Sinds afgelopen zaterdag heb ik zeer slechte verbinding. Er staat vaak ook dat er vol verbinding hoort te zijn met 4g alleen doet het internet het niet en laad niks en geven de apps aan dat ik geen verbinding heb. Heb alles in mijn instellingen al na gekeken maar zie niks geks. Volgens kpn zijn er ook geen storingen. Maar het is een zeer irritant probleem en zou graag willen weten wat het is en wat het probleem is en hoe het opgelost kan worden.
Sinds zaterdag slechte verbinding via 4G op iPhone 11
Uitgelichte reactie
Hi allen. We zetten de laatste update vast. Zo kan je de laatste status gemakkelijk bovenin het topic terugzien. Zo gauw er meer nieuws is, vervangen we dit bericht door de nieuwe update.
Update 19 december 2022
Er spelen al geruime tijd bereikbaarheidsproblemen met dit toestel. Inmiddels zijn we druk bezig met het aanbieden van een passende oplossing en daarom sluiten we dit topic.
Voor klanten die vóór 19 december 2022 een melding hebben geregistreerd, is het onderstaande niet van toepassing.
Bij vragen of onduidelijkheden buiten de eerder aangegeven doorlooptijden, kun je een nieuw topic openen met alle relevante informatie en een ingevuld forumprofiel. We helpen je dan graag verder!
Ervaar je deze problemen ook en heb je dit nog niet gemeld, dan geldt het onderstaande voor jou:
- Check of de instelling VoLTE aan staat in het toestel. Onze toestelhulp laat zien hoe je dit kunt activeren.
- Staat VoLTE aan? Neem contact op met onze klantenservice om een melding te registreren.
- Staat VoLTE niet aan? Zet het aan en ervaar een aantal dagen hoe het dan gaat met de bereikbaarheidsproblemen.
Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar via 0800 0402: van maandag t/m vrijdag bereikbaar tussen 8 en 18 uur en zaterdag tussen 8 en 17 uur.
Zon en feestdagen gesloten.
Je melding wordt in behandeling genomen door onze technische dienst.
Op het moment dat zij de bereikbaarheidsproblemen hebben vastgesteld in ons netwerk, kom je in aanmerking voor een passende oplossing. Je ontvangt een e-mail van onze technische dienst en op basis daarvan kun je het toestel ter reparatie aanbieden.
Een toestel ter reparatie aanbieden kan via https://reparatie.kpn.com/.
Let op: de onderzoekskosten van een ingediende reparatie met betrekking tot dit issue zullen wij crediteren. Het is wel van belang dat je de reparatie pas aangevraagd, nadat je een e-mail van onze technische dienst hebt ontvangen.
Zodra het toestel ter reparatie is aangeboden, ontvang je een unieke code waarmee je de voortgang van het reparatieproces kunt volgen.
Houdt rekening met een doorlooptijd van maximaal 5 werkdagen: dat geldt expliciet voor het reparatieproces met betrekking tot dit specifieke issue.
Gaat het om een ander defect, dan geldt het standaard reparatieproces en krijg je éérst een prijsopgave van de reparatiekosten. Pas na een akkoord op de prijsopgave, wordt de reparatie uitgevoerd.
In opdracht van KPN wordt de passende oplossing en/ of reparatie aan het mobiele apparaat uitgevoerd door Reconext.
Bij vragen over een ingediende reparatie kun je rechtstreeks contact opnemen met hen, zij zijn te bereiken op het gratis nummer 0800 – 8200008.
Nog altijd geldt: achter de schermen doen wij onze uiterste best om iedereen van een passende oplossing te voorzien. Als er een update te melden is, laten wij dat via een update in het startbericht van dit topic weten.
Update 22 november 2022
Er spelen al geruime tijd bereikbaarheidsproblemen met dit toestel. Inmiddels zijn we druk bezig met het aanbieden van een passende oplossing en daarom sluiten we dit topic.
Ervaar je deze problemen ook en heb je dit nog niet gemeld, dan geldt het onderstaande voor jou:
- Check of de instelling VoLTE aan staat in het toestel. Onze toestelhulp laat zien hoe je dit kunt activeren.
- Staat VoLTE aan? Neem contact op met onze klantenservice om een melding te registreren.
- Staat VoLTE niet aan? Zet het aan en ervaar een aantal dagen hoe het dan gaat met de bereikbaarheidsproblemen.
Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar via 0800 0402: van maandag t/m vrijdag bereikbaar tussen 8 en 18 uur en zaterdag tussen 8 en 17 uur.
Zon en feestdagen gesloten.
Je melding wordt in behandeling genomen door onze technische dienst.
Op het moment dat zij de bereikbaarheidsproblemen hebben vastgesteld in ons netwerk, kom je in aanmerking voor een passende oplossing. Er wordt, vanaf het moment dat er een ticket aangemaakt is, binnen drie weken contact met jou opgenomen.
Passende oplossing d.m.v. persoonlijk contact
Ons belteam biedt in een persoonlijk gesprek een passende oplossing aan.
We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
We proberen je 3 keer te bellen.
Lukt het dan niet om je te bereiken, dan krijg je per e-mail het verzoek om het belteam terug te bellen. Nadat er telefonisch een passende oplossing geboden is, krijg je per e-mail een bevestiging van de gemaakte afspraken.
Na akkoord op de passende oplossing, doen wij onze uiterste best het toestel binnen 4 weken bij je af te leveren.
Er worden standaard 2 afleverpogingen gedaan. Lukt het niet om het toestel bij je afleveren, dan neemt onze logistieke partner telefonisch contact met je op.
Vergoeding van de abonnementskosten
Wat betreft de compensatie van de abonnementskosten: we crediteren de abonnementskosten vanaf 20 juli 2022 tot en met de verzending van het toestel. De compensatie wordt automatisch verwerkt op een tussentijdse factuur en naar verwachting binnen 3 maanden na het telefoongesprek.
Als er geen akkoord is, geldt de compensatie tot en met de datum van het telefoongesprek van het belteam.
Achter de schermen doen wij onze uiterste best om iedereen van een passende oplossing te voorzien. Als er een update te melden is, laten wij dat via een update in het startbericht van dit topic weten.
Update zondag 13 november
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens.
Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Het terugbellen vordert langzaam maar gestaag, dit omdat we niet iedereen meteen kunnen bereiken en dus meerdere belpogingen nodig zijn.
We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Wij versturen wij een bevestiging per e-mail, nadat er telefonisch een passende oplossing is geboden.
Toestellen worden dagelijks in batches verzonden. Na akkoord op de passende oplossing, doen wij ons best het toestel binnen 4 weken bij je af te leveren.
- Alle berichten in dit topic worden op volgorde van binnenkomst gelezen en verwerkt. We geven het aan als je gegevens genoteerd zijn.
- Vriendelijke verzoek om geen moderators te taggen of ongevraagd privéberichten te sturen.
- Vanuit het KPN Forum kunnen wij een melding voor je registreren zodat je gegevens mee worden genomen ter onderzoek en oplossing.
We controleren niet of je op de (bel)lijst staat, wanneer jij het toestel ontvangt etc
- Wat betreft de compensatie van de abonnementskosten: we crediteren de abonnementskosten vanaf 20 juli 2022 tot en met de verzending van het toestel.
Als er geen akkoord is, geldt de compensatie tot en met de datum van het telefoongesprek van het belteam.
De compensatie wordt automatisch verwerkt op een tussentijdse factuur en naar verwachting binnen 3 maanden na het telefoongesprek.
Vorige updates
Update donderdag 03 november
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens. Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Vanaf nu (en niet met terugwerkende kracht) versturen wij een bevestiging nadat er telefonisch een passende oplossing is geboden.
Het terugbellen vordert langzaam maar gestaag, dit omdat we niet iedereen meteen kunnen bereiken en dus meerdere belpogingen nodig zijn. We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Toestellen worden dagelijks in batches verzonden.
Alle berichten in dit topic worden op volgorde van binnenkomst gelezen en verwerkt. We geven het aan als je gegevens genoteerd zijn. Vriendelijke verzoek om geen moderators te taggen of ongevraagd privéberichten te sturen.
Vanuit het KPN Forum kunnen wij een melding voor je registreren zodat je gegevens mee worden genomen ter onderzoek en oplossing.
We controleren niet of je op de (bel)lijst staat, track and trace codes etc.
Update dinsdag 25 oktober
Het bereiken van de eerste groep klanten, klanten die zich vóór 06 oktober 2022 via het KPN Forum of via onze klantenservice gemeld hebben, heeft vertraging opgelopen. Wij doen onze uiterste best om deze groep klanten deze week alsnog te bereiken.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
We versturen de iPhone 12 in batches: de eerste batch wordt deze week verzonden.
Update maandag 10 oktober
We hebben voldoende informatie verzameld om ons onderzoek samen met de leverancier voort te zetten. Heb je je aangemeld voor de sms? Dan word je gebeld met een update op dit probleem. We stoppen met het op de hoogte brengen via sms.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens. Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Update per SMS woensdag 28 september:
Beste klant. Wij betreuren het dat de oplossing voor het probleem met jouw smartphone zo lang op zich laat wachten. Wij zijn afhankelijk van de onderzoeksresultaten van de toestelleverancier. Bij hen is het onderzoek nog steeds in volle gang en de technische oorzaak nog niet vastgesteld. Vanzelfsprekend willen we naast de toegezegde compensatie van de abonnementskosten oprecht een degelijke oplossing bieden. Wij houden je op de hoogte. Groet, KPN
Update per SMS vrijdag 16 september:
Beste klant, op dit moment zijn wij samen met onze toestelleverancier nog hard op zoek naar een oplossing voor de verbindingsproblemen van uw toestel. Voor het wachten vergoeden wij uw mobiele abonnementskosten vanaf 20 juli, totdat we het probleem hebben opgelost. Hoe we dit doen delen we zodra de oplossing in zicht is. Groet, KPN.
Update per SMS vrijdag 09 september:
Beste klant, tot onze spijt is het ons nog niet gelukt om een oplossing te vinden voor de verbindingsproblemen van uw toestel. We wachten nog steeds op informatie van onze leverancier en zijn van hen afhankelijk voor het uitrollen van een oplossing. Zodra we daar nieuws over hebben, stellen we u daarvan op de hoogte.
Update dinsdag 30 augustus:
We begrijpen dat dit probleem zich al een geruime tijd voordoet. Helaas hebben we ook afgelopen weekend niet kunnen vinden wat dit probleem veroorzaakt. Dat vinden we uiterst vervelend en we doen er alles aan dit boven water te krijgen.
We zullen de kosten van je contract (je mobiele bel- en databundel) volledig vergoeden voor de periode waarin je het probleem hebt ervaren. Het doorvoeren van deze vergoeding doen we op het moment dat er een oplossing is gevonden.
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een nieuw topic.
Roos79 schreef:
Foontje11 schreef:
Sharon039 schreef:
Hallo ,
ik ben ook 14 oktober gebeld en zou de iPhone 12 ook binnen 4 weken ontvangen maar tot op heden nog geen telefoon binnen hoop dat die deze week dan komt …
Ben op 18 oktober gebeld en ook nog steeds niets ontvangen. Hoop dat het goed gaat. Eerst zien dan geloven.
Morgen 2 weken terug dus?
En het zou 4 weken kunnen duren.
Wacht met smart af. Maar het gaat zeker niet op volgorde van bellen. Jammer!
Beste KPN,
Ik ervaar hetzelfde probleem. Ik heb zojuist de forum pagina ingevuld. Problemen ontstonden tijdens vakantie in Spanje (maar pas na 1 week, eerste week geen problemen ervaren).
Groeten,
Renz Klomberg
Goedemiddag,
al dagen slecht internet. Dag dat het aan me toestel lag maar in de winkel vertelden ze met dat dit probleem met iphone en kpn is? Wie kan mij hier mee helpen? Kpn??
gr bart
Hmm. Ik heb een paar dagen geleden een post gedaan om mij ook te melden, maar ik kan deze niet meer terugvinden en er zijn sindsdien al heel veel pagina’s geweest. Je zou denken dat er nu wel een aparte pagina voor was gemaakt om je te melden en feedback te krijgen.
Sta ik al op de lijst of was er een probleem? Mijn profiel zou voldoende ingevuld moeten zijn.
+10hlogmans schreef:
Hmm. Ik heb een paar dagen geleden een post gedaan om mij ook te melden, maar ik kan deze niet meer terugvinden en er zijn sindsdien al heel veel pagina’s geweest. Je zou denken dat er nu wel een aparte pagina voor was gemaakt om je te melden en feedback te krijgen.
Sta ik al op de lijst of was er een probleem? Mijn profiel zou voldoende ingevuld moeten zijn.
Anneke-Anna schreef:
hlogmans schreef:
Hmm. Ik heb een paar dagen geleden een post gedaan om mij ook te melden, maar ik kan deze niet meer terugvinden en er zijn sindsdien al heel veel pagina’s geweest. Je zou denken dat er nu wel een aparte pagina voor was gemaakt om je te melden en feedback te krijgen.
Sta ik al op de lijst of was er een probleem? Mijn profiel zou voldoende ingevuld moeten zijn.
Ja, inderdaad. Maar nergens zie ik een reactie daarop...
+21
Als je een abonnement bij een andere provider hebt of KPN Zakelijk (0800-0403) kun je hierover het beste contact met hen of je werkgever opnemen.
Ik heb jullie op de lijst gezet
Thomas schreef:
Als je een abonnement bij een andere provider hebt of KPN Zakelijk (0800-0403) kun je hierover het beste contact met hen of je werkgever opnemen.
Ik heb jullie op de lijst gezet
Het is inderdaad KPN zakelijk abo.
Ik sta sinds half september op de lijst en ben nog steeds niet gebeld. Kan een van de moderators aangeven hoe ver ze zijn met de eerste lijst (van voor 6 oktober)?
Alvast dank.
Vandaag wederom contact met KPN gehad, 3 maal doorgeschakeld en niemand die mij iets kon vertellen.
Ook heb ik nooit een sms gehad, wel ben ik een keer gebeld.
Dit verbindingsprobleem zorgt er dus ook voor dat de telefoon niet over gaat maar dat je gelijk een sms krijgt van een gemiste oproep.
Ook is er een ticket of melding op mijn naam aangemaakt, ook dit levert geen informatie of stand van zaken update op schijnbaar.
Hoe kan het zo zijn dat ik in verschillende media lees dat er mogelijk telefoons vervangen gaan worden, maar dat niemand bij KPN hier van op de hoogte is.
Is er al meer info over mensen met een iPhone 11 Pro die nu compleet worden genegeerd? Terwijl het precies dezelfde telefoon en chip is met alleen een andere camera. Ik heb een eigen topic gemaakt maar geen reactie gehad.
+8Marshall schreef:
Is er al meer info over mensen met een iPhone 11 Pro die nu compleet worden genegeerd? Terwijl het precies dezelfde telefoon en chip is met alleen een andere camera. Ik heb een eigen topic gemaakt maar geen reactie gehad.
Omdat reactie tijd soms kan oplopen zeker met het weekend erbij dan zijn er minder moderators.
Ik heb problemen met de verbinding op mijn iPhone 11. Soms alleen Edge verbinding. Bellen ook soms hopeloos. Ook al via Twitter gevraagd maar nog niets gehoord. Begreep wel dat dit probleem bekent is graag en oplossing.
Thomas schreef:
Als je een abonnement bij een andere provider hebt of KPN Zakelijk (0800-0403) kun je hierover het beste contact met hen of je werkgever opnemen.
Ik heb jullie op de lijst gezet
Ik heb een abonnement via Budget Mobiel maar blijkbaar loopt dat via KPN volgens hun klantenservice.
+8RenzKlomberg schreef:
Thomas schreef:
Als je een abonnement bij een andere provider hebt of KPN Zakelijk (0800-0403) kun je hierover het beste contact met hen of je werkgever opnemen.
Ik heb jullie op de lijst gezet
Ik heb een abonnement via Budget Mobiel maar blijkbaar loopt dat via KPN volgens hun klantenservice.
En toch zal Budget Mobiel jouw verder moeten helpen jij bent hun klant.
1 persoon vindt dit leuk
Beste KPN,
Ik heb eerder vandaag een post gedaan om mij te melden.
Hoe weet ik of ik op de lijst sta om teruggebeld te worden? Mijn profiel is ingevuld met de benodigde gegevens.
Wiebe Lageveen schreef:
Ook ik ben een van de personen die vóór zes okt op de lijst is gezet om terug gebeld te worden voor de omruilactie in verband met de problemen omtrent het niet hebben van bereik/4G. Zonet eindelijk, nadat ik vorige week al een sms’je had gehad dat het nog een week langer zou duren met terugbellen, teruggebeld door een medewerker. Tot mijn grote verbazing wordt mij aangeboden om de iPhone op te sturen ter reparatie. Op de vraag waarom anderen van de lijst voor zes okt wel een iPhone 12 wordt aangeboden en mij niet, krijg ik het antwoord dat de iPhones op zijn en dat vanaf vandaag het beleid geldt om de iPhone op te sturen ter reparatie. Ook een leentoestel is niet mogelijk in die tussentijd. Hoe lang dit reparatieproces ging duren, kon ook geen antwoord gegeven worden. Kortom, de dupe van als laatste op de lijst staan én het in die tussentijd zelf maar moeten uitzoeken hoe ik bereikbaar ga zijn. Erg vervelend dat dit zo loopt.
Nou het ligt vast niet aan jou toestel ik heb er zelfs afgelopen vrijdag contact met Apple over gehad en blijkbaar komt dit probleem alleen voor bij IPhone 11 die bij de kpn provider zitten bij mij hebben ze de hardware en software nagekeken maar dat was allemaal goed zelfs bij de telefoon winkel geweest en de instellingen stonden ook goed dus er is iets goed mis
Shyrin_ schreef:
Wouter2342 schreef:
Jeroen_dB schreef:
Top dankjewel, tot op heden nog niks gehoord. Maar zal nog komen dus
Hoe kan het dan dat mensen die later als mij gebeld zijn hun toestel al eerder hebben gekregen ? Dit vind ik echt heel vreemd .. Ook omdat je nergens een bevestiging in kan zien ga ik nu twijfelen of het goed komt .. termijn van 4 weken vind ik wel lang aangezien er al 2 weken voorbij zijn en sommige maar een week lijken te hoeven wachten ?
Beste KPN,
Ik heb ook problemen met mijn iPhone 11 icm KPN
Hoe weet ik of ik op de lijst sta om teruggebeld te worden? Mijn profiel is ingevuld met de benodigde gegevens.
Blabla13 schreef:
Giesmann11 schreef:
Is er überhaupt iemand, uit de eerste groep, gebeld de laatste dagen? Ik lees hier niets meer over (ik lees natuurlijk ook niet ieder bericht)
Ik weet niet of ik in de eerste groep zat, maar vorige week gebeld en zaterdag een (helaas verkeerde capaciteit) iPhone 12 ontvangen.
Kpn is er dus echt mee bezig.
Je krijgt gewoon wat ze je opsturen, je kan niet kiezen
+1Roos79 schreef:
Pipo10 schreef:
Roos79 schreef:
Sharon24 schreef:
Giesmann11 schreef:
Is er überhaupt iemand, uit de eerste groep, gebeld de laatste dagen? Ik lees hier niets meer over (ik lees natuurlijk ook niet ieder bericht)
Ik nog steeds niet. Als goed is zou ik voor morgen gebeld moeten worden.
Waarom zou jij voor morgen gebeld moeten worden?
Omdat ze dat beloven en zeggen 🤕
Bijzonder want nergens is een eind datum gemeld met dat de uiterlijk bellen?
Heb moderators in ieder geval geen datums zien zeggen…
Enkel dat men bezig is ermee en dat de eerste lading verzonden is.
Hopelijk gaat er komende dagen weer een lading de deur uit.
Hopelijk wordt hij ergens komende dagen verstuurd voor je.
Als je belt wordt er van alles belooft.
Gewoon 08000402 KPN helpdesk
Zelfs per mail wordt het belooft zoals ik hierboven al heb alten zien..
+1Beste Moderators,
Sta ik nu op de bellijst, profiel was al uptodate, 08000402 kunnen dat niet nakijken.
Heb het al eerder gevraagd maar geen antwoord.
+8Marjo1963 schreef:
Blabla13 schreef:
Giesmann11 schreef:
Is er überhaupt iemand, uit de eerste groep, gebeld de laatste dagen? Ik lees hier niets meer over (ik lees natuurlijk ook niet ieder bericht)
Ik weet niet of ik in de eerste groep zat, maar vorige week gebeld en zaterdag een (helaas verkeerde capaciteit) iPhone 12 ontvangen.
Kpn is er dus echt mee bezig.
Je krijgt gewoon wat ze je opsturen, je kan niet kiezen
Onzin je krijgt gewoon dezelfde capaciteit al je al had.
Enkel geen keuze kwa kleur.
+2Marjo1963 schreef:
Blabla13 schreef:
Giesmann11 schreef:
Is er überhaupt iemand, uit de eerste groep, gebeld de laatste dagen? Ik lees hier niets meer over (ik lees natuurlijk ook niet ieder bericht)
Ik weet niet of ik in de eerste groep zat, maar vorige week gebeld en zaterdag een (helaas verkeerde capaciteit) iPhone 12 ontvangen.
Kpn is er dus echt mee bezig.
Je krijgt gewoon wat ze je opsturen, je kan niet kiezen
Dat je niet kan kiezen is correct. Dat je gewoon krijgt wat ze je opsturen klopt niet. In het telefoongesprek wordt verteld dat je een iPhone 12 krijgt met dezelfde opslagcapaciteit als de iPhone 11 die je hebt en gaat inleveren. Als je dus een iPhone 12 met de verkeerde hoeveelheid opslag krijgt opgestuurd moet je aan de bel trekken, want dat klopt dan niet.
(Edit: reactie van
Remy Zandwijk
Ik ben 18 oktober gebeld, en vandaag heb ik mijn gloednieuwe iPhone 12 mogen ontvangen. Hiermee zijn voor mij nu de problemen voorbij. Ik houd met een schuin oog mijn bankrekening nog in de gaten voor de terugboeking van de abonnementskosten vanaf juli.
Ik hoop voor de rest van de gedupeerden dat het ook voor jullie snel opgelost wordt!
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.