Sinds afgelopen zaterdag heb ik zeer slechte verbinding. Er staat vaak ook dat er vol verbinding hoort te zijn met 4g alleen doet het internet het niet en laad niks en geven de apps aan dat ik geen verbinding heb. Heb alles in mijn instellingen al na gekeken maar zie niks geks. Volgens kpn zijn er ook geen storingen. Maar het is een zeer irritant probleem en zou graag willen weten wat het is en wat het probleem is en hoe het opgelost kan worden.
Sinds zaterdag slechte verbinding via 4G op iPhone 11
Uitgelichte reactie
Hi allen. We zetten de laatste update vast. Zo kan je de laatste status gemakkelijk bovenin het topic terugzien. Zo gauw er meer nieuws is, vervangen we dit bericht door de nieuwe update.
Update 19 december 2022
Er spelen al geruime tijd bereikbaarheidsproblemen met dit toestel. Inmiddels zijn we druk bezig met het aanbieden van een passende oplossing en daarom sluiten we dit topic.
Voor klanten die vóór 19 december 2022 een melding hebben geregistreerd, is het onderstaande niet van toepassing.
Bij vragen of onduidelijkheden buiten de eerder aangegeven doorlooptijden, kun je een nieuw topic openen met alle relevante informatie en een ingevuld forumprofiel. We helpen je dan graag verder!
Ervaar je deze problemen ook en heb je dit nog niet gemeld, dan geldt het onderstaande voor jou:
- Check of de instelling VoLTE aan staat in het toestel. Onze toestelhulp laat zien hoe je dit kunt activeren.
- Staat VoLTE aan? Neem contact op met onze klantenservice om een melding te registreren.
- Staat VoLTE niet aan? Zet het aan en ervaar een aantal dagen hoe het dan gaat met de bereikbaarheidsproblemen.
Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar via 0800 0402: van maandag t/m vrijdag bereikbaar tussen 8 en 18 uur en zaterdag tussen 8 en 17 uur.
Zon en feestdagen gesloten.
Je melding wordt in behandeling genomen door onze technische dienst.
Op het moment dat zij de bereikbaarheidsproblemen hebben vastgesteld in ons netwerk, kom je in aanmerking voor een passende oplossing. Je ontvangt een e-mail van onze technische dienst en op basis daarvan kun je het toestel ter reparatie aanbieden.
Een toestel ter reparatie aanbieden kan via https://reparatie.kpn.com/.
Let op: de onderzoekskosten van een ingediende reparatie met betrekking tot dit issue zullen wij crediteren. Het is wel van belang dat je de reparatie pas aangevraagd, nadat je een e-mail van onze technische dienst hebt ontvangen.
Zodra het toestel ter reparatie is aangeboden, ontvang je een unieke code waarmee je de voortgang van het reparatieproces kunt volgen.
Houdt rekening met een doorlooptijd van maximaal 5 werkdagen: dat geldt expliciet voor het reparatieproces met betrekking tot dit specifieke issue.
Gaat het om een ander defect, dan geldt het standaard reparatieproces en krijg je éérst een prijsopgave van de reparatiekosten. Pas na een akkoord op de prijsopgave, wordt de reparatie uitgevoerd.
In opdracht van KPN wordt de passende oplossing en/ of reparatie aan het mobiele apparaat uitgevoerd door Reconext.
Bij vragen over een ingediende reparatie kun je rechtstreeks contact opnemen met hen, zij zijn te bereiken op het gratis nummer 0800 – 8200008.
Nog altijd geldt: achter de schermen doen wij onze uiterste best om iedereen van een passende oplossing te voorzien. Als er een update te melden is, laten wij dat via een update in het startbericht van dit topic weten.
Update 22 november 2022
Er spelen al geruime tijd bereikbaarheidsproblemen met dit toestel. Inmiddels zijn we druk bezig met het aanbieden van een passende oplossing en daarom sluiten we dit topic.
Ervaar je deze problemen ook en heb je dit nog niet gemeld, dan geldt het onderstaande voor jou:
- Check of de instelling VoLTE aan staat in het toestel. Onze toestelhulp laat zien hoe je dit kunt activeren.
- Staat VoLTE aan? Neem contact op met onze klantenservice om een melding te registreren.
- Staat VoLTE niet aan? Zet het aan en ervaar een aantal dagen hoe het dan gaat met de bereikbaarheidsproblemen.
Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar via 0800 0402: van maandag t/m vrijdag bereikbaar tussen 8 en 18 uur en zaterdag tussen 8 en 17 uur.
Zon en feestdagen gesloten.
Je melding wordt in behandeling genomen door onze technische dienst.
Op het moment dat zij de bereikbaarheidsproblemen hebben vastgesteld in ons netwerk, kom je in aanmerking voor een passende oplossing. Er wordt, vanaf het moment dat er een ticket aangemaakt is, binnen drie weken contact met jou opgenomen.
Passende oplossing d.m.v. persoonlijk contact
Ons belteam biedt in een persoonlijk gesprek een passende oplossing aan.
We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
We proberen je 3 keer te bellen.
Lukt het dan niet om je te bereiken, dan krijg je per e-mail het verzoek om het belteam terug te bellen. Nadat er telefonisch een passende oplossing geboden is, krijg je per e-mail een bevestiging van de gemaakte afspraken.
Na akkoord op de passende oplossing, doen wij onze uiterste best het toestel binnen 4 weken bij je af te leveren.
Er worden standaard 2 afleverpogingen gedaan. Lukt het niet om het toestel bij je afleveren, dan neemt onze logistieke partner telefonisch contact met je op.
Vergoeding van de abonnementskosten
Wat betreft de compensatie van de abonnementskosten: we crediteren de abonnementskosten vanaf 20 juli 2022 tot en met de verzending van het toestel. De compensatie wordt automatisch verwerkt op een tussentijdse factuur en naar verwachting binnen 3 maanden na het telefoongesprek.
Als er geen akkoord is, geldt de compensatie tot en met de datum van het telefoongesprek van het belteam.
Achter de schermen doen wij onze uiterste best om iedereen van een passende oplossing te voorzien. Als er een update te melden is, laten wij dat via een update in het startbericht van dit topic weten.
Update zondag 13 november
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens.
Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
​​​​
Het terugbellen vordert langzaam maar gestaag, dit omdat we niet iedereen meteen kunnen bereiken en dus meerdere belpogingen nodig zijn.
We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Wij versturen wij een bevestiging per e-mail, nadat er telefonisch een passende oplossing is geboden.
​​​​​​Toestellen worden dagelijks in batches verzonden. Na akkoord op de passende oplossing, doen wij ons best het toestel binnen 4 weken bij je af te leveren.
- Alle berichten in dit topic worden op volgorde van binnenkomst gelezen en verwerkt. We geven het aan als je gegevens genoteerd zijn.
- Vriendelijke verzoek om geen moderators te taggen of ongevraagd privéberichten te sturen.
- Vanuit het KPN Forum kunnen wij een melding voor je registreren zodat je gegevens mee worden genomen ter onderzoek en oplossing.
We controleren niet of je op de (bel)lijst staat, wanneer jij het toestel ontvangt etc
- Wat betreft de compensatie van de abonnementskosten: we crediteren de abonnementskosten vanaf 20 juli 2022 tot en met de verzending van het toestel.
Als er geen akkoord is, geldt de compensatie tot en met de datum van het telefoongesprek van het belteam.
De compensatie wordt automatisch verwerkt op een tussentijdse factuur en naar verwachting binnen 3 maanden na het telefoongesprek.
Vorige updates
Update donderdag 03 november
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens. Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Vanaf nu (en niet met terugwerkende kracht) versturen wij een bevestiging nadat er telefonisch een passende oplossing is geboden.
Het terugbellen vordert langzaam maar gestaag, dit omdat we niet iedereen meteen kunnen bereiken en dus meerdere belpogingen nodig zijn. We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
​​​​​​Toestellen worden dagelijks in batches verzonden.
Alle berichten in dit topic worden op volgorde van binnenkomst gelezen en verwerkt. We geven het aan als je gegevens genoteerd zijn. Vriendelijke verzoek om geen moderators te taggen of ongevraagd privéberichten te sturen.
Vanuit het KPN Forum kunnen wij een melding voor je registreren zodat je gegevens mee worden genomen ter onderzoek en oplossing.
We controleren niet of je op de (bel)lijst staat, track and trace codes etc.
Update dinsdag 25 oktober
Het bereiken van de eerste groep klanten, klanten die zich vóór 06 oktober 2022 via het KPN Forum of via onze klantenservice gemeld hebben, heeft vertraging opgelopen. Wij doen onze uiterste best om deze groep klanten deze week alsnog te bereiken.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
We versturen de iPhone 12 in batches: de eerste batch wordt deze week verzonden.
Update maandag 10 oktober
We hebben voldoende informatie verzameld om ons onderzoek samen met de leverancier voort te zetten. Heb je je aangemeld voor de sms? Dan word je gebeld met een update op dit probleem. We stoppen met het op de hoogte brengen via sms.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens. Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Update per SMS woensdag 28 september:
Beste klant. Wij betreuren het dat de oplossing voor het probleem met jouw smartphone zo lang op zich laat wachten. Wij zijn afhankelijk van de onderzoeksresultaten van de toestelleverancier. Bij hen is het onderzoek nog steeds in volle gang en de technische oorzaak nog niet vastgesteld. Vanzelfsprekend willen we naast de toegezegde compensatie van de abonnementskosten oprecht een degelijke oplossing bieden. Wij houden je op de hoogte. Groet, KPN
Update per SMS vrijdag 16 september:
Beste klant, op dit moment zijn wij samen met onze toestelleverancier nog hard op zoek naar een oplossing voor de verbindingsproblemen van uw toestel. Voor het wachten vergoeden wij uw mobiele abonnementskosten vanaf 20 juli, totdat we het probleem hebben opgelost. Hoe we dit doen delen we zodra de oplossing in zicht is. Groet, KPN.
Update per SMS vrijdag 09 september:
Beste klant, tot onze spijt is het ons nog niet gelukt om een oplossing te vinden voor de verbindingsproblemen van uw toestel. We wachten nog steeds op informatie van onze leverancier en zijn van hen afhankelijk voor het uitrollen van een oplossing. Zodra we daar nieuws over hebben, stellen we u daarvan op de hoogte.
Update dinsdag 30 augustus:
We begrijpen dat dit probleem zich al een geruime tijd voordoet. Helaas hebben we ook afgelopen weekend niet kunnen vinden wat dit probleem veroorzaakt. Dat vinden we uiterst vervelend en we doen er alles aan dit boven water te krijgen.
We zullen de kosten van je contract (je mobiele bel- en databundel) volledig vergoeden voor de periode waarin je het probleem hebt ervaren. Het doorvoeren van deze vergoeding doen we op het moment dat er een oplossing is gevonden.
60 mensen vinden dit leuk
- kimmie230878
- ictjordy
- masterblaster
- timent
- Pipo10
- DeRoosjes_II
- Rudie65
- DeRoosjes
- Rene R
- Holly
- DJ.Dwars
- Ireneaar
- Loes1988
- Jacques70
- LuckyAngel
- Winood
- mallint
- jasmijnversmissen
- cll_simons
- Heksema
- Tinus2311
- Roy2311
- Catastrophy
- AHJvdP
- HomeBoy
- B.79
- Milouke
- Alan van Houten
- EvaKuijs
- Philip Sterling
- Nancyvans
- MvPinx
- micF
- Tante t
- MichelvanL
- Dekkerbas
- Elfje Carrera
- Annet22
- Erikwes
- RaveenaRichelle
- JJ22
- EllenStoop
- Mark Stadhouders
- LisaBaeten
- E atta
- M_T
- jwits
- Ssanne
- GSi16v
- Charmain JS Goedhart
- Garmt7
- Joep Steijaert
- B_v_loon
- Samir S
- Henk DG
- I. Swinkels
- Eva2302
- Melisande10
- B G
- Boshut
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een nieuw topic.
+16Bliep1234 schreef:
Ben sinds eind augustus met kpn en apple. De een stuurt me door naar de ander en vice versa. We hebben geen 4 g oop mobiel. Nieuwe simkaart opnieuw opstarten en resetten. Niks helpt
ben Radeloos
Je forum naam past niet binnen onze huisregels,
Ik zie nog geen ingevuld forum profiel: heb jij het groen omlijnde bericht in het startbericht van dit topic gelezen?
Kunt u zien of wij op het lijstje staan om nog gebeld te worden? Het gaat mij om een toezegging van de vergoeding van de abonnementskosten van afgelopen tijd. De omruil etc. hebben wij al anders opgelost.
MVG,
Lianne
+16
Bij deze de bevestiging dat jullie gegevens genoteerd staan en er een melding geregistreerd is voor onze achterliggende afdeling.
​​​​
Voor jullie allen geldt dat er zo snel mogelijk gebeld wordt met een passende oplossing!
Zojuist heb ik het extra nummer van mijn partner verwijderd uit mijn forumprofiel. Dit omdat ik weer terug ben van vakantie en dit alleen handig was als we de hele dag samen zouden zijn. Er is tot op heden nog geen contact opgenomen, dit mag weer via mijn eigen 06-nr.
Bedankt alvast!
Ik heb me al een hele tijd geleden aangemeld op dit topic. Er zou contact met me opgenomen worden, dit werd ook via SMS bevestigd. Helaas ben ik nog steeds niet gebeld.
Gr., A.L. van Kleef
Hier helaas ook 2 iPhone 11 gebruikers in huis met verbindings problemen... wat kan ik eraan doen of met wie moet ik contact opnemen voor het omruilen van de iPhone 11 ?
Hier ook een iPhone 11 met internetproblemen. Ik wist niet dat er meer mensen waren die hier ook last van hebben.
Is er een mogelijkheid om in contact te komen met iemand van KPN?
+8Voor alle nieuwe mensen lees het groene vast gezette bericht.
Tot op heden nog niks gehoord, laatste sms op 6 oktober gekregen en daarna niks meer. Geen sms, geen telefoontje en als je de klantenservice belt willen ze hem opsturen voor reparatie.
Beste KPN,
Ik heb ook sinds juli problemen met mijn 4g. Bellen en internet werkt sinds die periode zeer slecht. Ik heb een iPhone 11 en heb een aantal maal opnieuw geconfigureerd zonder resultaat. Ik las op het forum dat dit een bekend probleem is. Kunt u dit probleem voor mij verhelpen.
Mvg
Say schreef:
Sinds afgelopen zaterdag heb ik zeer slechte verbinding. Er staat vaak ook dat er vol verbinding hoort te zijn met 4g alleen doet het internet het niet en laad niks en geven de apps aan dat ik geen verbinding heb. Heb alles in mijn instellingen al na gekeken maar zie niks geks. Volgens kpn zijn er ook geen storingen. Maar het is een zeer irritant probleem en zou graag willen weten wat het is en wat het probleem is en hoe het opgelost kan worden.
Wij ervaren dezelfde problemen en hebben dat gemeld. Zag zojuist dat dit vooral gast over iphone 11 en die hebben we. Op profiel gevraagde gegevens ingevuld dus Ik neem aan dat ee bericgt krijgen hoe en wat? Gr. Jolanda Laar
+16LianneHoHo schreef:
Kunt u zien of wij op het lijstje staan om nog gebeld te worden? Het gaat mij om een toezegging van de vergoeding van de abonnementskosten van afgelopen tijd. De omruil etc. hebben wij al anders opgelost.
Jij bent al gebeld toch,
Ik begrijp dat het omruilen van het toestel niet van toepassing is, een vergoeding van de abonnementskosten bieden wij sowieso aan (zie ook het groen omlijnde bericht in het startbericht): dus ik verwacht niet dat je daar nog eens apart over gebeld gaat worden.
Wat is precies je vraag over de vergoeding van de abonnementskosten?
Zoals eerder aangegeven:
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Ook ik heb helaas last van geen bereik met mijn iphone 11 vanaf Augustus. Ik dacht dat het aan een instelling lag die per ongeluk omgezet was tot ik op dit artikel stuitte .
Wat moet ik nu doen, want ik ben nu niet te bereiken?
Vandaag gebeld door KPN .
wat een nette oplossing.iPhone 12 en abonnementsgeld terug.
zeer tevreden met deze oplossing.
Dankjewel.
Irene
Hallo,
Ik heb ook al maanden last van geen/weinig internet en dat ie niet verbind ondanks hij dan 4G aangeeft, ik heb ook heel vaak dat ie in plaats van 4G, ‘E’ aangeeft. Hierdoor heel vaak mijn telefoon opnieuw moet opstarten om voor 1 minuut 4G te krijgen en dan springt deze weer op ‘E’
Ik heb het forumformulier ingevuld en hoop dat ook dat dit opgelost word!
Hallo,
Ik ervaar deze problemen ook al enkele maanden met mijn iPhone 11.
Heb mijn forum profiel ingevuld!
Ook hier veel hinder ondervonden, hoop dat er spoedig een oplossing komt. Heb tijdelijk een andere telefoon geleend
Met enige regelmaat heb ik een slechte- of niet werkende 4G verbinding met mijn iPhone 11. Dit geldt voor zowel spraak als data. Regelmatig verspringt mijn 4G naar Edge waardoor data niet- of nauwelijks mogelijk is. Daarnaast gebeurt het de laatste tijd veelvuldig bij uitgaande verbinding, dat je ‘m niet over hoort gaan of dat degene wie ik bel mij niet hoort. Wat kan hier het probleem zijn ? Hoor graag !
Admin samengevoegd met centraal topic.
Mijn dochter heeft een Iphone 11 sinds augustus en heeft ook vaal problemen met het internet! Slecht tot geen bereik, wat voor school soms erg lastig is en als zij oppad gaat en ze bereikbaar moet zijn! We wisten niet waar dit aan lag en nu lees ik dat er dus meerdere mensen hier last van hebben.
Ik en mijn dochter hebben beide een abonnement bij kpn, en zelf ervaar ik ook vaak problemen met mij 4 en 5g maar ik heb een Samsung S22.
Ireneaar schreef:
Vandaag gebeld door KPN .
wat een nette oplossing.iPhone 12 en abonnementsgeld terug.
zeer tevreden met deze oplossing.
Dankjewel.
Beste irenaar,
Mag ik vragen hoe dit geregeld en opgelost is door KPN? Is dit via dit forum verder oogepakt of bent u naar de kpn winkel zelf gegaan?
Mvg
Wverschuren schreef:
Ireneaar schreef:
Vandaag gebeld door KPN .
wat een nette oplossing.iPhone 12 en abonnementsgeld terug.
zeer tevreden met deze oplossing.
Dankjewel.
Beste irenaar,
Mag ik vragen hoe dit geregeld en opgelost is door KPN? Is dit via dit forum verder oogepakt of bent u naar de kpn winkel zelf gegaan?
Mvg
Ik heb mij via dit forum aangemeld.Zie bericht bovenaan dit topic.
Gisteren gebeld door KPN.
Ook ik heb problemen met mijn iPhone 11. Ik hoor graag wanneer dit opgelost wordt. Dit duurt te lang.
Gr. Joost
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.