Sinds afgelopen zaterdag heb ik zeer slechte verbinding. Er staat vaak ook dat er vol verbinding hoort te zijn met 4g alleen doet het internet het niet en laad niks en geven de apps aan dat ik geen verbinding heb. Heb alles in mijn instellingen al na gekeken maar zie niks geks. Volgens kpn zijn er ook geen storingen. Maar het is een zeer irritant probleem en zou graag willen weten wat het is en wat het probleem is en hoe het opgelost kan worden.
Sinds zaterdag slechte verbinding via 4G op iPhone 11
Uitgelichte reactie
Hi allen. We zetten de laatste update vast. Zo kan je de laatste status gemakkelijk bovenin het topic terugzien. Zo gauw er meer nieuws is, vervangen we dit bericht door de nieuwe update.
Update 19 december 2022
Er spelen al geruime tijd bereikbaarheidsproblemen met dit toestel. Inmiddels zijn we druk bezig met het aanbieden van een passende oplossing en daarom sluiten we dit topic.
Voor klanten die vóór 19 december 2022 een melding hebben geregistreerd, is het onderstaande niet van toepassing.
Bij vragen of onduidelijkheden buiten de eerder aangegeven doorlooptijden, kun je een nieuw topic openen met alle relevante informatie en een ingevuld forumprofiel. We helpen je dan graag verder!
Ervaar je deze problemen ook en heb je dit nog niet gemeld, dan geldt het onderstaande voor jou:
- Check of de instelling VoLTE aan staat in het toestel. Onze toestelhulp laat zien hoe je dit kunt activeren.
- Staat VoLTE aan? Neem contact op met onze klantenservice om een melding te registreren.
- Staat VoLTE niet aan? Zet het aan en ervaar een aantal dagen hoe het dan gaat met de bereikbaarheidsproblemen.
Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar via 0800 0402: van maandag t/m vrijdag bereikbaar tussen 8 en 18 uur en zaterdag tussen 8 en 17 uur.
Zon en feestdagen gesloten.
Je melding wordt in behandeling genomen door onze technische dienst.
Op het moment dat zij de bereikbaarheidsproblemen hebben vastgesteld in ons netwerk, kom je in aanmerking voor een passende oplossing. Je ontvangt een e-mail van onze technische dienst en op basis daarvan kun je het toestel ter reparatie aanbieden.
Een toestel ter reparatie aanbieden kan via https://reparatie.kpn.com/.
Let op: de onderzoekskosten van een ingediende reparatie met betrekking tot dit issue zullen wij crediteren. Het is wel van belang dat je de reparatie pas aangevraagd, nadat je een e-mail van onze technische dienst hebt ontvangen.
Zodra het toestel ter reparatie is aangeboden, ontvang je een unieke code waarmee je de voortgang van het reparatieproces kunt volgen.
Houdt rekening met een doorlooptijd van maximaal 5 werkdagen: dat geldt expliciet voor het reparatieproces met betrekking tot dit specifieke issue.
Gaat het om een ander defect, dan geldt het standaard reparatieproces en krijg je éérst een prijsopgave van de reparatiekosten. Pas na een akkoord op de prijsopgave, wordt de reparatie uitgevoerd.
In opdracht van KPN wordt de passende oplossing en/ of reparatie aan het mobiele apparaat uitgevoerd door Reconext.
Bij vragen over een ingediende reparatie kun je rechtstreeks contact opnemen met hen, zij zijn te bereiken op het gratis nummer 0800 – 8200008.
Nog altijd geldt: achter de schermen doen wij onze uiterste best om iedereen van een passende oplossing te voorzien. Als er een update te melden is, laten wij dat via een update in het startbericht van dit topic weten.
Update 22 november 2022
Er spelen al geruime tijd bereikbaarheidsproblemen met dit toestel. Inmiddels zijn we druk bezig met het aanbieden van een passende oplossing en daarom sluiten we dit topic.
Ervaar je deze problemen ook en heb je dit nog niet gemeld, dan geldt het onderstaande voor jou:
- Check of de instelling VoLTE aan staat in het toestel. Onze toestelhulp laat zien hoe je dit kunt activeren.
- Staat VoLTE aan? Neem contact op met onze klantenservice om een melding te registreren.
- Staat VoLTE niet aan? Zet het aan en ervaar een aantal dagen hoe het dan gaat met de bereikbaarheidsproblemen.
Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar via 0800 0402: van maandag t/m vrijdag bereikbaar tussen 8 en 18 uur en zaterdag tussen 8 en 17 uur.
Zon en feestdagen gesloten.
Je melding wordt in behandeling genomen door onze technische dienst.
Op het moment dat zij de bereikbaarheidsproblemen hebben vastgesteld in ons netwerk, kom je in aanmerking voor een passende oplossing. Er wordt, vanaf het moment dat er een ticket aangemaakt is, binnen drie weken contact met jou opgenomen.
Passende oplossing d.m.v. persoonlijk contact
Ons belteam biedt in een persoonlijk gesprek een passende oplossing aan.
We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
We proberen je 3 keer te bellen.
Lukt het dan niet om je te bereiken, dan krijg je per e-mail het verzoek om het belteam terug te bellen. Nadat er telefonisch een passende oplossing geboden is, krijg je per e-mail een bevestiging van de gemaakte afspraken.
Na akkoord op de passende oplossing, doen wij onze uiterste best het toestel binnen 4 weken bij je af te leveren.
Er worden standaard 2 afleverpogingen gedaan. Lukt het niet om het toestel bij je afleveren, dan neemt onze logistieke partner telefonisch contact met je op.
Vergoeding van de abonnementskosten
Wat betreft de compensatie van de abonnementskosten: we crediteren de abonnementskosten vanaf 20 juli 2022 tot en met de verzending van het toestel. De compensatie wordt automatisch verwerkt op een tussentijdse factuur en naar verwachting binnen 3 maanden na het telefoongesprek.
Als er geen akkoord is, geldt de compensatie tot en met de datum van het telefoongesprek van het belteam.
Achter de schermen doen wij onze uiterste best om iedereen van een passende oplossing te voorzien. Als er een update te melden is, laten wij dat via een update in het startbericht van dit topic weten.
Update zondag 13 november
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens.
Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Het terugbellen vordert langzaam maar gestaag, dit omdat we niet iedereen meteen kunnen bereiken en dus meerdere belpogingen nodig zijn.
We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Wij versturen wij een bevestiging per e-mail, nadat er telefonisch een passende oplossing is geboden.
Toestellen worden dagelijks in batches verzonden. Na akkoord op de passende oplossing, doen wij ons best het toestel binnen 4 weken bij je af te leveren.
- Alle berichten in dit topic worden op volgorde van binnenkomst gelezen en verwerkt. We geven het aan als je gegevens genoteerd zijn.
- Vriendelijke verzoek om geen moderators te taggen of ongevraagd privéberichten te sturen.
- Vanuit het KPN Forum kunnen wij een melding voor je registreren zodat je gegevens mee worden genomen ter onderzoek en oplossing.
We controleren niet of je op de (bel)lijst staat, wanneer jij het toestel ontvangt etc
- Wat betreft de compensatie van de abonnementskosten: we crediteren de abonnementskosten vanaf 20 juli 2022 tot en met de verzending van het toestel.
Als er geen akkoord is, geldt de compensatie tot en met de datum van het telefoongesprek van het belteam.
De compensatie wordt automatisch verwerkt op een tussentijdse factuur en naar verwachting binnen 3 maanden na het telefoongesprek.
Vorige updates
Update donderdag 03 november
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens. Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Vanaf nu (en niet met terugwerkende kracht) versturen wij een bevestiging nadat er telefonisch een passende oplossing is geboden.
Het terugbellen vordert langzaam maar gestaag, dit omdat we niet iedereen meteen kunnen bereiken en dus meerdere belpogingen nodig zijn. We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Toestellen worden dagelijks in batches verzonden.
Alle berichten in dit topic worden op volgorde van binnenkomst gelezen en verwerkt. We geven het aan als je gegevens genoteerd zijn. Vriendelijke verzoek om geen moderators te taggen of ongevraagd privéberichten te sturen.
Vanuit het KPN Forum kunnen wij een melding voor je registreren zodat je gegevens mee worden genomen ter onderzoek en oplossing.
We controleren niet of je op de (bel)lijst staat, track and trace codes etc.
Update dinsdag 25 oktober
Het bereiken van de eerste groep klanten, klanten die zich vóór 06 oktober 2022 via het KPN Forum of via onze klantenservice gemeld hebben, heeft vertraging opgelopen. Wij doen onze uiterste best om deze groep klanten deze week alsnog te bereiken.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
We versturen de iPhone 12 in batches: de eerste batch wordt deze week verzonden.
Update maandag 10 oktober
We hebben voldoende informatie verzameld om ons onderzoek samen met de leverancier voort te zetten. Heb je je aangemeld voor de sms? Dan word je gebeld met een update op dit probleem. We stoppen met het op de hoogte brengen via sms.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens. Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Update per SMS woensdag 28 september:
Beste klant. Wij betreuren het dat de oplossing voor het probleem met jouw smartphone zo lang op zich laat wachten. Wij zijn afhankelijk van de onderzoeksresultaten van de toestelleverancier. Bij hen is het onderzoek nog steeds in volle gang en de technische oorzaak nog niet vastgesteld. Vanzelfsprekend willen we naast de toegezegde compensatie van de abonnementskosten oprecht een degelijke oplossing bieden. Wij houden je op de hoogte. Groet, KPN
Update per SMS vrijdag 16 september:
Beste klant, op dit moment zijn wij samen met onze toestelleverancier nog hard op zoek naar een oplossing voor de verbindingsproblemen van uw toestel. Voor het wachten vergoeden wij uw mobiele abonnementskosten vanaf 20 juli, totdat we het probleem hebben opgelost. Hoe we dit doen delen we zodra de oplossing in zicht is. Groet, KPN.
Update per SMS vrijdag 09 september:
Beste klant, tot onze spijt is het ons nog niet gelukt om een oplossing te vinden voor de verbindingsproblemen van uw toestel. We wachten nog steeds op informatie van onze leverancier en zijn van hen afhankelijk voor het uitrollen van een oplossing. Zodra we daar nieuws over hebben, stellen we u daarvan op de hoogte.
Update dinsdag 30 augustus:
We begrijpen dat dit probleem zich al een geruime tijd voordoet. Helaas hebben we ook afgelopen weekend niet kunnen vinden wat dit probleem veroorzaakt. Dat vinden we uiterst vervelend en we doen er alles aan dit boven water te krijgen.
We zullen de kosten van je contract (je mobiele bel- en databundel) volledig vergoeden voor de periode waarin je het probleem hebt ervaren. Het doorvoeren van deze vergoeding doen we op het moment dat er een oplossing is gevonden.
60 mensen vinden dit leuk
- kimmie230878
- ictjordy
- masterblaster
- timent
- Pipo10
- DeRoosjes_II
- Rudie65
- DeRoosjes
- Rene R
- Holly
- DJ.Dwars
- Ireneaar
- Loes1988
- Jacques70
- LuckyAngel
- Winood
- mallint
- jasmijnversmissen
- cll_simons
- Heksema
- Tinus2311
- Roy2311
- Catastrophy
- AHJvdP
- HomeBoy
- B.79
- Milouke
- Alan van Houten
- EvaKuijs
- Philip Sterling
- Nancyvans
- MvPinx
- micF
- Tante t
- MichelvanL
- Dekkerbas
- Elfje Carrera
- Annet22
- Erikwes
- RaveenaRichelle
- JJ22
- EllenStoop
- Mark Stadhouders
- LisaBaeten
- E atta
- M_T
- jwits
- Ssanne
- GSi16v
- Charmain JS Goedhart
- Garmt7
- Joep Steijaert
- B_v_loon
- Samir S
- Henk DG
- I. Swinkels
- Eva2302
- Melisande10
- B G
- Boshut
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een nieuw topic.
+24SaskiaV80 schreef:
Shyrin_ schreef:
Tuurlijk verwacht je dan actie. Excuses voor het lulverhaal,
ik ben tot op heden nog niet gebeld maar heb al wel maanden problemen
waarom zet KPN niet meer mensen in om dit fatsoenlijk en snel af te handelen….
Geduld aub, dit wordt opgepakt!
tt201984 schreef:
Speedmaster schreef:
tt201984 schreef:
Ton Amsterdam schreef:
- 6 oktober SMS dat ze gingen bellen
- 20 oktober Is er telefonisch contact opgenomen, voorstel: toestel vervangen door iPhone 12
- 4 November iPhone 12 ontvangen, met retourlabel voor de iPhone 11
Fijn!
heeft u wel een email gekregen of stonden ze ineens voor de deur?
ik vraag me namelijk af hoe het gaat als iemand niet thuis is en er geen tracking is. Hoe weer die persoon dan dat post nl is geweest?
gr
robert
Je kan toch zelf even de PostNL app downloaden en je aanmelden. Altijd handig met pakketjes. Meldingen ontvangen aanzetten en klaar.
#netzomakkelijkalsaanmeldenopditforum
Ik heb die app. Maar er zijn ook mensen zonder melding die alsnog ineens een pakket kregen.
Dat was inderdaad bij mij het geval. Heb de post.nl app. Daar stond echt niets gemeld en totaal onverwachts werd de iPhone 12 bezorgd. Maar was er superblij mee!
+24Dana R schreef:
I have no mobile internet since Oct 2022. I have iPhone 11 and i filled in my forum profile with my phone number and address details.
Your number is not a KPN number as far as I can see. Please correct me if I'm wrong.
Klant3 schreef:
tt201984 schreef:
Speedmaster schreef:
tt201984 schreef:
Ton Amsterdam schreef:
- 6 oktober SMS dat ze gingen bellen
- 20 oktober Is er telefonisch contact opgenomen, voorstel: toestel vervangen door iPhone 12
- 4 November iPhone 12 ontvangen, met retourlabel voor de iPhone 11
Fijn!
heeft u wel een email gekregen of stonden ze ineens voor de deur?
ik vraag me namelijk af hoe het gaat als iemand niet thuis is en er geen tracking is. Hoe weer die persoon dan dat post nl is geweest?
gr
robert
Je kan toch zelf even de PostNL app downloaden en je aanmelden. Altijd handig met pakketjes. Meldingen ontvangen aanzetten en klaar.
#netzomakkelijkalsaanmeldenopditforum
Ik heb die app. Maar er zijn ook mensen zonder melding die alsnog ineens een pakket kregen.
Dat was inderdaad bij mij het geval. Heb de post.nl app. Daar stond echt niets gemeld en totaal onverwachts werd de iPhone 12 bezorgd. Maar was er superblij mee!
Ja was bij mij precies hetzelfde geen melding ect en ineens stond de bezorger met de nieuwe iPhone 12
1 persoon vindt dit leuk
Vandaag dan eindelijk mijn iPhone 12 in ontvangst mogen nemen! Aankomende dinsdag zat ik op 4 weken, dus op de valreep :)
Morgen eens kijken of ik alles goed over kan zetten.
Ik kreeg overigens geen melding per mail van PostNL maar checkte toevallig de app en zag het staan dat het vandaag kwam. Dus check echt goed je PostNL app.
Maar thanks KPN ik ben weer happy :)
+10Nancyvans schreef:
Vandaag dan eindelijk mijn iPhone 12 in ontvangst mogen nemen! Aankomende dinsdag zat ik op 4 weken, dus op de valreep :)
Morgen eens kijken of ik alles goed over kan zetten.
Ik kreeg overigens geen melding per mail van PostNL maar checkte toevallig de app en zag het staan dat het vandaag kwam. Dus check echt goed je PostNL app.
Maar thanks KPN ik ben weer happy :)
iPhone 12 aanzetten, iPhone 11 in de buurt houden, krijg je vanzelf een melding voor het overzetten van gegevens.
+16Miriam28 schreef:
Graag ontvang ik ook nog reactie over wanneer ik dan eindelijk de abonnementskosten terug kan verwachten, want de incasso voor de afkoop van mijn abonnement heeft niet zo lang op zich laten wachten…
Gaan we voor je navragen,
Als je gebruik maakt van een particulier KPN Mobiel abonnement, ontvangen wij graag het 06 nummer waarmee je de issues ervaart.
Een eventueel contact telefoonnummer mag je noteren in het vakje “Persoonlijke opmerkingen”.
Kim12345 schreef:
Ik heb nu voor de 3e keer het forumprofiel ingevuld, zou wel fijn zijn dat eindelijk iemand kan reageren of contact opnemen sinds augustus. Wordt steeds triester en abonnement loopt lekker door…..
Ik zie dat je nog niet eerder een bevestiging van ons ontvangen hebt: excuses hiervoor,
Johan-1956 schreef:
…. dus ze regelen het maar
en ja ben nu maanden bezig en abo loopt zo af en mobiel is dan ook betaalt en dan ? geld weg ?
maar ik laat het er niet bij zitten
We zijn druk bezig met het regelen,
Je gegevens staan ook genoteerd en worden meegenomen ter onderzoek en oplossing. Bellen naar onze klantenservice of voor dit issue langs gaan in de winkel is niet nodig: je wordt vanuit ons gebeld. Dat kan een x aantal dagen duren; iedereen waarvan de gegevens bekend zijn wordt door ons gebeld.
+16Meerbu schreef:
Hoi KPN,
Vorige week heb ik me aangemeld op dit forum. Zouden jullie kunnen bevestigen of ik op de lijst sta?
Bedankt alvast!
Ja hoor, je gegevens staat ook genoteerd,
AnnemarieBrandsen schreef:
Ik heb sinds juni problemen met iPhone 11 waardoor ik ook hoge kosten heb gemaakt om telkens iemand terug te bellen om contact te krijgen krijg ik dat vergoed of iets
Ik ben benieuwd welke problemen je precies ervaart? En welke hoge kosten bedoel je precies? Je maakt namelijk gebruik van een Unlimited abonnement. Met een Unlimited abonnement kun je onder andere onbeperkt bellen binnen de EU.
Shyrin_ schreef:
AnnemarieBrandsen schreef:
Ik heb sinds juni problemen met iPhone 11 waardoor ik ook hoge kosten heb gemaakt om telkens iemand terug te bellen om contact te krijgen krijg ik dat vergoed of iets
Ik ben benieuwd welke problemen je precies ervaart? En welke hoge kosten bedoel je precies?
Je maakt namelijk gebruik van een Unlimited abonnement. Met een Unlimited abonnement kun je onder andere onbeperkt bellen binnen de EU.
bedrijven met 0900 enzo terug moeten bellen in de wachtrij staan omdat de verbinding ineens wegvalt of ik hun wel hoor mij zij mij niet geen 4g hebben of helemaal geen bereik
+8KPN heeft gewoon een gratis service nummer.
+16robbierzz schreef:
…. Zelf heb ik wel een eerste aanbod gehad, maar kon dit niet worden verwerkt door een fout IMEI nummer. Dat is nu meer dan 2 weken geleden. Sindsdien geen oproep gemist, en naar mijn idee niet eens een poging gedaan om mij te bereiken. Wanneer kan ik verwachten gebeld te worden? Een grove termijn (die realistisch is!) zou ik erg op prijs stellen.
Ik snap dat je / iedereen dit op prijs zou stellen, maar helaas kunnen wij dat op dit moment niet geven.
Ik begrijp dat je al gebeld bent maar er sprake was van een fout imeinummer,
Roos79 schreef:
KPN heeft gewoon een gratis service nummer.
Andere bedrijven ik heb geen huis telefoon dus moet alles mobiel doen
Gister de iPhone 12 mogen ontvangen waar ik uiteraard erg blij mee ben. Alles is overgezet en de iPhone 11 is vandaag op de post gegaan.
Bij het PostNL punt kregen ze het echter niet voor elkaar de bestaande sticker te scannen, omdat het om een antwoordnummer gaat hebben ze een nieuwe verzend label gemaakt en gebruikt. Kan dit kwaad voor jullie administratie? Ik kan evt het nieuwe track en trace nummer doorsturen.
+8bruudx schreef:
Gister de iPhone 12 mogen ontvangen waar ik uiteraard erg blij mee ben. Alles is overgezet en de iPhone 11 is vandaag op de post gegaan.
Bij het PostNL punt kregen ze het echter niet voor elkaar de bestaande sticker te scannen, omdat het om een antwoordnummer gaat hebben ze een nieuwe verzend label gemaakt en gebruikt. Kan dit kwaad voor jullie administratie? Ik kan evt het nieuwe track en trace nummer doorsturen.
Bewaar goed je verzend bewijs!
1 persoon vindt dit leuk
Gister heb ik ook heel blij eindelijk een nieuw toestel mogen ontvangen. Echter kwam ik er helaas achter dat ik in plaats van de beloofde 128 gb, 64 gb heb ontvangen..
Nu vraag ik mij af, hebben ze een fout hebben gemaakt? Of heeft de medewerker het verkeerd doorgegeven?
+10Foontje11 schreef:
Hoe weten ze van wie de iPhone 11 is die opgestuurd wordt? Je hoeft nergens je naam in re vullen.
Je verzendlabel wat je ontvangen hebt is gekoppeld aan jouw gegevens. Daarom is het zinvol dat
Alle eventuele typfouten, spelfouten en grammaticale onjuistheden zijn ontstaan tijdens de verzending van dit bericht :-)
1 persoon vindt dit leuk
+10Charmain JS Goedhart schreef:
Gister heb ik ook heel blij eindelijk een nieuw toestel mogen ontvangen. Echter kwam ik er helaas achter dat ik in plaats van de beloofde 128 gb, 64 gb heb ontvangen..
Nu vraag ik mij af, hebben ze een fout hebben gemaakt? Of heeft de medewerker het verkeerd doorgegeven?
Hier moet een moderator voor aan de slag. Er zal een omruiling moeten worden gedaan
Alle eventuele typfouten, spelfouten en grammaticale onjuistheden zijn ontstaan tijdens de verzending van dit bericht :-)
1 persoon vindt dit leuk
Speedmaster schreef:
Foontje11 schreef:
Hoe weten ze van wie de iPhone 11 is die opgestuurd wordt? Je hoeft nergens je naam in re vullen.
Je verzendlabel wat je ontvangen hebt is gekoppeld aan jouw gegevens. Daarom is het zinvol dat
Oké, dankjewel!
Speedmaster schreef:
Foontje11 schreef:
Hoe weten ze van wie de iPhone 11 is die opgestuurd wordt? Je hoeft nergens je naam in re vullen.
Je verzendlabel wat je ontvangen hebt is gekoppeld aan jouw gegevens. Daarom is het zinvol dat
Verzend label nummer heb ik zojuist in mijn profiel geplaatst. Op de doos heb ik als extra mijn postcode en huisnummer gezet als afzender. Daarnaast staan in de doos mijn naam en klant nummer. Lijkt me toch dat het dan goed moet komen.
Sta nu inmiddels 2 weken op een lijst om gebeld te worden. Heeft iemand enig idee hoe lang dit nog kan duren? Daarna nog 4 weken wachten op een iPhone 12? Dit gaat richting 2023 voor er een oplossing is….
@KPN: er moet toch een planning zijn?
Speedmaster schreef:
Charmain JS Goedhart schreef:
Gister heb ik ook heel blij eindelijk een nieuw toestel mogen ontvangen. Echter kwam ik er helaas achter dat ik in plaats van de beloofde 128 gb, 64 gb heb ontvangen..
Nu vraag ik mij af, hebben ze een fout hebben gemaakt? Of heeft de medewerker het verkeerd doorgegeven?
Hier moet een moderator voor aan de slag. Er zal een omruiling moeten worden gedaan
Heyy, bedankt voor je reactie!
Zou ik hier maandag even over moeten bellen? Of is het bericht op dit forum voldoende?
Alvast bedankt!
Charmain JS Goedhart schreef:
Speedmaster schreef:
Charmain JS Goedhart schreef:
Gister heb ik ook heel blij eindelijk een nieuw toestel mogen ontvangen. Echter kwam ik er helaas achter dat ik in plaats van de beloofde 128 gb, 64 gb heb ontvangen..
Nu vraag ik mij af, hebben ze een fout hebben gemaakt? Of heeft de medewerker het verkeerd doorgegeven?
Hier moet een moderator voor aan de slag. Er zal een omruiling moeten worden gedaan
Heyy, bedankt voor je reactie!
Zou ik hier maandag even over moeten bellen? Of is het bericht op dit forum voldoende?
Alvast bedankt!
Ik had hetzelfde maar dan met 128 / 256. Ik zou zelf naar het 088 nummer bellen en uitleggen, heb ik ook gedaan. Werd na een paar dagen door een supervisor teruggebeld en moest de iPhone 12 terugsturen met het retourlabel. Na ontvangst zouden ze dan de juiste iPhone 12 toesturen. Vrijdag afgeleverd op t antwoordnummer dus nog even afwachten op een goede afloop.
1 persoon vindt dit leuk
Gerald11 schreef:
Charmain JS Goedhart schreef:
Speedmaster schreef:
Charmain JS Goedhart schreef:
Gister heb ik ook heel blij eindelijk een nieuw toestel mogen ontvangen. Echter kwam ik er helaas achter dat ik in plaats van de beloofde 128 gb, 64 gb heb ontvangen..
Nu vraag ik mij af, hebben ze een fout hebben gemaakt? Of heeft de medewerker het verkeerd doorgegeven?
Hier moet een moderator voor aan de slag. Er zal een omruiling moeten worden gedaan
Heyy, bedankt voor je reactie!
Zou ik hier maandag even over moeten bellen? Of is het bericht op dit forum voldoende?
Alvast bedankt!
Ik had hetzelfde maar dan met 128 / 256. Ik zou zelf naar het 088 nummer bellen en uitleggen, heb ik ook gedaan. Werd na een paar dagen door een supervisor teruggebeld en moest de iPhone 12 terugsturen met het retourlabel. Na ontvangst zouden ze dan de juiste iPhone 12 toesturen. Vrijdag afgeleverd op t antwoordnummer dus nog even afwachten op een goede afloop.
Dankjewel!!🤍
+8DSnijders62 schreef:
Sta nu inmiddels 2 weken op een lijst om gebeld te worden. Heeft iemand enig idee hoe lang dit nog kan duren? Daarna nog 4 weken wachten op een iPhone 12? Dit gaat richting 2023 voor er een oplossing is….
@KPN: er moet toch een planning zijn?
Er staan mensen langer op de lijst en nee er is geen planning
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.