Sinds afgelopen zaterdag heb ik zeer slechte verbinding. Er staat vaak ook dat er vol verbinding hoort te zijn met 4g alleen doet het internet het niet en laad niks en geven de apps aan dat ik geen verbinding heb. Heb alles in mijn instellingen al na gekeken maar zie niks geks. Volgens kpn zijn er ook geen storingen. Maar het is een zeer irritant probleem en zou graag willen weten wat het is en wat het probleem is en hoe het opgelost kan worden.
Sinds zaterdag slechte verbinding via 4G op iPhone 11
Uitgelichte reactie
Hi allen. We zetten de laatste update vast. Zo kan je de laatste status gemakkelijk bovenin het topic terugzien. Zo gauw er meer nieuws is, vervangen we dit bericht door de nieuwe update.
Update 19 december 2022
Er spelen al geruime tijd bereikbaarheidsproblemen met dit toestel. Inmiddels zijn we druk bezig met het aanbieden van een passende oplossing en daarom sluiten we dit topic.
Voor klanten die vóór 19 december 2022 een melding hebben geregistreerd, is het onderstaande niet van toepassing.
Bij vragen of onduidelijkheden buiten de eerder aangegeven doorlooptijden, kun je een nieuw topic openen met alle relevante informatie en een ingevuld forumprofiel. We helpen je dan graag verder!
Ervaar je deze problemen ook en heb je dit nog niet gemeld, dan geldt het onderstaande voor jou:
- Check of de instelling VoLTE aan staat in het toestel. Onze toestelhulp laat zien hoe je dit kunt activeren.
- Staat VoLTE aan? Neem contact op met onze klantenservice om een melding te registreren.
- Staat VoLTE niet aan? Zet het aan en ervaar een aantal dagen hoe het dan gaat met de bereikbaarheidsproblemen.
Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar via 0800 0402: van maandag t/m vrijdag bereikbaar tussen 8 en 18 uur en zaterdag tussen 8 en 17 uur.
Zon en feestdagen gesloten.
Je melding wordt in behandeling genomen door onze technische dienst.
Op het moment dat zij de bereikbaarheidsproblemen hebben vastgesteld in ons netwerk, kom je in aanmerking voor een passende oplossing. Je ontvangt een e-mail van onze technische dienst en op basis daarvan kun je het toestel ter reparatie aanbieden.
Een toestel ter reparatie aanbieden kan via https://reparatie.kpn.com/.
Let op: de onderzoekskosten van een ingediende reparatie met betrekking tot dit issue zullen wij crediteren. Het is wel van belang dat je de reparatie pas aangevraagd, nadat je een e-mail van onze technische dienst hebt ontvangen.
Zodra het toestel ter reparatie is aangeboden, ontvang je een unieke code waarmee je de voortgang van het reparatieproces kunt volgen.
Houdt rekening met een doorlooptijd van maximaal 5 werkdagen: dat geldt expliciet voor het reparatieproces met betrekking tot dit specifieke issue.
Gaat het om een ander defect, dan geldt het standaard reparatieproces en krijg je éérst een prijsopgave van de reparatiekosten. Pas na een akkoord op de prijsopgave, wordt de reparatie uitgevoerd.
In opdracht van KPN wordt de passende oplossing en/ of reparatie aan het mobiele apparaat uitgevoerd door Reconext.
Bij vragen over een ingediende reparatie kun je rechtstreeks contact opnemen met hen, zij zijn te bereiken op het gratis nummer 0800 – 8200008.
Nog altijd geldt: achter de schermen doen wij onze uiterste best om iedereen van een passende oplossing te voorzien. Als er een update te melden is, laten wij dat via een update in het startbericht van dit topic weten.
Update 22 november 2022
Er spelen al geruime tijd bereikbaarheidsproblemen met dit toestel. Inmiddels zijn we druk bezig met het aanbieden van een passende oplossing en daarom sluiten we dit topic.
Ervaar je deze problemen ook en heb je dit nog niet gemeld, dan geldt het onderstaande voor jou:
- Check of de instelling VoLTE aan staat in het toestel. Onze toestelhulp laat zien hoe je dit kunt activeren.
- Staat VoLTE aan? Neem contact op met onze klantenservice om een melding te registreren.
- Staat VoLTE niet aan? Zet het aan en ervaar een aantal dagen hoe het dan gaat met de bereikbaarheidsproblemen.
Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar via 0800 0402: van maandag t/m vrijdag bereikbaar tussen 8 en 18 uur en zaterdag tussen 8 en 17 uur.
Zon en feestdagen gesloten.
Je melding wordt in behandeling genomen door onze technische dienst.
Op het moment dat zij de bereikbaarheidsproblemen hebben vastgesteld in ons netwerk, kom je in aanmerking voor een passende oplossing. Er wordt, vanaf het moment dat er een ticket aangemaakt is, binnen drie weken contact met jou opgenomen.
Passende oplossing d.m.v. persoonlijk contact
Ons belteam biedt in een persoonlijk gesprek een passende oplossing aan.
We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
We proberen je 3 keer te bellen.
Lukt het dan niet om je te bereiken, dan krijg je per e-mail het verzoek om het belteam terug te bellen. Nadat er telefonisch een passende oplossing geboden is, krijg je per e-mail een bevestiging van de gemaakte afspraken.
Na akkoord op de passende oplossing, doen wij onze uiterste best het toestel binnen 4 weken bij je af te leveren.
Er worden standaard 2 afleverpogingen gedaan. Lukt het niet om het toestel bij je afleveren, dan neemt onze logistieke partner telefonisch contact met je op.
Vergoeding van de abonnementskosten
Wat betreft de compensatie van de abonnementskosten: we crediteren de abonnementskosten vanaf 20 juli 2022 tot en met de verzending van het toestel. De compensatie wordt automatisch verwerkt op een tussentijdse factuur en naar verwachting binnen 3 maanden na het telefoongesprek.
Als er geen akkoord is, geldt de compensatie tot en met de datum van het telefoongesprek van het belteam.
Achter de schermen doen wij onze uiterste best om iedereen van een passende oplossing te voorzien. Als er een update te melden is, laten wij dat via een update in het startbericht van dit topic weten.
Update zondag 13 november
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens.
Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Het terugbellen vordert langzaam maar gestaag, dit omdat we niet iedereen meteen kunnen bereiken en dus meerdere belpogingen nodig zijn.
We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Wij versturen wij een bevestiging per e-mail, nadat er telefonisch een passende oplossing is geboden.
Toestellen worden dagelijks in batches verzonden. Na akkoord op de passende oplossing, doen wij ons best het toestel binnen 4 weken bij je af te leveren.
- Alle berichten in dit topic worden op volgorde van binnenkomst gelezen en verwerkt. We geven het aan als je gegevens genoteerd zijn.
- Vriendelijke verzoek om geen moderators te taggen of ongevraagd privéberichten te sturen.
- Vanuit het KPN Forum kunnen wij een melding voor je registreren zodat je gegevens mee worden genomen ter onderzoek en oplossing.
We controleren niet of je op de (bel)lijst staat, wanneer jij het toestel ontvangt etc
- Wat betreft de compensatie van de abonnementskosten: we crediteren de abonnementskosten vanaf 20 juli 2022 tot en met de verzending van het toestel.
Als er geen akkoord is, geldt de compensatie tot en met de datum van het telefoongesprek van het belteam.
De compensatie wordt automatisch verwerkt op een tussentijdse factuur en naar verwachting binnen 3 maanden na het telefoongesprek.
Vorige updates
Update donderdag 03 november
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens. Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Vanaf nu (en niet met terugwerkende kracht) versturen wij een bevestiging nadat er telefonisch een passende oplossing is geboden.
Het terugbellen vordert langzaam maar gestaag, dit omdat we niet iedereen meteen kunnen bereiken en dus meerdere belpogingen nodig zijn. We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Toestellen worden dagelijks in batches verzonden.
Alle berichten in dit topic worden op volgorde van binnenkomst gelezen en verwerkt. We geven het aan als je gegevens genoteerd zijn. Vriendelijke verzoek om geen moderators te taggen of ongevraagd privéberichten te sturen.
Vanuit het KPN Forum kunnen wij een melding voor je registreren zodat je gegevens mee worden genomen ter onderzoek en oplossing.
We controleren niet of je op de (bel)lijst staat, track and trace codes etc.
Update dinsdag 25 oktober
Het bereiken van de eerste groep klanten, klanten die zich vóór 06 oktober 2022 via het KPN Forum of via onze klantenservice gemeld hebben, heeft vertraging opgelopen. Wij doen onze uiterste best om deze groep klanten deze week alsnog te bereiken.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
We versturen de iPhone 12 in batches: de eerste batch wordt deze week verzonden.
Update maandag 10 oktober
We hebben voldoende informatie verzameld om ons onderzoek samen met de leverancier voort te zetten. Heb je je aangemeld voor de sms? Dan word je gebeld met een update op dit probleem. We stoppen met het op de hoogte brengen via sms.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens. Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Update per SMS woensdag 28 september:
Beste klant. Wij betreuren het dat de oplossing voor het probleem met jouw smartphone zo lang op zich laat wachten. Wij zijn afhankelijk van de onderzoeksresultaten van de toestelleverancier. Bij hen is het onderzoek nog steeds in volle gang en de technische oorzaak nog niet vastgesteld. Vanzelfsprekend willen we naast de toegezegde compensatie van de abonnementskosten oprecht een degelijke oplossing bieden. Wij houden je op de hoogte. Groet, KPN
Update per SMS vrijdag 16 september:
Beste klant, op dit moment zijn wij samen met onze toestelleverancier nog hard op zoek naar een oplossing voor de verbindingsproblemen van uw toestel. Voor het wachten vergoeden wij uw mobiele abonnementskosten vanaf 20 juli, totdat we het probleem hebben opgelost. Hoe we dit doen delen we zodra de oplossing in zicht is. Groet, KPN.
Update per SMS vrijdag 09 september:
Beste klant, tot onze spijt is het ons nog niet gelukt om een oplossing te vinden voor de verbindingsproblemen van uw toestel. We wachten nog steeds op informatie van onze leverancier en zijn van hen afhankelijk voor het uitrollen van een oplossing. Zodra we daar nieuws over hebben, stellen we u daarvan op de hoogte.
Update dinsdag 30 augustus:
We begrijpen dat dit probleem zich al een geruime tijd voordoet. Helaas hebben we ook afgelopen weekend niet kunnen vinden wat dit probleem veroorzaakt. Dat vinden we uiterst vervelend en we doen er alles aan dit boven water te krijgen.
We zullen de kosten van je contract (je mobiele bel- en databundel) volledig vergoeden voor de periode waarin je het probleem hebt ervaren. Het doorvoeren van deze vergoeding doen we op het moment dat er een oplossing is gevonden.
60 mensen vinden dit leuk
- kimmie230878
- ictjordy
- masterblaster
- timent
- Pipo10
- DeRoosjes_II
- Rudie65
- DeRoosjes
- Rene R
- Holly
- DJ.Dwars
- Ireneaar
- Loes1988
- Jacques70
- LuckyAngel
- Winood
- mallint
- jasmijnversmissen
- cll_simons
- Heksema
- Tinus2311
- Roy2311
- Catastrophy
- AHJvdP
- HomeBoy
- B.79
- Milouke
- Alan van Houten
- EvaKuijs
- Philip Sterling
- Nancyvans
- MvPinx
- micF
- Tante t
- MichelvanL
- Dekkerbas
- Elfje Carrera
- Annet22
- Erikwes
- RaveenaRichelle
- JJ22
- EllenStoop
- Mark Stadhouders
- LisaBaeten
- E atta
- M_T
- jwits
- Ssanne
- GSi16v
- Charmain JS Goedhart
- Garmt7
- Joep Steijaert
- B_v_loon
- Samir S
- Henk DG
- I. Swinkels
- Eva2302
- Melisande10
- B G
- Boshut
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een nieuw topic.
Jeroen_dB schreef:
Hallo
Bedankt voor je snelle reactie 🙏
Wij zijn nog niet gebeld maar hoewel ik het voorstel van KPN begrijpelijk vind is het wel vervelend dat we er 3 maanden op hebben moeten wachten. Het heeft tot nu toe 2 bezoeken aan de KPN winkel, SIM kaart vervanging en diverse telefoontjes naar de klantenservice gekost. Na een telefoontje in september waar er een oplossing op 30 september beloofd en er op 6 oktober nog geen oplossing was heb ik mijn rechtsbijstand ingeschakeld. Ik had KPN al eerder in gebreke gesteld. Ik had ook al eerder gevraagd om een oplossing waarbij de gedupeerden hun toestel konden inruilen voor een werkend toestel. Ik zal overigens de advocaten pas afbellen als ik een telefoontje ontvangen heb, een vervangend toestel binnen is en de abonnee-kosten van de afgelopen maanden gestort zijn. Het kost allemaal wel erg veel tijd.
Ik ben ook zojuist gebeld met hetzelfde voorstel als hierboven al eerder genoemd. Ik had eerst de oproep gemist omdat ik niet dacht dat ze na 21.00u nog zouden bellen en daarna zelf teruggebeld.
Mariekeenrichard schreef:
Ik ben ook zojuist gebeld met hetzelfde voorstel als hierboven al eerder genoemd. Ik had eerst de oproep gemist omdat ik niet dacht dat ze na 21.00u nog zouden bellen en daarna zelf teruggebeld.
Bofkonten allemaal,
vanaf begin Augustus al problemen en al rap in kpn winkel geweest en vervolgens het forum gaan volgen.
Nog altijd geen telefoontje..
Nog 2 dagen..
Remco_ schreef:
Dank voor je antwoord, fijn om die bevestiging te krijgen! Nu heb ik een praktisch ding: ik zit t/m 21 oktober in Spanje en mijn verbinding is hier (uiteraard) niet bepaald beter. Ik ga er dus vanuit dat ik nauwelijks bereikbaar ga zijn. Is het ook mogelijk om het voorstel/aanbod via de mail te krijgen? Of bellen jullie ook na 21 oktober nog wel mocht ik niet kunnen opnemen?
Excuus voor de vele vragen, maar ik ben zo blij dat het einde van deze ellende in zicht is, dat ik het ook heel graag geregeld wil hebben haha :) dank alvast!
MK11 schreef:
Remco_ schreef:
Dank voor je antwoord, fijn om die bevestiging te krijgen! Nu heb ik een praktisch ding: ik zit t/m 21 oktober in Spanje en mijn verbinding is hier (uiteraard) niet bepaald beter. Ik ga er dus vanuit dat ik nauwelijks bereikbaar ga zijn. Is het ook mogelijk om het voorstel/aanbod via de mail te krijgen? Of bellen jullie ook na 21 oktober nog wel mocht ik niet kunnen opnemen?
Excuus voor de vele vragen, maar ik ben zo blij dat het einde van deze ellende in zicht is, dat ik het ook heel graag geregeld wil hebben haha :) dank alvast!
Misschien is dit ook voor jou zo. Maar ik ben op vakantie geweest naar italie en het was nog steeds niet super goed mijn bereik en internet maar wel een stuk beter! Is misschien niet de ideale situatie maar ik was iig wel bereikbaar en kon makkelijker contact leggen dan terug in nederland.
pvanluyk1 schreef:
MK11 schreef:
Remco_ schreef:
Dank voor je antwoord, fijn om die bevestiging te krijgen! Nu heb ik een praktisch ding: ik zit t/m 21 oktober in Spanje en mijn verbinding is hier (uiteraard) niet bepaald beter. Ik ga er dus vanuit dat ik nauwelijks bereikbaar ga zijn. Is het ook mogelijk om het voorstel/aanbod via de mail te krijgen? Of bellen jullie ook na 21 oktober nog wel mocht ik niet kunnen opnemen?
Excuus voor de vele vragen, maar ik ben zo blij dat het einde van deze ellende in zicht is, dat ik het ook heel graag geregeld wil hebben haha :) dank alvast!
Misschien is dit ook voor jou zo. Maar ik ben op vakantie geweest naar italie en het was nog steeds niet super goed mijn bereik en internet maar wel een stuk beter! Is misschien niet de ideale situatie maar ik was iig wel bereikbaar en kon makkelijker contact leggen dan terug in nederland.
Oh dat biedt hoop! Ik ben er ook pas net, dus wie weet! Dank voor je bericht.
MK11 schreef:
Remco_ schreef:
Dank voor je antwoord, fijn om die bevestiging te krijgen! Nu heb ik een praktisch ding: ik zit t/m 21 oktober in Spanje en mijn verbinding is hier (uiteraard) niet bepaald beter. Ik ga er dus vanuit dat ik nauwelijks bereikbaar ga zijn. Is het ook mogelijk om het voorstel/aanbod via de mail te krijgen? Of bellen jullie ook na 21 oktober nog wel mocht ik niet kunnen opnemen?
Excuus voor de vele vragen, maar ik ben zo blij dat het einde van deze ellende in zicht is, dat ik het ook heel graag geregeld wil hebben haha :) dank alvast!
In augustus via Duitsland naar Oostenrijk, bereik was prima, iPad te gebruiken via iPhone ook. Batterij echter wel aantal keren behoorlijk warm, moet nu dagelijks opladen. Maar zelfs boven op een berg bereik beter dan in NL toen!
Inmiddels woensdag,… binnen 2 weken (vanaf do 6 okt) zouden we gebeld worden, zoals zo mooi in het sms’je beloofd is. Tot op heden niks gehoord, ben bang dat ze deze belofte niet waar kunnen maken. Kan er gekeken worden of ik nog op die lijst sta? Of is er een nummer waar ik contact mee op kan nemen? De winkel weet van niets namelijk, de klantenservice weet van niks (qua oplossing). Ben er nu wel echt
klaar mee vanaf eind juli niet meer bereikbaar te zijn met 2 kleine kinderen. (En dat is zacht uitgedrukt!!!!)
PME schreef:
Mariekeenrichard schreef:
Ik ben ook zojuist gebeld met hetzelfde voorstel als hierboven al eerder genoemd. Ik had eerst de oproep gemist omdat ik niet dacht dat ze na 21.00u nog zouden bellen en daarna zelf teruggebeld.
Bofkonten allemaal,
vanaf begin Augustus al problemen en al rap in kpn winkel geweest en vervolgens het forum gaan volgen.
Nog altijd geen telefoontje..
Nog 2 dagen..
En ook hier nog in afwachting van het telefoontje.
Inmiddels bijna 2 weken ….
maartjeeee schreef:
Inmiddels woensdag,… binnen 2 weken (vanaf do 6 okt) zouden we gebeld worden, zoals zo mooi in het sms’je beloofd is. Tot op heden niks gehoord, ben bang dat ze deze belofte niet waar kunnen maken. Kan er gekeken worden of ik nog op die lijst sta? Of is er een nummer waar ik contact mee op kan nemen? De winkel weet van niets namelijk, de klantenservice weet van niks (qua oplossing). Ben er nu wel echt
klaar mee vanaf eind juli niet meer bereikbaar te zijn met 2 kleine kinderen. (En dat is zacht uitgedrukt!!!!)
Denk dat vraag om ons geduld te lang heeft geduurd.
Heb het zelf ook.
in het begin stadium al gemeld en als laatste gebeld (nog niet gebeurd overigens).
ook communicatie over in welke tijden/dagen er gebeld kan worden had beter gemoeten
PME schreef:
Zoek anders zelf in de 200+ reacties van je wanneer je een bevestiging hebt gehad. Je zult wel geduld moeten hebben, waarschijnlijk ook nog na de 21e. Wat wil je anders doen dan? 🤷🏼♀️
PME schreef:
Heb je de sms’jes ontvangen? Zo ja, dan sta je op de lijst.
Beste moderator, gaan jullie er nog steeds vanuit dat iedereen uiterlijk 20 okt. wordt gebeld? Zou je willen nagaan of ik ook nog op de lijst sta. Er werden in eerste instantie geen bevestigingen gestuurd. Als je de sms’jes ontving dan stond je op de lijst, toch?
Say schreef:
Sinds afgelopen zaterdag heb ik zeer slechte verbinding. Er staat vaak ook dat er vol verbinding hoort te zijn met 4g alleen doet het internet het niet en laad niks en geven de apps aan dat ik geen verbinding heb. Heb alles in mijn instellingen al na gekeken maar zie niks geks. Volgens kpn zijn er ook geen storingen. Maar het is een zeer irritant probleem en zou graag willen weten wat het is en wat het probleem is en hoe het opgelost kan worden.
Dag ik wil mij graag melden. Heb zojuist het forumformulier ingevuld. Ik ervaar sinds augustus veel 4G problemen zowel met E-Sim als Sim-kaart (dual) in IPhone 11. Zoals door anderen al beschreven in dit topic. Net gebeld en daar gaf mij aan dat ik maar naar Apple moest gaan. Helaas werd ik niet naar dit topic verwezen. Ik moet mijn abbo verlengen, maar als niet spoedig een oplossing komt of duidelijkheid, dan twijfel ik daar wel over. Graag ontvang ik updates over de voortgang
Dag ik wil mij graag melden. Heb zojuist het forumformulier ingevuld. Ik ervaar sinds augustus veel 4G problemen zowel met E-Sim als Sim-kaart (dual) in IPhone 11. Zoals door anderen al beschreven in dit topic. Net gebeld en daar gaf mij aan dat ik maar naar Apple moest gaan. Helaas werd ik niet naar dit topic verwezen. Ik moet mijn abbo verlengen, maar als niet spoedig een oplossing komt of duidelijkheid, dan twijfel ik daar wel over. Graag ontvang ik updates over de voortgang
Al tijden is mijn 4G op mijn iPhone 11 heel traag en op drukke plekken (vrijwel) onbruikbaar. Via Google kwam ik direct op Tweakers en de verwijzing naar dit forum uit.
Leuke actie, die korting. Maar los AUB zo snel mogelijk dit probleem op.
Ik heb mij aantal maanden geleden ook aangemeld ben ook nog niet gebeld
Ik ben gisteravond gebeld met het aanbod om te ruilen voor een iPhone 12. Ben benieuwd wanneer deze wordt verzonden. Verder prima te woord gestaan.
Ik ervaar de problemen (uiteraard) ook nog steeds, alleen mijn mobiel staat geregistreerd op het Ministerie van Defensie en daarom kan ik geen nummer opgeven omdat nr en contracthouder niet overeen komen. Zo kan je dus ook niet gebeld worden en al helemaal niks omruilen. Zal nog wel even duren dus voordat mijn probleem is opgelost. Waardeloos dit!!
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.