Sinds afgelopen zaterdag heb ik zeer slechte verbinding. Er staat vaak ook dat er vol verbinding hoort te zijn met 4g alleen doet het internet het niet en laad niks en geven de apps aan dat ik geen verbinding heb. Heb alles in mijn instellingen al na gekeken maar zie niks geks. Volgens kpn zijn er ook geen storingen. Maar het is een zeer irritant probleem en zou graag willen weten wat het is en wat het probleem is en hoe het opgelost kan worden.
Sinds zaterdag slechte verbinding via 4G op iPhone 11
Uitgelichte reactie
Hi allen. We zetten de laatste update vast. Zo kan je de laatste status gemakkelijk bovenin het topic terugzien. Zo gauw er meer nieuws is, vervangen we dit bericht door de nieuwe update.
Update 19 december 2022
Er spelen al geruime tijd bereikbaarheidsproblemen met dit toestel. Inmiddels zijn we druk bezig met het aanbieden van een passende oplossing en daarom sluiten we dit topic.
Voor klanten die vóór 19 december 2022 een melding hebben geregistreerd, is het onderstaande niet van toepassing.
Bij vragen of onduidelijkheden buiten de eerder aangegeven doorlooptijden, kun je een nieuw topic openen met alle relevante informatie en een ingevuld forumprofiel. We helpen je dan graag verder!
Ervaar je deze problemen ook en heb je dit nog niet gemeld, dan geldt het onderstaande voor jou:
- Check of de instelling VoLTE aan staat in het toestel. Onze toestelhulp laat zien hoe je dit kunt activeren.
- Staat VoLTE aan? Neem contact op met onze klantenservice om een melding te registreren.
- Staat VoLTE niet aan? Zet het aan en ervaar een aantal dagen hoe het dan gaat met de bereikbaarheidsproblemen.
Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar via 0800 0402: van maandag t/m vrijdag bereikbaar tussen 8 en 18 uur en zaterdag tussen 8 en 17 uur.
Zon en feestdagen gesloten.
Je melding wordt in behandeling genomen door onze technische dienst.
Op het moment dat zij de bereikbaarheidsproblemen hebben vastgesteld in ons netwerk, kom je in aanmerking voor een passende oplossing. Je ontvangt een e-mail van onze technische dienst en op basis daarvan kun je het toestel ter reparatie aanbieden.
Een toestel ter reparatie aanbieden kan via https://reparatie.kpn.com/.
Let op: de onderzoekskosten van een ingediende reparatie met betrekking tot dit issue zullen wij crediteren. Het is wel van belang dat je de reparatie pas aangevraagd, nadat je een e-mail van onze technische dienst hebt ontvangen.
Zodra het toestel ter reparatie is aangeboden, ontvang je een unieke code waarmee je de voortgang van het reparatieproces kunt volgen.
Houdt rekening met een doorlooptijd van maximaal 5 werkdagen: dat geldt expliciet voor het reparatieproces met betrekking tot dit specifieke issue.
Gaat het om een ander defect, dan geldt het standaard reparatieproces en krijg je éérst een prijsopgave van de reparatiekosten. Pas na een akkoord op de prijsopgave, wordt de reparatie uitgevoerd.
In opdracht van KPN wordt de passende oplossing en/ of reparatie aan het mobiele apparaat uitgevoerd door Reconext.
Bij vragen over een ingediende reparatie kun je rechtstreeks contact opnemen met hen, zij zijn te bereiken op het gratis nummer 0800 – 8200008.
Nog altijd geldt: achter de schermen doen wij onze uiterste best om iedereen van een passende oplossing te voorzien. Als er een update te melden is, laten wij dat via een update in het startbericht van dit topic weten.
Update 22 november 2022
Er spelen al geruime tijd bereikbaarheidsproblemen met dit toestel. Inmiddels zijn we druk bezig met het aanbieden van een passende oplossing en daarom sluiten we dit topic.
Ervaar je deze problemen ook en heb je dit nog niet gemeld, dan geldt het onderstaande voor jou:
- Check of de instelling VoLTE aan staat in het toestel. Onze toestelhulp laat zien hoe je dit kunt activeren.
- Staat VoLTE aan? Neem contact op met onze klantenservice om een melding te registreren.
- Staat VoLTE niet aan? Zet het aan en ervaar een aantal dagen hoe het dan gaat met de bereikbaarheidsproblemen.
Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar via 0800 0402: van maandag t/m vrijdag bereikbaar tussen 8 en 18 uur en zaterdag tussen 8 en 17 uur.
Zon en feestdagen gesloten.
Je melding wordt in behandeling genomen door onze technische dienst.
Op het moment dat zij de bereikbaarheidsproblemen hebben vastgesteld in ons netwerk, kom je in aanmerking voor een passende oplossing. Er wordt, vanaf het moment dat er een ticket aangemaakt is, binnen drie weken contact met jou opgenomen.
Passende oplossing d.m.v. persoonlijk contact
Ons belteam biedt in een persoonlijk gesprek een passende oplossing aan.
We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
We proberen je 3 keer te bellen.
Lukt het dan niet om je te bereiken, dan krijg je per e-mail het verzoek om het belteam terug te bellen. Nadat er telefonisch een passende oplossing geboden is, krijg je per e-mail een bevestiging van de gemaakte afspraken.
Na akkoord op de passende oplossing, doen wij onze uiterste best het toestel binnen 4 weken bij je af te leveren.
Er worden standaard 2 afleverpogingen gedaan. Lukt het niet om het toestel bij je afleveren, dan neemt onze logistieke partner telefonisch contact met je op.
Vergoeding van de abonnementskosten
Wat betreft de compensatie van de abonnementskosten: we crediteren de abonnementskosten vanaf 20 juli 2022 tot en met de verzending van het toestel. De compensatie wordt automatisch verwerkt op een tussentijdse factuur en naar verwachting binnen 3 maanden na het telefoongesprek.
Als er geen akkoord is, geldt de compensatie tot en met de datum van het telefoongesprek van het belteam.
Achter de schermen doen wij onze uiterste best om iedereen van een passende oplossing te voorzien. Als er een update te melden is, laten wij dat via een update in het startbericht van dit topic weten.
Update zondag 13 november
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens.
Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Het terugbellen vordert langzaam maar gestaag, dit omdat we niet iedereen meteen kunnen bereiken en dus meerdere belpogingen nodig zijn.
We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Wij versturen wij een bevestiging per e-mail, nadat er telefonisch een passende oplossing is geboden.
Toestellen worden dagelijks in batches verzonden. Na akkoord op de passende oplossing, doen wij ons best het toestel binnen 4 weken bij je af te leveren.
- Alle berichten in dit topic worden op volgorde van binnenkomst gelezen en verwerkt. We geven het aan als je gegevens genoteerd zijn.
- Vriendelijke verzoek om geen moderators te taggen of ongevraagd privéberichten te sturen.
- Vanuit het KPN Forum kunnen wij een melding voor je registreren zodat je gegevens mee worden genomen ter onderzoek en oplossing.
We controleren niet of je op de (bel)lijst staat, wanneer jij het toestel ontvangt etc
- Wat betreft de compensatie van de abonnementskosten: we crediteren de abonnementskosten vanaf 20 juli 2022 tot en met de verzending van het toestel.
Als er geen akkoord is, geldt de compensatie tot en met de datum van het telefoongesprek van het belteam.
De compensatie wordt automatisch verwerkt op een tussentijdse factuur en naar verwachting binnen 3 maanden na het telefoongesprek.
Vorige updates
Update donderdag 03 november
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens. Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Vanaf nu (en niet met terugwerkende kracht) versturen wij een bevestiging nadat er telefonisch een passende oplossing is geboden.
Het terugbellen vordert langzaam maar gestaag, dit omdat we niet iedereen meteen kunnen bereiken en dus meerdere belpogingen nodig zijn. We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Toestellen worden dagelijks in batches verzonden.
Alle berichten in dit topic worden op volgorde van binnenkomst gelezen en verwerkt. We geven het aan als je gegevens genoteerd zijn. Vriendelijke verzoek om geen moderators te taggen of ongevraagd privéberichten te sturen.
Vanuit het KPN Forum kunnen wij een melding voor je registreren zodat je gegevens mee worden genomen ter onderzoek en oplossing.
We controleren niet of je op de (bel)lijst staat, track and trace codes etc.
Update dinsdag 25 oktober
Het bereiken van de eerste groep klanten, klanten die zich vóór 06 oktober 2022 via het KPN Forum of via onze klantenservice gemeld hebben, heeft vertraging opgelopen. Wij doen onze uiterste best om deze groep klanten deze week alsnog te bereiken.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
We versturen de iPhone 12 in batches: de eerste batch wordt deze week verzonden.
Update maandag 10 oktober
We hebben voldoende informatie verzameld om ons onderzoek samen met de leverancier voort te zetten. Heb je je aangemeld voor de sms? Dan word je gebeld met een update op dit probleem. We stoppen met het op de hoogte brengen via sms.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens. Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Update per SMS woensdag 28 september:
Beste klant. Wij betreuren het dat de oplossing voor het probleem met jouw smartphone zo lang op zich laat wachten. Wij zijn afhankelijk van de onderzoeksresultaten van de toestelleverancier. Bij hen is het onderzoek nog steeds in volle gang en de technische oorzaak nog niet vastgesteld. Vanzelfsprekend willen we naast de toegezegde compensatie van de abonnementskosten oprecht een degelijke oplossing bieden. Wij houden je op de hoogte. Groet, KPN
Update per SMS vrijdag 16 september:
Beste klant, op dit moment zijn wij samen met onze toestelleverancier nog hard op zoek naar een oplossing voor de verbindingsproblemen van uw toestel. Voor het wachten vergoeden wij uw mobiele abonnementskosten vanaf 20 juli, totdat we het probleem hebben opgelost. Hoe we dit doen delen we zodra de oplossing in zicht is. Groet, KPN.
Update per SMS vrijdag 09 september:
Beste klant, tot onze spijt is het ons nog niet gelukt om een oplossing te vinden voor de verbindingsproblemen van uw toestel. We wachten nog steeds op informatie van onze leverancier en zijn van hen afhankelijk voor het uitrollen van een oplossing. Zodra we daar nieuws over hebben, stellen we u daarvan op de hoogte.
Update dinsdag 30 augustus:
We begrijpen dat dit probleem zich al een geruime tijd voordoet. Helaas hebben we ook afgelopen weekend niet kunnen vinden wat dit probleem veroorzaakt. Dat vinden we uiterst vervelend en we doen er alles aan dit boven water te krijgen.
We zullen de kosten van je contract (je mobiele bel- en databundel) volledig vergoeden voor de periode waarin je het probleem hebt ervaren. Het doorvoeren van deze vergoeding doen we op het moment dat er een oplossing is gevonden.
60 mensen vinden dit leuk
- kimmie230878
- ictjordy
- masterblaster
- timent
- Pipo10
- DeRoosjes_II
- Rudie65
- DeRoosjes
- Rene R
- Holly
- DJ.Dwars
- Ireneaar
- Loes1988
- Jacques70
- LuckyAngel
- Winood
- mallint
- jasmijnversmissen
- cll_simons
- Heksema
- Tinus2311
- Roy2311
- Catastrophy
- AHJvdP
- HomeBoy
- B.79
- Milouke
- Alan van Houten
- EvaKuijs
- Philip Sterling
- Nancyvans
- MvPinx
- micF
- Tante t
- MichelvanL
- Dekkerbas
- Elfje Carrera
- Annet22
- Erikwes
- RaveenaRichelle
- JJ22
- EllenStoop
- Mark Stadhouders
- LisaBaeten
- E atta
- M_T
- jwits
- Ssanne
- GSi16v
- Charmain JS Goedhart
- Garmt7
- Joep Steijaert
- B_v_loon
- Samir S
- Henk DG
- I. Swinkels
- Eva2302
- Melisande10
- B G
- Boshut
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een nieuw topic.
Sonja9191 schreef:
@kpn de 4 weken zijn om!! Nog steeds geen iphone 12 in aanzicht!!! Ben wel 3x gebelt 1ste x al alles akkoord en daarna nog 2 x gebelt door jullie en aangegeven het al geregeld was.. is er ergens wat mis gegaan???? En wanneer verwacht ik de iphone 12?
Ik had precies hetzelfde ben erna ook nog 3x gebeld.. heb het idee dat alles een beetje langs elkaar afgaat.. irritatie begint frustratie te worden! Klant minder als m’n abbo afloopt! Ongeorganiseerde bende is het!
+8Rick31 schreef:
Ik zit ook bij budget mobiel. Ik heb in de tijd bij de kpn winkel mijn iPhone 11 gekocht en ik had toen een Sim only abonnement bij kpn. Nu 1,5 jaar geleden naar budget mobiel overgestapt. Van budget mobiel krijg ik wel mijn maandelijkse kosten terug maar verder kan ik dus niks meer met mij iPhone 11. Kpn zegt gewoon dat ik bij budget mobiel moet zijn en me iPhone 11 kan ik dus net zo goed weggooien… netjes gezegd, heel erg jammer dat ik nu dus gewoon niet geholpen word en weer een vermogen mag uitgeven voor een nieuwe telefoon, of gaan jullie me nog tegemoet komen kpn?
Helaas moet je echt bij jouw provider zijn en dat is budget mobiel in deze.
1 persoon vindt dit leuk
Hoor dat er al mensen zijn die de nieuwe telefoon hebben ontvangen dat is in ieder geval een positief punt. Helaas ook veel negatieve reacties. Tot op heden heb ik ook nog niets vernomen geen telefoontje of compensatie. Ik heb behoefte aan duidelijkheid nu betaal ik nog steeds voor zaken die ik niet krijg of slecht werken. HELP! hoor graag wanneer ik eventueel wat kan verwachten.
+16Tientjeb schreef:
Hoi,
Hierbij wil ik laten weten dat de Iphone 11 van mijn dochter slechte tot geen 4G verbinding heeft, wat natuurlijk erg vervelend is. Daarom wil ik graag benaderd worden voor een oplossing.
Groet, Jantine
Goed dat je dit laat weten,
Ik heb nog altijd geen sms of telefoontje gehad. Kunnen jullie bevestigen dat mijn telefoonnummer wel geregistreerd staat?
Nadat ik mijn melding op dit forum heb gedaan, heb ik contact gehad met de klantenservice van KPN. Er werd mij toen gezegd dat ik een dag later gebeld zou worden. Dat is nu alweer drie weken geleden en er is nog steeds geen contact met mij opgenomen. Wanneer word ik toch eindelijk eens gebeld?
+16Brenda1977 schreef:
Hier hetzelfde probleem, vanaf juli 2022 al problemen met mijn iPhone 11, kpn meerdere malen gebeld, na lang wachten eindelijk een medewerker aan de lijn, het is bekend dat er problemen met de iPhone 11 zijn maar u wordt zo spoedig mogelijk gebeld om het te regelen. Nou, ze moeten nog terug bellen! De ene keer wordt er gezegd dat je binnen 3 werkdagen wordt terug gebeld en de andere keer dat je binnen 30 minuten wordt terug gebeld. Nou mooi niet dus!
En ondertussen betaal je wel €33 per maand!
Admin: bericht verplaatst naar bestaand centraal topic
+6lisamoorsel schreef:
Ik heb nog altijd geen sms of telefoontje gehad. Kunnen jullie bevestigen dat mijn telefoonnummer wel geregistreerd staat?
Heb je dit aangepast en laten weten in dit topic?
Moensjaain schreef:
Shyrin_ schreef:
Moensjaain schreef:
Dat zal best en de fout ligt in dit geval ook bij PostNL maar aangezien KPN de verzender is mag ik me hier weer melden.
Heel erg balen dat het pakket nu retour afzender gaat,
En we wachten nog steeds (on)geduldig af……………..
Beste moderators. Ik ga er toch vanuit dat ik hier vandaag meer over hoor. De telefoon is gisteren weer teruggekomen bij reconext dus kan vandaag weer verstuurd worden.
vol verwachting klopt mijn hart…….
Ferry1984 schreef:
lisamoorsel schreef:
Ik heb nog altijd geen sms of telefoontje gehad. Kunnen jullie bevestigen dat mijn telefoonnummer wel geregistreerd staat?
Heb je dit aangepast en laten weten in dit topic?
Dit heb ik inderdaad aangepast.
Ik heb 1,5 week geleden mijn telefoon ontvangen. Erg tevreden.
Maar nou blijf ik rekeningen krijgen. Ook zijn mijn abonnementskosten omhoog gegaan zonder dat er iets gemeld is? De rekeningen zouden toch terug worden gestort ivm compensatie? :)
+16Shyrin_ schreef:
HillegondaB schreef:
Shyrin_ schreef:
Ik zie nu maar 1 mobiel nummer genoteerd staan. Wil je het tweede nummer ook noteren? Graag ook controleren of in beide toestellen VoLTE aan staat in de instellingen van het toestel.
Als jullie een alternatief contact telefoonnummer hebben, dan mag je deze noteren in het vakje “Persoonlijke opmerkingen”.
Bedankt voor de snelle reactie!
vanaf afgelopen vrijdag is het ons pas opgevallen. We hebben er op gelet maar het blijft dat overal waar we komen we maar 1 streepje bereik hebben en als we gebeld worden bijna niet zijn te verstaan. Mensen in onze omgeving met een andere iPhone en/of netwerk hebben wel gewoon volle bak bereik, daarom viel het ons ook op.
mee hebben alles al geprobeerd qua instellingen maar niks helpt.
Ik heb intussen het tweede nr bijgevoegd en een alternatief nummer bij geplaatst.
Bedankt voor de gegevens,
De issues die jullie ervaren,
Esmée de Jong schreef:
Hallo!
Helaas ervaar ik steeds meer klachten, naast een slecht netwerk. Ook bellen is steeds vaker geen succes dan wel… Te vaak geen bereik, oproepen komen niet eens binnen…
Ik probeer mijn geduld te bewaren, maar het raakt echt op. Vooral als ik ook via bellen bijna niet te bereiken ben.. Hoe gaan we het oplossen als jullie telefoontje ook niet binnenkomt?
Ik hoop nu dan ook echt snel een keer gebeld te worden… (Vanaf augustus heb ik al last van deze klachten…)
Vandaag ook echt weer heel slecht telefonisch te bereiken, echt heel vervelend begint het te worden…
het laatste sms’je met een update was op 25 oktober verstuurd dat ik binnen een week iets zou gaan horen… het is vandaag 15 november en nog steeds niks gehoord… Ik vind het echt heel vervelend worden, kan ik nu zo spoedig mogelijk een keer gebeld gaan worden???
+8lunaista schreef:
Ik heb 1,5 week geleden mijn telefoon ontvangen. Erg tevreden.
Maar nou blijf ik rekeningen krijgen. Ook zijn mijn abonnementskosten omhoog gegaan zonder dat er iets gemeld is? De rekeningen zouden toch terug worden gestort ivm compensatie? :)
Dat de factuur omhoog is gegaan heeft te maken met de inflatie verhoging.
De vergoeding van afgelopen maanden zal later vergoed worden, dat kan tot 3 maanden duren!
Je blijft dus gewoon facturen krijgen en zal die gewoon moeten betalen.
Shyrin_ schreef:
Tientjeb schreef:
Hoi,
Hierbij wil ik laten weten dat de Iphone 11 van mijn dochter slechte tot geen 4G verbinding heeft, wat natuurlijk erg vervelend is. Daarom wil ik graag benaderd worden voor een oplossing.
Groet, Jantine
Goed dat je dit laat weten,
Beste Shyrin,
Ik heb dit zojuist gewijzigd zoals hierboven door jou gevraagd.
Groet, Jantine
Shyrin_ schreef:
hermangb schreef:
3 keer bij de KPN winkel geweest. Vele wachtrijen doorstaan en nog steeds geen oplossing voor Iphone 11 4G probleem. Kreeg vandaag een Iphone 12 opgestuurd en dacht: dat is nog eens service! Totdat ik de factuur van 800 euro zag terwijl ik niet eens de iphone heb besteld. Er wordt wel verwacht dat ik de telefoon terugstuur maar probleem nog steeds niet verholpen !
Wederom gebeld met KPN en op advies wederom een klacht ingediend. Laatste nieuws is dat KPN binnen 3-5 dagen de klachten in behandeling neemt. Dat wil overigens niet zeggen dat je ook binnen die tijd wordt geinformeerd. Sinds juli probleem met uitval, zeer ongemakkelijk veel problemen omdat het volgens KPN tussen Apple en KPN niet goed is geregeld. ondertussen natuurelijk wel steeds trouw betaald. Ik ben helemaal voor digitalisering maar wanneer je niemand meer kunt aanspreken en je tientallen wachtrijen hebt gezien, verlang je naar een echt persoon aan de lijn die je ook echt helpt en niet steeds verwijst naar internet. Zucht……..
Iemand een idee hoe je met KPN zo snel mogelijk tot een oplossing komt?
Admin: reactie samengevoegd met bestaand topic
Hallo
Via ons forum of onze klantenservice kun je aangeven dat je ook deze problemen ervaart. Er wordt dan een melding voor je geregistreerd, zodat je gegevens meegenomen wordt ter onderzoek en oplossing. Binnen welke termijn er contact wordt opgenomen kunnen we nu niet aangeven. Het is een uitzonderlijke situatie waarbij alles handmatig gecontroleerd moet worden en we gekozen hebben voor persoonlijk contact met iedere klant die zich gemeld heeft.
Ik zie dat er voor het telefoonnummer wat eindigt op 312 een melding geregistreerd is voor onze technische en dat er een verlenging van het abonnement is aangevraagd.
Bij de verlenging van het abonnement is er een iPhone 12 met eenmalige kosten aangevraagd en geleverd.
Dit staat los van het issue waar dit topic over gehad of de melding die geregistreerd is voor onze technische dienst.
Klopt de verlenging niet, dan raad ik je aan om deze zsm te annuleren via het retourformulier. Het retourformulier is te downloaden via Mijn bestelling (inloggen met het ordernummer en postcode).
Graag wil ik een oplossing want elke dag ervaren we problemen en moeilijk bereikbaar. Nog steeds niet gebeld.
Rick31 schreef:
Ik zit ook bij budget mobiel. Ik heb in de tijd bij de kpn winkel mijn iPhone 11 gekocht en ik had toen een Sim only abonnement bij kpn. Nu 1,5 jaar geleden naar budget mobiel overgestapt. Van budget mobiel krijg ik wel mijn maandelijkse kosten terug maar verder kan ik dus niks meer met mij iPhone 11. Kpn zegt gewoon dat ik bij budget mobiel moet zijn en me iPhone 11 kan ik dus net zo goed weggooien… netjes gezegd, heel erg jammer dat ik nu dus gewoon niet geholpen word en weer een vermogen mag uitgeven voor een nieuwe telefoon, of gaan jullie me nog tegemoet komen kpn
want dat is ook de enige oplossing anders zou kpn ook niet haar eigen klanten de oplossing geven van je telefoon om te ruilen.
Rick31 schreef:
kpn is de leverancier van budgetmobiel dus die zou budgetmobiel tegemoet moeten komen omdat hun de diensten niet waarmaken ik neem aan een schade bedrag om de klanten van budgetmobiel tegemoet te komen? Zo is het ook bij simyo opgelost.
+6Thalita Nentjes schreef:
kpn is de leverancier van budgetmobiel dus die zou budgetmobiel tegemoet moeten komen omdat hun de diensten niet waarmaken ik neem aan een schade bedrag om de klanten van budgetmobiel tegemoet te komen? Zo is het ook bij simyo opgelost.
Waar haal je dit vandaan? Dat dit ook zo bij Simyo is opgelost?
Als dat al zo is dan komt dat omdat Simyo een dochteronderneming van KPN is wat budget mobiel niet is.
Daarnaast levert KPN inderdaad netwerkcapaciteit aan budget mobiel. Wie weet vergoed KPN een deel aan budget mobiel waardoor klanten van hen de abonnementskosten vergoed krijgen maar daar zijn nooit uitspraken over gedaan dat is en blijft een interne aangelegenheid.
Ferry1984 schreef:
Thalita Nentjes schreef:
kpn is de leverancier van budgetmobiel dus die zou budgetmobiel tegemoet moeten komen omdat hun de diensten niet waarmaken ik neem aan een schade bedrag om de klanten van budgetmobiel tegemoet te komen? Zo is het ook bij simyo opgelost.
Waar haal je dit vandaan? Dat dit ook zo bij Simyo is opgelost?
Als dat al zo is dan komt dat omdat Simyo een dochteronderneming van KPN is wat budget mobiel niet is.
Daarnaast levert KPN inderdaad netwerkcapaciteit aan budget mobiel. Wie weet vergoed KPN een deel aan budget mobiel waardoor klanten van hen de abonnementskosten vergoed krijgen maar daar zijn nooit uitspraken over gedaan dat is en blijft een interne aangelegenheid.
Dat klopt op het forum van simyo staat deze oplossing dat alle klanten gebeld worden om de telefoon om te ruilen. Het ligt nu bij budgetmobiel het kan niet zo zijn dat de klanten wel moeten doorbetalen voor een jaar maar niet de service krijgen of zelf maar een andere telefoon moeten kopen.
+6Thalita Nentjes schreef:
Ferry1984 schreef:
Thalita Nentjes schreef:
kpn is de leverancier van budgetmobiel dus die zou budgetmobiel tegemoet moeten komen omdat hun de diensten niet waarmaken ik neem aan een schade bedrag om de klanten van budgetmobiel tegemoet te komen? Zo is het ook bij simyo opgelost.
Waar haal je dit vandaan? Dat dit ook zo bij Simyo is opgelost?
Als dat al zo is dan komt dat omdat Simyo een dochteronderneming van KPN is wat budget mobiel niet is.
Daarnaast levert KPN inderdaad netwerkcapaciteit aan budget mobiel. Wie weet vergoed KPN een deel aan budget mobiel waardoor klanten van hen de abonnementskosten vergoed krijgen maar daar zijn nooit uitspraken over gedaan dat is en blijft een interne aangelegenheid.
Dat klopt op het forum van simyo staat deze oplossing dat alle klanten gebeld worden om de telefoon om te ruilen. Het ligt nu bij budgetmobiel het kan niet zo zijn dat de klanten wel moeten doorbetalen voor een jaar maar niet de service krijgen of zelf maar een andere telefoon moeten kopen.
Mee eens! Budget Mobiel hoort nu gewoon ook over de brug te komen en de getroffen iPhone 11 van klanten om te wisselen met bijv. een Iphone 12. Het feit dat KPN (en simyo) toestellen omwisselen zegt mij dat er geen netwerkoplossing (meer) komt. De oplossing is geen iPhone 11 gebruiken op het KPN netwerk want het risico bestaat dat je dan problemen krijgt. Dat zal Budget Mobiel ook echt wel weten want die hebben er echt wel contact met KPN over natuurlijk.
Maargoed, zeker weten doe ik dit niet, misschien komt er alsnog een netwerk/software oplossing zodat de iPhone 11 gaat werken maar duurt dan tot nu toe wel heel erg lang!
Na 5 weken nog geen aankondiging dat de iPhone 12 onderweg is. Nog steeds slecht bereik en geen mobiel internet. BALEN!
Ik zou graag gebeld worden omdat ik de laatste tijd merk dat ik een slecht netwerk heb 4g en ook vaak E. Ik dacht dat het aan mijn instellingen/abonnement lag en heb zelfs daarom vandaag mijn abonnement verlengd. Ik dacht 5g is de oplossing. Ik heb een IPhone 11 en lees dus net dat dit niet geschikt is voor 5g.
Toevallig stuit ik nu op dit forum en lees ik dat ik dus niet de enige ben. Graag een oplossing.
Goedemiddag,
Donderdag 20 oktober jl. is er door KPN telefonisch contact opgenomen dat mijn IPhone 11 binnen 4 weken wordt vervangen door een IPhone 12. Vrijdag 11 november jl. is deze afspraak via e-mail bevestigd. Tot op heden heb ik de IPhone 12 nog niet mogen ontvangen. Is het mogelijk om aan te geven wanneer ik de IPhone 12 kan verwachten?
Alvast bedankt!
Groeten, Floris
+16Tientjeb schreef:
Shyrin_ schreef:
Tientjeb schreef:
Hoi,
Hierbij wil ik laten weten dat de Iphone 11 van mijn dochter slechte tot geen 4G verbinding heeft, wat natuurlijk erg vervelend is. Daarom wil ik graag benaderd worden voor een oplossing.
Groet, Jantine
Goed dat je dit laat weten,
Beste Shyrin,
Ik heb dit zojuist gewijzigd zoals hierboven door jou gevraagd.
Groet, Jantine
Super, dank je wel. Ik heb een melding voor jullie geregistreerd,
+21Maris80 schreef:
Ik zou graag gebeld worden omdat ik de laatste tijd merk dat ik een slecht netwerk heb 4g en ook vaak E. Ik dacht dat het aan mijn instellingen/abonnement lag en heb zelfs daarom vandaag mijn abonnement verlengd. Ik dacht 5g is de oplossing. Ik heb een IPhone 11 en lees dus net dat dit niet geschikt is voor 5g.
Toevallig stuit ik nu op dit forum en lees ik dat ik dus niet de enige ben. Graag een oplossing.
Hallo
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.