Sinds afgelopen zaterdag heb ik zeer slechte verbinding. Er staat vaak ook dat er vol verbinding hoort te zijn met 4g alleen doet het internet het niet en laad niks en geven de apps aan dat ik geen verbinding heb. Heb alles in mijn instellingen al na gekeken maar zie niks geks. Volgens kpn zijn er ook geen storingen. Maar het is een zeer irritant probleem en zou graag willen weten wat het is en wat het probleem is en hoe het opgelost kan worden.
Sinds zaterdag slechte verbinding via 4G op iPhone 11
Uitgelichte reactie
Hi allen. We zetten de laatste update vast. Zo kan je de laatste status gemakkelijk bovenin het topic terugzien. Zo gauw er meer nieuws is, vervangen we dit bericht door de nieuwe update.
Update 19 december 2022
Er spelen al geruime tijd bereikbaarheidsproblemen met dit toestel. Inmiddels zijn we druk bezig met het aanbieden van een passende oplossing en daarom sluiten we dit topic.
Voor klanten die vóór 19 december 2022 een melding hebben geregistreerd, is het onderstaande niet van toepassing.
Bij vragen of onduidelijkheden buiten de eerder aangegeven doorlooptijden, kun je een nieuw topic openen met alle relevante informatie en een ingevuld forumprofiel. We helpen je dan graag verder!
Ervaar je deze problemen ook en heb je dit nog niet gemeld, dan geldt het onderstaande voor jou:
- Check of de instelling VoLTE aan staat in het toestel. Onze toestelhulp laat zien hoe je dit kunt activeren.
- Staat VoLTE aan? Neem contact op met onze klantenservice om een melding te registreren.
- Staat VoLTE niet aan? Zet het aan en ervaar een aantal dagen hoe het dan gaat met de bereikbaarheidsproblemen.
Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar via 0800 0402: van maandag t/m vrijdag bereikbaar tussen 8 en 18 uur en zaterdag tussen 8 en 17 uur.
Zon en feestdagen gesloten.
Je melding wordt in behandeling genomen door onze technische dienst.
Op het moment dat zij de bereikbaarheidsproblemen hebben vastgesteld in ons netwerk, kom je in aanmerking voor een passende oplossing. Je ontvangt een e-mail van onze technische dienst en op basis daarvan kun je het toestel ter reparatie aanbieden.
Een toestel ter reparatie aanbieden kan via https://reparatie.kpn.com/.
Let op: de onderzoekskosten van een ingediende reparatie met betrekking tot dit issue zullen wij crediteren. Het is wel van belang dat je de reparatie pas aangevraagd, nadat je een e-mail van onze technische dienst hebt ontvangen.
Zodra het toestel ter reparatie is aangeboden, ontvang je een unieke code waarmee je de voortgang van het reparatieproces kunt volgen.
Houdt rekening met een doorlooptijd van maximaal 5 werkdagen: dat geldt expliciet voor het reparatieproces met betrekking tot dit specifieke issue.
Gaat het om een ander defect, dan geldt het standaard reparatieproces en krijg je éérst een prijsopgave van de reparatiekosten. Pas na een akkoord op de prijsopgave, wordt de reparatie uitgevoerd.
In opdracht van KPN wordt de passende oplossing en/ of reparatie aan het mobiele apparaat uitgevoerd door Reconext.
Bij vragen over een ingediende reparatie kun je rechtstreeks contact opnemen met hen, zij zijn te bereiken op het gratis nummer 0800 – 8200008.
Nog altijd geldt: achter de schermen doen wij onze uiterste best om iedereen van een passende oplossing te voorzien. Als er een update te melden is, laten wij dat via een update in het startbericht van dit topic weten.
Update 22 november 2022
Er spelen al geruime tijd bereikbaarheidsproblemen met dit toestel. Inmiddels zijn we druk bezig met het aanbieden van een passende oplossing en daarom sluiten we dit topic.
Ervaar je deze problemen ook en heb je dit nog niet gemeld, dan geldt het onderstaande voor jou:
- Check of de instelling VoLTE aan staat in het toestel. Onze toestelhulp laat zien hoe je dit kunt activeren.
- Staat VoLTE aan? Neem contact op met onze klantenservice om een melding te registreren.
- Staat VoLTE niet aan? Zet het aan en ervaar een aantal dagen hoe het dan gaat met de bereikbaarheidsproblemen.
Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar via 0800 0402: van maandag t/m vrijdag bereikbaar tussen 8 en 18 uur en zaterdag tussen 8 en 17 uur.
Zon en feestdagen gesloten.
Je melding wordt in behandeling genomen door onze technische dienst.
Op het moment dat zij de bereikbaarheidsproblemen hebben vastgesteld in ons netwerk, kom je in aanmerking voor een passende oplossing. Er wordt, vanaf het moment dat er een ticket aangemaakt is, binnen drie weken contact met jou opgenomen.
Passende oplossing d.m.v. persoonlijk contact
Ons belteam biedt in een persoonlijk gesprek een passende oplossing aan.
We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
We proberen je 3 keer te bellen.
Lukt het dan niet om je te bereiken, dan krijg je per e-mail het verzoek om het belteam terug te bellen. Nadat er telefonisch een passende oplossing geboden is, krijg je per e-mail een bevestiging van de gemaakte afspraken.
Na akkoord op de passende oplossing, doen wij onze uiterste best het toestel binnen 4 weken bij je af te leveren.
Er worden standaard 2 afleverpogingen gedaan. Lukt het niet om het toestel bij je afleveren, dan neemt onze logistieke partner telefonisch contact met je op.
Vergoeding van de abonnementskosten
Wat betreft de compensatie van de abonnementskosten: we crediteren de abonnementskosten vanaf 20 juli 2022 tot en met de verzending van het toestel. De compensatie wordt automatisch verwerkt op een tussentijdse factuur en naar verwachting binnen 3 maanden na het telefoongesprek.
Als er geen akkoord is, geldt de compensatie tot en met de datum van het telefoongesprek van het belteam.
Achter de schermen doen wij onze uiterste best om iedereen van een passende oplossing te voorzien. Als er een update te melden is, laten wij dat via een update in het startbericht van dit topic weten.
Update zondag 13 november
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens.
Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
​​​​
Het terugbellen vordert langzaam maar gestaag, dit omdat we niet iedereen meteen kunnen bereiken en dus meerdere belpogingen nodig zijn.
We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Wij versturen wij een bevestiging per e-mail, nadat er telefonisch een passende oplossing is geboden.
​​​​​​Toestellen worden dagelijks in batches verzonden. Na akkoord op de passende oplossing, doen wij ons best het toestel binnen 4 weken bij je af te leveren.
- Alle berichten in dit topic worden op volgorde van binnenkomst gelezen en verwerkt. We geven het aan als je gegevens genoteerd zijn.
- Vriendelijke verzoek om geen moderators te taggen of ongevraagd privéberichten te sturen.
- Vanuit het KPN Forum kunnen wij een melding voor je registreren zodat je gegevens mee worden genomen ter onderzoek en oplossing.
We controleren niet of je op de (bel)lijst staat, wanneer jij het toestel ontvangt etc
- Wat betreft de compensatie van de abonnementskosten: we crediteren de abonnementskosten vanaf 20 juli 2022 tot en met de verzending van het toestel.
Als er geen akkoord is, geldt de compensatie tot en met de datum van het telefoongesprek van het belteam.
De compensatie wordt automatisch verwerkt op een tussentijdse factuur en naar verwachting binnen 3 maanden na het telefoongesprek.
Vorige updates
Update donderdag 03 november
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens. Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Vanaf nu (en niet met terugwerkende kracht) versturen wij een bevestiging nadat er telefonisch een passende oplossing is geboden.
Het terugbellen vordert langzaam maar gestaag, dit omdat we niet iedereen meteen kunnen bereiken en dus meerdere belpogingen nodig zijn. We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
​​​​​​Toestellen worden dagelijks in batches verzonden.
Alle berichten in dit topic worden op volgorde van binnenkomst gelezen en verwerkt. We geven het aan als je gegevens genoteerd zijn. Vriendelijke verzoek om geen moderators te taggen of ongevraagd privéberichten te sturen.
Vanuit het KPN Forum kunnen wij een melding voor je registreren zodat je gegevens mee worden genomen ter onderzoek en oplossing.
We controleren niet of je op de (bel)lijst staat, track and trace codes etc.
Update dinsdag 25 oktober
Het bereiken van de eerste groep klanten, klanten die zich vóór 06 oktober 2022 via het KPN Forum of via onze klantenservice gemeld hebben, heeft vertraging opgelopen. Wij doen onze uiterste best om deze groep klanten deze week alsnog te bereiken.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
We versturen de iPhone 12 in batches: de eerste batch wordt deze week verzonden.
Update maandag 10 oktober
We hebben voldoende informatie verzameld om ons onderzoek samen met de leverancier voort te zetten. Heb je je aangemeld voor de sms? Dan word je gebeld met een update op dit probleem. We stoppen met het op de hoogte brengen via sms.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens. Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Update per SMS woensdag 28 september:
Beste klant. Wij betreuren het dat de oplossing voor het probleem met jouw smartphone zo lang op zich laat wachten. Wij zijn afhankelijk van de onderzoeksresultaten van de toestelleverancier. Bij hen is het onderzoek nog steeds in volle gang en de technische oorzaak nog niet vastgesteld. Vanzelfsprekend willen we naast de toegezegde compensatie van de abonnementskosten oprecht een degelijke oplossing bieden. Wij houden je op de hoogte. Groet, KPN
Update per SMS vrijdag 16 september:
Beste klant, op dit moment zijn wij samen met onze toestelleverancier nog hard op zoek naar een oplossing voor de verbindingsproblemen van uw toestel. Voor het wachten vergoeden wij uw mobiele abonnementskosten vanaf 20 juli, totdat we het probleem hebben opgelost. Hoe we dit doen delen we zodra de oplossing in zicht is. Groet, KPN.
Update per SMS vrijdag 09 september:
Beste klant, tot onze spijt is het ons nog niet gelukt om een oplossing te vinden voor de verbindingsproblemen van uw toestel. We wachten nog steeds op informatie van onze leverancier en zijn van hen afhankelijk voor het uitrollen van een oplossing. Zodra we daar nieuws over hebben, stellen we u daarvan op de hoogte.
Update dinsdag 30 augustus:
We begrijpen dat dit probleem zich al een geruime tijd voordoet. Helaas hebben we ook afgelopen weekend niet kunnen vinden wat dit probleem veroorzaakt. Dat vinden we uiterst vervelend en we doen er alles aan dit boven water te krijgen.
We zullen de kosten van je contract (je mobiele bel- en databundel) volledig vergoeden voor de periode waarin je het probleem hebt ervaren. Het doorvoeren van deze vergoeding doen we op het moment dat er een oplossing is gevonden.
60 mensen vinden dit leuk
- kimmie230878
- ictjordy
- masterblaster
- timent
- Pipo10
- DeRoosjes_II
- Rudie65
- DeRoosjes
- Rene R
- Holly
- DJ.Dwars
- Ireneaar
- Loes1988
- Jacques70
- LuckyAngel
- Winood
- mallint
- jasmijnversmissen
- cll_simons
- Heksema
- Tinus2311
- Roy2311
- Catastrophy
- AHJvdP
- HomeBoy
- B.79
- Milouke
- Alan van Houten
- EvaKuijs
- Philip Sterling
- Nancyvans
- MvPinx
- micF
- Tante t
- MichelvanL
- Dekkerbas
- Elfje Carrera
- Annet22
- Erikwes
- RaveenaRichelle
- JJ22
- EllenStoop
- Mark Stadhouders
- LisaBaeten
- E atta
- M_T
- jwits
- Ssanne
- GSi16v
- Charmain JS Goedhart
- Garmt7
- Joep Steijaert
- B_v_loon
- Samir S
- Henk DG
- I. Swinkels
- Eva2302
- Melisande10
- B G
- Boshut
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een nieuw topic.
+10PME schreef:
Giesmann11 schreef:
Zojuist dan eindelijk gebeld. Mijn toestel wordt omgeruild voor de 12. Ondanks dat ik KPN vaak vervloekt heb wegens beperkte informatie en communicatie, toch een nette en gepaste oplossing!
Mooi!
en nu kijken hoelang het duurt voordat hij in huis is..
Voorlopig heb ik 1 dag vertraging:
🙈
+8Speedmaster schreef:
PME schreef:
Giesmann11 schreef:
Zojuist dan eindelijk gebeld. Mijn toestel wordt omgeruild voor de 12. Ondanks dat ik KPN vaak vervloekt heb wegens beperkte informatie en communicatie, toch een nette en gepaste oplossing!
Mooi!
en nu kijken hoelang het duurt voordat hij in huis is..
Voorlopig heb ik 1 dag vertraging:
🙈
Pakket was dus enkel aangemeld en nog niet ontvangen bij post.nl
+10Roos79 schreef:
Pakket was dus enkel aangemeld en nog niet ontvangen bij post.nl
Maar het is wel een vorm van communicatie...😇 Nu weet je dat je gegevens zijn verwerkt en er daadwerkelijk schot zit in het traject.
Alle eventuele typfouten, spelfouten en grammaticale onjuistheden zijn ontstaan tijdens de verzending van dit bericht :-)
Speedmaster schreef:
PME schreef:
Giesmann11 schreef:
Zojuist dan eindelijk gebeld. Mijn toestel wordt omgeruild voor de 12. Ondanks dat ik KPN vaak vervloekt heb wegens beperkte informatie en communicatie, toch een nette en gepaste oplossing!
Mooi!
en nu kijken hoelang het duurt voordat hij in huis is..
Voorlopig heb ik 1 dag vertraging:
Ja bij mij precies hetzelfde.
Hier nog steeds niets. Zal hem deze week ook wel niet worden aangezien er al een batch verstuurd is.
Zou heel graag willen weten of het in mijn geval goed gaat. Ja ik heb gelezen dat de moderators dat niet kunnen nakijken maar tenzij er in een jaar veel veranderd is binnen de KPN klantenservice zou dat gewoon moeten kunnen. Normaal gesproken wordt er van elk klantcontact een log gemaakt en dat is gewoon in te zien. Zo niet dan kan er intern gewoon contact gezocht worden met het team wat hierop zit. Waar een wil is is een weg.
Marjo1963 schreef:
Anna-J schreef:
Nou, we gaan het binnenkort zien, gisteren een telefoontje van KPN gehad dat ik binnen 4 weken een nieuwe iPhone 12 zal ontvangen. Medewerker was vriendelijk en goed op de hoogte. Ik heb begrepen dat ik na ontvangst mijn oude iPhone 11 dien in te leveren/op te sturen, lijkt me zeer redelijk.
Verder geen bevestiging gehad per mail of SMS, het zou toch fijn zijn als KPN deze omruilactie ook schriftelijk vastlegt, dat zou een nog beter gevoel geven.
Het komt goed ik dacht net als jij maar na een week de iPhone 12 in huis!
Ik ben blij voor jou dat je hem al binnen heb, maar hier 3 weken terug gebeld maar nog steeds niks
Hier sinds begin september last van hetzelfde probleem, zo te zien ben ik niet de enige! Heb mijn telefoonnummer ingevoerd!
Ze beloven iedereen te gaan bellen binnen 2 weken dan weer binnen een week maar er gebeurt verder niks Oja ze halen je abonnementsgeld van je rekening dat doe ze trouw iedere maand zelfs de laatste net een verhoging ( inflatie) maar service is nul komma nul
Klacht alleen Edge ipv 4g ontvangst al 4 weken in behandeling. Al twee maanden geen internet op mijn iphone11 van KPN. Kan geen parkeermeter app gebruiken of google maps. Betaal wel gewoon volle pond. oplossing in zicht?
Admin: verplaatst naar verzameltopic
Morgen weer geen zicht op een pakketje via PostNL App (2 - 11 - 2022)
Datum gebeld door KPN voor Omruilactie : 13 - 10 - 2022
Eerste melding op het KPN Forum : 20 - 08 - 2022
Eerste contact via Telefoon met de klantenservice(0800-0402) : 27 - 07 - 2022
Totaal aantal dagen problemen(Geen internet(4G) wel WiFi geen normale belverbinding wel WiFiCall) : 98 DAGEN !!!
Ik begrijp niet waarom het allemaal zo ontzettend lang moet duren.. jullie begrijpen toch ook dat klanten inmiddels zwaar gefrustreerd raken
problemen zijn al sinds juli gemeld ondertussen bijna 5 maand verder en de abonnementskosten maar blijven doorberekenen
ook ik heb 10 oktober een sms gehad dat er binnen 2 weken gebeld zou worden. Na 2,5 week een andere sms dat er dit keer binnen 1 week gebeld zou worden.
deze week is nu alweer voorbij… en nu? Blijf maar wachten en wachten.
Morgen weer geen zicht op een pakketje via PostNL App (2 - 11 - 2022)
Datum gebeld door KPN voor Omruilactie : 12 - 10 - 2022
Eerste melding op het KPN Forum : 09 - 08 - 2022
Eerste contact bij KPN winkel : 06 - 07 - 2022
Totaal aantal dagen problemen naar erkenning KPN op 20-07-2022 (twee weken naar mijn eerste melding) : 105 DAGEN !!! / 119 dagen vanaf 06-07-2022 !!!
+20Diekex schreef:
Hier sinds begin september last van hetzelfde probleem, zo te zien ben ik niet de enige! Heb mijn telefoonnummer ingevoerd!
Ub43 schreef:
Klacht alleen Edge ipv 4g ontvangst al 4 weken in behandeling. Al twee maanden geen internet op mijn iphone11 van KPN. Kan geen parkeermeter app gebruiken of google maps. Betaal wel gewoon volle pond. oplossing in zicht?
Admin: verplaatst naar verzameltopic
Bart_Z schreef:
Diekex schreef:
Hier sinds begin september last van hetzelfde probleem, zo te zien ben ik niet de enige! Heb mijn telefoonnummer ingevoerd!
Ub43 schreef:
Klacht alleen Edge ipv 4g ontvangst al 4 weken in behandeling. Al twee maanden geen internet op mijn iphone11 van KPN. Kan geen parkeermeter app gebruiken of google maps. Betaal wel gewoon volle pond. oplossing in zicht?
Admin: verplaatst naar verzameltopic
Yes VOLTE staat aan, 99% van de tijd alleen Edge.
Ja ticket is aangemaakt maar kpn doet niks. Hoor er niks meer van en eerst alleen een zijn er mee bezig.
Misschien met z’n allen tros radar eens inschakelen dan zal het ineens wel snel opgelost kunne worden wedden
aangezien er zooooveel mensen last van hebben
want t is voor mij nog steeds niet duidelijk dat het zo lang moet duren en idd iedere maand mijn abbo geld innen dat kan wel .. en waarvoor gebruik alleen maar WiFi want verder kan ik niks .. hopeloos word je ervan
+20Ja al maand geleden. Neem niet aan dat kpn expertise mist om t op te lossen dan wel vindt dat klanten meer dan maand zonder hun product kan. Kan ik beter ergens anders gaan, dit is niet serieus.
Hallo. Ik heb ook het probleem met mijn IPhone11. Ik hoorde bjj de genius bar van apple dat het een bekend probleem is en dat ik met moet melden bij KPN. Dat doe ik bij deze.
kunt u mij bellen voor een oplossing. Mijn gegevens staan in mijn profiel.
+32Marcia_ schreef:
D. Hoogstad schreef:
We kunnen niemand bereiken.
Oude 11 terugsturen is geen optie, kan m’n data niet overzetten.
12 terugsturen is ook geen optie, omdat hij omgeruild moet worden.
Niks doen is ook geen optie, dan krijgen we een bedrag van ruim €800,- binnen 14 dagen doorbelast.
Doordat we niemand kunnen spreken, is er geen normale communicatie mogelijk om tot een goede oplossing te komen.
Erik.W schreef:
Ik heb nog geen reactie gehad op mijn vraag van gisteren.
Lijkt wel of ik ook niet meer op de lijst sta.
Je valt niet ineens van de lijst af, als je erop staat, sta je erop.
Al jullie vragen geven wij intern door, ook al geven we hier niet individueel aan. We blijven aankaarten dat jullie, terecht, niet tevreden zijn over de gang van zaken.
Uurtje geleden gebeld dat ik de verkeerde iPhone 12 moet terugsturen met een briefje erbij dat ik de verkeerde iPhone heb ontvangen. Daarna gaan ze de juiste opsturen.
1 persoon vindt dit leuk
Hallo Moderators, Als ik hierboven kijk bij gerald11 zie ik dat hij zich heeft aangemeld op 7 September eerste bericht op dit forum dus nog zelfs los van telefonisch contact met het 088-nummer. Hoe kan het dat meneer Gerald11 de telefoon al heeft ontvangen? en dat ik met telefonish contact op 13 Oktober en nog steeds niks heb?
Niet dat ik meneer Gerald11 geen telefoon gun hoor ben blij voor hem. maar stond ik niet eerder in de rij?
EDIT : 20 Augustus als mijn eerste contact.
Gerald11 is op 21 oktober gebeld door het 088 nummer
En zo heb ik ook iemand in mijn kennissenkring die vorige week donderdag al de telefoon heeft ontvangen. was ook meer dan een maand later als ik met mijn melding. zoals in een eerdere post al aangegeven. ik had hoop om bij speedmaster gister te zien dat hij hem vandaag zou ontvangen. en ik dacht dat ik daarna wel zou komen vandaag, maar weer niet. Ik begin het wachten echt zat te worden en merk ook dat ik boos word.
En als er geen antwoord op mij komt prima ga ik morgen naar de KPN winkel hier in de buurt en haal ik wel een Iphone 12 op dan regelen jullie het maar lekker onderling ofzo.
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.