Sinds afgelopen zaterdag heb ik zeer slechte verbinding. Er staat vaak ook dat er vol verbinding hoort te zijn met 4g alleen doet het internet het niet en laad niks en geven de apps aan dat ik geen verbinding heb. Heb alles in mijn instellingen al na gekeken maar zie niks geks. Volgens kpn zijn er ook geen storingen. Maar het is een zeer irritant probleem en zou graag willen weten wat het is en wat het probleem is en hoe het opgelost kan worden.
Sinds zaterdag slechte verbinding via 4G op iPhone 11
Uitgelichte reactie
Hi allen. We zetten de laatste update vast. Zo kan je de laatste status gemakkelijk bovenin het topic terugzien. Zo gauw er meer nieuws is, vervangen we dit bericht door de nieuwe update.
Update 19 december 2022
Er spelen al geruime tijd bereikbaarheidsproblemen met dit toestel. Inmiddels zijn we druk bezig met het aanbieden van een passende oplossing en daarom sluiten we dit topic.
Voor klanten die vóór 19 december 2022 een melding hebben geregistreerd, is het onderstaande niet van toepassing.
Bij vragen of onduidelijkheden buiten de eerder aangegeven doorlooptijden, kun je een nieuw topic openen met alle relevante informatie en een ingevuld forumprofiel. We helpen je dan graag verder!
Ervaar je deze problemen ook en heb je dit nog niet gemeld, dan geldt het onderstaande voor jou:
- Check of de instelling VoLTE aan staat in het toestel. Onze toestelhulp laat zien hoe je dit kunt activeren.
- Staat VoLTE aan? Neem contact op met onze klantenservice om een melding te registreren.
- Staat VoLTE niet aan? Zet het aan en ervaar een aantal dagen hoe het dan gaat met de bereikbaarheidsproblemen.
Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar via 0800 0402: van maandag t/m vrijdag bereikbaar tussen 8 en 18 uur en zaterdag tussen 8 en 17 uur.
Zon en feestdagen gesloten.
Je melding wordt in behandeling genomen door onze technische dienst.
Op het moment dat zij de bereikbaarheidsproblemen hebben vastgesteld in ons netwerk, kom je in aanmerking voor een passende oplossing. Je ontvangt een e-mail van onze technische dienst en op basis daarvan kun je het toestel ter reparatie aanbieden.
Een toestel ter reparatie aanbieden kan via https://reparatie.kpn.com/.
Let op: de onderzoekskosten van een ingediende reparatie met betrekking tot dit issue zullen wij crediteren. Het is wel van belang dat je de reparatie pas aangevraagd, nadat je een e-mail van onze technische dienst hebt ontvangen.
Zodra het toestel ter reparatie is aangeboden, ontvang je een unieke code waarmee je de voortgang van het reparatieproces kunt volgen.
Houdt rekening met een doorlooptijd van maximaal 5 werkdagen: dat geldt expliciet voor het reparatieproces met betrekking tot dit specifieke issue.
Gaat het om een ander defect, dan geldt het standaard reparatieproces en krijg je éérst een prijsopgave van de reparatiekosten. Pas na een akkoord op de prijsopgave, wordt de reparatie uitgevoerd.
In opdracht van KPN wordt de passende oplossing en/ of reparatie aan het mobiele apparaat uitgevoerd door Reconext.
Bij vragen over een ingediende reparatie kun je rechtstreeks contact opnemen met hen, zij zijn te bereiken op het gratis nummer 0800 – 8200008.
Nog altijd geldt: achter de schermen doen wij onze uiterste best om iedereen van een passende oplossing te voorzien. Als er een update te melden is, laten wij dat via een update in het startbericht van dit topic weten.
Update 22 november 2022
Er spelen al geruime tijd bereikbaarheidsproblemen met dit toestel. Inmiddels zijn we druk bezig met het aanbieden van een passende oplossing en daarom sluiten we dit topic.
Ervaar je deze problemen ook en heb je dit nog niet gemeld, dan geldt het onderstaande voor jou:
- Check of de instelling VoLTE aan staat in het toestel. Onze toestelhulp laat zien hoe je dit kunt activeren.
- Staat VoLTE aan? Neem contact op met onze klantenservice om een melding te registreren.
- Staat VoLTE niet aan? Zet het aan en ervaar een aantal dagen hoe het dan gaat met de bereikbaarheidsproblemen.
Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar via 0800 0402: van maandag t/m vrijdag bereikbaar tussen 8 en 18 uur en zaterdag tussen 8 en 17 uur.
Zon en feestdagen gesloten.
Je melding wordt in behandeling genomen door onze technische dienst.
Op het moment dat zij de bereikbaarheidsproblemen hebben vastgesteld in ons netwerk, kom je in aanmerking voor een passende oplossing. Er wordt, vanaf het moment dat er een ticket aangemaakt is, binnen drie weken contact met jou opgenomen.
Passende oplossing d.m.v. persoonlijk contact
Ons belteam biedt in een persoonlijk gesprek een passende oplossing aan.
We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
We proberen je 3 keer te bellen.
Lukt het dan niet om je te bereiken, dan krijg je per e-mail het verzoek om het belteam terug te bellen. Nadat er telefonisch een passende oplossing geboden is, krijg je per e-mail een bevestiging van de gemaakte afspraken.
Na akkoord op de passende oplossing, doen wij onze uiterste best het toestel binnen 4 weken bij je af te leveren.
Er worden standaard 2 afleverpogingen gedaan. Lukt het niet om het toestel bij je afleveren, dan neemt onze logistieke partner telefonisch contact met je op.
Vergoeding van de abonnementskosten
Wat betreft de compensatie van de abonnementskosten: we crediteren de abonnementskosten vanaf 20 juli 2022 tot en met de verzending van het toestel. De compensatie wordt automatisch verwerkt op een tussentijdse factuur en naar verwachting binnen 3 maanden na het telefoongesprek.
Als er geen akkoord is, geldt de compensatie tot en met de datum van het telefoongesprek van het belteam.
Achter de schermen doen wij onze uiterste best om iedereen van een passende oplossing te voorzien. Als er een update te melden is, laten wij dat via een update in het startbericht van dit topic weten.
Update zondag 13 november
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens.
Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Het terugbellen vordert langzaam maar gestaag, dit omdat we niet iedereen meteen kunnen bereiken en dus meerdere belpogingen nodig zijn.
We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Wij versturen wij een bevestiging per e-mail, nadat er telefonisch een passende oplossing is geboden.
Toestellen worden dagelijks in batches verzonden. Na akkoord op de passende oplossing, doen wij ons best het toestel binnen 4 weken bij je af te leveren.
- Alle berichten in dit topic worden op volgorde van binnenkomst gelezen en verwerkt. We geven het aan als je gegevens genoteerd zijn.
- Vriendelijke verzoek om geen moderators te taggen of ongevraagd privéberichten te sturen.
- Vanuit het KPN Forum kunnen wij een melding voor je registreren zodat je gegevens mee worden genomen ter onderzoek en oplossing.
We controleren niet of je op de (bel)lijst staat, wanneer jij het toestel ontvangt etc
- Wat betreft de compensatie van de abonnementskosten: we crediteren de abonnementskosten vanaf 20 juli 2022 tot en met de verzending van het toestel.
Als er geen akkoord is, geldt de compensatie tot en met de datum van het telefoongesprek van het belteam.
De compensatie wordt automatisch verwerkt op een tussentijdse factuur en naar verwachting binnen 3 maanden na het telefoongesprek.
Vorige updates
Update donderdag 03 november
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens. Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Vanaf nu (en niet met terugwerkende kracht) versturen wij een bevestiging nadat er telefonisch een passende oplossing is geboden.
Het terugbellen vordert langzaam maar gestaag, dit omdat we niet iedereen meteen kunnen bereiken en dus meerdere belpogingen nodig zijn. We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Toestellen worden dagelijks in batches verzonden.
Alle berichten in dit topic worden op volgorde van binnenkomst gelezen en verwerkt. We geven het aan als je gegevens genoteerd zijn. Vriendelijke verzoek om geen moderators te taggen of ongevraagd privéberichten te sturen.
Vanuit het KPN Forum kunnen wij een melding voor je registreren zodat je gegevens mee worden genomen ter onderzoek en oplossing.
We controleren niet of je op de (bel)lijst staat, track and trace codes etc.
Update dinsdag 25 oktober
Het bereiken van de eerste groep klanten, klanten die zich vóór 06 oktober 2022 via het KPN Forum of via onze klantenservice gemeld hebben, heeft vertraging opgelopen. Wij doen onze uiterste best om deze groep klanten deze week alsnog te bereiken.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
We versturen de iPhone 12 in batches: de eerste batch wordt deze week verzonden.
Update maandag 10 oktober
We hebben voldoende informatie verzameld om ons onderzoek samen met de leverancier voort te zetten. Heb je je aangemeld voor de sms? Dan word je gebeld met een update op dit probleem. We stoppen met het op de hoogte brengen via sms.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens. Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Update per SMS woensdag 28 september:
Beste klant. Wij betreuren het dat de oplossing voor het probleem met jouw smartphone zo lang op zich laat wachten. Wij zijn afhankelijk van de onderzoeksresultaten van de toestelleverancier. Bij hen is het onderzoek nog steeds in volle gang en de technische oorzaak nog niet vastgesteld. Vanzelfsprekend willen we naast de toegezegde compensatie van de abonnementskosten oprecht een degelijke oplossing bieden. Wij houden je op de hoogte. Groet, KPN
Update per SMS vrijdag 16 september:
Beste klant, op dit moment zijn wij samen met onze toestelleverancier nog hard op zoek naar een oplossing voor de verbindingsproblemen van uw toestel. Voor het wachten vergoeden wij uw mobiele abonnementskosten vanaf 20 juli, totdat we het probleem hebben opgelost. Hoe we dit doen delen we zodra de oplossing in zicht is. Groet, KPN.
Update per SMS vrijdag 09 september:
Beste klant, tot onze spijt is het ons nog niet gelukt om een oplossing te vinden voor de verbindingsproblemen van uw toestel. We wachten nog steeds op informatie van onze leverancier en zijn van hen afhankelijk voor het uitrollen van een oplossing. Zodra we daar nieuws over hebben, stellen we u daarvan op de hoogte.
Update dinsdag 30 augustus:
We begrijpen dat dit probleem zich al een geruime tijd voordoet. Helaas hebben we ook afgelopen weekend niet kunnen vinden wat dit probleem veroorzaakt. Dat vinden we uiterst vervelend en we doen er alles aan dit boven water te krijgen.
We zullen de kosten van je contract (je mobiele bel- en databundel) volledig vergoeden voor de periode waarin je het probleem hebt ervaren. Het doorvoeren van deze vergoeding doen we op het moment dat er een oplossing is gevonden.
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een nieuw topic.
Zou iemand kunnen bevestigen dat ik ook op de lijst sta?
Heb al meerdere malen gebeld (gisteren ook nog eens), Klantenservice zei dat ik zelfde dag nog gebeld zou worden (niks gehoord).
+16Lisannex25lvh schreef:
Oke bedankt. Op welke termijn kan ik iets te horen krijgen? Of kan ik een telefoontje verwachten?
hoor het graag. Bedankt voor de moeite alvast.
Goedemorgen
Niet nu ineens wel,
De iPhone 11 waar men issues mee ondervindt, moet retour gestuurd worden. Kan dat niet, dan kunnen we het toestel niet omruilen voor een iPhone 12. We bieden dan uitsluitend een vergoeding van de abonnementskosten aan.
+16Wouter2342 schreef:
Jeroen_dB schreef:
Top dankjewel, tot op heden nog niks gehoord. Maar zal nog komen dus
+3Ben 14 dagen geleden gebeld over het omruilen en de compensatie. Helaas net als meerdere mensen heb ik nog geen bericht in de mail over het ontvangen van de Iphone 12. Nu lees ik in het bericht #1622717
dat er deze week 600-650 toestellen verzonden gaan worden.
Ik snap dat het wellicht vervelend is om zoveel vragen te krijgen, maar is er te achterhalen en/of wanneer ik ook de pakketbezorger kan verwachten?
Ik heb meerdere malen voorbij zien komen dat de gedupeerde een Iphone 12 als oplossing ontvangen. Echter moet de Iphone 11 wel worden ingeleverd. Geldt het inleveren ook voor de klanten die de telefoon al volledig hebben afbetaald?
+10Jair_g schreef:
Ik heb meerdere malen voorbij zien komen dat de gedupeerde een Iphone 12 als oplossing ontvangen. Echter moet de Iphone 11 wel worden ingeleverd. Geldt het inleveren ook voor de klanten die de telefoon al volledig hebben afbetaald?
Ja, sterker nog, ook als je het toestel niet via KPN hebt gekocht kan je gebruik maken van deze omruil actie mits je verbindingsproblemen hebt
Alle eventuele typfouten, spelfouten en grammaticale onjuistheden zijn ontstaan tijdens de verzending van dit bericht :-)
1 persoon vindt dit leuk
Shyrin_ schreef:
Wouter2342 schreef:
Jeroen_dB schreef:
Top dankjewel, tot op heden nog niks gehoord. Maar zal nog komen dus
@Shyrin_, ik heb je een privé-bericht gestuurd
Speedmaster schreef:
Jair_g schreef:
Ik heb meerdere malen voorbij zien komen dat de gedupeerde een Iphone 12 als oplossing ontvangen. Echter moet de Iphone 11 wel worden ingeleverd. Geldt het inleveren ook voor de klanten die de telefoon al volledig hebben afbetaald?
Ja, sterker nog, ook als je het toestel niet via KPN hebt gekocht kan je gebruik maken van deze omruil actie mits je verbindingsproblemen hebt
Dat is fijn, tegen mij werd eerst gezegd van wel ,toen van niet en nu blijkt het wel zo te zijn.
Wel zo fijn deze omruilactie.
Hopelijk verloopt het bij iedereen goed en snel zodat de problemen snel worden opgelost.
Ik ben benieuwd!
Lisannex25lvh schreef:
Speedmaster schreef:
Jair_g schreef:
Ik heb meerdere malen voorbij zien komen dat de gedupeerde een Iphone 12 als oplossing ontvangen. Echter moet de Iphone 11 wel worden ingeleverd. Geldt het inleveren ook voor de klanten die de telefoon al volledig hebben afbetaald?
Ja, sterker nog, ook als je het toestel niet via KPN hebt gekocht kan je gebruik maken van deze omruil actie mits je verbindingsproblemen hebt
Dat is fijn, tegen mij werd eerst gezegd van wel ,toen van niet en nu blijkt het wel zo te zijn.
Wel zo fijn deze omruilactie.
Hopelijk verloopt het bij iedereen goed en snel zodat de problemen snel worden opgelost.
Ik ben benieuwd!
Maar als er afwisselende antwoorden worden gegeven wil ik toch liever meer duidelijkheid.
+8marceltervoert schreef:
Ben 14 dagen geleden gebeld over het omruilen en de compensatie. Helaas net als meerdere mensen heb ik nog geen bericht in de mail over het ontvangen van de Iphone 12. Nu lees ik in het bericht #1622717
dat er deze week 600-650 toestellen verzonden gaan worden.
Ik snap dat het wellicht vervelend is om zoveel vragen te krijgen, maar is er te achterhalen en/of wanneer ik ook de pakketbezorger kan verwachten?
Binnen 4 weken en je ontvangt pas bericht als het toestel onderweg is.
Heb je na 4 weken nog niks ontvangen na akkoord geven moest je je hier weer melden werd net boven je neergezet.
Shyrin_ schreef:
Wouter2342 schreef:
Jeroen_dB schreef:
Top dankjewel, tot op heden nog niks gehoord. Maar zal nog komen dus
@shyrin_schreef Kunt u voor mij kunnen kijk of er ook een akkoord staat voor het inruilen van mijn iphone 11. Ik ben namelijk iets langer dan 2 weken geleden gebeld.
dankjewel
Ik zit ook met een verbindingsprobleem. Soms loopt mijn hele iphone 11 ervan vast. super irritant. Ik heb mijn gegevens in mijn profiel gezet
+16marceltervoert schreef:
Ik snap dat het wellicht vervelend is om zoveel vragen te krijgen, maar is er te achterhalen en/of wanneer ik ook de pakketbezorger kan verwachten?
Hi,
Na het telefoontje streven wij er naar om het toestel binnen 4 weken af te leveren. Het is een vervelende en uitzonderlijke situatie waar we per klant - handmatig - mee aan de slag moeten.
Ik lees ook berichten waar het niet helemaal vlekkeloos gaat, die berichten nemen we intern als signaal mee en proberen wij daar waar mogelijk zsm op te lossen.
Benno Blindenbach schreef:
@Shyrin_, ik heb je een privé-bericht gestuurd
Liever geen ongevraagde PB's sturen,
Jair_g schreef:
... Geldt het inleveren ook voor de klanten die de telefoon al volledig hebben afbetaald?
Ja, dat geldt ook voor die klanten,
1 persoon vindt dit leuk
+16Als je gebeld bent, mag je er vanuit gaan dat het toestel binnen 4 weken afgeleverd wordt,
charriep schreef:
Ik zit ook met een verbindingsprobleem. Soms loopt mijn hele iphone 11 ervan vast. super irritant. Ik heb mijn gegevens in mijn profiel gezet
Welke problemen ervaar je precies,
Shyrin_ schreef:
marceltervoert schreef:
Ik snap dat het wellicht vervelend is om zoveel vragen te krijgen, maar is er te achterhalen en/of wanneer ik ook de pakketbezorger kan verwachten?
Hi,
Na het telefoontje streven wij er naar om het toestel binnen 4 weken af te leveren. Het is een vervelende en uitzonderlijke situatie waar we per klant - handmatig - mee aan de slag moeten.
Ik lees ook berichten waar het niet helemaal vlekkeloos gaat, die berichten nemen we intern als signaal mee en proberen wij daar waar mogelijk zsm op te lossen.
Benno Blindenbach schreef:
@Shyrin_, ik heb je een privé-bericht gestuurd
Liever geen ongevraagde PB's sturen,
Jair_g schreef:
... Geldt het inleveren ook voor de klanten die de telefoon al volledig hebben afbetaald?
Ja, dat geldt ook voor die klanten,
Ik ben vorige week vrijdag gebeld met het nieuws dat mijn 11 gewisseld gaat worden voor een 12.
Alle stappen doorlopen en afgehandeld. Maar heb hier geen bevestiging oid van ontvangen. Is dit bij iedereen? Of gewoon (weer/nog steeds) wachten.
+10Joepk schreef:
Ik ben vorige week vrijdag gebeld met het nieuws dat mijn 11 gewisseld gaat worden voor een 12.
Alle stappen doorlopen en afgehandeld. Maar heb hier geen bevestiging oid van ontvangen. Is dit bij iedereen? Of gewoon (weer/nog steeds) wachten.
Dat, gewoon wachten….🙈
Alle eventuele typfouten, spelfouten en grammaticale onjuistheden zijn ontstaan tijdens de verzending van dit bericht :-)
Beste deelnemers, ik zie ruim 5000 meldingen op dit forum, hoe lang speelt dit nu al ? Het is toch tranen 😢 trekkend om te constateren dat KPN al maanden z’n abonnees in de steek laat, als de oorzaak duidelijk is hoeft allemaal niet zo lang te duren, KPN neem jullie verantwoordelijkheid en los dit op, schaamteloos hoe het er nu aan toe gaat 😡 ik denk dat het tijd wordt om dit onder de aandacht te gaan brengen bij de consumenten programma’s op tv, heeft iemand daar ervaring mee??
Gegevens ingevuld hoop dat het probleem opgelost kan worden.
ik heb al maanden super slecht bereik geen 4g en telefoon aan en uit moeten zetten voor ik weer netwerk heb. Soms handmatig zoeken naar netwerk. Hierover gebeld en deze geven aan dat het tijdelijke storing was.
+8Dan zie je dat KPN niet stil zit en samen met Apple een oplossing heeft bedacht.
Dus even die stappen nemen die in de eerste post genoemd zijn en dan wordt ook jij tzt gebeld
Dat is hier al meermaals genoemd afgelopen berichten.
+8DevenyK schreef:
Zou er een moderator kunnen bevestigen of ik ook al op de lijst sta? :)
Heb jij een seintje gegeven dat jij je gegevens in je profiel had gezet?
1 persoon vindt dit leuk
Wilier schreef:
Beste deelnemers, ik zie ruim 5000 meldingen op dit forum, hoe lang speelt dit nu al ? Het is toch tranen 😢 trekkend om te constateren dat KPN al maanden z’n abonnees in de steek laat, als de oorzaak duidelijk is hoeft allemaal niet zo lang te duren, KPN neem jullie verantwoordelijkheid en los dit op, schaamteloos hoe het er nu aan toe gaat 😡 ik denk dat het tijd wordt om dit onder de aandacht te gaan brengen bij de consumenten programma’s op tv, heeft iemand daar ervaring mee??
Pffffffff😒
Goedemiddag,
Hier ook problemen met de 4G verbinding op mijn iPhone 11. Hij valt weg en vaak zie ik een E in plaats van 4G rechtsboven. Probleem doet zich al sinds juli voor. Software update (16.1) heeft helaas geen baat. Ik ben een aantal weken geleden naar de KPN winkel gegaan, probleem was inmiddels breed bekend en mij is beloofd dat ik gecontacteerd zou worden. Tot op heden heb ik niets mogen vernemen. Ik heb mijn gegevens ingevoerd op mijn profiel. Graag krijg ik de bevestiging dat ik op de lijst sta voor de ontvangst van de Iphone 12.
Roos79 schreef:
Dan zie je dat KPN niet stil zit en samen met Apple een oplossing heeft bedacht.
Dus even die stappen nemen die in de eerste post genoemd zijn en dan wordt ook jij tzt gebeld
Dat is hier al meermaals genoemd afgelopen berichten.
@roos79 bedankt! Hier de vraag neergooien koste mij minder moeite dan al die berichten teruglezen. 😃
1 persoon vindt dit leuk
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.