Sinds afgelopen zaterdag heb ik zeer slechte verbinding. Er staat vaak ook dat er vol verbinding hoort te zijn met 4g alleen doet het internet het niet en laad niks en geven de apps aan dat ik geen verbinding heb. Heb alles in mijn instellingen al na gekeken maar zie niks geks. Volgens kpn zijn er ook geen storingen. Maar het is een zeer irritant probleem en zou graag willen weten wat het is en wat het probleem is en hoe het opgelost kan worden.
Sinds zaterdag slechte verbinding via 4G op iPhone 11
Uitgelichte reactie
Hi allen. We zetten de laatste update vast. Zo kan je de laatste status gemakkelijk bovenin het topic terugzien. Zo gauw er meer nieuws is, vervangen we dit bericht door de nieuwe update.
Update 19 december 2022
Er spelen al geruime tijd bereikbaarheidsproblemen met dit toestel. Inmiddels zijn we druk bezig met het aanbieden van een passende oplossing en daarom sluiten we dit topic.
Voor klanten die vóór 19 december 2022 een melding hebben geregistreerd, is het onderstaande niet van toepassing.
Bij vragen of onduidelijkheden buiten de eerder aangegeven doorlooptijden, kun je een nieuw topic openen met alle relevante informatie en een ingevuld forumprofiel. We helpen je dan graag verder!
Ervaar je deze problemen ook en heb je dit nog niet gemeld, dan geldt het onderstaande voor jou:
- Check of de instelling VoLTE aan staat in het toestel. Onze toestelhulp laat zien hoe je dit kunt activeren.
- Staat VoLTE aan? Neem contact op met onze klantenservice om een melding te registreren.
- Staat VoLTE niet aan? Zet het aan en ervaar een aantal dagen hoe het dan gaat met de bereikbaarheidsproblemen.
Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar via 0800 0402: van maandag t/m vrijdag bereikbaar tussen 8 en 18 uur en zaterdag tussen 8 en 17 uur.
Zon en feestdagen gesloten.
Je melding wordt in behandeling genomen door onze technische dienst.
Op het moment dat zij de bereikbaarheidsproblemen hebben vastgesteld in ons netwerk, kom je in aanmerking voor een passende oplossing. Je ontvangt een e-mail van onze technische dienst en op basis daarvan kun je het toestel ter reparatie aanbieden.
Een toestel ter reparatie aanbieden kan via https://reparatie.kpn.com/.
Let op: de onderzoekskosten van een ingediende reparatie met betrekking tot dit issue zullen wij crediteren. Het is wel van belang dat je de reparatie pas aangevraagd, nadat je een e-mail van onze technische dienst hebt ontvangen.
Zodra het toestel ter reparatie is aangeboden, ontvang je een unieke code waarmee je de voortgang van het reparatieproces kunt volgen.
Houdt rekening met een doorlooptijd van maximaal 5 werkdagen: dat geldt expliciet voor het reparatieproces met betrekking tot dit specifieke issue.
Gaat het om een ander defect, dan geldt het standaard reparatieproces en krijg je éérst een prijsopgave van de reparatiekosten. Pas na een akkoord op de prijsopgave, wordt de reparatie uitgevoerd.
In opdracht van KPN wordt de passende oplossing en/ of reparatie aan het mobiele apparaat uitgevoerd door Reconext.
Bij vragen over een ingediende reparatie kun je rechtstreeks contact opnemen met hen, zij zijn te bereiken op het gratis nummer 0800 – 8200008.
Nog altijd geldt: achter de schermen doen wij onze uiterste best om iedereen van een passende oplossing te voorzien. Als er een update te melden is, laten wij dat via een update in het startbericht van dit topic weten.
Update 22 november 2022
Er spelen al geruime tijd bereikbaarheidsproblemen met dit toestel. Inmiddels zijn we druk bezig met het aanbieden van een passende oplossing en daarom sluiten we dit topic.
Ervaar je deze problemen ook en heb je dit nog niet gemeld, dan geldt het onderstaande voor jou:
- Check of de instelling VoLTE aan staat in het toestel. Onze toestelhulp laat zien hoe je dit kunt activeren.
- Staat VoLTE aan? Neem contact op met onze klantenservice om een melding te registreren.
- Staat VoLTE niet aan? Zet het aan en ervaar een aantal dagen hoe het dan gaat met de bereikbaarheidsproblemen.
Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar via 0800 0402: van maandag t/m vrijdag bereikbaar tussen 8 en 18 uur en zaterdag tussen 8 en 17 uur.
Zon en feestdagen gesloten.
Je melding wordt in behandeling genomen door onze technische dienst.
Op het moment dat zij de bereikbaarheidsproblemen hebben vastgesteld in ons netwerk, kom je in aanmerking voor een passende oplossing. Er wordt, vanaf het moment dat er een ticket aangemaakt is, binnen drie weken contact met jou opgenomen.
Passende oplossing d.m.v. persoonlijk contact
Ons belteam biedt in een persoonlijk gesprek een passende oplossing aan.
We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
We proberen je 3 keer te bellen.
Lukt het dan niet om je te bereiken, dan krijg je per e-mail het verzoek om het belteam terug te bellen. Nadat er telefonisch een passende oplossing geboden is, krijg je per e-mail een bevestiging van de gemaakte afspraken.
Na akkoord op de passende oplossing, doen wij onze uiterste best het toestel binnen 4 weken bij je af te leveren.
Er worden standaard 2 afleverpogingen gedaan. Lukt het niet om het toestel bij je afleveren, dan neemt onze logistieke partner telefonisch contact met je op.
Vergoeding van de abonnementskosten
Wat betreft de compensatie van de abonnementskosten: we crediteren de abonnementskosten vanaf 20 juli 2022 tot en met de verzending van het toestel. De compensatie wordt automatisch verwerkt op een tussentijdse factuur en naar verwachting binnen 3 maanden na het telefoongesprek.
Als er geen akkoord is, geldt de compensatie tot en met de datum van het telefoongesprek van het belteam.
Achter de schermen doen wij onze uiterste best om iedereen van een passende oplossing te voorzien. Als er een update te melden is, laten wij dat via een update in het startbericht van dit topic weten.
Update zondag 13 november
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens.
Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Het terugbellen vordert langzaam maar gestaag, dit omdat we niet iedereen meteen kunnen bereiken en dus meerdere belpogingen nodig zijn.
We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Wij versturen wij een bevestiging per e-mail, nadat er telefonisch een passende oplossing is geboden.
Toestellen worden dagelijks in batches verzonden. Na akkoord op de passende oplossing, doen wij ons best het toestel binnen 4 weken bij je af te leveren.
- Alle berichten in dit topic worden op volgorde van binnenkomst gelezen en verwerkt. We geven het aan als je gegevens genoteerd zijn.
- Vriendelijke verzoek om geen moderators te taggen of ongevraagd privéberichten te sturen.
- Vanuit het KPN Forum kunnen wij een melding voor je registreren zodat je gegevens mee worden genomen ter onderzoek en oplossing.
We controleren niet of je op de (bel)lijst staat, wanneer jij het toestel ontvangt etc
- Wat betreft de compensatie van de abonnementskosten: we crediteren de abonnementskosten vanaf 20 juli 2022 tot en met de verzending van het toestel.
Als er geen akkoord is, geldt de compensatie tot en met de datum van het telefoongesprek van het belteam.
De compensatie wordt automatisch verwerkt op een tussentijdse factuur en naar verwachting binnen 3 maanden na het telefoongesprek.
Vorige updates
Update donderdag 03 november
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens. Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Vanaf nu (en niet met terugwerkende kracht) versturen wij een bevestiging nadat er telefonisch een passende oplossing is geboden.
Het terugbellen vordert langzaam maar gestaag, dit omdat we niet iedereen meteen kunnen bereiken en dus meerdere belpogingen nodig zijn. We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Toestellen worden dagelijks in batches verzonden.
Alle berichten in dit topic worden op volgorde van binnenkomst gelezen en verwerkt. We geven het aan als je gegevens genoteerd zijn. Vriendelijke verzoek om geen moderators te taggen of ongevraagd privéberichten te sturen.
Vanuit het KPN Forum kunnen wij een melding voor je registreren zodat je gegevens mee worden genomen ter onderzoek en oplossing.
We controleren niet of je op de (bel)lijst staat, track and trace codes etc.
Update dinsdag 25 oktober
Het bereiken van de eerste groep klanten, klanten die zich vóór 06 oktober 2022 via het KPN Forum of via onze klantenservice gemeld hebben, heeft vertraging opgelopen. Wij doen onze uiterste best om deze groep klanten deze week alsnog te bereiken.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
We versturen de iPhone 12 in batches: de eerste batch wordt deze week verzonden.
Update maandag 10 oktober
We hebben voldoende informatie verzameld om ons onderzoek samen met de leverancier voort te zetten. Heb je je aangemeld voor de sms? Dan word je gebeld met een update op dit probleem. We stoppen met het op de hoogte brengen via sms.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens. Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Update per SMS woensdag 28 september:
Beste klant. Wij betreuren het dat de oplossing voor het probleem met jouw smartphone zo lang op zich laat wachten. Wij zijn afhankelijk van de onderzoeksresultaten van de toestelleverancier. Bij hen is het onderzoek nog steeds in volle gang en de technische oorzaak nog niet vastgesteld. Vanzelfsprekend willen we naast de toegezegde compensatie van de abonnementskosten oprecht een degelijke oplossing bieden. Wij houden je op de hoogte. Groet, KPN
Update per SMS vrijdag 16 september:
Beste klant, op dit moment zijn wij samen met onze toestelleverancier nog hard op zoek naar een oplossing voor de verbindingsproblemen van uw toestel. Voor het wachten vergoeden wij uw mobiele abonnementskosten vanaf 20 juli, totdat we het probleem hebben opgelost. Hoe we dit doen delen we zodra de oplossing in zicht is. Groet, KPN.
Update per SMS vrijdag 09 september:
Beste klant, tot onze spijt is het ons nog niet gelukt om een oplossing te vinden voor de verbindingsproblemen van uw toestel. We wachten nog steeds op informatie van onze leverancier en zijn van hen afhankelijk voor het uitrollen van een oplossing. Zodra we daar nieuws over hebben, stellen we u daarvan op de hoogte.
Update dinsdag 30 augustus:
We begrijpen dat dit probleem zich al een geruime tijd voordoet. Helaas hebben we ook afgelopen weekend niet kunnen vinden wat dit probleem veroorzaakt. Dat vinden we uiterst vervelend en we doen er alles aan dit boven water te krijgen.
We zullen de kosten van je contract (je mobiele bel- en databundel) volledig vergoeden voor de periode waarin je het probleem hebt ervaren. Het doorvoeren van deze vergoeding doen we op het moment dat er een oplossing is gevonden.
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een nieuw topic.
+21JB06 schreef:
Goedemiddag beste,
Afgelopen donderdag ben ik gebeld met het fijne nieuws dat ik de iPhone 12 opgestuurd krijg. Nu heb ik na het gesprek nooit een bevestigings e-mail o.i.d ontvangen.
Wanneer je de iPhone 12 opgestuurd krijgt, ontvang je via jullie dan een e-mail?
Met vriendelijk groet,
Je kunt er nu vanuit gaan dat de iPhone 12 jouw kant op komt. De eerste batches iPhones zijn reeds verstuurd. Als je gebeld bent en akkoord hebt gegeven komt de telefoon spoedig jouw kant op.
JB06 schreef:
Goedemiddag beste,
Afgelopen donderdag ben ik gebeld met het fijne nieuws dat ik de iPhone 12 opgestuurd krijg. Nu heb ik na het gesprek nooit een bevestigings e-mail o.i.d ontvangen.
Wanneer je de iPhone 12 opgestuurd krijgt, ontvang je via jullie dan een e-mail?
Met vriendelijk groet,
Nee,
Erg vervelend vooral omdat ik vandaag voor 2e keer gebeld werd waaruit bleek dat er geen bestelling was gedaan bij eerste contact
Hallo moderator
Hierbij een seintje: Het klopt dat ik KPN Mobiel Prepaid heb. Hoewel ik ook problemen ervaar met de KPN Prepaid app, is het mij wel gelukt om mijn 06-nummer te koppelen aan mijn KPN ID.
Kunt u nu wel bevestigen dat ik word gebeld voor een oplossing in verband met mijn internet- / netwerk- / bereikbaarheidsproblemen met mijn iPhone 11 in combinatie met KPN Mobiel (particuliere klant)?
+21Zij schreef:
Kunnen jullie mij een link sturen naar een forum profiel of aangeven waar ik die kan invullen?
Tot mijn grote verbazing ontvang ik zonet de volgende sms:
”Beste klant, allereerst onze excuses voor het feit dat je niet goed gebruik hebt kunnen maken van onze mobiele diensten met je toestel.¿Binnen nu en een week nemen we telefonisch contact met je op voor een update. Let op! We bellen je met een 088-nummer. We willen je nogmaals danken voor het geduld. Groet KPN”
Ik heb, nu bijna drie weken geleden, ook al de SMS ontvangen dat ik voor 21 okt teruggebeld zou worden. Dit kon helaas niet waar gemaakt worden. Ook de belofte die afgelopen vrijdag door de medewerker gedaan werd dat de overige mensen van deze lijst teruggebeld zouden worden, werd niet nagekomen.
Ik snap heel goed dat het druk is en het volkomen logisch is dat we hier even geduld voor moeten hebben, maar ik wil graag weten waar ik nu aan toe ben. Word ik nu daadwerkelijk deze gebeld?
+21Willig schreef:
Alle moderators lezen mee, het is niet nodig om iemand te taggen/mentionen. Zoals ook in het gepinde bericht valt te lezen. Zodra er duidelijkheid is over prepaid in combinatie met een iPhone 11 zal je geïnformeerd worden.
Wiebe Lageveen schreef:
Tot mijn grote verbazing ontvang ik zonet de volgende sms:
”Beste klant, allereerst onze excuses voor het feit dat je niet goed gebruik hebt kunnen maken van onze mobiele diensten met je toestel.¿Binnen nu en een week nemen we telefonisch contact met je op voor een update. Let op! We bellen je met een 088-nummer. We willen je nogmaals danken voor het geduld. Groet KPN”
Ik heb, nu bijna drie weken geleden, ook al de SMS ontvangen dat ik voor 21 okt teruggebeld zou worden. Dit kon helaas niet waar gemaakt worden. Ook de belofte die afgelopen vrijdag door de medewerker gedaan werd dat de overige mensen van deze lijst teruggebeld zouden worden, werd niet nagekomen.
Ik snap heel goed dat het druk is en het volkomen logisch is dat we hier even geduld voor moeten hebben, maar ik wil graag weten waar ik nu aan toe ben. Word ik nu daadwerkelijk deze gebeld?
Ik begrijp heel goed dat je langzaam aan het vertrouwen aan het verliezen bent. De informatie die vrijdag door mij (ik was de moderator van de belofte) verstrekt is, was gebaseerd op de toen voorhanden informatie. In het weekend is bij een extra check gebleken dat er toch klanten door net waren gevallen. Vandaar dat je nu deze sms hebt ontvangen. Je zult nu echt binnen een week gebeld gaan worden voor de omruil.
Ik zit in de eerste groep en heb alle berichten tot 6 oktober ontvangen. Maar ik ben nog steeds niet gebeld geworden en heb ook vandaag geen sms ontvangen!
Beste,
ik vond het al zo vreemd dat ik steeds last had van trage verbinding met mijn iphone 11.
ik hoor graag of het ook van toepassing is voor mij.
Sven_ schreef:
Ik zit in de eerste groep en heb alle berichten tot 6 oktober ontvangen. Maar ik ben nog steeds niet gebeld geworden en heb ook vandaag geen sms ontvangen!
Ook ik zat in de eerste groep voor 6 oktober. Ik heb vandaag geen sms ontvangen en ik ben ook nog niet gebeld!
Helaas hier hetzelfde probleem! WIFI pakt m’n telefoon zelden terwijl op andere apparaten hier thuis de WIFI het wel voluit doet. Daarnaast mis ik verschillende berichten via whatsapp of ik krijg ze veel later binnen. Af en toe wanneer ik moet bellen gaat hij helemaal niet over en ik begrijp ook van mensen dat ze mij met regelmaat niet kunnen bellen…. Graag zou ik ook op de bel lijst willen komen te staan want wat een ellende!
Idadeboer schreef:
Sven_ schreef:
Ik zit in de eerste groep en heb alle berichten tot 6 oktober ontvangen. Maar ik ben nog steeds niet gebeld geworden en heb ook vandaag geen sms ontvangen!
Ook ik zat in de eerste groep voor 6 oktober. Ik heb vandaag geen sms ontvangen en ik ben ook nog niet gebeld!
Ik behoor ook tot de eerste groep en heb ook geen sms ontvangen en ben niet gebeld! Gaat dit wel goed?
Beste allemaal,
Via de telefonische klantenservice ben ik gewezen op dit forumtopic. Ik had al langer last van merkwaardige problemen met mijn iPhone 11 in combinatie met een KPN-abonnement. Zo bleek ik gebeld te worden door mensen, zonder daar weet van te hebben (ook niet door meldingen over een gemiste oproep). Visual Voicemail werkte ook niet helemaal vlekkeloos. Ik hoop dat een vervangend toestel het beter doet op het netwerk van KPN.
Alvast bedankt!
+21Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
kik heb grote problemen met het netwerk KPN met mijn iPhone 11 sinds aantal maanden. Met mijn iPhone XR op mijn andere nummer heb kik dit probleem. Ik hoor en zie dat dit bij meerdere personen problemen geeft. graag reactie.
Admin: Samengevoegd met bestaand topic.
+15Ik heb je topic samengevoegd met het bestaande topic.
Als je nog niet op de lijst staat, zou je dan voor mij je forumprofiel kunnen invullen.
En zou je hier een seintje kunnen geven als dit is gelukt?
Jeroen_dB schreef:
JB06 schreef:
Goedemiddag beste,
Afgelopen donderdag ben ik gebeld met het fijne nieuws dat ik de iPhone 12 opgestuurd krijg. Nu heb ik na het gesprek nooit een bevestigings e-mail o.i.d ontvangen.
Wanneer je de iPhone 12 opgestuurd krijgt, ontvang je via jullie dan een e-mail?
Met vriendelijk groet,
Je kunt er nu vanuit gaan dat de iPhone 12 jouw kant op komt. De eerste batches iPhones zijn reeds verstuurd. Als je gebeld bent en akkoord hebt gegeven komt de telefoon spoedig jouw kant op.
Ik ben heel blij dat ik lees dat er nu een eerste batches opgestuurd zijn. Dat geeft een mens hoop. Nu hopen dat we snel de track tracé krijgen. Dank kpn voor deze boodschap
Ik heb ook problemen hiermee. Heb sowieso al 3 maanden amper tot geen bereik. Schandalig. Hoop dat het snel opgelost word.
Ik heb mijn forumprofiel ingevuld. Sinds begin september 2022 heb ik problemen met mijn 4G verbinding op mijn iPhone 11 icm KPN abo. Ik kan dan niet bellen; ook krijg ik geregeld de opmerking dat iemand mij heeft proberen te bellen maar dat ze mij niet konden bereiken. Internetverbinding is vaak slecht en/of traag, soms helemaal niet beschikbaar/offline (uiteraard wanneer wifi niet beschikbaar is). Ik dacht eerst dat het te maken kon hebben met mijn locatie op dat moment maar dat blijkt niet het geval te zijn. Ook vaak verbindingsproblemen met WhatsApp. Is er hier een oplossing voor?
ik heb mijn forum profiel ingevuld
Admin: Topic samengevoegd met bestaand topic. Graag reageren in het bestaande topic.
+21Jeroen_dB schreef:
Willig schreef:
Alle moderators lezen mee, het is niet nodig om iemand te taggen/mentionen. Zoals ook in het gepinde bericht valt te lezen. Zodra er duidelijkheid is over prepaid in combinatie met een iPhone 11 zal je geïnformeerd worden.
Wiebe Lageveen schreef:
Tot mijn grote verbazing ontvang ik zonet de volgende sms:
”Beste klant, allereerst onze excuses voor het feit dat je niet goed gebruik hebt kunnen maken van onze mobiele diensten met je toestel.¿Binnen nu en een week nemen we telefonisch contact met je op voor een update. Let op! We bellen je met een 088-nummer. We willen je nogmaals danken voor het geduld. Groet KPN”
Ik heb, nu bijna drie weken geleden, ook al de SMS ontvangen dat ik voor 21 okt teruggebeld zou worden. Dit kon helaas niet waar gemaakt worden. Ook de belofte die afgelopen vrijdag door de medewerker gedaan werd dat de overige mensen van deze lijst teruggebeld zouden worden, werd niet nagekomen.
Ik snap heel goed dat het druk is en het volkomen logisch is dat we hier even geduld voor moeten hebben, maar ik wil graag weten waar ik nu aan toe ben. Word ik nu daadwerkelijk deze gebeld?
Ik begrijp heel goed dat je langzaam aan het vertrouwen aan het verliezen bent. De informatie die vrijdag door mij (ik was de moderator van de belofte) verstrekt is, was gebaseerd op de toen voorhanden informatie. In het weekend is bij een extra check gebleken dat er toch klanten door net waren gevallen. Vandaar dat je nu deze sms hebt ontvangen. Je zult nu echt binnen een week gebeld gaan worden voor de omruil.
Wat mij zorgen baarde is dat ik donderdag alles heb doorlopen telefonisch en vandaag doodleuk weer gebeld waaruit bleek dat de telefoon niet besteld was voor mij.
Als het goed is ik herhaal ALS het goed is nu wel.
Ik heb ook een iPhone 11 en heb ook last van deze problemen en zou graag in aanmerking komen met compensatie.
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.