Simkaart besteld, nog niks ontvangen na 10 dagen

Hoi ​@Mikemartinius 

Welkom op de community van KPN.

De kans is groot dat je bestelde fysieke simkaart van KPN, zoek is geraakt bij PostNL.
Dit gebeurt helaas wel vaker bij PostNL, maar is voor diegene die erop zit te wachten uiteraard erg vervelend.

Om snel weer bereikbaar te zijn op je eigen 06-nummer, adviseer ik je om vandaag (of morgen) nog even langs een KPN Winkel bij jou in de buurt te gaan.
Daar krijg je dan direct een geactiveerde fysieke simkaart mee naar huis, en ben je dus weer bereikbaar voor iedereen.

Neem wel je geldige legitimatiebewijs mee naar de KPN winkel, want daar wordt om gevraagd ter verificatie.

Dank voor je antwoord en uitleg! Hoe zorg ik er dan voor dat ik mijn geld terug krijg? 

Hoi ​@Mikemartinius 

Even voor de helderheid, gaat het om een fysieke simkaart voor een KPN abonnement? of om een prepaid simkaart van KPN?

Gaat het om een fysieke simkaart voor een abonnement van KPN, dan kun je dat aangeven bij de medewerker in de KPN winkel.
Geef aan dat je al hebt betaald voor een nieuwe fysieke simkaart, maar deze niet hebt ontvangen per post omdat het waarschijnlijk is zoekgeraakt.

Hoi ​@Mikemartinius, welkom bij de community! 😊 Wat vervelend dat je na 10 dagen nog steeds geen simkaart hebt ontvangen. Dat is natuurlijk niet de bedoeling!

Ik zie dat ​@Michel.uit.Arnhem je al goed op weg heeft geholpen. Een bezoek aan een KPN-winkel is inderdaad een goede mogelijkheid om snel weer bereikbaar te zijn. Neem hiervoor wel een geldig legitimatiebewijs mee.

Ik ben nog wel benieuwd naar een paar dingen. Gaat het om een vervangende simkaart voor een bestaand KPN-abonnement of om een prepaid simkaart? En heb je de simkaart via MijnKPN besteld of op een andere manier?

Ik hoor het graag! Dan kunnen we gerichter kijken hoe we je verder kunnen helpen.