Sinds afgelopen zaterdag heb ik zeer slechte verbinding. Er staat vaak ook dat er vol verbinding hoort te zijn met 4g alleen doet het internet het niet en laad niks en geven de apps aan dat ik geen verbinding heb. Heb alles in mijn instellingen al na gekeken maar zie niks geks. Volgens kpn zijn er ook geen storingen. Maar het is een zeer irritant probleem en zou graag willen weten wat het is en wat het probleem is en hoe het opgelost kan worden.
Sinds zaterdag slechte verbinding via 4G op iPhone 11
Uitgelichte reactie
Hi allen. We zetten de laatste update vast. Zo kan je de laatste status gemakkelijk bovenin het topic terugzien. Zo gauw er meer nieuws is, vervangen we dit bericht door de nieuwe update.
Update 19 december 2022
Er spelen al geruime tijd bereikbaarheidsproblemen met dit toestel. Inmiddels zijn we druk bezig met het aanbieden van een passende oplossing en daarom sluiten we dit topic.
Voor klanten die vóór 19 december 2022 een melding hebben geregistreerd, is het onderstaande niet van toepassing.
Bij vragen of onduidelijkheden buiten de eerder aangegeven doorlooptijden, kun je een nieuw topic openen met alle relevante informatie en een ingevuld forumprofiel. We helpen je dan graag verder!
Ervaar je deze problemen ook en heb je dit nog niet gemeld, dan geldt het onderstaande voor jou:
- Check of de instelling VoLTE aan staat in het toestel. Onze toestelhulp laat zien hoe je dit kunt activeren.
- Staat VoLTE aan? Neem contact op met onze klantenservice om een melding te registreren.
- Staat VoLTE niet aan? Zet het aan en ervaar een aantal dagen hoe het dan gaat met de bereikbaarheidsproblemen.
Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar via 0800 0402: van maandag t/m vrijdag bereikbaar tussen 8 en 18 uur en zaterdag tussen 8 en 17 uur.
Zon en feestdagen gesloten.
Je melding wordt in behandeling genomen door onze technische dienst.
Op het moment dat zij de bereikbaarheidsproblemen hebben vastgesteld in ons netwerk, kom je in aanmerking voor een passende oplossing. Je ontvangt een e-mail van onze technische dienst en op basis daarvan kun je het toestel ter reparatie aanbieden.
Een toestel ter reparatie aanbieden kan via https://reparatie.kpn.com/.
Let op: de onderzoekskosten van een ingediende reparatie met betrekking tot dit issue zullen wij crediteren. Het is wel van belang dat je de reparatie pas aangevraagd, nadat je een e-mail van onze technische dienst hebt ontvangen.
Zodra het toestel ter reparatie is aangeboden, ontvang je een unieke code waarmee je de voortgang van het reparatieproces kunt volgen.
Houdt rekening met een doorlooptijd van maximaal 5 werkdagen: dat geldt expliciet voor het reparatieproces met betrekking tot dit specifieke issue.
Gaat het om een ander defect, dan geldt het standaard reparatieproces en krijg je éérst een prijsopgave van de reparatiekosten. Pas na een akkoord op de prijsopgave, wordt de reparatie uitgevoerd.
In opdracht van KPN wordt de passende oplossing en/ of reparatie aan het mobiele apparaat uitgevoerd door Reconext.
Bij vragen over een ingediende reparatie kun je rechtstreeks contact opnemen met hen, zij zijn te bereiken op het gratis nummer 0800 – 8200008.
Nog altijd geldt: achter de schermen doen wij onze uiterste best om iedereen van een passende oplossing te voorzien. Als er een update te melden is, laten wij dat via een update in het startbericht van dit topic weten.
Update 22 november 2022
Er spelen al geruime tijd bereikbaarheidsproblemen met dit toestel. Inmiddels zijn we druk bezig met het aanbieden van een passende oplossing en daarom sluiten we dit topic.
Ervaar je deze problemen ook en heb je dit nog niet gemeld, dan geldt het onderstaande voor jou:
- Check of de instelling VoLTE aan staat in het toestel. Onze toestelhulp laat zien hoe je dit kunt activeren.
- Staat VoLTE aan? Neem contact op met onze klantenservice om een melding te registreren.
- Staat VoLTE niet aan? Zet het aan en ervaar een aantal dagen hoe het dan gaat met de bereikbaarheidsproblemen.
Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar via 0800 0402: van maandag t/m vrijdag bereikbaar tussen 8 en 18 uur en zaterdag tussen 8 en 17 uur.
Zon en feestdagen gesloten.
Je melding wordt in behandeling genomen door onze technische dienst.
Op het moment dat zij de bereikbaarheidsproblemen hebben vastgesteld in ons netwerk, kom je in aanmerking voor een passende oplossing. Er wordt, vanaf het moment dat er een ticket aangemaakt is, binnen drie weken contact met jou opgenomen.
Passende oplossing d.m.v. persoonlijk contact
Ons belteam biedt in een persoonlijk gesprek een passende oplossing aan.
We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
We proberen je 3 keer te bellen.
Lukt het dan niet om je te bereiken, dan krijg je per e-mail het verzoek om het belteam terug te bellen. Nadat er telefonisch een passende oplossing geboden is, krijg je per e-mail een bevestiging van de gemaakte afspraken.
Na akkoord op de passende oplossing, doen wij onze uiterste best het toestel binnen 4 weken bij je af te leveren.
Er worden standaard 2 afleverpogingen gedaan. Lukt het niet om het toestel bij je afleveren, dan neemt onze logistieke partner telefonisch contact met je op.
Vergoeding van de abonnementskosten
Wat betreft de compensatie van de abonnementskosten: we crediteren de abonnementskosten vanaf 20 juli 2022 tot en met de verzending van het toestel. De compensatie wordt automatisch verwerkt op een tussentijdse factuur en naar verwachting binnen 3 maanden na het telefoongesprek.
Als er geen akkoord is, geldt de compensatie tot en met de datum van het telefoongesprek van het belteam.
Achter de schermen doen wij onze uiterste best om iedereen van een passende oplossing te voorzien. Als er een update te melden is, laten wij dat via een update in het startbericht van dit topic weten.
Update zondag 13 november
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens.
Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
​​​​
Het terugbellen vordert langzaam maar gestaag, dit omdat we niet iedereen meteen kunnen bereiken en dus meerdere belpogingen nodig zijn.
We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Wij versturen wij een bevestiging per e-mail, nadat er telefonisch een passende oplossing is geboden.
​​​​​​Toestellen worden dagelijks in batches verzonden. Na akkoord op de passende oplossing, doen wij ons best het toestel binnen 4 weken bij je af te leveren.
- Alle berichten in dit topic worden op volgorde van binnenkomst gelezen en verwerkt. We geven het aan als je gegevens genoteerd zijn.
- Vriendelijke verzoek om geen moderators te taggen of ongevraagd privéberichten te sturen.
- Vanuit het KPN Forum kunnen wij een melding voor je registreren zodat je gegevens mee worden genomen ter onderzoek en oplossing.
We controleren niet of je op de (bel)lijst staat, wanneer jij het toestel ontvangt etc
- Wat betreft de compensatie van de abonnementskosten: we crediteren de abonnementskosten vanaf 20 juli 2022 tot en met de verzending van het toestel.
Als er geen akkoord is, geldt de compensatie tot en met de datum van het telefoongesprek van het belteam.
De compensatie wordt automatisch verwerkt op een tussentijdse factuur en naar verwachting binnen 3 maanden na het telefoongesprek.
Vorige updates
Update donderdag 03 november
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens. Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Vanaf nu (en niet met terugwerkende kracht) versturen wij een bevestiging nadat er telefonisch een passende oplossing is geboden.
Het terugbellen vordert langzaam maar gestaag, dit omdat we niet iedereen meteen kunnen bereiken en dus meerdere belpogingen nodig zijn. We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
​​​​​​Toestellen worden dagelijks in batches verzonden.
Alle berichten in dit topic worden op volgorde van binnenkomst gelezen en verwerkt. We geven het aan als je gegevens genoteerd zijn. Vriendelijke verzoek om geen moderators te taggen of ongevraagd privéberichten te sturen.
Vanuit het KPN Forum kunnen wij een melding voor je registreren zodat je gegevens mee worden genomen ter onderzoek en oplossing.
We controleren niet of je op de (bel)lijst staat, track and trace codes etc.
Update dinsdag 25 oktober
Het bereiken van de eerste groep klanten, klanten die zich vóór 06 oktober 2022 via het KPN Forum of via onze klantenservice gemeld hebben, heeft vertraging opgelopen. Wij doen onze uiterste best om deze groep klanten deze week alsnog te bereiken.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
We versturen de iPhone 12 in batches: de eerste batch wordt deze week verzonden.
Update maandag 10 oktober
We hebben voldoende informatie verzameld om ons onderzoek samen met de leverancier voort te zetten. Heb je je aangemeld voor de sms? Dan word je gebeld met een update op dit probleem. We stoppen met het op de hoogte brengen via sms.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens. Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Update per SMS woensdag 28 september:
Beste klant. Wij betreuren het dat de oplossing voor het probleem met jouw smartphone zo lang op zich laat wachten. Wij zijn afhankelijk van de onderzoeksresultaten van de toestelleverancier. Bij hen is het onderzoek nog steeds in volle gang en de technische oorzaak nog niet vastgesteld. Vanzelfsprekend willen we naast de toegezegde compensatie van de abonnementskosten oprecht een degelijke oplossing bieden. Wij houden je op de hoogte. Groet, KPN
Update per SMS vrijdag 16 september:
Beste klant, op dit moment zijn wij samen met onze toestelleverancier nog hard op zoek naar een oplossing voor de verbindingsproblemen van uw toestel. Voor het wachten vergoeden wij uw mobiele abonnementskosten vanaf 20 juli, totdat we het probleem hebben opgelost. Hoe we dit doen delen we zodra de oplossing in zicht is. Groet, KPN.
Update per SMS vrijdag 09 september:
Beste klant, tot onze spijt is het ons nog niet gelukt om een oplossing te vinden voor de verbindingsproblemen van uw toestel. We wachten nog steeds op informatie van onze leverancier en zijn van hen afhankelijk voor het uitrollen van een oplossing. Zodra we daar nieuws over hebben, stellen we u daarvan op de hoogte.
Update dinsdag 30 augustus:
We begrijpen dat dit probleem zich al een geruime tijd voordoet. Helaas hebben we ook afgelopen weekend niet kunnen vinden wat dit probleem veroorzaakt. Dat vinden we uiterst vervelend en we doen er alles aan dit boven water te krijgen.
We zullen de kosten van je contract (je mobiele bel- en databundel) volledig vergoeden voor de periode waarin je het probleem hebt ervaren. Het doorvoeren van deze vergoeding doen we op het moment dat er een oplossing is gevonden.
60 mensen vinden dit leuk
- kimmie230878
- ictjordy
- masterblaster
- timent
- Pipo10
- DeRoosjes_II
- Rudie65
- DeRoosjes
- Rene R
- Holly
- DJ.Dwars
- Ireneaar
- Loes1988
- Jacques70
- LuckyAngel
- Winood
- mallint
- jasmijnversmissen
- cll_simons
- Heksema
- Tinus2311
- Roy2311
- Catastrophy
- AHJvdP
- HomeBoy
- B.79
- Milouke
- Alan van Houten
- EvaKuijs
- Philip Sterling
- Nancyvans
- MvPinx
- micF
- Tante t
- MichelvanL
- Dekkerbas
- Elfje Carrera
- Annet22
- Erikwes
- RaveenaRichelle
- JJ22
- EllenStoop
- Mark Stadhouders
- LisaBaeten
- E atta
- M_T
- jwits
- Ssanne
- GSi16v
- Charmain JS Goedhart
- Garmt7
- Joep Steijaert
- B_v_loon
- Samir S
- Henk DG
- I. Swinkels
- Eva2302
- Melisande10
- B G
- Boshut
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een nieuw topic.
Frank Gre schreef:
Geachte heer f Gre,
Zoals zojuist telefonisch met u besproken, ontvangt u bij deze een bevestiging dat u een vervangend toestel zult ontvangen.
U zult dit toestel binnen 4 weken ontvangen. Zodra het vervangende toestel naar u onderweg is, ontvangt u hiervan een 'track and trace'-bericht (op het bij KPN bekende emailadres).
Na ontvangst moet u uw huidige toestel binnen 2 weken naar ons opsturen om extra kosten te voorkomen.
Hebt u vragen dan helpen wij u graag.
Bel gratis op telefoonnummer 0800-0402. Wij zijn van maandag tot en met vrijdag bereikbaar van 08.00 uur tot 18.00 uur en op zaterdag van 08.00 uur tot 17.00.
KPN neemt op een later moment weer contact met u op.
nou prima, heel bijzonder dat er zo veel verschillende afhandelingen zijn, liep bij mij gesmeerd...tot nu toe, ik moest nog even mn adres wijzigen, stond nog op oude, later zelf terug gebeld, geen wachtrij, keurige dame, direct zaken doorgenomen, bovenstaand mailtje ontvangen….. prima geregeld!
Dit is dus waarom het onduidelijk is. Bijna 3 weken geleden ben ik gebeld door vriendelijke jongeman . Alles doorgenomen maar ik heb nooit een mail of track en tracé code ontvangen.
Bij wie kan ik nu terecht met mijn vraag of de gehele omruilprocedure goed gaat. Al weet je maar waar je aan toe ben en niet dat ik er over 2 weken er achter gaat komen dat het fout is gegaan.
Welk 088 kan ik bellen met mijn vragen ??
rdeweerdt_76 schreef:
Frank Gre schreef:
Geachte heer f Gre,
Zoals zojuist telefonisch met u besproken, ontvangt u bij deze een bevestiging dat u een vervangend toestel zult ontvangen.
U zult dit toestel binnen 4 weken ontvangen. Zodra het vervangende toestel naar u onderweg is, ontvangt u hiervan een 'track and trace'-bericht (op het bij KPN bekende emailadres).
Na ontvangst moet u uw huidige toestel binnen 2 weken naar ons opsturen om extra kosten te voorkomen.
Hebt u vragen dan helpen wij u graag.
Bel gratis op telefoonnummer 0800-0402. Wij zijn van maandag tot en met vrijdag bereikbaar van 08.00 uur tot 18.00 uur en op zaterdag van 08.00 uur tot 17.00.
KPN neemt op een later moment weer contact met u op.
nou prima, heel bijzonder dat er zo veel verschillende afhandelingen zijn, liep bij mij gesmeerd...tot nu toe, ik moest nog even mn adres wijzigen, stond nog op oude, later zelf terug gebeld, geen wachtrij, keurige dame, direct zaken doorgenomen, bovenstaand mailtje ontvangen….. prima geregeld!
Dit is dus waarom het onduidelijk is. Bijna 3 weken geleden ben ik gebeld door vriendelijke jongeman . Alles doorgenomen maar ik heb nooit een mail of track en tracé code ontvangen.
Bij wie kan ik nu terecht met mijn vraag of de gehele omruilprocedure goed gaat. Al weet je maar waar je aan toe ben en niet dat ik er over 2 weken er achter gaat komen dat het fout is gegaan.
Welk 088 kan ik bellen met mijn vragen ??
probeer 0887751033 eens! lukt mij wel
Roos79 schreef:
rdeweerdt_76 schreef:
Gezien de vele reacties dat het fout gaat met de omruiling wil ik graag bellen om navraag te doen wanneer mijn omruiling zal worden uitgevoerd.
wie kan mij helpen welk nummer ik hiervoor kan bellen. Ik zie veel voorbij komen met 088 maar geen volledig nummer.
Men kan geen datum geven wanneer de omruiling na akkoord gaat gebeuren
Waarom kan men geen datum geven? Dit is na akkoord toch in te plannen?
Gisteren heb ik telefonisch contact gehad over de omruiling. Tijdens het gesprek werd ik in de wacht gezet zodat de beller gegevens kon verwerken. Terwijl ik in de wacht stond werd de verbinding verbroken. Nu weet ik niet of alles goed is verwerkt, kan dat gecontroleerd worden? Ik heb geen bevestiging per e-mail ontvangen.
rdeweerdt_76 schreef:
Frank Gre schreef:
Geachte heer f Gre,
Zoals zojuist telefonisch met u besproken, ontvangt u bij deze een bevestiging dat u een vervangend toestel zult ontvangen.
U zult dit toestel binnen 4 weken ontvangen. Zodra het vervangende toestel naar u onderweg is, ontvangt u hiervan een 'track and trace'-bericht (op het bij KPN bekende emailadres).
Na ontvangst moet u uw huidige toestel binnen 2 weken naar ons opsturen om extra kosten te voorkomen.
Hebt u vragen dan helpen wij u graag.
Bel gratis op telefoonnummer 0800-0402. Wij zijn van maandag tot en met vrijdag bereikbaar van 08.00 uur tot 18.00 uur en op zaterdag van 08.00 uur tot 17.00.
KPN neemt op een later moment weer contact met u op.
nou prima, heel bijzonder dat er zo veel verschillende afhandelingen zijn, liep bij mij gesmeerd...tot nu toe, ik moest nog even mn adres wijzigen, stond nog op oude, later zelf terug gebeld, geen wachtrij, keurige dame, direct zaken doorgenomen, bovenstaand mailtje ontvangen….. prima geregeld!
Dit is dus waarom het onduidelijk is. Bijna 3 weken geleden ben ik gebeld door vriendelijke jongeman . Alles doorgenomen maar ik heb nooit een mail of track en tracé code ontvangen.
Bij wie kan ik nu terecht met mijn vraag of de gehele omruilprocedure goed gaat. Al weet je maar waar je aan toe ben en niet dat ik er over 2 weken er achter gaat komen dat het fout is gegaan.
Welk 088 kan ik bellen met mijn vragen ??
Je hebt geen mail ontvangen omdat pas vanaf 3-nov een bevestiging wordt verstuurd na het telefoongesprek (zie het groene bericht op de hoofdpagina). Een track en trace ontvang je pas als het pakket is aangemeld.
1 persoon vindt dit leuk
Ik heb sinds eind Juli problemen met mijn IPhone 11. Bellen en internet werkt niet. Dit is bekend bij KPN. Er werd gezegd dat ik mijn gegevens op dit forum moest achterlaten zodat ze mij konden terug bellen hierover. Hopelijk word ik snel terug gebeld.
Admin: bericht verplaatst naar algemeen iPhone 11 topic
+16Marwa AZ schreef:
Ervaar exact hetzelfde probleem met mijn Iphone 11 sinds juli. Had uiteindelijk mijn oude telefoon gebruikt ipv mijn nieuwe. Hartstikke zonde natuurlijk
Inderdaad zonde,
Als jij je gegevens invult in jouw Forum profiel, dan check ik of er een melding voor je geregistreerd is. Geef je hier een seintje als je dat gedaan hebt?
Prins jan schreef:
ik ervaar dit probleem al sinds augustus. uit wanhoop maar een iPhone 14 gekocht zodra KPN die optie bood. kom wel graag in aanmerking voor compensatie.
Dat snap ik en dat gaan we regelen. Heb je de iPhone 11 niet meer,
+16tt201984 schreef:
Moderators,
geen antwoord op mijn concrete vraag: wat als de vier weken worden overschreden?
We kunnen dan controleren of de omruiling goed geregistreerd staat en dan is het nog afwachten totdat deze verzonden wordt,
Bellen met de klantenservice is af te raden: zij hebben geen invloed om een omruilactie te bespoedigen of ervoor te zorgen dat je eerder gebeld wordt.
Ik heb om een update gevraagd hoe het over het algemeen staat met het verzenden, het wachten is op een terugkoppeling.
Gin84 schreef:
Ik ben nog steeds niet gebeld over mijn verkeerd geleverde iPhone 12.
Er is aan mij verzocht de iPhone 11 binnen 2 weken op te sturen, zodra ik de nieuwe heb ontvangen. Anders worden de kosten in rekening gebracht van de IPhone 12.
Ik heb geen idee waar ik de verkeerde iPhone 12 naar toe moet retourneren.
Is er iemand, een afdeling, een medewerker met wie ik duidelijke afspraken kan maken?
Een aantal klanten, waaronder jij
+16Joost147 schreef:
Helaas is dit ook bij mij het geval. Gebeld met helpdesk, ticket aangemaakt en ze zouden ticketnummer naar mijn e-mailen. Ik zit daar nog steeds op te wachten terwijl het probleem heel irritant begint te worden.
Wat voor een ticketnummer,
Vanuit het forum is er al een melding voor je geregistreerd, problemen zijn vastgesteld door onze technische dienst: het is nu wachten totdat je gebeld wordt met een passende oplossing. Hetzelfde geldt voor jou,
Shyrin_ schreef:
Wil je dit afwachten, alsjeblieft?
Goedemiddag,
Ook ik heb met mijn Iphone 11 sinds een flinke poos weinig tot geen internet met KPN. Nooit problemen mee gehad tot aan dit jaar..
@KPN: Ik heb mijn gegevens achtergelaten in mijn profiel.
Begin september gebeld met de helpdesk, Sim kaart vervangen wat geen oplossing bleek. Vorige week bij kpn winkel geweest, en ik zou gebeld worden. Nu is het probleem dusdanig dat de verbinding 9 van de 10 keer niet wordt gelegd, en zelf bellen wordt ook steeds lastiger. Hoe gaan jullie dit oplossen?
Haiii
vanmorgen ben ik gebeld althans had een gemiste oproep want oproepen komen namelijk niet binnen.
op de voicemail stond dat ik terug moest bellen naar een ander nummer met een pincode als het probleem nog actueel is.. dit meerdere keren gedaan maar het nummer gaat niet eens over..
word ik nog terug gebeld of?
wilma
Goedendag, hoe lang gaat dit nog duren? Ik heb al maanden waardeloos bereik, maar betaal wel voor mijn bundel (via Simyo). Ik gebruik de MBs nauwelijks, maar heb wel de kosten. Ook krijgt men vaak direct mijn voicemail als ze mij bellen. Graag op korte termijn een oplossing, wat dit kan zo niet langer!
Ik heb een iPhone 11 en mijn gegevens achtergelaten.
Groet
Hier gisteren, na ongeveer 3,5 week geduldig wachten een T&T ontvangen in de PostNL app, hopelijk volgt de bezorging snel. Dank aan iedereen die in de achtergrond hier hard mee bezig is, dat zal een flinke logistieke uitdaging zijn 🤜🤛
1 persoon vindt dit leuk
+16Niels Nagtegaal schreef:
Ook hier problemen met de 4g en bellen met de iPhone 11, contact gehad maar er komt geen oplossing.
Met wie heb je precies contact gehad,
Welke problemen ervaar je precies en staat de instelling VoLTE aan in jouw toestel? Deze vragen gelden ook voor jou,
Graag wil ik zo snel mogelijk gebeld worden omdat ik nog steeds niet gebeld ben! Ik wacht al vanaf augustus en mijn geduld is nu op! Heb mijn mobiel internet nodig voor mijn werk! Ik ga hier een officiële klacht over indienen. De afgelopen 3 weken ook elke week gebeld en krijg te horen dat ze me gaan bellen maar de maat is vol want word niet terug gebeld en blijf maar betalen voor waardeloos internet!
Shyrin_ schreef:
tt201984 schreef:
Moderators,
geen antwoord op mijn concrete vraag: wat als de vier weken worden overschreden?
We kunnen dan controleren of de omruiling goed geregistreerd staat en dan is het nog afwachten totdat deze verzonden wordt,
Bellen met de klantenservice is af te raden: zij hebben geen invloed om een omruilactie te bespoedigen of ervoor te zorgen dat je eerder gebeld wordt.
Ik heb om een update gevraagd hoe het over het algemeen staat met het verzenden, het wachten is op een terugkoppeling.
Gin84 schreef:
Ik ben nog steeds niet gebeld over mijn verkeerd geleverde iPhone 12.
Er is aan mij verzocht de iPhone 11 binnen 2 weken op te sturen, zodra ik de nieuwe heb ontvangen. Anders worden de kosten in rekening gebracht van de IPhone 12.
Ik heb geen idee waar ik de verkeerde iPhone 12 naar toe moet retourneren.
Is er iemand, een afdeling, een medewerker met wie ik duidelijke afspraken kan maken?
Een aantal klanten, waaronder jij
Kan je dat ook even voor mij nakijken? Ik heb namelijk de verkeerde iPhone 12 al retour gestuurd op verzoek van KPN.
+16
Op het forum van Simyo is ook een topic te vinden over dit issue: UPDATE Problemen met de iPhone 11 in combinatie met KPN netwerk.
masterblaster schreef:
Hier gisteren, na ongeveer 3,5 week geduldig wachten een T&T ontvangen in de PostNL app, hopelijk volgt de bezorging snel. Dank aan iedereen die in de achtergrond hier hard mee bezig is, dat zal een flinke logistieke uitdaging zijn 🤜🤛
Wat fijn! Bedankt voor jouw bericht èn begrip!
Hi,
Hoe kan het nou zo zijn dat de telefonische helpdesk zegt dat ze mij 3 weken geleden op de lijst hebben gezet, en dat ik hier hoor dat dat nog niet zo was?
Dat is toch onduidelijk? En dat betekent indirect dat ik nu dus al 3 weken op niks heb gewacht..
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.