Sinds zaterdag slechte verbinding via 4G op iPhone 11

Forum|Forum|3 years ago
July 28, 2022
6658 reacties
229975 keer bekeken

Say
Deelnemer

Sinds afgelopen zaterdag heb ik zeer slechte verbinding. Er staat vaak ook dat er vol verbinding hoort te zijn met 4g alleen doet het internet het niet en laad niks en geven de apps aan dat ik geen verbinding heb. Heb alles in mijn instellingen al na gekeken maar zie niks geks. Volgens kpn zijn er ook geen storingen. Maar het is een zeer irritant probleem en zou graag willen weten wat het is en wat het probleem is en hoe het opgelost kan worden.

Alexandra van KPN

Hi allen. We zetten de laatste update vast. Zo kan je de laatste status gemakkelijk bovenin het topic terugzien. Zo gauw er meer nieuws is, vervangen we dit bericht door de nieuwe update.

Update 19 december 2022

Er spelen al geruime tijd bereikbaarheidsproblemen met dit toestel. Inmiddels zijn we druk bezig met het aanbieden van een passende oplossing en daarom sluiten we dit topic.

Voor klanten die vóór 19 december 2022 een melding hebben geregistreerd, is het onderstaande niet van toepassing.
Bij vragen of onduidelijkheden buiten de eerder aangegeven doorlooptijden, kun je een nieuw topic openen met alle relevante informatie en een ingevuld forumprofiel. We helpen je dan graag verder!

Ervaar je deze problemen ook en heb je dit nog niet gemeld, dan geldt het onderstaande voor jou:

Check of de instelling VoLTE aan staat in het toestel. Onze toestelhulp laat zien hoe je dit kunt activeren.
- Staat VoLTE aan? Neem contact op met onze klantenservice om een melding te registreren.
- Staat VoLTE niet aan? Zet het aan en ervaar een aantal dagen hoe het dan gaat met de bereikbaarheidsproblemen.

Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar via 0800 0402: van maandag t/m vrijdag bereikbaar tussen 8 en 18 uur en zaterdag tussen 8 en 17 uur.
Zon en feestdagen gesloten.

Je melding wordt in behandeling genomen door onze technische dienst.
Op het moment dat zij de bereikbaarheidsproblemen hebben vastgesteld in ons netwerk, kom je in aanmerking voor een passende oplossing. Je ontvangt een e-mail van onze technische dienst en op basis daarvan kun je het toestel ter reparatie aanbieden.

Een toestel ter reparatie aanbieden kan via https://reparatie.kpn.com/.
Let op: de onderzoekskosten van een ingediende reparatie met betrekking tot dit issue zullen wij crediteren. Het is wel van belang dat je de reparatie pas aangevraagd, nadat je een e-mail van onze technische dienst hebt ontvangen.

Zodra het toestel ter reparatie is aangeboden, ontvang je een unieke code waarmee je de voortgang van het reparatieproces kunt volgen.
Houdt rekening met een doorlooptijd van maximaal 5 werkdagen: dat geldt expliciet voor het reparatieproces met betrekking tot dit specifieke issue.

Gaat het om een ander defect, dan geldt het standaard reparatieproces en krijg je éérst een prijsopgave van de reparatiekosten. Pas na een akkoord op de prijsopgave, wordt de reparatie uitgevoerd.

In opdracht van KPN wordt de passende oplossing en/ of reparatie aan het mobiele apparaat uitgevoerd door Reconext.
Bij vragen over een ingediende reparatie kun je rechtstreeks contact opnemen met hen, zij zijn te bereiken op het gratis nummer 0800 – 8200008.

Nog altijd geldt: achter de schermen doen wij onze uiterste best om iedereen van een passende oplossing te voorzien. Als er een update te melden is, laten wij dat via een update in het startbericht van dit topic weten.

Update 22 november 2022
Er spelen al geruime tijd bereikbaarheidsproblemen met dit toestel. Inmiddels zijn we druk bezig met het aanbieden van een passende oplossing en daarom sluiten we dit topic.

Ervaar je deze problemen ook en heb je dit nog niet gemeld, dan geldt het onderstaande voor jou:

Check of de instelling VoLTE aan staat in het toestel. Onze toestelhulp laat zien hoe je dit kunt activeren.
- Staat VoLTE aan? Neem contact op met onze klantenservice om een melding te registreren.
- Staat VoLTE niet aan? Zet het aan en ervaar een aantal dagen hoe het dan gaat met de bereikbaarheidsproblemen.

Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar via 0800 0402: van maandag t/m vrijdag bereikbaar tussen 8 en 18 uur en zaterdag tussen 8 en 17 uur.
Zon en feestdagen gesloten.

Je melding wordt in behandeling genomen door onze technische dienst.
Op het moment dat zij de bereikbaarheidsproblemen hebben vastgesteld in ons netwerk, kom je in aanmerking voor een passende oplossing. Er wordt, vanaf het moment dat er een ticket aangemaakt is, binnen drie weken contact met jou opgenomen.

Passende oplossing d.m.v. persoonlijk contact
Ons belteam biedt in een persoonlijk gesprek een passende oplossing aan.
We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.

We proberen je 3 keer te bellen.
Lukt het dan niet om je te bereiken, dan krijg je per e-mail het verzoek om het belteam terug te bellen. Nadat er telefonisch een passende oplossing geboden is, krijg je per e-mail een bevestiging van de gemaakte afspraken.

Na akkoord op de passende oplossing, doen wij onze uiterste best het toestel binnen 4 weken bij je af te leveren.
Er worden standaard 2 afleverpogingen gedaan. Lukt het niet om het toestel bij je afleveren, dan neemt onze logistieke partner telefonisch contact met je op.

Vergoeding van de abonnementskosten
Wat betreft de compensatie van de abonnementskosten: we crediteren de abonnementskosten vanaf 20 juli 2022 tot en met de verzending van het toestel. De compensatie wordt automatisch verwerkt op een tussentijdse factuur en naar verwachting binnen 3 maanden na het telefoongesprek.
Als er geen akkoord is, geldt de compensatie tot en met de datum van het telefoongesprek van het belteam.

Achter de schermen doen wij onze uiterste best om iedereen van een passende oplossing te voorzien. Als er een update te melden is, laten wij dat via een update in het startbericht van dit topic weten.

Update zondag 13 november

Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens.
Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.

Het terugbellen vordert langzaam maar gestaag, dit omdat we niet iedereen meteen kunnen bereiken en dus meerdere belpogingen nodig zijn.
We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.

Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Wij versturen wij een bevestiging per e-mail, nadat er telefonisch een passende oplossing is geboden.

Toestellen worden dagelijks in batches verzonden. Na akkoord op de passende oplossing, doen wij ons best het toestel binnen 4 weken bij je af te leveren.

Alle berichten in dit topic worden op volgorde van binnenkomst gelezen en verwerkt. We geven het aan als je gegevens genoteerd zijn.
Vriendelijke verzoek om geen moderators te taggen of ongevraagd privéberichten te sturen.
Vanuit het KPN Forum kunnen wij een melding voor je registreren zodat je gegevens mee worden genomen ter onderzoek en oplossing.
We controleren niet of je op de (bel)lijst staat, wanneer jij het toestel ontvangt etc
Wat betreft de compensatie van de abonnementskosten: we crediteren de abonnementskosten vanaf 20 juli 2022 tot en met de verzending van het toestel.
Als er geen akkoord is, geldt de compensatie tot en met de datum van het telefoongesprek van het belteam.
De compensatie wordt automatisch verwerkt op een tussentijdse factuur en naar verwachting binnen 3 maanden na het telefoongesprek.

Vorige updates

Update donderdag 03 november

Vanaf nu (en niet met terugwerkende kracht) versturen wij een bevestiging nadat er telefonisch een passende oplossing is geboden.

Het terugbellen vordert langzaam maar gestaag, dit omdat we niet iedereen meteen kunnen bereiken en dus meerdere belpogingen nodig zijn. We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.

Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.

Toestellen worden dagelijks in batches verzonden.

Alle berichten in dit topic worden op volgorde van binnenkomst gelezen en verwerkt. We geven het aan als je gegevens genoteerd zijn. Vriendelijke verzoek om geen moderators te taggen of ongevraagd privéberichten te sturen.

Vanuit het KPN Forum kunnen wij een melding voor je registreren zodat je gegevens mee worden genomen ter onderzoek en oplossing.
We controleren niet of je op de (bel)lijst staat, track and trace codes etc.

Update dinsdag 25 oktober

Het bereiken van de eerste groep klanten, klanten die zich vóór 06 oktober 2022 via het KPN Forum of via onze klantenservice gemeld hebben, heeft vertraging opgelopen. Wij doen onze uiterste best om deze groep klanten deze week alsnog te bereiken.

Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.

We versturen de iPhone 12 in batches: de eerste batch wordt deze week verzonden.

Update maandag 10 oktober

We hebben voldoende informatie verzameld om ons onderzoek samen met de leverancier voort te zetten. Heb je je aangemeld voor de sms? Dan word je gebeld met een update op dit probleem. We stoppen met het op de hoogte brengen via sms.

Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.

Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens. Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.

Update per SMS woensdag 28 september:

Beste klant. Wij betreuren het dat de oplossing voor het probleem met jouw smartphone zo lang op zich laat wachten. Wij zijn afhankelijk van de onderzoeksresultaten van de toestelleverancier. Bij hen is het onderzoek nog steeds in volle gang en de technische oorzaak nog niet vastgesteld. Vanzelfsprekend willen we naast de toegezegde compensatie van de abonnementskosten oprecht een degelijke oplossing bieden. Wij houden je op de hoogte. Groet, KPN

Update per SMS vrijdag 16 september:
Beste klant, op dit moment zijn wij samen met onze toestelleverancier nog hard op zoek naar een oplossing voor de verbindingsproblemen van uw toestel. Voor het wachten vergoeden wij uw mobiele abonnementskosten vanaf 20 juli, totdat we het probleem hebben opgelost. Hoe we dit doen delen we zodra de oplossing in zicht is. Groet, KPN.

Update per SMS vrijdag 09 september:

Beste klant, tot onze spijt is het ons nog niet gelukt om een oplossing te vinden voor de verbindingsproblemen van uw toestel. We wachten nog steeds op informatie van onze leverancier en zijn van hen afhankelijk voor het uitrollen van een oplossing. Zodra we daar nieuws over hebben, stellen we u daarvan op de hoogte.

Update dinsdag 30 augustus:

We begrijpen dat dit probleem zich al een geruime tijd voordoet. Helaas hebben we ook afgelopen weekend niet kunnen vinden wat dit probleem veroorzaakt. Dat vinden we uiterst vervelend en we doen er alles aan dit boven water te krijgen.

We zullen de kosten van je contract (je mobiele bel- en databundel) volledig vergoeden voor de periode waarin je het probleem hebt ervaren. Het doorvoeren van deze vergoeding doen we op het moment dat er een oplossing is gevonden.

Toon eerste bericht

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

Forum|pagination.label 248 / 267

Erwin van KPN
Moderator
Forum|Forum|3 years ago
November 11, 2022

Beste KPN / moderators ,

Ik weet niet of mijn vorige bericht goed binnen gekomen is maar ik kon deze niet meer terug vinden.
Vandaag mijn iPhone 12 binnen gekregen. Echter blijkft dit 64GB te zijn ipv 128GB zoals mijn iPhone 11.
Ik heb dus de verkeerde opslagcappaciteit binnen gekregen.
Balen!
Hoe kan ik er voor zorgen dat de juiste opslagcappaciteit binnen komt? Waar moet ik hier voor zijn en hoe gaat dat nu in zijn werking met omruilen?
Ik hoor het graag zodat ik vervolg stappen kan maken naar de goede telefoon.

Het zit je niet mee :-(

Ik ga voor je navragen wat we kunnen doen. Ik kom er op terug.

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.

jasmijnversmissen
Topper
Forum|Forum|3 years ago
November 11, 2022

Heb de nieuwe 12 vandaag ontvangen!! Moderators bedankt voor al het geregel en verder iedereen succes de komende tijd!

Danny

Erwin van KPN
Moderator
Forum|Forum|3 years ago
November 11, 2022

Hi,

mijn vrouw en ik hadden allebei last van het issue en beide nummers zijn opgegeven. Ik ben enige tijd geleden gebeld, mijn vrouw nu net.

we hebben er eerder zelf voor gekozen om nieuwe telefoons te kopen en de oude op MP te verkopen. We komen dus niet in aanmerking voor de 12. Prima. Net gevraagd of we wel in aanmerking komen voor de abonnement kosten compensatie. Mijn vrouw wel, bij mij is dat niet verteld. Ze kon dit voor mijn nummer niet bevestigen of ontkennen.
Ik moest mij via het forum opnieuw aanmelden om gebeld te worden.

dus; bij deze. Graag wordt ik opnieuw gebeld op 06-20xxxxxx (zie forum profiel)

Als jij een periode die klachten hebt gehad en je staat op de lijst, kom je in aanmerking voor compensatie abonnementskosten, @MartijnSo .

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.

Erwin van KPN
Moderator
Forum|Forum|3 years ago
November 11, 2022

@MartijnSo Deze vraag had mijn collega @Jeroen_dB toch al beantwoord?

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.

Lisannex25lvh
Helper
Forum|Forum|3 years ago
November 11, 2022

Het zit je niet mee :-(

Ik ga voor je navragen wat we kunnen doen. Ik kom er op terug.

Bedankt dat zou super fijn zijn.
Het zit inderdaad niet mee met dit probleem. Hoor graag wat er mogelijk is. Vooral omdat de iPhone 11 binnen 2 weken retour moet is het dan wel handig om te weten waar ik de iPhone naar terug moet sturen om de juiste 12 binnen te krijgen.

Groetjes , Lisanne

Louise H
Nieuwkomer
Forum|Forum|3 years ago
November 11, 2022

@Erwin_ super, dankjewel!

Lisannex25lvh
Helper
Forum|Forum|3 years ago
November 11, 2022

Hallo @D. Hoogstad het klopt dat iedereen met een iPhone 11 dezelfde variant qua geheugen krijgt van de iPhone 12. Helaas is dit fout gelopen met de 256GB variant van de iPhone 12. Deze week ontvangt Reconnext alsnog de juiste iPhone 12 met 256GB en zullen deze verstuurd gaan worden naar klanten die de verkeerde variant hebben ontvangen. Uiterlijk halverwege volgende week zal je dan ook eindelijk de juiste variant gana ontvangen.

Ik ben vorige week woensdag gebeld door KPN dat ik de iPhone 12 met verkeerde opslag (128GB) terug moest sturen met het retourlabel uit de doos en dat daarna de juiste iPhone 12 (256GB) opgestuurd zou worden.

Gisteren weer contact gehad met het 088 nummer en werd verteld dat mijn vier weken vorige week woensdag opnieuw zijn ingegaan. Nu lees ik hier dat ik de iPhone 12 niet retour had moeten sturen en dat ik toch volgende week mijn iPhone 12 256GB kan ontvangen?

Ohh hier het zelfde probleem. ipv 128GB , 64GB ontvangen. Is het bij jou wel al gelukt om de juiste opslag te krijgen?
En hoe heb je dat dan gedaan?

Groetjes , Lisanne

Roos79
Slimmerik
Forum|Forum|3 years ago
November 11, 2022

@Lisannex25lvh Misschien even afwachten wat de moderators gaan terug melden aan je?

Die zeiden ermee aan de slag te gaan toch?

Lisannex25lvh
Helper
Forum|Forum|3 years ago
November 11, 2022

@Lisannex25lvh Misschien even afwachten wat de moderators gaan terug melden aan je?

Die zeiden ermee aan de slag te gaan toch?

Ja ze kwamen erop terug

Groetjes , Lisanne

XiaLi
Nieuwkomer
Forum|Forum|3 years ago
November 11, 2022

Hier ook al een hele tijd problemen met 4g. Bij de kpn winkel kwamen ze met updaten naar ios16, maar of dat werkt geen idee..

Esther1111
Nieuwkomer
Forum|Forum|3 years ago
November 11, 2022

Ook ik heb al een aantal maanden problemen met 4g. Heb van alles geprobeerd, maar geen verbetering. Ik heb de afgelopen weken een ander toestel gebruikt en daar had ik geen problemen met de verbinding. Sinds een aantal dagen weer de iPhone 11 in gebruik en vrijwel direct weer slecht tot geen internet onderweg. Opnieuw gaan zoeken naar een oplossing en kwam ik hier terecht. Ook ik zou heel graag willen dat dit probleem wordt opgelost.

Erwin van KPN
Moderator
Forum|Forum|3 years ago
November 11, 2022

Hier ook al een hele tijd problemen met 4g. Bij de kpn winkel kwamen ze met updaten naar ios16, maar of dat werkt geen idee..

Nou nee, niet als het een iphone 11 is met de issues die in dit topic gemeld zijn. Is dat bij jou het geval?

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.

Erwin van KPN
Moderator
Forum|Forum|3 years ago
November 11, 2022

@Esther1111 Ik heb je op de lijst gezet en een ticket aangemaakt. Ze zullen contact met jou zoeken.

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.

Kev1992
Nieuwkomer
Forum|Forum|3 years ago
November 11, 2022

Nieuwe iPhone 12 zojuist ontvangen wat is dat even wennen dat snelle 5g internet alles komt goed geduld houden succes iedereen !

PME
Topper
Forum|Forum|3 years ago
November 12, 2022

Nou ik ga naar de 3 weken van moment van bellen toe.

Nog niks gezien van bericht van verzending.

Lees regelmatig bericht van verkeerd geleverde toestellen (Gb) hoop niet dat dat nog eens parten gaat spelen.

Ben wel benieuwd hoeveel toestellen er door kpn naar gedupeerden verstuurd zijn intussen.

Deze mensen zijn blij en laten dit ook af en toe is weten.

Voor veel mensen het gevoel nog altijd dat er veel fout gaat en geen schot in de zaak komt.

Kunnen jullie van kpn garanderen dat ik de telefoon binnen de toegezegde 4 weken binnen heb?.

Is er beter toezicht dat de juiste telefoon verstuurd word?.

Niekerk

Lautjuh
Helper
Forum|Forum|3 years ago
November 12, 2022

Nou ik ga naar de 3 weken van moment van bellen toe.

Nog niks gezien van bericht van verzending.

Lees regelmatig bericht van verkeerd geleverde toestellen (Gb) hoop niet dat dat nog eens parten gaat spelen.

Ben wel benieuwd hoeveel toestellen er door kpn naar gedupeerden verstuurd zijn intussen.

Deze mensen zijn blij en laten dit ook af en toe is weten.

Voor veel mensen het gevoel nog altijd dat er veel fout gaat en geen schot in de zaak komt.

Kunnen jullie van kpn garanderen dat ik de telefoon binnen de toegezegde 4 weken binnen heb?.

Is er beter toezicht dat de juiste telefoon verstuurd word?.

Ik ben 20 oktober gebeld en heb gisteren mijn iPhone 12 binnen gekregen. Eindelijk weer normaal internet. Super blij!

Erwin van KPN
Moderator
Forum|Forum|3 years ago
November 12, 2022

Nou ik ga naar de 3 weken van moment van bellen toe.

Nog niks gezien van bericht van verzending.

Lees regelmatig bericht van verkeerd geleverde toestellen (Gb) hoop niet dat dat nog eens parten gaat spelen.

Ben wel benieuwd hoeveel toestellen er door kpn naar gedupeerden verstuurd zijn intussen.

Deze mensen zijn blij en laten dit ook af en toe is weten.

Voor veel mensen het gevoel nog altijd dat er veel fout gaat en geen schot in de zaak komt.

Kunnen jullie van kpn garanderen dat ik de telefoon binnen de toegezegde 4 weken binnen heb?.

Is er beter toezicht dat de juiste telefoon verstuurd word?.

Het enige wat wij hier op het forum kunnen doen is het proces zo goed mogelijk begeleiden. Jij bent gebeld en er is een iphone12 toegezegd? Dan ga je die krijgen ook. Over de levertermijnen ben ik, door alles wat er tot nu gebeurt is, voorzichtig. Daar kan ik simpelweg geen garanties over geven. Ik hoop uiteraard dat ie binnen 4 weken binnen is.

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.

jhteravest
Nieuwkomer
Forum|Forum|3 years ago
November 12, 2022

Heb jij een particulier KPN Mobiel abonnement, @jhteravest? Want op de gegevens die je nu genoteerd hebt staan in jouw forum profiel, kan ik geen gegevens terug vinden.

Dat wil iedereen @Joanne1690 en daar zijn we druk mee bezig. Officiële klacht indienen kan, maar zorgt er niet voor dat je eerder teruggebeld gaat worden. Je gegevens zijn doorgestuurd naar het belteam en het is nu afwachten totdat je aan de beurt bent om gebeld te worden.

Wat moet er precies voor jou nagekeken worden, @Gerald11? Je gaf al aan dat je een iPhone 12 met een verkeerde opslagcapaciteit ontvangen hebt en dat je daarover teruggebeld bent? De iPhone 12 met de verkeerde opslagcapaciteit moet sowieso terug: of je dat nu al doet of nadat je de variant met de juiste opslagcapaciteit ontvangen hebt, maakt voor ons niet uit.

Je stelt een vraag waar ik helaas geen antwoord op heb, @femkevdberg. Er is nog niet eerder een melding geregistreerd door de klantenservice, dat is bij deze alsnog gedaan.

Nee, telefoon & abonnement is via de werkgever

Erwin van KPN
Moderator
Forum|Forum|3 years ago
November 12, 2022

Nee, telefoon & abonnement is via de werkgever

Met grootzakelijk kan ik niks. Dit is een forum voor de particuliere gebruiker. Als het goed is, heeft jouw baas/systeembeheerder/administrator een eigen ingang bij zakelijk.(vaak een contactpersoon).

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.

Kuipert
Nieuwkomer
Forum|Forum|3 years ago
November 12, 2022

Hallo ik heb ook vanaf het begin melding gemaakt van de problemen met mijn toestel dit duurt voor mij nu al maanden! een paar weken geleden ben ik gebeld door een medewerker van KPN met het aabod om mijn toestel in te ruilen en korting. Deze mevrouw vertelde mij binnen een paar dagen sturen wij het toestel op? ben nu weer dik 3 weken verder geen bevestiging via mail of iets dergelijks als ik met KPN bel kunnen ze mij niets vertellen over de stand van zaken! mijn geduld begint echt op te raken.

JeGo
Deelnemer
Forum|Forum|3 years ago
November 12, 2022

@JeGo, @Peter. B en @Corne Janssen jullie gegevens staan genoteerd en worden tzt gebeld met een passende oplossing.

Ik heb nog niets gehoord van KPN. Benieuwd er ooit nog wat van te horen!

Eiluap
Deelnemer
Forum|Forum|3 years ago
November 12, 2022

Al lang geleden mijn nummer doorgegeven. Nog niets vernomen van KPN.

Eribru
Nieuwkomer
Forum|Forum|3 years ago
November 12, 2022

Bij deze meld ik me aan. Ik heb het bekende probleem van de Iphone 11 en KPN. Groeten Erwin de Bruijne

Admin: bericht samengevoegd met bestaand topic

Erwin de Bruijne

Erwin van KPN
Moderator
Forum|Forum|3 years ago
November 12, 2022

@Eiluap Er is een ticket. Dus je wordt gebeld.

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.

Erwin van KPN
Moderator
Forum|Forum|3 years ago
November 12, 2022

Jij bent dus gebeld? En er is toegezegd dat je een nieuw toestel krijgt? Dan zal dat gebeuren. We streven er naar om binnen 4 weken het toestel afgeleverd te hebben. Maar zoals je hier kunt lezen duurt dat soms (helaas) ook langer.

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.

Forum|pagination.label 248 / 267

Update 19 december 2022

Update 22 november 2022Er spelen al geruime tijd bereikbaarheidsproblemen met dit toestel. Inmiddels zijn we druk bezig met het aanbieden van een passende oplossing en daarom sluiten we dit topic.Ervaar je deze problemen ook en heb je dit nog niet gemeld, dan geldt het onderstaande voor jou:

Update zondag 13 november

Vorige updates

De Kennisbank

Meld je aan

Welkom

Bestand scannen voor virussen

Dit bestand kan niet worden gedownload

Update 22 november 2022
Er spelen al geruime tijd bereikbaarheidsproblemen met dit toestel. Inmiddels zijn we druk bezig met het aanbieden van een passende oplossing en daarom sluiten we dit topic.

Ervaar je deze problemen ook en heb je dit nog niet gemeld, dan geldt het onderstaande voor jou: