Sinds zaterdag slechte verbinding via 4G op iPhone 11

Ook ik ervaar problemen met mijn sim-only abbonement. 

Wanneer ik bijvoorbeeld gebeld wordt, valt het 4G ontvangst compleet weg en heb ik geen mobiele data meer. Ook heb ik vaak in de auto online radio aan staan. Deze valt minimaal 4x weg in een rit van 30 minuten. Ik heb ook regelmatig dat ik helemaal geen mobiele data meer heb, ik moet dan het toestel herstarten om het weer te laten werken. 

Ben inmiddels ook al een keer van toestel veranderd (een nieuwe iphone 11 ter ruil ontvangen waar ik mijn oude gekocht heb) maar ook hier heb ik dezelfde problemen mee.

Ik maak ook gebruik van dual-sim, dit is mijn zakelijke nummer bij Vodafone. Hier ervaar ik dit soort problemen niet mee.

Is dit alleen bij structurele problemen met de iphone 11 of geldt dit ook als de problemen er niet altijd zijn?

Nou bel maar niet zelf je wordt niet geholpen grrrr pfffff wat een ellende

25-10-2022

whatsapp ligt eruit en 4G werkt niet, postduiven heb ik niet ….

Soms werkt het wel gewoon goed, is mijn ervaring. Maar dat duurt vaak niet lang. Mijn telefoon wordt omgeruild (11 → 12).

Precies, dat is herkenbaar. Vaak genoeg al de iphone helemaal uit moeten zetten om daarna weer even te kunnen bellen.

Inmiddels dus wederom contact gehad met BM. Zij geven aan niets te kunnen doen omdat zij nog altijd geen oplossing vanuit jullie hebben gekregen. Vonden het opmerkelijk dat jullie klanten aan het compenseren zijn met een ander toestel, alhoewel dat niet eens compenseren is, maar de enige oplossing voor het probleem. Toch blijven ze erop hameren dat ze niets vanuit jullie vernemen omtrent een oplossing en zelf geen nieuw toestel te kunnen leveren omdat ze afhankelijk zijn van jullie. Begrijp je de frustratie? Iets met tussen wal en schip. KPN lost het nu eindelijk op, maar BM kan het niet oplossen. Toch zijn jullie verantwoordelijk voor het netwerk. BM moet mijn vriendin werkende diensten geven maar dat kan niet zonder jullie. Het zou toch niet meer dan normaal zijn dat jullie ook met BM en andere bedrijven die op jullie netwerk zitten communiceren en inventariseren hoeveel klanten de problemen hebben gemeld? BM geeft aan zelf geen toestellen te verkopen en dat is ook zo, maar in dit geval helemaal niet relevant omdat de klanten die geen iPhone bij KPN hebben afgenomen ook gewoon een vervangend toestel krijgen. 
 

Kortom: Inventariseer hoeveel klanten het probleem hebben gemeld en zorg dat ook BM toestellen ontvangt zodat zij het weer met klant af kunnen handelen. 

@Cheyenne van Beek, @LilsnappY, @Lvbaaijen en @Stephan05011972 jullie gegevens staan genoteerd en worden gebeld door onze achterliggende afdeling. 

@Dj1975 Bedankt voor je bericht. Dit topic gaat specifiek over bereikbaarheidsproblemen met een iPhone 11. Wil je voor je eigen toestel, een Samsung S22, of contact opnemen met onze klantenservice of een eigen topic voor je vraag aanmaken? Dan kunnen we daar apart naar kijken.
Je dochter heeft wel een iPhone 11 begrijp ik. Wil je haar gegevens invullen in jouw forum profiel (met eventueel een contact telefoonnummer) en hier een seintje geven als je dat gedaan hebt?

@Joost147 Ik kan helaas niet aangeven per wanneer het opgelost is. Jouw gegevens staan in ieder geval nu genoteerd. Het is nu afwachten op het telefoontje van onze achterliggende afdeling. Hetzelfde geldt voor jou, @Anneke-Anna: ik heb je bericht gezien (😉) en je gegevens ook genoteerd.

@Shyrin_ 

Beste moderator Shyrin, zoals eerder door mij vermeld heb ik dezelfde internet-/ netwerk- / bereikbaarheidsproblemen met mijn iPhone 11 in combinatie met KPN Mobiel (particuliere klant). Kunt u aub aangeven of mijn gegevens staan genoteerd en of ik word gebeld door KPN voor een oplossing?

Zelfde vraag aan deze zijde :-)

Ja, ik heb de smsjes ook allemaal gehad maar voor de rest niks. Zou binnen 2 weken gebeld worden maar zelfs dat kunnen jullie niet waar maken. 

Ik ben tot heden ook nog steeds niet gebeld voor een oplossing. Had mijn bericht al eerder geplaatst op het KPN forum. Graag wil ik ook gebeld worden voor een oplossing (sinds juli ook al problemen → geen/weinig internet)

Top dankjewel, tot op heden nog niks gehoord. Maar zal nog komen dus

Wanneer ontvang ik het toestel ben 1.5 week geleden gebelt dat ik de iphone 12 toegestuurd zou krijgen binnen 14 dagen heb nog niks in huis en vrijdag zijn de 14 dagen om.

alvast bedankt

Ik kon mijn bericht niet aanpassen, aande hand van de pinned post van vandaag, ook even de update dat ik mijn forumprofiel heb geupdate

Niet binnen 14 dagen in ieder geval.

Volgens mij binnen 4 weken en je 11 moet je dan binnen 14 dagen terug sturen anders moet je betalen.

@roos79 waar basseer je dit op? Het is bij mij nog geen vrijdag en dan zijn de 14 dagen pas om.. alleen frustrerend des te langer het duurt voordat de iphone 12 er is des te langer nog steeds onbereikbaar buiten de deur..

Oke duidelijk dan wachten we nog maar af..

Ik heb gisteren een bericht achter gelaten en mijn forumprofiel ingevuld, alleen heb ik nog geen bevestiging gehad dat ik op de lijst sta. Zou iemand dit kunnen bevestigen?

Ik heb mijn telefoonnummer in mijn profiel gezet, hoop dat er snel contact met me wordt opgenomen.

Zojuist gebeld door KPN, blij! 😊
 

Het heeft even geduurd, maar uiteindelijk een nette oplossing 👍🏼

Ik heb gister kpn gebeld en mijn imei nummer doorgeven van mijn iphone 11 alleen ik heb niks gehoord over hoelang het ongeveer zou duren voordat ik de iphone 12 kreeg en wat ik zou moeten doen met mijn iphone 11. Heeft iemand hier wel wat over te horen gekregen?

@Willig het 06 nummer die deze problemen ervaart is een prepaid telefoonnummer? Zo ja, wil je dan jouw KPN ID koppelen aan de KPN prepaid app? Dan zijn jouw naam en adresgegevens ook bij ons bekend/ geregistreerd. Graag hier een seintje zodra je dit gedaan hebt.
 

We vinden het zelf ook jammer dat onze eerdere verwachting en toezegging niet gehaald is, @Miriam28.
We doen onze uiterste best om deze week, deze groep te bereiken.  Ik zie dat je een alternatief contact telefoonnummer hebt opgegeven en we doen sowieso meerdere belpogingen. Dus het moet goed komen.

@Carlover en @Co85 hartelijk dank voor jullie gegevens, ze staan genoteerd en worden meegenomen op de bellijst.
 

Je bent al gebeld, toch?
 

De eerste batch gaat er deze week uit.
 

We gaan kijken of dit hetzelfde issue betreft, @Jackdut1. Je gegevens staan bij deze genoteerd en je wordt gebeld door een achterliggende afdeling. Hetzelfde geldt voor jou, @KDKD11: excuses dat dit niet direct geregeld is door mijn collega van de klantenservice.