Sinds afgelopen zaterdag heb ik zeer slechte verbinding. Er staat vaak ook dat er vol verbinding hoort te zijn met 4g alleen doet het internet het niet en laad niks en geven de apps aan dat ik geen verbinding heb. Heb alles in mijn instellingen al na gekeken maar zie niks geks. Volgens kpn zijn er ook geen storingen. Maar het is een zeer irritant probleem en zou graag willen weten wat het is en wat het probleem is en hoe het opgelost kan worden.
Sinds zaterdag slechte verbinding via 4G op iPhone 11
Uitgelichte reactie
Hi allen. We zetten de laatste update vast. Zo kan je de laatste status gemakkelijk bovenin het topic terugzien. Zo gauw er meer nieuws is, vervangen we dit bericht door de nieuwe update.
Update 19 december 2022
Er spelen al geruime tijd bereikbaarheidsproblemen met dit toestel. Inmiddels zijn we druk bezig met het aanbieden van een passende oplossing en daarom sluiten we dit topic.
Voor klanten die vóór 19 december 2022 een melding hebben geregistreerd, is het onderstaande niet van toepassing.
Bij vragen of onduidelijkheden buiten de eerder aangegeven doorlooptijden, kun je een nieuw topic openen met alle relevante informatie en een ingevuld forumprofiel. We helpen je dan graag verder!
Ervaar je deze problemen ook en heb je dit nog niet gemeld, dan geldt het onderstaande voor jou:
- Check of de instelling VoLTE aan staat in het toestel. Onze toestelhulp laat zien hoe je dit kunt activeren.
- Staat VoLTE aan? Neem contact op met onze klantenservice om een melding te registreren.
- Staat VoLTE niet aan? Zet het aan en ervaar een aantal dagen hoe het dan gaat met de bereikbaarheidsproblemen.
Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar via 0800 0402: van maandag t/m vrijdag bereikbaar tussen 8 en 18 uur en zaterdag tussen 8 en 17 uur.
Zon en feestdagen gesloten.
Je melding wordt in behandeling genomen door onze technische dienst.
Op het moment dat zij de bereikbaarheidsproblemen hebben vastgesteld in ons netwerk, kom je in aanmerking voor een passende oplossing. Je ontvangt een e-mail van onze technische dienst en op basis daarvan kun je het toestel ter reparatie aanbieden.
Een toestel ter reparatie aanbieden kan via https://reparatie.kpn.com/.
Let op: de onderzoekskosten van een ingediende reparatie met betrekking tot dit issue zullen wij crediteren. Het is wel van belang dat je de reparatie pas aangevraagd, nadat je een e-mail van onze technische dienst hebt ontvangen.
Zodra het toestel ter reparatie is aangeboden, ontvang je een unieke code waarmee je de voortgang van het reparatieproces kunt volgen.
Houdt rekening met een doorlooptijd van maximaal 5 werkdagen: dat geldt expliciet voor het reparatieproces met betrekking tot dit specifieke issue.
Gaat het om een ander defect, dan geldt het standaard reparatieproces en krijg je éérst een prijsopgave van de reparatiekosten. Pas na een akkoord op de prijsopgave, wordt de reparatie uitgevoerd.
In opdracht van KPN wordt de passende oplossing en/ of reparatie aan het mobiele apparaat uitgevoerd door Reconext.
Bij vragen over een ingediende reparatie kun je rechtstreeks contact opnemen met hen, zij zijn te bereiken op het gratis nummer 0800 – 8200008.
Nog altijd geldt: achter de schermen doen wij onze uiterste best om iedereen van een passende oplossing te voorzien. Als er een update te melden is, laten wij dat via een update in het startbericht van dit topic weten.
Update 22 november 2022
Er spelen al geruime tijd bereikbaarheidsproblemen met dit toestel. Inmiddels zijn we druk bezig met het aanbieden van een passende oplossing en daarom sluiten we dit topic.
Ervaar je deze problemen ook en heb je dit nog niet gemeld, dan geldt het onderstaande voor jou:
- Check of de instelling VoLTE aan staat in het toestel. Onze toestelhulp laat zien hoe je dit kunt activeren.
- Staat VoLTE aan? Neem contact op met onze klantenservice om een melding te registreren.
- Staat VoLTE niet aan? Zet het aan en ervaar een aantal dagen hoe het dan gaat met de bereikbaarheidsproblemen.
Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar via 0800 0402: van maandag t/m vrijdag bereikbaar tussen 8 en 18 uur en zaterdag tussen 8 en 17 uur.
Zon en feestdagen gesloten.
Je melding wordt in behandeling genomen door onze technische dienst.
Op het moment dat zij de bereikbaarheidsproblemen hebben vastgesteld in ons netwerk, kom je in aanmerking voor een passende oplossing. Er wordt, vanaf het moment dat er een ticket aangemaakt is, binnen drie weken contact met jou opgenomen.
Passende oplossing d.m.v. persoonlijk contact
Ons belteam biedt in een persoonlijk gesprek een passende oplossing aan.
We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
We proberen je 3 keer te bellen.
Lukt het dan niet om je te bereiken, dan krijg je per e-mail het verzoek om het belteam terug te bellen. Nadat er telefonisch een passende oplossing geboden is, krijg je per e-mail een bevestiging van de gemaakte afspraken.
Na akkoord op de passende oplossing, doen wij onze uiterste best het toestel binnen 4 weken bij je af te leveren.
Er worden standaard 2 afleverpogingen gedaan. Lukt het niet om het toestel bij je afleveren, dan neemt onze logistieke partner telefonisch contact met je op.
Vergoeding van de abonnementskosten
Wat betreft de compensatie van de abonnementskosten: we crediteren de abonnementskosten vanaf 20 juli 2022 tot en met de verzending van het toestel. De compensatie wordt automatisch verwerkt op een tussentijdse factuur en naar verwachting binnen 3 maanden na het telefoongesprek.
Als er geen akkoord is, geldt de compensatie tot en met de datum van het telefoongesprek van het belteam.
Achter de schermen doen wij onze uiterste best om iedereen van een passende oplossing te voorzien. Als er een update te melden is, laten wij dat via een update in het startbericht van dit topic weten.
Update zondag 13 november
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens.
Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Het terugbellen vordert langzaam maar gestaag, dit omdat we niet iedereen meteen kunnen bereiken en dus meerdere belpogingen nodig zijn.
We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Wij versturen wij een bevestiging per e-mail, nadat er telefonisch een passende oplossing is geboden.
Toestellen worden dagelijks in batches verzonden. Na akkoord op de passende oplossing, doen wij ons best het toestel binnen 4 weken bij je af te leveren.
- Alle berichten in dit topic worden op volgorde van binnenkomst gelezen en verwerkt. We geven het aan als je gegevens genoteerd zijn.
- Vriendelijke verzoek om geen moderators te taggen of ongevraagd privéberichten te sturen.
- Vanuit het KPN Forum kunnen wij een melding voor je registreren zodat je gegevens mee worden genomen ter onderzoek en oplossing.
We controleren niet of je op de (bel)lijst staat, wanneer jij het toestel ontvangt etc
- Wat betreft de compensatie van de abonnementskosten: we crediteren de abonnementskosten vanaf 20 juli 2022 tot en met de verzending van het toestel.
Als er geen akkoord is, geldt de compensatie tot en met de datum van het telefoongesprek van het belteam.
De compensatie wordt automatisch verwerkt op een tussentijdse factuur en naar verwachting binnen 3 maanden na het telefoongesprek.
Vorige updates
Update donderdag 03 november
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens. Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Vanaf nu (en niet met terugwerkende kracht) versturen wij een bevestiging nadat er telefonisch een passende oplossing is geboden.
Het terugbellen vordert langzaam maar gestaag, dit omdat we niet iedereen meteen kunnen bereiken en dus meerdere belpogingen nodig zijn. We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Toestellen worden dagelijks in batches verzonden.
Alle berichten in dit topic worden op volgorde van binnenkomst gelezen en verwerkt. We geven het aan als je gegevens genoteerd zijn. Vriendelijke verzoek om geen moderators te taggen of ongevraagd privéberichten te sturen.
Vanuit het KPN Forum kunnen wij een melding voor je registreren zodat je gegevens mee worden genomen ter onderzoek en oplossing.
We controleren niet of je op de (bel)lijst staat, track and trace codes etc.
Update dinsdag 25 oktober
Het bereiken van de eerste groep klanten, klanten die zich vóór 06 oktober 2022 via het KPN Forum of via onze klantenservice gemeld hebben, heeft vertraging opgelopen. Wij doen onze uiterste best om deze groep klanten deze week alsnog te bereiken.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
We versturen de iPhone 12 in batches: de eerste batch wordt deze week verzonden.
Update maandag 10 oktober
We hebben voldoende informatie verzameld om ons onderzoek samen met de leverancier voort te zetten. Heb je je aangemeld voor de sms? Dan word je gebeld met een update op dit probleem. We stoppen met het op de hoogte brengen via sms.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens. Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Update per SMS woensdag 28 september:
Beste klant. Wij betreuren het dat de oplossing voor het probleem met jouw smartphone zo lang op zich laat wachten. Wij zijn afhankelijk van de onderzoeksresultaten van de toestelleverancier. Bij hen is het onderzoek nog steeds in volle gang en de technische oorzaak nog niet vastgesteld. Vanzelfsprekend willen we naast de toegezegde compensatie van de abonnementskosten oprecht een degelijke oplossing bieden. Wij houden je op de hoogte. Groet, KPN
Update per SMS vrijdag 16 september:
Beste klant, op dit moment zijn wij samen met onze toestelleverancier nog hard op zoek naar een oplossing voor de verbindingsproblemen van uw toestel. Voor het wachten vergoeden wij uw mobiele abonnementskosten vanaf 20 juli, totdat we het probleem hebben opgelost. Hoe we dit doen delen we zodra de oplossing in zicht is. Groet, KPN.
Update per SMS vrijdag 09 september:
Beste klant, tot onze spijt is het ons nog niet gelukt om een oplossing te vinden voor de verbindingsproblemen van uw toestel. We wachten nog steeds op informatie van onze leverancier en zijn van hen afhankelijk voor het uitrollen van een oplossing. Zodra we daar nieuws over hebben, stellen we u daarvan op de hoogte.
Update dinsdag 30 augustus:
We begrijpen dat dit probleem zich al een geruime tijd voordoet. Helaas hebben we ook afgelopen weekend niet kunnen vinden wat dit probleem veroorzaakt. Dat vinden we uiterst vervelend en we doen er alles aan dit boven water te krijgen.
We zullen de kosten van je contract (je mobiele bel- en databundel) volledig vergoeden voor de periode waarin je het probleem hebt ervaren. Het doorvoeren van deze vergoeding doen we op het moment dat er een oplossing is gevonden.
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een nieuw topic.
Ik zoek contact met de afdeling die deze omwisseling uitvoert. Er is helaas een verkeerde capaciteit iPhone 12 opgestuurd.
indien mogelijk via het telefoonnummer uit het memoveld van mijn profiel ivm iPhone 11 van dochter.
Kan er contact met me worden opgenomen?
+1Beste Moderators,
Ben al weken met 08000402 bezig voordat ik mij bewust was van dit topic op het forum.
Na weken bellen heb ik gevraagd om een bevestiging dat ik gebeld zou worden op 17-10-2022.
Kreeg Onderstaande Bericht:
|
| Geachte heer Manen, Wij hebben uw klacht geregistreerd met referentienummer: iphone 11 nssd formulier. Zoals met u afgesproken bellen wij u op 18-10-2022 terug. Met vriendelijke groet, Jörg Kramer |
Ondanks het onderschrift van uw directeur Klantenservice gebeurd er voor mij niets….
Ben de afgelopen weken veel in het buitenland geweest Egypte, Duitsland, Costa Rica, Honduras, Frankrijk en Spanje. Overal werkt mijn Iphone 11 naar behoren, maar zogauw ik weer op Schiphol aankom is het gebeurd met de pret en werkt hij niet meer.
14 Dagen geleden schreef Moderator Maja_ dat ik gebeld ga worden maar hoe lang nog??
Ben de tel kwijt maar wacht al ruim 8 weken na mijn eerste belletje aan 08000402.
Moderators, sta ik nu op de terugbellijst ?
en hoe lang duurd het nog voordat ik aan de beurt ben.?
Een verdrietige klant..
Vandaag zou ik terug gebeld worden ivm vakantie afgelopen week.
Hellaas geen telefoontje ontvangen op de afgesproken tijd.
het nummer terug gebeld. Na een uur wachten maar opgehangen en het reguliere nummer van de klantenservice gebeld. Hier bleek dat mijn casus was afgesloten. Nieuwe melding aangemaakt en weer onderop de stapel.
Hier word ik niet echt vrolijk van. Na maanden van ellende met licht aan het eind van de tunnel.
mag hopen dat ik nu snel gebeld ga worden.
Is er überhaupt iemand, uit de eerste groep, gebeld de laatste dagen? Ik lees hier niets meer over (ik lees natuurlijk ook niet ieder bericht)
Giesmann11 schreef:
Is er überhaupt iemand, uit de eerste groep, gebeld de laatste dagen? Ik lees hier niets meer over (ik lees natuurlijk ook niet ieder bericht)
Ik weet niet of ik in de eerste groep zat, maar vorige week gebeld en zaterdag een (helaas verkeerde capaciteit) iPhone 12 ontvangen.
Kpn is er dus echt mee bezig.
Giesmann11 schreef:
Is er überhaupt iemand, uit de eerste groep, gebeld de laatste dagen? Ik lees hier niets meer over (ik lees natuurlijk ook niet ieder bericht)
Ik nog steeds niet. Als goed is zou ik voor morgen gebeld moeten worden.
+8Sharon24 schreef:
Giesmann11 schreef:
Is er überhaupt iemand, uit de eerste groep, gebeld de laatste dagen? Ik lees hier niets meer over (ik lees natuurlijk ook niet ieder bericht)
Ik nog steeds niet. Als goed is zou ik voor morgen gebeld moeten worden.
Waarom zou jij voor morgen gebeld moeten worden?
+1Roos79 schreef:
Sharon24 schreef:
Giesmann11 schreef:
Is er überhaupt iemand, uit de eerste groep, gebeld de laatste dagen? Ik lees hier niets meer over (ik lees natuurlijk ook niet ieder bericht)
Ik nog steeds niet. Als goed is zou ik voor morgen gebeld moeten worden.
Waarom zou jij voor morgen gebeld moeten worden?
Omdat ze dat beloven en zeggen 🤕
Is het mogelijk om nogmaals gebeld te worden door het 088-nummer?
Heb ze zelf proberen te bellen maar na 1 uur en 15 minuten in de wacht te hebben gestaan en niemand gesproken te hebben maar opgehangen.
Ik heb er weinig vertrouwen in, tot op heden nog niks binnen gehad en/of zien verschijnen in mijn PostNLapp.
12 oktober al gebeld maar nog geen Iphone 12 mogen ontvangen.
Daar waar ik nu lees dat er mensen vorige week gebeld zijn en afgelopen zaterdag zijn of haar Iphone 12 al ontvangen hebben…
Ben angstig dat de aanvraag net als bij sommige niet goed is gegaan.
Ik hoor graag wat mogelijk is.
+8Pipo10 schreef:
Roos79 schreef:
Sharon24 schreef:
Giesmann11 schreef:
Is er überhaupt iemand, uit de eerste groep, gebeld de laatste dagen? Ik lees hier niets meer over (ik lees natuurlijk ook niet ieder bericht)
Ik nog steeds niet. Als goed is zou ik voor morgen gebeld moeten worden.
Waarom zou jij voor morgen gebeld moeten worden?
Omdat ze dat beloven en zeggen 🤕
Bijzonder want nergens is een eind datum gemeld met dat de uiterlijk bellen?
Heb moderators in ieder geval geen datums zien zeggen…
Enkel dat men bezig is ermee en dat de eerste lading verzonden is.
Hopelijk gaat er komende dagen weer een lading de deur uit.
Hopelijk wordt hij ergens komende dagen verstuurd voor je.
Ook ik ben een van de personen die vóór zes okt op de lijst is gezet om terug gebeld te worden voor de omruilactie in verband met de problemen omtrent het niet hebben van bereik/4G. Zonet eindelijk, nadat ik vorige week al een sms’je had gehad dat het nog een week langer zou duren met terugbellen, teruggebeld door een medewerker. Tot mijn grote verbazing wordt mij aangeboden om de iPhone op te sturen ter reparatie. Op de vraag waarom anderen van de lijst voor zes okt wel een iPhone 12 wordt aangeboden en mij niet, krijg ik het antwoord dat de iPhones op zijn en dat vanaf vandaag het beleid geldt om de iPhone op te sturen ter reparatie. Ook een leentoestel is niet mogelijk in die tussentijd. Hoe lang dit reparatieproces ging duren, kon ook geen antwoord gegeven worden. Kortom, de dupe van als laatste op de lijst staan én het in die tussentijd zelf maar moeten uitzoeken hoe ik bereikbaar ga zijn. Erg vervelend dat dit zo loopt.
Roos79 schreef:
Sharon24 schreef:
Giesmann11 schreef:
Is er überhaupt iemand, uit de eerste groep, gebeld de laatste dagen? Ik lees hier niets meer over (ik lees natuurlijk ook niet ieder bericht)
Ik nog steeds niet. Als goed is zou ik voor morgen gebeld moeten worden.
Waarom zou jij voor morgen gebeld moeten worden?
Volgens mij hebben vele dezelfde SMS binnen gekregen die nog niet gebeld zijn. Nadat de twee weken van de eerste SMS ruimschoots waren verstreken, heeft volgens mij iedereen (waaronder ik) vorige week dinsdag een nieuwe SMS gekregen waarin staat vermeld dat er binnen een week toch écht contact wordt opgenomen. Die nieuwe deadline is morgen voorbij. Volgens mij geldt dit alleen voor de mensen die voor 6-okt zich hebben gemeld.
Intussen wacht ik geduldig af, terwijl we zes andere beloftes (incl. telefonisch contact) verder zijn die ook niet zijn nagekomen.
Overigens heeft @Jeroen_DB op dit forum dat bevestigd, dat morgen toch écht (maar dan nu ook écht) de laatste deadline is.
Reparatie heeft geen zin ben al 2 x bij reparateur geweest er is niets mee aan de hand dus dat is onzin om hem op te sturen voor reparatie
Jnc
1 persoon vindt dit leuk
Wiebe Lageveen schreef:
Ook ik ben een van de personen die vóór zes okt op de lijst is gezet om terug gebeld te worden voor de omruilactie in verband met de problemen omtrent het niet hebben van bereik/4G. Zonet eindelijk, nadat ik vorige week al een sms’je had gehad dat het nog een week langer zou duren met terugbellen, teruggebeld door een medewerker. Tot mijn grote verbazing wordt mij aangeboden om de iPhone op te sturen ter reparatie. Op de vraag waarom anderen van de lijst voor zes okt wel een iPhone 12 wordt aangeboden en mij niet, krijg ik het antwoord dat de iPhones op zijn en dat vanaf vandaag het beleid geldt om de iPhone op te sturen ter reparatie. Ook een leentoestel is niet mogelijk in die tussentijd. Hoe lang dit reparatieproces ging duren, kon ook geen antwoord gegeven worden. Kortom, de dupe van als laatste op de lijst staan én het in die tussentijd zelf maar moeten uitzoeken hoe ik bereikbaar ga zijn. Erg vervelend dat dit zo loopt.
Ik mag toch echt serieus hopen dat dit een interne fout is… anders gaat hier alles waar KPN op staat direct de deur uit voor de rest van ons leven.
Foontje11 schreef:
Speedmaster schreef:
Sanne_M schreef:
Helemaal mee eens!!!
Beste Sanne, ik begrijp niet dat je denkt dat we nog in het stadium van ‘geduld vragen’ verkeren. Dat geduld wordt aan mij als sinds Juli gevraagd en is nu echt op. Daar komt bij: ik krijg een bericht van jullie (KPN) met de heldere mededeling: je wordt binnen 14 dagen gebeld. Hoe duidelijk kun je zijn en hoe moeilijk is het om zelfs zo een eenvoudige afspraak na te komen. Dus nogmaals: ik verwacht deze week een oplossing. Zo niet, dan zet ik mijn jurist erop en zoek de bredere publiciteit. Dit is verre van acceptabel.
Hallo,
simds een tijdje heb ik ook problemen met mijn iPhone 11, ik heb een hele tijd gedacht dat het aan mijn telefoon lag omdat die ook alweer een tijdje oud was maar op WiFi werkt hij goed maar zodra ik buiten de deur komt is het ontvangst heel slecht, kan niet gebeld worden of heb opeens gemiste oproepen terwijl de telefoon niet over gaat. Nu werk ik vanuit huis dus ben niet heel vaak buiten de deur maar vind het wel heel hinderlijk dat ik dus niet geled kan worden of kan bellen buiten de deur en dat 4g superslecht is. Wat zijn de vervolgstappen wat kan ik het beste doen?
wilma
Wilma hummel schreef:
Hallo,
simds een tijdje heb ik ook problemen met mijn iPhone 11, ik heb een hele tijd gedacht dat het aan mijn telefoon lag omdat die ook alweer een tijdje oud was maar op WiFi werkt hij goed maar zodra ik buiten de deur komt is het ontvangst heel slecht, kan niet gebeld worden of heb opeens gemiste oproepen terwijl de telefoon niet over gaat. Nu werk ik vanuit huis dus ben niet heel vaak buiten de deur maar vind het wel heel hinderlijk dat ik dus niet geled kan worden of kan bellen buiten de deur en dat 4g superslecht is. Wat zijn de vervolgstappen wat kan ik het beste doen?
wilma
Beginnen met heel veel huilen, je gegevens hier doorgeven (zie Forum) en hopen op betere tijden.
KHM schreef:
Wilma hummel schreef:
Hallo,
simds een tijdje heb ik ook problemen met mijn iPhone 11, ik heb een hele tijd gedacht dat het aan mijn telefoon lag omdat die ook alweer een tijdje oud was maar op WiFi werkt hij goed maar zodra ik buiten de deur komt is het ontvangst heel slecht, kan niet gebeld worden of heb opeens gemiste oproepen terwijl de telefoon niet over gaat. Nu werk ik vanuit huis dus ben niet heel vaak buiten de deur maar vind het wel heel hinderlijk dat ik dus niet geled kan worden of kan bellen buiten de deur en dat 4g superslecht is. Wat zijn de vervolgstappen wat kan ik het beste doen?
wilma
Beginnen met heel veel huilen, je gegevens hier doorgeven (zie Forum) en hopen op betere tijden.
En hoe en waar geef ik mijn gegevens door?
Wilma hummel schreef:
KHM schreef:
Wilma hummel schreef:
Hallo,
simds een tijdje heb ik ook problemen met mijn iPhone 11, ik heb een hele tijd gedacht dat het aan mijn telefoon lag omdat die ook alweer een tijdje oud was maar op WiFi werkt hij goed maar zodra ik buiten de deur komt is het ontvangst heel slecht, kan niet gebeld worden of heb opeens gemiste oproepen terwijl de telefoon niet over gaat. Nu werk ik vanuit huis dus ben niet heel vaak buiten de deur maar vind het wel heel hinderlijk dat ik dus niet geled kan worden of kan bellen buiten de deur en dat 4g superslecht is. Wat zijn de vervolgstappen wat kan ik het beste doen?
wilma
Beginnen met heel veel huilen, je gegevens hier doorgeven (zie Forum) en hopen op betere tijden.
En hoe en waar geef ik mijn gegevens door?
Kijk op de eerste pagina van dit forum
Wilma hummel schreef:
Hallo,
simds een tijdje heb ik ook problemen met mijn iPhone 11, ik heb een hele tijd gedacht dat het aan mijn telefoon lag omdat die ook alweer een tijdje oud was maar op WiFi werkt hij goed maar zodra ik buiten de deur komt is het ontvangst heel slecht, kan niet gebeld worden of heb opeens gemiste oproepen terwijl de telefoon niet over gaat. Nu werk ik vanuit huis dus ben niet heel vaak buiten de deur maar vind het wel heel hinderlijk dat ik dus niet geled kan worden of kan bellen buiten de deur en dat 4g superslecht is. Wat zijn de vervolgstappen wat kan ik het beste doen?
wilma
Het beste wat je kan doen is gelijk je rechtsbijstandverzekering erop zetten KPN neem je niet serieus beloven van alles en er kom niks van terecht
+21
+10John crouwel schreef:
Reparatie heeft geen zin ben al 2 x bij reparateur geweest er is niets mee aan de hand dus dat is onzin om hem op te sturen voor reparatie
Zou wel bijzonder zijn of niet
Anneke-Anna schreef:
John crouwel schreef:
Reparatie heeft geen zin ben al 2 x bij reparateur geweest er is niets mee aan de hand dus dat is onzin om hem op te sturen voor reparatie
Zou wel bijzonder zijn of niet
Idd dat bedoel ik we worden gewoon in de maling genomen door KPN met de iPhone repareren
Jnc
1 persoon vindt dit leuk
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.