Sinds afgelopen zaterdag heb ik zeer slechte verbinding. Er staat vaak ook dat er vol verbinding hoort te zijn met 4g alleen doet het internet het niet en laad niks en geven de apps aan dat ik geen verbinding heb. Heb alles in mijn instellingen al na gekeken maar zie niks geks. Volgens kpn zijn er ook geen storingen. Maar het is een zeer irritant probleem en zou graag willen weten wat het is en wat het probleem is en hoe het opgelost kan worden.
Sinds zaterdag slechte verbinding via 4G op iPhone 11
Hi allen. We zetten de laatste update vast. Zo kan je de laatste status gemakkelijk bovenin het topic terugzien. Zo gauw er meer nieuws is, vervangen we dit bericht door de nieuwe update.
Update 19 december 2022
Er spelen al geruime tijd bereikbaarheidsproblemen met dit toestel. Inmiddels zijn we druk bezig met het aanbieden van een passende oplossing en daarom sluiten we dit topic.
Voor klanten die vóór 19 december 2022 een melding hebben geregistreerd, is het onderstaande niet van toepassing.
Bij vragen of onduidelijkheden buiten de eerder aangegeven doorlooptijden, kun je een nieuw topic openen met alle relevante informatie en een ingevuld forumprofiel. We helpen je dan graag verder!
Ervaar je deze problemen ook en heb je dit nog niet gemeld, dan geldt het onderstaande voor jou:
- Check of de instelling VoLTE aan staat in het toestel. Onze toestelhulp laat zien hoe je dit kunt activeren.
- Staat VoLTE aan? Neem contact op met onze klantenservice om een melding te registreren.
- Staat VoLTE niet aan? Zet het aan en ervaar een aantal dagen hoe het dan gaat met de bereikbaarheidsproblemen.
Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar via 0800 0402: van maandag t/m vrijdag bereikbaar tussen 8 en 18 uur en zaterdag tussen 8 en 17 uur.
Zon en feestdagen gesloten.
Je melding wordt in behandeling genomen door onze technische dienst.
Op het moment dat zij de bereikbaarheidsproblemen hebben vastgesteld in ons netwerk, kom je in aanmerking voor een passende oplossing. Je ontvangt een e-mail van onze technische dienst en op basis daarvan kun je het toestel ter reparatie aanbieden.
Een toestel ter reparatie aanbieden kan via https://reparatie.kpn.com/.
Let op: de onderzoekskosten van een ingediende reparatie met betrekking tot dit issue zullen wij crediteren. Het is wel van belang dat je de reparatie pas aangevraagd, nadat je een e-mail van onze technische dienst hebt ontvangen.
Zodra het toestel ter reparatie is aangeboden, ontvang je een unieke code waarmee je de voortgang van het reparatieproces kunt volgen.
Houdt rekening met een doorlooptijd van maximaal 5 werkdagen: dat geldt expliciet voor het reparatieproces met betrekking tot dit specifieke issue.
Gaat het om een ander defect, dan geldt het standaard reparatieproces en krijg je éérst een prijsopgave van de reparatiekosten. Pas na een akkoord op de prijsopgave, wordt de reparatie uitgevoerd.
In opdracht van KPN wordt de passende oplossing en/ of reparatie aan het mobiele apparaat uitgevoerd door Reconext.
Bij vragen over een ingediende reparatie kun je rechtstreeks contact opnemen met hen, zij zijn te bereiken op het gratis nummer 0800 – 8200008.
Nog altijd geldt: achter de schermen doen wij onze uiterste best om iedereen van een passende oplossing te voorzien. Als er een update te melden is, laten wij dat via een update in het startbericht van dit topic weten.
Update 22 november 2022
Er spelen al geruime tijd bereikbaarheidsproblemen met dit toestel. Inmiddels zijn we druk bezig met het aanbieden van een passende oplossing en daarom sluiten we dit topic.
Ervaar je deze problemen ook en heb je dit nog niet gemeld, dan geldt het onderstaande voor jou:
- Check of de instelling VoLTE aan staat in het toestel. Onze toestelhulp laat zien hoe je dit kunt activeren.
- Staat VoLTE aan? Neem contact op met onze klantenservice om een melding te registreren.
- Staat VoLTE niet aan? Zet het aan en ervaar een aantal dagen hoe het dan gaat met de bereikbaarheidsproblemen.
Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar via 0800 0402: van maandag t/m vrijdag bereikbaar tussen 8 en 18 uur en zaterdag tussen 8 en 17 uur.
Zon en feestdagen gesloten.
Je melding wordt in behandeling genomen door onze technische dienst.
Op het moment dat zij de bereikbaarheidsproblemen hebben vastgesteld in ons netwerk, kom je in aanmerking voor een passende oplossing. Er wordt, vanaf het moment dat er een ticket aangemaakt is, binnen drie weken contact met jou opgenomen.
Passende oplossing d.m.v. persoonlijk contact
Ons belteam biedt in een persoonlijk gesprek een passende oplossing aan.
We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
We proberen je 3 keer te bellen.
Lukt het dan niet om je te bereiken, dan krijg je per e-mail het verzoek om het belteam terug te bellen. Nadat er telefonisch een passende oplossing geboden is, krijg je per e-mail een bevestiging van de gemaakte afspraken.
Na akkoord op de passende oplossing, doen wij onze uiterste best het toestel binnen 4 weken bij je af te leveren.
Er worden standaard 2 afleverpogingen gedaan. Lukt het niet om het toestel bij je afleveren, dan neemt onze logistieke partner telefonisch contact met je op.
Vergoeding van de abonnementskosten
Wat betreft de compensatie van de abonnementskosten: we crediteren de abonnementskosten vanaf 20 juli 2022 tot en met de verzending van het toestel. De compensatie wordt automatisch verwerkt op een tussentijdse factuur en naar verwachting binnen 3 maanden na het telefoongesprek.
Als er geen akkoord is, geldt de compensatie tot en met de datum van het telefoongesprek van het belteam.
Achter de schermen doen wij onze uiterste best om iedereen van een passende oplossing te voorzien. Als er een update te melden is, laten wij dat via een update in het startbericht van dit topic weten.
Update zondag 13 november
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens.
Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
​​​​
Het terugbellen vordert langzaam maar gestaag, dit omdat we niet iedereen meteen kunnen bereiken en dus meerdere belpogingen nodig zijn.
We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Wij versturen wij een bevestiging per e-mail, nadat er telefonisch een passende oplossing is geboden.
​​​​​​Toestellen worden dagelijks in batches verzonden. Na akkoord op de passende oplossing, doen wij ons best het toestel binnen 4 weken bij je af te leveren.
- Alle berichten in dit topic worden op volgorde van binnenkomst gelezen en verwerkt. We geven het aan als je gegevens genoteerd zijn.
- Vriendelijke verzoek om geen moderators te taggen of ongevraagd privéberichten te sturen.
- Vanuit het KPN Forum kunnen wij een melding voor je registreren zodat je gegevens mee worden genomen ter onderzoek en oplossing.
We controleren niet of je op de (bel)lijst staat, wanneer jij het toestel ontvangt etc
- Wat betreft de compensatie van de abonnementskosten: we crediteren de abonnementskosten vanaf 20 juli 2022 tot en met de verzending van het toestel.
Als er geen akkoord is, geldt de compensatie tot en met de datum van het telefoongesprek van het belteam.
De compensatie wordt automatisch verwerkt op een tussentijdse factuur en naar verwachting binnen 3 maanden na het telefoongesprek.
Vorige updates
Update donderdag 03 november
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens. Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Vanaf nu (en niet met terugwerkende kracht) versturen wij een bevestiging nadat er telefonisch een passende oplossing is geboden.
Het terugbellen vordert langzaam maar gestaag, dit omdat we niet iedereen meteen kunnen bereiken en dus meerdere belpogingen nodig zijn. We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
​​​​​​Toestellen worden dagelijks in batches verzonden.
Alle berichten in dit topic worden op volgorde van binnenkomst gelezen en verwerkt. We geven het aan als je gegevens genoteerd zijn. Vriendelijke verzoek om geen moderators te taggen of ongevraagd privéberichten te sturen.
Vanuit het KPN Forum kunnen wij een melding voor je registreren zodat je gegevens mee worden genomen ter onderzoek en oplossing.
We controleren niet of je op de (bel)lijst staat, track and trace codes etc.
Update dinsdag 25 oktober
Het bereiken van de eerste groep klanten, klanten die zich vóór 06 oktober 2022 via het KPN Forum of via onze klantenservice gemeld hebben, heeft vertraging opgelopen. Wij doen onze uiterste best om deze groep klanten deze week alsnog te bereiken.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
We versturen de iPhone 12 in batches: de eerste batch wordt deze week verzonden.
Update maandag 10 oktober
We hebben voldoende informatie verzameld om ons onderzoek samen met de leverancier voort te zetten. Heb je je aangemeld voor de sms? Dan word je gebeld met een update op dit probleem. We stoppen met het op de hoogte brengen via sms.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens. Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Update per SMS woensdag 28 september:
Beste klant. Wij betreuren het dat de oplossing voor het probleem met jouw smartphone zo lang op zich laat wachten. Wij zijn afhankelijk van de onderzoeksresultaten van de toestelleverancier. Bij hen is het onderzoek nog steeds in volle gang en de technische oorzaak nog niet vastgesteld. Vanzelfsprekend willen we naast de toegezegde compensatie van de abonnementskosten oprecht een degelijke oplossing bieden. Wij houden je op de hoogte. Groet, KPN
Update per SMS vrijdag 16 september:
Beste klant, op dit moment zijn wij samen met onze toestelleverancier nog hard op zoek naar een oplossing voor de verbindingsproblemen van uw toestel. Voor het wachten vergoeden wij uw mobiele abonnementskosten vanaf 20 juli, totdat we het probleem hebben opgelost. Hoe we dit doen delen we zodra de oplossing in zicht is. Groet, KPN.
Update per SMS vrijdag 09 september:
Beste klant, tot onze spijt is het ons nog niet gelukt om een oplossing te vinden voor de verbindingsproblemen van uw toestel. We wachten nog steeds op informatie van onze leverancier en zijn van hen afhankelijk voor het uitrollen van een oplossing. Zodra we daar nieuws over hebben, stellen we u daarvan op de hoogte.
Update dinsdag 30 augustus:
We begrijpen dat dit probleem zich al een geruime tijd voordoet. Helaas hebben we ook afgelopen weekend niet kunnen vinden wat dit probleem veroorzaakt. Dat vinden we uiterst vervelend en we doen er alles aan dit boven water te krijgen.
We zullen de kosten van je contract (je mobiele bel- en databundel) volledig vergoeden voor de periode waarin je het probleem hebt ervaren. Het doorvoeren van deze vergoeding doen we op het moment dat er een oplossing is gevonden.
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een nieuw topic.
Shyrin_ schreef:
Wil jij je volledige naam en adresgegevens nog aanvullen in jouw forum profiel,
Ja, dat hoop ik ook voor jullie
Jeroen_dB schreef:
Als het goed is, gaan we de komende dagen de eerste toestellen de deur uit, richting klanten
Ik heb mijn gegevens aangevuld.
Shyrin_ schreef:
Wil jij je volledige naam en adresgegevens nog aanvullen in jouw forum profiel,
Ja, dat hoop ik ook voor jullie
Jeroen_dB schreef:
Als het goed is, gaan we de komende dagen de eerste toestellen de deur uit, richting klanten
Ah die had ik even gemist
Hi,
Ik heb ooit een keer eerder gevraagd of ik op de lijst stond, en volgens mij werd verteld dat dit het geval was. Nu heb ik helemaal geen smsjes meer met updates ontvangen? Ook ben ik nog niet gebeld, ik snap dat jullie er druk mee zijn, wil alleen even zeker weten of ik niet er tussendoor geglipt ben.
Zou iemand dat even willen checken aub?
Groetjes Cindy
Goedemorgen KPN,
ik ben afgelopen week gebeld en heb het aanbod ontvangen. Via mijn werkgever blijkt nu dat ik de 11 niet mag inruilen (zakelijk en Sim only op zelfde telefoon). Kan ik aub terug gebeld worden via nr in mijn profiel (als ik 088 nr bel krijg ik niet goede afdeling aan de telefoon), om te kijken welke mogelijkheden er nog zijn?
bvd!
Visser-Guelen schreef:
Goedemorgen KPN,
ik ben afgelopen week gebeld en heb het aanbod ontvangen. Via mijn werkgever blijkt nu dat ik de 11 niet mag inruilen (zakelijk en Sim only op zelfde telefoon). Kan ik aub terug gebeld worden via nr in mijn profiel (als ik 088 nr bel krijg ik niet goede afdeling aan de telefoon), om te kijken welke mogelijkheden er nog zijn?
bvd!
Is de telefoon van je werkgever?
En van wie is het abonnement?
+8Visser-Guelen schreef:
Goedemorgen KPN,
ik ben afgelopen week gebeld en heb het aanbod ontvangen. Via mijn werkgever blijkt nu dat ik de 11 niet mag inruilen (zakelijk en Sim only op zelfde telefoon). Kan ik aub terug gebeld worden via nr in mijn profiel (als ik 088 nr bel krijg ik niet goede afdeling aan de telefoon), om te kijken welke mogelijkheden er nog zijn?
bvd!
Waarschijnlijk als de Sim only van je zelf is krijg je compensatie voor de afgelopen maanden.
Kwa toestel kunnen ze dan dus niks doen.
Had je wel al akkoord gegeven?
Goedemorgen KPN,
Vorige week vrijdag begreep ik dat de laatste gedupeerden die dag een telefoontje konden verwachten.
Ik behoor tot de groep van voor 6 oktober en ben nog steeds niet gebeld.
Zijn jullie nog bezig met de eerste ronde? Of gaat er wellicht iets niet goed met mijn gegevens op de lijst?
+8Jeroen_dB schreef:
Er is aangegeven dat vandaag de laatsten van de mensen voor 6 oktober een eerste belpoging kunnen verwachten. Gaat om 100-150 telefoontjes die vandaag gepland staan
Roos79 schreef:
Jeroen_dB schreef:
Er is aangegeven dat vandaag de laatsten van de mensen voor 6 oktober een eerste belpoging kunnen verwachten. Gaat om 100-150 telefoontjes die vandaag gepland staan
Het antwoord dat ik kreeg was dat ik vrijdag een telefoontje kon verwachten. Ik heb daarna niets meer gehoord. Vandaar nogmaals mijn vraag.
Vervolg op vragen: al akkoord gegeven voor omruilen/aanbod met toevoeging dat ik het nog even zou navragen. Telefoon van de werkgever (Vodafone) en kpn sim only van mijzelf.
+8
+8Visser-Guelen schreef:
Vervolg op vragen: al akkoord gegeven voor omruilen/aanbod met toevoeging dat ik het nog even zou navragen. Telefoon van de werkgever (Vodafone) en kpn sim only van mijzelf.
Dan moet dat omwisselen dus stop gezet gaan worden en enkel de compensatie in gang gezet worden.
Een moderator zal vandaag vast nog langs komen hier en dat oppakken.
Wel balen dat je nu dus onbereikbaar zal blijven.
Roos79 schreef:
Inderdaad. Er staat “nogmaals".
Bij mijn weten ben ik nog niet 1x gebeld en daarom stel ik nu deze vraag.
PME schreef:
Hoop overigens voor iedereen die intussen gebeld is dat die telefoon nu wel snel verstuurd gaat worden.
Zijn er mensen die al een aankondiging van versturen hebben of zelfs de telefoon binnen hebben?.
Ik ben vorige week dinsdag gebeld en heb geen email of iets ontvangen… zit met smart te wachten op mijn nieuwe telefoon… dit is weer frustrerend dat je niet weet wanneer je het toestel mag ontvangen
+8CherSchouw schreef:
PME schreef:
Hoop overigens voor iedereen die intussen gebeld is dat die telefoon nu wel snel verstuurd gaat worden.
Zijn er mensen die al een aankondiging van versturen hebben of zelfs de telefoon binnen hebben?.
Ik ben vorige week dinsdag gebeld en heb geen email of iets ontvangen… zit met smart te wachten op mijn nieuwe telefoon… dit is weer frustrerend dat je niet weet wanneer je het toestel mag ontvangen
Ergens las ik dat het dan binnen 4 weken verzonden wordt en dat je wanneer verzonden een bericht krijgt.
Verder geen bevestiging mail na het telefoontje klopt
PME schreef:
Hoop overigens voor iedereen die intussen gebeld is dat die telefoon nu wel snel verstuurd gaat worden.
Zijn er mensen die al een aankondiging van versturen hebben of zelfs de telefoon binnen hebben?.
Helaas nog niet. Zit met smart te wachten.
Ik ben overigens na het eerste contact waarin de omruil besproken werd nog 3 keer gebeld (natuurlijk allemaal gemist vanwege de slechte verbinding). Heb 1x teruggebeld maar er was blijkbaar iets niet goed gegaan. Hoop niet dat dat deze week weer doorgaat. Die tijd kan beter gebruikt worden om mensen te bellen die nog niet gebeld zijn.
Roos79 schreef:
CherSchouw schreef:
PME schreef:
Hoop overigens voor iedereen die intussen gebeld is dat die telefoon nu wel snel verstuurd gaat worden.
Zijn er mensen die al een aankondiging van versturen hebben of zelfs de telefoon binnen hebben?.
Ik ben vorige week dinsdag gebeld en heb geen email of iets ontvangen… zit met smart te wachten op mijn nieuwe telefoon… dit is weer frustrerend dat je niet weet wanneer je het toestel mag ontvangen
Ergens las ik dat het dan binnen 4 weken verzonden wordt en dat je wanneer verzonden een bericht krijgt.
Verder geen bevestiging mail na het telefoontje klopt
Ik ben ook zo benieuwd. Natuurlijk mag ik niet klagen want ik ben wel gebeld maar tot de nieuwe telefoon er is hebben we nog gewoon de problemen.ik hoop dat kpn kan gaan zeggen dat ze vanaf vandaag de telefoons gaan opsturen want wordt gek van het elke keer in de mail kijken met de hoop op een track tracé code. Voor de mensen die nog zitten te wachten op hun belletje vanuit kpn. Sterkte en hopelijk is voor iedereen binnenkort dit hoofdstuk afgesloten
+21Giesmann11 schreef:
Roos79 schreef:
Inderdaad. Er staat “nogmaals".
Bij mijn weten ben ik nog niet 1x gebeld en daarom stel ik nu deze vraag.
helaas.. Ik wacht ook nog op een telefoontje.. (heb me ook voor 6-10 aangemeld) en meerdere met ons denk ik.. hopelijk vandaag dat we een telefoontje krijgen!
Jikes, zou iedereen gebeld zijn die op de lijst stond? Ik krijg al een poos de sms’jes maar ik heb nog geen belletje gehad van KPN.
ik ga toch niet achter t net vissen toch?
Vanaf juni al geen 4g slecht bereik met iphone 11. Nieuwe simkaart gekregen. Toen dit forum gevonden, al 2 berichten achter gelaten in dit topic en tot de dag van vandaag geen reactie. Hopelijk nu wel reactie.
+10Rdb1988 schreef:
Vanaf juni al geen 4g slecht bereik met iphone 11. Nieuwe simkaart gekregen. Toen dit forum gevonden, al 2 berichten achter gelaten in dit topic en tot de dag van vandaag geen reactie. Hopelijk nu wel reactie.
Vul je profiel in en meld dit daarna hier, vervolgens zal een moderator dit bevestigen en je op de lijst zetten
Ik heb mijn profiel ingevuld en al 2 eerdere reacties in dit topic achter gelaten. Dit is mijn derde.
+21Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.