Sinds afgelopen zaterdag heb ik zeer slechte verbinding. Er staat vaak ook dat er vol verbinding hoort te zijn met 4g alleen doet het internet het niet en laad niks en geven de apps aan dat ik geen verbinding heb. Heb alles in mijn instellingen al na gekeken maar zie niks geks. Volgens kpn zijn er ook geen storingen. Maar het is een zeer irritant probleem en zou graag willen weten wat het is en wat het probleem is en hoe het opgelost kan worden.
Sinds zaterdag slechte verbinding via 4G op iPhone 11
Uitgelichte reactie
Hi allen. We zetten de laatste update vast. Zo kan je de laatste status gemakkelijk bovenin het topic terugzien. Zo gauw er meer nieuws is, vervangen we dit bericht door de nieuwe update.
Update 19 december 2022
Er spelen al geruime tijd bereikbaarheidsproblemen met dit toestel. Inmiddels zijn we druk bezig met het aanbieden van een passende oplossing en daarom sluiten we dit topic.
Voor klanten die vóór 19 december 2022 een melding hebben geregistreerd, is het onderstaande niet van toepassing.
Bij vragen of onduidelijkheden buiten de eerder aangegeven doorlooptijden, kun je een nieuw topic openen met alle relevante informatie en een ingevuld forumprofiel. We helpen je dan graag verder!
Ervaar je deze problemen ook en heb je dit nog niet gemeld, dan geldt het onderstaande voor jou:
- Check of de instelling VoLTE aan staat in het toestel. Onze toestelhulp laat zien hoe je dit kunt activeren.
- Staat VoLTE aan? Neem contact op met onze klantenservice om een melding te registreren.
- Staat VoLTE niet aan? Zet het aan en ervaar een aantal dagen hoe het dan gaat met de bereikbaarheidsproblemen.
Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar via 0800 0402: van maandag t/m vrijdag bereikbaar tussen 8 en 18 uur en zaterdag tussen 8 en 17 uur.
Zon en feestdagen gesloten.
Je melding wordt in behandeling genomen door onze technische dienst.
Op het moment dat zij de bereikbaarheidsproblemen hebben vastgesteld in ons netwerk, kom je in aanmerking voor een passende oplossing. Je ontvangt een e-mail van onze technische dienst en op basis daarvan kun je het toestel ter reparatie aanbieden.
Een toestel ter reparatie aanbieden kan via https://reparatie.kpn.com/.
Let op: de onderzoekskosten van een ingediende reparatie met betrekking tot dit issue zullen wij crediteren. Het is wel van belang dat je de reparatie pas aangevraagd, nadat je een e-mail van onze technische dienst hebt ontvangen.
Zodra het toestel ter reparatie is aangeboden, ontvang je een unieke code waarmee je de voortgang van het reparatieproces kunt volgen.
Houdt rekening met een doorlooptijd van maximaal 5 werkdagen: dat geldt expliciet voor het reparatieproces met betrekking tot dit specifieke issue.
Gaat het om een ander defect, dan geldt het standaard reparatieproces en krijg je éérst een prijsopgave van de reparatiekosten. Pas na een akkoord op de prijsopgave, wordt de reparatie uitgevoerd.
In opdracht van KPN wordt de passende oplossing en/ of reparatie aan het mobiele apparaat uitgevoerd door Reconext.
Bij vragen over een ingediende reparatie kun je rechtstreeks contact opnemen met hen, zij zijn te bereiken op het gratis nummer 0800 – 8200008.
Nog altijd geldt: achter de schermen doen wij onze uiterste best om iedereen van een passende oplossing te voorzien. Als er een update te melden is, laten wij dat via een update in het startbericht van dit topic weten.
Update 22 november 2022
Er spelen al geruime tijd bereikbaarheidsproblemen met dit toestel. Inmiddels zijn we druk bezig met het aanbieden van een passende oplossing en daarom sluiten we dit topic.
Ervaar je deze problemen ook en heb je dit nog niet gemeld, dan geldt het onderstaande voor jou:
- Check of de instelling VoLTE aan staat in het toestel. Onze toestelhulp laat zien hoe je dit kunt activeren.
- Staat VoLTE aan? Neem contact op met onze klantenservice om een melding te registreren.
- Staat VoLTE niet aan? Zet het aan en ervaar een aantal dagen hoe het dan gaat met de bereikbaarheidsproblemen.
Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar via 0800 0402: van maandag t/m vrijdag bereikbaar tussen 8 en 18 uur en zaterdag tussen 8 en 17 uur.
Zon en feestdagen gesloten.
Je melding wordt in behandeling genomen door onze technische dienst.
Op het moment dat zij de bereikbaarheidsproblemen hebben vastgesteld in ons netwerk, kom je in aanmerking voor een passende oplossing. Er wordt, vanaf het moment dat er een ticket aangemaakt is, binnen drie weken contact met jou opgenomen.
Passende oplossing d.m.v. persoonlijk contact
Ons belteam biedt in een persoonlijk gesprek een passende oplossing aan.
We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
We proberen je 3 keer te bellen.
Lukt het dan niet om je te bereiken, dan krijg je per e-mail het verzoek om het belteam terug te bellen. Nadat er telefonisch een passende oplossing geboden is, krijg je per e-mail een bevestiging van de gemaakte afspraken.
Na akkoord op de passende oplossing, doen wij onze uiterste best het toestel binnen 4 weken bij je af te leveren.
Er worden standaard 2 afleverpogingen gedaan. Lukt het niet om het toestel bij je afleveren, dan neemt onze logistieke partner telefonisch contact met je op.
Vergoeding van de abonnementskosten
Wat betreft de compensatie van de abonnementskosten: we crediteren de abonnementskosten vanaf 20 juli 2022 tot en met de verzending van het toestel. De compensatie wordt automatisch verwerkt op een tussentijdse factuur en naar verwachting binnen 3 maanden na het telefoongesprek.
Als er geen akkoord is, geldt de compensatie tot en met de datum van het telefoongesprek van het belteam.
Achter de schermen doen wij onze uiterste best om iedereen van een passende oplossing te voorzien. Als er een update te melden is, laten wij dat via een update in het startbericht van dit topic weten.
Update zondag 13 november
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens.
Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Het terugbellen vordert langzaam maar gestaag, dit omdat we niet iedereen meteen kunnen bereiken en dus meerdere belpogingen nodig zijn.
We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Wij versturen wij een bevestiging per e-mail, nadat er telefonisch een passende oplossing is geboden.
Toestellen worden dagelijks in batches verzonden. Na akkoord op de passende oplossing, doen wij ons best het toestel binnen 4 weken bij je af te leveren.
- Alle berichten in dit topic worden op volgorde van binnenkomst gelezen en verwerkt. We geven het aan als je gegevens genoteerd zijn.
- Vriendelijke verzoek om geen moderators te taggen of ongevraagd privéberichten te sturen.
- Vanuit het KPN Forum kunnen wij een melding voor je registreren zodat je gegevens mee worden genomen ter onderzoek en oplossing.
We controleren niet of je op de (bel)lijst staat, wanneer jij het toestel ontvangt etc
- Wat betreft de compensatie van de abonnementskosten: we crediteren de abonnementskosten vanaf 20 juli 2022 tot en met de verzending van het toestel.
Als er geen akkoord is, geldt de compensatie tot en met de datum van het telefoongesprek van het belteam.
De compensatie wordt automatisch verwerkt op een tussentijdse factuur en naar verwachting binnen 3 maanden na het telefoongesprek.
Vorige updates
Update donderdag 03 november
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens. Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Vanaf nu (en niet met terugwerkende kracht) versturen wij een bevestiging nadat er telefonisch een passende oplossing is geboden.
Het terugbellen vordert langzaam maar gestaag, dit omdat we niet iedereen meteen kunnen bereiken en dus meerdere belpogingen nodig zijn. We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Toestellen worden dagelijks in batches verzonden.
Alle berichten in dit topic worden op volgorde van binnenkomst gelezen en verwerkt. We geven het aan als je gegevens genoteerd zijn. Vriendelijke verzoek om geen moderators te taggen of ongevraagd privéberichten te sturen.
Vanuit het KPN Forum kunnen wij een melding voor je registreren zodat je gegevens mee worden genomen ter onderzoek en oplossing.
We controleren niet of je op de (bel)lijst staat, track and trace codes etc.
Update dinsdag 25 oktober
Het bereiken van de eerste groep klanten, klanten die zich vóór 06 oktober 2022 via het KPN Forum of via onze klantenservice gemeld hebben, heeft vertraging opgelopen. Wij doen onze uiterste best om deze groep klanten deze week alsnog te bereiken.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
We versturen de iPhone 12 in batches: de eerste batch wordt deze week verzonden.
Update maandag 10 oktober
We hebben voldoende informatie verzameld om ons onderzoek samen met de leverancier voort te zetten. Heb je je aangemeld voor de sms? Dan word je gebeld met een update op dit probleem. We stoppen met het op de hoogte brengen via sms.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens. Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Update per SMS woensdag 28 september:
Beste klant. Wij betreuren het dat de oplossing voor het probleem met jouw smartphone zo lang op zich laat wachten. Wij zijn afhankelijk van de onderzoeksresultaten van de toestelleverancier. Bij hen is het onderzoek nog steeds in volle gang en de technische oorzaak nog niet vastgesteld. Vanzelfsprekend willen we naast de toegezegde compensatie van de abonnementskosten oprecht een degelijke oplossing bieden. Wij houden je op de hoogte. Groet, KPN
Update per SMS vrijdag 16 september:
Beste klant, op dit moment zijn wij samen met onze toestelleverancier nog hard op zoek naar een oplossing voor de verbindingsproblemen van uw toestel. Voor het wachten vergoeden wij uw mobiele abonnementskosten vanaf 20 juli, totdat we het probleem hebben opgelost. Hoe we dit doen delen we zodra de oplossing in zicht is. Groet, KPN.
Update per SMS vrijdag 09 september:
Beste klant, tot onze spijt is het ons nog niet gelukt om een oplossing te vinden voor de verbindingsproblemen van uw toestel. We wachten nog steeds op informatie van onze leverancier en zijn van hen afhankelijk voor het uitrollen van een oplossing. Zodra we daar nieuws over hebben, stellen we u daarvan op de hoogte.
Update dinsdag 30 augustus:
We begrijpen dat dit probleem zich al een geruime tijd voordoet. Helaas hebben we ook afgelopen weekend niet kunnen vinden wat dit probleem veroorzaakt. Dat vinden we uiterst vervelend en we doen er alles aan dit boven water te krijgen.
We zullen de kosten van je contract (je mobiele bel- en databundel) volledig vergoeden voor de periode waarin je het probleem hebt ervaren. Het doorvoeren van deze vergoeding doen we op het moment dat er een oplossing is gevonden.
60 mensen vinden dit leuk
- kimmie230878
- ictjordy
- masterblaster
- timent
- Pipo10
- DeRoosjes_II
- Rudie65
- DeRoosjes
- Rene R
- Holly
- DJ.Dwars
- Ireneaar
- Loes1988
- Jacques70
- LuckyAngel
- Winood
- mallint
- jasmijnversmissen
- cll_simons
- Heksema
- Tinus2311
- Roy2311
- Catastrophy
- AHJvdP
- HomeBoy
- B.79
- Milouke
- Alan van Houten
- EvaKuijs
- Philip Sterling
- Nancyvans
- MvPinx
- micF
- Tante t
- MichelvanL
- Dekkerbas
- Elfje Carrera
- Annet22
- Erikwes
- RaveenaRichelle
- JJ22
- EllenStoop
- Mark Stadhouders
- LisaBaeten
- E atta
- M_T
- jwits
- Ssanne
- GSi16v
- Charmain JS Goedhart
- Garmt7
- Joep Steijaert
- B_v_loon
- Samir S
- Henk DG
- I. Swinkels
- Eva2302
- Melisande10
- B G
- Boshut
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een nieuw topic.
Hier ook nog steeds niet gebeld en ik sta wel op de lijst, want ik kreeg ook de sms’jes. Hopelijk morgen 🙏🏼
LenaK schreef:
Hier ook nog steeds niet gebeld en ik sta wel op de lijst, want ik kreeg ook de sms’jes. Hopelijk morgen 🙏🏼
Idd hoop het ook! 🤞🍀
kirstenCS schreef:
Ik heb zojuist mijn forumprofiel ingevuld met iPhone 11. Al echt lange tijd problemen, vorige week eindelijk naar de Apple winkel gegaan en daar hebben ze de telefoon gecheckt. Was idd geen probleem met het toestel zelf, dus vanwege de langdurige klachten (idd al sinds de zomer) toch het verbindingsprobleem wat hier beschreven wordt als diagnose gekregen. Lees nu inderdaad over vervanging/vergoeding. Ik hoor graag van jullie, alvast bedankt.
Heb je op de lijst gezet,
Zenaphoenix schreef:
Bram_ schreef:
Gelijk na het plaatsen van mijn bericht, heb ik mijn forumprofiel aangepast. Mijn gegevens (naam en telefoonnummer) moeten er dus al in staan.
Giesmann11 schreef:
D. Hoogstad schreef:
Sta ik überhaupt wel op de lijst?
En sta ik wel op de lijst?
Als je sms’jes hebt gehad in de afgelopen weken, dan sta je op de lijst. Als wij je hier bevestigd hebben dat je op de lijst staat, dan sta je op de lijst.
Ik weet dat iedereen hier al lang wacht, maar jullie allemaal bellen is wel mensenwerk. En, zoals ik al eerder aangaf, geen zorgen. We stoppen niet totdat iedereen bereikt is. En als het al een keer zo gek loopt dat we iemand helemaal niet telefonisch kunnen bereiken nemen we op andere manier contact op.
"That might be the most important thing to understand about Humans. It's the unknown that defines our existence. We are constantly searching, not just for answers to our questions, but for new questions." - Benjamin Sisko
Ik heb er nog maar weinig vertrouwen in dat het goed gaat komen. Bijna alle mensen die tot nu toe wel gebeld zijn hebben een omruil voorstel gekregen. Het is toch wel heel jammer dat de anderen niet zijn gebeld zoals was beloofd en krijg het gevoel dat er iets anders aan de hand is dan alleen personeelstekort. Of ben ik nu te pessimistisch?
+8Klant3 schreef:
Ik heb er nog maar weinig vertrouwen in dat het goed gaat komen. Bijna alle mensen die tot nu toe wel gebeld zijn hebben een omruil voorstel gekregen. Het is toch wel heel jammer dat de anderen niet zijn gebeld zoals was beloofd en krijg het gevoel dat er iets anders aan de hand is dan alleen personeelstekort. Of ben ik nu te pessimistisch?
Je bent te achterdochtig.
Als er laten we zeggen een paar 100 klanten gebeld moeten worden en elk telefoontje kost zo’n 20 minuten (bellen alles doornemen en noteren ed) dan kan 1 medewerker 3 klanten per uur bellen misschien soms 4.
Tel maar uit hoeveel tijd het kost en dat dit dus geen kleine operatie is kwa uitvoering.
Ze hebben gewoon te positief ingeschat hoe snel het gedaan kon worden zo lijkt t.
Ik ben inmiddels gebeld! Binnen 4 weken krijg ik een nieuwe iPhone 12. Helaas bedacht ik mij achteraf dat mij niet is gevraagd welke kleur ik wil. Kan ik hier nog iets in aanpassen. Ik zou namelijk graag de witte willen. Moet ik hiervoor contact opnemen met de klantenservice?
alvast bedankt!
+8Internet KPN iPhone 11 schreef:
Ik ben inmiddels gebeld! Binnen 4 weken krijg ik een nieuwe iPhone 12. Helaas bedacht ik mij achteraf dat mij niet is gevraagd welke kleur ik wil. Kan ik hier nog iets in aanpassen. Ik zou namelijk graag de witte willen. Moet ik hiervoor contact opnemen met de klantenservice?
alvast bedankt!
Er is geen kleur keuze enkel zwart wordt er uitgeleverd las ik.
Wel fijn dat je gebeld bent!
Ik ben ook gebeld inmiddels, superfijn! Er werd expliciet gezegd dat ging om een nieuwe Iphone 12 met hetzelfde geheugen als je Iphone 11, in de kleur zwart. Prima deal wat mij betreft! Zo fijn dat het einde in zicht is!!
Roos79 schreef:
Internet KPN iPhone 11 schreef:
Ik ben inmiddels gebeld! Binnen 4 weken krijg ik een nieuwe iPhone 12. Helaas bedacht ik mij achteraf dat mij niet is gevraagd welke kleur ik wil. Kan ik hier nog iets in aanpassen. Ik zou namelijk graag de witte willen. Moet ik hiervoor contact opnemen met de klantenservice?
alvast bedankt!
Er is geen kleur keuze enkel zwart wordt er uitgeleverd las ik.
Wel fijn dat je gebeld bent!
Ah bedankt voor de snelle reactie. Ik ben hoe dan ook tevreden. Ben jij al gebeld? Zo niet hoop ik dat dat snel gebeurd. Fijne avond!
Helaas nog niemand gebeld.
ik lees iets over omruiling maar hoe zit het (en die vraag is eerder gesteld door iemand en onbeantwoord) als ik uit mijzelf noodgedwongen een nieuw toestel heb gekocht?
niet bereikbaar zijn zolang was gewoon geen optie meer. Was er meer dan klaar mee. Van de zotte dat ik een nieuw toestel moest kopen maar goed.
hoe gaan jullie daar mee om?
Roos79 schreef:
Internet KPN iPhone 11 schreef:
Ik ben inmiddels gebeld! Binnen 4 weken krijg ik een nieuwe iPhone 12. Helaas bedacht ik mij achteraf dat mij niet is gevraagd welke kleur ik wil. Kan ik hier nog iets in aanpassen. Ik zou namelijk graag de witte willen. Moet ik hiervoor contact opnemen met de klantenservice?
alvast bedankt!
Er is geen kleur keuze enkel zwart wordt er uitgeleverd las ik.
Wel fijn dat je gebeld bent!
Klopt je krijgt een zwarte.
Roos79 schreef:
Klant3 schreef:
Ik heb er nog maar weinig vertrouwen in dat het goed gaat komen. Bijna alle mensen die tot nu toe wel gebeld zijn hebben een omruil voorstel gekregen. Het is toch wel heel jammer dat de anderen niet zijn gebeld zoals was beloofd en krijg het gevoel dat er iets anders aan de hand is dan alleen personeelstekort. Of ben ik nu te pessimistisch?
Je bent te achterdochtig.
Als er laten we zeggen een paar 100 klanten gebeld moeten worden en elk telefoontje kost zo’n 20 minuten (bellen alles doornemen en noteren ed) dan kan 1 medewerker 3 klanten per uur bellen misschien soms 4.
Tel maar uit hoeveel tijd het kost en dat dit dus geen kleine operatie is kwa uitvoering.
Ze hebben gewoon te positief ingeschat hoe snel het gedaan kon worden zo lijkt t.
Dan moeten ze geen beloftes doen die ze niet na kunnen komen, of op zijn minste iets laten weten (via sms/mail).
Ook ik heb vorige week contact gehad met de klantenservice n.a.v. deze problemen. Ik zou teruggebeld worden maar dat is tot op heden nog niet gebeurd… Nu lees ik hier van alles over een lijst en smsjes maar kan iemand me daar iets over vertellen? Kan het niet goed terugvinden in dit nogal groot geworden topic haha. Thanks!
DevenyK schreef:
Ook ik heb vorige week contact gehad met de klantenservice n.a.v. deze problemen. Ik zou teruggebeld worden maar dat is tot op heden nog niet gebeurd… Nu lees ik hier van alles over een lijst en smsjes maar kan iemand me daar iets over vertellen? Kan het niet goed terugvinden in dit nogal groot geworden topic haha. Thanks!
Lees hierboven even de ‘uitgelichte reactie’.
Daarin staat alles wat je weten moet.
ik heb dit probleem ook al sinds juli alleen heb vandaag pas te horen gekregen over dit forum, moet ik iets doen om op de lijst te komen?
Sinds lange tijd gaat mijn iPhone 11 buiten de wifi in de E stand in plaats van 4G. Ik heb al contact gehad met KPN, maar krijg geen antwoord van hen. Ik lees dat het een bekend probleem is. Ik lees ook dat er compensatie is en ik wil daar graag voor in aan werking komen.
Admin: samengevoegd met centraal topic.
ik heb mijn nummer en naam (contractant) in het profielforum gezet, dus ik hoop dat ik nu met het reageren hierop mezelf op de lijst heb gezet 👍
+20Ik ga je gegevens noteren op de lijst die wij hebben met klanten die de problemen ondervinden
Beste,
Wanneer gaat KPN de abonnementskosten van af juli 2022 vergoeden? Ik heb van af die maand namelijk geen bereik met de IPhone 11 en wacht nog steeds op het moment dat dit opgelost wordt. We zitten inmiddels bijna in november en heb wel mijn abonnent al die maanden gewoon betaald.
Julie hebben eerder aangegeven dat de teruggave van deze kosten worden gedaan zodra het probleem is opgelost maar dit duurt nu wel erg lang.
Groet
Admin: samengevoegd met centraal topic.
+15
Kan iemand mij vertellen wat de status is? Ik sta sinds augustus op de lijst en ben nog niet gebeld. Heb ook geen berichtje o.i.d. gehad dat het langer gaat duren. Ik kan me best voorstellen dat het iets uitloopt, maar ik zou een update dan wel prettig vinden.
Nog steeds niet gebeld. Snap dat het een grote taak is en wat langer kan duren dan beloofd, maar begint nu wel te wringen dat er allemaal blije en positieve berichtjes op het forum te zien zijn terwijl het voor een (groot) gedeelte van ons nog doorsukkelt...@moderators, toch nog weer een oproep om ook hier een actieve rol in te nemen en dit door te geven aan het team die iedereen aan het bellen is.
DennisFRL schreef:
Helaas nog niemand gebeld.
ik lees iets over omruiling maar hoe zit het (en die vraag is eerder gesteld door iemand en onbeantwoord) als ik uit mijzelf noodgedwongen een nieuw toestel heb gekocht?
niet bereikbaar zijn zolang was gewoon geen optie meer. Was er meer dan klaar mee. Van de zotte dat ik een nieuw toestel moest kopen maar goed.
hoe gaan jullie daar mee om?
@Remco_ @Jeroen_dB ik hoor graag
Je bedoelt mijn telefoonnummer neem ik aan. Die heb ik als het goed is in mijn profiel gezet maar zal het nog een checken.
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.