Sinds afgelopen zaterdag heb ik zeer slechte verbinding. Er staat vaak ook dat er vol verbinding hoort te zijn met 4g alleen doet het internet het niet en laad niks en geven de apps aan dat ik geen verbinding heb. Heb alles in mijn instellingen al na gekeken maar zie niks geks. Volgens kpn zijn er ook geen storingen. Maar het is een zeer irritant probleem en zou graag willen weten wat het is en wat het probleem is en hoe het opgelost kan worden.
Sinds zaterdag slechte verbinding via 4G op iPhone 11
Uitgelichte reactie
Hi allen. We zetten de laatste update vast. Zo kan je de laatste status gemakkelijk bovenin het topic terugzien. Zo gauw er meer nieuws is, vervangen we dit bericht door de nieuwe update.
Update 19 december 2022
Er spelen al geruime tijd bereikbaarheidsproblemen met dit toestel. Inmiddels zijn we druk bezig met het aanbieden van een passende oplossing en daarom sluiten we dit topic.
Voor klanten die vóór 19 december 2022 een melding hebben geregistreerd, is het onderstaande niet van toepassing.
Bij vragen of onduidelijkheden buiten de eerder aangegeven doorlooptijden, kun je een nieuw topic openen met alle relevante informatie en een ingevuld forumprofiel. We helpen je dan graag verder!
Ervaar je deze problemen ook en heb je dit nog niet gemeld, dan geldt het onderstaande voor jou:
- Check of de instelling VoLTE aan staat in het toestel. Onze toestelhulp laat zien hoe je dit kunt activeren.
- Staat VoLTE aan? Neem contact op met onze klantenservice om een melding te registreren.
- Staat VoLTE niet aan? Zet het aan en ervaar een aantal dagen hoe het dan gaat met de bereikbaarheidsproblemen.
Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar via 0800 0402: van maandag t/m vrijdag bereikbaar tussen 8 en 18 uur en zaterdag tussen 8 en 17 uur.
Zon en feestdagen gesloten.
Je melding wordt in behandeling genomen door onze technische dienst.
Op het moment dat zij de bereikbaarheidsproblemen hebben vastgesteld in ons netwerk, kom je in aanmerking voor een passende oplossing. Je ontvangt een e-mail van onze technische dienst en op basis daarvan kun je het toestel ter reparatie aanbieden.
Een toestel ter reparatie aanbieden kan via https://reparatie.kpn.com/.
Let op: de onderzoekskosten van een ingediende reparatie met betrekking tot dit issue zullen wij crediteren. Het is wel van belang dat je de reparatie pas aangevraagd, nadat je een e-mail van onze technische dienst hebt ontvangen.
Zodra het toestel ter reparatie is aangeboden, ontvang je een unieke code waarmee je de voortgang van het reparatieproces kunt volgen.
Houdt rekening met een doorlooptijd van maximaal 5 werkdagen: dat geldt expliciet voor het reparatieproces met betrekking tot dit specifieke issue.
Gaat het om een ander defect, dan geldt het standaard reparatieproces en krijg je éérst een prijsopgave van de reparatiekosten. Pas na een akkoord op de prijsopgave, wordt de reparatie uitgevoerd.
In opdracht van KPN wordt de passende oplossing en/ of reparatie aan het mobiele apparaat uitgevoerd door Reconext.
Bij vragen over een ingediende reparatie kun je rechtstreeks contact opnemen met hen, zij zijn te bereiken op het gratis nummer 0800 – 8200008.
Nog altijd geldt: achter de schermen doen wij onze uiterste best om iedereen van een passende oplossing te voorzien. Als er een update te melden is, laten wij dat via een update in het startbericht van dit topic weten.
Update 22 november 2022
Er spelen al geruime tijd bereikbaarheidsproblemen met dit toestel. Inmiddels zijn we druk bezig met het aanbieden van een passende oplossing en daarom sluiten we dit topic.
Ervaar je deze problemen ook en heb je dit nog niet gemeld, dan geldt het onderstaande voor jou:
- Check of de instelling VoLTE aan staat in het toestel. Onze toestelhulp laat zien hoe je dit kunt activeren.
- Staat VoLTE aan? Neem contact op met onze klantenservice om een melding te registreren.
- Staat VoLTE niet aan? Zet het aan en ervaar een aantal dagen hoe het dan gaat met de bereikbaarheidsproblemen.
Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar via 0800 0402: van maandag t/m vrijdag bereikbaar tussen 8 en 18 uur en zaterdag tussen 8 en 17 uur.
Zon en feestdagen gesloten.
Je melding wordt in behandeling genomen door onze technische dienst.
Op het moment dat zij de bereikbaarheidsproblemen hebben vastgesteld in ons netwerk, kom je in aanmerking voor een passende oplossing. Er wordt, vanaf het moment dat er een ticket aangemaakt is, binnen drie weken contact met jou opgenomen.
Passende oplossing d.m.v. persoonlijk contact
Ons belteam biedt in een persoonlijk gesprek een passende oplossing aan.
We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
We proberen je 3 keer te bellen.
Lukt het dan niet om je te bereiken, dan krijg je per e-mail het verzoek om het belteam terug te bellen. Nadat er telefonisch een passende oplossing geboden is, krijg je per e-mail een bevestiging van de gemaakte afspraken.
Na akkoord op de passende oplossing, doen wij onze uiterste best het toestel binnen 4 weken bij je af te leveren.
Er worden standaard 2 afleverpogingen gedaan. Lukt het niet om het toestel bij je afleveren, dan neemt onze logistieke partner telefonisch contact met je op.
Vergoeding van de abonnementskosten
Wat betreft de compensatie van de abonnementskosten: we crediteren de abonnementskosten vanaf 20 juli 2022 tot en met de verzending van het toestel. De compensatie wordt automatisch verwerkt op een tussentijdse factuur en naar verwachting binnen 3 maanden na het telefoongesprek.
Als er geen akkoord is, geldt de compensatie tot en met de datum van het telefoongesprek van het belteam.
Achter de schermen doen wij onze uiterste best om iedereen van een passende oplossing te voorzien. Als er een update te melden is, laten wij dat via een update in het startbericht van dit topic weten.
Update zondag 13 november
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens.
Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
​​​​
Het terugbellen vordert langzaam maar gestaag, dit omdat we niet iedereen meteen kunnen bereiken en dus meerdere belpogingen nodig zijn.
We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Wij versturen wij een bevestiging per e-mail, nadat er telefonisch een passende oplossing is geboden.
​​​​​​Toestellen worden dagelijks in batches verzonden. Na akkoord op de passende oplossing, doen wij ons best het toestel binnen 4 weken bij je af te leveren.
- Alle berichten in dit topic worden op volgorde van binnenkomst gelezen en verwerkt. We geven het aan als je gegevens genoteerd zijn.
- Vriendelijke verzoek om geen moderators te taggen of ongevraagd privéberichten te sturen.
- Vanuit het KPN Forum kunnen wij een melding voor je registreren zodat je gegevens mee worden genomen ter onderzoek en oplossing.
We controleren niet of je op de (bel)lijst staat, wanneer jij het toestel ontvangt etc
- Wat betreft de compensatie van de abonnementskosten: we crediteren de abonnementskosten vanaf 20 juli 2022 tot en met de verzending van het toestel.
Als er geen akkoord is, geldt de compensatie tot en met de datum van het telefoongesprek van het belteam.
De compensatie wordt automatisch verwerkt op een tussentijdse factuur en naar verwachting binnen 3 maanden na het telefoongesprek.
Vorige updates
Update donderdag 03 november
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens. Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Vanaf nu (en niet met terugwerkende kracht) versturen wij een bevestiging nadat er telefonisch een passende oplossing is geboden.
Het terugbellen vordert langzaam maar gestaag, dit omdat we niet iedereen meteen kunnen bereiken en dus meerdere belpogingen nodig zijn. We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
​​​​​​Toestellen worden dagelijks in batches verzonden.
Alle berichten in dit topic worden op volgorde van binnenkomst gelezen en verwerkt. We geven het aan als je gegevens genoteerd zijn. Vriendelijke verzoek om geen moderators te taggen of ongevraagd privéberichten te sturen.
Vanuit het KPN Forum kunnen wij een melding voor je registreren zodat je gegevens mee worden genomen ter onderzoek en oplossing.
We controleren niet of je op de (bel)lijst staat, track and trace codes etc.
Update dinsdag 25 oktober
Het bereiken van de eerste groep klanten, klanten die zich vóór 06 oktober 2022 via het KPN Forum of via onze klantenservice gemeld hebben, heeft vertraging opgelopen. Wij doen onze uiterste best om deze groep klanten deze week alsnog te bereiken.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
We versturen de iPhone 12 in batches: de eerste batch wordt deze week verzonden.
Update maandag 10 oktober
We hebben voldoende informatie verzameld om ons onderzoek samen met de leverancier voort te zetten. Heb je je aangemeld voor de sms? Dan word je gebeld met een update op dit probleem. We stoppen met het op de hoogte brengen via sms.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens. Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Update per SMS woensdag 28 september:
Beste klant. Wij betreuren het dat de oplossing voor het probleem met jouw smartphone zo lang op zich laat wachten. Wij zijn afhankelijk van de onderzoeksresultaten van de toestelleverancier. Bij hen is het onderzoek nog steeds in volle gang en de technische oorzaak nog niet vastgesteld. Vanzelfsprekend willen we naast de toegezegde compensatie van de abonnementskosten oprecht een degelijke oplossing bieden. Wij houden je op de hoogte. Groet, KPN
Update per SMS vrijdag 16 september:
Beste klant, op dit moment zijn wij samen met onze toestelleverancier nog hard op zoek naar een oplossing voor de verbindingsproblemen van uw toestel. Voor het wachten vergoeden wij uw mobiele abonnementskosten vanaf 20 juli, totdat we het probleem hebben opgelost. Hoe we dit doen delen we zodra de oplossing in zicht is. Groet, KPN.
Update per SMS vrijdag 09 september:
Beste klant, tot onze spijt is het ons nog niet gelukt om een oplossing te vinden voor de verbindingsproblemen van uw toestel. We wachten nog steeds op informatie van onze leverancier en zijn van hen afhankelijk voor het uitrollen van een oplossing. Zodra we daar nieuws over hebben, stellen we u daarvan op de hoogte.
Update dinsdag 30 augustus:
We begrijpen dat dit probleem zich al een geruime tijd voordoet. Helaas hebben we ook afgelopen weekend niet kunnen vinden wat dit probleem veroorzaakt. Dat vinden we uiterst vervelend en we doen er alles aan dit boven water te krijgen.
We zullen de kosten van je contract (je mobiele bel- en databundel) volledig vergoeden voor de periode waarin je het probleem hebt ervaren. Het doorvoeren van deze vergoeding doen we op het moment dat er een oplossing is gevonden.
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een nieuw topic.
Ik vind dit echt ongelofelijk… al zo lang wacht ik op contact met KPN (3 maanden geleden dit probleem al aangegeven bij de klantenservice) en als ik nu de berichten lees dat iPhones niet worden ontvangen en dat er voortaan reparatie als voorstel wordt gedaan, dan word ik er echt moedeloos van.
Hi KPN,
Hier vanaf begin augustus hetzelfde probleem; geen 4G verbinding met mijn IPhone 11. Inmiddels zo vaak van het kastje naar de muur gestuurd door de telefonische klantenservice en kpn winkels, dat ik hier hopelijk ein-de-lijk wel verder kom. Kan ik op de bellijst gezet worden?
+32D. Hoogstad schreef:
We kunnen niemand bereiken.
Oude 11 terugsturen is geen optie, kan m’n data niet overzetten.
12 terugsturen is ook geen optie, omdat hij omgeruild moet worden.
Niks doen is ook geen optie, dan krijgen we een bedrag van ruim €800,- binnen 14 dagen doorbelast.
Doordat we niemand kunnen spreken, is er geen normale communicatie mogelijk om tot een goede oplossing te komen.
Erik.W schreef:
Ik heb nog geen reactie gehad op mijn vraag van gisteren.
Lijkt wel of ik ook niet meer op de lijst sta.
Je valt niet ineens van de lijst af, als je erop staat, sta je erop.
Al jullie vragen geven wij intern door, ook al geven we hier niet individueel aan. We blijven aankaarten dat jullie, terecht, niet tevreden zijn over de gang van zaken.
+32MarVo8 schreef:
Hi KPN,
Hier vanaf begin augustus hetzelfde probleem; geen 4G verbinding met mijn IPhone 11. Inmiddels zo vaak van het kastje naar de muur gestuurd door de telefonische klantenservice en kpn winkels, dat ik hier hopelijk ein-de-lijk wel verder kom. Kan ik op de bellijst gezet worden?
Foontje11 schreef:
Kijk steeds op de post.nl app en hoop dat er iets aan komt. Maar vandaag ook weer niets!!!
Ik ken het gevoel. Bij mij net zo… echt frustrerend
+2Br93 schreef:
Ik vind dit echt ongelofelijk… al zo lang wacht ik op contact met KPN (3 maanden geleden dit probleem al aangegeven bij de klantenservice) en als ik nu de berichten lees dat iPhones niet worden ontvangen en dat er voortaan reparatie als voorstel wordt gedaan, dan word ik er echt moedeloos van.
Zoals ik het begrepen heb en zoals moderators het hier een aantal keer uit de doeken hebben gedaan wordt een deel van de gedupeerden afgehandeld door een speciaal team. Voor de rest wordt een ticket bij de technische dienst aangemaakt. Dat resulteert in een ‘reparatie’, maar in werkelijkheid stuur je je toestel op en ontvang je een iPhone 12 retour. Of dit nog steeds zo werkt weet ik niet, maar dit is hoe het was.
Remy Zandwijk
1 persoon vindt dit leuk
Marcia_ schreef:
MarVo8 schreef:
Hi KPN,
Hier vanaf begin augustus hetzelfde probleem; geen 4G verbinding met mijn IPhone 11. Inmiddels zo vaak van het kastje naar de muur gestuurd door de telefonische klantenservice en kpn winkels, dat ik hier hopelijk ein-de-lijk wel verder kom. Kan ik op de bellijst gezet worden?
Gecheckt en stond al aan! Dank.
1 persoon vindt dit leuk
11 oktober gebeld, nu nog steeds in afwachting van een nieuwe iPhone 12.
Ik zag ergens voorbij komen dat iemand de iPhone 12 al had ontvangen en op 18 oktober was gebeld.
Hopelijk gaat dit allemaal wel goed.. :(
Hey KPN-ers :),
Hoewel ik de voorgenomen oplossing fantastisch vind, lijkt het er nu toch ook op dat de afhandeling ervan behoorlijk te wensen overlaat en láng op zich laat wachten. Ik heb mezelf als een van de eersten hier gemeld en ben inderdaad gebeld voor 21 oktober, om precies te zijn op 18 oktober. Door een administratieve fout (het IMEI van de KPN simkaart was genoteerd, niet van de telefoon) werd me verzocht eerst een nieuw ticket aan te laten maken bij KPN. Jeroen (moderator) heeft dit diezelfde avond voor me geregeld (bevestigd in dit topic 👌). Inmiddels bijna 2 weken verder, maar nog niet gebeld om het vervolg te realiseren. Is er zicht op een tijdslijn wanneer ik nu eindelijk de echte oplossing aangeboden kan krijgen 😩?
Overigens begrijp ik al lang waarom de klantenservice ons niet verder kan helpen met dit probleem. De volledige afhandeling is simpelweg uitbesteed aan een derde partij (vermoedelijk Reconnext), waarbij het bellen weer uitbesteed is aan nog een andere partij om op basis van aangeleverde gegevens klanten ‘binnen de kaders van het script’ te helpen, waarbij een directe terugkoppeling naar Reconnext of KPN onmogelijk is gemaakt en die verantwoordelijkheid bij de klant wordt gelegd om vervolgens weer via de klantenservice of forum opnieuw het proces ingestuurd kunnen worden.. #nietsuperefficient
+1D. Hoogstad schreef:
Shyrin_ schreef:
Blabla13 schreef:
Kpn winkels weten niet of en hoe ze hierin kunnen/mogen handelen.
08000402 weet hier helemaal niets van en verwijst naar de winkels.
Nummer van het team wat hiermee bezig is geeft een wazig verhaal dat ik maar geluk heb dat ik wel een leentoestel heb gekregen voor tijdens de reparatie van de iPhone 11 🤯ðŸ˜
Terwijl telefonisch is afgesproken dat er een iPhone 12 met gelijke capaciteit wordt gestuurd.
Ik vind de afgesproken oplossing een hele nette en ben daar ook echt blij mee. Nu alleen nog een ingang vinden om dit logistieke foutje opgelost te krijgen.
Ik wil dit graag voor je checken/ navragen,
We kunnen niemand bereiken.
Oude 11 terugsturen is geen optie, kan m’n data niet overzetten.
12 terugsturen is ook geen optie, omdat hij omgeruild moet worden.
Niks doen is ook geen optie, dan krijgen we een bedrag van ruim €800,- binnen 14 dagen doorbelast.
Doordat we niemand kunnen spreken, is er geen normale communicatie mogelijk om tot een goede oplossing te komen.
Helemaal mee eens zoals het nu loopt, al maanden, is toch niet normaal.
we betalen voor een abonnement en krijgen dat niet geleverd. Ik kan niet normaal mijn ding doen waarvoor ik het toestel van KPN en het abonnement van KPN heb aangeschaft.
Als je je toestel mee neemt over de grens werkt het gewoon normaal! Als je er in Nederland een andere Sim, van een andere provider, in stopt doet ie het gewoon!
KPN er is wat niet in orde bij jullie los dat aub op en zorg dat wij gewoon ons beloofde ding kunnen doen met het toestel/abonnement.
+32MarVo8 schreef:
Marcia_ schreef:
MarVo8 schreef:
Hi KPN,
Hier vanaf begin augustus hetzelfde probleem; geen 4G verbinding met mijn IPhone 11. Inmiddels zo vaak van het kastje naar de muur gestuurd door de telefonische klantenservice en kpn winkels, dat ik hier hopelijk ein-de-lijk wel verder kom. Kan ik op de bellijst gezet worden?
Gecheckt en stond al aan! Dank.
Ik maak een ticket voor je aan!
@Marcia/KPN, komen jullie nog terug op mijn vraag van gisteren en vandaag? As vrijdag is het 4 weken geleden dat ik gebeld ben voor de omwisseling naar IPhone 12. Alles keurig doorgegeven, geduld bewaard etc maar geen iPhone 12. Wie kan ik bellen? Ik wil ook wel zelf de iPhone 12 kopen en de factuur plus iPhone 11 naar jullie toesturen (ontlast jullie logistieke keten die het duidelijk niet aan kan)….
En ja hoor weer een week voorbij en NIET GEBELD door KPN
Beste klant, allereerst onze excuses voor het feit dat je niet goed gebruik hebt kunnen maken van onze mobiele diensten met je toestel.¿Binnen nu en een week nemen we telefonisch contact met je op voor een update. Let op! We bellen je met een 088-nummer. We willen je nogmaals danken voor het geduld. Groet KPN
John crouwel schreef:
En ja hoor weer een week voorbij en NIET GEBELD door KPN
Beste klant, allereerst onze excuses voor het feit dat je niet goed gebruik hebt kunnen maken van onze mobiele diensten met je toestel.¿Binnen nu en een week nemen we telefonisch contact met je op voor een update. Let op! We bellen je met een 088-nummer. We willen je nogmaals danken voor het geduld. Groet KPN
Hier idem dito.
Br93 schreef:
John crouwel schreef:
En ja hoor weer een week voorbij en NIET GEBELD door KPN
Beste klant, allereerst onze excuses voor het feit dat je niet goed gebruik hebt kunnen maken van onze mobiele diensten met je toestel.¿Binnen nu en een week nemen we telefonisch contact met je op voor een update. Let op! We bellen je met een 088-nummer. We willen je nogmaals danken voor het geduld. Groet KPN
Hier idem dito.
Ik sluit me hier ook bij aan.
+8Marc Els. schreef:
@Marcia/KPN, komen jullie nog terug op mijn vraag van gisteren en vandaag? As vrijdag is het 4 weken geleden dat ik gebeld ben voor de omwisseling naar IPhone 12. Alles keurig doorgegeven, geduld bewaard etc maar geen iPhone 12. Wie kan ik bellen? Ik wil ook wel zelf de iPhone 12 kopen en de factuur plus iPhone 11 naar jullie toesturen (ontlast jullie logistieke keten die het duidelijk niet aan kan)….
Het is nog geen vrijdag…
En zelf aanschaffen zal niet gaan gebeuren.
Roos79 schreef:
Marc Els. schreef:
@Marcia/KPN, komen jullie nog terug op mijn vraag van gisteren en vandaag? As vrijdag is het 4 weken geleden dat ik gebeld ben voor de omwisseling naar IPhone 12. Alles keurig doorgegeven, geduld bewaard etc maar geen iPhone 12. Wie kan ik bellen? Ik wil ook wel zelf de iPhone 12 kopen en de factuur plus iPhone 11 naar jullie toesturen (ontlast jullie logistieke keten die het duidelijk niet aan kan)….
Het is nog geen vrijdag…
En zelf aanschaffen zal niet gaan gebeuren.
Fijn dat jij wel verwacht dat het de komende dagen nog komt…
1 persoon vindt dit leuk
Beste,
Ik wacht nog steeds op een contactmoment met KPN ivm de IPhone 11 en geen verbinding. Sinds juli heb ik geen verbinding meer en heb heeeel vaak met KPN contact gezocht hier over. Er zou een oplossing komen en de laatste belofte, via de sms, was dat er voor vandaag contact met me zou worden opgenomen. Helaas, weer niet!
Wat nu? Is er iemand die me wel te woord kan staan?
Br93 schreef:
John crouwel schreef:
En ja hoor weer een week voorbij en NIET GEBELD door KPN
Beste klant, allereerst onze excuses voor het feit dat je niet goed gebruik hebt kunnen maken van onze mobiele diensten met je toestel.¿Binnen nu en een week nemen we telefonisch contact met je op voor een update. Let op! We bellen je met een 088-nummer. We willen je nogmaals danken voor het geduld. Groet KPN
Hier idem dito.
hier het zelfde. Ik krijg niet eens meer smsjes dat ee gebeld gaat worden.. alleen op het forum antwoord gehad dat als ik woensdag nog niet gebeld ben via het forum contact op te nemen. Ik ben al naar een apple reparatie punt geweest, contact met kpn gehad , en de eerste keer was 29 augustus. Het is nu 1 november en nog geen steek verder. Geen bereik, slechte telefoongesprekken, slecht of zelfs geen 4g bereik. Apple zegt ook dat dit bij de kpn ligt want zelfs een reparatie punt krijgt dit niet gefixt. Ik ben het wachten een beetje beu zoals vele. Het word echt tijd dat dit geregeld word.
WendyJ81 schreef:
dank u wel alvast
@kpn ik heb helaas nog geen antwoord gehad. Zouden jullie voor mij kunnen kijken
+17Nancyvans schreef:
11 oktober gebeld, nu nog steeds in afwachting van een nieuwe iPhone 12.
Ik zag ergens voorbij komen dat iemand de iPhone 12 al had ontvangen en op 18 oktober was gebeld.
Hopelijk gaat dit allemaal wel goed.. :(
Ik ben ook op 11 oktober gebeld. Verder ook niks meer vernomen van Kpn.
Bram_ schreef:
Waarom wordt er niet gereageerd op alle mensen die vragen of hun akkoord voor een nieuwe iPhone 12 goed staat geregistreerd? Kan hier naar gekeken worden?
+8Jasmijn S schreef:
Bram_ schreef:
Waarom wordt er niet gereageerd op alle mensen die vragen of hun akkoord voor een nieuwe iPhone 12 goed staat geregistreerd? Kan hier naar gekeken worden?
Omdat er ook al meermaals is aangegeven dat men dat niet kan inzien.
Marc Els. schreef:
Roos79 schreef:
Marc Els. schreef:
@Marcia/KPN, komen jullie nog terug op mijn vraag van gisteren en vandaag? As vrijdag is het 4 weken geleden dat ik gebeld ben voor de omwisseling naar IPhone 12. Alles keurig doorgegeven, geduld bewaard etc maar geen iPhone 12. Wie kan ik bellen? Ik wil ook wel zelf de iPhone 12 kopen en de factuur plus iPhone 11 naar jullie toesturen (ontlast jullie logistieke keten die het duidelijk niet aan kan)….
Het is nog geen vrijdag…
En zelf aanschaffen zal niet gaan gebeuren.
Fijn dat jij wel verwacht dat het de komende dagen nog komt…
Ja inderdaad. Ik begin er ook aan te twijfelen.
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.