Sinds afgelopen zaterdag heb ik zeer slechte verbinding. Er staat vaak ook dat er vol verbinding hoort te zijn met 4g alleen doet het internet het niet en laad niks en geven de apps aan dat ik geen verbinding heb. Heb alles in mijn instellingen al na gekeken maar zie niks geks. Volgens kpn zijn er ook geen storingen. Maar het is een zeer irritant probleem en zou graag willen weten wat het is en wat het probleem is en hoe het opgelost kan worden.
Sinds zaterdag slechte verbinding via 4G op iPhone 11
Uitgelichte reactie
Hi allen. We zetten de laatste update vast. Zo kan je de laatste status gemakkelijk bovenin het topic terugzien. Zo gauw er meer nieuws is, vervangen we dit bericht door de nieuwe update.
Update 19 december 2022
Er spelen al geruime tijd bereikbaarheidsproblemen met dit toestel. Inmiddels zijn we druk bezig met het aanbieden van een passende oplossing en daarom sluiten we dit topic.
Voor klanten die vóór 19 december 2022 een melding hebben geregistreerd, is het onderstaande niet van toepassing.
Bij vragen of onduidelijkheden buiten de eerder aangegeven doorlooptijden, kun je een nieuw topic openen met alle relevante informatie en een ingevuld forumprofiel. We helpen je dan graag verder!
Ervaar je deze problemen ook en heb je dit nog niet gemeld, dan geldt het onderstaande voor jou:
- Check of de instelling VoLTE aan staat in het toestel. Onze toestelhulp laat zien hoe je dit kunt activeren.
- Staat VoLTE aan? Neem contact op met onze klantenservice om een melding te registreren.
- Staat VoLTE niet aan? Zet het aan en ervaar een aantal dagen hoe het dan gaat met de bereikbaarheidsproblemen.
Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar via 0800 0402: van maandag t/m vrijdag bereikbaar tussen 8 en 18 uur en zaterdag tussen 8 en 17 uur.
Zon en feestdagen gesloten.
Je melding wordt in behandeling genomen door onze technische dienst.
Op het moment dat zij de bereikbaarheidsproblemen hebben vastgesteld in ons netwerk, kom je in aanmerking voor een passende oplossing. Je ontvangt een e-mail van onze technische dienst en op basis daarvan kun je het toestel ter reparatie aanbieden.
Een toestel ter reparatie aanbieden kan via https://reparatie.kpn.com/.
Let op: de onderzoekskosten van een ingediende reparatie met betrekking tot dit issue zullen wij crediteren. Het is wel van belang dat je de reparatie pas aangevraagd, nadat je een e-mail van onze technische dienst hebt ontvangen.
Zodra het toestel ter reparatie is aangeboden, ontvang je een unieke code waarmee je de voortgang van het reparatieproces kunt volgen.
Houdt rekening met een doorlooptijd van maximaal 5 werkdagen: dat geldt expliciet voor het reparatieproces met betrekking tot dit specifieke issue.
Gaat het om een ander defect, dan geldt het standaard reparatieproces en krijg je éérst een prijsopgave van de reparatiekosten. Pas na een akkoord op de prijsopgave, wordt de reparatie uitgevoerd.
In opdracht van KPN wordt de passende oplossing en/ of reparatie aan het mobiele apparaat uitgevoerd door Reconext.
Bij vragen over een ingediende reparatie kun je rechtstreeks contact opnemen met hen, zij zijn te bereiken op het gratis nummer 0800 – 8200008.
Nog altijd geldt: achter de schermen doen wij onze uiterste best om iedereen van een passende oplossing te voorzien. Als er een update te melden is, laten wij dat via een update in het startbericht van dit topic weten.
Update 22 november 2022
Er spelen al geruime tijd bereikbaarheidsproblemen met dit toestel. Inmiddels zijn we druk bezig met het aanbieden van een passende oplossing en daarom sluiten we dit topic.
Ervaar je deze problemen ook en heb je dit nog niet gemeld, dan geldt het onderstaande voor jou:
- Check of de instelling VoLTE aan staat in het toestel. Onze toestelhulp laat zien hoe je dit kunt activeren.
- Staat VoLTE aan? Neem contact op met onze klantenservice om een melding te registreren.
- Staat VoLTE niet aan? Zet het aan en ervaar een aantal dagen hoe het dan gaat met de bereikbaarheidsproblemen.
Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar via 0800 0402: van maandag t/m vrijdag bereikbaar tussen 8 en 18 uur en zaterdag tussen 8 en 17 uur.
Zon en feestdagen gesloten.
Je melding wordt in behandeling genomen door onze technische dienst.
Op het moment dat zij de bereikbaarheidsproblemen hebben vastgesteld in ons netwerk, kom je in aanmerking voor een passende oplossing. Er wordt, vanaf het moment dat er een ticket aangemaakt is, binnen drie weken contact met jou opgenomen.
Passende oplossing d.m.v. persoonlijk contact
Ons belteam biedt in een persoonlijk gesprek een passende oplossing aan.
We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
We proberen je 3 keer te bellen.
Lukt het dan niet om je te bereiken, dan krijg je per e-mail het verzoek om het belteam terug te bellen. Nadat er telefonisch een passende oplossing geboden is, krijg je per e-mail een bevestiging van de gemaakte afspraken.
Na akkoord op de passende oplossing, doen wij onze uiterste best het toestel binnen 4 weken bij je af te leveren.
Er worden standaard 2 afleverpogingen gedaan. Lukt het niet om het toestel bij je afleveren, dan neemt onze logistieke partner telefonisch contact met je op.
Vergoeding van de abonnementskosten
Wat betreft de compensatie van de abonnementskosten: we crediteren de abonnementskosten vanaf 20 juli 2022 tot en met de verzending van het toestel. De compensatie wordt automatisch verwerkt op een tussentijdse factuur en naar verwachting binnen 3 maanden na het telefoongesprek.
Als er geen akkoord is, geldt de compensatie tot en met de datum van het telefoongesprek van het belteam.
Achter de schermen doen wij onze uiterste best om iedereen van een passende oplossing te voorzien. Als er een update te melden is, laten wij dat via een update in het startbericht van dit topic weten.
Update zondag 13 november
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens.
Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Het terugbellen vordert langzaam maar gestaag, dit omdat we niet iedereen meteen kunnen bereiken en dus meerdere belpogingen nodig zijn.
We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Wij versturen wij een bevestiging per e-mail, nadat er telefonisch een passende oplossing is geboden.
Toestellen worden dagelijks in batches verzonden. Na akkoord op de passende oplossing, doen wij ons best het toestel binnen 4 weken bij je af te leveren.
- Alle berichten in dit topic worden op volgorde van binnenkomst gelezen en verwerkt. We geven het aan als je gegevens genoteerd zijn.
- Vriendelijke verzoek om geen moderators te taggen of ongevraagd privéberichten te sturen.
- Vanuit het KPN Forum kunnen wij een melding voor je registreren zodat je gegevens mee worden genomen ter onderzoek en oplossing.
We controleren niet of je op de (bel)lijst staat, wanneer jij het toestel ontvangt etc
- Wat betreft de compensatie van de abonnementskosten: we crediteren de abonnementskosten vanaf 20 juli 2022 tot en met de verzending van het toestel.
Als er geen akkoord is, geldt de compensatie tot en met de datum van het telefoongesprek van het belteam.
De compensatie wordt automatisch verwerkt op een tussentijdse factuur en naar verwachting binnen 3 maanden na het telefoongesprek.
Vorige updates
Update donderdag 03 november
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens. Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Vanaf nu (en niet met terugwerkende kracht) versturen wij een bevestiging nadat er telefonisch een passende oplossing is geboden.
Het terugbellen vordert langzaam maar gestaag, dit omdat we niet iedereen meteen kunnen bereiken en dus meerdere belpogingen nodig zijn. We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Toestellen worden dagelijks in batches verzonden.
Alle berichten in dit topic worden op volgorde van binnenkomst gelezen en verwerkt. We geven het aan als je gegevens genoteerd zijn. Vriendelijke verzoek om geen moderators te taggen of ongevraagd privéberichten te sturen.
Vanuit het KPN Forum kunnen wij een melding voor je registreren zodat je gegevens mee worden genomen ter onderzoek en oplossing.
We controleren niet of je op de (bel)lijst staat, track and trace codes etc.
Update dinsdag 25 oktober
Het bereiken van de eerste groep klanten, klanten die zich vóór 06 oktober 2022 via het KPN Forum of via onze klantenservice gemeld hebben, heeft vertraging opgelopen. Wij doen onze uiterste best om deze groep klanten deze week alsnog te bereiken.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
We versturen de iPhone 12 in batches: de eerste batch wordt deze week verzonden.
Update maandag 10 oktober
We hebben voldoende informatie verzameld om ons onderzoek samen met de leverancier voort te zetten. Heb je je aangemeld voor de sms? Dan word je gebeld met een update op dit probleem. We stoppen met het op de hoogte brengen via sms.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens. Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Update per SMS woensdag 28 september:
Beste klant. Wij betreuren het dat de oplossing voor het probleem met jouw smartphone zo lang op zich laat wachten. Wij zijn afhankelijk van de onderzoeksresultaten van de toestelleverancier. Bij hen is het onderzoek nog steeds in volle gang en de technische oorzaak nog niet vastgesteld. Vanzelfsprekend willen we naast de toegezegde compensatie van de abonnementskosten oprecht een degelijke oplossing bieden. Wij houden je op de hoogte. Groet, KPN
Update per SMS vrijdag 16 september:
Beste klant, op dit moment zijn wij samen met onze toestelleverancier nog hard op zoek naar een oplossing voor de verbindingsproblemen van uw toestel. Voor het wachten vergoeden wij uw mobiele abonnementskosten vanaf 20 juli, totdat we het probleem hebben opgelost. Hoe we dit doen delen we zodra de oplossing in zicht is. Groet, KPN.
Update per SMS vrijdag 09 september:
Beste klant, tot onze spijt is het ons nog niet gelukt om een oplossing te vinden voor de verbindingsproblemen van uw toestel. We wachten nog steeds op informatie van onze leverancier en zijn van hen afhankelijk voor het uitrollen van een oplossing. Zodra we daar nieuws over hebben, stellen we u daarvan op de hoogte.
Update dinsdag 30 augustus:
We begrijpen dat dit probleem zich al een geruime tijd voordoet. Helaas hebben we ook afgelopen weekend niet kunnen vinden wat dit probleem veroorzaakt. Dat vinden we uiterst vervelend en we doen er alles aan dit boven water te krijgen.
We zullen de kosten van je contract (je mobiele bel- en databundel) volledig vergoeden voor de periode waarin je het probleem hebt ervaren. Het doorvoeren van deze vergoeding doen we op het moment dat er een oplossing is gevonden.
60 mensen vinden dit leuk
- kimmie230878
- ictjordy
- masterblaster
- timent
- Pipo10
- DeRoosjes_II
- Rudie65
- DeRoosjes
- Rene R
- Holly
- DJ.Dwars
- Ireneaar
- Loes1988
- Jacques70
- LuckyAngel
- Winood
- mallint
- jasmijnversmissen
- cll_simons
- Heksema
- Tinus2311
- Roy2311
- Catastrophy
- AHJvdP
- HomeBoy
- B.79
- Milouke
- Alan van Houten
- EvaKuijs
- Philip Sterling
- Nancyvans
- MvPinx
- micF
- Tante t
- MichelvanL
- Dekkerbas
- Elfje Carrera
- Annet22
- Erikwes
- RaveenaRichelle
- JJ22
- EllenStoop
- Mark Stadhouders
- LisaBaeten
- E atta
- M_T
- jwits
- Ssanne
- GSi16v
- Charmain JS Goedhart
- Garmt7
- Joep Steijaert
- B_v_loon
- Samir S
- Henk DG
- I. Swinkels
- Eva2302
- Melisande10
- B G
- Boshut
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een nieuw topic.
hi,
Ik lees op tweakers:
KPN-klanten die verbindingsproblemen ervaren met hun iPhone 11, kunnen van de provider een iPhone 12 'of een andere oplossing' krijgen.
Wat is 'die andere oplossing'? Ik ben namelijk gebeld, heb zelf al een ander toestel gekocht dus ik kreeg niks. Alleen de compensatie van het abbonementsgeld.
Hoe zit dat?
+20
Zou je jouw forumprofiel in willen
Ik heb een sms gehad afgelopen twee weken dat kpn contact met mij zou opnemen per telefoon maar heb nog steeds niet vernomen helaas. Graag contact omdat probleem nog speelt en heb geen telefoontje
gehad.
+20
MartijnSo schreef:
hi,
Ik lees op tweakers:
KPN-klanten die verbindingsproblemen ervaren met hun iPhone 11, kunnen van de provider een iPhone 12 'of een andere oplossing' krijgen.
Wat is 'die andere oplossing'? Ik ben namelijk gebeld, heb zelf al een ander toestel gekocht dus ik kreeg niks. Alleen de compensatie van het abbonementsgeld.
Hoe zit dat?
Het omruilen van de 11 voor de 12 en compensatie van abonnementsgeld. Er is geen andere zogeheten "oplossing".
MartijnSo schreef:
hi,
Ik lees op tweakers:
KPN-klanten die verbindingsproblemen ervaren met hun iPhone 11, kunnen van de provider een iPhone 12 'of een andere oplossing' krijgen.
Wat is 'die andere oplossing'? Ik ben namelijk gebeld, heb zelf al een ander toestel gekocht dus ik kreeg niks. Alleen de compensatie van het abbonementsgeld.
Hoe zit dat?
Maar als je dat toestel nog hebt dan kun je hem omruilen toch
PME schreef:
MartijnSo schreef:
hi,
Ik lees op tweakers:
KPN-klanten die verbindingsproblemen ervaren met hun iPhone 11, kunnen van de provider een iPhone 12 'of een andere oplossing' krijgen.
Wat is 'die andere oplossing'? Ik ben namelijk gebeld, heb zelf al een ander toestel gekocht dus ik kreeg niks. Alleen de compensatie van het abbonementsgeld.
Hoe zit dat?
Maar als je dat toestel nog hebt dan kun je hem omruilen toch
Maar die heb ik al niet meer, reeds verkocht op marktplaats.
Beste,
Sinds enige tijd ervaar ik problemen met mijn telefoon en de verbinding met het netwerk. Soms heb ik helemaal geen bereik, maar vaak zeer matig.
Eerst dacht ik dat dit aan mijn locatie lag, maar mijn collega's hebben wel “gewoon” bereik.
Ik heb het toestel al gereset etc. Dit zonder resultaat. Heeft iemand tips?
Toestel: Iphone 11
Simkaart: Fysiek
Admin samengevoegd met centraal topic.
Jeroen_dB schreef:
MartijnSo schreef:
hi,
Ik lees op tweakers:
KPN-klanten die verbindingsproblemen ervaren met hun iPhone 11, kunnen van de provider een iPhone 12 'of een andere oplossing' krijgen.
Wat is 'die andere oplossing'? Ik ben namelijk gebeld, heb zelf al een ander toestel gekocht dus ik kreeg niks. Alleen de compensatie van het abbonementsgeld.
Hoe zit dat?
Het omruilen van de 11 voor de 12 en compensatie van abonnementsgeld. Er is een andere zogeheten "oplossing".
En wat is die andere zogeheten "oplossing"?
+20Excuses
Jeroen_dB schreef:
Excuses
oke, check, van/tot wanneer wordt het abbonementsgeld dan vergoed?
MartijnSo schreef:
PME schreef:
MartijnSo schreef:
hi,
Ik lees op tweakers:
KPN-klanten die verbindingsproblemen ervaren met hun iPhone 11, kunnen van de provider een iPhone 12 'of een andere oplossing' krijgen.
Wat is 'die andere oplossing'? Ik ben namelijk gebeld, heb zelf al een ander toestel gekocht dus ik kreeg niks. Alleen de compensatie van het abbonementsgeld.
Hoe zit dat?
Maar als je dat toestel nog hebt dan kun je hem omruilen toch
Maar die heb ik al niet meer, reeds verkocht op marktplaats.
Okay,die zullen wel balen dan
MartijnSo schreef:
Jeroen_dB schreef:
MartijnSo schreef:
hi,
Ik lees op tweakers:
KPN-klanten die verbindingsproblemen ervaren met hun iPhone 11, kunnen van de provider een iPhone 12 'of een andere oplossing' krijgen.
Wat is 'die andere oplossing'? Ik ben namelijk gebeld, heb zelf al een ander toestel gekocht dus ik kreeg niks. Alleen de compensatie van het abbonementsgeld.
Hoe zit dat?
Het omruilen van de 11 voor de 12 en compensatie van abonnementsgeld. Er is een andere zogeheten "oplossing".
En wat is die andere zogeheten "oplossing"?
Oke, ik wacht het af. Benieuwd wanneer ik wat hoor.
Heb 2 en halve week geleden een bericht gekregen dat ik binnen 2 weken gebeld gaat worden tot nu toe nog geen telefoontje mogen ontvangen hoe zit dit ?
Nog steeds problemen en er wordt maar niks opgelost ook nog geen abonnementsgeld terug gehad geen telefoontje helemaal niks @ kpn
+20MartijnSo schreef:
Jeroen_dB schreef:
Excuses
oke, check, van/tot wanneer wordt het abbonementsgeld dan vergoed?
Dat zal dan zijn tot het moment dat je ander toestel bent gaan gebruiken.
Goedemiddag,
Via Tweakers ben ik op dit forum terecht gekomen. Mijn vriendin heeft een iPhone 11 gehad en hsd hier sinds begin Juli ook problemen ervaren met heel slecht bereikbaar te zijn, zowel bellen als internet. Wij dachten dat dit te maken had met het toestel en hebben hierop een nieuw toestel besteld en niet meer aan dit probleem gedacht.
Nu kom ik puur per toeval dus het artikel op Tweakers tegen. Hoe kom ik erachter of het toestel van mijn vriendin bij de "slechte batch" hoort en dus in aanraking komt voor compensatie?
Met vriendelijke groet,
Sander
SanderGerritsen94 schreef:
Goedemiddag,
Via Tweakers ben ik op dit forum terecht gekomen. Mijn vriendin heeft een iPhone 11 gehad en hsd hier sinds begin Juli ook problemen ervaren met heel slecht bereikbaar te zijn, zowel bellen als internet. Wij dachten dat dit te maken had met het toestel en hebben hierop een nieuw toestel besteld en niet meer aan dit probleem gedacht.
Nu kom ik puur per toeval dus het artikel op Tweakers tegen. Hoe kom ik erachter of het toestel van mijn vriendin bij de "slechte batch" hoort en dus in aanraking komt voor compensatie?
Met vriendelijke groet,
Sander
Hi Sander,
Ik heb ook een iPhone 11 en sluit me bij je aan. Ik kwam er ook via Tweakers achter en heb ook een tijdje slechte verbinding gehad.
Groet
+20SanderGerritsen94 schreef:
Goedemiddag,
Via Tweakers ben ik op dit forum terecht gekomen. Mijn vriendin heeft een iPhone 11 gehad en hsd hier sinds begin Juli ook problemen ervaren met heel slecht bereikbaar te zijn, zowel bellen als internet. Wij dachten dat dit te maken had met het toestel en hebben hierop een nieuw toestel besteld en niet meer aan dit probleem gedacht.
Nu kom ik puur per toeval dus het artikel op Tweakers tegen. Hoe kom ik erachter of het toestel van mijn vriendin bij de "slechte batch" hoort en dus in aanraking komt voor compensatie?
Met vriendelijke groet,
Sander
Jouw vriendin heeft inmiddels al een nieuw toestel in gebruik? Als ze zich zelf meldt via de klantenservice of via het forum, kunnen we in ieder geval kijken of haar issues gerelateerd zijn aan de storing
S1GNZ schreef:
SanderGerritsen94 schreef:
Goedemiddag,
Via Tweakers ben ik op dit forum terecht gekomen. Mijn vriendin heeft een iPhone 11 gehad en hsd hier sinds begin Juli ook problemen ervaren met heel slecht bereikbaar te zijn, zowel bellen als internet. Wij dachten dat dit te maken had met het toestel en hebben hierop een nieuw toestel besteld en niet meer aan dit probleem gedacht.
Nu kom ik puur per toeval dus het artikel op Tweakers tegen. Hoe kom ik erachter of het toestel van mijn vriendin bij de "slechte batch" hoort en dus in aanraking komt voor compensatie?
Met vriendelijke groet,
Sander
Hi Sander,
Ik heb ook een iPhone 11 en sluit me bij je aan. Ik kwam er ook via Tweakers achter en heb ook een tijdje slechte verbinding gehad.
Groet
Heb je de issues nog altijd
Hi allemaal,
Ook mijn man heeft hier sinds de zomer last van, ik ben via dit forum al enige tijd op de hoogte van het probleem en heb ook verschillende keren geprobeerd te bellen. Graag zou ik ook een oplossing willen ontvangen.
Groet Lia
+15Geachte heer/mevrouw,
Ook ik las het bericht op Tweakers. Ik heb al enige tijd last van slecht telefonisch bereik (vooral in de auto). Ook loopt mijn internet geregeld vast. Ik heb een iphone 11. Kom ik in aanmerking voor compensatie?
Graag hoor ik van u.
Met vriendelijke groet,
Cindy
Alexandra schreef:
Hi allen. We zetten de laatste update vast. Zo kan je de laatste status gemakkelijk bovenin het topic terugzien. Zo gauw er meer nieuws is, vervangen we dit bericht door de nieuwe update.
We zien soms gebeuren dat het vastgezette bericht ineens weer verdwenen is. Dat herstellen we dan zo snel mogelijk weer.
Update maandag 10 oktober
We hebben voldoende informatie verzameld om ons onderzoek samen met de leverancier voort te zetten. Heb je je aangemeld voor de sms? Dan word je gebeld met een update op dit probleem. We stoppen met het op de hoogte brengen via sms.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens. Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Update per SMS woensdag 28 september:
Beste klant. Wij betreuren het dat de oplossing voor het probleem met jouw smartphone zo lang op zich laat wachten. Wij zijn afhankelijk van de onderzoeksresultaten van de toestelleverancier. Bij hen is het onderzoek nog steeds in volle gang en de technische oorzaak nog niet vastgesteld. Vanzelfsprekend willen we naast de toegezegde compensatie van de abonnementskosten oprecht een degelijke oplossing bieden. Wij houden je op de hoogte. Groet, KPN
Update per SMS vrijdag 16 september:
Beste klant, op dit moment zijn wij samen met onze toestelleverancier nog hard op zoek naar een oplossing voor de verbindingsproblemen van uw toestel. Voor het wachten vergoeden wij uw mobiele abonnementskosten vanaf 20 juli, totdat we het probleem hebben opgelost. Hoe we dit doen delen we zodra de oplossing in zicht is. Groet, KPN.
Update per SMS vrijdag 09 september:
Beste klant, tot onze spijt is het ons nog niet gelukt om een oplossing te vinden voor de verbindingsproblemen van uw toestel. We wachten nog steeds op informatie van onze leverancier en zijn van hen afhankelijk voor het uitrollen van een oplossing. Zodra we daar nieuws over hebben, stellen we u daarvan op de hoogte.
Update dinsdag 30 augustus:
We begrijpen dat dit probleem zich al een geruime tijd voordoet. Helaas hebben we ook afgelopen weekend niet kunnen vinden wat dit probleem veroorzaakt. Dat vinden we uiterst vervelend en we doen er alles aan dit boven water te krijgen.
We zullen de kosten van je contract (je mobiele bel- en databundel) volledig vergoeden voor de periode waarin je het probleem hebt ervaren. Het doorvoeren van deze vergoeding doen we op het moment dat er een oplossing is gevonden.
Ik heb al last van problemen met bereik sinds eind juli. Uit en aanzetten hefet geen zin, in een andere telefoon doet het bereik het wel, maar via mijn eigen telefoon (iphone 11) heb ik nergens geen 4G en kan ik dus ook geen gebruik maken van mijn bundel…. Kan ik mij ergens aanmelden voor het in contact komen over dit probleem?
Hier ook al een tijdje problemen met de verbinding met het mobiele netwerk van KPN.
Verbinding valt om de haverklap uit zonder dat er storingen gemeld zijn bij KPN. Zelfde probleem als bovenstaande problemen?
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.