Sinds afgelopen zaterdag heb ik zeer slechte verbinding. Er staat vaak ook dat er vol verbinding hoort te zijn met 4g alleen doet het internet het niet en laad niks en geven de apps aan dat ik geen verbinding heb. Heb alles in mijn instellingen al na gekeken maar zie niks geks. Volgens kpn zijn er ook geen storingen. Maar het is een zeer irritant probleem en zou graag willen weten wat het is en wat het probleem is en hoe het opgelost kan worden.
Sinds zaterdag slechte verbinding via 4G op iPhone 11
Uitgelichte reactie
Hi allen. We zetten de laatste update vast. Zo kan je de laatste status gemakkelijk bovenin het topic terugzien. Zo gauw er meer nieuws is, vervangen we dit bericht door de nieuwe update.
Update 19 december 2022
Er spelen al geruime tijd bereikbaarheidsproblemen met dit toestel. Inmiddels zijn we druk bezig met het aanbieden van een passende oplossing en daarom sluiten we dit topic.
Voor klanten die vóór 19 december 2022 een melding hebben geregistreerd, is het onderstaande niet van toepassing.
Bij vragen of onduidelijkheden buiten de eerder aangegeven doorlooptijden, kun je een nieuw topic openen met alle relevante informatie en een ingevuld forumprofiel. We helpen je dan graag verder!
Ervaar je deze problemen ook en heb je dit nog niet gemeld, dan geldt het onderstaande voor jou:
- Check of de instelling VoLTE aan staat in het toestel. Onze toestelhulp laat zien hoe je dit kunt activeren.
- Staat VoLTE aan? Neem contact op met onze klantenservice om een melding te registreren.
- Staat VoLTE niet aan? Zet het aan en ervaar een aantal dagen hoe het dan gaat met de bereikbaarheidsproblemen.
Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar via 0800 0402: van maandag t/m vrijdag bereikbaar tussen 8 en 18 uur en zaterdag tussen 8 en 17 uur.
Zon en feestdagen gesloten.
Je melding wordt in behandeling genomen door onze technische dienst.
Op het moment dat zij de bereikbaarheidsproblemen hebben vastgesteld in ons netwerk, kom je in aanmerking voor een passende oplossing. Je ontvangt een e-mail van onze technische dienst en op basis daarvan kun je het toestel ter reparatie aanbieden.
Een toestel ter reparatie aanbieden kan via https://reparatie.kpn.com/.
Let op: de onderzoekskosten van een ingediende reparatie met betrekking tot dit issue zullen wij crediteren. Het is wel van belang dat je de reparatie pas aangevraagd, nadat je een e-mail van onze technische dienst hebt ontvangen.
Zodra het toestel ter reparatie is aangeboden, ontvang je een unieke code waarmee je de voortgang van het reparatieproces kunt volgen.
Houdt rekening met een doorlooptijd van maximaal 5 werkdagen: dat geldt expliciet voor het reparatieproces met betrekking tot dit specifieke issue.
Gaat het om een ander defect, dan geldt het standaard reparatieproces en krijg je éérst een prijsopgave van de reparatiekosten. Pas na een akkoord op de prijsopgave, wordt de reparatie uitgevoerd.
In opdracht van KPN wordt de passende oplossing en/ of reparatie aan het mobiele apparaat uitgevoerd door Reconext.
Bij vragen over een ingediende reparatie kun je rechtstreeks contact opnemen met hen, zij zijn te bereiken op het gratis nummer 0800 – 8200008.
Nog altijd geldt: achter de schermen doen wij onze uiterste best om iedereen van een passende oplossing te voorzien. Als er een update te melden is, laten wij dat via een update in het startbericht van dit topic weten.
Update 22 november 2022
Er spelen al geruime tijd bereikbaarheidsproblemen met dit toestel. Inmiddels zijn we druk bezig met het aanbieden van een passende oplossing en daarom sluiten we dit topic.
Ervaar je deze problemen ook en heb je dit nog niet gemeld, dan geldt het onderstaande voor jou:
- Check of de instelling VoLTE aan staat in het toestel. Onze toestelhulp laat zien hoe je dit kunt activeren.
- Staat VoLTE aan? Neem contact op met onze klantenservice om een melding te registreren.
- Staat VoLTE niet aan? Zet het aan en ervaar een aantal dagen hoe het dan gaat met de bereikbaarheidsproblemen.
Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar via 0800 0402: van maandag t/m vrijdag bereikbaar tussen 8 en 18 uur en zaterdag tussen 8 en 17 uur.
Zon en feestdagen gesloten.
Je melding wordt in behandeling genomen door onze technische dienst.
Op het moment dat zij de bereikbaarheidsproblemen hebben vastgesteld in ons netwerk, kom je in aanmerking voor een passende oplossing. Er wordt, vanaf het moment dat er een ticket aangemaakt is, binnen drie weken contact met jou opgenomen.
Passende oplossing d.m.v. persoonlijk contact
Ons belteam biedt in een persoonlijk gesprek een passende oplossing aan.
We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
We proberen je 3 keer te bellen.
Lukt het dan niet om je te bereiken, dan krijg je per e-mail het verzoek om het belteam terug te bellen. Nadat er telefonisch een passende oplossing geboden is, krijg je per e-mail een bevestiging van de gemaakte afspraken.
Na akkoord op de passende oplossing, doen wij onze uiterste best het toestel binnen 4 weken bij je af te leveren.
Er worden standaard 2 afleverpogingen gedaan. Lukt het niet om het toestel bij je afleveren, dan neemt onze logistieke partner telefonisch contact met je op.
Vergoeding van de abonnementskosten
Wat betreft de compensatie van de abonnementskosten: we crediteren de abonnementskosten vanaf 20 juli 2022 tot en met de verzending van het toestel. De compensatie wordt automatisch verwerkt op een tussentijdse factuur en naar verwachting binnen 3 maanden na het telefoongesprek.
Als er geen akkoord is, geldt de compensatie tot en met de datum van het telefoongesprek van het belteam.
Achter de schermen doen wij onze uiterste best om iedereen van een passende oplossing te voorzien. Als er een update te melden is, laten wij dat via een update in het startbericht van dit topic weten.
Update zondag 13 november
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens.
Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Het terugbellen vordert langzaam maar gestaag, dit omdat we niet iedereen meteen kunnen bereiken en dus meerdere belpogingen nodig zijn.
We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Wij versturen wij een bevestiging per e-mail, nadat er telefonisch een passende oplossing is geboden.
Toestellen worden dagelijks in batches verzonden. Na akkoord op de passende oplossing, doen wij ons best het toestel binnen 4 weken bij je af te leveren.
- Alle berichten in dit topic worden op volgorde van binnenkomst gelezen en verwerkt. We geven het aan als je gegevens genoteerd zijn.
- Vriendelijke verzoek om geen moderators te taggen of ongevraagd privéberichten te sturen.
- Vanuit het KPN Forum kunnen wij een melding voor je registreren zodat je gegevens mee worden genomen ter onderzoek en oplossing.
We controleren niet of je op de (bel)lijst staat, wanneer jij het toestel ontvangt etc
- Wat betreft de compensatie van de abonnementskosten: we crediteren de abonnementskosten vanaf 20 juli 2022 tot en met de verzending van het toestel.
Als er geen akkoord is, geldt de compensatie tot en met de datum van het telefoongesprek van het belteam.
De compensatie wordt automatisch verwerkt op een tussentijdse factuur en naar verwachting binnen 3 maanden na het telefoongesprek.
Vorige updates
Update donderdag 03 november
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens. Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Vanaf nu (en niet met terugwerkende kracht) versturen wij een bevestiging nadat er telefonisch een passende oplossing is geboden.
Het terugbellen vordert langzaam maar gestaag, dit omdat we niet iedereen meteen kunnen bereiken en dus meerdere belpogingen nodig zijn. We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Toestellen worden dagelijks in batches verzonden.
Alle berichten in dit topic worden op volgorde van binnenkomst gelezen en verwerkt. We geven het aan als je gegevens genoteerd zijn. Vriendelijke verzoek om geen moderators te taggen of ongevraagd privéberichten te sturen.
Vanuit het KPN Forum kunnen wij een melding voor je registreren zodat je gegevens mee worden genomen ter onderzoek en oplossing.
We controleren niet of je op de (bel)lijst staat, track and trace codes etc.
Update dinsdag 25 oktober
Het bereiken van de eerste groep klanten, klanten die zich vóór 06 oktober 2022 via het KPN Forum of via onze klantenservice gemeld hebben, heeft vertraging opgelopen. Wij doen onze uiterste best om deze groep klanten deze week alsnog te bereiken.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
We versturen de iPhone 12 in batches: de eerste batch wordt deze week verzonden.
Update maandag 10 oktober
We hebben voldoende informatie verzameld om ons onderzoek samen met de leverancier voort te zetten. Heb je je aangemeld voor de sms? Dan word je gebeld met een update op dit probleem. We stoppen met het op de hoogte brengen via sms.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens. Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Update per SMS woensdag 28 september:
Beste klant. Wij betreuren het dat de oplossing voor het probleem met jouw smartphone zo lang op zich laat wachten. Wij zijn afhankelijk van de onderzoeksresultaten van de toestelleverancier. Bij hen is het onderzoek nog steeds in volle gang en de technische oorzaak nog niet vastgesteld. Vanzelfsprekend willen we naast de toegezegde compensatie van de abonnementskosten oprecht een degelijke oplossing bieden. Wij houden je op de hoogte. Groet, KPN
Update per SMS vrijdag 16 september:
Beste klant, op dit moment zijn wij samen met onze toestelleverancier nog hard op zoek naar een oplossing voor de verbindingsproblemen van uw toestel. Voor het wachten vergoeden wij uw mobiele abonnementskosten vanaf 20 juli, totdat we het probleem hebben opgelost. Hoe we dit doen delen we zodra de oplossing in zicht is. Groet, KPN.
Update per SMS vrijdag 09 september:
Beste klant, tot onze spijt is het ons nog niet gelukt om een oplossing te vinden voor de verbindingsproblemen van uw toestel. We wachten nog steeds op informatie van onze leverancier en zijn van hen afhankelijk voor het uitrollen van een oplossing. Zodra we daar nieuws over hebben, stellen we u daarvan op de hoogte.
Update dinsdag 30 augustus:
We begrijpen dat dit probleem zich al een geruime tijd voordoet. Helaas hebben we ook afgelopen weekend niet kunnen vinden wat dit probleem veroorzaakt. Dat vinden we uiterst vervelend en we doen er alles aan dit boven water te krijgen.
We zullen de kosten van je contract (je mobiele bel- en databundel) volledig vergoeden voor de periode waarin je het probleem hebt ervaren. Het doorvoeren van deze vergoeding doen we op het moment dat er een oplossing is gevonden.
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een nieuw topic.
+8Dan zal je je daar moeten melden met dit probleem.
Gaat het om een privé abonnement vul je profiel in zoals in het groene bericht staat aangegeven en geef dan een seintje voor de moderators.
Die zetten je dan op de lijst en dan wordt je tzt gebeld
Hopelijk heeft de moderator morgen een antwoord wat er mis is gegaan.
Wel heel vervelend voor jullie…
Vandaag precies 2 weken geleden gebeld (13 Oktober). nog geen track en trace ontvangen. Ontvang ik hierover een E-mail of een SMS of een bericht via een ander medium KPN Email adres Berichtenbox hier op dit forum ? dan weet ik wat ik in de gaten moet houden. Dit is mij niet verteld in het telefoon gesprek. Alleen dat ik bericht zou krijgen. Ik snap dat ik een termijn van 4 weken heb gekregen maar zie hierboven dat mensen al iets opgestuurd gekregen hebben. Zou fijn zijn als ze naar mij ook wat opsturen. ik heb namelijk mijn SIM-Kaart omgezet naar e-sim mijn oude toestel Iphone7 heeft geen E-Sim. Dus ik kan niet even een oud toestel lenen of pakken en daar een simkaart in doen.
Wilier schreef:
Beste deelnemers, ik zie ruim 5000 meldingen op dit forum, hoe lang speelt dit nu al ? Het is toch tranen 😢 trekkend om te constateren dat KPN al maanden z’n abonnees in de steek laat, als de oorzaak duidelijk is hoeft allemaal niet zo lang te duren, KPN neem jullie verantwoordelijkheid en los dit op, schaamteloos hoe het er nu aan toe gaat 😡 ik denk dat het tijd wordt om dit onder de aandacht te gaan brengen bij de consumenten programma’s op tv, heeft iemand daar ervaring mee??
Je bericht is tranen trekkend en best ongepast maar succes ermee
+8Mocht je na die 4 weken nog niks hebben gehad of gehoord moet je je hier weer melden.
De moderators kunnen niet per geval zien hoe het er voor staat kwa verzenden hebben ze gemeld.
dit meldde Shyrin daar namelijk over vandaag
MODERATOR QUOTE
marceltervoert schreef:
marceltervoert schreef:
Ik snap dat het wellicht vervelend is om zoveel vragen te krijgen, maar is er te achterhalen en/of wanneer ik ook de pakketbezorger kan verwachten?
Hi, nee, dat is niet te achterhalen en gaan we ook niet per individuele klant uitzoeken.
Na het telefoontje streven wij er naar om het toestel binnen 4 weken af te leveren. Het is een vervelende en uitzonderlijke situatie waar we per klant - handmatig - mee aan de slag moeten.
Ik lees ook berichten waar het niet helemaal vlekkeloos gaat, die berichten nemen we intern als signaal mee en proberen wij daar waar mogelijk zsm op te lossen.
enricotjezz schreef:
Vandaag precies 2 weken geleden gebeld (13 Oktober). nog geen track en trace ontvangen. Ontvang ik hierover een E-mail of een SMS of een bericht via een ander medium KPN Email adres Berichtenbox hier op dit forum ? dan weet ik wat ik in de gaten moet houden. Dit is mij niet verteld in het telefoon gesprek. Alleen dat ik bericht zou krijgen. Ik snap dat ik een termijn van 4 weken heb gekregen maar zie hierboven dat mensen al iets opgestuurd gekregen hebben. Zou fijn zijn als ze naar mij ook wat opsturen. ik heb namelijk mijn SIM-Kaart omgezet naar e-sim mijn oude toestel Iphone7 heeft geen E-Sim. Dus ik kan niet even een oud toestel lenen of pakken en daar een simkaart in doen.
Iederéén vind het fijn als er iets opgestuurd wordt. 🤷🏼♀️
Parossa schreef:
enricotjezz schreef:
Vandaag precies 2 weken geleden gebeld (13 Oktober). nog geen track en trace ontvangen. Ontvang ik hierover een E-mail of een SMS of een bericht via een ander medium KPN Email adres Berichtenbox hier op dit forum ? dan weet ik wat ik in de gaten moet houden. Dit is mij niet verteld in het telefoon gesprek. Alleen dat ik bericht zou krijgen. Ik snap dat ik een termijn van 4 weken heb gekregen maar zie hierboven dat mensen al iets opgestuurd gekregen hebben. Zou fijn zijn als ze naar mij ook wat opsturen. ik heb namelijk mijn SIM-Kaart omgezet naar e-sim mijn oude toestel Iphone7 heeft geen E-Sim. Dus ik kan niet even een oud toestel lenen of pakken en daar een simkaart in doen.
Iederéén vind het fijn als er iets opgestuurd wordt. 🤷🏼♀️
Dat begrijp ik. ik leg alleen uit dat ik alleen echt zonder zit en niet even een ander toestel ken pakken. wat ik andere mensen wel heb zien doen. Bijv een hotspot zetten ofzo. Maar waar bemoeit u zich mee? ik vraag iets aan KPN?
+8enricotjezz schreef:
Parossa schreef:
enricotjezz schreef:
Vandaag precies 2 weken geleden gebeld (13 Oktober). nog geen track en trace ontvangen. Ontvang ik hierover een E-mail of een SMS of een bericht via een ander medium KPN Email adres Berichtenbox hier op dit forum ? dan weet ik wat ik in de gaten moet houden. Dit is mij niet verteld in het telefoon gesprek. Alleen dat ik bericht zou krijgen. Ik snap dat ik een termijn van 4 weken heb gekregen maar zie hierboven dat mensen al iets opgestuurd gekregen hebben. Zou fijn zijn als ze naar mij ook wat opsturen. ik heb namelijk mijn SIM-Kaart omgezet naar e-sim mijn oude toestel Iphone7 heeft geen E-Sim. Dus ik kan niet even een oud toestel lenen of pakken en daar een simkaart in doen.
Iederéén vind het fijn als er iets opgestuurd wordt. 🤷🏼♀️
Dat begrijp ik. ik leg alleen uit dat ik alleen echt zonder zit en niet even een ander toestel ken pakken. wat ik andere mensen wel heb zien doen. Bijv een hotspot zetten ofzo. Maar waar bemoeit u zich mee? ik vraag iets aan KPN?
En KPN heeft eerder vandaag aangegeven dat ze hierover niks kunnen mededelen enkel dat als je na 4 weken nog niks heb gehad na akkoord.
Je krijgt dus binnen die 4 weken vanzelf een bericht dat toestel onderweg is of wordt afgeleverd.
Verder zijn er vele naast jouw die niet even een ander toestel hebben.
Al kan je gewoon een normaal sim Kaartje aan vragen dan kan je de 7 wel gebruiken tijdelijk.
Dan ga je met de 12 weer over op. E sim
Hoe weet ik nu of KPN er iig voor mij mee bezig is ?? Of moet ik hiervoor naar een KPN winkel? Zou graag hierover iets meer duidelijkheid willen krijgen. Zo lijkt t “ van kastje naar de muur sturen” mvrgr willie
Roos79 schreef:
enricotjezz schreef:
Parossa schreef:
enricotjezz schreef:
Vandaag precies 2 weken geleden gebeld (13 Oktober). nog geen track en trace ontvangen. Ontvang ik hierover een E-mail of een SMS of een bericht via een ander medium KPN Email adres Berichtenbox hier op dit forum ? dan weet ik wat ik in de gaten moet houden. Dit is mij niet verteld in het telefoon gesprek. Alleen dat ik bericht zou krijgen. Ik snap dat ik een termijn van 4 weken heb gekregen maar zie hierboven dat mensen al iets opgestuurd gekregen hebben. Zou fijn zijn als ze naar mij ook wat opsturen. ik heb namelijk mijn SIM-Kaart omgezet naar e-sim mijn oude toestel Iphone7 heeft geen E-Sim. Dus ik kan niet even een oud toestel lenen of pakken en daar een simkaart in doen.
Iederéén vind het fijn als er iets opgestuurd wordt. 🤷🏼♀️
Dat begrijp ik. ik leg alleen uit dat ik alleen echt zonder zit en niet even een ander toestel ken pakken. wat ik andere mensen wel heb zien doen. Bijv een hotspot zetten ofzo. Maar waar bemoeit u zich mee? ik vraag iets aan KPN?
En KPN heeft eerder vandaag aangegeven dat ze hierover niks kunnen mededelen enkel dat als je na 4 weken nog niks heb gehad na akkoord.
Je krijgt dus binnen die 4 weken vanzelf een bericht dat toestel onderweg is of wordt afgeleverd.
Verder zijn er vele naast jouw die niet even een ander toestel hebben.
Al kan je gewoon een normaal sim Kaartje aan vragen dan kan je de 7 wel gebruiken tijdelijk.
Dan ga je met de 12 weer over op. E sim
Dat snap ik ik ben niet achterlijk. maar een simkaart opsturen is sneller dan een telefoon ? kunnen ze beter gelijk die telefoon opsturen….. en een bericht ja waar? op mn email op mn sms ? Ik heb geen app van de POSTNL zoals ik hierboven lees.
+2Parossa schreef:
Beste Parossa,
Ja na 3 mnd wachten klagen brieven sturen etc heb ik eindelijk contact gekregen. Ze zijn nu al de gedupeerde aan het bellen (degene met Iphone 11 aangekocht bij KPN met abonnement KPN) mij is een oplossing geboden. En er zijn excuses gemaakt.
Mocht jij nog niet gebeld zijn de de klachten afhandeling zou ik toch nog even contact opnemen en echt vragen naar klachtenafdeling. Sterkte en succes🙏🏼
enricotjezz schreef:
Parossa schreef:
enricotjezz schreef:
Iederéén vind het fijn als er iets opgestuurd wordt. 🤷🏼♀️
Dat begrijp ik. ik leg alleen uit dat ik alleen echt zonder zit en niet even een ander toestel ken pakken. wat ik andere mensen wel heb zien doen. Bijv een hotspot zetten ofzo. Maar waar bemoeit u zich mee? ik vraag iets aan KPN?
Dan zal ik verder niet reageren, op dit openbare forum.
Parossa schreef:
enricotjezz schreef:
Parossa schreef:
enricotjezz schreef:
Iederéén vind het fijn als er iets opgestuurd wordt. 🤷🏼♀️
Dat begrijp ik. ik leg alleen uit dat ik alleen echt zonder zit en niet even een ander toestel ken pakken. wat ik andere mensen wel heb zien doen. Bijv een hotspot zetten ofzo. Maar waar bemoeit u zich mee? ik vraag iets aan KPN?
Dan zal ik verder niet reageren, op dit openbare forum.
Het staat u vrij om te reageren. Ik reageer verder niet meer op u. de groeten
Kanik schreef:
Ook ik heb dit probleem met de iphone 11! Nu hebben ze me bij een KPN winkel aangemeld alleen krijg ik hier geen melding van? En hoe lang gaat het ongeveer duren? Het is namelijk niet te doen zo. Ik hoor het graag
Als er een melding voor je is aangemaakt wordt je gebeld,
Andre bou schreef:
Ik ervaar ook problemen met 4g op de iphone 11 ik heb 2 iphone 11 en alle twee geeft die edge aan als je je 4g aanzet.
Dank voor het melden,
Willievanbussel schreef:
Hallo is er iemand. Ben constant KPN aan t proberen te benaderen over mijn 4g oftewel mijn 4g die ik niet heb al paar mnd. Als zzp-er wil ik graag voldoende bereikbaar zijn. Nu is t kl… heb nieuwe Sim opgestuurd gekregen en nu zeggen ze dat ik op forum moet zetten dat mijn iPhone 11 in combinatie met KPN netwerk heel slecht is al vanaf juli/Augustus. Nu hoop ik dat er een oplossing gaat komen over dit probleem. Bvd mvrgr willie
Hoi
Roos79 schreef:
Mocht je na die 4 weken nog niks hebben gehad of gehoord moet je je hier weer melden.
De moderators kunnen niet per geval zien hoe het er voor staat kwa verzenden hebben ze gemeld.
dit meldde Shyrin daar namelijk over vandaag
MODERATOR QUOTE
marceltervoert schreef:
marceltervoert schreef:
Ik snap dat het wellicht vervelend is om zoveel vragen te krijgen, maar is er te achterhalen en/of wanneer ik ook de pakketbezorger kan verwachten?
Hi, nee, dat is niet te achterhalen en gaan we ook niet per individuele klant uitzoeken.
Na het telefoontje streven wij er naar om het toestel binnen 4 weken af te leveren. Het is een vervelende en uitzonderlijke situatie waar we per klant - handmatig - mee aan de slag moeten.
Ik lees ook berichten waar het niet helemaal vlekkeloos gaat, die berichten nemen we intern als signaal mee en proberen wij daar waar mogelijk zsm op te lossen.
@Roos79, ik heb dit bericht van jou over het hoofd gezien. Duidelijk en dank voor de info. ik had dit bericht van de MOD ook niet gelezen. Er worden hier zoveel tegels gebakken. Ik reageerde meer op een bericht van een ander. Het liep even door elkaar heen.
Eindelijk na maanden kom ik er achter wat het probleem is graag zal ik mezelf op de lijst zetten!!!
+8Luuk88 schreef:
Eindelijk na maanden kom ik er achter wat het probleem is graag zal ik mezelf op de lijst zetten!!!
Je kan jezelf niet op de lijst zetten, dat kunnen enkel de moderators doen.
Heb je het vastgezette bericht gelezen en dat gedaan?
Daarna een seintje geven dat je gegevens in je profiel staan.
Beste KPN,
Afgelopen week ben ik benaderd over de compensatie regeling die jullie hebben voor de iPhone 11. Ik heb begrepen dat de abonnementskosten vanaf 20 juli tot circa 25 oktober worden vergoed en dat het mogelijk is om mijn iPhone 11 in te ruilen voor een iPhone 12. Mijn probleem zit in het omruilen van de telefoon. Ik werd destijds zo gek dat ik geen ‘werkende’ telefoon had voor werk en privé dat ik vroegtijdig mijn abonnement heb verlengd, mijn iPhone 11 heb verkocht aan iemand met Vodafone en het geld heb gebruikt voor de aanschaf van een iPhone 13. Ik heb dus nu geen telefoon meer die ik kan omruilen. Gedupeerden die een iPhone 11 van bijvoorbeeld 1,5-2 jaar nu mogen om ruilen voor een nieuwe iPhone 12 profiteren hier flink van (verkoopwaarde van 350 euro vs 600 euro). Ik zou het fair vinden als ik naast de vergoeding van mijn abonnementskosten ook het verschil van verkoopwaarde vergoed krijg. Ik weet dat met mij velen gedupeerden dit hebben gedaan (iPhone 11 verkocht en nieuwe telefoon gekocht). Anders wordt niet iedereen op dezelfde manier gecompenseerd. Ik hoor graag hoe jullie hier over denken.
+8Ook vandaag is dan nogmaals benoemd dat dat hetgeen is wat er geld.
Erik_ schreef:
25-08-2022 20:40
Edit 27-08-2022 13:00
Hoi allen, zoals sommigen van jullie al hier gemeld hebben: we hebben onze klanten die met de bereikproblemen in dit topic te maken zojuist laten weten dat we de mobiele abonnementskosten vanaf 20 juli compenseren. Dit zal lopen totdat het probleem is opgelost.
Heb je een sms ontvangen, dan hoef je hiervoor verder zelf geen actie te ondernemen. We informeren je binnenkort hoe de compensatie er precies uitziet.
Heb je geen bericht van ons ontvangen, maar ervaar je wel de bereikproblemen zoals in dit topic beschreven? Laat dan je naam en 06-nummer achter in je forumprofiel. Reageer hier als je dit gedaan hebt, Wij verzamelen die nummers en zetten dit dagelijks door.
Dit geldt dus alleen voor iPhone 11 klanten in combinatie met een particulier KPN abonnement.
Mocht je overigens voor 24-08-2022 een reactie achter hebben gelaten, maar nog geen gegevens hebben ingevuld. Doe dit dan alsnog, dan kunnen we ook jouw gegevens doorgeven.
Net aangemeld
@roos79 Maar als we daar met genoeg mensen ons ongenoegen over uiten, lijkt mij dat KPN daar wellicht nog een keer over na gaat denken. Is namelijk meten met 2 maten. Mensen hebben juist doordat KPN maar niet met een oplossing kwam zelf een oplossing gezocht, en daar wordt je nu voor ‘gestraft’.
ik begreep van de telefonisch medewerker van KPN dat veel mensen hier over klagen. Dat zij zich net als ik benadeeld voelen.
+8BG_92 schreef:
@roos79 Maar als we daar met genoeg mensen ons ongenoegen over uiten, lijkt mij dat KPN daar wellicht nog een keer over na gaat denken. Is namelijk meten met 2 maten. Mensen hebben juist doordat KPN maar niet met een oplossing kwam zelf een oplossing gezocht, en daar wordt je nu voor ‘gestraft’.
ik begreep van de telefonisch medewerker van KPN dat veel mensen hier over klagen. Dat zij zich net als ik benadeeld voelen.
Je kan ook het toestel teug kopen en dan omwisselen.
+10Denk dat de nieuwe toestellen gewoon door Apple worden vergoed, echter moet KPN dan wel fysiek deze toestellen over kunnen dragen aan Apple. Geen toestel geen geld. Aangezien het waarschijnlijk een geschil is tussen Apple en KPN waarbij uit test gegevens is gebleken dat de 11 niet conform de specs is die wereldwijd gelden zal KPN een financiële vergoeding niet uit eigen zak gaan betalen als de oorzaak bij Apple ligt. En Apple wil gewoon deze toestellen uit de markt hebben om verdere problemen te voorkomen.
Terug kopen en gebruik maken van de omruil actie is de beste oplossing
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.