Sinds afgelopen zaterdag heb ik zeer slechte verbinding. Er staat vaak ook dat er vol verbinding hoort te zijn met 4g alleen doet het internet het niet en laad niks en geven de apps aan dat ik geen verbinding heb. Heb alles in mijn instellingen al na gekeken maar zie niks geks. Volgens kpn zijn er ook geen storingen. Maar het is een zeer irritant probleem en zou graag willen weten wat het is en wat het probleem is en hoe het opgelost kan worden.
Bladzijde 100 / 267
Het wordt tijd dat KPN met een volledig storingsrapport komt.
Graag ontvang ik de uitgevoerde stappen van de storing.
Welke stappen er ZSM uitgevoerd gaan worden.
Definitieve oplosdatum.
Antwoord graag…
Nu snap ik ook waarom de schuld bij een “leverancier” wordt neergelegd.
Maar ja, dan moeten ze wel een keer duidelijk maken welke leverancier dit is.
Want nu moeten we maar 'geloven’ dat het zo is en kunnen ze zich verschuilen achter hun eigen regels.
Ondanks de besproken en geaccepteerde algemene voorwaarden laten ze mij niet kosteloos mijn abonnement beëindigen. Schandalige manier van zaken doen.
De 60 dagen overmacht zijn ze trouwens ook al overschreden.
Helaas nog niet. We zitten vanaf 21 juli nu op 53 dagen
https://www.berekenhet.nl/modules/vakantie/periode-tussen-twee-datums.html
Kunnen jullie aangeven wat volgens jullie een redelijke termijn is waarbinnen dit probleem opgelost moet zijn?
Volgens mij (en vele anderen) is die termijn reeds overschreden.
Raad iedereen aan om deze link te gebruiken:
Ik zou zeggen na 30 dagen toen het gebeurde. Dus zeg maar, ergens halverwege augustus.
Ik zou graag op de hoogte gehouden willen worden van updates met betrekking tot de storing van KPN en de Iphone 11. Ook ik heb al weken last hiervan. Geen enkel bereik. Alleen op WiFi te bereiken.
Dit loopt al sinds 28 juli na een update van Apple. Nog niet opgelost. Meldt je in het centrale topic en vul je forumprofiel in. 06 nummer kan evt in vak persoonlijke opmerkingen. Dan zal je vergoeding krijgen op je abo kosten voor de periode van de storing. Die nog loopt.
Centrale topic.
Verder kan ik enkel zeggen dat wanneer er weer nieuws is dat wij dat zullen delen.
Verder kan ik enkel zeggen dat wanneer er weer nieuws is dat wij dat zullen delen.
Tja… maar dat lost het probleem niet op.
En er worden hier best veel oplossingen aangedragen
- ander mobiel leveren
- tijdelijk via andere provider
- ontbinden contract zodat je zelf kan switchen
Maar nergens komt een inhoudelijke reactie op.
En wellicht dat jullie dat als moderators niet mogen geven, maar volgens mij kan KPN wel een keer met een fatsoenlijke mail over de brug komen waarin ook oplossingen worden aangedragen i.p.v. alleen te zeggen dat jullie er mee bezig zijn (mag hopen dat dat zo is namelijk) via SMS.
En een onkostenvergoeding lost het probleem niet op.
Dat werkt voor een tijdje (lees max. 1 maand), maar daarna begint het wel zwaar irritant te worden.
Het wordt tijd dat KPN met een volledig storingsrapport komt.
Graag ontvang ik de uitgevoerde stappen van de storing.
Welke stappen er ZSM uitgevoerd gaan worden.
Definitieve oplosdatum.
Antwoord graag…
Precies,die wil ik ook wel zien.
Maar kpn reageert zoals gewend intussen nergens op.
Als klant ben je weinig waard
Verder kan ik enkel zeggen dat wanneer er weer nieuws is dat wij dat zullen delen.
Tja… maar dat lost het probleem niet op.
En er worden hier best veel oplossingen aangedragen
- ander mobiel leveren
- tijdelijk via andere provider
- ontbinden contract zodat je zelf kan switchen
Maar nergens komt een inhoudelijke reactie op.
En wellicht dat jullie dat als moderators niet mogen geven, maar volgens mij kan KPN wel een keer met een fatsoenlijke mail over de brug komen waarin ook oplossingen worden aangedragen i.p.v. alleen te zeggen dat jullie er mee bezig zijn (mag hopen dat dat zo is namelijk) via SMS.
En een onkostenvergoeding lost het probleem niet op.
Dat werkt voor een tijdje (lees max. 1 maand), maar daarna begint het wel zwaar irritant te worden.
Schandalig noem het maar zo
Zojuist contact gehad met een medewerker van KPN het is een bekend probleem bij KPN en een storing en een probleem van de Iphone. Ik word binnen 48 uur terug gebeld dat hoop ik dan ook.
Heb jij de naam genoteerd van die medewerker die gezegd heeft dat jij binnen 48 uur teruggebeld zult gaan worden?
Ik ben namelijk bang dat dit een gevalletje "afschepen" is en dat je niet gebeld zult gaan worden. De medewerker had waarschijnlijk zoiets van "ik zeg wel dat we terug zullen bellen, dan ben ik er tenminste vanaf".
Sinds afgelopen zaterdag kamp ik ook met dit probleem met mijn iPhone 11 Pro, geen bereik en internet. Alleen wi-fi, mijn simkaart doet het gewoon in een ander toestel dus daar ligt het niet aan. Is er al een update over dit probleem?
Inmiddels is mijn batterij capaciteit met 5% gedaald naar 95%.
Dit betreft een gloednieuwe iPhone 11 en sinds 7 weken met deze problemen en er is dus ‘gewoon’ 5% batterij capaciteit verdwenen.
Dit gebeurt normaal gesproken in een 1,5 jaar tijd, maar nu dus ‘gewoon’ in 7 weken.
Met andere woorden, deze problemen zorgen er niet alleen voor dat je geen mobiel gesprek kan voeren en gewoonweg geen gebruik kan maken van mobiel internet. Deze problemen zorgen er ook nog eens voor dat je telefoon (batterij) gesloopt wordt…
En we hebben na weken en weken aanmodderen nog steeds geen enkel zicht op een oplossing. Gaat lekker zo hoor KPN 
25-08-2022 20:40
Edit 27-08-2022 13:00
Hoi allen, zoals sommigen van jullie al hier gemeld hebben: we hebben onze klanten die met de bereikproblemen in dit topic te maken zojuist laten weten dat we de mobiele abonnementskosten vanaf 20 juli compenseren. Dit zal lopen totdat het probleem is opgelost.
Heb je een sms ontvangen, dan hoef je hiervoor verder zelf geen actie te ondernemen. We informeren je binnenkort hoe de compensatie er precies uitziet.
Heb je geen bericht van ons ontvangen, maar ervaar je wel de bereikproblemen zoals in dit topic beschreven? Laat dan je naam en 06-nummer achter in je forumprofiel. Reageer hier als je dit gedaan hebt, Wij verzamelen die nummers en zetten dit dagelijks door.
Dit geldt dus alleen voor iPhone 11 klanten in combinatie met een particulier KPN abonnement.
Mocht je overigens voor 24-08-2022 een reactie achter hebben gelaten, maar nog geen gegevens hebben ingevuld. Doe dit dan alsnog, dan kunnen we ook jouw gegevens doorgeven.
Ik heb ook mijn gegevens achtergelaten
Helaas vind ik geen actieve aansluiting in onze systemen als ik zoek op jouw nummer
Hi, ja het nummer klopt. Het gaat om Simyo (dochterbedrijf van KPN toch?)
25-08-2022 20:40
Edit 27-08-2022 13:00
Hoi allen, zoals sommigen van jullie al hier gemeld hebben: we hebben onze klanten die met de bereikproblemen in dit topic te maken zojuist laten weten dat we de mobiele abonnementskosten vanaf 20 juli compenseren. Dit zal lopen totdat het probleem is opgelost.
Heb je een sms ontvangen, dan hoef je hiervoor verder zelf geen actie te ondernemen. We informeren je binnenkort hoe de compensatie er precies uitziet.
Heb je geen bericht van ons ontvangen, maar ervaar je wel de bereikproblemen zoals in dit topic beschreven? Laat dan je naam en 06-nummer achter in je forumprofiel. Reageer hier als je dit gedaan hebt, Wij verzamelen die nummers en zetten dit dagelijks door.
Dit geldt dus alleen voor iPhone 11 klanten in combinatie met een particulier KPN abonnement.
Mocht je overigens voor 24-08-2022 een reactie achter hebben gelaten, maar nog geen gegevens hebben ingevuld. Doe dit dan alsnog, dan kunnen we ook jouw gegevens doorgeven.
Ik heb ook mijn gegevens achtergelaten
Helaas vind ik geen actieve aansluiting in onze systemen als ik zoek op jouw nummer
Hi, ja het nummer klopt. Het gaat om Simyo (dochterbedrijf van KPN toch?)
Simyo maakt volgens mij een eigen lijst om nummers van gedupeerden te verzamelen.
Wellicht is dit al eerder voorbij gekomen, maar hoe staat KPN erin om abonnementen tussentijds te beëindigen (kosteloos uiteraard) zodat er naar een andere provider overgestapt kan worden?
Ik wil zeker niet weg bij KPN dat liever niet, maar ik ga voor langere tijd naar het buitenland en dat is niet handig met een telefoon die niet werkt. Een Vodafone simkaart werkt bijvoorbeeld perfect in mijn iPhone 11 nu.
Heb je een prepaidkaart van Vodafone of van een volledig abonnement?
Ik twijfel nog met overstap, want wil niet straks 1 of 2 jaar ergens aan vast zitten als het misschien nog niet werkt..
Sinds afgelopen zaterdag kamp ik ook met dit probleem met mijn iPhone 11 Pro, geen bereik en internet. Alleen wi-fi, mijn simkaart doet het gewoon in een ander toestel dus daar ligt het niet aan. Is er al een update over dit probleem?
De 11 Pro maakt geen onderdeel uit van dit lopende onderzoek,
Hi, ja het nummer klopt. Het gaat om Simyo (dochterbedrijf van KPN toch?)
Dan mag je aankloppen bij Simyo zelf,
Overmacht?
Een bron op het internet (website van een advocaat gespecialiseerd in het ondernemingsrecht, arbeidsrecht en (internationaal) contractenrecht ) noemt het volgende:
“Slechts in uitzonderlijke gevallen zal een beroep op overmacht kans van slagen hebben.
Een afwijking van de hoofdregel in het verbintenissenrecht vraagt nu eenmaal een zorgvuldige afweging.
Daarbij spelen de omstandigheden van het geval een belangrijke rol. Bij de beoordeling spelen vragen een rol als:
- betreft het persoonlijke omstandigheden die alleen deze specifieke schuldenaar (KPN/leverancier?) betreffen,
- was de kans dat de omstandigheden zich zouden voordoen voorzienbaar en
- had de schuldenaar (KPN/leverancier) maatregelen kunnen nemen of zich tegen deze omstandigheden kunnen verzekeren? “
-----------------------------
De vraag is of KPN “maatregelen had kunnen nemen of zich tegen deze omstandigheden had kunnen verzekeren”. Denk aan het voorkomen door bijv. instellingen of apparatuur op het netwerk toe te passen welke voorkomen dat dit probleem zich bij de iphone 11 kan voordoen.
Klanten bij Vodafone en andere Nederlandse telefonie providers hebben geen verbindingsproblemen en hebben mogelijk wel de vereiste instellingen toegepast.
Is er sprake van overmacht?
Zet mij op de lijst mij iPhone 11 is nu al 3 opgestuurd maar nog steeds het zelfde probleem mobiele datanetwerk activeren niet mogelijk
Ik ervaar hetzelfde probleem en zou graag een vergoeding willen krijgen. Ik heb mijn profiel bijgewerkt.
Ik zou ook graag een vergoeding krijgen. Enorm irritant dit.
Wellicht is dit al eerder voorbij gekomen, maar hoe staat KPN erin om abonnementen tussentijds te beëindigen (kosteloos uiteraard) zodat er naar een andere provider overgestapt kan worden?
Ik wil zeker niet weg bij KPN dat liever niet, maar ik ga voor langere tijd naar het buitenland en dat is niet handig met een telefoon die niet werkt. Een Vodafone simkaart werkt bijvoorbeeld perfect in mijn iPhone 11 nu.
Heb je een prepaidkaart van Vodafone of van een volledig abonnement?
Ik twijfel nog met overstap, want wil niet straks 1 of 2 jaar ergens aan vast zitten als het misschien nog niet werkt..
Mijn zakelijke telefoon heeft een Vodafone abonnement! En die Sim doet het dus perfect in mijn iPhone 11. Maar ik ga wel volledig over zodra ik het met KPN geregeld heb :)
wanneer kunnen we weer een update verwachten?
zijn jullie als beheerders hier de mond gesnoerd qua antwoorden of zijn die er simpelweg niet?
Mensen zitten het de handen in het haar, kpn begrijpt toch wel dat we vragen komen en dat men antwoorden verwacht. Als jullie die niet mogen geven: zeg dat gewoon dan eerlijk. Dit om de hete brij heen draaien is echt lachwekkend aan het worden. Alleen reageren op mensen die hun nummer willen toegevoegd zien… maar alle andere mensen cq vragen negeren. Wat een strategie.
Hopende op een reactie!
iOS 15.7 en 16 zijn uit! Jullie kunnen nu proberen om deze update te installeren. Mocht het weer werken lag het toch aan Apple.
Sinds 24 augustus 2 iPhone 11 aangeschaft voor m’n kinderen en ook deze hebben vaker geen dan wel verbinding en zijn niet bereikbaar.
ik heb m’n profiel aangepast met de bijbehorende 06 nummers
wanneer kunnen we weer een update verwachten?
zijn jullie als beheerders hier de mond gesnoerd qua antwoorden of zijn die er simpelweg niet?
Mensen zitten het de handen in het haar, kpn begrijpt toch wel dat we vragen komen en dat men antwoorden verwacht. Als jullie die niet mogen geven: zeg dat gewoon dan eerlijk. Dit om de hete brij heen draaien is echt lachwekkend aan het worden. Alleen reageren op mensen die hun nummer willen toegevoegd zien… maar alle andere mensen cq vragen negeren. Wat een strategie.
Hopende op een reactie!
Ach we onthouden dit allemaal en vertellen het aan vrienden en familie zo werkt dat..
Voor de Simyo klanten, vandaag kreeg ik de vraag van Simyo of ik ook op een lijst wil met klanten die dit probleem ervaren. Wellicht dus voor jullie ook nog eens appen met de helpdesk!
@KPN, helaas heb ik van jullie geen reactie gekregen op mijn laatste vragen:
Volgens mij zijn medewerkers van Simyo, medewerkers van KPN. Simyo verwijst naar dit forum (en niet eens het eigen forum) voor updates.
Daarnaast:
Simyo valt onder KPN B.V., ingeschreven in het Handelsregister onder nummer:
Heb jij fatsoenlijk contact gekregen met simyo?
bij mij deden ze helemaal niks. Kpn vergoed alles en simyo zegt alleen: we wachten af en kunnen nu niks betekenen. Geen vergoeding niks.
Helaas hangt het erg af van wie je op de WhatsApp krijgt. Maar uiteindelijk dus wel….wel na tig keer vragen wat de status is, en als ik geen antwoord krijg op mijn vragen hoe ik dan een klacht kan indienen….
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.