Ik zou ook graag op de lijst gezet worden.

Heb al geruime tijd last van dit probleem, en ben ivm de uitzichtloze situatie van plan om maar een nieuwe dure iPhone te bestellen. 
 

Mijn iPhone 11 is nog lang niet aan vervanging toe, maar zie ondertussen geen andere optie meer aangezien ik niet het gevoel heb dat dit spoedig wordt opgelost.. 

Nog steeds geen bereik, het duurt nu al bijna 2 maanden. Hoelang gaat dit nog duren? Het heeft me al in verschillende vervelende situaties gebracht buiten de deur. Compensatie is leuk, maar ik wil dat het probleem opgelost wordt!

Ik wil op de lijst met compensatie. 

@krieg002 Spijtig om te horen dat jij hier ook tegen aan loopt. Goed dat je het aankaart. Weet wel dat het onderzoek in volle gang is, het gaat alleen niet zo snel als wij allemaal zouden willen. Vul je je gegevens in je forumprofiel in, en geef je daarna hier een seintje? Dan voegen we je toe op de lijst.

@Jippp Jammer dat jij hier ook hinder door ondervindt. Ik voeg je toe aan de lijst. Het onderzoek is in volle gang. Zo gauw er nieuws is, ontvang je dit per sms en delen we het hier in het topic.

@Jippp ik ben je gegevens aan het opzoeken aan de hand van de info in je forumprofiel. Nog even voor de zekerheid; heb je een iPhone 11 of een ander type iPhone? Dit topic is specifiek voor de iPhone 11. Als je een ander type iPhone hebt en issues ervaart, dan kan je daarvoor een eigen topic starten.

Hoi, ik ervaar deze problemen al sinds 7 augustus. Ging er aanvankelijk van uit dat het door m’n simkaart kwam, maar probleem blijkt toch groter te zijn. Ik zou graag aan de sms-/compensatielijst worden toegevoegd.

Ik ervaar ook deze problemen sinds een week of 6, ik heb een esim in mijn toestel en een gewone sim en met beide ervaar ik dit probleem.

ik heb gisteren mijn Iphone geupgrade naar IOS 16 en het probleem blijft bestaan, regelmatig heb ik wel 4G maar dan geen internet of de verbinding valt terug naar Edge.

wat ik wel gemerkt heb is dat als ik aan het bellen ben internet ineens wel goed en ook erg snel werkt (appjes komen dan in eens binnen, maar ook als ik aan het navigeren ben komt ineens de verkeersinformatie binnen), hang ik dan op dan valt het internet weer weg.

Ik hoop dat er snel meer duidelijkheid komt, ik heb mijn profiel geupdate zodat ik aan de sms-/compensatielijst toegevoegd kan worden.

Hoi @JojoMen, we hebben jouw reactie samengevoegd met dit algemene topic over verbindingsproblemen met de iPhone 11. Het onderzoek is in volle gang. Als je jouw forumprofiel invult en hier een seintje geeft zo gauw je dat hebt gedaan, voegen we je toe op de lijst. Dat betekent dat je daarna updates via sms ontvangt zo gauw er meer bekend is.

@Carlito95 Goed dat je het aankaart, spijtig dat jij dit ook ervaart. Ik heb je toegevoegd aan de lijst! Je krijgt een sms zo gauw er meer bekend is.

@Hans_81 Jammer om te horen dat jij hier ook tegen aan loopt. Goed dat je het laat weten, ik heb jou ook toegevoegd aan de lijst. We delen updates in dit topic zo gauw er meer bekend is, en je ontvangt nu ook updates via sms. 

Het enige wat voor mij momenteel de beste kans van slagen heeft is alles op mijn oude toestel zetten, maar dat wil ik helemaal niet..

Een nieuw toestel icm KPN kan ook problemen geven en een abo van andere provider icm de 11 vertrouw ik ook niet ( als dit niet werkt moet je ook het contract afkopen) 

Mijn man zegt dat ik moet afwachten.

Als de oplossing er eind deze week is zou dat prima zijn, maar als dit nog maanden duurt is dat niet leuk 

Heeft de leverancier een indicatie gegeven hoe lang jullie moeten wachten op de info? 

Vreemde gang van zaken vind ik dit eigenlijk. Pas als je dit hier hebt gevonden, kom je in aanmerking voor een vergoed.

Bellen naar KPN, langs gaan in de winkel, online zoeken, heeft allemaal geen zin. Niet alle KPN medewerkers weten hiervan, zelf niet bij de service afdeling. Dit probleem zou toch gewoon op de website van KPN moeten staan. Met een knop naar een link waar je je melden kan. 

Dank voor de input beide. @Charlot32 Ik snap goed dat je liever niet terugstapt op je oude toestel. Het zou een tussentijdse oplossing kunnen zijn. We hebben op dit moment helaas geen zicht op een einddatum. Het onderzoek is in volle gang. Zo gauw we meer weten, lees je het hier en ontvang je een update per sms.

Is al een beetje mijn tussentijdse oplossing, maar ik heb nu alleen whatsapp op oude toestel zodat ik daarmee bereikbaar ben.

Kan wel eens frustrerend zijn, omdat ik dan soms apps nodig heb die nog op de iphone 11 staan.

Maar goed, ik heb zelf gekozen voor deze oplossing. Daar heeft niemand mij toe gedwongen

Ik heb een iPhone 11. Dank!

Al sinds juli geen 4G bereik. Geeft soms aan dat het oke (werkt dan toch niet)  is maar meestal E.

Blijkbaar wordt er hard aan gewerkt? Kom niet verder bij de service desk. Er zit iemand die een goede cursus klachten aanhoren heeft gehad zonder oplossing te geven.

Ik wil gewoon een werkende telefoon ipv korting. Een andere telefoon met korting of zo????

Zo vervelend.

Admin: bericht naar lopend topic verplaatst

Zelfde probleem met mijn Iphone 11, al geruime tijd geen of zeer beperkt internet en moeite met bellen.

Er is genoeg over gesproken, ik hoop van harte dat KPN dit samen met haar leverancier onder de knie krijgt.

Compensatie is fijn maar oplossen belangrijker.

Hoe geloofwaardig is nog na een kleine twee maanden: “We hebben op dit moment helaas geen zicht op een einddatum. Het onderzoek is in volle gang.” ?

Dat is inderdaad niet meer geloofwaardig, te meer omdat men afgelopen vrijdag een SMS stuurde met ‘…. We wachten nog steeds op informatie van onze leverancier en zijn afhankelijk voor het uitrollen van een oplossing’ . Dat zegt mij dat het onderzoek al uitsluitsel gaf, en er een oplossing klaar is om uitgerold te worden. Maar blijkbaar is het onderzoeksteam (en wij dus ook...) weer een paar stappen terug als ik  @Alexandra ‘s laatste reactie zo lees.. Of begrijp ik de communicatie nu niet goed> 

Ik heb gister heeeel lang met kpn aan de telefoon gezeten. 
 

Het komt erop neer dat ze nog steeds niks weten. Apple zegt dat er niks met de toestellen aan de hand dus dus KPN kan niet verder. Een tussentijdse oplossing hebben ze niet, contract ontbinden kan niet, geld terug kan niet, er kan simpelweg helemaal niks gedaan worden. Wat echt BELACHELIJK is. Ik heb mijn navigatie nodig voor mijn werk want ik zit heel de dag in de auto.. klanten kunnen mij niet bereiken en ik ben dr echt helemaal klaar mee.  
 

Als ze op zn minst zouden regelen dat we onze abonnementen op kunnen zeggen zou het fijn zijn..

Ook ik heb hier al sinds juli last van. Had gehoopt dat dit frustrerende probleem na m’n vakantie wel was opgelost. Helaas. Zou iemand mij ook op de lijst kunnen zetten?

Tevens vind ik het vreemd dat we ons via een forum moeten aanmelden en dat geen enkele KPN servicemedewerker mij hiernaartoe heeft kunnen verwijzen. 
 

Mijn inziens worden onze rechten als consument hier behoorlijk verwaarloosd. 
 

Ik raad iedereen aan om de info op deze site te lezen en de stappen die worden genoemd te doorlopen: https://www.consuwijzer.nl/telefoon-internet-en-televisie/klacht-over-telecomaanbieder/geen-of-slecht-bereik. Hopelijk geeft dit KPN een extra zetje om z.s.m. met een oplossing te komen. 

Heb al een maand slecht internet met 4G of een E. Ben het helemaal beu. Heb me aangemeld bij het forum hopelijk krijg ik de updates en wordt het heel snel opgelost. Dit duurt wel erg lang, en betaal voor niks zo. Wil graag op de lijst gezet worden voor compensatie

Graag een update, aangezien ik hetzelfde probleem ervaar !

Ik heb de gegevens aangevuld op m’n profiel, kun je mij op de lijst zetten? 

Bij mij helaas ook al weken/ maanden drama. 
hierbij mijn vermelding zodat ik ook op de hoogte gehouden wordt en straks de compensatie ontvang. 

Heb al een maand slecht internet met 4G of een E. Ik heb ook een iPhone 11. Ik wil graag op de hoogte gehouden worden van de vorderingen. Vreemd dat dit zolang moet duren. 

@Jippp 
@Anna-J 
@D_vo 
@Alysawiltjer 
@krieg002 
@PimdH 
@EdJan 
Ik heb jullie op de lijst gezet!

@Angelique1966  k kan met de gegevens uit jouw profiel geen particulier abonnement vinden. Kan het zijn dat je een abonnement bij een andere provider hebt of een zakelijk abonnement? Dan kun je daar het beste contact even mee opnemen.