Sinds afgelopen zaterdag heb ik zeer slechte verbinding. Er staat vaak ook dat er vol verbinding hoort te zijn met 4g alleen doet het internet het niet en laad niks en geven de apps aan dat ik geen verbinding heb. Heb alles in mijn instellingen al na gekeken maar zie niks geks. Volgens kpn zijn er ook geen storingen. Maar het is een zeer irritant probleem en zou graag willen weten wat het is en wat het probleem is en hoe het opgelost kan worden.
Sinds zaterdag slechte verbinding via 4G op iPhone 11
Uitgelichte reactie
Hi allen. We zetten de laatste update vast. Zo kan je de laatste status gemakkelijk bovenin het topic terugzien. Zo gauw er meer nieuws is, vervangen we dit bericht door de nieuwe update.
Update 19 december 2022
Er spelen al geruime tijd bereikbaarheidsproblemen met dit toestel. Inmiddels zijn we druk bezig met het aanbieden van een passende oplossing en daarom sluiten we dit topic.
Voor klanten die vóór 19 december 2022 een melding hebben geregistreerd, is het onderstaande niet van toepassing.
Bij vragen of onduidelijkheden buiten de eerder aangegeven doorlooptijden, kun je een nieuw topic openen met alle relevante informatie en een ingevuld forumprofiel. We helpen je dan graag verder!
Ervaar je deze problemen ook en heb je dit nog niet gemeld, dan geldt het onderstaande voor jou:
- Check of de instelling VoLTE aan staat in het toestel. Onze toestelhulp laat zien hoe je dit kunt activeren.
- Staat VoLTE aan? Neem contact op met onze klantenservice om een melding te registreren.
- Staat VoLTE niet aan? Zet het aan en ervaar een aantal dagen hoe het dan gaat met de bereikbaarheidsproblemen.
Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar via 0800 0402: van maandag t/m vrijdag bereikbaar tussen 8 en 18 uur en zaterdag tussen 8 en 17 uur.
Zon en feestdagen gesloten.
Je melding wordt in behandeling genomen door onze technische dienst.
Op het moment dat zij de bereikbaarheidsproblemen hebben vastgesteld in ons netwerk, kom je in aanmerking voor een passende oplossing. Je ontvangt een e-mail van onze technische dienst en op basis daarvan kun je het toestel ter reparatie aanbieden.
Een toestel ter reparatie aanbieden kan via https://reparatie.kpn.com/.
Let op: de onderzoekskosten van een ingediende reparatie met betrekking tot dit issue zullen wij crediteren. Het is wel van belang dat je de reparatie pas aangevraagd, nadat je een e-mail van onze technische dienst hebt ontvangen.
Zodra het toestel ter reparatie is aangeboden, ontvang je een unieke code waarmee je de voortgang van het reparatieproces kunt volgen.
Houdt rekening met een doorlooptijd van maximaal 5 werkdagen: dat geldt expliciet voor het reparatieproces met betrekking tot dit specifieke issue.
Gaat het om een ander defect, dan geldt het standaard reparatieproces en krijg je éérst een prijsopgave van de reparatiekosten. Pas na een akkoord op de prijsopgave, wordt de reparatie uitgevoerd.
In opdracht van KPN wordt de passende oplossing en/ of reparatie aan het mobiele apparaat uitgevoerd door Reconext.
Bij vragen over een ingediende reparatie kun je rechtstreeks contact opnemen met hen, zij zijn te bereiken op het gratis nummer 0800 – 8200008.
Nog altijd geldt: achter de schermen doen wij onze uiterste best om iedereen van een passende oplossing te voorzien. Als er een update te melden is, laten wij dat via een update in het startbericht van dit topic weten.
Update 22 november 2022
Er spelen al geruime tijd bereikbaarheidsproblemen met dit toestel. Inmiddels zijn we druk bezig met het aanbieden van een passende oplossing en daarom sluiten we dit topic.
Ervaar je deze problemen ook en heb je dit nog niet gemeld, dan geldt het onderstaande voor jou:
- Check of de instelling VoLTE aan staat in het toestel. Onze toestelhulp laat zien hoe je dit kunt activeren.
- Staat VoLTE aan? Neem contact op met onze klantenservice om een melding te registreren.
- Staat VoLTE niet aan? Zet het aan en ervaar een aantal dagen hoe het dan gaat met de bereikbaarheidsproblemen.
Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar via 0800 0402: van maandag t/m vrijdag bereikbaar tussen 8 en 18 uur en zaterdag tussen 8 en 17 uur.
Zon en feestdagen gesloten.
Je melding wordt in behandeling genomen door onze technische dienst.
Op het moment dat zij de bereikbaarheidsproblemen hebben vastgesteld in ons netwerk, kom je in aanmerking voor een passende oplossing. Er wordt, vanaf het moment dat er een ticket aangemaakt is, binnen drie weken contact met jou opgenomen.
Passende oplossing d.m.v. persoonlijk contact
Ons belteam biedt in een persoonlijk gesprek een passende oplossing aan.
We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
We proberen je 3 keer te bellen.
Lukt het dan niet om je te bereiken, dan krijg je per e-mail het verzoek om het belteam terug te bellen. Nadat er telefonisch een passende oplossing geboden is, krijg je per e-mail een bevestiging van de gemaakte afspraken.
Na akkoord op de passende oplossing, doen wij onze uiterste best het toestel binnen 4 weken bij je af te leveren.
Er worden standaard 2 afleverpogingen gedaan. Lukt het niet om het toestel bij je afleveren, dan neemt onze logistieke partner telefonisch contact met je op.
Vergoeding van de abonnementskosten
Wat betreft de compensatie van de abonnementskosten: we crediteren de abonnementskosten vanaf 20 juli 2022 tot en met de verzending van het toestel. De compensatie wordt automatisch verwerkt op een tussentijdse factuur en naar verwachting binnen 3 maanden na het telefoongesprek.
Als er geen akkoord is, geldt de compensatie tot en met de datum van het telefoongesprek van het belteam.
Achter de schermen doen wij onze uiterste best om iedereen van een passende oplossing te voorzien. Als er een update te melden is, laten wij dat via een update in het startbericht van dit topic weten.
Update zondag 13 november
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens.
Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Het terugbellen vordert langzaam maar gestaag, dit omdat we niet iedereen meteen kunnen bereiken en dus meerdere belpogingen nodig zijn.
We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Wij versturen wij een bevestiging per e-mail, nadat er telefonisch een passende oplossing is geboden.
Toestellen worden dagelijks in batches verzonden. Na akkoord op de passende oplossing, doen wij ons best het toestel binnen 4 weken bij je af te leveren.
- Alle berichten in dit topic worden op volgorde van binnenkomst gelezen en verwerkt. We geven het aan als je gegevens genoteerd zijn.
- Vriendelijke verzoek om geen moderators te taggen of ongevraagd privéberichten te sturen.
- Vanuit het KPN Forum kunnen wij een melding voor je registreren zodat je gegevens mee worden genomen ter onderzoek en oplossing.
We controleren niet of je op de (bel)lijst staat, wanneer jij het toestel ontvangt etc
- Wat betreft de compensatie van de abonnementskosten: we crediteren de abonnementskosten vanaf 20 juli 2022 tot en met de verzending van het toestel.
Als er geen akkoord is, geldt de compensatie tot en met de datum van het telefoongesprek van het belteam.
De compensatie wordt automatisch verwerkt op een tussentijdse factuur en naar verwachting binnen 3 maanden na het telefoongesprek.
Vorige updates
Update donderdag 03 november
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens. Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Vanaf nu (en niet met terugwerkende kracht) versturen wij een bevestiging nadat er telefonisch een passende oplossing is geboden.
Het terugbellen vordert langzaam maar gestaag, dit omdat we niet iedereen meteen kunnen bereiken en dus meerdere belpogingen nodig zijn. We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Toestellen worden dagelijks in batches verzonden.
Alle berichten in dit topic worden op volgorde van binnenkomst gelezen en verwerkt. We geven het aan als je gegevens genoteerd zijn. Vriendelijke verzoek om geen moderators te taggen of ongevraagd privéberichten te sturen.
Vanuit het KPN Forum kunnen wij een melding voor je registreren zodat je gegevens mee worden genomen ter onderzoek en oplossing.
We controleren niet of je op de (bel)lijst staat, track and trace codes etc.
Update dinsdag 25 oktober
Het bereiken van de eerste groep klanten, klanten die zich vóór 06 oktober 2022 via het KPN Forum of via onze klantenservice gemeld hebben, heeft vertraging opgelopen. Wij doen onze uiterste best om deze groep klanten deze week alsnog te bereiken.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
We versturen de iPhone 12 in batches: de eerste batch wordt deze week verzonden.
Update maandag 10 oktober
We hebben voldoende informatie verzameld om ons onderzoek samen met de leverancier voort te zetten. Heb je je aangemeld voor de sms? Dan word je gebeld met een update op dit probleem. We stoppen met het op de hoogte brengen via sms.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens. Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Update per SMS woensdag 28 september:
Beste klant. Wij betreuren het dat de oplossing voor het probleem met jouw smartphone zo lang op zich laat wachten. Wij zijn afhankelijk van de onderzoeksresultaten van de toestelleverancier. Bij hen is het onderzoek nog steeds in volle gang en de technische oorzaak nog niet vastgesteld. Vanzelfsprekend willen we naast de toegezegde compensatie van de abonnementskosten oprecht een degelijke oplossing bieden. Wij houden je op de hoogte. Groet, KPN
Update per SMS vrijdag 16 september:
Beste klant, op dit moment zijn wij samen met onze toestelleverancier nog hard op zoek naar een oplossing voor de verbindingsproblemen van uw toestel. Voor het wachten vergoeden wij uw mobiele abonnementskosten vanaf 20 juli, totdat we het probleem hebben opgelost. Hoe we dit doen delen we zodra de oplossing in zicht is. Groet, KPN.
Update per SMS vrijdag 09 september:
Beste klant, tot onze spijt is het ons nog niet gelukt om een oplossing te vinden voor de verbindingsproblemen van uw toestel. We wachten nog steeds op informatie van onze leverancier en zijn van hen afhankelijk voor het uitrollen van een oplossing. Zodra we daar nieuws over hebben, stellen we u daarvan op de hoogte.
Update dinsdag 30 augustus:
We begrijpen dat dit probleem zich al een geruime tijd voordoet. Helaas hebben we ook afgelopen weekend niet kunnen vinden wat dit probleem veroorzaakt. Dat vinden we uiterst vervelend en we doen er alles aan dit boven water te krijgen.
We zullen de kosten van je contract (je mobiele bel- en databundel) volledig vergoeden voor de periode waarin je het probleem hebt ervaren. Het doorvoeren van deze vergoeding doen we op het moment dat er een oplossing is gevonden.
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een nieuw topic.
+20
Ik zag dat mijn dochter vandaag gebeld was. Helaas gemist.
Ik heb mijn profiel aangevuld in de opmerkingen met mijn telefoonnummer. Indien mogelijk daarop de communicatie voortzetten.
+20Blabla13 schreef:
Ik zag dat mijn dochter vandaag gebeld was. Helaas gemist.
Ik heb mijn profiel aangevuld in de opmerkingen met mijn telefoonnummer. Indien mogelijk daarop de communicatie voortzetten.
Er wordt gecommuniceerd met de gebruiker van de telefoon en dus met diegene die het issue ervaart.
Remco_ schreef:
Erg snelle reactie dit. Super!
Ik heb mijn contactgegevens aangepast en wacht het even rustig af.
Net gebeld door de KPN ivm de omruilactie. Aangezien wij een eigen toestel hebben komen wij niet in aanmerking. Deze dame uitgelegd dat wij geen iPhone12 hoeven te ontvangen maar het abonnementsgeld van de afgelopen 3 maanden terug willen hebben. Dat is ook weer moeilijk omdat dit verrekend wordt met de lening die mensen hebben lopen voor het toestel. Waarom worden wij dan gebeld als we Sim only hebben? Op 1 november gaan wij over naar Vodafone, dus 3 maanden geen 4G en geen enkele compensatie, terwijl beloofd was zodra er een oplossing was het abonnementsgeld zou worden gecompenseerd.
Jeroen_dB schreef:
Blabla13 schreef:
Ik zag dat mijn dochter vandaag gebeld was. Helaas gemist.
...
Er wordt gecommuniceerd met de gebruiker van de telefoon en dus met diegene die het issue ervaart.
Toch zou het wel fijn zijn als er wordt doorgevraagd naar mij in dit geval, omdat een dame van 12 niet altijd de ‘juiste’ besluiten kan nemen.
Niet dat ik het altijd goed doe, maar het punt is hopelijk duidelijk.
Besten,
Zowel ik als mijn vrouw ervaren deze problemen ook sinds eind juli. Nu hebben wij weliswaar beiden een iPhone SE (2020), maar in technisch opzicht is dit toestel gelijk aan de iPhone 11. Ik ben al in de KPN winkel geweest, heb alle stappen doorlopen om de telefoon(s) te resetten/herstellen, maar het probleem blijft. Ook omdat het na uit- en aanzetten van vliegtuigmodus heel kort even werkt komt er uit de technische analyse van Apple (we zijn ook daar meermaals in de winkel langsgeweest) niets uit. Graag een passende oplossing. De problemen zijn precies zoals eerder op dit forum omschreven, wisselen van Simkaart of toestel maakt helaas niets uit. Ook een nieuwe Sim (of E-sim) levert geen resultaat.
ilankroon schreef:
“Toevallig” hebben er opeens veel mensen last van gehad
Wat een nare reactie.
Er is nu ruchtbaarheid aan gegeven en dan vallen voor sommige mensen wat puzzelstukjes in elkaar. In mijn geval dus mijn zoontje die vaak klaagde over wegvallende data verbindingen bijvoorbeeld en ik maar dacht, je loopt vast te rotzooien met instellingen waardoor dat gebeurd. Hoe vaak komt het voor dat een bepaald type telefoon niet met een grote nederlandse netwerk provider werkt. Dus hoe snel denk jij dat mensen de conclusie trekken dat het die combinatie is die problemen oplevert?
+20VanPuffelen schreef:
Besten,
Zowel ik als mijn vrouw ervaren deze problemen ook sinds eind juli. Nu hebben wij weliswaar beiden een iPhone SE (2020), maar in technisch opzicht is dit toestel gelijk aan de iPhone 11. Ik ben al in de KPN winkel geweest, heb alle stappen doorlopen om de telefoon(s) te resetten/herstellen, maar het probleem blijft. Ook omdat het na uit- en aanzetten van vliegtuigmodus heel kort even werkt komt er uit de technische analyse van Apple (we zijn ook daar meermaals in de winkel langsgeweest) niets uit. Graag een passende oplossing. De problemen zijn precies zoals eerder op dit forum omschreven, wisselen van Simkaart of toestel maakt helaas niets uit. Ook een nieuwe Sim (of E-sim) levert geen resultaat.
Dit topic gaat specifiek over een grotere storing met de iPhone 11. Ervaar je problemen met de SE, dan verzoek ik je om contact op te nemen met de klantenservice of een eigen topic aan te maken. Via dit topic is niet de manier
SnGr schreef:
Hier ook al een tijdje problemen met de verbinding met het mobiele netwerk van KPN.
Verbinding valt om de haverklap uit zonder dat er storingen gemeld zijn bij KPN. Zelfde probleem als bovenstaande problemen?
Ik heb gewoon helemaal geen bereik kwa 4G als ik buiten de deur ben. Ik ben altijd afhankelijk van wifi… Bellen is hier en daar ook wel vaker een drama, ik neem op en hoor vervolgens niks, na 3x terugbellen lukt het vaak wel weer om iemand te pakken te krijgen. Bij het bellen zelf duurt het ook 10+ seconden voor hij echt over gaat… Ik betaal maandelijks voor een bundel waar ik dus niet eens gebruik van kan maken…
+8Holly schreef:
Net gebeld door de KPN ivm de omruilactie. Aangezien wij een eigen toestel hebben komen wij niet in aanmerking. Deze dame uitgelegd dat wij geen iPhone12 hoeven te ontvangen maar het abonnementsgeld van de afgelopen 3 maanden terug willen hebben. Dat is ook weer moeilijk omdat dit verrekend wordt met de lening die mensen hebben lopen voor het toestel. Waarom worden wij dan gebeld als we Sim only hebben? Op 1 november gaan wij over naar Vodafone, dus 3 maanden geen 4G en geen enkele compensatie, terwijl beloofd was zodra er een oplossing was het abonnementsgeld zou worden gecompenseerd.
Hoe bedoel je eigen toestel?
Want ook de klanten Sim only werden volgens dezelfde coulance gedaan.
+20Holly schreef:
Net gebeld door de KPN ivm de omruilactie. Aangezien wij een eigen toestel hebben komen wij niet in aanmerking. Deze dame uitgelegd dat wij geen iPhone12 hoeven te ontvangen maar het abonnementsgeld van de afgelopen 3 maanden terug willen hebben. Dat is ook weer moeilijk omdat dit verrekend wordt met de lening die mensen hebben lopen voor het toestel. Waarom worden wij dan gebeld als we Sim only hebben? Op 1 november gaan wij over naar Vodafone, dus 3 maanden geen 4G en geen enkele compensatie, terwijl beloofd was zodra er een oplossing was het abonnementsgeld zou worden gecompenseerd.
Sim only klanten die hun toestel niet wensen om te ruilen krijgen compensatie van het abonnementsgeld. Overigens zou je als sim only klant wel gewoon jouw toestel mogen ruilen voor een 12.
Erwin_ schreef:
Hi Erwin,
Ik heb het nagevraagd dit zijn de juiste gegevens:
Ik deel dit even zo omdat ik het niet kan wijzigen in mijn profiel. Het product kan niet gekoppeld worden namelijk.
Admin: adresgegevens verwijderd uit openbare post
Jeroen_dB schreef:
Zou je jouw forumprofiel in willen
Forumprofiel ingevuld, communicatie graag via mij aangezien zoontje 11 is. Dank!
Jeroen_dB schreef:
ja super leuk, maar als ik op die link klik zegt tie dsat de pagina niet meer bestaat. Zowel op PC als op telefoon...
+20Ook ik heb sinds juli 2022 veel problemen ervaren met een slechte internetverbinding via 4G met mijn IPhone 11. Eerst dacht ik dat dit kwam omdat ik in het buitenland was, maar thuis in Nederland bleef het probleem. Soms wel en dan weer geen verbinding. Uiteindelijk heb ik dit bij KPN gemeld. Daarna kreeg ik een bericht dat ik mijn telefoon moest opsturen, voor reparatie. Maar ja, wat doe je zonder telefoon tegenwoordig !!
Teneinde raad heb ik vorige week maar besloten om een nieuwe telefoon te kopen, een IPhone 13 en ben nu van alle problemen af. Nu lees ik vandaag in onderstaande link, dat KPN mijn abonnement vanaf juli gaat vergoeden. En dat ik een IPhone 12 had kunnen krijgen. Ik hoop dat KPN nog tegemoet kan komen in de onnodige kosten die ik gemaakt heb. Ik heb mijn 06-nummer in mijn profiel achtergelaten.
Jeroen_dB schreef:
SanderGerritsen94 schreef:
Goedemiddag,
Via Tweakers ben ik op dit forum terecht gekomen. Mijn vriendin heeft een iPhone 11 gehad en hsd hier sinds begin Juli ook problemen ervaren met heel slecht bereikbaar te zijn, zowel bellen als internet. Wij dachten dat dit te maken had met het toestel en hebben hierop een nieuw toestel besteld en niet meer aan dit probleem gedacht.
Nu kom ik puur per toeval dus het artikel op Tweakers tegen. Hoe kom ik erachter of het toestel van mijn vriendin bij de "slechte batch" hoort en dus in aanraking komt voor compensatie?
Met vriendelijke groet,
Sander
Jouw vriendin heeft inmiddels al een nieuw toestel in gebruik? Als ze zich zelf meldt via de klantenservice of via het forum, kunnen we in ieder geval kijken of haar issues gerelateerd zijn aan de storing
Hooi!
Ik heb inderdaad al een ander toestel in gebruik, alleen wou ik de iPhone doorgeven aan mijn neefje. Graag zou ik willen weten wat jullie voor mij kunnen betekenen gezien deze klachten met dit toestel.
Groetjes,
Cinthia
Profiel ingevuld.
Jeroen_dB schreef:
Holly schreef:
Net gebeld door de KPN ivm de omruilactie. Aangezien wij een eigen toestel hebben komen wij niet in aanmerking. Deze dame uitgelegd dat wij geen iPhone12 hoeven te ontvangen maar het abonnementsgeld van de afgelopen 3 maanden terug willen hebben. Dat is ook weer moeilijk omdat dit verrekend wordt met de lening die mensen hebben lopen voor het toestel. Waarom worden wij dan gebeld als we Sim only hebben? Op 1 november gaan wij over naar Vodafone, dus 3 maanden geen 4G en geen enkele compensatie, terwijl beloofd was zodra er een oplossing was het abonnementsgeld zou worden gecompenseerd.
Sim only klanten die hun toestel niet wensen om te ruilen krijgen compensatie van het abonnementsgeld. Overigens zou je als sim only klant wel gewoon jouw toestel mogen ruilen voor een 12.
Gedaan, tot snel!
Super fijn om te zien dat er actie wordt ondernomen! Ik heb mijn forum profiel ingevuld en zou graag willen dat er contact met mij wordt opgenomen.
+20robbierzz schreef:
Durf ik niet te zeggen. Men druk is bezig om iedereen waarbij het eerste telefoontje geen succes is geweest, nogmaals te bellen.
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.