Sinds afgelopen zaterdag heb ik zeer slechte verbinding. Er staat vaak ook dat er vol verbinding hoort te zijn met 4g alleen doet het internet het niet en laad niks en geven de apps aan dat ik geen verbinding heb. Heb alles in mijn instellingen al na gekeken maar zie niks geks. Volgens kpn zijn er ook geen storingen. Maar het is een zeer irritant probleem en zou graag willen weten wat het is en wat het probleem is en hoe het opgelost kan worden.
Sinds zaterdag slechte verbinding via 4G op iPhone 11
Uitgelichte reactie
Hi allen. We zetten de laatste update vast. Zo kan je de laatste status gemakkelijk bovenin het topic terugzien. Zo gauw er meer nieuws is, vervangen we dit bericht door de nieuwe update.
Update 19 december 2022
Er spelen al geruime tijd bereikbaarheidsproblemen met dit toestel. Inmiddels zijn we druk bezig met het aanbieden van een passende oplossing en daarom sluiten we dit topic.
Voor klanten die vóór 19 december 2022 een melding hebben geregistreerd, is het onderstaande niet van toepassing.
Bij vragen of onduidelijkheden buiten de eerder aangegeven doorlooptijden, kun je een nieuw topic openen met alle relevante informatie en een ingevuld forumprofiel. We helpen je dan graag verder!
Ervaar je deze problemen ook en heb je dit nog niet gemeld, dan geldt het onderstaande voor jou:
- Check of de instelling VoLTE aan staat in het toestel. Onze toestelhulp laat zien hoe je dit kunt activeren.
- Staat VoLTE aan? Neem contact op met onze klantenservice om een melding te registreren.
- Staat VoLTE niet aan? Zet het aan en ervaar een aantal dagen hoe het dan gaat met de bereikbaarheidsproblemen.
Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar via 0800 0402: van maandag t/m vrijdag bereikbaar tussen 8 en 18 uur en zaterdag tussen 8 en 17 uur.
Zon en feestdagen gesloten.
Je melding wordt in behandeling genomen door onze technische dienst.
Op het moment dat zij de bereikbaarheidsproblemen hebben vastgesteld in ons netwerk, kom je in aanmerking voor een passende oplossing. Je ontvangt een e-mail van onze technische dienst en op basis daarvan kun je het toestel ter reparatie aanbieden.
Een toestel ter reparatie aanbieden kan via https://reparatie.kpn.com/.
Let op: de onderzoekskosten van een ingediende reparatie met betrekking tot dit issue zullen wij crediteren. Het is wel van belang dat je de reparatie pas aangevraagd, nadat je een e-mail van onze technische dienst hebt ontvangen.
Zodra het toestel ter reparatie is aangeboden, ontvang je een unieke code waarmee je de voortgang van het reparatieproces kunt volgen.
Houdt rekening met een doorlooptijd van maximaal 5 werkdagen: dat geldt expliciet voor het reparatieproces met betrekking tot dit specifieke issue.
Gaat het om een ander defect, dan geldt het standaard reparatieproces en krijg je éérst een prijsopgave van de reparatiekosten. Pas na een akkoord op de prijsopgave, wordt de reparatie uitgevoerd.
In opdracht van KPN wordt de passende oplossing en/ of reparatie aan het mobiele apparaat uitgevoerd door Reconext.
Bij vragen over een ingediende reparatie kun je rechtstreeks contact opnemen met hen, zij zijn te bereiken op het gratis nummer 0800 – 8200008.
Nog altijd geldt: achter de schermen doen wij onze uiterste best om iedereen van een passende oplossing te voorzien. Als er een update te melden is, laten wij dat via een update in het startbericht van dit topic weten.
Update 22 november 2022
Er spelen al geruime tijd bereikbaarheidsproblemen met dit toestel. Inmiddels zijn we druk bezig met het aanbieden van een passende oplossing en daarom sluiten we dit topic.
Ervaar je deze problemen ook en heb je dit nog niet gemeld, dan geldt het onderstaande voor jou:
- Check of de instelling VoLTE aan staat in het toestel. Onze toestelhulp laat zien hoe je dit kunt activeren.
- Staat VoLTE aan? Neem contact op met onze klantenservice om een melding te registreren.
- Staat VoLTE niet aan? Zet het aan en ervaar een aantal dagen hoe het dan gaat met de bereikbaarheidsproblemen.
Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar via 0800 0402: van maandag t/m vrijdag bereikbaar tussen 8 en 18 uur en zaterdag tussen 8 en 17 uur.
Zon en feestdagen gesloten.
Je melding wordt in behandeling genomen door onze technische dienst.
Op het moment dat zij de bereikbaarheidsproblemen hebben vastgesteld in ons netwerk, kom je in aanmerking voor een passende oplossing. Er wordt, vanaf het moment dat er een ticket aangemaakt is, binnen drie weken contact met jou opgenomen.
Passende oplossing d.m.v. persoonlijk contact
Ons belteam biedt in een persoonlijk gesprek een passende oplossing aan.
We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
We proberen je 3 keer te bellen.
Lukt het dan niet om je te bereiken, dan krijg je per e-mail het verzoek om het belteam terug te bellen. Nadat er telefonisch een passende oplossing geboden is, krijg je per e-mail een bevestiging van de gemaakte afspraken.
Na akkoord op de passende oplossing, doen wij onze uiterste best het toestel binnen 4 weken bij je af te leveren.
Er worden standaard 2 afleverpogingen gedaan. Lukt het niet om het toestel bij je afleveren, dan neemt onze logistieke partner telefonisch contact met je op.
Vergoeding van de abonnementskosten
Wat betreft de compensatie van de abonnementskosten: we crediteren de abonnementskosten vanaf 20 juli 2022 tot en met de verzending van het toestel. De compensatie wordt automatisch verwerkt op een tussentijdse factuur en naar verwachting binnen 3 maanden na het telefoongesprek.
Als er geen akkoord is, geldt de compensatie tot en met de datum van het telefoongesprek van het belteam.
Achter de schermen doen wij onze uiterste best om iedereen van een passende oplossing te voorzien. Als er een update te melden is, laten wij dat via een update in het startbericht van dit topic weten.
Update zondag 13 november
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens.
Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
​​​​
Het terugbellen vordert langzaam maar gestaag, dit omdat we niet iedereen meteen kunnen bereiken en dus meerdere belpogingen nodig zijn.
We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Wij versturen wij een bevestiging per e-mail, nadat er telefonisch een passende oplossing is geboden.
​​​​​​Toestellen worden dagelijks in batches verzonden. Na akkoord op de passende oplossing, doen wij ons best het toestel binnen 4 weken bij je af te leveren.
- Alle berichten in dit topic worden op volgorde van binnenkomst gelezen en verwerkt. We geven het aan als je gegevens genoteerd zijn.
- Vriendelijke verzoek om geen moderators te taggen of ongevraagd privéberichten te sturen.
- Vanuit het KPN Forum kunnen wij een melding voor je registreren zodat je gegevens mee worden genomen ter onderzoek en oplossing.
We controleren niet of je op de (bel)lijst staat, wanneer jij het toestel ontvangt etc
- Wat betreft de compensatie van de abonnementskosten: we crediteren de abonnementskosten vanaf 20 juli 2022 tot en met de verzending van het toestel.
Als er geen akkoord is, geldt de compensatie tot en met de datum van het telefoongesprek van het belteam.
De compensatie wordt automatisch verwerkt op een tussentijdse factuur en naar verwachting binnen 3 maanden na het telefoongesprek.
Vorige updates
Update donderdag 03 november
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens. Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Vanaf nu (en niet met terugwerkende kracht) versturen wij een bevestiging nadat er telefonisch een passende oplossing is geboden.
Het terugbellen vordert langzaam maar gestaag, dit omdat we niet iedereen meteen kunnen bereiken en dus meerdere belpogingen nodig zijn. We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
​​​​​​Toestellen worden dagelijks in batches verzonden.
Alle berichten in dit topic worden op volgorde van binnenkomst gelezen en verwerkt. We geven het aan als je gegevens genoteerd zijn. Vriendelijke verzoek om geen moderators te taggen of ongevraagd privéberichten te sturen.
Vanuit het KPN Forum kunnen wij een melding voor je registreren zodat je gegevens mee worden genomen ter onderzoek en oplossing.
We controleren niet of je op de (bel)lijst staat, track and trace codes etc.
Update dinsdag 25 oktober
Het bereiken van de eerste groep klanten, klanten die zich vóór 06 oktober 2022 via het KPN Forum of via onze klantenservice gemeld hebben, heeft vertraging opgelopen. Wij doen onze uiterste best om deze groep klanten deze week alsnog te bereiken.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
We versturen de iPhone 12 in batches: de eerste batch wordt deze week verzonden.
Update maandag 10 oktober
We hebben voldoende informatie verzameld om ons onderzoek samen met de leverancier voort te zetten. Heb je je aangemeld voor de sms? Dan word je gebeld met een update op dit probleem. We stoppen met het op de hoogte brengen via sms.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens. Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Update per SMS woensdag 28 september:
Beste klant. Wij betreuren het dat de oplossing voor het probleem met jouw smartphone zo lang op zich laat wachten. Wij zijn afhankelijk van de onderzoeksresultaten van de toestelleverancier. Bij hen is het onderzoek nog steeds in volle gang en de technische oorzaak nog niet vastgesteld. Vanzelfsprekend willen we naast de toegezegde compensatie van de abonnementskosten oprecht een degelijke oplossing bieden. Wij houden je op de hoogte. Groet, KPN
Update per SMS vrijdag 16 september:
Beste klant, op dit moment zijn wij samen met onze toestelleverancier nog hard op zoek naar een oplossing voor de verbindingsproblemen van uw toestel. Voor het wachten vergoeden wij uw mobiele abonnementskosten vanaf 20 juli, totdat we het probleem hebben opgelost. Hoe we dit doen delen we zodra de oplossing in zicht is. Groet, KPN.
Update per SMS vrijdag 09 september:
Beste klant, tot onze spijt is het ons nog niet gelukt om een oplossing te vinden voor de verbindingsproblemen van uw toestel. We wachten nog steeds op informatie van onze leverancier en zijn van hen afhankelijk voor het uitrollen van een oplossing. Zodra we daar nieuws over hebben, stellen we u daarvan op de hoogte.
Update dinsdag 30 augustus:
We begrijpen dat dit probleem zich al een geruime tijd voordoet. Helaas hebben we ook afgelopen weekend niet kunnen vinden wat dit probleem veroorzaakt. Dat vinden we uiterst vervelend en we doen er alles aan dit boven water te krijgen.
We zullen de kosten van je contract (je mobiele bel- en databundel) volledig vergoeden voor de periode waarin je het probleem hebt ervaren. Het doorvoeren van deze vergoeding doen we op het moment dat er een oplossing is gevonden.
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een nieuw topic.
Er moet toch ergens een lijst zijn met wie intussen de telefoon heeft KPN?.
Hoe werkt de afwerking van moment bellen toezegging en versturen?.
Er zijn nu mensen die al 4 weken wachten en er zijn mensen die een week geleden gebeld zijn en nu de telefoon binnen hebben!.
Beste kpn,
Afgelopen week ben ik gebeld. Ik moest alleen nog een imei doorgeven, maar die had ik niet bij mij. Collega had gezegd om donderdag 12:15 terug te bellen. Sindsdien niks meer vernomen. Net zelf terug gebeld en deze dame kon in het systeem mij niet helpen. Zouden jullie aub zsm willen bellen, zodat we dit kunnen regelen.
Groeten Frank
+2Ik heb de iPhone 12 vanmiddag ontvangen (18 oktober gebeld). Eindelijk weer goed bereikbaar! Ik schrok wel even toen de Wifi uit was en ik EDGE zag staan. Maar nadat ik Wifi calling had uitgezet stond er netjes 5G.
Iemand vroeg een poosje geleden hoe het met de garantie van het nieuwe toestel zit. Nadat je de telefoon geactiveerd hebt (gaat automatisch, als je hem voor de eerste keer instelt) staat er in de settings dat de garantie over een jaar verloopt. Dat is de garantie die Apple geeft, maar de Nederlandse wet geldt natuurlijk ook nog.
Lang verhaal kort: je telefoon is een splinternieuw toestel waarvan de garantie begint te lopen als je hem in gebruik neemt.
Gidohkz schreef:
Nou ik kijk net in de app van PostNL en ik zie dat ik morgen een pakketje van KPN mag ontvangen. Misschien jullie ook even kijken?
Helaas. Zo intens verdrietig. Ik ga nu mijn 4e week in met wachten
Nou toch nog mazzel net voor het weekend. Geen bericht gehad in de PostNL App of email of wat dan ook. De bezorger stond ineens voor de deur. Nou ik ga hem gelijk installeren. Hopelijk dat het de goede is en dat hij het doet.
+17
​​​​
Bram_ schreef:
​​​​
Mijn provider is Simyo, dus zal niet moeten uitmaken toch? Is ook van KPN namelijk
enricotjezz schreef:
Nou toch nog mazzel net voor het weekend. Geen bericht gehad in de PostNL App of email of wat dan ook. De bezorger stond ineens voor de deur. Nou ik ga hem gelijk installeren. Hopelijk dat het de goede is en dat hij het doet.
Na hoeveel weken binnen uiteindelijk?
PME schreef:
enricotjezz schreef:
Nou toch nog mazzel net voor het weekend. Geen bericht gehad in de PostNL App of email of wat dan ook. De bezorger stond ineens voor de deur. Nou ik ga hem gelijk installeren. Hopelijk dat het de goede is en dat hij het doet.
Na hoeveel weken binnen uiteindelijk?
3 weken en 1 dag na contact met het 088 nummer. 22 dagen.
+18Sanne_M schreef:
Jammer dat dat zo gaat, probeer ik al een tijdje word slecht geholpen. Blijft jullie zusterbedrijf namelijk.
Aan iedereen die nog zit te wachten, heel veel sterkte en geduld. Maar uiteindelijk komt de telefoon echt !! Ik hoop dat ze het bij jullie allemaal zo snel mogelijk afhandelen. Ook sorry voor de Moderators die ik de afgelopen dagen gigantisch heb lastig gevallen met vragen en kinderachtige status reportages. Maar na zo een lange tijd slecht bereikbaar te zijn, niks kunnen opzoeken in nood, niet kunnen pinnen. voor lul staan met te weinig saldo op mn leef rekening bij de supermarkt. Bang dat het omruil proces niet goed is gegaan. en zo zijn er nog wel tal van dingen waar je niet meer bij stil staat tot het moment dat je telefoon het niet meer doet. Hopen dat de rest van de procedure wat soepeler gaat (terugstorten kosten vanaf juli & dat mijn retour gewoon aankomt zonder gezeur) al met al succes gedupeerde. en zet hem op KPN laat zien dat jullie nog steeds de beste telecom aanbieder van Nederland zijn
Jelle Froeling schreef:
Sanne_M schreef:
Jammer dat dat zo gaat, probeer ik al een tijdje word slecht geholpen. Blijft jullie zusterbedrijf namelijk.
Hoe zit dit? Aangezien het bij jullie hoort, hoezo kan het dan niet via hier?
Hoi KPN,
ik heb helaas ook problemen met mijn iPhone 11. ik heb mijn nummer in mijn profiel gezet. kunnen jullie mij op de lijst zetten? dankjewel:)
Goku schreef:
Zo ik ben op 20 oktober gebeld door kpn met de omruil voorstel + vergoeding van afgelopen maanden aan abo kosten net heb ik gelukkig eindelijk de iPhone 12 in ontvangst mogen nemen. Dus even een nieuwe hoesje halen nieuwe screenprotector en de iPhone 11 opsturen ben benieuwd Waneer de overige gemaakt kosten geretourneerd worden hierbij kan ik wel zeggen dat ik tevreden ben! Hopelijk heeft kpn natuurlijk hier ook van geleerd om hun klanten wel serieus te nemen ( telefonisch en in de winkel) zodat het niet zolang hoeft te duren
Mooi en snel!!! sommige wachten al weken op een telefoontje en een mobiel.
ik ben eindelijk na weken gebeld 2 dagen terug en het is nu wachten op een iphone 12 zodat we eindelijk weer normaal bereik hebben met alles
Angelique
+18
+6Jelle Froeling schreef:
Jelle Froeling schreef:
Sanne_M schreef:
Jammer dat dat zo gaat, probeer ik al een tijdje word slecht geholpen. Blijft jullie zusterbedrijf namelijk.
Hoe zit dit? Aangezien het bij jullie hoort, hoezo kan het dan niet via hier?
Sanne_M schreef:
Ik heb al eerder een reactie geplaatst, kan hier ook op gereageerd worden?
Hi KPN,
Eindelijk 1 iPhone 12 waardoor dank! Echter hebben 2 iPhone 11’s uit ons abonnement dit probleem en ze zijn ook beide aangemeld. Hoe weet ik nu welke iPhone 12 voor welke iPhone 11 in de plaats is gekomen?
Ik zou met de klantenservice bellen zoals aangegeven staat in de brief maar ik ben er de afgelopen dagen achter gekomen dat zij niets afweten van deze regeling dus dat dit waarschijnlijk niet mijn vraag zal beantwoorden, wellicht dat dit hier wel kan.
LuckyAngel schreef:
Goku schreef:
Zo ik ben op 20 oktober gebeld door kpn met de omruil voorstel + vergoeding van afgelopen maanden aan abo kosten net heb ik gelukkig eindelijk de iPhone 12 in ontvangst mogen nemen. Dus even een nieuwe hoesje halen nieuwe screenprotector en de iPhone 11 opsturen ben benieuwd Waneer de overige gemaakt kosten geretourneerd worden hierbij kan ik wel zeggen dat ik tevreden ben! Hopelijk heeft kpn natuurlijk hier ook van geleerd om hun klanten wel serieus te nemen ( telefonisch en in de winkel) zodat het niet zolang hoeft te duren
Mooi en snel!!! sommige wachten al weken op een telefoontje en een mobiel.
ik ben eindelijk na weken gebeld 2 dagen terug en het is nu wachten op een iphone 12 zodat we eindelijk weer normaal bereik hebben met alles
Komt voor jouw ook zeer zeker goed. Ook al is wachten echt heel vervelend weet er ook helaas alles vanaf.
+18Frank37 schreef:
Ik heb al eerder een reactie geplaatst, kan hier ook op gereageerd worden?
Mara Louis schreef:
Hi KPN,
Eindelijk 1 iPhone 12 waardoor dank! Echter hebben 2 iPhone 11’s uit ons abonnement dit probleem en ze zijn ook beide aangemeld. Hoe weet ik nu welke iPhone 12 voor welke iPhone 11 in de plaats is gekomen?
Ik zou met de klantenservice bellen zoals aangegeven staat in de brief maar ik ben er de afgelopen dagen achter gekomen dat zij niets afweten van deze regeling dus dat dit waarschijnlijk niet mijn vraag zal beantwoorden, wellicht dat dit hier wel kan.
- 6 oktober SMS dat ze gingen bellen
- 20 oktober Is er telefonisch contact opgenomen, voorstel: toestel vervangen door iPhone 12
- 4 November iPhone 12 ontvangen, met retourlabel voor de iPhone 11
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.