Sinds afgelopen zaterdag heb ik zeer slechte verbinding. Er staat vaak ook dat er vol verbinding hoort te zijn met 4g alleen doet het internet het niet en laad niks en geven de apps aan dat ik geen verbinding heb. Heb alles in mijn instellingen al na gekeken maar zie niks geks. Volgens kpn zijn er ook geen storingen. Maar het is een zeer irritant probleem en zou graag willen weten wat het is en wat het probleem is en hoe het opgelost kan worden.
Sinds zaterdag slechte verbinding via 4G op iPhone 11
Uitgelichte reactie
Hi allen. We zetten de laatste update vast. Zo kan je de laatste status gemakkelijk bovenin het topic terugzien. Zo gauw er meer nieuws is, vervangen we dit bericht door de nieuwe update.
Update 19 december 2022
Er spelen al geruime tijd bereikbaarheidsproblemen met dit toestel. Inmiddels zijn we druk bezig met het aanbieden van een passende oplossing en daarom sluiten we dit topic.
Voor klanten die vóór 19 december 2022 een melding hebben geregistreerd, is het onderstaande niet van toepassing.
Bij vragen of onduidelijkheden buiten de eerder aangegeven doorlooptijden, kun je een nieuw topic openen met alle relevante informatie en een ingevuld forumprofiel. We helpen je dan graag verder!
Ervaar je deze problemen ook en heb je dit nog niet gemeld, dan geldt het onderstaande voor jou:
- Check of de instelling VoLTE aan staat in het toestel. Onze toestelhulp laat zien hoe je dit kunt activeren.
- Staat VoLTE aan? Neem contact op met onze klantenservice om een melding te registreren.
- Staat VoLTE niet aan? Zet het aan en ervaar een aantal dagen hoe het dan gaat met de bereikbaarheidsproblemen.
Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar via 0800 0402: van maandag t/m vrijdag bereikbaar tussen 8 en 18 uur en zaterdag tussen 8 en 17 uur.
Zon en feestdagen gesloten.
Je melding wordt in behandeling genomen door onze technische dienst.
Op het moment dat zij de bereikbaarheidsproblemen hebben vastgesteld in ons netwerk, kom je in aanmerking voor een passende oplossing. Je ontvangt een e-mail van onze technische dienst en op basis daarvan kun je het toestel ter reparatie aanbieden.
Een toestel ter reparatie aanbieden kan via https://reparatie.kpn.com/.
Let op: de onderzoekskosten van een ingediende reparatie met betrekking tot dit issue zullen wij crediteren. Het is wel van belang dat je de reparatie pas aangevraagd, nadat je een e-mail van onze technische dienst hebt ontvangen.
Zodra het toestel ter reparatie is aangeboden, ontvang je een unieke code waarmee je de voortgang van het reparatieproces kunt volgen.
Houdt rekening met een doorlooptijd van maximaal 5 werkdagen: dat geldt expliciet voor het reparatieproces met betrekking tot dit specifieke issue.
Gaat het om een ander defect, dan geldt het standaard reparatieproces en krijg je éérst een prijsopgave van de reparatiekosten. Pas na een akkoord op de prijsopgave, wordt de reparatie uitgevoerd.
In opdracht van KPN wordt de passende oplossing en/ of reparatie aan het mobiele apparaat uitgevoerd door Reconext.
Bij vragen over een ingediende reparatie kun je rechtstreeks contact opnemen met hen, zij zijn te bereiken op het gratis nummer 0800 – 8200008.
Nog altijd geldt: achter de schermen doen wij onze uiterste best om iedereen van een passende oplossing te voorzien. Als er een update te melden is, laten wij dat via een update in het startbericht van dit topic weten.
Update 22 november 2022
Er spelen al geruime tijd bereikbaarheidsproblemen met dit toestel. Inmiddels zijn we druk bezig met het aanbieden van een passende oplossing en daarom sluiten we dit topic.
Ervaar je deze problemen ook en heb je dit nog niet gemeld, dan geldt het onderstaande voor jou:
- Check of de instelling VoLTE aan staat in het toestel. Onze toestelhulp laat zien hoe je dit kunt activeren.
- Staat VoLTE aan? Neem contact op met onze klantenservice om een melding te registreren.
- Staat VoLTE niet aan? Zet het aan en ervaar een aantal dagen hoe het dan gaat met de bereikbaarheidsproblemen.
Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar via 0800 0402: van maandag t/m vrijdag bereikbaar tussen 8 en 18 uur en zaterdag tussen 8 en 17 uur.
Zon en feestdagen gesloten.
Je melding wordt in behandeling genomen door onze technische dienst.
Op het moment dat zij de bereikbaarheidsproblemen hebben vastgesteld in ons netwerk, kom je in aanmerking voor een passende oplossing. Er wordt, vanaf het moment dat er een ticket aangemaakt is, binnen drie weken contact met jou opgenomen.
Passende oplossing d.m.v. persoonlijk contact
Ons belteam biedt in een persoonlijk gesprek een passende oplossing aan.
We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
We proberen je 3 keer te bellen.
Lukt het dan niet om je te bereiken, dan krijg je per e-mail het verzoek om het belteam terug te bellen. Nadat er telefonisch een passende oplossing geboden is, krijg je per e-mail een bevestiging van de gemaakte afspraken.
Na akkoord op de passende oplossing, doen wij onze uiterste best het toestel binnen 4 weken bij je af te leveren.
Er worden standaard 2 afleverpogingen gedaan. Lukt het niet om het toestel bij je afleveren, dan neemt onze logistieke partner telefonisch contact met je op.
Vergoeding van de abonnementskosten
Wat betreft de compensatie van de abonnementskosten: we crediteren de abonnementskosten vanaf 20 juli 2022 tot en met de verzending van het toestel. De compensatie wordt automatisch verwerkt op een tussentijdse factuur en naar verwachting binnen 3 maanden na het telefoongesprek.
Als er geen akkoord is, geldt de compensatie tot en met de datum van het telefoongesprek van het belteam.
Achter de schermen doen wij onze uiterste best om iedereen van een passende oplossing te voorzien. Als er een update te melden is, laten wij dat via een update in het startbericht van dit topic weten.
Update zondag 13 november
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens.
Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Het terugbellen vordert langzaam maar gestaag, dit omdat we niet iedereen meteen kunnen bereiken en dus meerdere belpogingen nodig zijn.
We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Wij versturen wij een bevestiging per e-mail, nadat er telefonisch een passende oplossing is geboden.
Toestellen worden dagelijks in batches verzonden. Na akkoord op de passende oplossing, doen wij ons best het toestel binnen 4 weken bij je af te leveren.
- Alle berichten in dit topic worden op volgorde van binnenkomst gelezen en verwerkt. We geven het aan als je gegevens genoteerd zijn.
- Vriendelijke verzoek om geen moderators te taggen of ongevraagd privéberichten te sturen.
- Vanuit het KPN Forum kunnen wij een melding voor je registreren zodat je gegevens mee worden genomen ter onderzoek en oplossing.
We controleren niet of je op de (bel)lijst staat, wanneer jij het toestel ontvangt etc
- Wat betreft de compensatie van de abonnementskosten: we crediteren de abonnementskosten vanaf 20 juli 2022 tot en met de verzending van het toestel.
Als er geen akkoord is, geldt de compensatie tot en met de datum van het telefoongesprek van het belteam.
De compensatie wordt automatisch verwerkt op een tussentijdse factuur en naar verwachting binnen 3 maanden na het telefoongesprek.
Vorige updates
Update donderdag 03 november
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens. Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Vanaf nu (en niet met terugwerkende kracht) versturen wij een bevestiging nadat er telefonisch een passende oplossing is geboden.
Het terugbellen vordert langzaam maar gestaag, dit omdat we niet iedereen meteen kunnen bereiken en dus meerdere belpogingen nodig zijn. We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Toestellen worden dagelijks in batches verzonden.
Alle berichten in dit topic worden op volgorde van binnenkomst gelezen en verwerkt. We geven het aan als je gegevens genoteerd zijn. Vriendelijke verzoek om geen moderators te taggen of ongevraagd privéberichten te sturen.
Vanuit het KPN Forum kunnen wij een melding voor je registreren zodat je gegevens mee worden genomen ter onderzoek en oplossing.
We controleren niet of je op de (bel)lijst staat, track and trace codes etc.
Update dinsdag 25 oktober
Het bereiken van de eerste groep klanten, klanten die zich vóór 06 oktober 2022 via het KPN Forum of via onze klantenservice gemeld hebben, heeft vertraging opgelopen. Wij doen onze uiterste best om deze groep klanten deze week alsnog te bereiken.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
We versturen de iPhone 12 in batches: de eerste batch wordt deze week verzonden.
Update maandag 10 oktober
We hebben voldoende informatie verzameld om ons onderzoek samen met de leverancier voort te zetten. Heb je je aangemeld voor de sms? Dan word je gebeld met een update op dit probleem. We stoppen met het op de hoogte brengen via sms.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens. Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Update per SMS woensdag 28 september:
Beste klant. Wij betreuren het dat de oplossing voor het probleem met jouw smartphone zo lang op zich laat wachten. Wij zijn afhankelijk van de onderzoeksresultaten van de toestelleverancier. Bij hen is het onderzoek nog steeds in volle gang en de technische oorzaak nog niet vastgesteld. Vanzelfsprekend willen we naast de toegezegde compensatie van de abonnementskosten oprecht een degelijke oplossing bieden. Wij houden je op de hoogte. Groet, KPN
Update per SMS vrijdag 16 september:
Beste klant, op dit moment zijn wij samen met onze toestelleverancier nog hard op zoek naar een oplossing voor de verbindingsproblemen van uw toestel. Voor het wachten vergoeden wij uw mobiele abonnementskosten vanaf 20 juli, totdat we het probleem hebben opgelost. Hoe we dit doen delen we zodra de oplossing in zicht is. Groet, KPN.
Update per SMS vrijdag 09 september:
Beste klant, tot onze spijt is het ons nog niet gelukt om een oplossing te vinden voor de verbindingsproblemen van uw toestel. We wachten nog steeds op informatie van onze leverancier en zijn van hen afhankelijk voor het uitrollen van een oplossing. Zodra we daar nieuws over hebben, stellen we u daarvan op de hoogte.
Update dinsdag 30 augustus:
We begrijpen dat dit probleem zich al een geruime tijd voordoet. Helaas hebben we ook afgelopen weekend niet kunnen vinden wat dit probleem veroorzaakt. Dat vinden we uiterst vervelend en we doen er alles aan dit boven water te krijgen.
We zullen de kosten van je contract (je mobiele bel- en databundel) volledig vergoeden voor de periode waarin je het probleem hebt ervaren. Het doorvoeren van deze vergoeding doen we op het moment dat er een oplossing is gevonden.
60 mensen vinden dit leuk
- kimmie230878
- ictjordy
- masterblaster
- timent
- Pipo10
- DeRoosjes_II
- Rudie65
- DeRoosjes
- Rene R
- Holly
- DJ.Dwars
- Ireneaar
- Loes1988
- Jacques70
- LuckyAngel
- Winood
- mallint
- jasmijnversmissen
- cll_simons
- Heksema
- Tinus2311
- Roy2311
- Catastrophy
- AHJvdP
- HomeBoy
- B.79
- Milouke
- Alan van Houten
- EvaKuijs
- Philip Sterling
- Nancyvans
- MvPinx
- micF
- Tante t
- MichelvanL
- Dekkerbas
- Elfje Carrera
- Annet22
- Erikwes
- RaveenaRichelle
- JJ22
- EllenStoop
- Mark Stadhouders
- LisaBaeten
- E atta
- M_T
- jwits
- Ssanne
- GSi16v
- Charmain JS Goedhart
- Garmt7
- Joep Steijaert
- B_v_loon
- Samir S
- Henk DG
- I. Swinkels
- Eva2302
- Melisande10
- B G
- Boshut
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een nieuw topic.
Licky Lauda schreef:
Licky Lauda schreef:
er is zojuist een pakje bezorgd met een factory sealed iphone 12 erin !!!
model nummer ga ik zo controleren maar blij met het feit dat ik weer een telefoon heb.
🎂
Modelnummer is een M dus gewoon nieuw van Apple, wel bijzonder feit over beperkte garantie tot 18-10-2023 ipv 2 jaar.
Oh wat super!
Lautjuh schreef:
HenkesOF schreef:
Nog steeds niet gebeld.
Ik ook nog steeds niet helaas
Hier ook nog steeds niets helaas…
+17
+8Gdruijter83 schreef:
Beste KPN, er zijn nu bijna 2 weken voorbij na jullie sms bericht en heb nog geen enkele persoon tel. gesproken. Zelf kan ik nauwelijks gebeld worden vanwege de aanhoudende problemen en kan ik niks online buiten de WiFi thuis.
Graag zsm een oplossing! En anders ga ik rechtsbijstand inschakelen.
De rekening wordt nog steeds netjes betaald. Maar anders ga ik Storneren vanaf deze maand.
Zodra je gaat storneren kan KPN je niet meer helpen.
Zou dat dus af raden en zoals je leest worden de eerste toestellen gewoon al verzonden en is er dus voortgang.
MK11 schreef:
Lautjuh schreef:
HenkesOF schreef:
Nog steeds niet gebeld.
Ik ook nog steeds niet helaas
Hier ook nog steeds niets helaas…
Ik ook (nog altijd) niet
Bram_ schreef:
Kan inderdaad best zijn dat je collega het daar over heeft gehad, dat was mij nog onduidelijk. Bedankt voor je antwoord! Natuurlijk wel jammer dat je bij deze inruilacties sowieso de ‘nieuwprijs’ van de iPhone 12 niet krijgt, ondanks dat het gaat om een compleet nieuw toestel.
+8Unmountable schreef:
Bram_ schreef:
Kan inderdaad best zijn dat je collega het daar over heeft gehad, dat was mij nog onduidelijk. Bedankt voor je antwoord! Natuurlijk wel jammer dat je bij deze inruilacties sowieso de ‘nieuwprijs’ van de iPhone 12 niet krijgt, ondanks dat het gaat om een compleet nieuw toestel.
Zou dan eerder kijken voor zelf verkopen.
Hetgeen wat jij wilt dus omruilen en bijbetalen zal niet gaan.
+17
+6Licky Lauda schreef:
Licky Lauda schreef:
er is zojuist een pakje bezorgd met een factory sealed iphone 12 erin !!!
model nummer ga ik zo controleren maar blij met het feit dat ik weer een telefoon heb.
🎂
Modelnummer is een M dus gewoon nieuw van Apple, wel bijzonder feit over beperkte garantie tot 18-10-2023 ipv 2 jaar.
Beperkte garantie bij Apple is altijd 1 jaar
Tijdens het eerste jaar kan je bij Apple en je verkoper terecht en voor het tweede jaar kan je normaal gesproken alleen bij de verkoper terecht met je aankoopbewijs.
Weet iemand of je nog een mail ontvangt met een track & trace code vanuit KPN, zodat je kunt volgen wanneer de nieuwe telefoon wordt geleverd?
Zojuist keurig gebeld, netjes te woord gestaan en duidelijke uitleg gekregen over de oplossing. Goed gedaan KPN en fijn dat binnenkort de problemen voorbij zijn. 👍🏻
jasmijnversmissen schreef:
ik heb dinsdag ochtend de oproep gemist, hierna kreeg ik dinsdag 11 oktober een mail om het toestel op te sturen. woensdag 12 oktober opgestuurd en vrijdag 14 oktober bevestiging gehad voor ontvangst, daarna 17 oktober het misverstand met de garantie regeling en 18 oktober een bevestiging dat een nieuw toestel opgestuurd zou worden, in de avond een track and trace code ontvangen. vandaag 19 oktober nieuw toestel ontvangen.
dit somt het wel allemaal op zo ;)
Licky Lauda schreef:
jasmijnversmissen schreef:
ik heb dinsdag ochtend de oproep gemist, hierna kreeg ik dinsdag 11 oktober een mail om het toestel op te sturen. woensdag 12 oktober opgestuurd en vrijdag 14 oktober bevestiging gehad voor ontvangst, daarna 17 oktober het misverstand met de garantie regeling en 18 oktober een bevestiging dat een nieuw toestel opgestuurd zou worden, in de avond een track and trace code ontvangen. vandaag 19 oktober nieuw toestel ontvangen.
dit somt het wel allemaal op zo ;)
Ah oke bedankt voor je reactie en veel plezier met je nieuwe telefoon!
ik ben vanmorgen gebeld dus nog ff afwachten!
Bram_ schreef:
hi Bram kun jij het nu wel vinden?
Had gehoopt dat de oplossing in volgorde van melden was maar daar lijkt het momenteel niet op. Nog 24 uur totdat de termijn van 2 weken er op zit, en ik heb nog niks gehoord terwijl ik al sinds eind augustus actief op het forum ben.
Hopelijk word er vandaag en morgen écht hard gewerkt zodat de KPN zich een keer wel aan de belofte houd. Mijn iPhone mag ondertussen 2x per dag aan de lader …
Licky Lauda schreef:
jasmijnversmissen schreef:
ik heb dinsdag ochtend de oproep gemist, hierna kreeg ik dinsdag 11 oktober een mail om het toestel op te sturen. woensdag 12 oktober opgestuurd en vrijdag 14 oktober bevestiging gehad voor ontvangst, daarna 17 oktober het misverstand met de garantie regeling en 18 oktober een bevestiging dat een nieuw toestel opgestuurd zou worden, in de avond een track and trace code ontvangen. vandaag 19 oktober nieuw toestel ontvangen.
dit somt het wel allemaal op zo ;)
Gisteren gebeld.
telefoon wordt omgeruild. Ik hoef mijn huidige pas terug te sturen als de 12 binnen is.
verder nogmaals gewezen op de terug gave van het abonnementsgeld. Dit vanaf juli tot het moment dat de 12 is bezorgd
B.79 schreef:
Had gehoopt dat de oplossing in volgorde van melden was maar daar lijkt het momenteel niet op. Nog 24 uur totdat de termijn van 2 weken er op zit, en ik heb nog niks gehoord terwijl ik al sinds eind augustus actief op het forum ben.
Hopelijk word er vandaag en morgen écht hard gewerkt zodat de KPN zich een keer wel aan de belofte houd. Mijn iPhone mag ondertussen 2x per dag aan de lader …
Ik ook nog niet gebeld.
Sinds eind July problemen
KPN winkel geweest simkaart vernieuwd ticket aangemaakt via klantenservice en gebeld ( 17-8 was dat) via Twitter Webcare Apple op de chat gehad en nu nog niet gebeld helaas
+22Eiluap schreef:
Hi Bram kun jij het nu wel vinden?
Hoi
+8Eiluap schreef:
Hi Bram kun jij het nu wel vinden?
Als jij je gegevens in je profiel zet dan pas kan je op de lijst gezet worden.
Verder zal het mij niet verbazen als die 2 weken gaan uitlopen.
Is denk ik een groter project dan men dacht zeker omdat het bereiken van de mensen lastig is
PME schreef:
MK11 schreef:
Lautjuh schreef:
HenkesOF schreef:
Nog steeds niet gebeld.
Ik ook nog steeds niet helaas
Hier ook nog steeds niets helaas…
Ik ook (nog altijd) niet
Ik sluit me helaas bij jullie aan
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.