Sinds afgelopen zaterdag heb ik zeer slechte verbinding. Er staat vaak ook dat er vol verbinding hoort te zijn met 4g alleen doet het internet het niet en laad niks en geven de apps aan dat ik geen verbinding heb. Heb alles in mijn instellingen al na gekeken maar zie niks geks. Volgens kpn zijn er ook geen storingen. Maar het is een zeer irritant probleem en zou graag willen weten wat het is en wat het probleem is en hoe het opgelost kan worden.
Sinds zaterdag slechte verbinding via 4G op iPhone 11
Uitgelichte reactie
Hi allen. We zetten de laatste update vast. Zo kan je de laatste status gemakkelijk bovenin het topic terugzien. Zo gauw er meer nieuws is, vervangen we dit bericht door de nieuwe update.
Update 19 december 2022
Er spelen al geruime tijd bereikbaarheidsproblemen met dit toestel. Inmiddels zijn we druk bezig met het aanbieden van een passende oplossing en daarom sluiten we dit topic.
Voor klanten die vóór 19 december 2022 een melding hebben geregistreerd, is het onderstaande niet van toepassing.
Bij vragen of onduidelijkheden buiten de eerder aangegeven doorlooptijden, kun je een nieuw topic openen met alle relevante informatie en een ingevuld forumprofiel. We helpen je dan graag verder!
Ervaar je deze problemen ook en heb je dit nog niet gemeld, dan geldt het onderstaande voor jou:
- Check of de instelling VoLTE aan staat in het toestel. Onze toestelhulp laat zien hoe je dit kunt activeren.
- Staat VoLTE aan? Neem contact op met onze klantenservice om een melding te registreren.
- Staat VoLTE niet aan? Zet het aan en ervaar een aantal dagen hoe het dan gaat met de bereikbaarheidsproblemen.
Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar via 0800 0402: van maandag t/m vrijdag bereikbaar tussen 8 en 18 uur en zaterdag tussen 8 en 17 uur.
Zon en feestdagen gesloten.
Je melding wordt in behandeling genomen door onze technische dienst.
Op het moment dat zij de bereikbaarheidsproblemen hebben vastgesteld in ons netwerk, kom je in aanmerking voor een passende oplossing. Je ontvangt een e-mail van onze technische dienst en op basis daarvan kun je het toestel ter reparatie aanbieden.
Een toestel ter reparatie aanbieden kan via https://reparatie.kpn.com/.
Let op: de onderzoekskosten van een ingediende reparatie met betrekking tot dit issue zullen wij crediteren. Het is wel van belang dat je de reparatie pas aangevraagd, nadat je een e-mail van onze technische dienst hebt ontvangen.
Zodra het toestel ter reparatie is aangeboden, ontvang je een unieke code waarmee je de voortgang van het reparatieproces kunt volgen.
Houdt rekening met een doorlooptijd van maximaal 5 werkdagen: dat geldt expliciet voor het reparatieproces met betrekking tot dit specifieke issue.
Gaat het om een ander defect, dan geldt het standaard reparatieproces en krijg je éérst een prijsopgave van de reparatiekosten. Pas na een akkoord op de prijsopgave, wordt de reparatie uitgevoerd.
In opdracht van KPN wordt de passende oplossing en/ of reparatie aan het mobiele apparaat uitgevoerd door Reconext.
Bij vragen over een ingediende reparatie kun je rechtstreeks contact opnemen met hen, zij zijn te bereiken op het gratis nummer 0800 – 8200008.
Nog altijd geldt: achter de schermen doen wij onze uiterste best om iedereen van een passende oplossing te voorzien. Als er een update te melden is, laten wij dat via een update in het startbericht van dit topic weten.
Update 22 november 2022
Er spelen al geruime tijd bereikbaarheidsproblemen met dit toestel. Inmiddels zijn we druk bezig met het aanbieden van een passende oplossing en daarom sluiten we dit topic.
Ervaar je deze problemen ook en heb je dit nog niet gemeld, dan geldt het onderstaande voor jou:
- Check of de instelling VoLTE aan staat in het toestel. Onze toestelhulp laat zien hoe je dit kunt activeren.
- Staat VoLTE aan? Neem contact op met onze klantenservice om een melding te registreren.
- Staat VoLTE niet aan? Zet het aan en ervaar een aantal dagen hoe het dan gaat met de bereikbaarheidsproblemen.
Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar via 0800 0402: van maandag t/m vrijdag bereikbaar tussen 8 en 18 uur en zaterdag tussen 8 en 17 uur.
Zon en feestdagen gesloten.
Je melding wordt in behandeling genomen door onze technische dienst.
Op het moment dat zij de bereikbaarheidsproblemen hebben vastgesteld in ons netwerk, kom je in aanmerking voor een passende oplossing. Er wordt, vanaf het moment dat er een ticket aangemaakt is, binnen drie weken contact met jou opgenomen.
Passende oplossing d.m.v. persoonlijk contact
Ons belteam biedt in een persoonlijk gesprek een passende oplossing aan.
We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
We proberen je 3 keer te bellen.
Lukt het dan niet om je te bereiken, dan krijg je per e-mail het verzoek om het belteam terug te bellen. Nadat er telefonisch een passende oplossing geboden is, krijg je per e-mail een bevestiging van de gemaakte afspraken.
Na akkoord op de passende oplossing, doen wij onze uiterste best het toestel binnen 4 weken bij je af te leveren.
Er worden standaard 2 afleverpogingen gedaan. Lukt het niet om het toestel bij je afleveren, dan neemt onze logistieke partner telefonisch contact met je op.
Vergoeding van de abonnementskosten
Wat betreft de compensatie van de abonnementskosten: we crediteren de abonnementskosten vanaf 20 juli 2022 tot en met de verzending van het toestel. De compensatie wordt automatisch verwerkt op een tussentijdse factuur en naar verwachting binnen 3 maanden na het telefoongesprek.
Als er geen akkoord is, geldt de compensatie tot en met de datum van het telefoongesprek van het belteam.
Achter de schermen doen wij onze uiterste best om iedereen van een passende oplossing te voorzien. Als er een update te melden is, laten wij dat via een update in het startbericht van dit topic weten.
Update zondag 13 november
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens.
Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Het terugbellen vordert langzaam maar gestaag, dit omdat we niet iedereen meteen kunnen bereiken en dus meerdere belpogingen nodig zijn.
We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Wij versturen wij een bevestiging per e-mail, nadat er telefonisch een passende oplossing is geboden.
Toestellen worden dagelijks in batches verzonden. Na akkoord op de passende oplossing, doen wij ons best het toestel binnen 4 weken bij je af te leveren.
- Alle berichten in dit topic worden op volgorde van binnenkomst gelezen en verwerkt. We geven het aan als je gegevens genoteerd zijn.
- Vriendelijke verzoek om geen moderators te taggen of ongevraagd privéberichten te sturen.
- Vanuit het KPN Forum kunnen wij een melding voor je registreren zodat je gegevens mee worden genomen ter onderzoek en oplossing.
We controleren niet of je op de (bel)lijst staat, wanneer jij het toestel ontvangt etc
- Wat betreft de compensatie van de abonnementskosten: we crediteren de abonnementskosten vanaf 20 juli 2022 tot en met de verzending van het toestel.
Als er geen akkoord is, geldt de compensatie tot en met de datum van het telefoongesprek van het belteam.
De compensatie wordt automatisch verwerkt op een tussentijdse factuur en naar verwachting binnen 3 maanden na het telefoongesprek.
Vorige updates
Update donderdag 03 november
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens. Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Vanaf nu (en niet met terugwerkende kracht) versturen wij een bevestiging nadat er telefonisch een passende oplossing is geboden.
Het terugbellen vordert langzaam maar gestaag, dit omdat we niet iedereen meteen kunnen bereiken en dus meerdere belpogingen nodig zijn. We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Toestellen worden dagelijks in batches verzonden.
Alle berichten in dit topic worden op volgorde van binnenkomst gelezen en verwerkt. We geven het aan als je gegevens genoteerd zijn. Vriendelijke verzoek om geen moderators te taggen of ongevraagd privéberichten te sturen.
Vanuit het KPN Forum kunnen wij een melding voor je registreren zodat je gegevens mee worden genomen ter onderzoek en oplossing.
We controleren niet of je op de (bel)lijst staat, track and trace codes etc.
Update dinsdag 25 oktober
Het bereiken van de eerste groep klanten, klanten die zich vóór 06 oktober 2022 via het KPN Forum of via onze klantenservice gemeld hebben, heeft vertraging opgelopen. Wij doen onze uiterste best om deze groep klanten deze week alsnog te bereiken.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
We versturen de iPhone 12 in batches: de eerste batch wordt deze week verzonden.
Update maandag 10 oktober
We hebben voldoende informatie verzameld om ons onderzoek samen met de leverancier voort te zetten. Heb je je aangemeld voor de sms? Dan word je gebeld met een update op dit probleem. We stoppen met het op de hoogte brengen via sms.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens. Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Update per SMS woensdag 28 september:
Beste klant. Wij betreuren het dat de oplossing voor het probleem met jouw smartphone zo lang op zich laat wachten. Wij zijn afhankelijk van de onderzoeksresultaten van de toestelleverancier. Bij hen is het onderzoek nog steeds in volle gang en de technische oorzaak nog niet vastgesteld. Vanzelfsprekend willen we naast de toegezegde compensatie van de abonnementskosten oprecht een degelijke oplossing bieden. Wij houden je op de hoogte. Groet, KPN
Update per SMS vrijdag 16 september:
Beste klant, op dit moment zijn wij samen met onze toestelleverancier nog hard op zoek naar een oplossing voor de verbindingsproblemen van uw toestel. Voor het wachten vergoeden wij uw mobiele abonnementskosten vanaf 20 juli, totdat we het probleem hebben opgelost. Hoe we dit doen delen we zodra de oplossing in zicht is. Groet, KPN.
Update per SMS vrijdag 09 september:
Beste klant, tot onze spijt is het ons nog niet gelukt om een oplossing te vinden voor de verbindingsproblemen van uw toestel. We wachten nog steeds op informatie van onze leverancier en zijn van hen afhankelijk voor het uitrollen van een oplossing. Zodra we daar nieuws over hebben, stellen we u daarvan op de hoogte.
Update dinsdag 30 augustus:
We begrijpen dat dit probleem zich al een geruime tijd voordoet. Helaas hebben we ook afgelopen weekend niet kunnen vinden wat dit probleem veroorzaakt. Dat vinden we uiterst vervelend en we doen er alles aan dit boven water te krijgen.
We zullen de kosten van je contract (je mobiele bel- en databundel) volledig vergoeden voor de periode waarin je het probleem hebt ervaren. Het doorvoeren van deze vergoeding doen we op het moment dat er een oplossing is gevonden.
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een nieuw topic.
Bart_z kan je kijken of ik ook op de lijst staat want
Ik krijg geen sms binnen of sturen jullie niet veel 😜
+20
Bart_Z schreef:
Beste Bart,
Ik beweer ook niet dat je meer zou weten. Ik stel wel dat je een probleem voor je klanten ook anders op kunt lossen dan door alleen naar de technische oorzaken te kijken.
Met wat meer flexibiliteit kun je ook op een andere manier klanten helpen bij het zoeken naar een oplossing.
Hiervan merk ik niets. Het is alleen maar: Kan niet, wil niet, mag niet. Ik mis elke vorm van werkelijke betrokkenheid vanuit KPN bij dit probleem. Hoe hard jullie ook zeggen te werken. Het zal wel. Ik zie het niet, ik merk het niet en mijn probleem wordt er zeker niet kleiner van.
KPN probeert de storing te verhelpen, niet het probleem voor haar klanten op te lossen. KPN denkt dat ze goed bezig zijn. Tenminste deze klant denkt daar anders over….
Bart_Z schreef:
Done
+20
+2AHJvdP schreef:
Bart_Z schreef:
Beste Bart,
Ik beweer ook niet dat je meer zou weten. Ik stel wel dat je een probleem voor je klanten ook anders op kunt lossen dan door alleen naar de technische oorzaken te kijken.
Met wat meer flexibiliteit kun je ook op een andere manier klanten helpen bij het zoeken naar een oplossing.
Hiervan merk ik niets. Het is alleen maar: Kan niet, wil niet, mag niet. Ik mis elke vorm van werkelijke betrokkenheid vanuit KPN bij dit probleem. Hoe hard jullie ook zeggen te werken. Het zal wel. Ik zie het niet, ik merk het niet en mijn probleem wordt er zeker niet kleiner van.
KPN probeert de storing te verhelpen, niet het probleem voor haar klanten op te lossen. KPN denkt dat ze goed bezig zijn. Tenminste deze klant denkt daar anders over….
Deel deze mening, het technische gedeelte zal allemaal best!! Maar er zijn wel zeker andere wegen die je kunt bewandelen. Wij en onze problemen waren er en zijn er nog steeds en nog steeds is er geen begrip ook geen tijdelijke oplossing!!
Tip v Juud: Ik zou beginnen om te stoppen met incasseren van het abonnementsgeld van de Iphone 11 gebruikers dit is echt niet zo lastig.
Tot nu toe hebben jullie nog geen halve stap richting de klant gedaan. Nog geen centimeter!
Uitermate slecht
Ik heb hier ook al enkele maanden last van. Eerder contact over gehad, maar toen konden ze helaas nog niets voor me doen. Hopelijk wordt het snel opgelost en wordt het netjes afgehandeld!
Op de rekening van oktober wordt ook geld geïncasseerd omdat er de klanten service gebeld is. Nr is 09060400382. Dat is toch schandalig!!
De telefoon doet het ook niet goed. Word soms gebeld en dat zie ik dan in de berichten.
Wanneer wordt dit eindelijk opgelost?
+2RemyZ schreef:
Charlot32 schreef:
Bij mijn Vodafone prepaid was het erg haperend. Apps en websites werden traag geladen of helemaal niet en ik had ook regelmatig E onderweg.
Ik heb het nog niet kunnen testen, maar ik laat het hier weten.
Wat wel opvalt is dat de batterij een stuk langzamer leeg loopt sinds ik de internetbundel geactiveerd heb. Daarvoor moest ik wel twee keer per dag opladen, nu heb ik nog 62% en de telefoon ging gisteravond om 22:30 met 100% van de lader. Dat heb ik de afgelopen maanden niet meegemaakt.
De batterij loopt nog steeds maar langzaam leeg, zoals ik hierboven schreef. Uiteindelijk was de accu iets van 23%, precies 36 uur na de laatste keer opladen. Ongekend! Oké, ik had mijn telefoon niet heel erg veel gebruikt, maar toch. Sinds ik dus de data op de T-Mobile SIM heb geactiveerd loopt de batterij veel langzamer leeg (ook als KPN als datalijn ingesteld staat). Ik vind het bizar.
RemyZ schreef:
RemyZ schreef:
Charlot32 schreef:
Bij mijn Vodafone prepaid was het erg haperend. Apps en websites werden traag geladen of helemaal niet en ik had ook regelmatig E onderweg.
Ik heb het nog niet kunnen testen, maar ik laat het hier weten.
Wat wel opvalt is dat de batterij een stuk langzamer leeg loopt sinds ik de internetbundel geactiveerd heb. Daarvoor moest ik wel twee keer per dag opladen, nu heb ik nog 62% en de telefoon ging gisteravond om 22:30 met 100% van de lader. Dat heb ik de afgelopen maanden niet meegemaakt.
De batterij loopt nog steeds maar langzaam leeg, zoals ik hierboven schreef. Uiteindelijk was de accu iets van 23%, precies 36 uur na de laatste keer opladen. Ongekend! Oké, ik had mijn telefoon niet heel erg veel gebruikt, maar toch. Sinds ik dus de data op de T-Mobile SIM heb geactiveerd loopt de batterij veel langzamer leeg (ook als KPN als datalijn ingesteld staat). Ik vind het bizar.
Fijn dat dit wel werkt. Dan kan je weer wat.
Ik vond de verbinding met de Vodafone kaart zodanig traag en haperend, dat ik een overstap naar hen niet durf nu.
Ondertussen erger ik mij ook aan mijn oude toestel.
Telefoongebruik wordt per dag slechter! Zowel gisteren als vandaag hebben een aantal mensen me gebeld. Kregen geen beltoon of geen verbinding. Ik kreeg geen oproepmelding, wist dus niets. Dit terwijl ik thuis was met goede WiFi en volop bereik.
KPN weten jullie al wanneer we een oplossing kunnen verwachten?
Hoi kpn, ik heb ook dit probleem. Precies herkenbaar ook dat dit ergens in de zomer al langzaam begon maar door veel thuiswerken had ik pas na een tijd door dat het een structureel probleem begon te worden. Heb pas sinds enkele maanden een nieuw abonnement, daarvoor ook via kpn (nog vanuit telfort) en toen geen problemen ervaren op mn iphone 11.
Ik hoor graag even wat jullie kunnen betekenen, want het is wel echt heel irritant (en de facturen lopen gewoon door, maar de service dus niet)
+20Het eerste bericht bevat een gepind bericht, waarin alle updates zijn terug te lezen
JJ22 schreef:
AHJvdP schreef:
Bart_Z schreef:
Ik wil je echter wel vragen om het netjes te houden. Wij spreken elkaar netjes aan en houden elkaar in onze waarde. Ook als je het ergens niet mee eens bent.
Ik vraag me eerst en vooral af of KPN zelf haar klanten wel zo netjes behandeld. Er wordt beperkt en in algemeenheden gecommuniceerd, mogelijke tijdelijke oplossingen kunnen niet of wil KPN niet, bedragen worden gewoon afgeschreven en het probleem wordt gewoon niet opgelost !!! In de loop van de afgelopen maanden heeft zich een gevoel van frustratie en onmacht van mij meester gemaakt en dat is niet ontstaan dankzij de ‘nette’ manier waarop KPN met haar klanten omgaat. Om dan te zeggen dat we netjes met elkaar om moeten gaan begrijp ik en dat zal ik hier ook doen. Maar KPN, kom op: kijk ook eens in de spiegel!! Jullie kunnen dit zoveel beter oppakken en aanpakken….hou het svp zelf ook netjes!
Totaal mee eens 👌🏼
Absoluut! Volstrekt hun eigen schuld. Dat krijg je als je klanten zo in de kou laat staan. Ik vind de reacties nog heel mild. Het draait bij jullie alleen maar om winst maken en klanten komen op de tweede plaats! Ik kan er helaas niet meer van maken.
1 persoon vindt dit leuk
Ik wil graag op de lijst gezet worden. Sinds eind juli heb ik al een slecht bereik, zowel met internet als bellen, met mijn iPhone 11. Ik hoop dat er binnenkort een oplossing komt. Is er overigens al een oorzaak bekend?
5 dagen geleden al een bericht geplaatst maar nog steeds geen reactie gezien (in dit forum) dat ik op de lijst ben toegevoegd
Mijn moeder heeft vanuit het ziekenhuis zeer slecht bericht ontvangen. Toch fijn dat ze haar verdriet dat met mij (haar zoon) kon bespreken….
Oh nee, dat ging dus niet. Mijn iPhone 11 met een KPN abonnement werkt niet. Ik kan dus niet gebeld worden.
Echt helemaal top KPN. Wat een geweldige service en een gigantische inzet om het probleem op te lossen of om een goed alternatief aan te bieden voor gedupeerden…
Morgen afspraak met m’n advocaat, mijn grens is na bijna 3 maanden gepruts door KPN nu echt bereikt.
Al 3 maanden heb ik weinig tot geen bereik met mijn mobiele data op mijn iPhone 11. Klantenservice van KPN heeft me na meerdere keren bellen niet ingelicht over dit probleem, slechts gezegd dat ik mijn telefoon even aan en uit moest zetten.
Ik zie dat er een lijst is met mensen die hetzelfde probleem hebben. Kan ik op de lijst geplaatst worden?
Hoe zit het met eventuele vergoedingen voor de ruime periode zonder mobiele data?
Nu is het klaar ,doe niet meer met deze KPN onzin,geen mails meer sturen,control alt delete,slechtste club ever👎
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.