Sinds afgelopen zaterdag heb ik zeer slechte verbinding. Er staat vaak ook dat er vol verbinding hoort te zijn met 4g alleen doet het internet het niet en laad niks en geven de apps aan dat ik geen verbinding heb. Heb alles in mijn instellingen al na gekeken maar zie niks geks. Volgens kpn zijn er ook geen storingen. Maar het is een zeer irritant probleem en zou graag willen weten wat het is en wat het probleem is en hoe het opgelost kan worden.
Sinds zaterdag slechte verbinding via 4G op iPhone 11
Uitgelichte reactie
Hi allen. We zetten de laatste update vast. Zo kan je de laatste status gemakkelijk bovenin het topic terugzien. Zo gauw er meer nieuws is, vervangen we dit bericht door de nieuwe update.
Update 19 december 2022
Er spelen al geruime tijd bereikbaarheidsproblemen met dit toestel. Inmiddels zijn we druk bezig met het aanbieden van een passende oplossing en daarom sluiten we dit topic.
Voor klanten die vóór 19 december 2022 een melding hebben geregistreerd, is het onderstaande niet van toepassing.
Bij vragen of onduidelijkheden buiten de eerder aangegeven doorlooptijden, kun je een nieuw topic openen met alle relevante informatie en een ingevuld forumprofiel. We helpen je dan graag verder!
Ervaar je deze problemen ook en heb je dit nog niet gemeld, dan geldt het onderstaande voor jou:
- Check of de instelling VoLTE aan staat in het toestel. Onze toestelhulp laat zien hoe je dit kunt activeren.
- Staat VoLTE aan? Neem contact op met onze klantenservice om een melding te registreren.
- Staat VoLTE niet aan? Zet het aan en ervaar een aantal dagen hoe het dan gaat met de bereikbaarheidsproblemen.
Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar via 0800 0402: van maandag t/m vrijdag bereikbaar tussen 8 en 18 uur en zaterdag tussen 8 en 17 uur.
Zon en feestdagen gesloten.
Je melding wordt in behandeling genomen door onze technische dienst.
Op het moment dat zij de bereikbaarheidsproblemen hebben vastgesteld in ons netwerk, kom je in aanmerking voor een passende oplossing. Je ontvangt een e-mail van onze technische dienst en op basis daarvan kun je het toestel ter reparatie aanbieden.
Een toestel ter reparatie aanbieden kan via https://reparatie.kpn.com/.
Let op: de onderzoekskosten van een ingediende reparatie met betrekking tot dit issue zullen wij crediteren. Het is wel van belang dat je de reparatie pas aangevraagd, nadat je een e-mail van onze technische dienst hebt ontvangen.
Zodra het toestel ter reparatie is aangeboden, ontvang je een unieke code waarmee je de voortgang van het reparatieproces kunt volgen.
Houdt rekening met een doorlooptijd van maximaal 5 werkdagen: dat geldt expliciet voor het reparatieproces met betrekking tot dit specifieke issue.
Gaat het om een ander defect, dan geldt het standaard reparatieproces en krijg je éérst een prijsopgave van de reparatiekosten. Pas na een akkoord op de prijsopgave, wordt de reparatie uitgevoerd.
In opdracht van KPN wordt de passende oplossing en/ of reparatie aan het mobiele apparaat uitgevoerd door Reconext.
Bij vragen over een ingediende reparatie kun je rechtstreeks contact opnemen met hen, zij zijn te bereiken op het gratis nummer 0800 – 8200008.
Nog altijd geldt: achter de schermen doen wij onze uiterste best om iedereen van een passende oplossing te voorzien. Als er een update te melden is, laten wij dat via een update in het startbericht van dit topic weten.
Update 22 november 2022
Er spelen al geruime tijd bereikbaarheidsproblemen met dit toestel. Inmiddels zijn we druk bezig met het aanbieden van een passende oplossing en daarom sluiten we dit topic.
Ervaar je deze problemen ook en heb je dit nog niet gemeld, dan geldt het onderstaande voor jou:
- Check of de instelling VoLTE aan staat in het toestel. Onze toestelhulp laat zien hoe je dit kunt activeren.
- Staat VoLTE aan? Neem contact op met onze klantenservice om een melding te registreren.
- Staat VoLTE niet aan? Zet het aan en ervaar een aantal dagen hoe het dan gaat met de bereikbaarheidsproblemen.
Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar via 0800 0402: van maandag t/m vrijdag bereikbaar tussen 8 en 18 uur en zaterdag tussen 8 en 17 uur.
Zon en feestdagen gesloten.
Je melding wordt in behandeling genomen door onze technische dienst.
Op het moment dat zij de bereikbaarheidsproblemen hebben vastgesteld in ons netwerk, kom je in aanmerking voor een passende oplossing. Er wordt, vanaf het moment dat er een ticket aangemaakt is, binnen drie weken contact met jou opgenomen.
Passende oplossing d.m.v. persoonlijk contact
Ons belteam biedt in een persoonlijk gesprek een passende oplossing aan.
We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
We proberen je 3 keer te bellen.
Lukt het dan niet om je te bereiken, dan krijg je per e-mail het verzoek om het belteam terug te bellen. Nadat er telefonisch een passende oplossing geboden is, krijg je per e-mail een bevestiging van de gemaakte afspraken.
Na akkoord op de passende oplossing, doen wij onze uiterste best het toestel binnen 4 weken bij je af te leveren.
Er worden standaard 2 afleverpogingen gedaan. Lukt het niet om het toestel bij je afleveren, dan neemt onze logistieke partner telefonisch contact met je op.
Vergoeding van de abonnementskosten
Wat betreft de compensatie van de abonnementskosten: we crediteren de abonnementskosten vanaf 20 juli 2022 tot en met de verzending van het toestel. De compensatie wordt automatisch verwerkt op een tussentijdse factuur en naar verwachting binnen 3 maanden na het telefoongesprek.
Als er geen akkoord is, geldt de compensatie tot en met de datum van het telefoongesprek van het belteam.
Achter de schermen doen wij onze uiterste best om iedereen van een passende oplossing te voorzien. Als er een update te melden is, laten wij dat via een update in het startbericht van dit topic weten.
Update zondag 13 november
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens.
Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Het terugbellen vordert langzaam maar gestaag, dit omdat we niet iedereen meteen kunnen bereiken en dus meerdere belpogingen nodig zijn.
We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Wij versturen wij een bevestiging per e-mail, nadat er telefonisch een passende oplossing is geboden.
Toestellen worden dagelijks in batches verzonden. Na akkoord op de passende oplossing, doen wij ons best het toestel binnen 4 weken bij je af te leveren.
- Alle berichten in dit topic worden op volgorde van binnenkomst gelezen en verwerkt. We geven het aan als je gegevens genoteerd zijn.
- Vriendelijke verzoek om geen moderators te taggen of ongevraagd privéberichten te sturen.
- Vanuit het KPN Forum kunnen wij een melding voor je registreren zodat je gegevens mee worden genomen ter onderzoek en oplossing.
We controleren niet of je op de (bel)lijst staat, wanneer jij het toestel ontvangt etc
- Wat betreft de compensatie van de abonnementskosten: we crediteren de abonnementskosten vanaf 20 juli 2022 tot en met de verzending van het toestel.
Als er geen akkoord is, geldt de compensatie tot en met de datum van het telefoongesprek van het belteam.
De compensatie wordt automatisch verwerkt op een tussentijdse factuur en naar verwachting binnen 3 maanden na het telefoongesprek.
Vorige updates
Update donderdag 03 november
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens. Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Vanaf nu (en niet met terugwerkende kracht) versturen wij een bevestiging nadat er telefonisch een passende oplossing is geboden.
Het terugbellen vordert langzaam maar gestaag, dit omdat we niet iedereen meteen kunnen bereiken en dus meerdere belpogingen nodig zijn. We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Toestellen worden dagelijks in batches verzonden.
Alle berichten in dit topic worden op volgorde van binnenkomst gelezen en verwerkt. We geven het aan als je gegevens genoteerd zijn. Vriendelijke verzoek om geen moderators te taggen of ongevraagd privéberichten te sturen.
Vanuit het KPN Forum kunnen wij een melding voor je registreren zodat je gegevens mee worden genomen ter onderzoek en oplossing.
We controleren niet of je op de (bel)lijst staat, track and trace codes etc.
Update dinsdag 25 oktober
Het bereiken van de eerste groep klanten, klanten die zich vóór 06 oktober 2022 via het KPN Forum of via onze klantenservice gemeld hebben, heeft vertraging opgelopen. Wij doen onze uiterste best om deze groep klanten deze week alsnog te bereiken.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
We versturen de iPhone 12 in batches: de eerste batch wordt deze week verzonden.
Update maandag 10 oktober
We hebben voldoende informatie verzameld om ons onderzoek samen met de leverancier voort te zetten. Heb je je aangemeld voor de sms? Dan word je gebeld met een update op dit probleem. We stoppen met het op de hoogte brengen via sms.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens. Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Update per SMS woensdag 28 september:
Beste klant. Wij betreuren het dat de oplossing voor het probleem met jouw smartphone zo lang op zich laat wachten. Wij zijn afhankelijk van de onderzoeksresultaten van de toestelleverancier. Bij hen is het onderzoek nog steeds in volle gang en de technische oorzaak nog niet vastgesteld. Vanzelfsprekend willen we naast de toegezegde compensatie van de abonnementskosten oprecht een degelijke oplossing bieden. Wij houden je op de hoogte. Groet, KPN
Update per SMS vrijdag 16 september:
Beste klant, op dit moment zijn wij samen met onze toestelleverancier nog hard op zoek naar een oplossing voor de verbindingsproblemen van uw toestel. Voor het wachten vergoeden wij uw mobiele abonnementskosten vanaf 20 juli, totdat we het probleem hebben opgelost. Hoe we dit doen delen we zodra de oplossing in zicht is. Groet, KPN.
Update per SMS vrijdag 09 september:
Beste klant, tot onze spijt is het ons nog niet gelukt om een oplossing te vinden voor de verbindingsproblemen van uw toestel. We wachten nog steeds op informatie van onze leverancier en zijn van hen afhankelijk voor het uitrollen van een oplossing. Zodra we daar nieuws over hebben, stellen we u daarvan op de hoogte.
Update dinsdag 30 augustus:
We begrijpen dat dit probleem zich al een geruime tijd voordoet. Helaas hebben we ook afgelopen weekend niet kunnen vinden wat dit probleem veroorzaakt. Dat vinden we uiterst vervelend en we doen er alles aan dit boven water te krijgen.
We zullen de kosten van je contract (je mobiele bel- en databundel) volledig vergoeden voor de periode waarin je het probleem hebt ervaren. Het doorvoeren van deze vergoeding doen we op het moment dat er een oplossing is gevonden.
60 mensen vinden dit leuk
- kimmie230878
- ictjordy
- masterblaster
- timent
- Pipo10
- DeRoosjes_II
- Rudie65
- DeRoosjes
- Rene R
- Holly
- DJ.Dwars
- Ireneaar
- Loes1988
- Jacques70
- LuckyAngel
- Winood
- mallint
- jasmijnversmissen
- cll_simons
- Heksema
- Tinus2311
- Roy2311
- Catastrophy
- AHJvdP
- HomeBoy
- B.79
- Milouke
- Alan van Houten
- EvaKuijs
- Philip Sterling
- Nancyvans
- MvPinx
- micF
- Tante t
- MichelvanL
- Dekkerbas
- Elfje Carrera
- Annet22
- Erikwes
- RaveenaRichelle
- JJ22
- EllenStoop
- Mark Stadhouders
- LisaBaeten
- E atta
- M_T
- jwits
- Ssanne
- GSi16v
- Charmain JS Goedhart
- Garmt7
- Joep Steijaert
- B_v_loon
- Samir S
- Henk DG
- I. Swinkels
- Eva2302
- Melisande10
- B G
- Boshut
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een nieuw topic.
Speedmaster schreef:
Toch denk ik dat de mensen die een reparatie aanbod krijgen ook gewoon een nieuwe iPhone gaan ontvangen. Lijkt mij sterk dat KPN op basis van een datum selectie zo maar mensen uitsluiten. We zullen dit pas weten als iemand zijn/haar telefoon met de bekende problemen heeft aangemeld en het antwoord krijgt.
Die reparatie aanbod heeft helemaal geen die iPhones werken perfect met een andere provider de mijnbouw in juli 2 x bij een reparateur geweest niks gevonden tot antennes vrrvangennmasr niks probleem blijft
Ik snap niet zo goed waarom alle gedupeerden een voor een persoonlijk gebeld moeten worden. Het lijkt mij persoonlijk veel efficienter om een eenvoudige webpagina/formulier op te zetten waar iedere gedupeerde de benodigde info kan invullen (indien er nog andere data gevraagd wordt in het gesprek dan een ieder al in zijn of haar profiel heeft ingevuld). Aan de hand van die info zou dan volgens mij ook een omruil geregeld kunnen worden, maar op een veel efficientere manier dan iedereen persoonlijk bellen (terwijl bereik juist het probleem is...).
Zou iemand van KPN mij kunnen uitleggen waarom er niet voor een dergelijke werkwijze is gekozen?
+10John crouwel schreef:
Speedmaster schreef:
Toch denk ik dat de mensen die een reparatie aanbod krijgen ook gewoon een nieuwe iPhone gaan ontvangen. Lijkt mij sterk dat KPN op basis van een datum selectie zo maar mensen uitsluiten. We zullen dit pas weten als iemand zijn/haar telefoon met de bekende problemen heeft aangemeld en het antwoord krijgt.
Die reparatie aanbod heeft helemaal geen die iPhones werken perfect met een andere provider de mijnbouw in juli 2 x bij een reparateur geweest niks gevonden tot antennes vrrvangennmasr niks probleem blijft
Dat weet jij en ik maar ik denk dat KPN het gewoon zelf wil controleren. Er kunnen natuurlijk gebruikers zijn die denken ik heb geen probleem maar wil graag een nieuwe iPhone scoren, om die gelukszoeker af te vangen denk ik dat KPN zelf eerst wilt testen voor ze een nieuwe iPhone versturen. Het is zuur als je tot de 2e groep behoort en wel degelijk de problemen hebt maar vanuit KPN kan ik deze handelswijze wel begrijpen.
Alle eventuele typfouten, spelfouten en grammaticale onjuistheden zijn ontstaan tijdens de verzending van dit bericht :-)
1 persoon vindt dit leuk
+16
Ik gaf het gisteravond al aan: wij hebben intern om een update gevraagd, wat oa de status is van het bellen. We hebben hier nog geen terugkoppeling op gehad.
Een herhaling van wat het in het startbericht staat:
Vanuit het KPN Forum kunnen wij een melding voor je registreren zodat je gegevens mee worden genomen ter onderzoek en oplossing. We controleren niet of je op de (bel)lijst staat, track and trace codes of een akkoord goed geregistreerd staat oid. Het is en blijft een uiterst vervelende situatie maar we doen onze uiterste best om iedereen telefonisch een passende oplossing aan te bieden en de afhandeling zo snel als mogelijk in orde te maken.
Speedmaster schreef:
Toch denk ik dat de mensen die een reparatie aanbod krijgen ook gewoon een nieuwe iPhone gaan ontvangen. Lijkt mij sterk dat KPN op basis van een datum selectie zo maar mensen uitsluiten. We zullen dit pas weten als iemand zijn/haar telefoon met de bekende problemen heeft aangemeld en het antwoord krijgt.
Met aangemeld bedoel je opgestuurd voor reparatie?
Erwin_ schreef:
Lisannex25lvh schreef:
Wij hebben om extra aandacht voor jouw situatie gevraagd. Als je volgende week woensdag nog niet benaderd bent, laat het hier even weten.
Inmiddels is het dinsdag 17 uur maar tot op heden nog niks gehoord. Bereik gaat met de dag achteruit. De irritatie zit heeeeel hoog inmiddels. Ben buiten WiFi om helemaal niet te bereiken 😡😡. Graag mega spoed erachter zetten.
@Shyrin_ bedankt voor je bericht - ik heb mijn profiel aangevuld waar nodig. Ik zie de bevestiging van plaatsing op de lijst wel verschijnen. Thanks.
1 persoon vindt dit leuk
+10Ik ben net gebeld, ik werd behandeld alsof ik de boel bij elkaar zat te liegen. Het is simpel, wanneer mijn abonnement afloopt verhuis ik alles KPN gerelateerd over naar T-mobile.
Als ik een iPhone 12 wil, of een weet ik het wat, dan koop ik mij dat, daar hoef ik geen storing voor te faken! Ik zal maar niet schrijven wat ik werkelijk denk, maar dat ik klaar met kpn ben mag duidelijk zijn en ik ben er niet rouwig om.
— Je bent de kluts kwijt? Moet je niet bij mij zijn, heb 'm ook nog nooit kunnen vinden. ;-) ~ Nog steeds gestopt met roken ~
Shyrin_ schreef:
Ik gaf het gisteravond al aan: wij hebben intern om een update gevraagd, wat oa de status is van het bellen. We hebben hier nog geen terugkoppeling op gehad.
Een herhaling van wat het in het startbericht staat:
Vanuit het KPN Forum kunnen wij een melding voor je registreren zodat je gegevens mee worden genomen ter onderzoek en oplossing. We controleren niet of je op de (bel)lijst staat, track and trace codes of een akkoord goed geregistreerd staat oid. Het is en blijft een uiterst vervelende situatie maar we doen onze uiterste best om iedereen telefonisch een passende oplossing aan te bieden en de afhandeling zo snel als mogelijk in orde te maken.
Van n passende oplossing zoals hierboven wordt aangegeven blijkt op geen enkele manier. Er is geen overleg er is alleen 1 optie, het opsturen ter reparatie
+6Anneke-Anna schreef:
Ik ben net gebeld, ik werd behandeld alsof ik de boel bij elkaar zat te liegen. Het is simpel, wanneer mijn abonnement afloopt verhuis ik alles KPN gerelateerd over naar T-mobile.
Als ik een iPhone 12 wil, of een weet ik het wat, dan koop ik mij dat, daar hoef ik geen storing voor te faken! Ik zal maar niet schrijven wat ik werkelijk denk, maar dat ik klaar met kpn ben mag duidelijk zijn en ik ben er niet rouwig om.
Maar wat is je nou dan aangeboden? Wel een inruil of een reparatie?
+10Ferry1984 schreef:
Anneke-Anna schreef:
Ik ben net gebeld, ik werd behandeld alsof ik de boel bij elkaar zat te liegen. Het is simpel, wanneer mijn abonnement afloopt verhuis ik alles KPN gerelateerd over naar T-mobile.
Als ik een iPhone 12 wil, of een weet ik het wat, dan koop ik mij dat, daar hoef ik geen storing voor te faken! Ik zal maar niet schrijven wat ik werkelijk denk, maar dat ik klaar met kpn ben mag duidelijk zijn en ik ben er niet rouwig om.
Maar wat is je nou dan aangeboden? Wel een inruil of een reparatie?
Niets van dat. Mijn iPhone viel er niet onder volgens deze kpn medewerker en gezien hoe kpn nu terugkrabbelt door de toestroom aan klachten kijk ik hier niet van op en gaat het nu als “individueel probleem” op de grote hoop en heb je wederom het nakijken. Ik moest maar binnen 4 dagen van alles aan storingen doorgeven etc. terwijl ik afgelopen zomer het hele riedeltje al heb doorlopen en van ellende maar een prepaid van t-mobile heb gekocht en dit ook probeerde aan te geven. Maar deze jongeman moest waarschijnlijk met de trein mee zoveel haast hij had om het gesprek af te breken.
goeie avond, ik heb net mijn gegevens ingevuld, hoop snel wat van jullie te horen.
Mvg Lize Lagerweij
:)
1 persoon vindt dit leuk
Wat moet ik nog doen om te krijgen waar ik voor betaal. Gewoon internet en bereikbaar. Als mantelzorger is het van belang dat je bereikbaar bent. Hoop op een oplossing en goede verbinding. Nu een duur toestel dat niet werkt.
Nou, we gaan het binnenkort zien, gisteren een telefoontje van KPN gehad dat ik binnen 4 weken een nieuwe iPhone 12 zal ontvangen. Medewerker was vriendelijk en goed op de hoogte. Ik heb begrepen dat ik na ontvangst mijn oude iPhone 11 dien in te leveren/op te sturen, lijkt me zeer redelijk.
Verder geen bevestiging gehad per mail of SMS, het zou toch fijn zijn als KPN deze omruilactie ook schriftelijk vastlegt, dat zou een nog beter gevoel geven.
+15Ik heb je gegevens op de lijst gezet!
Helaas ook al een tijd last van slecht internet icm mijn iPhone 11. Op WiFi algemeen goed, maar buiten vaak geen bereik, wel 4G in beeld maar gebeurd niks, etc. Mijn vriendin heeft een iPhone 13 en nergens last van.
Speedmaster schreef:
Pffff… het kost een hoop tijd… 13 oktober gebeld en…
Daar is eindelijk de melding…..
Toch bijzonder, ik ben 12 oktober gebeld en heb niks. Begin er toch sterk aan te twijfelen of het goed is gegaan. Zo vervelend dat dit nergens gecontroleerd kan worden…. Ga ik 9 november maar een telefoon in een kpn winkel halen aangezien de medewerkers er niks omgeven of je nou wel of niet bereikbaar bent….
wat een ellende zeg!
+15Irritant dat jij dit probleem ook ervaart.
Zou je voor mij je forumprofiel willen invullen en hier een seintje willen geven als dit is gelukt?
Dan kan ik je op de lijst zetten.
Een goedenavond! Ook ik heb mijn gegevens ingevuld vanwege problemen met mijn IPhone 11 en 4G. Ik hoop snel wat van jullie te horen.
groeten
+15Je iPhone 11 had dan ook al opgestuurd kunnen zijn voor de omruil. Ik zou je dan ook willen adviseren die stappen alsnog te volgen.
Gidohkz schreef:
Speedmaster schreef:
Pffff… het kost een hoop tijd… 13 oktober gebeld en…
Daar is eindelijk de melding…..
Toch bijzonder, ik ben 12 oktober gebeld en heb niks. Begin er toch sterk aan te twijfelen of het goed is gegaan. Zo vervelend dat dit nergens gecontroleerd kan worden…. Ga ik 9 november maar een telefoon in een kpn winkel halen aangezien de medewerkers er niks omgeven of je nou wel of niet bereikbaar bent….
wat een ellende zeg!
Ik ben 13 oktober gebeld. En twijfel ook of het wel goed gegaan is. Het bereik word steeds slechter. Zit met smart te wachten.
Rutger_ schreef:
Je iPhone 11 had dan ook al opgestuurd kunnen zijn voor de omruil. Ik zou je dan ook willen adviseren die stappen alsnog te volgen.
alvast bedankt! Annelies
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.