Sinds afgelopen zaterdag heb ik zeer slechte verbinding. Er staat vaak ook dat er vol verbinding hoort te zijn met 4g alleen doet het internet het niet en laad niks en geven de apps aan dat ik geen verbinding heb. Heb alles in mijn instellingen al na gekeken maar zie niks geks. Volgens kpn zijn er ook geen storingen. Maar het is een zeer irritant probleem en zou graag willen weten wat het is en wat het probleem is en hoe het opgelost kan worden.
Sinds zaterdag slechte verbinding via 4G op iPhone 11
Uitgelichte reactie
Hi allen. We zetten de laatste update vast. Zo kan je de laatste status gemakkelijk bovenin het topic terugzien. Zo gauw er meer nieuws is, vervangen we dit bericht door de nieuwe update.
Update 19 december 2022
Er spelen al geruime tijd bereikbaarheidsproblemen met dit toestel. Inmiddels zijn we druk bezig met het aanbieden van een passende oplossing en daarom sluiten we dit topic.
Voor klanten die vóór 19 december 2022 een melding hebben geregistreerd, is het onderstaande niet van toepassing.
Bij vragen of onduidelijkheden buiten de eerder aangegeven doorlooptijden, kun je een nieuw topic openen met alle relevante informatie en een ingevuld forumprofiel. We helpen je dan graag verder!
Ervaar je deze problemen ook en heb je dit nog niet gemeld, dan geldt het onderstaande voor jou:
- Check of de instelling VoLTE aan staat in het toestel. Onze toestelhulp laat zien hoe je dit kunt activeren.
- Staat VoLTE aan? Neem contact op met onze klantenservice om een melding te registreren.
- Staat VoLTE niet aan? Zet het aan en ervaar een aantal dagen hoe het dan gaat met de bereikbaarheidsproblemen.
Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar via 0800 0402: van maandag t/m vrijdag bereikbaar tussen 8 en 18 uur en zaterdag tussen 8 en 17 uur.
Zon en feestdagen gesloten.
Je melding wordt in behandeling genomen door onze technische dienst.
Op het moment dat zij de bereikbaarheidsproblemen hebben vastgesteld in ons netwerk, kom je in aanmerking voor een passende oplossing. Je ontvangt een e-mail van onze technische dienst en op basis daarvan kun je het toestel ter reparatie aanbieden.
Een toestel ter reparatie aanbieden kan via https://reparatie.kpn.com/.
Let op: de onderzoekskosten van een ingediende reparatie met betrekking tot dit issue zullen wij crediteren. Het is wel van belang dat je de reparatie pas aangevraagd, nadat je een e-mail van onze technische dienst hebt ontvangen.
Zodra het toestel ter reparatie is aangeboden, ontvang je een unieke code waarmee je de voortgang van het reparatieproces kunt volgen.
Houdt rekening met een doorlooptijd van maximaal 5 werkdagen: dat geldt expliciet voor het reparatieproces met betrekking tot dit specifieke issue.
Gaat het om een ander defect, dan geldt het standaard reparatieproces en krijg je éérst een prijsopgave van de reparatiekosten. Pas na een akkoord op de prijsopgave, wordt de reparatie uitgevoerd.
In opdracht van KPN wordt de passende oplossing en/ of reparatie aan het mobiele apparaat uitgevoerd door Reconext.
Bij vragen over een ingediende reparatie kun je rechtstreeks contact opnemen met hen, zij zijn te bereiken op het gratis nummer 0800 – 8200008.
Nog altijd geldt: achter de schermen doen wij onze uiterste best om iedereen van een passende oplossing te voorzien. Als er een update te melden is, laten wij dat via een update in het startbericht van dit topic weten.
Update 22 november 2022
Er spelen al geruime tijd bereikbaarheidsproblemen met dit toestel. Inmiddels zijn we druk bezig met het aanbieden van een passende oplossing en daarom sluiten we dit topic.
Ervaar je deze problemen ook en heb je dit nog niet gemeld, dan geldt het onderstaande voor jou:
- Check of de instelling VoLTE aan staat in het toestel. Onze toestelhulp laat zien hoe je dit kunt activeren.
- Staat VoLTE aan? Neem contact op met onze klantenservice om een melding te registreren.
- Staat VoLTE niet aan? Zet het aan en ervaar een aantal dagen hoe het dan gaat met de bereikbaarheidsproblemen.
Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar via 0800 0402: van maandag t/m vrijdag bereikbaar tussen 8 en 18 uur en zaterdag tussen 8 en 17 uur.
Zon en feestdagen gesloten.
Je melding wordt in behandeling genomen door onze technische dienst.
Op het moment dat zij de bereikbaarheidsproblemen hebben vastgesteld in ons netwerk, kom je in aanmerking voor een passende oplossing. Er wordt, vanaf het moment dat er een ticket aangemaakt is, binnen drie weken contact met jou opgenomen.
Passende oplossing d.m.v. persoonlijk contact
Ons belteam biedt in een persoonlijk gesprek een passende oplossing aan.
We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
We proberen je 3 keer te bellen.
Lukt het dan niet om je te bereiken, dan krijg je per e-mail het verzoek om het belteam terug te bellen. Nadat er telefonisch een passende oplossing geboden is, krijg je per e-mail een bevestiging van de gemaakte afspraken.
Na akkoord op de passende oplossing, doen wij onze uiterste best het toestel binnen 4 weken bij je af te leveren.
Er worden standaard 2 afleverpogingen gedaan. Lukt het niet om het toestel bij je afleveren, dan neemt onze logistieke partner telefonisch contact met je op.
Vergoeding van de abonnementskosten
Wat betreft de compensatie van de abonnementskosten: we crediteren de abonnementskosten vanaf 20 juli 2022 tot en met de verzending van het toestel. De compensatie wordt automatisch verwerkt op een tussentijdse factuur en naar verwachting binnen 3 maanden na het telefoongesprek.
Als er geen akkoord is, geldt de compensatie tot en met de datum van het telefoongesprek van het belteam.
Achter de schermen doen wij onze uiterste best om iedereen van een passende oplossing te voorzien. Als er een update te melden is, laten wij dat via een update in het startbericht van dit topic weten.
Update zondag 13 november
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens.
Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Het terugbellen vordert langzaam maar gestaag, dit omdat we niet iedereen meteen kunnen bereiken en dus meerdere belpogingen nodig zijn.
We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Wij versturen wij een bevestiging per e-mail, nadat er telefonisch een passende oplossing is geboden.
Toestellen worden dagelijks in batches verzonden. Na akkoord op de passende oplossing, doen wij ons best het toestel binnen 4 weken bij je af te leveren.
- Alle berichten in dit topic worden op volgorde van binnenkomst gelezen en verwerkt. We geven het aan als je gegevens genoteerd zijn.
- Vriendelijke verzoek om geen moderators te taggen of ongevraagd privéberichten te sturen.
- Vanuit het KPN Forum kunnen wij een melding voor je registreren zodat je gegevens mee worden genomen ter onderzoek en oplossing.
We controleren niet of je op de (bel)lijst staat, wanneer jij het toestel ontvangt etc
- Wat betreft de compensatie van de abonnementskosten: we crediteren de abonnementskosten vanaf 20 juli 2022 tot en met de verzending van het toestel.
Als er geen akkoord is, geldt de compensatie tot en met de datum van het telefoongesprek van het belteam.
De compensatie wordt automatisch verwerkt op een tussentijdse factuur en naar verwachting binnen 3 maanden na het telefoongesprek.
Vorige updates
Update donderdag 03 november
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens. Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Vanaf nu (en niet met terugwerkende kracht) versturen wij een bevestiging nadat er telefonisch een passende oplossing is geboden.
Het terugbellen vordert langzaam maar gestaag, dit omdat we niet iedereen meteen kunnen bereiken en dus meerdere belpogingen nodig zijn. We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Toestellen worden dagelijks in batches verzonden.
Alle berichten in dit topic worden op volgorde van binnenkomst gelezen en verwerkt. We geven het aan als je gegevens genoteerd zijn. Vriendelijke verzoek om geen moderators te taggen of ongevraagd privéberichten te sturen.
Vanuit het KPN Forum kunnen wij een melding voor je registreren zodat je gegevens mee worden genomen ter onderzoek en oplossing.
We controleren niet of je op de (bel)lijst staat, track and trace codes etc.
Update dinsdag 25 oktober
Het bereiken van de eerste groep klanten, klanten die zich vóór 06 oktober 2022 via het KPN Forum of via onze klantenservice gemeld hebben, heeft vertraging opgelopen. Wij doen onze uiterste best om deze groep klanten deze week alsnog te bereiken.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
We versturen de iPhone 12 in batches: de eerste batch wordt deze week verzonden.
Update maandag 10 oktober
We hebben voldoende informatie verzameld om ons onderzoek samen met de leverancier voort te zetten. Heb je je aangemeld voor de sms? Dan word je gebeld met een update op dit probleem. We stoppen met het op de hoogte brengen via sms.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens. Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Update per SMS woensdag 28 september:
Beste klant. Wij betreuren het dat de oplossing voor het probleem met jouw smartphone zo lang op zich laat wachten. Wij zijn afhankelijk van de onderzoeksresultaten van de toestelleverancier. Bij hen is het onderzoek nog steeds in volle gang en de technische oorzaak nog niet vastgesteld. Vanzelfsprekend willen we naast de toegezegde compensatie van de abonnementskosten oprecht een degelijke oplossing bieden. Wij houden je op de hoogte. Groet, KPN
Update per SMS vrijdag 16 september:
Beste klant, op dit moment zijn wij samen met onze toestelleverancier nog hard op zoek naar een oplossing voor de verbindingsproblemen van uw toestel. Voor het wachten vergoeden wij uw mobiele abonnementskosten vanaf 20 juli, totdat we het probleem hebben opgelost. Hoe we dit doen delen we zodra de oplossing in zicht is. Groet, KPN.
Update per SMS vrijdag 09 september:
Beste klant, tot onze spijt is het ons nog niet gelukt om een oplossing te vinden voor de verbindingsproblemen van uw toestel. We wachten nog steeds op informatie van onze leverancier en zijn van hen afhankelijk voor het uitrollen van een oplossing. Zodra we daar nieuws over hebben, stellen we u daarvan op de hoogte.
Update dinsdag 30 augustus:
We begrijpen dat dit probleem zich al een geruime tijd voordoet. Helaas hebben we ook afgelopen weekend niet kunnen vinden wat dit probleem veroorzaakt. Dat vinden we uiterst vervelend en we doen er alles aan dit boven water te krijgen.
We zullen de kosten van je contract (je mobiele bel- en databundel) volledig vergoeden voor de periode waarin je het probleem hebt ervaren. Het doorvoeren van deze vergoeding doen we op het moment dat er een oplossing is gevonden.
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een nieuw topic.
Shyrin_ schreef:
Je hoeft geen apart profiel voor jouw zoon aan te maken, hoor
Jurgen D. schreef:
….
Dat was er niet gekomen als er alleen maar gepost was op dit forum.
Dan onderschat je KPN en het KPN Forum,
Wil je gecontroleerd hebben of jullie gegevens genoteerd staan op de lijst voor de omruilactie + vergoeding van de abonnementskosten? Dan is het fijn als je de benodigde gegevens noteert in het Forum profiel en hier een seintje geeft als je dat gedaan hebt.
Oké fijn dan wacht ik jullie telefoontje af.
Irene
+16Bedankt voor het invullen van je gegevens,
+8En zulke dingen onderzoeken en bekijken kost gewoon veel tijd.
Bij mij hetzelfde verhaal, iphone 11 werkt niet op 4g. Zowel het bellen als internet niet. Erg vervelend! Owja, heb ook mijn forumprofiel ingevuld. Klopt het dat kpn met Apple bezig is om alle iPhone 11 toestellen te vervangen voor een goedwerkend Apple toestel?
Roos79 schreef:
B_v_loon schreef:
Wat ben ik blij dat ik eindelijk weet waar het aan ligt. 2 iphone 11, waarvan er 1 met het probleem. Betreft abonnement met 2180 als laatste cijfers. Als jullie contact met mij willen dan graag telefoonnummer met 0940 aan het eind gebruiken.
Deze gegevens moet je in je profiel zetten en niet op het forum
Daar staat het ook. Maar ik heb 4 nummers, en ik ben het beste bereikbaar op de 0940. En ik moet niets.
+17Hi
Zie je een goeie reactie? Dan zou een like tof zijn! Heb je een antwoord gekregen op je vraag? Markeer die dan als oplossing.
Toch wel erg dit. Van het continu op je telefoon kijken of je gebeld ben door kpn naar continu in je mail kijken of er al een track tracé gestuurd is voor het verzenden van de telefoon. Hoop dat we snel dit hoofdstuk kunnen afsluiten.
+10Karin Boeser schreef:
Toch wel erg dit. Van het continu op je telefoon kijken of je gebeld ben door kpn naar continu in je mail kijken of er al een track tracé gestuurd is voor het verzenden van de telefoon. Hoop dat we snel dit hoofdstuk kunnen afsluiten.
🙈 Ik was vorige week al gebeld maar tot op dit moment nog geen track en tracé dus leg die telefoon nog maar even weg…😈
groet!
+8Speedmaster schreef:
Karin Boeser schreef:
Toch wel erg dit. Van het continu op je telefoon kijken of je gebeld ben door kpn naar continu in je mail kijken of er al een track tracé gestuurd is voor het verzenden van de telefoon. Hoop dat we snel dit hoofdstuk kunnen afsluiten.
🙈 Ik was vorige week al gebeld maar tot op dit moment nog geen track en tracé dus leg die telefoon nog maar even weg…😈
Waarschijnlijk op t moment dat je er net niet aan dacht even.
+8Jeroen_dB schreef:
KBarkruk schreef:
Onderzoek is in volle gang
Je staat er dus op
En gisteren heeft men gezegd dat men nog steeds bezig was met de eerste groep bellen.
+8Jeroen_dB schreef:
Er is aangegeven dat vandaag de laatsten van de mensen voor 6 oktober een eerste belpoging kunnen verwachten. Gaat om 100-150 telefoontjes die vandaag gepland staan
(Berichten bij elkaar voegen lukte dus niet)
1 persoon vindt dit leuk
Ruim twee weken geleden een sms ontvangen dat ik voor 21 okt gebeld zou worden. Vrijdagochtend contact gehad met de klantenservice en de medewerker gaf aan dat ik binnen 24 uur gebeld zou worden. Ook op het forum werd aangegeven dat gisteren de laatste mensen van voor 21 okt gebeld zouden worden. Helaas tot op heden nog geen telefoontje gehad. Kunnen jullie in het systeem terug zien of er een poging gedaan is?
Alvast hartelijk dank.
+8De klanten service is erg slecht op de hoogte.
Wiebe Lageveen schreef:
Ruim twee weken geleden een sms ontvangen dat ik voor 21 okt gebeld zou worden. Vrijdagochtend contact gehad met de klantenservice en de medewerker gaf aan dat ik binnen 24 uur gebeld zou worden. Ook op het forum werd aangegeven dat gisteren de laatste mensen van voor 21 okt gebeld zouden worden. Helaas tot op heden nog geen telefoontje gehad. Kunnen jullie in het systeem terug zien of er een poging gedaan is?
Alvast hartelijk dank.
Ik ben ook helaas nog steeds niet.. maar ben vandaag al heel de dag niet bereikbaar.. ook krijg ik geen sms van oproepen gemist.. heb mezelf proberen bellen om het zo na te kijken..
we zullen nog geduld moeten hebben.. er zijn er dus nog steeds van de eerste ronde die wachten op bericht..
Tante t schreef:
Wiebe Lageveen schreef:
Ruim twee weken geleden een sms ontvangen dat ik voor 21 okt gebeld zou worden. Vrijdagochtend contact gehad met de klantenservice en de medewerker gaf aan dat ik binnen 24 uur gebeld zou worden. Ook op het forum werd aangegeven dat gisteren de laatste mensen van voor 21 okt gebeld zouden worden. Helaas tot op heden nog geen telefoontje gehad. Kunnen jullie in het systeem terug zien of er een poging gedaan is?
Alvast hartelijk dank.
Ik ben ook helaas nog steeds niet.. maar ben vandaag al heel de dag niet bereikbaar.. ook krijg ik geen sms van oproepen gemist.. heb mezelf proberen bellen om het zo na te kijken..
we zullen nog geduld moeten hebben.. er zijn er dus nog steeds van de eerste ronde die wachten op bericht..
Klopt, ik ook. Het zal wel tegenzitten, dus ik wacht geduldig af.
Bram_ schreef:
Hi
Top, dankjewel.
Timothy2611 schreef:
Marjo1963 schreef:
Jaaaa🤗🤗🤗 zojuist gebeld! iPhone 12 wordt opgestuurd en 3 maanden abo geld terug! Uiteindelijk een goede oplossing, dankjewel KPN 🙏
hier zit ook al tijden op te wachten, zou gebeld worden voor de 21e nog geen belletje gekregen..
heb al die tijd redelijk begrip gehad voor de situatie, gewoon betaald, weinig geklaagd, maar nu ben ik wel een beetje klaar met de loze beloftes..
Komt echt goed 👍
Speedmaster schreef:
Karin Boeser schreef:
Toch wel erg dit. Van het continu op je telefoon kijken of je gebeld ben door kpn naar continu in je mail kijken of er al een track tracé gestuurd is voor het verzenden van de telefoon. Hoop dat we snel dit hoofdstuk kunnen afsluiten.
🙈 Ik was vorige week al gebeld maar tot op dit moment nog geen track en tracé dus leg die telefoon nog maar even weg…😈
Welke dag gebeld?
Er waren al mensen die m binnen hadden gekregen.
komt de trac and trace via mail of link via sms?
+10PME schreef:
Speedmaster schreef:
🙈 Ik was vorige week al gebeld maar tot op dit moment nog geen track en tracé dus leg die telefoon nog maar even weg…😈
Welke dag gebeld?
Er waren al mensen die m binnen hadden gekregen.
komt de trac and trace via mail of link via sms?
Ik ben op 13 oktober gebeld, Er is aangegeven dat de iPhone binnen 4 weken geleverd zal worden.
Dat er minimaal 1 persoon de iPhone heeft ontvangen had geloof ik te maken met de fout die er was gemaakt met het in rekening brengen van reparatiekosten wat niet terecht was.
Speedmaster schreef:
PME schreef:
Speedmaster schreef:
🙈 Ik was vorige week al gebeld maar tot op dit moment nog geen track en tracé dus leg die telefoon nog maar even weg…😈
Welke dag gebeld?
Er waren al mensen die m binnen hadden gekregen.
komt de trac and trace via mail of link via sms?
Ik ben op 13 oktober gebeld, Er is aangegeven dat de iPhone binnen 4 weken geleverd zal worden.
Dat er minimaal 1 persoon de iPhone heeft ontvangen had geloof ik te maken met de fout die er was gemaakt met het in rekening brengen van reparatiekosten wat niet terecht was.
Oké
Het kan dus nog wel even duren aangezien ze jou een week geleden gebeld hebben.
Ik ben ook 13 oktober gebeld voor de inruil. ook nog geen track en trace. kan niet wachten. voelt net alsof ik zit te wachten tot het kerstavond/pakjesavond is. net als vroeger. Ben het niet bereikbaar zijn echt zooo zat. Vandaag ook weer moest even naar de winkel net niet genoeg geld op mn leefrekening moest dus even wat van mn spaar overmaken. je raad het al telefoon liet het afweten mensen boos achter mij in de rij.
Even herhaling van tip die ik gebruikt heb via dit forum: ik gebruik een oude telefoon als hotspot. Werkt prima, nadeel: twee telefoons op zak en bellen kan alleen via de hotspot telefoon. Verder werkt de iPhone dan prima (buiten de inmiddels slechte batterij)
in afwachting van de oplossing is dit voor mij nog steeds de oplossing
Peet123 schreef:
Even herhaling van tip die ik gebruikt heb via dit forum: ik gebruik een oude telefoon als hotspot. Werkt prima, nadeel: twee telefoons op zak en bellen kan alleen via de hotspot telefoon. Verder werkt de iPhone dan prima (buiten de inmiddels slechte batterij)
in afwachting van de oplossing is dit voor mij nog steeds de oplossing
Ook via een hotspot of wificall ben ik vandaag helaas niet bereikbaar geweest.. nog steeds geen melding van gemiste oproepen.. kan ik eventueel een tweede nummer doorgeven voor te bellen?
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.