Ik heb nog geen aanbod gehad en hoop ook op een nieuwe telefoon. Snap ook niet waarom er niet 1 lijn wordt getrokken met betrekking tot de oplossing. Bij de ene klant een telefoon aanbieden met een hogere nieuwwaarde (terwijl de oude al deels is afgeschreven), waardoor de waarde dus enorm stijgt. Bij de andere klant een reparatie aanbieden waardoor de actuele waarde wellicht iets hoger wordt, maar veruit lager dan de waarde van vervanging. Het is namelijk niet zo dat die afschrijving ineens wegvalt. Onderscheid maken tussen gedupeerden met hetzelfde probleem lijkt mij niet de oplossing.

Misschien denk ik te simpel, maar ik snap hier niks van.

Als mij aangeboden wordt om de 11 te repareren heeft dat geen zin, want dat heb ik zelf al via Belsimpel gedaan.  Telefoon is 10 dagen weggeweest en als het goed is wordt die vandaag weer bij mij thuis bezorgd.  Ben benieuwd of er iets veranderd is. 
Een aanbod van een iPhone 12 is prima, maar dan hoop ik wel dat ik de 128gb kan krijgen. Dat heb ik nu ook en die opslagruimte is precies goed. 

Ach ja, alles is beter dan mn oude toestel..

Ik heb zojuist gebeld met KPN, ik krijg GEEN Iphone 12. Dat schijnt volgens de medewerker niemand te krijgen. Dit forum is volgens haar een forum dat sowieso vaak vol staat met onzin. Dus wat ik nu ga schrijven zullen ze dan ook wel als onzin zien maar ik kan je vertellen dat dit niet zo is. Wat is hun oplossing: ik moet mijn telefoon opsturen naar KPN, dan gaat het reparatieteam hiermee aan de slag. Als zij mijn telefoon hebben ontvangen zal ik een vervangend tijdelijk toestel opgestuurd krijgen, ik krijg geen garantie wat voor toestel dit zal zijn. Ik krijg ook geen garantie wanneer ik dat toestel opgestuurd ga krijgen waardoor ik dus sowieso een aantal dagen onbereikbaar zal zijn, want eerst een vervangend toestel opsturen en daarna mijn Iphone 11 opsturen gaan ze niet doen. Dus dan ben ik onbereikbaar terwijl ik 2 jonge kinderen heb. Dat kan gewoon niet!! 

Zit KPN niet mee, doen ze ook niets mee.

En ik heb gevraagd wanneer dit wordt opgelost, kunnen we mij ook niets over zeggen.

Dat is dus GEEN oplossing. Ik ga dit weekend overstappen op Vodafone. En voor thuis internet op Ziggo. Zij hebben aantrekkelijke aanbiedingen. Ik heb echt mijn best gedaan om KPN klant te blijven maar de maat is vol. Ik ga mijn automatische incasso per direct stop zetten. Want ik betaal voor iets dat ik niet krijg. Dat is niet acceptabel.

Dat is natuurlijk onzin immers er zijn al meerdere abonnees gebeld met het voorstel om de iPhone 11 om te ruilen voor een iPhone 12.

Dat een medewerker van de klantenservice zulke onzin uitkraamt zegt meer iets over het gebrek aan (interne) communicatie bij kpn.

Ik zou als ik jou was gewoon nog even dat telefoontje afwachten en niet zelf naar de klantenservice te bellen.

Dat denk ik dus ook.

overigens waarom zelf bellen als je gebeld gaat worden

Ik heb zelf gebeld omdat ik gisteren door hen gebeld werd maar nauwelijks met hun kon communiceren door slechte verbinding en ik ook nog eens aan het werk was. En aangezien we geen fatsoenlijk gesprek konden voeren, want zij konden mij iedere keer niet verstaan, heb ik zelf vandaag even gebeld om te horen wat ze nu precies gaan doen. Dus daarom heb ik zelf gebeld!

Ah okay,

Heb je toen het gewone klantenservice nummer gebeld?

Ik heb een nummer gebeld dat ik tegen kwam in het forum: ***

Admin: telefoonnummer verwijderd

Aangezien veel mensen hun zegje al hebben gedaan wil ook mijn frustraties kwijt. Ik heb sinds een paar weken ook het probleem dat mijn 4g uit het niets uitgaat of dat het wel aanstaat maar ik geen internet verbinding heb. De laatste 2 weken is dit steeds erger geworden. Zo erg dat ik nauwelijks mijn 4g gebruik en maar hopen dat wifi het wel normaal doet. 

Wanneer wordt dit opgelost?

@LianneHoHo Grote kans dat je met zelf bellen niet de juiste personen aan de lijn heb gehad.

enige wat je kan doen is wachten tot jij gebeld word

Dat kan ik inderdaad nog een kans geven. Wachten tot ik iemand aan de lijn krijg die wel echt weet wat geldt en wat niet.

Alleen als jij stopt met je facturen te betalen zullen ze je ook niet meer gaan helpen hou daar rekening mee.

We hebben alleen zwarte iPhones beschikbaar @Sonja9191. 

Ik probeer wat uitleg te geven: we zijn al een hele poos bezig om te inventariseren welke klanten hier tegenaan lopen. Jullie hebben je allemaal op het forum of telefonisch gemeld. Iedereen die wij vóór 6 oktober op de lijst hebben gezet, wordt vóór 21 oktober gebeld. Daar wil ik het verder bij laten.

Voor iedereen die zich na die tijd gemeld heeft, hebben wij een ticket voor onze technische dienst aangemaakt. Dat doen wij ook voor klanten die zich nu voor het eerst melden. Onze technische dienst doet een check en als zij constateren dat er inderdaad sprake van dit probleem is, dan krijg je een e-mail met informatie over het opsturen van je iPhone. Vanuit de repairdienst wordt er dan contact met je opgenomen. Vanuit het forum is dit de enige informatie die we mogen delen. 

Ik kan in ieder geval aangeven dat dit klinkklare onzin is en de collega met wie je hebt gesproken zal deze feedback ook terugkrijgen. We zorgen voor een oplossing voor elke klant die dit probleem ervaart.

@Jair_g ik maak voor jou een ticket aan. Hierover wordt binnen een aantal werkdagen contact met je opgenomen. 

@Johan185 vul gerust je forumprofiel aan met je adres, klantnummer en 06-nummer als jij hier ook tegenaan loopt. Laat hier even weten dat je dat gedaan hebt, dan maak ik voor jou een ticket aan, als dat nog niet gebeurd is.

 Vandaag is er een tweede poging gewaagd, om met mij contact te krijgen. Maar ook in WiFi call gebied was er geen verbindingen.

Hoeveel pogingen worden er gedaan?

Aan iedereen met dit probleem en ook als vraag aan de moderators.

Helpt het als je je toestel handmatig instelt op alleen 2G (=GSM) opdat ie buiten de deur niet steeds probeert te switchen, ook tijdens een gesprek? Dan zou je n.m.m. in ieder geval een goede belverbinding moeten hebben voor het belletje van uit kpn.

Tell me if i'm wrong.

Voor iedereen:

Hetgeen @Marcia_ hierboven schrijft klopt. Ik ben de afgelopen maanden bijzonder kritisch geweest en soms ook heel hard, echter moet ik terug komen op mijn aannames dat KPN wel een nieuw abonnement zal proberen te slijten aan de telefoon.

Zo juist ben ik gebeld door KPN en inderdaad wordt mijn iPhone 11 omgeruild voor een iPhone 12 met dezelfde geheugencapaciteit als de iPhone 11. Kleur is echter alleen zwart.

Binnen nu en 4 weken krijg ik de iPhone 12 thuisgestuurd samen met een retourdoos en labels voor de iPhone 11. Deze moet binnen 14 dagen retour worden gestuurd anders krijg ik de rekening gepresenteerd voor de iPhone 12.

Naast de omruilactie wordt zoals reeds al eerder gemeld de abonnementskosten van de afgelopen 3 maanden middels een creditering verrekend.

Kortom, ondanks dat ik kritisch was en ben, als het gaat zoals aan de telefoon uitgelegd, vind ik de aangeboden oplossing vanuit KPN netjes.

Zojuist weer gebeld geworden ik hoorde weer geen geluid!!! Terwijl als mijn man mij belt ik wel wat hoor grrr frustrerend nu kan ik weer wachten!!!!! Is er een mogelijkheid zelf contact op te nemen???? @kpn

Ik kan nu wel zelf bellen! Dus ben terug aan het bellen na het nr!!

Had jij niet ook al zelf een nieuwe telefoon besteld? 

Klopt, dus de nieuwe iPhone 12 schuif ik hier door in het huishouden, liefhebbers genoeg

Tenzij er hier gebruikers zijn die de iPhone 12 willen kopen….

Zet je SIM kaart voor een paar dagen in een ander toestel, ben je gewoon bereikbaar. Zelf bellen zal denk ik niet werken

Nou super het is geregeld hier ook een blij mens!!!!

en het nr waarmee je nu gebelt word kun je terug bellen

Hier heb ik nu zo'n verschrikkelijke hekel aan.

Dat je een vervanging voor een slecht functionerende iPhone 11 wil snap ik volledig, maar om dat als een cadeautje of financieel gewin te zien gaat echt mijn pet te boven.

Heb zelf een nieuwe 13 gekocht vorige maand omdat ik niet langer kon wachten, dus financieel gewin is er echt niet