Sinds zaterdag slechte verbinding via 4G op iPhone 11

Forum|Forum|3 years ago
July 28, 2022
6658 reacties
229970 keer bekeken

Say
Deelnemer

Sinds afgelopen zaterdag heb ik zeer slechte verbinding. Er staat vaak ook dat er vol verbinding hoort te zijn met 4g alleen doet het internet het niet en laad niks en geven de apps aan dat ik geen verbinding heb. Heb alles in mijn instellingen al na gekeken maar zie niks geks. Volgens kpn zijn er ook geen storingen. Maar het is een zeer irritant probleem en zou graag willen weten wat het is en wat het probleem is en hoe het opgelost kan worden.

Alexandra van KPN

Hi allen. We zetten de laatste update vast. Zo kan je de laatste status gemakkelijk bovenin het topic terugzien. Zo gauw er meer nieuws is, vervangen we dit bericht door de nieuwe update.

Update 19 december 2022

Er spelen al geruime tijd bereikbaarheidsproblemen met dit toestel. Inmiddels zijn we druk bezig met het aanbieden van een passende oplossing en daarom sluiten we dit topic.

Voor klanten die vóór 19 december 2022 een melding hebben geregistreerd, is het onderstaande niet van toepassing.
Bij vragen of onduidelijkheden buiten de eerder aangegeven doorlooptijden, kun je een nieuw topic openen met alle relevante informatie en een ingevuld forumprofiel. We helpen je dan graag verder!

Ervaar je deze problemen ook en heb je dit nog niet gemeld, dan geldt het onderstaande voor jou:

Check of de instelling VoLTE aan staat in het toestel. Onze toestelhulp laat zien hoe je dit kunt activeren.
- Staat VoLTE aan? Neem contact op met onze klantenservice om een melding te registreren.
- Staat VoLTE niet aan? Zet het aan en ervaar een aantal dagen hoe het dan gaat met de bereikbaarheidsproblemen.

Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar via 0800 0402: van maandag t/m vrijdag bereikbaar tussen 8 en 18 uur en zaterdag tussen 8 en 17 uur.
Zon en feestdagen gesloten.

Je melding wordt in behandeling genomen door onze technische dienst.
Op het moment dat zij de bereikbaarheidsproblemen hebben vastgesteld in ons netwerk, kom je in aanmerking voor een passende oplossing. Je ontvangt een e-mail van onze technische dienst en op basis daarvan kun je het toestel ter reparatie aanbieden.

Een toestel ter reparatie aanbieden kan via https://reparatie.kpn.com/.
Let op: de onderzoekskosten van een ingediende reparatie met betrekking tot dit issue zullen wij crediteren. Het is wel van belang dat je de reparatie pas aangevraagd, nadat je een e-mail van onze technische dienst hebt ontvangen.

Zodra het toestel ter reparatie is aangeboden, ontvang je een unieke code waarmee je de voortgang van het reparatieproces kunt volgen.
Houdt rekening met een doorlooptijd van maximaal 5 werkdagen: dat geldt expliciet voor het reparatieproces met betrekking tot dit specifieke issue.

Gaat het om een ander defect, dan geldt het standaard reparatieproces en krijg je éérst een prijsopgave van de reparatiekosten. Pas na een akkoord op de prijsopgave, wordt de reparatie uitgevoerd.

In opdracht van KPN wordt de passende oplossing en/ of reparatie aan het mobiele apparaat uitgevoerd door Reconext.
Bij vragen over een ingediende reparatie kun je rechtstreeks contact opnemen met hen, zij zijn te bereiken op het gratis nummer 0800 – 8200008.

Nog altijd geldt: achter de schermen doen wij onze uiterste best om iedereen van een passende oplossing te voorzien. Als er een update te melden is, laten wij dat via een update in het startbericht van dit topic weten.

Update 22 november 2022
Er spelen al geruime tijd bereikbaarheidsproblemen met dit toestel. Inmiddels zijn we druk bezig met het aanbieden van een passende oplossing en daarom sluiten we dit topic.

Ervaar je deze problemen ook en heb je dit nog niet gemeld, dan geldt het onderstaande voor jou:

Check of de instelling VoLTE aan staat in het toestel. Onze toestelhulp laat zien hoe je dit kunt activeren.
- Staat VoLTE aan? Neem contact op met onze klantenservice om een melding te registreren.
- Staat VoLTE niet aan? Zet het aan en ervaar een aantal dagen hoe het dan gaat met de bereikbaarheidsproblemen.

Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar via 0800 0402: van maandag t/m vrijdag bereikbaar tussen 8 en 18 uur en zaterdag tussen 8 en 17 uur.
Zon en feestdagen gesloten.

Je melding wordt in behandeling genomen door onze technische dienst.
Op het moment dat zij de bereikbaarheidsproblemen hebben vastgesteld in ons netwerk, kom je in aanmerking voor een passende oplossing. Er wordt, vanaf het moment dat er een ticket aangemaakt is, binnen drie weken contact met jou opgenomen.

Passende oplossing d.m.v. persoonlijk contact
Ons belteam biedt in een persoonlijk gesprek een passende oplossing aan.
We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.

We proberen je 3 keer te bellen.
Lukt het dan niet om je te bereiken, dan krijg je per e-mail het verzoek om het belteam terug te bellen. Nadat er telefonisch een passende oplossing geboden is, krijg je per e-mail een bevestiging van de gemaakte afspraken.

Na akkoord op de passende oplossing, doen wij onze uiterste best het toestel binnen 4 weken bij je af te leveren.
Er worden standaard 2 afleverpogingen gedaan. Lukt het niet om het toestel bij je afleveren, dan neemt onze logistieke partner telefonisch contact met je op.

Vergoeding van de abonnementskosten
Wat betreft de compensatie van de abonnementskosten: we crediteren de abonnementskosten vanaf 20 juli 2022 tot en met de verzending van het toestel. De compensatie wordt automatisch verwerkt op een tussentijdse factuur en naar verwachting binnen 3 maanden na het telefoongesprek.
Als er geen akkoord is, geldt de compensatie tot en met de datum van het telefoongesprek van het belteam.

Achter de schermen doen wij onze uiterste best om iedereen van een passende oplossing te voorzien. Als er een update te melden is, laten wij dat via een update in het startbericht van dit topic weten.

Update zondag 13 november

Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens.
Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.

Het terugbellen vordert langzaam maar gestaag, dit omdat we niet iedereen meteen kunnen bereiken en dus meerdere belpogingen nodig zijn.
We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.

Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Wij versturen wij een bevestiging per e-mail, nadat er telefonisch een passende oplossing is geboden.

Toestellen worden dagelijks in batches verzonden. Na akkoord op de passende oplossing, doen wij ons best het toestel binnen 4 weken bij je af te leveren.

Alle berichten in dit topic worden op volgorde van binnenkomst gelezen en verwerkt. We geven het aan als je gegevens genoteerd zijn.
Vriendelijke verzoek om geen moderators te taggen of ongevraagd privéberichten te sturen.
Vanuit het KPN Forum kunnen wij een melding voor je registreren zodat je gegevens mee worden genomen ter onderzoek en oplossing.
We controleren niet of je op de (bel)lijst staat, wanneer jij het toestel ontvangt etc
Wat betreft de compensatie van de abonnementskosten: we crediteren de abonnementskosten vanaf 20 juli 2022 tot en met de verzending van het toestel.
Als er geen akkoord is, geldt de compensatie tot en met de datum van het telefoongesprek van het belteam.
De compensatie wordt automatisch verwerkt op een tussentijdse factuur en naar verwachting binnen 3 maanden na het telefoongesprek.

Vorige updates

Update donderdag 03 november

Vanaf nu (en niet met terugwerkende kracht) versturen wij een bevestiging nadat er telefonisch een passende oplossing is geboden.

Het terugbellen vordert langzaam maar gestaag, dit omdat we niet iedereen meteen kunnen bereiken en dus meerdere belpogingen nodig zijn. We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.

Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.

Toestellen worden dagelijks in batches verzonden.

Alle berichten in dit topic worden op volgorde van binnenkomst gelezen en verwerkt. We geven het aan als je gegevens genoteerd zijn. Vriendelijke verzoek om geen moderators te taggen of ongevraagd privéberichten te sturen.

Vanuit het KPN Forum kunnen wij een melding voor je registreren zodat je gegevens mee worden genomen ter onderzoek en oplossing.
We controleren niet of je op de (bel)lijst staat, track and trace codes etc.

Update dinsdag 25 oktober

Het bereiken van de eerste groep klanten, klanten die zich vóór 06 oktober 2022 via het KPN Forum of via onze klantenservice gemeld hebben, heeft vertraging opgelopen. Wij doen onze uiterste best om deze groep klanten deze week alsnog te bereiken.

Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.

We versturen de iPhone 12 in batches: de eerste batch wordt deze week verzonden.

Update maandag 10 oktober

We hebben voldoende informatie verzameld om ons onderzoek samen met de leverancier voort te zetten. Heb je je aangemeld voor de sms? Dan word je gebeld met een update op dit probleem. We stoppen met het op de hoogte brengen via sms.

Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.

Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens. Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.

Update per SMS woensdag 28 september:

Beste klant. Wij betreuren het dat de oplossing voor het probleem met jouw smartphone zo lang op zich laat wachten. Wij zijn afhankelijk van de onderzoeksresultaten van de toestelleverancier. Bij hen is het onderzoek nog steeds in volle gang en de technische oorzaak nog niet vastgesteld. Vanzelfsprekend willen we naast de toegezegde compensatie van de abonnementskosten oprecht een degelijke oplossing bieden. Wij houden je op de hoogte. Groet, KPN

Update per SMS vrijdag 16 september:
Beste klant, op dit moment zijn wij samen met onze toestelleverancier nog hard op zoek naar een oplossing voor de verbindingsproblemen van uw toestel. Voor het wachten vergoeden wij uw mobiele abonnementskosten vanaf 20 juli, totdat we het probleem hebben opgelost. Hoe we dit doen delen we zodra de oplossing in zicht is. Groet, KPN.

Update per SMS vrijdag 09 september:

Beste klant, tot onze spijt is het ons nog niet gelukt om een oplossing te vinden voor de verbindingsproblemen van uw toestel. We wachten nog steeds op informatie van onze leverancier en zijn van hen afhankelijk voor het uitrollen van een oplossing. Zodra we daar nieuws over hebben, stellen we u daarvan op de hoogte.

Update dinsdag 30 augustus:

We begrijpen dat dit probleem zich al een geruime tijd voordoet. Helaas hebben we ook afgelopen weekend niet kunnen vinden wat dit probleem veroorzaakt. Dat vinden we uiterst vervelend en we doen er alles aan dit boven water te krijgen.

We zullen de kosten van je contract (je mobiele bel- en databundel) volledig vergoeden voor de periode waarin je het probleem hebt ervaren. Het doorvoeren van deze vergoeding doen we op het moment dat er een oplossing is gevonden.

Toon eerste bericht

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

Forum|pagination.label 241 / 267

Slinneke1
Deelnemer
Forum|Forum|3 years ago
November 9, 2022

In augustus aangemeld voor sms update. Laatste sms ontvangen op 6 oktober. Tot op heden niks meer gehoord. Geen belletje, geen gemiste oproep en ook geen sms meer. Inmiddels heeft dit topic zoveel berichten dat ik overzicht kwijt ben. Ik zie staan over een soort nummer? En telefoon omruilen? Wat gaat er nu gebeuren?

LuckyAngel
Helper
Forum|Forum|3 years ago
November 9, 2022

Ik zit in dezelfde situatie als Samir die zijn bericht een uur eerder poste. Ook ik heb het (2e) berichtje ontvangen dat ik, met excuses, binnen een week gebeld zou worden en ook die week liep vorige week dinsdag af. Alhoewel ik het probleem voor KPN onderken begin ik mij zachtjes aan ook zorgen te maken maar ik blijf nog even vertrouwen houden.

Naar aanleiding van het bericht van Tojo3107 mbt. het imeinummer wat ik ook niet wist heb ik deze ook toegevoegd aan mij profiel. Ik hoop snel wat te horen.

Je wordt echt vanzelf gebeld, het duurt allemaal alleen erg lang en het bellen gaat langzaam. Ik heb ook weken moeten wachten. Had gelukkig imei nummer opgeschreven omdat ik al eerder las dat ze dit nodig hadden. Dat scheelde dus een hoop gedoe lees ik alweer want je moet het toch opnoemen omdat ze het met zekerheid willen weten dus alleen op je profiel opslaan heeft geen zin. even wachten nog dus

Angelique

LuckyAngel
Helper
Forum|Forum|3 years ago
November 9, 2022

Je moet even het imei nummer opschrijven van je telefoon, als ze je bellen dan vragen ze daar om. De rest wordt telefonisch uitgelegd. Ik ben ook pas na weken gebeld, dus echt geduld.

Angelique

Anonymous
Forum|Forum|3 years ago
November 9, 2022

Nog steeds geen nieuwe iphone 12 as vrijdag 4 weken geleden gebelt pff

#KPN wat als de beloofde binnen 4 weken niet gehaald word?.

Wat kunnen we dan als extra compensatie verwachten?

Helemaal niks, 0,0.

PME
Topper
Forum|Forum|3 years ago
November 9, 2022

Nog steeds geen nieuwe iphone 12 as vrijdag 4 weken geleden gebelt pff

#KPN wat als de beloofde binnen 4 weken niet gehaald word?.

Wat kunnen we dan als extra compensatie verwachten?

Helemaal niks, 0,0.

Cool

Niekerk

JeGo
Deelnemer
Forum|Forum|3 years ago
November 9, 2022

Na herhaaldelijk bij dit forum een berichtje achter gelaten te hebben zonder resultaat, maar eens een KPN winkel opgezocht. Hier wisten ze van het probleem af. Ze zouden een casus maken van mijn profiel. Telefoonnummer achtergelaten en vol goede moed de winkel verlaten.

Na 5 min krijg ik een SMS van KPN dat ik mijn telefoon moet herstarten omdat op MIJN verzoek mijn netwerkinstellingen gewijzigd zijn. Toen wist ik al meteen dat dit ook niks zou opleveren.

Ook niet onbelangrijk: Afgelopen weekend naar het buitenland geweest.. Duitsland en België zelfde probleem, maar in Frankrijk en Zwitserland doet het netwerk het wel zonder problemen..

We wachten maar weer af…

pvanluyk1
Topper
Forum|Forum|3 years ago
November 9, 2022

Kunnen jullie een indicatie geven wanneer mogelijk mijn toestel geleverd word ? Ik wacht al bijna 4 weken , geen melding in mijn postnl app. Heb het idee dat ik voor niets de hele tijd thuis zit of dat ik hem gemist heb en hij retour gestuurd is ? Zou fijn zijn als jullie hier meer duidelijkheid over zouden kunnen geven.

Pvluyk

Charmain JS Goedhart
Forum|Forum|3 years ago
November 9, 2022

Hii, ik zie het.. heel gek ik heb altijd gedacht dat ik een 128 gb had aangeschaft… excuses!

Ilse0810
Deelnemer
Forum|Forum|3 years ago
November 9, 2022

@marcia. Ok dankjewel. Betreft dit wel het toestel van mn dochter? Eindigend op 551? Dit moest nog geregeld worden. Want voor mijn eigen gsm was alles geregeld en wacht ik nog op de iphone 12

Ja, dat gaat over de omruil van dat nummer, @GwenJoan!

@setvv er loopt een ticket voor jou. Er wordt vanzelf contact met je opgenomen.

Op wat voor termijn wordt er contact opgenomen?

Hebben wij nu geen informatie over, @setvv. Zo snel mogelijk en iedereen die een melding heeft laat registreren, komt aan de beurt.

@Ilse0810 Er wordt eerst gecheckt of er inderdaad een verkeerde opslagcapaciteit is geleverd, zo ja dan wordt er telefonisch contact met je opgenomen. Er zijn nu 2 verschillende adressen bekend: een contractant-adres en een factuuradres. Welk adres is nu juist: waarvan je de postcode en huisnummer hebt genoteerd in jouw Forum profiel? Ik lees het graag even, dan geven we dat voor alle zekerheid alsnog door.

Als het verschil in adres niet klopt, raad ik je sowieso aan om het adres aan te passen via MijnKPN of onze klantenservice.

@MJI

wanneer compenseert kpn?

👇🏾

Wat betreft de compensatie van de abonnementskosten: we crediteren de abonnementskosten vanaf 20 juli 2022 tot en met de verzending van het toestel. Als er geen akkoord is, geldt de compensatie tot en met de datum van het telefoongesprek van het belteam.
De compensatie wordt verwerkt op een tussentijdse factuur en naar verwachting binnen 3 maanden na het telefoongesprek.

@Shyrin_ contract adres was juist, nu aangepast dus beide zijn hetzelfde en kloppen. Hoe gaan jullie dit checken, want ik heb het als los toestel gekocht… Hopelijk wordt er snel telefonisch contact gezocht. Bedankt voor je antwoord

+22

Jeroen van KPN
Moderator
Forum|Forum|3 years ago
November 9, 2022

@Fransjozef1 melding is voor jou aangemaakt.

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.

D. Hoogstad
Topper
Forum|Forum|3 years ago
November 9, 2022

Beste KPN,

Ik heb vandaag de nieuwe IPhone ontvangen, echter heb ik een 128GB model ontvangen en ik heb een 256GB iphone 11.
Aan de telefoon heb ik dit ook duidelijk aangegeven.
Ik ga niet mijn oude 11 terugsturen, wil graag deze omruilen voor een 12 256GB model.
Graag advies van KPN zelf.

Beste KPN,

We zijn nu bijna 2 weken verder, ik heb nog geen reactie vernomen.

Kunnen jullie advies geven wat ik moet doen?

Daniellebp
Nieuwkomer
Forum|Forum|3 years ago
November 9, 2022

Hi! Ik heb hier ook al langere tijd problemen mee. Ik heb maanden geleden al telefonisch contact opgenomen maar nu ben ik via via op dit forum terecht gekomen. Ik heb mijn forumprofiel geüpdatet en ik hoop ook gebeld te worden hierover door KPN, alvast bedankt.

Wat is momenteel de wachttijd? Ik heb nu 3 weken geleden een bericht achter gelaten en destijds was de wachtrij ongeveer 2 weken.

jasmijnversmissen
Topper
Forum|Forum|3 years ago
November 9, 2022

Nou heeel bijzonder dit!! Heb net het wel bekende 088 nr gebeld, kwartier aan de telefoon gezeten om te vragen hoe de status is van verzending, ik moest nog een weekje afwachten (ondertussen 3 wkn voorbij), hang ik op, wat denk je……..track en tracé code ontvangen!!! Dus als t goed is hoor ik morgen ook bij de gelukkigen!!🥳

Danny

A.L. van Kleef
Deelnemer
Forum|Forum|3 years ago
November 9, 2022

Een hele tijd geleden heb ik me aangemeld op dit forum met klachten over het bereik. Ik heb inmiddels meerdere sms berichten ontvangen dat ik gebeld zou worden (in die week), maar heb nog steeds niets vernomen van KPN. Ik begin het wel erg vervelend te vinden dat er (1) geen oplossing wordt aangedragen en (2) de communicatie hierover wel erg te wensen over laat. Ik wil in ieder geval weten waar ik aan toe ben. De sms berichten zijn op deze wijze niets waard.

pvanluyk1
Topper
Forum|Forum|3 years ago
November 9, 2022

Heb je die eindigend op 33 gebelt ?

Pvluyk

Ries12
Deelnemer
Forum|Forum|3 years ago
November 9, 2022

Ook niets meer gehoord, nu ruim 1 maand geleden gebeld door onfatsoenlijk figuur. Duurt wel heel lang zo…

pvanluyk1
Topper
Forum|Forum|3 years ago
November 9, 2022

Net toch nog een keer gebelt .. na 3 weken te horen gekregen dat de omruil actie niet goed was doorgevoerd. Nu een bevestiging gehad en weer max 4 weken wachten . Langzaamerhand word ik wel een beetje chaggerijnig van hoe het word afgehandeld .. En hoop ik dat ik hem zsm alsnog binnen krijg en niet nog 4 weken hoef te wachten.

Pvluyk

Gin84
Deelnemer
Forum|Forum|3 years ago
November 9, 2022

Ik ben zojuist gebeld door KPN klantreacties, maar ik kon zo snel niet opnemen. Het telefoonnummer kan niet worden teruggebeld. Kan ik worden teruggebeld?

+22

Jeroen van KPN
Moderator
Forum|Forum|3 years ago
November 9, 2022

Het outbound team onderneemt meerdere pogingen dus je zult nog weer gebeld gaan worden. @Gin84

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.

Karin Boeser
Topper
Forum|Forum|3 years ago
November 9, 2022

Wanneer ben jij voor het eerst gebeld. Zit nu in mijn 4e week maar nog geen track tracé helaas

Corvus1944
Nieuwkomer
Forum|Forum|3 years ago
November 9, 2022

Ik wil ook graag de compensatie ontvangen

Admin: Topic samengevoegd met bestaand topic.

jasmijnversmissen
Topper
Forum|Forum|3 years ago
November 9, 2022

Wanneer ben jij voor het eerst gebeld. Zit nu in mijn 4e week maar nog geen track tracé helaas

Ik ben 19 oktober gebeld

Danny

jasmijnversmissen
Topper
Forum|Forum|3 years ago
November 9, 2022

Heb je die eindigend op 33 gebelt ?

Was inderdaad dat nummer

Danny

Bianca Vervoort
Helper
Forum|Forum|3 years ago
November 9, 2022

Ik zit inmiddels ook in m’n 4e week en nog steeds geen iPhone 12 ontvangen, ook geen track and tracé

kpn wanneer krijg ik mijn nieuwe toestel….of zijn jullie mij vergeten?
Aub een reactie!

+22

Jeroen van KPN
Moderator
Forum|Forum|3 years ago
November 9, 2022

@Corvus1944 vor jou is een melding zojuist geregistreerd. Je gaat dus mee in het onderzoek en als blijkt dat de issues bij jou spelen ga je mee in de compensatie regeling.

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.

Forum|pagination.label 241 / 267

Update 19 december 2022

Update 22 november 2022Er spelen al geruime tijd bereikbaarheidsproblemen met dit toestel. Inmiddels zijn we druk bezig met het aanbieden van een passende oplossing en daarom sluiten we dit topic.Ervaar je deze problemen ook en heb je dit nog niet gemeld, dan geldt het onderstaande voor jou:

Update zondag 13 november

Vorige updates

De Kennisbank

Meld je aan

Welkom

Bestand scannen voor virussen

Dit bestand kan niet worden gedownload

Update 22 november 2022
Er spelen al geruime tijd bereikbaarheidsproblemen met dit toestel. Inmiddels zijn we druk bezig met het aanbieden van een passende oplossing en daarom sluiten we dit topic.

Ervaar je deze problemen ook en heb je dit nog niet gemeld, dan geldt het onderstaande voor jou: