@RobbertZ bespaar jezelf de rit/moeite, zou heel bijzonder zijn als ze daar de oplossing wel zouden hebben . Valt weinig te repareren als ze nog geen oplossing hebben helaas. 

Dat ze dit nog altijd adviseren is al een schande!.

Is het nou zo’n zooitje bij de KPN klantenservice communicatie of houden ze je bewust dom?.

KPN medewerkers goedemorgen  ik weet dat jullie meelezen.

Graag vandaag een update liefst een oplossing of voorstel duurt echt echt te lang!!’

Hoi KPN,

 Laatste update is inmiddels 10 (!) dagen geleden. Storing al ruim twee maanden aan de gang. En nog geen zicht op een oplossing. Ik voel me machteloos en mijn klacht niet serieus genomen. Ik kan niets met mijn telefoon!! 

Ik weet dat het gaat om zo’n 1000 klanten die hier last van hebben. 1000! Een groot en goed aangeschreven bedrijf als KPN pakt dit toch op? Kom met een oplossing, zoals financiële compensatie (en dan bedoel ik niet die €25 per maand, die nu niet in rekening wordt gebracht). Bv een vervangende telefoon of een redelijke korting bij aanschaf van een nieuwe. Kost jullie inderdaad wat, maar altijd nog minder dan een slechte naam. Want die 1000 mensen blijven zo geen klant bij jullie, en in mijn geval de overige 4 gezinsleden ook niet. En dan heb ik het nog niet over de internetaansluiting thuis. 
 

Kom met een oplossing! 

Hoe weet je dat het er ongeveer 1000 zijn?

ik heb mijn profiel ingevuld, is het zo goed? 
dankuwel alvast

Dat vertelde een medewerker van de klantenservice, toen ik voor de zoveelste keer belde. Er waren 803 mensen die de klacht gemeld hadden. Wat zou betekenen dat het totaal niet boven de 1000 uit zou komen, zei hij. 

Ik zou die uitspraak maar met en korreltje zout nemen. Ik vraag me af of deze informatie überhaupt aanwezig is bij de klantenservice of dat een grote duim debet is aan die uitspraak. Persoonlijk denk ik dat het aantal getroffenen een stuk hoger ligt.

Nee daar schiet je niets mee op helaas. Je staat wel genoteerd. 

@XMelis, jij bent ook toegevoegd.

Verder snap ik de frustratie. Ik kan enkel zeggen, dat zodra er nieuws is dat we dat zullen delen. 

Niet specifiek , hij verbind en soms word ik er afgegegooid terwijl ik dichtbij genoeg zit. Gister viel mijn iphone met een vol batterij uit en ging weer aan ..  

Hallo,

Ik wil graag op de lijst. 

Groeten 

Geachte,

Al een paar weken heb ik geen of nauwelijks verbinding met 4g.

heb al een nieuwe simkaart in het toestel gekregen. dit gaf helaas geen verbetering.

Mijn echtgenoot heeft ook een abonnement bij KPN en die heeft nergens last van.

Op het moment dat ik even het toestel op de vliegtuig stand zet doet hij het soms even en valt vervolgens weer weg.

Heeft u een oplossing?

Admin: bericht naar lopend topic verplaatst

Dat lijkt toch iets anders te zijn, @pvanluyk1. Wellicht dat je je telefoon eens een fabrieksreset kunt geven? Vergeet dan niet om eerst een back up te maken. 

Staat genoteerd, @Frank37!

Deze ochtend overgestapt naar T-Mobile, paar keer Speedtest gedaan en alles werkt vlekkeloos tot nu toe. 75.98 mps met de laatste test. Bellen deed het ook gelijk. So far so good. Mochten er nog problemen komen dan laat ik het weten.

Ik heb al geruime tijd het probleem dat mijn Iphone 11 van 4g naar E (Edge) gaat, waardoor ik geen of nauwelijks internet heb. Ook het gebruik van apps geeft daardoor problemen, bijv. fietsknoop. 

Sinds enkele weken ben ik amper/niet bereikbaar wanneer ik niet op de WiFi zit. 
Van alles geprobeerd;

-opschonen/updaten/simkaartvervangen/aanuitzetten

zojuist medewerker van kpn gesproken. Het is een bekend probleem en kpn zegt dat dit probleem niet aan hun ligt maar aan Apple.

ondertussen betaal ik iedere maand mijn abonnement voor internet/telefonie en mijn toestel (iphone 11) maar werkt het dus totaal niet naar behoren.

Hoelang dit probleem gaat duren weten ze niet. Maar ondertussen is de klant de dupe en wordt er ook geen oplossing geboden. 
 

Ik wil graag op de lijst voor een oplossing en compensatie.
 

Admin: bericht naar lopend topic verplaatst

Ik ben per vandaag overgestapt naar een andere provider (die ook niet op het kpn netwerk zit). Maar helaas is het probleem nog steeds niet verholpen. Als mijn man mij wil bellen gaat hij meteen naar voicemail, en ik had alweer E internet. Het lijkt dan dus echt aan het toestel te liggen… er zit voor mij helaas niks anders op dan een nieuw toestel te kopen. 

@geen 4g verbinding heel jammer om te lezen dat je hier ook tegenaan loopt! Wil je je forumprofiel aanvullen met je 06-nummer, adres en evt. klantnummer? Laat hier even weten dat je dat gedaan hebt, dan nemen we jouw gegevens mee als voorbeeld.

@drofeyen ik neem je gegevens mee!

@maartjeeee welkom! Heeft de collega van de klantenservice ook een ticket voor jou aangemaakt? Op die manier kunnen we je op de hoogte houden van de storing. Mocht dat niet het geval zijn, vul dan even je profiel aan met je 06-nummer, adres en klantnummer en laat hie weten dat je dat gedaan hebt. 

Dat is spijtig om te lezen, @Miriam28!

ik heb reeds geruimte tijd geen 4G internet. Van alles geprobeerd maar geen resultaat. Ontvang graag dus de compensatie op mijn abonnement

Misschien iets te vroeg geklaagd. Kreeg net nog een nieuwe sms dat het nummerbehoud is doorgevoerd, dus wellicht werkt het vanaf nu wel vlekkeloos. Ik hou jullie op de hoogte.

@jjansen136 ik zet je gegevens op de lijst! Je wordt op de hoogte gehouden per sms. Als de verstoring verholpen is, komen we met meer informatie over de compensatie.

@Marcia_  Kun jij controleren of ik ook op de lijst sta alsjeblieft? 

Is het wellicht mogelijk om klanten die een iPhone 11 op het KPN netwerk gebruiken proactief te informeren over dit probleem? Zoals ik in mijn post gisteren schreef heb ik een maand lang van alles geprobeerd (ervan uit gaande dat het zeker *niet* aan KPN kon liggen) en liep ik bij toeval tegen deze thread aan. Het zou mensen veel frustratie besparen. 

mvg,

jeroen

Ik ben informatie aan het inwinnen of kpn dit zo allemaal kan/mag doen. 
 

want je wordt als consument in de kou gezet.