Hallo @Annemieke Lakeman! Welkom op ons KPN Forum. Heb je toevallig een nieuw abonnement met nummerbehoud bij ons besteld? Dan kan het kloppen dat je simkaart nog niet werkt. Je kunt de simkaart in dit geval pas gebruiken als jouw nummer naar ons toe komt (meestal 1 maand opzegtermijn). De overstap datum heb je in de mail ontvangen. Als het een nieuwe simkaart betreft bij je huidige abonnement zou die wél meteen moeten werken. 

Als dit laatste aan de orde is, dan kijk ik graag met je mee. Zou je je profiel kunnen voorzien van je postcode, huisnummer, klantnummer en de laatste 3-cijfers van het bij ons bekende bankrekeningnummer? Alle vakjes waar ‘privé’ bij staat, zijn alleen inzichtelijk voor KPN moderators. 

Hoor graag!