Hallo @Jacques70, ik heb jouw bericht verplaatst naar het algemene storingstopic. 

WAT EEN SLECHTE SERVICE!!!

sorry voor de hoofdletters, maar dit tart elk lot…

Zojuist nog maar eens gebeld met KPN. “sorry meneer ik kan niets voor u doen” is dan het antwoord. “het wordt onderzocht”… Maar KPN kan er WEL wat aan doen. het is blijkbaar een technisch probleem, want een t-mobile kaartje in mijn telefoon werkt als een tierelier! en mijn KPN kaartje in een iphone13 werkt ook prima.

Kan het zou zijn dat KPN de oplossing niet in de technische hoek moet zoeken… Enige tegemoetkoming naar haar klanten zou ze niet misstaan.. (ik verspijker ca €2500/jr bij KPN voor tv/internet en een zwik mobiele telefoons)

Andere iphone11 telefoons hebben er geen last van. Iphone13 ook niet… De enige tegemoetkoming die ze bieden is het wegstrepen van je abo-kosten.. Dat zou ook nog eens niet.. ik betaal voor iets dat KPN niet levert.. dus meer dan normaal dat de kosten weggestreept worden. Ik moet het trouwens nog zien, want tot op heden worden de abo-kosten gewoon geïncasseerd… Of dat dus ook een dooddoener is.. we gaan het zien… daar zal ik ook nog eens over gaan bellen..

Als je dan netjes aangeeft dat je overweegt naar een andere provider te gaan (met alles.. ondanks alle sores die dat met zich meebrengt...), dan krijg je stoïcijns te horen “u moet doen wat het beste bij u past”… om gillend gek van te worden.. empathie van een draaideur..

Ik ben er klaar mee #IKSTAPOVERMETALLES…

ik kan alleen maar iedereen met dit probleem aanraden hetzelfde te doen.. absoluut GEEN fiducie meer in KPN en hun service apparaat…

De groeten

ps. sorry, maar ik moest even stoom afblazen en wilde dit jullie niet onthouden… HOUDOE

Inmiddels zijn we 2 maanden verder en nog steeds geen oplossing of reactie van KPN. Ziet er naar uit dat we als consument de dupe worden tussen een conflict tussen KPN en Apple vanwege een niet werkende simkaart op en software update. Leuk om compensatie toe te zeggen maar na een melding in de kpn winkel, bellen en op het forum radiostilte van KPN…!

en nu…?

Hoe lang gaat het duren. Lijkt me dat 2 maanden toch wel genoeg is om actie te ondernemen vanuit kPN naar de klant !

Ik werk nu noodgedwongen op oude Iphone 7 maar dat is niet de bedoeling en ik heb een telefoon nodig voor werk.

Ik wil actie van KPN en dan kunnen die verder met Apple maar in gevecht over de afhandeling. Mijn voorstel is dan maar een andere telefoon als het niet snel wordt opgelost …..!

Frank op Bosseve schrijft: en mijn KPN kaartje in een iphone13 werkt ook prima.

Ergo. Waarom dan, alleen, naar kpn wijzen als het in een andere iPhone wel werkt?
Dan zit het probleem toch wel duidelijk in die iPhone 11.

Waarom geen actie van Apple? Daar zit het probleem meer.

CC @Frank op Bosseve , @B.v.T .

Hoezo dat. Want een ander (niet Kpn) kaartje in de iPhone 11 werkt wel… is duidelijk een combinatie. En als je dan je telefoon bij KPN gekocht hebt, zijn zij aan zet… maar helaas

Eenleuke aanbieding voor een nieuwe telefoon zou zomaar wonderen kunnen doen… maar helaas, op dat idee komen de knappe koppen niet zelf (vraag me af die kosten opwegen tegen een klant van €/jr verliezen en reputatieschade…) 

Want een ander (niet Kpn) kaartje in de iPhone 11 werkt wel… is duidelijk een combinatie.

Klopt, @Frank op Bosseve . Maar nog zit het (n.m.m.) niet bij kpn. Dat dezelfde sim het in een andere iPhone wel doet sterkt mj zeer in die gedachte. Er is kpn gerelateerde software nodig om het te laten werken. En daar gaat het mis bij de (oudere) iPhone 11. Apple is dit al weken aan het uitzoeken m.b.v. kpn. Niet andersom.
Apple heeft de kpn gerelateerde software want anders zou geen enkel model op het netwerk van kpn werken.

Overigens werken nieuwe net verkochte 11's wel. Dat maakt het wat complex.

Vanaf juli ervaar ik deze problemen op mijn iphone  11, aangekocht via KPN in combinatie met mijn abonnement.

Bijna altijd en overal de E van Edge ipv 4G.

Af en toe stromen alle achtergebleven mailtjes en appjes binnen maar reageren gaat niet.

Dit was ik zo beu dat ik alles heb overgezet op mijn Iphone 12 van het werk en dit werkt aardig goed moet ik zeggen.

Wat wel opvalt is dat nu ik mijn Iphone 11 gebruik in combinatie met Vodafone de problemen op de Iphone 11 ontstaan.

Weliswaar niet zo dramatisch als met Kpn, maar het valt wel op.

Ik hoop echt snel op een verbetering en compensatie want hiervoor heb ik geen contract afgesloten én een telefoon bij Kpn gekocht.

Zelfde hier. Wij gaan ook met alles - inclusief alle zakelijke nummers van het personeel- overstappen. Het gaat mij er niet om dat er een probleem is, uiteraard kan dit gebeuren, maar als na 2 maanden nog geen enkele stap is ondernomen om je klanten tegemoet te komen (een leentoestel, korting op een nieuwe telefoon, oid), dan snap je niet hoe het werkt. Ik zou dit eens moeten proberen bij mijn (betalende) klanten...man man man. 

& het is weer vrijdag. Spannend wat voor sms’je ontvangen we vandaag weer. We zijn druk bezig met oplossing ? Ach 3 maand verder.

Ik zoek ook steeds contact met Apple. Ik wil aan iedereen vragen dit te doen. Zo proberen zoveel mogelijk informatie te verzamelen. Het is bijna een dag taak. Ik blijf onbereikbaar als ik geen WiFi heb. 
 

@Zeijlmans Wil je jouw gegevens achterlaten in het KPN Forum profiel en een berichtje in dit topic nadat je dit hebt gedaan? Dan kan ik je toevoegen aan onze lijst

Welke KPN gerelateerde software is er nodig om het te laten werken?

Naar mijn mening wordt er alleen een netwerkprofiel/configuratie naar een mobiele telefoon gepusht en geen software.

Nouja, dat dus, wjb. Maar gaat n.m.m. mis met die oudere 11.

Als niet ingevoerde in de materie noem ik dat software.

Hier staat ook dat niet alle telefoons het ondersteunen mbt kpn.

https://www.kpn.com/beleef/blog/supersnel-bellen-over-4g-netwerk-van-kpn.htm

Ik sta al op de lijst. Maar zal de gegevens invullen 

Dat heeft niets met het in dit topic besproken issue te maken.

Overigens denk ook ik, zoals eerder al aangegeven, dat de oorzaak best wel eens in de iPhone 11 zou kunnen zitten maar ik weet het nog niet 100% zeker. 

Overigens kan je op de door jou aangehaalde pagina ook deze lachwekkende opmerking lezen.

Ik hoop niet dat mensen door 4G sneller gaan praten of het telefoon gesprek beperken tot hoi ... doei.

Vandaag toch even bij een KPN filiaal binnen geweest, omdat vooral mijn man benieuwd was wat ze daar zouden zeggen. Medewerker was net een arts die een diagnose stelt en zei: “ ik zie het al, u heeft nog een verouderde Telfort kaart”

Hij gaf aan een nieuwe kaart voor mij te registreren. Kaartje werd in het toestel gestopt en hij zei triomfantelijk  “kijk eens wat er in beeld staat?” Alsof hij daarmee eigenhandig dit hele probleem in 1 keer had opgelost. 

Er stond 4G en er was daadwerkelijk verbinding. 
Daardoor dacht de medewerker dat het aan de verouderde kaart lag (terwijl die wel in ander toestel werkt) 

Eenmaal buiten de winkel alweer de meldingen dat er geen verbinding was en onderweg in de auto de bekende E. Ik wist al dat een nieuwe sim-kaart niet hielp, maar had geen zin om terug de winkel in te gaan en te bewijzen dat het niet zo is.

Het vreemde is wel dat bij sommige apps wel iets wil laden, maar een andere direct meldt geen verbinding te hebben.

Heb ook gelijk prepaid sim van andere provider gehaald om te testen. 

Er was vorige week iemand in dit topic die meldde dat zijn net 7 weken nieuwe iPhone de problemen ook had. Waarom ben je er van overtuigd dat nieuwe iPhone 11 telefoons niet getroffen zijn? 

Daar was ik van overtuigd inderdaad @RemyZ . Helaas mis je in zo'n lang topic wel eens wat. Dat zul je begrijpen. 

Heb je misschien ook nog de link naar die reactie? Zelf zoeken begin ik niet aan. 

In het algemeen ja maar ook toch weer de E

Nou, dan offer ik mijn schaarse tijd wel op ;-) Deze post bedoel ik.

Ah, dank je wel! Dat is wel sneu en zuur.

Is even bedenken..

Wat gaan we is in de sms zetten die we vanavond maar weer is moeten versturen

We hebben nog geen oplossing gevonden

Laat je gegevens achter in je profiel

Zou kPN mij ook op de lijst willen zetten? Ik heb hier al tijden last van en gebruik noodgedwongen een dumbphone om toch bereikaar te zijn. 

@mlinting Als je de gevraagde gegevens uit het vastgemaakte bericht in je forumprofiel zet en hier een seintje geeft wanneer je dit gedaan hebt, dan kan ik je op de lijst zetten. 

Geen sms ontvangen.

Iemand hier wel eentje gekregen?