Dat is natuurlijk niet het geval, het kan best zijn Apple wat aangepast heeft waardoor het niet meer aansluit op de functionaliteit van KPN maar nog wel op de functionaliteit van andere providers. Uiteraard zal het vast en zeker een wisselwerking tussen de firmware van de iPhone 11 en 4/5G van KPN zijn maar het is mijns inziens veel te makkelijk om de schuld maar bij KPN neer te leggen.

@Snas, Bij welke provider zit jouw vriend?

Dat is een interessante constatering.

Ik kan helaas niet echt iets vinden over onze rechten hierin. Iemand anders wel?

Ongeveer 4 jaar geleden was ik juist overgestapt van KPN naar Telfort, maar toen kwam de overname en was ik weer terug bij KPN

Volgens mij heb ik ook nooit een fysiek contract ontvangen van mijn abonnement..

Begin nu te overwegen om over te stappen naar andere provider. 
Dan raak ik wel kortingen kwijt, maar dat is dan maar zo

Ik ervaar ook steeds problemen met mijn mobiele internet op mijn Iphone 11. Telkens heb ik geen verbinding met 4g

Abonnement + telefoon aangeschaft bij KPN. Wat betekent dat KPN verantwoordelijk is voor goed functioneren van zowel abonnement als de telefoon. Het verwijzen naar Apple gaat hierbij dus niet op. Dus hou daar a.u.b. mee op, je bent alleen maar mensen met deze problemen aan het frustreren. Ga a.u.b. bijdragen aan een oplossing. Dank

Komt bij dat KPN waarschijnlijk (is een aanname…) betere contacten heeft met Apple dan dat wij als gebruikers hebben. Dus naar een oplossing zoeken SAMEN met Apple lijkt mij niet heel moeilijk (wederom een aanname, dat weet ik). 

Zojuist gebeld met kpn en die weten er weinig van af.

ik word morgen terug gebeld door een afdeling die hier blijkbaar meer vanaf weet.

als ik niet spoedig internet op mijn telefoon heb wens ik dat kpn mijn simonly contract verbreekt zodat ik bij een andere provider mobiel internet kan aanschaffen en bereikbaar kan zijn. Want dit is buitensporig slechte service!

Het is een moeilijk probleem inderdaad, we zien dat verschillende mensen er last van hebben. Gek genoeg speelt het ook niet bij iedereen, ik heb zelf ook een iPhone 11 met de nieuwste iOS versie en andere modemversies die eerder in het topic zijn genoemd en ik ervaar het niet. Ik heb geen idee waarom niet.

De specialisten zijn er nog steeds mee bezig, ze verzamelen en onderzoeken specifieke voorbeelden om de oorzaak te achterhalen. Ik denk dat jij een van de voorbeelden bent Gail.

Doordat het zo variabel is is het lastig om de oorzaak te vinden. Zodra de oorzaak gevonden is kan er aan de oplossing gewerkt worden.

Nou ik ben ook zo’n voorbeeld, niet te doen dit, buiten de deur (WiFi) of de zaak totaal uit de lucht! Niets kan je laden, navigatie werkt niet, hopelijk komt er snel n oplossing, anders graag t contract verbreken zodat er iets anders kunnen afsluiten 

Het is geen goede oplossing maar ik heb als ik buiten ben en op Edge zit dat ik ca. 5 sec. op 4G kan komen door de vliegtuigmodus aan en weer uit te zetten. Kun je net een appje sturen

Hetzelfde probleem. Net me KPN gesproken en het is een bekend probleem. Ze hebben nu twee teams opgezet, een KPN team en een van iPhone, om dit probleem op te lossen. Komt door een update. Maar ze weten nog niet hoe en wat. 

Net weer bij de KPN geweest… hier ook al een paar weken problemen met het mobiele netwerk.. en iPhone11… nieuwe sim erin en doet het 1 dag en daarna weer veel problemen. Geen 4G en een E in beeld… geen bereik nada niks.

Dus als iemand een oplossing heeft graag. (Zit te denken aan een losse Sim van de concurrent als ik in het buitenland ben).

Kan er door iemand iets meer inhoudelijke informatie gegeven worden. Alleen ‘ze zijn er mee bezig’ en ‘ informatie wordt verzameld’ is inmiddels na enkele

weken niet voldoende meer. Iets meer aan verwachtingsmanagement doen lijkt mij wel op z’n plaats. Je kan niet verwachten dat wij wekenlang geen gebruik van ons abonnement kunnen maken. En geef dan ook a.u.b. of en welke vergoeding tegenover dit probleem staat.

aantal voorbeelden van vragen die jullie zouden kunnen beantwoorden:

• wat zijn ze precies aan het doen/onderzoeken?
• de vraag is al heel vaak gesteld: welke update is er vanuit KPN recent uitgerold? Is het uitgezocht of dit dan oorzaak is?
• is er al contact gelegd met Apple door KPN en wat is daar het resultaat van?
• waar wordt informatie dan verzameld/vandaan gehaald? In dit Forum is volgens mij nog niemand benaderd door KPN, toch?
• Welke informatie wordt er dan precies verzameld/waar is men naar op zoek?
• welke stappen gaan er op korte termijn nog genomen worden?

Toch ook maar even een reactie plaatsen. 
Bij mij ook veel last van dit probleem. 
Iphone 11 en KPN. 
In eerste instantie dacht ik aan een defecte sim, e-sim geïnstalleerd maar geen verschil.

Telefoon defect? Was pas nog gevallen.

Vorige week toch de klantenservice gebeld en kreeg meteen de vraag of het een IPhone 11 betrof. Probleem is dus bekend. 
 

Probleem duurt nu veel te lang, het is al lang duidelijk dat het een combinatie is van KPN en IOS 15.6. 

KPN kom met een oplossing, bellen en internet is tegenwoordig een primaire levensbehoefte. 

Kom met een voorstel @Jasper iets waar alle gedupeerden verder mee kunnen ipv iedereen aan het lijntje te houden.
Zoals ook eerder voorgesteld een tijdelijk leentoestel o.i.d. Prima dat KPN voor de lange termijn een oplossing zoekt, maar wij zijn (ik ben) nu vooral geïnteresseerd in een structurele oplossing voor de korte termijn!

Of het een combinatie is van kpn met ios15.6 weet ik nog niet zo goed. Ik ondervond al eerder problemen dan dat de update op mijn telefoon stond

KPN, hier maken jullie je toch wel echt te makkelijk vanaf! Al jaren klant van jullie en er komt maar steeds geen oplossing. Hier ook, iphone 11 in combi met KPN en dus nu sowieso geen internet en ook zeer slecht telefoon bereik. Graag een update wanneer de boel nu eens geregeld is. 

2x IPhone 11 hier in huis:

1x met problemen: iOS 15.6 modem 3.04.01 

Modelnummer MWM72ZD/A

1x zonder problemen: iOS 15.5 modem 3.03.03

Modelnummer MWM62ZD/A

Dat is zeer interessante informatie en duidt er mijns inziens op dat Apple hier toch een rol moet spelen in het verhelpen van deze zeer vervelende storing.

@wjb Het kan wel zijn dat Apple dit moet oplossen , echter is het alleen gebruikers op het KPN netwerk die hier last van hebben. Kom dus niet aan met gebruikers naar Apple pushen… dat doe je naar mijn idee iets te vaak in dit topic. Als gebruiker ben je 0,00000000001 voor Apple, wanneer echter KPN aanklopt bij Apple is de kans op medewerking groter. Geen enkele gebruiker in dit topic heeft iets veranderd aan de instellingen van zijn of haar IPhone. Sterker nog, als gebruiker van een IPhone kan je helemaal nop, nada, niets veranderen aan de netwerksettings of operator instelling, dit in tegenstelling tot Android gebruikers die bijna alles kunnen aanpassen.

Het is dus KPN al dan niet samen met Apple die het probleem voor ons moeten oplossen.

STOP dus met verwijzen naar Apple.

Vind de doorverwijzing naar Apple sowieso raar. Ik neem mobiel internet/telefoon bij KPN af en niet bij Apple. KPN moet lijkt mij zorgdragen dat het gewoon werkt ? 

Ook mijn vriendin heeft het probleem al meerdere weken. 
 

ook hier een iPhone 11

Probleem speelde al bij iOs 15.5 en updaten naar 15.6 heeft niet geholpen.

Sterker: Wij zijn beiden beta testers bij Apple en hebben daardoor iOs 16 beta’s geïnstalleerd maar ook dat mocht bij haar niet baten. 
 

Ik ben zelf goddank bij de concurrent voor mijn abbo en mijn simkaart doet het uitstekend in haar iPhone 11. Haar simkaart werkt ook uitstekend in mijn iPhone 13 Pro Max.

Het lijkt er sterk op dat KPN wijzigingen heeft doorgevoerd in de netwerkinstellingen, want het probleem is vrij abrupt ontstaan en heeft niets met updates oid te maken.

Toch doet KPN vooral haar best om met nutteloze antwoorden iedereen aan het lijntje te houden en de problemen vooral door te schuiven naar Apple. 
 

Ik ben er van overtuigd dat als het probleem opgelost is (god mag weten hoelang dat nog gaat duren) en er zou blijken dat het aan KPN zelf lag, ze dit alsnog zullen ontkennen of Apple gedeeltelijk als schuldige aan zullen wijzen. 
 

Hebben ook meermaals met Apple gebeld en meerdere technici gesproken na aandringen. Zij geven alleen aan dat het onmogelijk is dat de iPhone 11 het “ineens” niet meer doet. Dat had gekund door een verkeerde update maar het probleem speelde al voor de update en alleen met KPN.

overigens heb ik het zelf we gemeld bij Apple. KPN
zal echter veel meer invloed hebben. Ik vind het vreemd dat KPN dit overlaat haar klanten...

Blijf anders gewoon volharden in het doorschuiven e. Naar Apple. Dit begint nu echt héél vervelend te worden hoor En mij zwaar te irriteren. Als je niets nuttigs of zinnigs kan toevoegen wil je dan a.u.b. Hier stoppen ga je bemoeien in andere andere topics. Bij voorbaat dank.

Maar waarschijnlijk luister je toch niet. En dan ben ik benieuwd of je hier eindelijk eens op gaat reageren. Wedervraag; wanneer gaat Apple schakelen en samenwerken?
En dit heb ik ook al eerder aangegeven en daar wordt geen reactie op gegeven: Abonnement + telefoon aangeschaft via KPN. Betekent dat KPN verantwoordelijk is voor een werkend toestel icm abonnement.

STOP MET WIJZEN NAAR APPLE EN LOS HET PROBLEEM GEWOON OP

11-08-2022 21:17

Ik snap dat jullie dit graag opgelost willen zien. Liever gisteren dan vandaag. Helemaal logisch. Maar dat gaat niet. 

Om dit te kunnen oplossen moeten we eerste weten wát het probleem is. En het is op dit moment nog niet eens duidelijk of dit een KPN probleem is, of een Apple probleem of een combinatieprobleem. Dat is wat onze technische mensen aan het uitzoeken zijn.

En ik kan me ook goed voorstellen dat je na een dag of wat van dit soort antwoorden van ons uit méér zou willen weten. En nu kan ik wel een heel verhaal gaan houden over alle technische dingen die nagekeken zijn, maar daar schiet je niets mee op. Daar wordt het probleem niet anders van. En het brengt ook geen oplossing. Het enige wat er dan gebeurt is dat we verzanden in een discussie over allerlei technische details die misschien een dag later al niet meer relevant zijn.

Zodra wij weer een verdere update hebben en meer kunnen vertellen zullen we dat ook doen. In de tussentijd kan ik jullie alleen maar vragen af te wachten.