Sinds afgelopen zaterdag heb ik zeer slechte verbinding. Er staat vaak ook dat er vol verbinding hoort te zijn met 4g alleen doet het internet het niet en laad niks en geven de apps aan dat ik geen verbinding heb. Heb alles in mijn instellingen al na gekeken maar zie niks geks. Volgens kpn zijn er ook geen storingen. Maar het is een zeer irritant probleem en zou graag willen weten wat het is en wat het probleem is en hoe het opgelost kan worden.
Sinds zaterdag slechte verbinding via 4G op iPhone 11
Uitgelichte reactie
Hi allen. We zetten de laatste update vast. Zo kan je de laatste status gemakkelijk bovenin het topic terugzien. Zo gauw er meer nieuws is, vervangen we dit bericht door de nieuwe update.
Update 19 december 2022
Er spelen al geruime tijd bereikbaarheidsproblemen met dit toestel. Inmiddels zijn we druk bezig met het aanbieden van een passende oplossing en daarom sluiten we dit topic.
Voor klanten die vóór 19 december 2022 een melding hebben geregistreerd, is het onderstaande niet van toepassing.
Bij vragen of onduidelijkheden buiten de eerder aangegeven doorlooptijden, kun je een nieuw topic openen met alle relevante informatie en een ingevuld forumprofiel. We helpen je dan graag verder!
Ervaar je deze problemen ook en heb je dit nog niet gemeld, dan geldt het onderstaande voor jou:
- Check of de instelling VoLTE aan staat in het toestel. Onze toestelhulp laat zien hoe je dit kunt activeren.
- Staat VoLTE aan? Neem contact op met onze klantenservice om een melding te registreren.
- Staat VoLTE niet aan? Zet het aan en ervaar een aantal dagen hoe het dan gaat met de bereikbaarheidsproblemen.
Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar via 0800 0402: van maandag t/m vrijdag bereikbaar tussen 8 en 18 uur en zaterdag tussen 8 en 17 uur.
Zon en feestdagen gesloten.
Je melding wordt in behandeling genomen door onze technische dienst.
Op het moment dat zij de bereikbaarheidsproblemen hebben vastgesteld in ons netwerk, kom je in aanmerking voor een passende oplossing. Je ontvangt een e-mail van onze technische dienst en op basis daarvan kun je het toestel ter reparatie aanbieden.
Een toestel ter reparatie aanbieden kan via https://reparatie.kpn.com/.
Let op: de onderzoekskosten van een ingediende reparatie met betrekking tot dit issue zullen wij crediteren. Het is wel van belang dat je de reparatie pas aangevraagd, nadat je een e-mail van onze technische dienst hebt ontvangen.
Zodra het toestel ter reparatie is aangeboden, ontvang je een unieke code waarmee je de voortgang van het reparatieproces kunt volgen.
Houdt rekening met een doorlooptijd van maximaal 5 werkdagen: dat geldt expliciet voor het reparatieproces met betrekking tot dit specifieke issue.
Gaat het om een ander defect, dan geldt het standaard reparatieproces en krijg je éérst een prijsopgave van de reparatiekosten. Pas na een akkoord op de prijsopgave, wordt de reparatie uitgevoerd.
In opdracht van KPN wordt de passende oplossing en/ of reparatie aan het mobiele apparaat uitgevoerd door Reconext.
Bij vragen over een ingediende reparatie kun je rechtstreeks contact opnemen met hen, zij zijn te bereiken op het gratis nummer 0800 – 8200008.
Nog altijd geldt: achter de schermen doen wij onze uiterste best om iedereen van een passende oplossing te voorzien. Als er een update te melden is, laten wij dat via een update in het startbericht van dit topic weten.
Update 22 november 2022
Er spelen al geruime tijd bereikbaarheidsproblemen met dit toestel. Inmiddels zijn we druk bezig met het aanbieden van een passende oplossing en daarom sluiten we dit topic.
Ervaar je deze problemen ook en heb je dit nog niet gemeld, dan geldt het onderstaande voor jou:
- Check of de instelling VoLTE aan staat in het toestel. Onze toestelhulp laat zien hoe je dit kunt activeren.
- Staat VoLTE aan? Neem contact op met onze klantenservice om een melding te registreren.
- Staat VoLTE niet aan? Zet het aan en ervaar een aantal dagen hoe het dan gaat met de bereikbaarheidsproblemen.
Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar via 0800 0402: van maandag t/m vrijdag bereikbaar tussen 8 en 18 uur en zaterdag tussen 8 en 17 uur.
Zon en feestdagen gesloten.
Je melding wordt in behandeling genomen door onze technische dienst.
Op het moment dat zij de bereikbaarheidsproblemen hebben vastgesteld in ons netwerk, kom je in aanmerking voor een passende oplossing. Er wordt, vanaf het moment dat er een ticket aangemaakt is, binnen drie weken contact met jou opgenomen.
Passende oplossing d.m.v. persoonlijk contact
Ons belteam biedt in een persoonlijk gesprek een passende oplossing aan.
We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
We proberen je 3 keer te bellen.
Lukt het dan niet om je te bereiken, dan krijg je per e-mail het verzoek om het belteam terug te bellen. Nadat er telefonisch een passende oplossing geboden is, krijg je per e-mail een bevestiging van de gemaakte afspraken.
Na akkoord op de passende oplossing, doen wij onze uiterste best het toestel binnen 4 weken bij je af te leveren.
Er worden standaard 2 afleverpogingen gedaan. Lukt het niet om het toestel bij je afleveren, dan neemt onze logistieke partner telefonisch contact met je op.
Vergoeding van de abonnementskosten
Wat betreft de compensatie van de abonnementskosten: we crediteren de abonnementskosten vanaf 20 juli 2022 tot en met de verzending van het toestel. De compensatie wordt automatisch verwerkt op een tussentijdse factuur en naar verwachting binnen 3 maanden na het telefoongesprek.
Als er geen akkoord is, geldt de compensatie tot en met de datum van het telefoongesprek van het belteam.
Achter de schermen doen wij onze uiterste best om iedereen van een passende oplossing te voorzien. Als er een update te melden is, laten wij dat via een update in het startbericht van dit topic weten.
Update zondag 13 november
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens.
Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Het terugbellen vordert langzaam maar gestaag, dit omdat we niet iedereen meteen kunnen bereiken en dus meerdere belpogingen nodig zijn.
We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Wij versturen wij een bevestiging per e-mail, nadat er telefonisch een passende oplossing is geboden.
Toestellen worden dagelijks in batches verzonden. Na akkoord op de passende oplossing, doen wij ons best het toestel binnen 4 weken bij je af te leveren.
- Alle berichten in dit topic worden op volgorde van binnenkomst gelezen en verwerkt. We geven het aan als je gegevens genoteerd zijn.
- Vriendelijke verzoek om geen moderators te taggen of ongevraagd privéberichten te sturen.
- Vanuit het KPN Forum kunnen wij een melding voor je registreren zodat je gegevens mee worden genomen ter onderzoek en oplossing.
We controleren niet of je op de (bel)lijst staat, wanneer jij het toestel ontvangt etc
- Wat betreft de compensatie van de abonnementskosten: we crediteren de abonnementskosten vanaf 20 juli 2022 tot en met de verzending van het toestel.
Als er geen akkoord is, geldt de compensatie tot en met de datum van het telefoongesprek van het belteam.
De compensatie wordt automatisch verwerkt op een tussentijdse factuur en naar verwachting binnen 3 maanden na het telefoongesprek.
Vorige updates
Update donderdag 03 november
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens. Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Vanaf nu (en niet met terugwerkende kracht) versturen wij een bevestiging nadat er telefonisch een passende oplossing is geboden.
Het terugbellen vordert langzaam maar gestaag, dit omdat we niet iedereen meteen kunnen bereiken en dus meerdere belpogingen nodig zijn. We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Toestellen worden dagelijks in batches verzonden.
Alle berichten in dit topic worden op volgorde van binnenkomst gelezen en verwerkt. We geven het aan als je gegevens genoteerd zijn. Vriendelijke verzoek om geen moderators te taggen of ongevraagd privéberichten te sturen.
Vanuit het KPN Forum kunnen wij een melding voor je registreren zodat je gegevens mee worden genomen ter onderzoek en oplossing.
We controleren niet of je op de (bel)lijst staat, track and trace codes etc.
Update dinsdag 25 oktober
Het bereiken van de eerste groep klanten, klanten die zich vóór 06 oktober 2022 via het KPN Forum of via onze klantenservice gemeld hebben, heeft vertraging opgelopen. Wij doen onze uiterste best om deze groep klanten deze week alsnog te bereiken.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
We versturen de iPhone 12 in batches: de eerste batch wordt deze week verzonden.
Update maandag 10 oktober
We hebben voldoende informatie verzameld om ons onderzoek samen met de leverancier voort te zetten. Heb je je aangemeld voor de sms? Dan word je gebeld met een update op dit probleem. We stoppen met het op de hoogte brengen via sms.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens. Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Update per SMS woensdag 28 september:
Beste klant. Wij betreuren het dat de oplossing voor het probleem met jouw smartphone zo lang op zich laat wachten. Wij zijn afhankelijk van de onderzoeksresultaten van de toestelleverancier. Bij hen is het onderzoek nog steeds in volle gang en de technische oorzaak nog niet vastgesteld. Vanzelfsprekend willen we naast de toegezegde compensatie van de abonnementskosten oprecht een degelijke oplossing bieden. Wij houden je op de hoogte. Groet, KPN
Update per SMS vrijdag 16 september:
Beste klant, op dit moment zijn wij samen met onze toestelleverancier nog hard op zoek naar een oplossing voor de verbindingsproblemen van uw toestel. Voor het wachten vergoeden wij uw mobiele abonnementskosten vanaf 20 juli, totdat we het probleem hebben opgelost. Hoe we dit doen delen we zodra de oplossing in zicht is. Groet, KPN.
Update per SMS vrijdag 09 september:
Beste klant, tot onze spijt is het ons nog niet gelukt om een oplossing te vinden voor de verbindingsproblemen van uw toestel. We wachten nog steeds op informatie van onze leverancier en zijn van hen afhankelijk voor het uitrollen van een oplossing. Zodra we daar nieuws over hebben, stellen we u daarvan op de hoogte.
Update dinsdag 30 augustus:
We begrijpen dat dit probleem zich al een geruime tijd voordoet. Helaas hebben we ook afgelopen weekend niet kunnen vinden wat dit probleem veroorzaakt. Dat vinden we uiterst vervelend en we doen er alles aan dit boven water te krijgen.
We zullen de kosten van je contract (je mobiele bel- en databundel) volledig vergoeden voor de periode waarin je het probleem hebt ervaren. Het doorvoeren van deze vergoeding doen we op het moment dat er een oplossing is gevonden.
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een nieuw topic.
+2RemyZ schreef:
RemyZ schreef:
Jeroen_dB schreef:
RemyZ schreef:
Hallo moderators,
mijn vrouw (
Bedankt!
Goed dat je dit meldt
Uh, KPN, help!? De reparatie statuspagina geeft nu aan ‘Afgeleverd bij klant’. Wij hebben hier geen pakketje voorbij zien komen, niet eens een track en trace. Wat is hier aan de hand?
Mijn vrouw krijgt net een e-mail dat het pakketje onderweg is. Dat is wel heel verwarrend zo.
Blijft de vraag staan waarom de telefoon retour komt en er geen omruil met een iPhone 12 gedaan wordt.
Beste moderators, hebben jullie al kunnen (laten) achterhalen waarom de telefoon van mijn vrouw (
Aangemeld
Ik zit ook met een verbindingsprobleem. Vaak kom ik in de Edge stand waardoor internet niet werkt daarnaast kan ook vaak niet bellen etc. Ik heb mijn gegevens in mijn profiel gezet. Probleem speelt al sinds de zomervakantie voor mij.
Graag kom ik in aanmerking voor het omruilen van mijn toestel
Nog geen mail gehad, maar krijg in de postnl app ineens een melding:
Er staat bij dat deze morgen afgeleverd gaat worden.
Ik hou jullie op de hoogte!
(ben afgelopen vrijdag gebeld)
Ook ik ervaar problemen met mijn iPhone 11. Regelmatig een E in beeld en geen internet. Onbeperkte bundel dus kan het niet zijn.
tevens bij verbindingen met bellen soms geen geluid. Ze horen mij niet en andersom ook niet.
Bij deze hier gemeld als beschreven.
Vaas87 schreef:
Nog geen mail gehad, maar krijg in de postnl app ineens een melding:
Er staat bij dat deze morgen afgeleverd gaat worden.
Ik hou jullie op de hoogte!
(ben afgelopen vrijdag gebeld)
Hee bijzonder, inmiddels al 2 weken terug gebeld en heb nog niks gehad…
+8Gidohkz schreef:
Vaas87 schreef:
Nog geen mail gehad, maar krijg in de postnl app ineens een melding:
Er staat bij dat deze morgen afgeleverd gaat worden.
Ik hou jullie op de hoogte!
(ben afgelopen vrijdag gebeld)
Hee bijzonder, inmiddels al 2 weken terug gebeld en heb nog niks gehad…
Deze week ging de eerste batch vertelde een moderator.
En dat was een flinke hoeveelheid, heb jij net als Vaas de post nl app in gebruik?
Daar kreeg hij deze melding te zien namelijk.
Hier nu ook in de PostNL app een pakketje van KPN! Drie minuten geleden nog niet dus ze zijn er nu mee bezig denk ik.
Roos79 schreef:
Gidohkz schreef:
Vaas87 schreef:
Nog geen mail gehad, maar krijg in de postnl app ineens een melding:
Er staat bij dat deze morgen afgeleverd gaat worden.
Ik hou jullie op de hoogte!
(ben afgelopen vrijdag gebeld)
Hee bijzonder, inmiddels al 2 weken terug gebeld en heb nog niks gehad…
Deze week ging de eerste batch vertelde een moderator.
En dat was een flinke hoeveelheid, heb jij net als Vaas de post nl app in gebruik?
Daar kreeg hij deze melding te zien namelijk.
Heb ik in gebruik ja maar nog niet te zien
Vraagje aan de moderator
In het telefoongesprek werd verteld voordat de iPhone 12 mijn kant op kwam ik een sms’je zou krijgen kunnen jullie misschien een indicatie geven Waneer het ongeveer geleverd zou worden. Dus als voorbeeld straat er in het sms’je je iPhone 12 is onderweg hij kan binnen 2 dagen binnen zijn of iets dergelijks. Want mij was verteld er moet iemand thuis zijn om te tekenen het word niet naar een afhaalpunt gebracht en we ze werken ook niet meer met papiertjes van we hebben je gemist? Alvast bedankt
+8Goku schreef:
Vraagje aan de moderator
In het telefoongesprek werd verteld voordat de iPhone 12 mijn kant op kwam ik een sms’je zou krijgen kunnen jullie misschien een indicatie geven Waneer het ongeveer geleverd zou worden. Dus als voorbeeld straat er in het sms’je je iPhone 12 is onderweg hij kan binnen 2 dagen binnen zijn of iets dergelijks. Want mij was verteld er moet iemand thuis zijn om te tekenen het word niet naar een afhaalpunt gebracht en we ze werken ook niet meer met papiertjes van we hebben je gemist? Alvast bedankt
Nee er kan geen indicatie gegeven worden behalve dat dit binnen 4 weken zal gebeuren.
1 persoon vindt dit leuk
Is het de bedoeling dat je eerst het oude toestel opstuurt alvorens de nieuwe te hebben ontvangen?
Ik wacht nog rustig af voor telefonisch contact
Ik ervaar dezelfde problemen als hierboven allemaal genoemd. Geen mobiele verbinden en niet kunnen bellen.
Espirito schreef:
Is het de bedoeling dat je eerst het oude toestel opstuurt alvorens de nieuwe te hebben ontvangen?
Ik wacht nog rustig af voor telefonisch contact
Nee, je krijgt een retourbox bij je nieuwe iPhone 12, dan binnen 2 weken de iPhone 11 retourneren.
+32RemyZ schreef:
RemyZ schreef:
RemyZ schreef:
Jeroen_dB schreef:
RemyZ schreef:
Hallo moderators,
mijn vrouw (
Bedankt!
Goed dat je dit meldt
Uh, KPN, help!? De reparatie statuspagina geeft nu aan ‘Afgeleverd bij klant’. Wij hebben hier geen pakketje voorbij zien komen, niet eens een track en trace. Wat is hier aan de hand?
Mijn vrouw krijgt net een e-mail dat het pakketje onderweg is. Dat is wel heel verwarrend zo.
Blijft de vraag staan waarom de telefoon retour komt en er geen omruil met een iPhone 12 gedaan wordt.
Beste moderators, hebben jullie al kunnen (laten) achterhalen waarom de telefoon van mijn vrouw (
Robert Horst schreef:
Aangemeld
Ik vind geen abonnement op jouw adres en/of telefoonnummer,
Henk DG schreef:
Ik zit ook met een verbindingsprobleem. Vaak kom ik in de Edge stand waardoor internet niet werkt daarnaast kan ook vaak niet bellen etc. Ik heb mijn gegevens in mijn profiel gezet. Probleem speelt al sinds de zomervakantie voor mij.
Graag kom ik in aanmerking voor het omruilen van mijn toestel
Erwin ter welle schreef:
Ook ik ervaar problemen met mijn iPhone 11. Regelmatig een E in beeld en geen internet. Onbeperkte bundel dus kan het niet zijn.
tevens bij verbindingen met bellen soms geen geluid. Ze horen mij niet en andersom ook niet.
Bij deze hier gemeld als beschreven.
Heb een melding voor jullie aangemaakt,
+32Marloubx schreef:
Ik ervaar dezelfde problemen als hierboven allemaal genoemd. Geen mobiele verbinden en niet kunnen bellen.
Heb een melding voor je aangemaakt,
Shyrin_ schreef:
Lisannex25lvh schreef:
Oke bedankt. Op welke termijn kan ik iets te horen krijgen? Of kan ik een telefoontje verwachten?
hoor het graag. Bedankt voor de moeite alvast.
Goedemorgen
Oke bedankt. Wacht ik wederom af tot ik gebeld word.
+2Erik_ schreef:
RemyZ schreef:
RemyZ schreef:
RemyZ schreef:
Jeroen_dB schreef:
RemyZ schreef:
Hallo moderators,
mijn vrouw (
Bedankt!
Goed dat je dit meldt
Uh, KPN, help!? De reparatie statuspagina geeft nu aan ‘Afgeleverd bij klant’. Wij hebben hier geen pakketje voorbij zien komen, niet eens een track en trace. Wat is hier aan de hand?
Mijn vrouw krijgt net een e-mail dat het pakketje onderweg is. Dat is wel heel verwarrend zo.
Blijft de vraag staan waarom de telefoon retour komt en er geen omruil met een iPhone 12 gedaan wordt.
Beste moderators, hebben jullie al kunnen (laten) achterhalen waarom de telefoon van mijn vrouw (
Hallo Erik, bedankt voor je reactie.
Dus ja, we hebben de telefoon opgestuurd naar aanleiding van die email.
Hopelijk komt er morgen duidelijkheid. Bedankt!
Remy Zandwijk
1 persoon vindt dit leuk
Ik ervaar ook problemen met 4g op de iphone 11 ik heb 2 iphone 11 en alle twee geeft die edge aan als je je 4g aanzet.
Gidohkz schreef:
Roos79 schreef:
Gidohkz schreef:
Vaas87 schreef:
Nog geen mail gehad, maar krijg in de postnl app ineens een melding:
Er staat bij dat deze morgen afgeleverd gaat worden.
Ik hou jullie op de hoogte!
(ben afgelopen vrijdag gebeld)
Hee bijzonder, inmiddels al 2 weken terug gebeld en heb nog niks gehad…
Deze week ging de eerste batch vertelde een moderator.
En dat was een flinke hoeveelheid, heb jij net als Vaas de post nl app in gebruik?
Daar kreeg hij deze melding te zien namelijk.
Heb ik in gebruik ja maar nog niet te zien
Ik heb de app ook maar staat nog niks van een verzending. Ik hoop zo dat de track tracé snel komt.
Ook ik heb dit probleem met de iphone 11! Nu hebben ze me bij een KPN winkel aangemeld alleen krijg ik hier geen melding van? En hoe lang gaat het ongeveer duren? Het is namelijk niet te doen zo. Ik hoor het graag
+8En dat er dus op basis van dat belletje een reparatie is opgezet ipv deze actie die nu loopt?
+2Roos79 schreef:
En dat er dus op basis van dat belletje een reparatie is opgezet ipv deze actie die nu loopt?
Nee
Hallo is er iemand. Ben constant KPN aan t proberen te benaderen over mijn 4g oftewel mijn 4g die ik niet heb al paar mnd. Als zzp-er wil ik graag voldoende bereikbaar zijn. Nu is t kl… heb nieuwe Sim opgestuurd gekregen en nu zeggen ze dat ik op forum moet zetten dat mijn iPhone 11 in combinatie met KPN netwerk heel slecht is al vanaf juli/Augustus. Nu hoop ik dat er een oplossing gaat komen over dit probleem. Bvd mvrgr willie
Admin: topic samengevoegd met bestaand topic
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.