Hallo @T. B.! Welkom op ons KPN Forum. Vervelend dat de telefoon niet over gaat als je gebeld wordt. Weet je toevallig welke instellingen er gewijzigd zijn in de KPN winkel? Je hoeft de wifi niet uit te zetten. Als Bellen via Wifi ‘UIT’ staat, dan is er geen verband tussen de twee. 

Hallo Lisa van KPN.

Ze hebben iets uitgezet in de instelling van het netwerk. 4g of 5g. Ik had het toestel op alleen 5g staan. Maar ook dit heeft niets geholpen. 

Heb echt geen zin om mijn mobiel op te laten sturen. Dan ben ik hem zowieso 2 weken kwijt.

Hoe nu verder?

Ohja, dat is sowieso handig gezien het 5G netwerk nog niet overal is uitgerold. Kun je eens testen of het beter gaat als je VoLTE uitschakelt? Ga naar: Instellingen > Verbindingen > mobiel netwerk en zet VoLTE ‘UIT’. Kun je eens testen of de telefoon hierna wél overgaat als je gebeld wordt? 
Mocht VoLTE al ‘UIT’ staan, test dan eens wanneer je dit ‘AAN’ zet. 

Heb je al een andere simkaart ontvangen om te testen of het hieraan ligt? Je kunt (gratis) een nieuwe simkaart aanvragen via MijnKPN: simkaart vervangen. 

Ik kan geen volte vinden in de instellingen van mijn S52s.

Dus denk niet dat dit toestel hierover beschikt.....

@T. B. Excuses, in jouw toestel heet dit: Bellen via 4G. 
Hier een linkje naar een stappenplan(klik) die uitlegt hoe je dit ’AAN’ zet. Let op: als het al ‘AAN’ staat, zegt de optie dan ‘UIT’. 

Hoor graag of het hierna beter gaat

Hoi, ik heb nu bellen via 4g aangezet. Deze stond uit. Kan best zijn dat de kpn xxl medewerker dit al had uitgezet toen ik daar was een aantal weken geleden ...... we zullen het weer proberen..