Sinds afgelopen zaterdag heb ik zeer slechte verbinding. Er staat vaak ook dat er vol verbinding hoort te zijn met 4g alleen doet het internet het niet en laad niks en geven de apps aan dat ik geen verbinding heb. Heb alles in mijn instellingen al na gekeken maar zie niks geks. Volgens kpn zijn er ook geen storingen. Maar het is een zeer irritant probleem en zou graag willen weten wat het is en wat het probleem is en hoe het opgelost kan worden.
Sinds zaterdag slechte verbinding via 4G op iPhone 11
Uitgelichte reactie
Hi allen. We zetten de laatste update vast. Zo kan je de laatste status gemakkelijk bovenin het topic terugzien. Zo gauw er meer nieuws is, vervangen we dit bericht door de nieuwe update.
Update 19 december 2022
Er spelen al geruime tijd bereikbaarheidsproblemen met dit toestel. Inmiddels zijn we druk bezig met het aanbieden van een passende oplossing en daarom sluiten we dit topic.
Voor klanten die vóór 19 december 2022 een melding hebben geregistreerd, is het onderstaande niet van toepassing.
Bij vragen of onduidelijkheden buiten de eerder aangegeven doorlooptijden, kun je een nieuw topic openen met alle relevante informatie en een ingevuld forumprofiel. We helpen je dan graag verder!
Ervaar je deze problemen ook en heb je dit nog niet gemeld, dan geldt het onderstaande voor jou:
- Check of de instelling VoLTE aan staat in het toestel. Onze toestelhulp laat zien hoe je dit kunt activeren.
- Staat VoLTE aan? Neem contact op met onze klantenservice om een melding te registreren.
- Staat VoLTE niet aan? Zet het aan en ervaar een aantal dagen hoe het dan gaat met de bereikbaarheidsproblemen.
Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar via 0800 0402: van maandag t/m vrijdag bereikbaar tussen 8 en 18 uur en zaterdag tussen 8 en 17 uur.
Zon en feestdagen gesloten.
Je melding wordt in behandeling genomen door onze technische dienst.
Op het moment dat zij de bereikbaarheidsproblemen hebben vastgesteld in ons netwerk, kom je in aanmerking voor een passende oplossing. Je ontvangt een e-mail van onze technische dienst en op basis daarvan kun je het toestel ter reparatie aanbieden.
Een toestel ter reparatie aanbieden kan via https://reparatie.kpn.com/.
Let op: de onderzoekskosten van een ingediende reparatie met betrekking tot dit issue zullen wij crediteren. Het is wel van belang dat je de reparatie pas aangevraagd, nadat je een e-mail van onze technische dienst hebt ontvangen.
Zodra het toestel ter reparatie is aangeboden, ontvang je een unieke code waarmee je de voortgang van het reparatieproces kunt volgen.
Houdt rekening met een doorlooptijd van maximaal 5 werkdagen: dat geldt expliciet voor het reparatieproces met betrekking tot dit specifieke issue.
Gaat het om een ander defect, dan geldt het standaard reparatieproces en krijg je éérst een prijsopgave van de reparatiekosten. Pas na een akkoord op de prijsopgave, wordt de reparatie uitgevoerd.
In opdracht van KPN wordt de passende oplossing en/ of reparatie aan het mobiele apparaat uitgevoerd door Reconext.
Bij vragen over een ingediende reparatie kun je rechtstreeks contact opnemen met hen, zij zijn te bereiken op het gratis nummer 0800 – 8200008.
Nog altijd geldt: achter de schermen doen wij onze uiterste best om iedereen van een passende oplossing te voorzien. Als er een update te melden is, laten wij dat via een update in het startbericht van dit topic weten.
Update 22 november 2022
Er spelen al geruime tijd bereikbaarheidsproblemen met dit toestel. Inmiddels zijn we druk bezig met het aanbieden van een passende oplossing en daarom sluiten we dit topic.
Ervaar je deze problemen ook en heb je dit nog niet gemeld, dan geldt het onderstaande voor jou:
- Check of de instelling VoLTE aan staat in het toestel. Onze toestelhulp laat zien hoe je dit kunt activeren.
- Staat VoLTE aan? Neem contact op met onze klantenservice om een melding te registreren.
- Staat VoLTE niet aan? Zet het aan en ervaar een aantal dagen hoe het dan gaat met de bereikbaarheidsproblemen.
Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar via 0800 0402: van maandag t/m vrijdag bereikbaar tussen 8 en 18 uur en zaterdag tussen 8 en 17 uur.
Zon en feestdagen gesloten.
Je melding wordt in behandeling genomen door onze technische dienst.
Op het moment dat zij de bereikbaarheidsproblemen hebben vastgesteld in ons netwerk, kom je in aanmerking voor een passende oplossing. Er wordt, vanaf het moment dat er een ticket aangemaakt is, binnen drie weken contact met jou opgenomen.
Passende oplossing d.m.v. persoonlijk contact
Ons belteam biedt in een persoonlijk gesprek een passende oplossing aan.
We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
We proberen je 3 keer te bellen.
Lukt het dan niet om je te bereiken, dan krijg je per e-mail het verzoek om het belteam terug te bellen. Nadat er telefonisch een passende oplossing geboden is, krijg je per e-mail een bevestiging van de gemaakte afspraken.
Na akkoord op de passende oplossing, doen wij onze uiterste best het toestel binnen 4 weken bij je af te leveren.
Er worden standaard 2 afleverpogingen gedaan. Lukt het niet om het toestel bij je afleveren, dan neemt onze logistieke partner telefonisch contact met je op.
Vergoeding van de abonnementskosten
Wat betreft de compensatie van de abonnementskosten: we crediteren de abonnementskosten vanaf 20 juli 2022 tot en met de verzending van het toestel. De compensatie wordt automatisch verwerkt op een tussentijdse factuur en naar verwachting binnen 3 maanden na het telefoongesprek.
Als er geen akkoord is, geldt de compensatie tot en met de datum van het telefoongesprek van het belteam.
Achter de schermen doen wij onze uiterste best om iedereen van een passende oplossing te voorzien. Als er een update te melden is, laten wij dat via een update in het startbericht van dit topic weten.
Update zondag 13 november
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens.
Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Het terugbellen vordert langzaam maar gestaag, dit omdat we niet iedereen meteen kunnen bereiken en dus meerdere belpogingen nodig zijn.
We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Wij versturen wij een bevestiging per e-mail, nadat er telefonisch een passende oplossing is geboden.
Toestellen worden dagelijks in batches verzonden. Na akkoord op de passende oplossing, doen wij ons best het toestel binnen 4 weken bij je af te leveren.
- Alle berichten in dit topic worden op volgorde van binnenkomst gelezen en verwerkt. We geven het aan als je gegevens genoteerd zijn.
- Vriendelijke verzoek om geen moderators te taggen of ongevraagd privéberichten te sturen.
- Vanuit het KPN Forum kunnen wij een melding voor je registreren zodat je gegevens mee worden genomen ter onderzoek en oplossing.
We controleren niet of je op de (bel)lijst staat, wanneer jij het toestel ontvangt etc
- Wat betreft de compensatie van de abonnementskosten: we crediteren de abonnementskosten vanaf 20 juli 2022 tot en met de verzending van het toestel.
Als er geen akkoord is, geldt de compensatie tot en met de datum van het telefoongesprek van het belteam.
De compensatie wordt automatisch verwerkt op een tussentijdse factuur en naar verwachting binnen 3 maanden na het telefoongesprek.
Vorige updates
Update donderdag 03 november
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens. Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Vanaf nu (en niet met terugwerkende kracht) versturen wij een bevestiging nadat er telefonisch een passende oplossing is geboden.
Het terugbellen vordert langzaam maar gestaag, dit omdat we niet iedereen meteen kunnen bereiken en dus meerdere belpogingen nodig zijn. We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Toestellen worden dagelijks in batches verzonden.
Alle berichten in dit topic worden op volgorde van binnenkomst gelezen en verwerkt. We geven het aan als je gegevens genoteerd zijn. Vriendelijke verzoek om geen moderators te taggen of ongevraagd privéberichten te sturen.
Vanuit het KPN Forum kunnen wij een melding voor je registreren zodat je gegevens mee worden genomen ter onderzoek en oplossing.
We controleren niet of je op de (bel)lijst staat, track and trace codes etc.
Update dinsdag 25 oktober
Het bereiken van de eerste groep klanten, klanten die zich vóór 06 oktober 2022 via het KPN Forum of via onze klantenservice gemeld hebben, heeft vertraging opgelopen. Wij doen onze uiterste best om deze groep klanten deze week alsnog te bereiken.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
We versturen de iPhone 12 in batches: de eerste batch wordt deze week verzonden.
Update maandag 10 oktober
We hebben voldoende informatie verzameld om ons onderzoek samen met de leverancier voort te zetten. Heb je je aangemeld voor de sms? Dan word je gebeld met een update op dit probleem. We stoppen met het op de hoogte brengen via sms.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens. Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Update per SMS woensdag 28 september:
Beste klant. Wij betreuren het dat de oplossing voor het probleem met jouw smartphone zo lang op zich laat wachten. Wij zijn afhankelijk van de onderzoeksresultaten van de toestelleverancier. Bij hen is het onderzoek nog steeds in volle gang en de technische oorzaak nog niet vastgesteld. Vanzelfsprekend willen we naast de toegezegde compensatie van de abonnementskosten oprecht een degelijke oplossing bieden. Wij houden je op de hoogte. Groet, KPN
Update per SMS vrijdag 16 september:
Beste klant, op dit moment zijn wij samen met onze toestelleverancier nog hard op zoek naar een oplossing voor de verbindingsproblemen van uw toestel. Voor het wachten vergoeden wij uw mobiele abonnementskosten vanaf 20 juli, totdat we het probleem hebben opgelost. Hoe we dit doen delen we zodra de oplossing in zicht is. Groet, KPN.
Update per SMS vrijdag 09 september:
Beste klant, tot onze spijt is het ons nog niet gelukt om een oplossing te vinden voor de verbindingsproblemen van uw toestel. We wachten nog steeds op informatie van onze leverancier en zijn van hen afhankelijk voor het uitrollen van een oplossing. Zodra we daar nieuws over hebben, stellen we u daarvan op de hoogte.
Update dinsdag 30 augustus:
We begrijpen dat dit probleem zich al een geruime tijd voordoet. Helaas hebben we ook afgelopen weekend niet kunnen vinden wat dit probleem veroorzaakt. Dat vinden we uiterst vervelend en we doen er alles aan dit boven water te krijgen.
We zullen de kosten van je contract (je mobiele bel- en databundel) volledig vergoeden voor de periode waarin je het probleem hebt ervaren. Het doorvoeren van deze vergoeding doen we op het moment dat er een oplossing is gevonden.
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een nieuw topic.
Lisa_cdh schreef:
Beste,
Er is contact met mij opgenomen en gezegd dat de problemen die ik ervaar met mijn iPhone 11 Pro niet vallen onder de problemen van de iPhone 11. Dan zou, ik quote, “iedereen met internetproblemen onder dit probleem kunnen vallen”. Dit terwijl ik óók sinds juli/augustus slecht tot geen 4G verbinding heb, niet kan bellen en bovendien niet zomaar een ander type iPhone heb, maar de simpelweg de Pro variant. Mijn telefoon is onderzocht en er waren geen hard- of software problemen gevonden, vandaar dat ik destijds werd gewezen op dit forum. Weet iemand wat ik nu het beste kan doen?
Met vriendelijke groet,
Lisa
Ik lees net dat de iPhone 11 en de iPhone 11 Pro dezelfde chipset hebben en daardoor ook gewoon dezelfde problemen kunnen hebben.
Goedemiddag,
Ik heb ook een iPhone 11 en ervaar problemen met verbinding, bellen en gebeld kunnen worden. Na telefonisch contact met de klantenservice een nieuwe sim ontvangen. Het probleem blijft helaas bestaan.
klantenservice heeft mij geadviseerd me te melden via deze weg.
Ik heb mijn profiel zojuist aangevuld met de benodigde gegevens.
Met vriendelijke groet,
Lonneke
Marshall schreef:
Ik ervaar het zelfde, maar dan met mijn iPhone 11 Pro Max. Ik heb precies dezelfde klachten als hier beschreven. Ik heb slecht bereik ook binnen. Ook wanneer ik een landgrens passeer duurt het erg lang voor ik nieuwe verbinding heb. Ook onderweg in de auto of de trein valt mijn verbinding vaak weg. Voorheen is dit altijd goed geweest.
Hoe kan ik dit het beste oplossen met mijn iPhone 11 Pro max, want ik heb exact dezelfde klachten met exact dezelfde duratie.
De iPhone 11 Pro Max valt niet onder de scope van dit topic en bijbehorende oplossing,
Bas en Elke schreef:
Goedendag, ik ervaar ook al langere tijd problemen met de iPhone 11 en de verbindingen. Ik heb het mobiele nummer in het profiel gezet. Groet, Bas en Elke.
Ik zie geen gegevens in je forumprofiel,
zacky schreef:
sinds juni heeft mijn mobiele telefoon problemen met mobiele data, nadat ik meerdere keren naar KPN-Winkel ben geweest hebben ze mij vertelt dat de iPhone 11 problemen had en hebben ze mij een telefoon nummer gegeven om voor compensatie te vragen. daarna vertelde ze mij dat ik deze bericht moest schrijven.
Hoi
AB83 schreef:
ik heb ook al enkele weken hetzelfde probleem met mijn Iphone 11. Ineens constant een zeer slechte verbinding met het 4G- netwerk, waardoor ik alleen fatsoenlijk internet kan gebruiken via WIFI, en waardoor ik ook zeer slecht telefonisch bereikbaar ben voor anderen. Zelf moet ik soms meerdere keren bellen om contact te krijgen met de persoon die ik bel. Ik heb een nieuwe sim-kaart geprobeerd, updates gedaan, maar geen enkel effect. Zoals geinstrueerd in deze Topic heb ik een kpn profiel aangemaakt en mijn telefoonnummer en adresgegevens geregistreerd. Wanneer kan ik een oplossing hiervoor verwachten (ik ben nu totaal onthand, terwijl ik wel elke maand mijn abonnement moet betalen)….
Ik heb een melding voor je aangemaakt,
enricotjezz schreef:
Vandaag een e-mail gehad met dat er een Glasvezelkastje naar mij opgestuurd word? Ik heb verder nog geen akkoord oid gegeven om over te gaan naar glasvezel. Kan het kloppen dat dit misschien de telefoon is? Aangezien maatje van mij hem vanmiddag heb binnen gehad. (Ik had hem geattendeerd op dit forum dus hij was later aangemeld als ik) Of lopen al die zaken nu flink door elkaar. Ik heb vanmorgen gebeld met KPN Die gaf mij een email adres om daar maar te vragen hoe het stond met de status. Klopt dit
Als jij een mail krijgt over een glasvezelkastje dan is dat geen telefoon,
Herman1988 schreef:
Ik heb ook een iPhone 11 en ervaar problemen met verbinding, bellen en gebeld kunnen worden. Na telefonisch contact met de klantenservice een nieuwe sim ontvangen. Het probleem blijft helaas bestaan.
klantenservice heeft mij geadviseerd me te melden via deze weg.
Ik heb mijn profiel zojuist aangevuld met de benodigde gegevens.
Ik heb ook voor jou een melding aangemaakt,
Jeroen_dB schreef:
Klopt. De info staat in het veld ‘persoonlijke opmerkingen’
Jeroen_dB schreef:
Espirito schreef:
Hi als het goed is zijn mijn gegevens ook genoteerd en verwacht ik eigenlijk een belletje maar nu lees ik dat men alleen belt wanneer er wordt geconstateerd wanneer ik last heb van de grote storing. Ik heb er zeker last van maar hoe wordt dat bepaald? Nu krijg ik een gevoel van onzekerheid, heb ik genoeg last om gebeld te worden etc. ik zou graag wat helderheid willen hierop
Er wordt een check gedaan op het netwerk. Constateren we het issue dan zal de oplossing voor je gelden. Deze check wordt bij iedereen die zich meldt gedaan.
En hoe gaat dat als de simkaart in een oud toestel zit om bereikbaar te zijn?
Beste Eric, het lukt niet om de gegevens aan te passen in het profiel. Vul alles in, druk op wijzigingen bewaren en alles is verdwenen.
+10Bas en Elke schreef:
Beste Eric, het lukt niet om de gegevens aan te passen in het profiel. Vul alles in, druk op wijzigingen bewaren en alles is verdwenen.
Eerst op wijzigen drukken, gegevens aanpassen en onderaan op opslaan drukken
Roos79 schreef:
Goku schreef:
Vraagje aan de moderator
In het telefoongesprek werd verteld voordat de iPhone 12 mijn kant op kwam ik een sms’je zou krijgen kunnen jullie misschien een indicatie geven Waneer het ongeveer geleverd zou worden. Dus als voorbeeld straat er in het sms’je je iPhone 12 is onderweg hij kan binnen 2 dagen binnen zijn of iets dergelijks. Want mij was verteld er moet iemand thuis zijn om te tekenen het word niet naar een afhaalpunt gebracht en we ze werken ook niet meer met papiertjes van we hebben je gemist? Alvast bedankt
Nee er kan geen indicatie gegeven worden behalve dat dit binnen 4 weken zal gebeuren.
Maar hoe moet ik dan weten waneer het komt ik kan moeilijk 4 weken thuis zitten en bij de voordeur zitten als het überhaupt lukt in die 4 weken vanwege de drukte… en als ik het mis kan ik ook niet weten waar het dan is…
+10Goku schreef:
Roos79 schreef:
Goku schreef:
Vraagje aan de moderator
In het telefoongesprek werd verteld voordat de iPhone 12 mijn kant op kwam ik een sms’je zou krijgen kunnen jullie misschien een indicatie geven Waneer het ongeveer geleverd zou worden. Dus als voorbeeld straat er in het sms’je je iPhone 12 is onderweg hij kan binnen 2 dagen binnen zijn of iets dergelijks. Want mij was verteld er moet iemand thuis zijn om te tekenen het word niet naar een afhaalpunt gebracht en we ze werken ook niet meer met papiertjes van we hebben je gemist? Alvast bedankt
Nee er kan geen indicatie gegeven worden behalve dat dit binnen 4 weken zal gebeuren.
Maar hoe moet ik dan weten waneer het komt ik kan moeilijk 4 weken thuis zitten en bij de voordeur zitten als het überhaupt lukt in die 4 weken vanwege de drukte… en als ik het mis kan ik ook niet weten waar het dan is…
Telefoon komt via PostNL, in de PostNL app kan je zien of er een pakket onderweg is. Hoe makkelijk wil je het hebben.
Edit: oh en je krijgt een mail van het bedrijf op het moment dat de telefoon verstuurd wordt...
Alle eventuele typfouten, spelfouten en grammaticale onjuistheden zijn ontstaan tijdens de verzending van dit bericht :-)
1 persoon vindt dit leuk
Hallo,
ik wil echt totaal niet opdringerig overkomen maar ik moet mijn leentoestel inleveren. Ik ben gebeld voor de iphone 11 vorige week, maar toen weer gebeld dat er geen iphone 12 komt en nu blijk ik daar wel recht op te hebben.
graag word ik gebeld (denk met mij vele andere meer ) over hoe de stand van zaken is.
anders heb ik dadelijk geen bereik als ze me daadwerkelijk bellen.
Speedmaster schreef:
Goku schreef:
Roos79 schreef:
Goku schreef:
Vraagje aan de moderator
In het telefoongesprek werd verteld voordat de iPhone 12 mijn kant op kwam ik een sms’je zou krijgen kunnen jullie misschien een indicatie geven Waneer het ongeveer geleverd zou worden. Dus als voorbeeld straat er in het sms’je je iPhone 12 is onderweg hij kan binnen 2 dagen binnen zijn of iets dergelijks. Want mij was verteld er moet iemand thuis zijn om te tekenen het word niet naar een afhaalpunt gebracht en we ze werken ook niet meer met papiertjes van we hebben je gemist? Alvast bedankt
Nee er kan geen indicatie gegeven worden behalve dat dit binnen 4 weken zal gebeuren.
Maar hoe moet ik dan weten waneer het komt ik kan moeilijk 4 weken thuis zitten en bij de voordeur zitten als het überhaupt lukt in die 4 weken vanwege de drukte… en als ik het mis kan ik ook niet weten waar het dan is…
Telefoon komt via PostNL, in de PostNL app kan je zien of er een pakket onderweg is. Hoe makkelijk wil je het hebben.
Edit: oh en je krijgt een mail van het bedrijf op het moment dat de telefoon verstuurd wordt...
Het is niet zo vanzelf sprekend dat je die app van postNL maar op je telefoon heb zitten. Na het antwoord hierboven van Erik heb ik daar ook een account gemaakt en de app gedownload en wacht ik het maar af.
En op de email van het bedrijf, het is mij niet gemeld dat ik een email krijg maar een bericht… dat is nogal een breed begrip.
Dag KPN,
Begin vorige week mn profiel ingevuld. Wel een reactie geplaatst hier, waarin in aangeef ook een slecht functionerende iphone 11 icm kpn te hebben. Heb alleen niet letterlijk gezegd dat ik mn profiel gevuld heb. Bij deze dus!
Alvast dank voor het plaatsen op de bellijst, hopelijk tot snel.
compliment trouwens dat het nu allemaal helder is en gestructureerder wordt opgepakt, tov de eerste keer dat ik hier in ‘t forum keek op zoek naar oplossingen…
Lilosla
1 persoon vindt dit leuk
SanderW1234 schreef:
Jeroen_dB schreef:
Klopt. De info staat in het veld ‘persoonlijke opmerkingen’
Dank,
CHRIS199 schreef:
Jeroen_dB schreef:
Espirito schreef:
Hi als het goed is zijn mijn gegevens ook genoteerd en verwacht ik eigenlijk een belletje maar nu lees ik dat men alleen belt wanneer er wordt geconstateerd wanneer ik last heb van de grote storing. Ik heb er zeker last van maar hoe wordt dat bepaald? Nu krijg ik een gevoel van onzekerheid, heb ik genoeg last om gebeld te worden etc. ik zou graag wat helderheid willen hierop
Er wordt een check gedaan op het netwerk. Constateren we het issue dan zal de oplossing voor je gelden. Deze check wordt bij iedereen die zich meldt gedaan.
En hoe gaat dat als de simkaart in een oud toestel zit om bereikbaar te zijn?
Geen probleem,
Bas en Elke schreef:
profiel is aangevuld. Groet, Elke
Het gaat toch inderdaad niet helemaal goed met het invullen van het profiel,
Erik_ schreef:
Marshall schreef:
Ik ervaar het zelfde, maar dan met mijn iPhone 11 Pro Max. Ik heb precies dezelfde klachten als hier beschreven. Ik heb slecht bereik ook binnen. Ook wanneer ik een landgrens passeer duurt het erg lang voor ik nieuwe verbinding heb. Ook onderweg in de auto of de trein valt mijn verbinding vaak weg. Voorheen is dit altijd goed geweest.
Hoe kan ik dit het beste oplossen met mijn iPhone 11 Pro max, want ik heb exact dezelfde klachten met exact dezelfde duratie.
De iPhone 11 Pro Max valt niet onder de scope van dit topic en bijbehorende oplossing,
Bas en Elke schreef:
Goedendag, ik ervaar ook al langere tijd problemen met de iPhone 11 en de verbindingen. Ik heb het mobiele nummer in het profiel gezet. Groet, Bas en Elke.
Ik zie geen gegevens in je forumprofiel,
zacky schreef:
sinds juni heeft mijn mobiele telefoon problemen met mobiele data, nadat ik meerdere keren naar KPN-Winkel ben geweest hebben ze mij vertelt dat de iPhone 11 problemen had en hebben ze mij een telefoon nummer gegeven om voor compensatie te vragen. daarna vertelde ze mij dat ik deze bericht moest schrijven.
Hoi
AB83 schreef:
ik heb ook al enkele weken hetzelfde probleem met mijn Iphone 11. Ineens constant een zeer slechte verbinding met het 4G- netwerk, waardoor ik alleen fatsoenlijk internet kan gebruiken via WIFI, en waardoor ik ook zeer slecht telefonisch bereikbaar ben voor anderen. Zelf moet ik soms meerdere keren bellen om contact te krijgen met de persoon die ik bel. Ik heb een nieuwe sim-kaart geprobeerd, updates gedaan, maar geen enkel effect. Zoals geinstrueerd in deze Topic heb ik een kpn profiel aangemaakt en mijn telefoonnummer en adresgegevens geregistreerd. Wanneer kan ik een oplossing hiervoor verwachten (ik ben nu totaal onthand, terwijl ik wel elke maand mijn abonnement moet betalen)….
Ik heb een melding voor je aangemaakt,
enricotjezz schreef:
Vandaag een e-mail gehad met dat er een Glasvezelkastje naar mij opgestuurd word? Ik heb verder nog geen akkoord oid gegeven om over te gaan naar glasvezel. Kan het kloppen dat dit misschien de telefoon is? Aangezien maatje van mij hem vanmiddag heb binnen gehad. (Ik had hem geattendeerd op dit forum dus hij was later aangemeld als ik) Of lopen al die zaken nu flink door elkaar. Ik heb vanmorgen gebeld met KPN Die gaf mij een email adres om daar maar te vragen hoe het stond met de status. Klopt dit
Als jij een mail krijgt over een glasvezelkastje dan is dat geen telefoon,
Herman1988 schreef:
Ik heb ook een iPhone 11 en ervaar problemen met verbinding, bellen en gebeld kunnen worden. Na telefonisch contact met de klantenservice een nieuwe sim ontvangen. Het probleem blijft helaas bestaan.
klantenservice heeft mij geadviseerd me te melden via deze weg.
Ik heb mijn profiel zojuist aangevuld met de benodigde gegevens.
Ik heb ook voor jou een melding aangemaakt,
Marshall schreef:
Erik_ schreef:
Marshall schreef:
Ik ervaar het zelfde, maar dan met mijn iPhone 11 Pro Max. Ik heb precies dezelfde klachten als hier beschreven. Ik heb slecht bereik ook binnen. Ook wanneer ik een landgrens passeer duurt het erg lang voor ik nieuwe verbinding heb. Ook onderweg in de auto of de trein valt mijn verbinding vaak weg. Voorheen is dit altijd goed geweest.
Hoe kan ik dit het beste oplossen met mijn iPhone 11 Pro max, want ik heb exact dezelfde klachten met exact dezelfde duratie.
De iPhone 11 Pro Max valt niet onder de scope van dit topic en bijbehorende oplossing,
Bas en Elke schreef:
Goedendag, ik ervaar ook al langere tijd problemen met de iPhone 11 en de verbindingen. Ik heb het mobiele nummer in het profiel gezet. Groet, Bas en Elke.
Ik zie geen gegevens in je forumprofiel,
zacky schreef:
sinds juni heeft mijn mobiele telefoon problemen met mobiele data, nadat ik meerdere keren naar KPN-Winkel ben geweest hebben ze mij vertelt dat de iPhone 11 problemen had en hebben ze mij een telefoon nummer gegeven om voor compensatie te vragen. daarna vertelde ze mij dat ik deze bericht moest schrijven.
Hoi
AB83 schreef:
ik heb ook al enkele weken hetzelfde probleem met mijn Iphone 11. Ineens constant een zeer slechte verbinding met het 4G- netwerk, waardoor ik alleen fatsoenlijk internet kan gebruiken via WIFI, en waardoor ik ook zeer slecht telefonisch bereikbaar ben voor anderen. Zelf moet ik soms meerdere keren bellen om contact te krijgen met de persoon die ik bel. Ik heb een nieuwe sim-kaart geprobeerd, updates gedaan, maar geen enkel effect. Zoals geinstrueerd in deze Topic heb ik een kpn profiel aangemaakt en mijn telefoonnummer en adresgegevens geregistreerd. Wanneer kan ik een oplossing hiervoor verwachten (ik ben nu totaal onthand, terwijl ik wel elke maand mijn abonnement moet betalen)….
Ik heb een melding voor je aangemaakt,
enricotjezz schreef:
Vandaag een e-mail gehad met dat er een Glasvezelkastje naar mij opgestuurd word? Ik heb verder nog geen akkoord oid gegeven om over te gaan naar glasvezel. Kan het kloppen dat dit misschien de telefoon is? Aangezien maatje van mij hem vanmiddag heb binnen gehad. (Ik had hem geattendeerd op dit forum dus hij was later aangemeld als ik) Of lopen al die zaken nu flink door elkaar. Ik heb vanmorgen gebeld met KPN Die gaf mij een email adres om daar maar te vragen hoe het stond met de status. Klopt dit
Als jij een mail krijgt over een glasvezelkastje dan is dat geen telefoon,
Herman1988 schreef:
Ik heb ook een iPhone 11 en ervaar problemen met verbinding, bellen en gebeld kunnen worden. Na telefonisch contact met de klantenservice een nieuwe sim ontvangen. Het probleem blijft helaas bestaan.
klantenservice heeft mij geadviseerd me te melden via deze weg.
Ik heb mijn profiel zojuist aangevuld met de benodigde gegevens.
Ik heb ook voor jou een melding aangemaakt,
Hoho, het probleem ligt niet aan KPN!
+17
+2Erik_ schreef:
Speedmaster schreef:
Goku schreef:
Roos79 schreef:
Goku schreef:
Vraagje aan de moderator
In het telefoongesprek werd verteld voordat de iPhone 12 mijn kant op kwam ik een sms’je zou krijgen kunnen jullie misschien een indicatie geven Waneer het ongeveer geleverd zou worden. Dus als voorbeeld straat er in het sms’je je iPhone 12 is onderweg hij kan binnen 2 dagen binnen zijn of iets dergelijks. Want mij was verteld er moet iemand thuis zijn om te tekenen het word niet naar een afhaalpunt gebracht en we ze werken ook niet meer met papiertjes van we hebben je gemist? Alvast bedankt
Nee er kan geen indicatie gegeven worden behalve dat dit binnen 4 weken zal gebeuren.
Maar hoe moet ik dan weten waneer het komt ik kan moeilijk 4 weken thuis zitten en bij de voordeur zitten als het überhaupt lukt in die 4 weken vanwege de drukte… en als ik het mis kan ik ook niet weten waar het dan is…
Telefoon komt via PostNL, in de PostNL app kan je zien of er een pakket onderweg is. Hoe makkelijk wil je het hebben.
Edit: oh en je krijgt een mail van het bedrijf op het moment dat de telefoon verstuurd wordt...
Top dankjewel dat is wat ik wou weten
Heb mijn profiel ingevuld want ik heb ook al maanden geen 4G op mijn iPhone 11
+17Zie je een goeie reactie? Dan zou een like tof zijn! Heb je een antwoord gekregen op je vraag? Markeer die dan als oplossing.
+8Mark Stadhouders schreef:
Dat kunnen ze niet zeggen.
Beste KPN,
Mijn Iphone 11 heeft inmiddels ook ruim 2 weken kuren met de verbinding met het 4g en telefonisch netwerk. Ik heb zojuist dit forum gelezen en een profiel aangemaakt. Ik hoop zo spoedig mogelijk iets van jullie te horen om dit op te lossen.
Hartelijk dank alvast.
Zo benieuwd wanneer ik eindelijk de nieuwe telefoon krijg. Inmiddels zijn we al weer ruim 2 weken verder nadat ik gebeld ben. Ja ik weet het zou binnen 4 weken geleverd worden. Alleen mijn telefoon krijgt steeds meer kuren lijkt wel. Bereik nog slechter dan dat het al was.
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.