Sinds afgelopen zaterdag heb ik zeer slechte verbinding. Er staat vaak ook dat er vol verbinding hoort te zijn met 4g alleen doet het internet het niet en laad niks en geven de apps aan dat ik geen verbinding heb. Heb alles in mijn instellingen al na gekeken maar zie niks geks. Volgens kpn zijn er ook geen storingen. Maar het is een zeer irritant probleem en zou graag willen weten wat het is en wat het probleem is en hoe het opgelost kan worden.
Sinds zaterdag slechte verbinding via 4G op iPhone 11
Uitgelichte reactie
Hi allen. We zetten de laatste update vast. Zo kan je de laatste status gemakkelijk bovenin het topic terugzien. Zo gauw er meer nieuws is, vervangen we dit bericht door de nieuwe update.
Update 19 december 2022
Er spelen al geruime tijd bereikbaarheidsproblemen met dit toestel. Inmiddels zijn we druk bezig met het aanbieden van een passende oplossing en daarom sluiten we dit topic.
Voor klanten die vóór 19 december 2022 een melding hebben geregistreerd, is het onderstaande niet van toepassing.
Bij vragen of onduidelijkheden buiten de eerder aangegeven doorlooptijden, kun je een nieuw topic openen met alle relevante informatie en een ingevuld forumprofiel. We helpen je dan graag verder!
Ervaar je deze problemen ook en heb je dit nog niet gemeld, dan geldt het onderstaande voor jou:
- Check of de instelling VoLTE aan staat in het toestel. Onze toestelhulp laat zien hoe je dit kunt activeren.
- Staat VoLTE aan? Neem contact op met onze klantenservice om een melding te registreren.
- Staat VoLTE niet aan? Zet het aan en ervaar een aantal dagen hoe het dan gaat met de bereikbaarheidsproblemen.
Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar via 0800 0402: van maandag t/m vrijdag bereikbaar tussen 8 en 18 uur en zaterdag tussen 8 en 17 uur.
Zon en feestdagen gesloten.
Je melding wordt in behandeling genomen door onze technische dienst.
Op het moment dat zij de bereikbaarheidsproblemen hebben vastgesteld in ons netwerk, kom je in aanmerking voor een passende oplossing. Je ontvangt een e-mail van onze technische dienst en op basis daarvan kun je het toestel ter reparatie aanbieden.
Een toestel ter reparatie aanbieden kan via https://reparatie.kpn.com/.
Let op: de onderzoekskosten van een ingediende reparatie met betrekking tot dit issue zullen wij crediteren. Het is wel van belang dat je de reparatie pas aangevraagd, nadat je een e-mail van onze technische dienst hebt ontvangen.
Zodra het toestel ter reparatie is aangeboden, ontvang je een unieke code waarmee je de voortgang van het reparatieproces kunt volgen.
Houdt rekening met een doorlooptijd van maximaal 5 werkdagen: dat geldt expliciet voor het reparatieproces met betrekking tot dit specifieke issue.
Gaat het om een ander defect, dan geldt het standaard reparatieproces en krijg je éérst een prijsopgave van de reparatiekosten. Pas na een akkoord op de prijsopgave, wordt de reparatie uitgevoerd.
In opdracht van KPN wordt de passende oplossing en/ of reparatie aan het mobiele apparaat uitgevoerd door Reconext.
Bij vragen over een ingediende reparatie kun je rechtstreeks contact opnemen met hen, zij zijn te bereiken op het gratis nummer 0800 – 8200008.
Nog altijd geldt: achter de schermen doen wij onze uiterste best om iedereen van een passende oplossing te voorzien. Als er een update te melden is, laten wij dat via een update in het startbericht van dit topic weten.
Update 22 november 2022
Er spelen al geruime tijd bereikbaarheidsproblemen met dit toestel. Inmiddels zijn we druk bezig met het aanbieden van een passende oplossing en daarom sluiten we dit topic.
Ervaar je deze problemen ook en heb je dit nog niet gemeld, dan geldt het onderstaande voor jou:
- Check of de instelling VoLTE aan staat in het toestel. Onze toestelhulp laat zien hoe je dit kunt activeren.
- Staat VoLTE aan? Neem contact op met onze klantenservice om een melding te registreren.
- Staat VoLTE niet aan? Zet het aan en ervaar een aantal dagen hoe het dan gaat met de bereikbaarheidsproblemen.
Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar via 0800 0402: van maandag t/m vrijdag bereikbaar tussen 8 en 18 uur en zaterdag tussen 8 en 17 uur.
Zon en feestdagen gesloten.
Je melding wordt in behandeling genomen door onze technische dienst.
Op het moment dat zij de bereikbaarheidsproblemen hebben vastgesteld in ons netwerk, kom je in aanmerking voor een passende oplossing. Er wordt, vanaf het moment dat er een ticket aangemaakt is, binnen drie weken contact met jou opgenomen.
Passende oplossing d.m.v. persoonlijk contact
Ons belteam biedt in een persoonlijk gesprek een passende oplossing aan.
We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
We proberen je 3 keer te bellen.
Lukt het dan niet om je te bereiken, dan krijg je per e-mail het verzoek om het belteam terug te bellen. Nadat er telefonisch een passende oplossing geboden is, krijg je per e-mail een bevestiging van de gemaakte afspraken.
Na akkoord op de passende oplossing, doen wij onze uiterste best het toestel binnen 4 weken bij je af te leveren.
Er worden standaard 2 afleverpogingen gedaan. Lukt het niet om het toestel bij je afleveren, dan neemt onze logistieke partner telefonisch contact met je op.
Vergoeding van de abonnementskosten
Wat betreft de compensatie van de abonnementskosten: we crediteren de abonnementskosten vanaf 20 juli 2022 tot en met de verzending van het toestel. De compensatie wordt automatisch verwerkt op een tussentijdse factuur en naar verwachting binnen 3 maanden na het telefoongesprek.
Als er geen akkoord is, geldt de compensatie tot en met de datum van het telefoongesprek van het belteam.
Achter de schermen doen wij onze uiterste best om iedereen van een passende oplossing te voorzien. Als er een update te melden is, laten wij dat via een update in het startbericht van dit topic weten.
Update zondag 13 november
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens.
Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Het terugbellen vordert langzaam maar gestaag, dit omdat we niet iedereen meteen kunnen bereiken en dus meerdere belpogingen nodig zijn.
We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Wij versturen wij een bevestiging per e-mail, nadat er telefonisch een passende oplossing is geboden.
Toestellen worden dagelijks in batches verzonden. Na akkoord op de passende oplossing, doen wij ons best het toestel binnen 4 weken bij je af te leveren.
- Alle berichten in dit topic worden op volgorde van binnenkomst gelezen en verwerkt. We geven het aan als je gegevens genoteerd zijn.
- Vriendelijke verzoek om geen moderators te taggen of ongevraagd privéberichten te sturen.
- Vanuit het KPN Forum kunnen wij een melding voor je registreren zodat je gegevens mee worden genomen ter onderzoek en oplossing.
We controleren niet of je op de (bel)lijst staat, wanneer jij het toestel ontvangt etc
- Wat betreft de compensatie van de abonnementskosten: we crediteren de abonnementskosten vanaf 20 juli 2022 tot en met de verzending van het toestel.
Als er geen akkoord is, geldt de compensatie tot en met de datum van het telefoongesprek van het belteam.
De compensatie wordt automatisch verwerkt op een tussentijdse factuur en naar verwachting binnen 3 maanden na het telefoongesprek.
Vorige updates
Update donderdag 03 november
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens. Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Vanaf nu (en niet met terugwerkende kracht) versturen wij een bevestiging nadat er telefonisch een passende oplossing is geboden.
Het terugbellen vordert langzaam maar gestaag, dit omdat we niet iedereen meteen kunnen bereiken en dus meerdere belpogingen nodig zijn. We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Toestellen worden dagelijks in batches verzonden.
Alle berichten in dit topic worden op volgorde van binnenkomst gelezen en verwerkt. We geven het aan als je gegevens genoteerd zijn. Vriendelijke verzoek om geen moderators te taggen of ongevraagd privéberichten te sturen.
Vanuit het KPN Forum kunnen wij een melding voor je registreren zodat je gegevens mee worden genomen ter onderzoek en oplossing.
We controleren niet of je op de (bel)lijst staat, track and trace codes etc.
Update dinsdag 25 oktober
Het bereiken van de eerste groep klanten, klanten die zich vóór 06 oktober 2022 via het KPN Forum of via onze klantenservice gemeld hebben, heeft vertraging opgelopen. Wij doen onze uiterste best om deze groep klanten deze week alsnog te bereiken.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
We versturen de iPhone 12 in batches: de eerste batch wordt deze week verzonden.
Update maandag 10 oktober
We hebben voldoende informatie verzameld om ons onderzoek samen met de leverancier voort te zetten. Heb je je aangemeld voor de sms? Dan word je gebeld met een update op dit probleem. We stoppen met het op de hoogte brengen via sms.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens. Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Update per SMS woensdag 28 september:
Beste klant. Wij betreuren het dat de oplossing voor het probleem met jouw smartphone zo lang op zich laat wachten. Wij zijn afhankelijk van de onderzoeksresultaten van de toestelleverancier. Bij hen is het onderzoek nog steeds in volle gang en de technische oorzaak nog niet vastgesteld. Vanzelfsprekend willen we naast de toegezegde compensatie van de abonnementskosten oprecht een degelijke oplossing bieden. Wij houden je op de hoogte. Groet, KPN
Update per SMS vrijdag 16 september:
Beste klant, op dit moment zijn wij samen met onze toestelleverancier nog hard op zoek naar een oplossing voor de verbindingsproblemen van uw toestel. Voor het wachten vergoeden wij uw mobiele abonnementskosten vanaf 20 juli, totdat we het probleem hebben opgelost. Hoe we dit doen delen we zodra de oplossing in zicht is. Groet, KPN.
Update per SMS vrijdag 09 september:
Beste klant, tot onze spijt is het ons nog niet gelukt om een oplossing te vinden voor de verbindingsproblemen van uw toestel. We wachten nog steeds op informatie van onze leverancier en zijn van hen afhankelijk voor het uitrollen van een oplossing. Zodra we daar nieuws over hebben, stellen we u daarvan op de hoogte.
Update dinsdag 30 augustus:
We begrijpen dat dit probleem zich al een geruime tijd voordoet. Helaas hebben we ook afgelopen weekend niet kunnen vinden wat dit probleem veroorzaakt. Dat vinden we uiterst vervelend en we doen er alles aan dit boven water te krijgen.
We zullen de kosten van je contract (je mobiele bel- en databundel) volledig vergoeden voor de periode waarin je het probleem hebt ervaren. Het doorvoeren van deze vergoeding doen we op het moment dat er een oplossing is gevonden.
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een nieuw topic.
Ik zie nu dat ik dit bericht op 6 oktober rond 6/7 uur had ontvangen “Beste klant, allereerst onze excuses voor het feit dat je niet goed gebruik hebt kunnen maken van onze mobiele diensten met je toestel. Binnen nu en twee weken nemen we telefonisch contact met je op voor een update. Let op! We bellen je met een 088 nummer. We willen je nogmaals danken voor het geduld. Groet KPN” betekent dat ik dan al op de lijst stond voor 6 oktober en gegarand Binnenkort en belletje krijg?
Samir S schreef:
Ik zie nu dat ik dit bericht op 6 oktober rond 6/7 uur had ontvangen “Beste klant, allereerst onze excuses voor het feit dat je niet goed gebruik hebt kunnen maken van onze mobiele diensten met je toestel. Binnen nu en twee weken nemen we telefonisch contact met je op voor een update. Let op! We bellen je met een 088 nummer. We willen je nogmaals danken voor het geduld. Groet KPN” betekent dat ik dan al op de lijst stond voor 6 oktober en gegarand Binnenkort en belletje krijg?
Ja
+8micF schreef:
groet!
Uhm 6 oktober is al geweest maar er is dus een groep voor 6 oktober en een groep na 6 oktober.
+8PME schreef:
Roos79 schreef:
DennisFRL schreef:
Wat nu als je iPhone 11 beschadigd is of een gebroken scherm? Wordt die dan wel omgeruild?
Ik vermoed dat er dan kosten aan verbonden zijn.
Je 11 zou ook niet kosteloos gemaakt worden namelijk.
Er is nergens gevraagd of verkondigd hoe de staat van je telefoon moet zijn.
Niet kapot in ieder geval dat lijkt mij meer dan logisch.
Zijn er al mensen gebeld die een sim-only abonnement hebben? Wat krijgen zij voor een tegemoetkoming?
+2rita63 schreef:
Zijn er al mensen gebeld die een sim-only abonnement hebben? Wat krijgen zij voor een tegemoetkoming?
Ik heb sim-only en heb ook het aanbod gekregen om de 11 in te ruilen voor een 12.
Ik heb mij begin augustus gemeld ik ben nog
Niet gebeld ik heb gewoon keurig sms ontvangen
Kalk j schreef:
Ik heb mij begin augustus gemeld ik ben nog
Niet gebeld ik heb gewoon keurig sms ontvangen
Hier hetzelfde…
Giesmann11 schreef:
Kalk j schreef:
Ik heb mij begin augustus gemeld ik ben nog
Niet gebeld ik heb gewoon keurig sms ontvangen
Hier hetzelfde…
Ook 🙋🏻♀️
Roos79 schreef:
PME schreef:
Roos79 schreef:
DennisFRL schreef:
Wat nu als je iPhone 11 beschadigd is of een gebroken scherm? Wordt die dan wel omgeruild?
Ik vermoed dat er dan kosten aan verbonden zijn.
Je 11 zou ook niet kosteloos gemaakt worden namelijk.
Er is nergens gevraagd of verkondigd hoe de staat van je telefoon moet zijn.
Niet kapot in ieder geval dat lijkt mij meer dan logisch.
Ah top dankjewel
Hallo,
Ik ondervind ook sinds half juli problemen met mijn netwerkverbinding. Ik heb een Sim only en een iPhone 11 zelf aangeschaft.
intussen ben ik geswitcht van kpn naar simyo (begin september) maar aangezien simyo gebruik maakt van het kpn netwerk ondervind ik hier ook problemen met de verbinding.
Hoe kan ik in aanmerking komen voor de compensatie?
met vriendelijke groet,
Anne de Cock
arkel005 schreef:
Jacques70 schreef:
Ergens begin September en vorige week nogmaals, beiden keren bericht gehad en
bevestigd dat ik op de lijst sta door GwenJoan. Nog niets gehoord……
Heb je nog geen enkele sms gehad? Ook niet van vóór 6 oktober?
Nee
Adecock schreef:
Hallo,
Ik ondervind ook sinds half juli problemen met mijn netwerkverbinding. Ik heb een Sim only en een iPhone 11 zelf aangeschaft.
intussen ben ik geswitcht van kpn naar simyo (begin september) maar aangezien simyo gebruik maakt van het kpn netwerk ondervind ik hier ook problemen met de verbinding.
Hoe kan ik in aanmerking komen voor de compensatie?
met vriendelijke groet,
Anne de Cock
Simyo is jouw provider. Ik adviseer je om contact met Simyo te zoeken: https://forum.simyo.nl/
Erik_ schreef:
McFly77 schreef:
Ik quote mezelf even :)
Erik_ schreef:
Als je sms’jes hebt gehad in de afgelopen weken, dan sta je op de lijst. Als wij je hier bevestigd hebben dat je op de lijst staat, dan sta je op de lijst.
Ik weet dat iedereen hier al lang wacht, maar jullie allemaal bellen is wel mensenwerk. En, zoals ik al eerder aangaf, geen zorgen. We stoppen niet totdat iedereen bereikt is. En als het al een keer zo gek loopt dat we iemand helemaal niet telefonisch kunnen bereiken nemen we op andere manier contact op.
Als deze dingen op jouw niet van toepassing zijn,
Ik ben inmiddels gebeld, stond dus inderdaad gewoon op de lijst.
rita63 schreef:
Zijn er al mensen gebeld die een sim-only abonnement hebben? Wat krijgen zij voor een tegemoetkoming?
Ja ik ben ook gebeld en heb een Sim-only. Ook ik krijg een iPhone 12 toegestuurd
Echt bizar dit. Ben blij dat ik ARAG rechtsbijstand al ingeschakeld heb. Na 2 bezoeken aan KPN winkel, nieuwe SIM kaart, verschillende telefoontjes met de “klantenservice”, belofte dat het 30 september opgelost zou zijn, op het forum het verzoek gekregen te hebben om het profiel in te vullen, bevestiging dat wij op “de magische lijst” staan, SMS op 6 oktober dat we binnen 2 weken gebeld worden gebeld zouden worden ….. geen oplossing op 21 oktober, geen belletje.
Ik heb in mijn contacten met KPN en ook in mijn ingebrekestellingsbrief gesteld dat de oplossing lag in een vervanging van de Iphone 11 door een ander toestel (eventueel met bijbetaling) en teruggave abonnementskosten. Exact wat ze nu na maanden doen. Wij zijn echter niet gebeld dus de conclusie is dat we doorgaan met de advocaat van ARAG rechtsbijstand.
Jammer dat het zo moet gaan.
Heb eind september in dit forum een melding gemaakt van verbindingsproblemen, maar tot op heden nog geen SMS gehad noch gebeld. Krijg graag bevestiging dat ik wel op de lijst sta. Profiel is ingevuld..
4G problemen met Iphone 11
-
28 dagen geleden
Sinds enige tijd (maanden) problemen met 4G verbinding die regelmatig in Edge verandert, ook in gebieden waar de 4G dekking goed is. Zeer irritant als je bijvoorbeeld net wil parkeren met Parkmobile.
Merk nu dat het breed ervaren probleem is en reken erop dat KPN dit na zoveel weken maanden eindelijk gaat oplossen. Het gebeurt nu te vaak. Even in vliegmodus zetten geeft een tijdelijke oplossing, maar probleem blijft structureel….
Toch heb ik echt het idee dat de helft hier niet leest… 😅
Inmiddels heb ik een telefoontje gehad dat mijn iPhone 11 zoals vele van ons al hebben gehoord, omgeruild mag worden voor een 12. Zwart met dezelfde gb’s als de 11. Én dat alle abonnementskosten tot het binnenkomen van de iPhone 12 vergoed zullen worden.
Het heeft wat voeten in de aarde gehad maar een erg nette oplossing. En zo te lezen zijn het een heeeele hoop mensen waarmee ze dit moeten oplossen, de mensen bij kpn zijn ook gewoon mensen met een leven. Dus ik gok dat er een aantal zijn die nog iets langer geduld moeten hebben..
kpn, bedankt voor deze nette oplossing! :)
lunaista schreef:
Toch heb ik echt het idee dat de helft hier niet leest… 😅
Inmiddels heb ik een telefoontje gehad dat mijn iPhone 11 zoals vele van ons al hebben gehoord, omgeruild mag worden voor een 12. Zwart met dezelfde gb’s als de 11. Én dat alle abonnementskosten tot het binnenkomen van de iPhone 12 vergoed zullen worden.
Het heeft wat voeten in de aarde gehad maar een erg nette oplossing. En zo te lezen zijn het een heeeele hoop mensen waarmee ze dit moeten oplossen, de mensen bij kpn zijn ook gewoon mensen met een leven. Dus ik gok dat er een aantal zijn die nog iets langer geduld moeten hebben..
kpn, bedankt voor deze nette oplossing! :)
Eindelijk iemand met gezond verstand! ❤️
+8
1 persoon vindt dit leuk
arkel005 schreef:
lunaista schreef:
Toch heb ik echt het idee dat de helft hier niet leest… 😅
Inmiddels heb ik een telefoontje gehad dat mijn iPhone 11 zoals vele van ons al hebben gehoord, omgeruild mag worden voor een 12. Zwart met dezelfde gb’s als de 11. Én dat alle abonnementskosten tot het binnenkomen van de iPhone 12 vergoed zullen worden.
Het heeft wat voeten in de aarde gehad maar een erg nette oplossing. En zo te lezen zijn het een heeeele hoop mensen waarmee ze dit moeten oplossen, de mensen bij kpn zijn ook gewoon mensen met een leven. Dus ik gok dat er een aantal zijn die nog iets langer geduld moeten hebben..
kpn, bedankt voor deze nette oplossing! :)
Eindelijk iemand met gezond verstand! ❤️
Gezond verstand,Toemaar..
Ik heb 6 oktober ook een sms gehad met het bericht dat ik voor 20 oktober gebeld zou worden voor een oplossing. Helaas nog geen belletje ontvangen… maar ik begrijp dat het toestel omgeruild wordt. Dat lijkt me een prima oplossing, alleen nu nog het telefoontje…
Ja uiteindelijk mag ik zeggen dat de oplossing lang op zich laten wachten maar inderdaad een hele nette is.
We hebben vaak gezeurd uit onmacht en slechte informatie voorziening.
We zijn te afhankelijk geworden van een mobiele telefoon en neemt een dienst af en als er is een storing is het al vervelend laat staan als het weken /maanden duurt.
Het halve leven draait tegenwoordig op je mobiel dat hoef ik verder niet te toewijden.
Na het wachten nu het wachten op het bericht dat het toestel verzonden is.
Wil KPN bij deze bedanken voor deze oplossing waarvan ik niet had verwacht dat deze zo zou uitpakken..
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.