Simkaart werkt niet na activatie

Ben overgestapt van vodafone naar kpn, bericht gehad dat ik per vandaag 14 november overgezet zal worden tussen 1100-1300 uur. Simkaart had ik al geactiveerd bij ontvangst volgens de stappen. Nu nieuwe simkaart in iphone gedaan en ik kan hem ontgrendelen met code, maar er komt maar geen verbinding met de kpn server, kan het product ook niet in de kpn app toevoegen dan moet ik een sms ontvangen met verificatie code en deze ontvang ik niet. Ik heb de overstap gedaan met nummerbehoud. Ik kan niet naar klantenservice bellen want deze sim doet het niet en mijn vorige van vodafone ook niet meer. Graag hoor ik wat ik nu kan doen???