Sinds afgelopen zaterdag heb ik zeer slechte verbinding. Er staat vaak ook dat er vol verbinding hoort te zijn met 4g alleen doet het internet het niet en laad niks en geven de apps aan dat ik geen verbinding heb. Heb alles in mijn instellingen al na gekeken maar zie niks geks. Volgens kpn zijn er ook geen storingen. Maar het is een zeer irritant probleem en zou graag willen weten wat het is en wat het probleem is en hoe het opgelost kan worden.
Sinds zaterdag slechte verbinding via 4G op iPhone 11
Uitgelichte reactie
Hi allen. We zetten de laatste update vast. Zo kan je de laatste status gemakkelijk bovenin het topic terugzien. Zo gauw er meer nieuws is, vervangen we dit bericht door de nieuwe update.
Update 19 december 2022
Er spelen al geruime tijd bereikbaarheidsproblemen met dit toestel. Inmiddels zijn we druk bezig met het aanbieden van een passende oplossing en daarom sluiten we dit topic.
Voor klanten die vóór 19 december 2022 een melding hebben geregistreerd, is het onderstaande niet van toepassing.
Bij vragen of onduidelijkheden buiten de eerder aangegeven doorlooptijden, kun je een nieuw topic openen met alle relevante informatie en een ingevuld forumprofiel. We helpen je dan graag verder!
Ervaar je deze problemen ook en heb je dit nog niet gemeld, dan geldt het onderstaande voor jou:
- Check of de instelling VoLTE aan staat in het toestel. Onze toestelhulp laat zien hoe je dit kunt activeren.
- Staat VoLTE aan? Neem contact op met onze klantenservice om een melding te registreren.
- Staat VoLTE niet aan? Zet het aan en ervaar een aantal dagen hoe het dan gaat met de bereikbaarheidsproblemen.
Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar via 0800 0402: van maandag t/m vrijdag bereikbaar tussen 8 en 18 uur en zaterdag tussen 8 en 17 uur.
Zon en feestdagen gesloten.
Je melding wordt in behandeling genomen door onze technische dienst.
Op het moment dat zij de bereikbaarheidsproblemen hebben vastgesteld in ons netwerk, kom je in aanmerking voor een passende oplossing. Je ontvangt een e-mail van onze technische dienst en op basis daarvan kun je het toestel ter reparatie aanbieden.
Een toestel ter reparatie aanbieden kan via https://reparatie.kpn.com/.
Let op: de onderzoekskosten van een ingediende reparatie met betrekking tot dit issue zullen wij crediteren. Het is wel van belang dat je de reparatie pas aangevraagd, nadat je een e-mail van onze technische dienst hebt ontvangen.
Zodra het toestel ter reparatie is aangeboden, ontvang je een unieke code waarmee je de voortgang van het reparatieproces kunt volgen.
Houdt rekening met een doorlooptijd van maximaal 5 werkdagen: dat geldt expliciet voor het reparatieproces met betrekking tot dit specifieke issue.
Gaat het om een ander defect, dan geldt het standaard reparatieproces en krijg je éérst een prijsopgave van de reparatiekosten. Pas na een akkoord op de prijsopgave, wordt de reparatie uitgevoerd.
In opdracht van KPN wordt de passende oplossing en/ of reparatie aan het mobiele apparaat uitgevoerd door Reconext.
Bij vragen over een ingediende reparatie kun je rechtstreeks contact opnemen met hen, zij zijn te bereiken op het gratis nummer 0800 – 8200008.
Nog altijd geldt: achter de schermen doen wij onze uiterste best om iedereen van een passende oplossing te voorzien. Als er een update te melden is, laten wij dat via een update in het startbericht van dit topic weten.
Update 22 november 2022
Er spelen al geruime tijd bereikbaarheidsproblemen met dit toestel. Inmiddels zijn we druk bezig met het aanbieden van een passende oplossing en daarom sluiten we dit topic.
Ervaar je deze problemen ook en heb je dit nog niet gemeld, dan geldt het onderstaande voor jou:
- Check of de instelling VoLTE aan staat in het toestel. Onze toestelhulp laat zien hoe je dit kunt activeren.
- Staat VoLTE aan? Neem contact op met onze klantenservice om een melding te registreren.
- Staat VoLTE niet aan? Zet het aan en ervaar een aantal dagen hoe het dan gaat met de bereikbaarheidsproblemen.
Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar via 0800 0402: van maandag t/m vrijdag bereikbaar tussen 8 en 18 uur en zaterdag tussen 8 en 17 uur.
Zon en feestdagen gesloten.
Je melding wordt in behandeling genomen door onze technische dienst.
Op het moment dat zij de bereikbaarheidsproblemen hebben vastgesteld in ons netwerk, kom je in aanmerking voor een passende oplossing. Er wordt, vanaf het moment dat er een ticket aangemaakt is, binnen drie weken contact met jou opgenomen.
Passende oplossing d.m.v. persoonlijk contact
Ons belteam biedt in een persoonlijk gesprek een passende oplossing aan.
We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
We proberen je 3 keer te bellen.
Lukt het dan niet om je te bereiken, dan krijg je per e-mail het verzoek om het belteam terug te bellen. Nadat er telefonisch een passende oplossing geboden is, krijg je per e-mail een bevestiging van de gemaakte afspraken.
Na akkoord op de passende oplossing, doen wij onze uiterste best het toestel binnen 4 weken bij je af te leveren.
Er worden standaard 2 afleverpogingen gedaan. Lukt het niet om het toestel bij je afleveren, dan neemt onze logistieke partner telefonisch contact met je op.
Vergoeding van de abonnementskosten
Wat betreft de compensatie van de abonnementskosten: we crediteren de abonnementskosten vanaf 20 juli 2022 tot en met de verzending van het toestel. De compensatie wordt automatisch verwerkt op een tussentijdse factuur en naar verwachting binnen 3 maanden na het telefoongesprek.
Als er geen akkoord is, geldt de compensatie tot en met de datum van het telefoongesprek van het belteam.
Achter de schermen doen wij onze uiterste best om iedereen van een passende oplossing te voorzien. Als er een update te melden is, laten wij dat via een update in het startbericht van dit topic weten.
Update zondag 13 november
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens.
Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Het terugbellen vordert langzaam maar gestaag, dit omdat we niet iedereen meteen kunnen bereiken en dus meerdere belpogingen nodig zijn.
We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Wij versturen wij een bevestiging per e-mail, nadat er telefonisch een passende oplossing is geboden.
Toestellen worden dagelijks in batches verzonden. Na akkoord op de passende oplossing, doen wij ons best het toestel binnen 4 weken bij je af te leveren.
- Alle berichten in dit topic worden op volgorde van binnenkomst gelezen en verwerkt. We geven het aan als je gegevens genoteerd zijn.
- Vriendelijke verzoek om geen moderators te taggen of ongevraagd privéberichten te sturen.
- Vanuit het KPN Forum kunnen wij een melding voor je registreren zodat je gegevens mee worden genomen ter onderzoek en oplossing.
We controleren niet of je op de (bel)lijst staat, wanneer jij het toestel ontvangt etc
- Wat betreft de compensatie van de abonnementskosten: we crediteren de abonnementskosten vanaf 20 juli 2022 tot en met de verzending van het toestel.
Als er geen akkoord is, geldt de compensatie tot en met de datum van het telefoongesprek van het belteam.
De compensatie wordt automatisch verwerkt op een tussentijdse factuur en naar verwachting binnen 3 maanden na het telefoongesprek.
Vorige updates
Update donderdag 03 november
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens. Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Vanaf nu (en niet met terugwerkende kracht) versturen wij een bevestiging nadat er telefonisch een passende oplossing is geboden.
Het terugbellen vordert langzaam maar gestaag, dit omdat we niet iedereen meteen kunnen bereiken en dus meerdere belpogingen nodig zijn. We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Toestellen worden dagelijks in batches verzonden.
Alle berichten in dit topic worden op volgorde van binnenkomst gelezen en verwerkt. We geven het aan als je gegevens genoteerd zijn. Vriendelijke verzoek om geen moderators te taggen of ongevraagd privéberichten te sturen.
Vanuit het KPN Forum kunnen wij een melding voor je registreren zodat je gegevens mee worden genomen ter onderzoek en oplossing.
We controleren niet of je op de (bel)lijst staat, track and trace codes etc.
Update dinsdag 25 oktober
Het bereiken van de eerste groep klanten, klanten die zich vóór 06 oktober 2022 via het KPN Forum of via onze klantenservice gemeld hebben, heeft vertraging opgelopen. Wij doen onze uiterste best om deze groep klanten deze week alsnog te bereiken.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
We versturen de iPhone 12 in batches: de eerste batch wordt deze week verzonden.
Update maandag 10 oktober
We hebben voldoende informatie verzameld om ons onderzoek samen met de leverancier voort te zetten. Heb je je aangemeld voor de sms? Dan word je gebeld met een update op dit probleem. We stoppen met het op de hoogte brengen via sms.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens. Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Update per SMS woensdag 28 september:
Beste klant. Wij betreuren het dat de oplossing voor het probleem met jouw smartphone zo lang op zich laat wachten. Wij zijn afhankelijk van de onderzoeksresultaten van de toestelleverancier. Bij hen is het onderzoek nog steeds in volle gang en de technische oorzaak nog niet vastgesteld. Vanzelfsprekend willen we naast de toegezegde compensatie van de abonnementskosten oprecht een degelijke oplossing bieden. Wij houden je op de hoogte. Groet, KPN
Update per SMS vrijdag 16 september:
Beste klant, op dit moment zijn wij samen met onze toestelleverancier nog hard op zoek naar een oplossing voor de verbindingsproblemen van uw toestel. Voor het wachten vergoeden wij uw mobiele abonnementskosten vanaf 20 juli, totdat we het probleem hebben opgelost. Hoe we dit doen delen we zodra de oplossing in zicht is. Groet, KPN.
Update per SMS vrijdag 09 september:
Beste klant, tot onze spijt is het ons nog niet gelukt om een oplossing te vinden voor de verbindingsproblemen van uw toestel. We wachten nog steeds op informatie van onze leverancier en zijn van hen afhankelijk voor het uitrollen van een oplossing. Zodra we daar nieuws over hebben, stellen we u daarvan op de hoogte.
Update dinsdag 30 augustus:
We begrijpen dat dit probleem zich al een geruime tijd voordoet. Helaas hebben we ook afgelopen weekend niet kunnen vinden wat dit probleem veroorzaakt. Dat vinden we uiterst vervelend en we doen er alles aan dit boven water te krijgen.
We zullen de kosten van je contract (je mobiele bel- en databundel) volledig vergoeden voor de periode waarin je het probleem hebt ervaren. Het doorvoeren van deze vergoeding doen we op het moment dat er een oplossing is gevonden.
60 mensen vinden dit leuk
- kimmie230878
- ictjordy
- masterblaster
- timent
- Pipo10
- DeRoosjes_II
- Rudie65
- DeRoosjes
- Rene R
- Holly
- DJ.Dwars
- Ireneaar
- Loes1988
- Jacques70
- LuckyAngel
- Winood
- mallint
- jasmijnversmissen
- cll_simons
- Heksema
- Tinus2311
- Roy2311
- Catastrophy
- AHJvdP
- HomeBoy
- B.79
- Milouke
- Alan van Houten
- EvaKuijs
- Philip Sterling
- Nancyvans
- MvPinx
- micF
- Tante t
- MichelvanL
- Dekkerbas
- Elfje Carrera
- Annet22
- Erikwes
- RaveenaRichelle
- JJ22
- EllenStoop
- Mark Stadhouders
- LisaBaeten
- E atta
- M_T
- jwits
- Ssanne
- GSi16v
- Charmain JS Goedhart
- Garmt7
- Joep Steijaert
- B_v_loon
- Samir S
- Henk DG
- I. Swinkels
- Eva2302
- Melisande10
- B G
- Boshut
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een nieuw topic.
Shyrin_ schreef:
Boosenchagrijnig schreef:
Waijenberg schreef:
iPhone 11 MWM02ZD/A 3.04.01
Geen 4G en niet bellen/SMS sinds afgelopen vrijdag…
Beste moderators van dienst, kunnen jullie
Nee, kunnen wij helaas niet,
Marc Els. schreef:
@moderators/KPN, graag jullie hulp! Ik heb nu 4 weken gewacht na het telefoontje mbt de omwisseling. In gesprek op alle vragen ja geantwoord en iPhone 12 (128GB, zwart) zou binnen 4 weken opgestuurd worden. Helaas dus niet!! Ook in post NL app is nog geen pakketje onderweg te zien. Er gaat dus iets mis met mijn omwisseling! Wie kan ik bellen of gaan jullie na waar het misgaat?? Erop vertrouwen dat het wel goed komt heb ik nu lang genoeg gedaan….
Wij kunnen dat navragen en dat heb ik bij deze voor je gedaan,
Miriam28 schreef:
Ja precies dit dus. Nog stééds niet gebeld. Ik wil ook graag mijn geld terug….. zucht. Zo kun je echt niet met mensen omgaan. Inmiddels al bijna 4 maanden een onbruikbare telefoon. Alle beloftes worden niet nagekomen. Hoeveel mensen worden er per dag gebeld? 2?
Hi
Jij hebt het abonnement in september opgezegd, zie ik. Het toestel omruilen is dan geen optie meer, je komt wel in aanmerking voor een vergoeding van de abonnementskosten. Dat zal automatisch gecrediteerd worden: daar wordt je niet apart over gebeld.
Fijn dat ik daar nu na maanden eindelijk eens een antwoord op krijg. En wanneer krijg ik de abonnementskosten dan eindelijk gecrediteerd?
+21Hoi
Hierboven kun je de laatste stand van zaken zien. Inhoudelijk kan ik je niet vertellen hoe het er bij staat maar zie wel dat ze er voor jou mee bezig zijn.
Er wordt nog contact met je opgenomen hierover
Ik heb hier ook last van gehad de afgelopen maanden, soms duurt het wel 30 seconden voordat de telefoon overgaat, zeer slecht internet via 4g, apps als google maps en Waze zijn veel te traag waardoor je aflagen mist etc. Vandaag naar België gereden, daar had ik helemaal geen internet meer. Ik kon nog wel bellen, bereik leek prima met 4 paaltjes, maar 0 internet, geen mail, geen gps, geen messaging apps. Ben benieuwd wat hier aan gedaan kan (gaat) worden, Ik reis best veel en heb mijn telefoon ook in het buitenland nodig!
Foontje11 schreef:
Ferry1984 schreef:
Foontje11 schreef:
Dinsdag middag bericht dat hij woensdag middag bezorgd zou worden. Heb er speciaal iets voor afgezegd. Woensdag morgen was het tijdstip weg en nu nog steeds” bezorgtijd niet bekend “ ????
Dat is een beetje het “typische” aan het systeem van Postnl. Zodra een zending wordt aangemeld gaat het systeem er vanuit dat het pakket voor die zending ook nog dezelfde dag wordt aangeboden dus plant Postnl het als het ware al in (daarom zie je dus afleveren de volgende dag). Maar zolang postnl niks heeft ontvangen blijft die staan op bezorgtijd onbekend (valt nu immers ook niet te plannen meer als het pakketje niet wordt aangemeld) pas als de status veranderd naar zending ontvangen bij Postnl en er komen in de avond de maten van het pakketje + gewicht erbij te staan dan kan je er vanuit gaan dat die volgende dag geleverd wordt.
Oké. Zo gaat dat dus. Afwachten maar weer…..
Zijn er meer mensen die dagen moesten wachten voordat Post.nl het binnen had gekregen? Had gehoopt dat ik hem al zou hebben. Maar er zit geen schot in.
+8Foontje11 schreef:
Foontje11 schreef:
Ferry1984 schreef:
Foontje11 schreef:
Dinsdag middag bericht dat hij woensdag middag bezorgd zou worden. Heb er speciaal iets voor afgezegd. Woensdag morgen was het tijdstip weg en nu nog steeds” bezorgtijd niet bekend “ ????
Dat is een beetje het “typische” aan het systeem van Postnl. Zodra een zending wordt aangemeld gaat het systeem er vanuit dat het pakket voor die zending ook nog dezelfde dag wordt aangeboden dus plant Postnl het als het ware al in (daarom zie je dus afleveren de volgende dag). Maar zolang postnl niks heeft ontvangen blijft die staan op bezorgtijd onbekend (valt nu immers ook niet te plannen meer als het pakketje niet wordt aangemeld) pas als de status veranderd naar zending ontvangen bij Postnl en er komen in de avond de maten van het pakketje + gewicht erbij te staan dan kan je er vanuit gaan dat die volgende dag geleverd wordt.
Oké. Zo gaat dat dus. Afwachten maar weer…..
Zijn er meer mensen die dagen moesten wachten voordat Post.nl het binnen had gekregen? Had gehoopt dat ik hem al zou hebben. Maar er zit geen schot in.
Het gebeurt regelmatig op deze wijze. (Dus niet zozeer deze actie maar algemeen)
Dus dat een pakketje voor aangemeld is maar nog niet in bezit van post.nl
En zolang post.nl niks in bezit heeft kunnen ze ook niks verzenden. (Wat natuurlijk logisch is)
Het bedrijf wat verstuurd maakt vermoedelijk gewoon een lading verzendlabels in een keer klaar en gaat daarna pas inpakken en versturen.
Hopelijk worden voor jullie deze pakketjes gauw ontvangen en bij jullie bezorgd
Shyrin_ schreef:
Goed om te weten:
Vanaf nu (en niet met terugwerkende kracht) versturen wij een bevestiging nadat er telefonisch een passende oplossing is geboden.
Het terugbellen vordert langzaam maar gestaag, dit omdat we niet iedereen meteen kunnen bereiken en dus meerdere belpogingen nodig zijn.
Suggesties om het anders of digitaal af te handelen worden gewaardeerd en hebben we overwogen. We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
Toestellen worden dagelijks in batches verzonden.
Ik ben op de lijst gezet om gebeld te worden maar vroeg mij af of u een indicatie heeft wanneer dit kan gaan gebeuren? :) bedankt voor je reactie alvast
Beste KPN,
Ik wordt maar aan het lijntje gehouden.
Vanaf juli dus al 5 maanden problemen met afrekenen in de Supermarkt bv en dat is maar één ongemak. Vier weken geleden zou ik binnen twee weken gebeld worden werd ik geïnformeerd. Niet dus. Vorige week dinsdag weer een berichtje, nee nu zou ik binnen een week gebeld worden. Weer niet.
Dit is toch een drama. Aan het lijntje gehouden is zacht uitgedrukt.
Ik zat nog bij de groep van voor 6 oktober ook nog.
Hoe lang gaat dit nog duren ? Hoeveel geduld denkt de KPN dat we hebben dan ? Wordt het niet eens de allerhoogste tijd dat we serieus genomen gaan worden. Als een klant behandelt gaan worden.
Misschien zijn er nog andere wegen die we kunnen bewandelen om de KPN aan te sporen dit heel wat sneller op te laten lossen. !
Laat de KPN me nu eens bellen vandaag voor deze omruiling of anders morgen.
Ik ben er helemaal klaar mee.
Shyrin_ schreef:
Rtvb schreef:
Ik denk dat jij de quote van mijn collega niet goed interpreteert,
Reactie van mijn collega is op Lisannex25lvh: voor haar situatie is extra aandacht gevraagd.
Voor de 7x met de klantenservice gebeld die heeft ook nog een ticket aangemaakt ik ben al sinds begin augustus hiermee bezig en wordt van het kastje naar de muur gestuurd. Het begint gewoon schandalig te worden. Echt te gek voor woorden. Hoop dat ik snel een oplossing krijg zit met oude ouders, kind met een bespreking en jonge kinderen ben gewoon niet bereikbaar. Kan toch niet 😡.
Morgen weer geen zicht op een pakketje van KPN : 3 - 11 - 2022
Datum gebeld door KPN voor Omruilactie (21 DAGEN!!) : 13 - 10 - 2022
Eerste melding op het KPN Forum : Datum 20 - 08 - 2022
Eerste contact via Telefoon met de klantenservice(0800-0402) : 27 - 07 - 2022
Totaal aantal dagen problemen(Geen internet(4G) wel WiFi geen normale belverbinding wel WiFiCall) : 99 DAGEN !!!
Ook ik heb meerdere malen gebeld en word nog steeds van het kastje maar de muur gestuurd. Het probleem is niet bij alle klantenservice medewerkers bekend. Ik moest maar nwe simkaart proberen of bij de kpn winkel het toestel wisselen (was het maar zo gemakkelijk) Het gaat om de Iphone11 van mn minderjarige dochter. Sinds aug geen 4g meer. Het enige wat nog moest worden doorgegeven is het imei nr en het bandje inspreken. Er werd mij gemeld dat dit speciaal werd behandeld. Ik ben contact persoon. Mn dochter is toch gebeld geworden met een voor haar onbekend en had dit dus gemist. Nu weer ruim 2 weken verder en nog steeds niets. Afd. NSSD is niet bereikbaar en leidinggevenden ook niet. ‘ is niet de procedure’ KPN dit is toch geen klantgerichtheid, manier van werken en service?? Ik snap best dat het druk is, maar kom je afspraken na en update je personeel op een of andere manier, zodat iedereen in ieder geval op de hoogte is van dit grote probleem. Ik wil gewoon iemand spreken die meteen antwoord kan geven op mijn vraag. En een antwoord dat ik op de lijst sta is niet voldoende . Ik heb meerdere mensen gesproken, maar wanneer ik weer naar die namen vraag, om niet opnieuw het probleem uit te leggen, zijn ze niet bekend. Heel opmerkelijk
PME schreef:
Wat als jullie de belofte van 4 weken niet nakomen?
upgrade naar de 14?
Was dat maar waar die IPhone 14! Vind het toch bijzonder dat er elke dag ‘batches’ verstuurd worden, hoeveel telefoons zijn dat? 2? Toch bijzonder dat het allemaal zo lang duurt en dat de een 1 week op z’n telefoon moet wachten en de ander 4 weken. Snap echt wel dat dit niet vaak voorkomt maar komop zeg hoelang hebben jullie de tijd gehad om dit voor te bereiden? Vind het echt een slecht verhaal!
Gidohkz schreef:
PME schreef:
Wat als jullie de belofte van 4 weken niet nakomen?
upgrade naar de 14?
Was dat maar waar die IPhone 14! Vind het toch bijzonder dat er elke dag ‘batches’ verstuurd worden, hoeveel telefoons zijn dat? 2? Toch bijzonder dat het allemaal zo lang duurt en dat de een 1 week op z’n telefoon moet wachten en de ander 4 weken. Snap echt wel dat dit niet vaak voorkomt maar komop zeg hoelang hebben jullie de tijd gehad om dit voor te bereiden? Vind het echt een slecht verhaal!
Nou dat laatste begrijp ik dus ook niet,
Ben vandaag gebeld door KPN krijg ook een iPhone 12 en abonnementsgeld terug vanaf 20 juli nu maar afwachten …..
Jnc
1 persoon vindt dit leuk
Gidohkz schreef:
PME schreef:
Wat als jullie de belofte van 4 weken niet nakomen?
upgrade naar de 14?
Was dat maar waar die IPhone 14! Vind het toch bijzonder dat er elke dag ‘batches’ verstuurd worden, hoeveel telefoons zijn dat? 2? Toch bijzonder dat het allemaal zo lang duurt en dat de een 1 week op z’n telefoon moet wachten en de ander 4 weken. Snap echt wel dat dit niet vaak voorkomt maar komop zeg hoelang hebben jullie de tijd gehad om dit voor te bereiden? Vind het echt een slecht verhaal!
Bij mij zijn de 4 weken gepasseerd sinds toezegging en moet verder geduld hebben😢
Marc Els. schreef:
Gidohkz schreef:
PME schreef:
Wat als jullie de belofte van 4 weken niet nakomen?
upgrade naar de 14?
Was dat maar waar die IPhone 14! Vind het toch bijzonder dat er elke dag ‘batches’ verstuurd worden, hoeveel telefoons zijn dat? 2? Toch bijzonder dat het allemaal zo lang duurt en dat de een 1 week op z’n telefoon moet wachten en de ander 4 weken. Snap echt wel dat dit niet vaak voorkomt maar komop zeg hoelang hebben jullie de tijd gehad om dit voor te bereiden? Vind het echt een slecht verhaal!
Bij mij zijn de 4 weken gepasseerd sinds toezegging en moet verder geduld hebben😢
Toch te gek voor woorden! Aan de telefoon wel durven zeggen we zullen nooit toezeggingen doen die wie niet na kunnen komen… had van een provider als KPN echt meer verwacht
Hoi KPN, ik heb ook last van dit probleem. Heb de info in m’n profiel gezet.
hoop op een snelle oplossing!
Graag ontvang ik ook nog reactie over wanneer ik dan eindelijk de abonnementskosten terug kan verwachten, want de incasso voor de afkoop van mijn abonnement heeft niet zo lang op zich laten wachten…
Shyrin_ schreef:
Goed om te weten:
Vanaf nu (en niet met terugwerkende kracht) versturen wij een bevestiging nadat er telefonisch een passende oplossing is geboden.
Het terugbellen vordert langzaam maar gestaag, dit omdat we niet iedereen meteen kunnen bereiken en dus meerdere belpogingen nodig zijn.
Suggesties om het anders of digitaal af te handelen worden gewaardeerd en hebben we overwogen. We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
Toestellen worden dagelijks in batches verzonden.
waarom krijgen de reeds gebelde mensen niet alsnog een bevestiging?
Wij zitten nu maar te wachten en te wachten en we weten niets eens zeker of de omruiling daadwerkelijk goede geregistreerd staat.
Ik wacht nu al meer dan 3 weken en weet niet eens of alles wel goed gaat komen?
Terwijl ik berichten lees van mensen die net gebeld zijn en binnen 1 week hun nieuwe telefoon reeds ontvangen hebben. Helemaal top voor deze mensen en snap dat ze blij zijn, maar er zijn heel veel die iedere dag vol spanning zitten te wachten. En continue de Post.nl app aan het verversen zijn.
Kunnen jullie nagaan of de omruiling voor mij goed geregistreerd staat en dus ook daadwerkelijk binnen 1 week plaats zal gaan vinden?
Alvast bedankt
+2
Nog één nachtje wachten 😁
Remy Zandwijk
Hier een lid van de groep van vóór 6 okt en gisteravond rond deze tijd *eindelijk* de befaamde gemiste oproep (die door slechte verbinding dus helemaal niet was doorgekomen, maar sms van gemiste oproep kwam met vertraging wel binnen).
Vandaag eindelijk ook gehoor bij terugbellen (want gisteravond was de klantenservice al gesloten toen ik de sms ontving en terug probeerde te bellen), kpn heeft me ook vandaag zeker 5x moeten bellen voor hun oproep doorkwam. Net weer een lading vertraagde smsjes met berichten van gemiste oproepen🤭 zo bizar!
van de schrik wel vergeten te vragen:
-of de nieuwe telefoon simlock vrij is?
-wat de garantie nu is mbt nieuwe toestel?
Weet iemand die al wat verder in het proces is daar al iets over toevallig? Of iemand hier van kpn?
Weet iemand of jezelf voor het pakketje moet tekenen of mag ook je partner het pakketje in ontvangst nemen?
+32Pimpom schreef:
Hoi KPN, ik heb ook last van dit probleem. Heb de info in m’n profiel gezet.
Heb een melding voor je aangemaakt,
Miriam28 schreef:
Graag ontvang ik ook nog reactie over wanneer ik dan eindelijk de abonnementskosten terug kan verwachten, want de incasso voor de afkoop van mijn abonnement heeft niet zo lang op zich laten wachten…
Vergoeding van de abonnementskosten volgt. Meer info daarover geven we als we dat hebben.
Heksema schreef:
waarom krijgen de reeds gebelde mensen niet alsnog een bevestiging?
De bevestigingen die nu gaan komen hebben we kunnen automatiseren. Voor de mensen die al gebeld zijn lukt dat niet meer. We besteden dan liever tijd aan het bellen van de mensen die nog niet gebeld zijn, dan om handmatig alsnog een bevestiging te sturen.
Heksema schreef:
Wij zitten nu maar te wachten en te wachten en we weten niets eens zeker of de omruiling daadwerkelijk goede geregistreerd staat.
Ik wacht nu al meer dan 3 weken en weet niet eens of alles wel goed gaat komen?
Voor jou ga ik dit even navragen,
HMJansen schreef:
van de schrik wel vergeten te vragen:
-of de nieuwe telefoon simlock vrij is?
-wat de garantie nu is mbt nieuwe toestel?
Wij leveren alleen maar simlockvrije toestellen,
En het is verder een nieuw toestel, met ook gewoon de reguliere twee jaar garantie.
WendyJ81 schreef:
Weet iemand of jezelf voor het pakketje moet tekenen of mag ook je partner het pakketje in ontvangst nemen?
Het komt met PostNL, dus zolang er iemand thuis is om te tekenen is het geen probleem.
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.