Sinds afgelopen zaterdag heb ik zeer slechte verbinding. Er staat vaak ook dat er vol verbinding hoort te zijn met 4g alleen doet het internet het niet en laad niks en geven de apps aan dat ik geen verbinding heb. Heb alles in mijn instellingen al na gekeken maar zie niks geks. Volgens kpn zijn er ook geen storingen. Maar het is een zeer irritant probleem en zou graag willen weten wat het is en wat het probleem is en hoe het opgelost kan worden.
Sinds zaterdag slechte verbinding via 4G op iPhone 11
Uitgelichte reactie
Hi allen. We zetten de laatste update vast. Zo kan je de laatste status gemakkelijk bovenin het topic terugzien. Zo gauw er meer nieuws is, vervangen we dit bericht door de nieuwe update.
Update 19 december 2022
Er spelen al geruime tijd bereikbaarheidsproblemen met dit toestel. Inmiddels zijn we druk bezig met het aanbieden van een passende oplossing en daarom sluiten we dit topic.
Voor klanten die vóór 19 december 2022 een melding hebben geregistreerd, is het onderstaande niet van toepassing.
Bij vragen of onduidelijkheden buiten de eerder aangegeven doorlooptijden, kun je een nieuw topic openen met alle relevante informatie en een ingevuld forumprofiel. We helpen je dan graag verder!
Ervaar je deze problemen ook en heb je dit nog niet gemeld, dan geldt het onderstaande voor jou:
- Check of de instelling VoLTE aan staat in het toestel. Onze toestelhulp laat zien hoe je dit kunt activeren.
- Staat VoLTE aan? Neem contact op met onze klantenservice om een melding te registreren.
- Staat VoLTE niet aan? Zet het aan en ervaar een aantal dagen hoe het dan gaat met de bereikbaarheidsproblemen.
Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar via 0800 0402: van maandag t/m vrijdag bereikbaar tussen 8 en 18 uur en zaterdag tussen 8 en 17 uur.
Zon en feestdagen gesloten.
Je melding wordt in behandeling genomen door onze technische dienst.
Op het moment dat zij de bereikbaarheidsproblemen hebben vastgesteld in ons netwerk, kom je in aanmerking voor een passende oplossing. Je ontvangt een e-mail van onze technische dienst en op basis daarvan kun je het toestel ter reparatie aanbieden.
Een toestel ter reparatie aanbieden kan via https://reparatie.kpn.com/.
Let op: de onderzoekskosten van een ingediende reparatie met betrekking tot dit issue zullen wij crediteren. Het is wel van belang dat je de reparatie pas aangevraagd, nadat je een e-mail van onze technische dienst hebt ontvangen.
Zodra het toestel ter reparatie is aangeboden, ontvang je een unieke code waarmee je de voortgang van het reparatieproces kunt volgen.
Houdt rekening met een doorlooptijd van maximaal 5 werkdagen: dat geldt expliciet voor het reparatieproces met betrekking tot dit specifieke issue.
Gaat het om een ander defect, dan geldt het standaard reparatieproces en krijg je éérst een prijsopgave van de reparatiekosten. Pas na een akkoord op de prijsopgave, wordt de reparatie uitgevoerd.
In opdracht van KPN wordt de passende oplossing en/ of reparatie aan het mobiele apparaat uitgevoerd door Reconext.
Bij vragen over een ingediende reparatie kun je rechtstreeks contact opnemen met hen, zij zijn te bereiken op het gratis nummer 0800 – 8200008.
Nog altijd geldt: achter de schermen doen wij onze uiterste best om iedereen van een passende oplossing te voorzien. Als er een update te melden is, laten wij dat via een update in het startbericht van dit topic weten.
Update 22 november 2022
Er spelen al geruime tijd bereikbaarheidsproblemen met dit toestel. Inmiddels zijn we druk bezig met het aanbieden van een passende oplossing en daarom sluiten we dit topic.
Ervaar je deze problemen ook en heb je dit nog niet gemeld, dan geldt het onderstaande voor jou:
- Check of de instelling VoLTE aan staat in het toestel. Onze toestelhulp laat zien hoe je dit kunt activeren.
- Staat VoLTE aan? Neem contact op met onze klantenservice om een melding te registreren.
- Staat VoLTE niet aan? Zet het aan en ervaar een aantal dagen hoe het dan gaat met de bereikbaarheidsproblemen.
Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar via 0800 0402: van maandag t/m vrijdag bereikbaar tussen 8 en 18 uur en zaterdag tussen 8 en 17 uur.
Zon en feestdagen gesloten.
Je melding wordt in behandeling genomen door onze technische dienst.
Op het moment dat zij de bereikbaarheidsproblemen hebben vastgesteld in ons netwerk, kom je in aanmerking voor een passende oplossing. Er wordt, vanaf het moment dat er een ticket aangemaakt is, binnen drie weken contact met jou opgenomen.
Passende oplossing d.m.v. persoonlijk contact
Ons belteam biedt in een persoonlijk gesprek een passende oplossing aan.
We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
We proberen je 3 keer te bellen.
Lukt het dan niet om je te bereiken, dan krijg je per e-mail het verzoek om het belteam terug te bellen. Nadat er telefonisch een passende oplossing geboden is, krijg je per e-mail een bevestiging van de gemaakte afspraken.
Na akkoord op de passende oplossing, doen wij onze uiterste best het toestel binnen 4 weken bij je af te leveren.
Er worden standaard 2 afleverpogingen gedaan. Lukt het niet om het toestel bij je afleveren, dan neemt onze logistieke partner telefonisch contact met je op.
Vergoeding van de abonnementskosten
Wat betreft de compensatie van de abonnementskosten: we crediteren de abonnementskosten vanaf 20 juli 2022 tot en met de verzending van het toestel. De compensatie wordt automatisch verwerkt op een tussentijdse factuur en naar verwachting binnen 3 maanden na het telefoongesprek.
Als er geen akkoord is, geldt de compensatie tot en met de datum van het telefoongesprek van het belteam.
Achter de schermen doen wij onze uiterste best om iedereen van een passende oplossing te voorzien. Als er een update te melden is, laten wij dat via een update in het startbericht van dit topic weten.
Update zondag 13 november
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens.
Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Het terugbellen vordert langzaam maar gestaag, dit omdat we niet iedereen meteen kunnen bereiken en dus meerdere belpogingen nodig zijn.
We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Wij versturen wij een bevestiging per e-mail, nadat er telefonisch een passende oplossing is geboden.
Toestellen worden dagelijks in batches verzonden. Na akkoord op de passende oplossing, doen wij ons best het toestel binnen 4 weken bij je af te leveren.
- Alle berichten in dit topic worden op volgorde van binnenkomst gelezen en verwerkt. We geven het aan als je gegevens genoteerd zijn.
- Vriendelijke verzoek om geen moderators te taggen of ongevraagd privéberichten te sturen.
- Vanuit het KPN Forum kunnen wij een melding voor je registreren zodat je gegevens mee worden genomen ter onderzoek en oplossing.
We controleren niet of je op de (bel)lijst staat, wanneer jij het toestel ontvangt etc
- Wat betreft de compensatie van de abonnementskosten: we crediteren de abonnementskosten vanaf 20 juli 2022 tot en met de verzending van het toestel.
Als er geen akkoord is, geldt de compensatie tot en met de datum van het telefoongesprek van het belteam.
De compensatie wordt automatisch verwerkt op een tussentijdse factuur en naar verwachting binnen 3 maanden na het telefoongesprek.
Vorige updates
Update donderdag 03 november
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens. Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Vanaf nu (en niet met terugwerkende kracht) versturen wij een bevestiging nadat er telefonisch een passende oplossing is geboden.
Het terugbellen vordert langzaam maar gestaag, dit omdat we niet iedereen meteen kunnen bereiken en dus meerdere belpogingen nodig zijn. We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Toestellen worden dagelijks in batches verzonden.
Alle berichten in dit topic worden op volgorde van binnenkomst gelezen en verwerkt. We geven het aan als je gegevens genoteerd zijn. Vriendelijke verzoek om geen moderators te taggen of ongevraagd privéberichten te sturen.
Vanuit het KPN Forum kunnen wij een melding voor je registreren zodat je gegevens mee worden genomen ter onderzoek en oplossing.
We controleren niet of je op de (bel)lijst staat, track and trace codes etc.
Update dinsdag 25 oktober
Het bereiken van de eerste groep klanten, klanten die zich vóór 06 oktober 2022 via het KPN Forum of via onze klantenservice gemeld hebben, heeft vertraging opgelopen. Wij doen onze uiterste best om deze groep klanten deze week alsnog te bereiken.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
We versturen de iPhone 12 in batches: de eerste batch wordt deze week verzonden.
Update maandag 10 oktober
We hebben voldoende informatie verzameld om ons onderzoek samen met de leverancier voort te zetten. Heb je je aangemeld voor de sms? Dan word je gebeld met een update op dit probleem. We stoppen met het op de hoogte brengen via sms.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens. Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Update per SMS woensdag 28 september:
Beste klant. Wij betreuren het dat de oplossing voor het probleem met jouw smartphone zo lang op zich laat wachten. Wij zijn afhankelijk van de onderzoeksresultaten van de toestelleverancier. Bij hen is het onderzoek nog steeds in volle gang en de technische oorzaak nog niet vastgesteld. Vanzelfsprekend willen we naast de toegezegde compensatie van de abonnementskosten oprecht een degelijke oplossing bieden. Wij houden je op de hoogte. Groet, KPN
Update per SMS vrijdag 16 september:
Beste klant, op dit moment zijn wij samen met onze toestelleverancier nog hard op zoek naar een oplossing voor de verbindingsproblemen van uw toestel. Voor het wachten vergoeden wij uw mobiele abonnementskosten vanaf 20 juli, totdat we het probleem hebben opgelost. Hoe we dit doen delen we zodra de oplossing in zicht is. Groet, KPN.
Update per SMS vrijdag 09 september:
Beste klant, tot onze spijt is het ons nog niet gelukt om een oplossing te vinden voor de verbindingsproblemen van uw toestel. We wachten nog steeds op informatie van onze leverancier en zijn van hen afhankelijk voor het uitrollen van een oplossing. Zodra we daar nieuws over hebben, stellen we u daarvan op de hoogte.
Update dinsdag 30 augustus:
We begrijpen dat dit probleem zich al een geruime tijd voordoet. Helaas hebben we ook afgelopen weekend niet kunnen vinden wat dit probleem veroorzaakt. Dat vinden we uiterst vervelend en we doen er alles aan dit boven water te krijgen.
We zullen de kosten van je contract (je mobiele bel- en databundel) volledig vergoeden voor de periode waarin je het probleem hebt ervaren. Het doorvoeren van deze vergoeding doen we op het moment dat er een oplossing is gevonden.
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een nieuw topic.
Wijs om de wachtende mensen er op te wijzen dat het langer dan 4 weken kan duren?.
Bij mij gaat het naar de 3 weken..
PME schreef:
Wijs om de wachtende mensen er op te wijzen dat het langer dan 4 weken kan duren?.
Bij mij gaat het naar de 3 weken..
Belofte maakt schuld. Zeggen binnen 4 weken dan moeten ze zich daar ook aan houden. Waarschijnlijk zegt kpn dan dat het niet aan hun ligt.
Twanieanie schreef:
PME schreef:
Wijs om de wachtende mensen er op te wijzen dat het langer dan 4 weken kan duren?.
Bij mij gaat het naar de 3 weken..
Belofte maakt schuld. Zeggen binnen 4 weken dan moeten ze zich daar ook aan houden. Waarschijnlijk zegt kpn dan dat het niet aan hun ligt.
Eens en eigenlijk moeten ze maar met een extra vergoeding komen.
Maar ik hou van eerlijkheid en zo ontstaat er alleen maar meer onvrede
PME schreef:
Twanieanie schreef:
PME schreef:
Wijs om de wachtende mensen er op te wijzen dat het langer dan 4 weken kan duren?.
Bij mij gaat het naar de 3 weken..
Belofte maakt schuld. Zeggen binnen 4 weken dan moeten ze zich daar ook aan houden. Waarschijnlijk zegt kpn dan dat het niet aan hun ligt.
Eens en eigenlijk moeten ze maar met een extra vergoeding komen.
Maar ik hou van eerlijkheid en zo ontstaat er alleen maar meer onvrede
Bij mij is week 4 morgen om en heb nog steeds niets vernomen
Shyrin_ schreef:
Ik zie nu maar 1 mobiel nummer genoteerd staan. Wil je het tweede nummer ook noteren? Graag ook controleren of in beide toestellen VoLTE aan staat in de instellingen van het toestel.
Als jullie een alternatief contact telefoonnummer hebben, dan mag je deze noteren in het vakje “Persoonlijke opmerkingen”.
Bedankt voor de snelle reactie!
vanaf afgelopen vrijdag is het ons pas opgevallen. We hebben er op gelet maar het blijft dat overal waar we komen we maar 1 streepje bereik hebben en als we gebeld worden bijna niet zijn te verstaan. Mensen in onze omgeving met een andere iPhone en/of netwerk hebben wel gewoon volle bak bereik, daarom viel het ons ook op.
mee hebben alles al geprobeerd qua instellingen maar niks helpt.
Ik heb intussen het tweede nr bijgevoegd en een alternatief nummer bij geplaatst.
Vindt het maar raar me collega heeft zich een maand later aan gemeld die werdt van de week gebeld en zaterdag kreeg hij zijn vervangende telefoon ik woon ongeveer 30 meter verder heb me zeker een maand eerder aangemeld kreeg begin november eenvrelefiontje en mailtje dat me telefoon omgeruild gaat worden en ik zit nog te wachten begrijp er echt niks meer van
Ik ben al vanaf juli bezig.
Ik zit bij budget mobiel en heb een iPhone 11 en vanaf juli al geen internet of heel slecht een E. Ik heb contact opgenomen met budget mobiel die geven aan de verantwoordelijkheid ligt bij KPN en KPN zegt weer het ligt aan budget mobiel wat hun gaan doen om het op te lossen.
ondertussen 5 maanden heel wat heen en weer gebeld en nog geen stap verder wie weet meer en kan mij helpen??
budget mobiel zegt letterlijk je abonnement kunnen wij niet stop zetten maar wel van de afgelopen maanden kan je 2 maanden vergoed krijgen 😒. Kpn komt met een oplossing ….. I
Het kan niet uit, dat je eerst maanden wacht op een oplossing en als er dan eindelijk een “oplossing” is, waarover je bent gebeld, je nog minimaal een extra maand ellende hebt voordat je weer een werkende telefoon hebt. Is het logistiek zo moeilijk om sneller te verzenden?
+16HillegondaB schreef:
Shyrin_ schreef:
Ik zie nu maar 1 mobiel nummer genoteerd staan. Wil je het tweede nummer ook noteren? Graag ook controleren of in beide toestellen VoLTE aan staat in de instellingen van het toestel.
Als jullie een alternatief contact telefoonnummer hebben, dan mag je deze noteren in het vakje “Persoonlijke opmerkingen”.
Bedankt voor de snelle reactie!
vanaf afgelopen vrijdag is het ons pas opgevallen. We hebben er op gelet maar het blijft dat overal waar we komen we maar 1 streepje bereik hebben en als we gebeld worden bijna niet zijn te verstaan. Mensen in onze omgeving met een andere iPhone en/of netwerk hebben wel gewoon volle bak bereik, daarom viel het ons ook op.
mee hebben alles al geprobeerd qua instellingen maar niks helpt.
Ik heb intussen het tweede nr bijgevoegd en een alternatief nummer bij geplaatst.
Bedankt voor de gegevens,
+6Thalita Nentjes schreef:
Ik ben al vanaf juli bezig.
Ik zit bij budget mobiel en heb een iPhone 11 en vanaf juli al geen internet of heel slecht een E. Ik heb contact opgenomen met budget mobiel die geven aan de verantwoordelijkheid ligt bij KPN en KPN zegt weer het ligt aan budget mobiel wat hun gaan doen om het op te lossen.
ondertussen 5 maanden heel wat heen en weer gebeld en nog geen stap verder wie weet meer en kan mij helpen??
budget mobiel zegt letterlijk je abonnement kunnen wij niet stop zetten maar wel van de afgelopen maanden kan je 2 maanden vergoed krijgen 😒. Kpn komt met een oplossing ….. I
Ja dat is balen
1 persoon vindt dit leuk
+16
Smidwt schreef:
Het kan niet uit, dat je eerst maanden wacht op een oplossing en als er dan eindelijk een “oplossing” is, waarover je bent gebeld, je nog minimaal een extra maand ellende hebt voordat je weer een werkende telefoon hebt. Is het logistiek zo moeilijk om sneller te verzenden?
Ja, sneller leveren dan de aangegeven termijn van binnen 4 weken is helaas niet mogelijk.
Je kunt er op rekenen dat wij het net zo vervelend vinden en wij onze uiterste best doen om dit issue zo snel als mogelijk is, op te lossen voor al onze klanten.
Het zou heel raar zijn om een extra maand (of langer) ervoor uit te trekken, terwijl het sneller kan. Ik hoop dat je begrijpt dat ook wij daar geen baat bij hebben.
Ferry1984 schreef:
Thalita Nentjes schreef:
Ik ben al vanaf juli bezig.
Ik zit bij budget mobiel en heb een iPhone 11 en vanaf juli al geen internet of heel slecht een E. Ik heb contact opgenomen met budget mobiel die geven aan de verantwoordelijkheid ligt bij KPN en KPN zegt weer het ligt aan budget mobiel wat hun gaan doen om het op te lossen.
ondertussen 5 maanden heel wat heen en weer gebeld en nog geen stap verder wie weet meer en kan mij helpen??
budget mobiel zegt letterlijk je abonnement kunnen wij niet stop zetten maar wel van de afgelopen maanden kan je 2 maanden vergoed krijgen 😒. Kpn komt met een oplossing ….. I
Ja dat is balen
Zijn er hier meer mensen die ook via budget mobiel hier de dupe van zijn? Ik heb een klacht ingediend maar er word niks mee gedaan.
Smidwt schreef:
Het kan niet uit, dat je eerst maanden wacht op een oplossing en als er dan eindelijk een “oplossing” is, waarover je bent gebeld, je nog minimaal een extra maand ellende hebt voordat je weer een werkende telefoon hebt. Is het logistiek zo moeilijk om sneller te verzenden?
Het is heel heel raar alleen
Shyrin_ schreef:
Smidwt schreef:
Het kan niet uit, dat je eerst maanden wacht op een oplossing en als er dan eindelijk een “oplossing” is, waarover je bent gebeld, je nog minimaal een extra maand ellende hebt voordat je weer een werkende telefoon hebt. Is het logistiek zo moeilijk om sneller te verzenden?
Ja, sneller leveren dan de aangegeven termijn van binnen 4 weken is helaas niet mogelijk.
Je kunt er op rekenen dat wij het net zo vervelend vinden en wij onze uiterste best doen om dit issue zo snel als mogelijk is, op te lossen voor al onze klanten.
Het zou heel raar zijn om een extra maand (of langer) ervoor uit te trekken, terwijl het sneller kan. Ik hoop dat je begrijpt dat ook wij daar geen baat bij hebben.
Sorry hoor, maar dat jullie het oplossen geloof ik niet meer, binnen 4 weken een iPhone 12 leveren is niet haalbaar, dat is al gebleken, en een passende oplossing bieden lukt jullie ook niet….en ik ben niet de enige waarbij jullie het termijn niet hebben gehaald.
fout na fout is er gemaakt en een oplossing geven jullie niet, enkel de boodschap dat kpn z’n best doet….als dat echt zo was dan had ik allang een iPhone 12 gehad
schaam je kpn 🤬ik wacht al sinds 21 juli!!!!
Het is nu 3 weken geleden dat ik op de lijst ben gezet en ik ben nog steeds niet gebeld oid. Het duurt me nu wel echt heel lang maar dat hoor je iedereen hier zeggen, dus zou m’n mening er buiten houden.
Wanneer hoor ik nou eindelijk wat?
Shyrin_ schreef:
Smidwt schreef:
Het kan niet uit, dat je eerst maanden wacht op een oplossing en als er dan eindelijk een “oplossing” is, waarover je bent gebeld, je nog minimaal een extra maand ellende hebt voordat je weer een werkende telefoon hebt. Is het logistiek zo moeilijk om sneller te verzenden?
Ja, sneller leveren dan de aangegeven termijn van binnen 4 weken is helaas niet mogelijk.
Je kunt er op rekenen dat wij het net zo vervelend vinden en wij onze uiterste best doen om dit issue zo snel als mogelijk is, op te lossen voor al onze klanten.
Het zou heel raar zijn om een extra maand (of langer) ervoor uit te trekken, terwijl het sneller kan. Ik hoop dat je begrijpt dat ook wij daar geen baat bij hebben.
En als mensen hun iPhone 11 niet binnen 2 weken retour sturen, dan gaan jullie meteen een rekening sturen zeker? Ben wel enorm klaar met kpn op deze manier. Communicatie is echt een drama bij jullie. Klant minder op deze manier.
Bianca Vervoort schreef:
Shyrin_ schreef:
Smidwt schreef:
Het kan niet uit, dat je eerst maanden wacht op een oplossing en als er dan eindelijk een “oplossing” is, waarover je bent gebeld, je nog minimaal een extra maand ellende hebt voordat je weer een werkende telefoon hebt. Is het logistiek zo moeilijk om sneller te verzenden?
Ja, sneller leveren dan de aangegeven termijn van binnen 4 weken is helaas niet mogelijk.
Je kunt er op rekenen dat wij het net zo vervelend vinden en wij onze uiterste best doen om dit issue zo snel als mogelijk is, op te lossen voor al onze klanten.
Het zou heel raar zijn om een extra maand (of langer) ervoor uit te trekken, terwijl het sneller kan. Ik hoop dat je begrijpt dat ook wij daar geen baat bij hebben.
Sorry hoor, maar dat jullie het oplossen geloof ik niet meer, binnen 4 weken een iPhone 12 leveren is niet haalbaar, dat is al gebleken, en een passende oplossing bieden lukt jullie ook niet….en ik ben niet de enige waarbij jullie het termijn niet hebben gehaald.
fout na fout is er gemaakt en een oplossing geven jullie niet, enkel de boodschap dat kpn z’n best doet….als dat echt zo was dan had ik allang een iPhone 12 gehad
schaam je kpn 🤬ik wacht al sinds 21 juli!!!!
Binnen 4 weken lukt dus eigenlijk ook niet in veel gevallen.
Beste kpn ik zou zo einde van het jaar iets leuks extra’s doen naar je klanten.
Buiten het zakelijke stuk een oprecht excuus
+8PME schreef:
Bianca Vervoort schreef:
Shyrin_ schreef:
Smidwt schreef:
Het kan niet uit, dat je eerst maanden wacht op een oplossing en als er dan eindelijk een “oplossing” is, waarover je bent gebeld, je nog minimaal een extra maand ellende hebt voordat je weer een werkende telefoon hebt. Is het logistiek zo moeilijk om sneller te verzenden?
Ja, sneller leveren dan de aangegeven termijn van binnen 4 weken is helaas niet mogelijk.
Je kunt er op rekenen dat wij het net zo vervelend vinden en wij onze uiterste best doen om dit issue zo snel als mogelijk is, op te lossen voor al onze klanten.
Het zou heel raar zijn om een extra maand (of langer) ervoor uit te trekken, terwijl het sneller kan. Ik hoop dat je begrijpt dat ook wij daar geen baat bij hebben.
Sorry hoor, maar dat jullie het oplossen geloof ik niet meer, binnen 4 weken een iPhone 12 leveren is niet haalbaar, dat is al gebleken, en een passende oplossing bieden lukt jullie ook niet….en ik ben niet de enige waarbij jullie het termijn niet hebben gehaald.
fout na fout is er gemaakt en een oplossing geven jullie niet, enkel de boodschap dat kpn z’n best doet….als dat echt zo was dan had ik allang een iPhone 12 gehad
schaam je kpn 🤬ik wacht al sinds 21 juli!!!!
Binnen 4 weken lukt dus eigenlijk ook niet in veel gevallen.
Beste kpn ik zou zo einde van het jaar iets leuks extra’s doen naar je klanten.
Buiten het zakelijke stuk een oprecht excuus
Je krijgt een upgrade van je toestel en je krijgt over de maanden van slecht bereik geld terug.
Dat is heel netjes toch?
En omdat het dus geen automatisch proces is duurt het langer.
Goedemorgen Shyrin,
Het is een zakelijk KPN nummer, geleverd via Defero. Inmiddels ben ik ook in contact met hun. Er wordt een ticket aangemaakt bij KPN. Hopelijk wordt het netjes opgelost.🤞🏻
Bedankt voor je reactie. 😉
1 persoon vindt dit leuk
Sinds deze zomer ervaar ik het probleem met de iPhone 11. Alleen maar een E zodra ik buiten het bereik ben van de wifi. Ook hoor ik van cliënten dat ze mij telefonisch niet konden bereiken terwijl ik geen gemiste gesprekken heb…
Een medewerker van KPN adviseerde mij om de E-sim te vervangen door een echte sim. Dat zou mogelijk het probleem kunnen oplossen. Helaas niet dus. Ik begrijp dat ik niet de enige ben met dit probleem en vind het bizar dat KPN klanten maanden op een oplossing laat wachten. Ik vraag me af of die er wel komt überhaupt.
Admin: samengevoegd met centraal topic.
+8Marc_Lies schreef:
Goedemorgen Shyrin,
Het is een zakelijk KPN nummer, geleverd via Defero. Inmiddels ben ik ook in contact met hun. Er wordt een ticket aangemaakt bij KPN. Hopelijk wordt het netjes opgelost.🤞🏻
Bedankt voor je reactie. 😉
Vermoedelijk zal je via het forum niks meer horen omdat het een zakelijke aansluiting is en hier enkel de particuliere klanten geholpen worden.
Er is ook een zakelijke kant van het forum.
+16Je bericht is samengevoegd met dit centrale topic,
Ik heb een melding voor je geregistreerd. Als er vastgesteld is dat de problemen die je ervaart te maken hebben met dit issue, dan bieden wij een passende oplossing aan.
Hoi,
Hierbij wil ik laten weten dat de Iphone 11 van mijn dochter slechte tot geen 4G verbinding heeft, wat natuurlijk erg vervelend is. Daarom wil ik graag benaderd worden voor een oplossing.
Groet, Jantine
@kpn de 4 weken zijn om!! Nog steeds geen iphone 12 in aanzicht!!! Ben wel 3x gebelt 1ste x al alles akkoord en daarna nog 2 x gebelt door jullie en aangegeven het al geregeld was.. is er ergens wat mis gegaan???? En wanneer verwacht ik de iphone 12?
Ik zit ook bij budget mobiel. Ik heb in de tijd bij de kpn winkel mijn iPhone 11 gekocht en ik had toen een Sim only abonnement bij kpn. Nu 1,5 jaar geleden naar budget mobiel overgestapt. Van budget mobiel krijg ik wel mijn maandelijkse kosten terug maar verder kan ik dus niks meer met mij iPhone 11. Kpn zegt gewoon dat ik bij budget mobiel moet zijn en me iPhone 11 kan ik dus net zo goed weggooien… netjes gezegd, heel erg jammer dat ik nu dus gewoon niet geholpen word en weer een vermogen mag uitgeven voor een nieuwe telefoon, of gaan jullie me nog tegemoet komen kpn?
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.