Sinds afgelopen zaterdag heb ik zeer slechte verbinding. Er staat vaak ook dat er vol verbinding hoort te zijn met 4g alleen doet het internet het niet en laad niks en geven de apps aan dat ik geen verbinding heb. Heb alles in mijn instellingen al na gekeken maar zie niks geks. Volgens kpn zijn er ook geen storingen. Maar het is een zeer irritant probleem en zou graag willen weten wat het is en wat het probleem is en hoe het opgelost kan worden.
Sinds zaterdag slechte verbinding via 4G op iPhone 11
Uitgelichte reactie
Hi allen. We zetten de laatste update vast. Zo kan je de laatste status gemakkelijk bovenin het topic terugzien. Zo gauw er meer nieuws is, vervangen we dit bericht door de nieuwe update.
Update 19 december 2022
Er spelen al geruime tijd bereikbaarheidsproblemen met dit toestel. Inmiddels zijn we druk bezig met het aanbieden van een passende oplossing en daarom sluiten we dit topic.
Voor klanten die vóór 19 december 2022 een melding hebben geregistreerd, is het onderstaande niet van toepassing.
Bij vragen of onduidelijkheden buiten de eerder aangegeven doorlooptijden, kun je een nieuw topic openen met alle relevante informatie en een ingevuld forumprofiel. We helpen je dan graag verder!
Ervaar je deze problemen ook en heb je dit nog niet gemeld, dan geldt het onderstaande voor jou:
- Check of de instelling VoLTE aan staat in het toestel. Onze toestelhulp laat zien hoe je dit kunt activeren.
- Staat VoLTE aan? Neem contact op met onze klantenservice om een melding te registreren.
- Staat VoLTE niet aan? Zet het aan en ervaar een aantal dagen hoe het dan gaat met de bereikbaarheidsproblemen.
Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar via 0800 0402: van maandag t/m vrijdag bereikbaar tussen 8 en 18 uur en zaterdag tussen 8 en 17 uur.
Zon en feestdagen gesloten.
Je melding wordt in behandeling genomen door onze technische dienst.
Op het moment dat zij de bereikbaarheidsproblemen hebben vastgesteld in ons netwerk, kom je in aanmerking voor een passende oplossing. Je ontvangt een e-mail van onze technische dienst en op basis daarvan kun je het toestel ter reparatie aanbieden.
Een toestel ter reparatie aanbieden kan via https://reparatie.kpn.com/.
Let op: de onderzoekskosten van een ingediende reparatie met betrekking tot dit issue zullen wij crediteren. Het is wel van belang dat je de reparatie pas aangevraagd, nadat je een e-mail van onze technische dienst hebt ontvangen.
Zodra het toestel ter reparatie is aangeboden, ontvang je een unieke code waarmee je de voortgang van het reparatieproces kunt volgen.
Houdt rekening met een doorlooptijd van maximaal 5 werkdagen: dat geldt expliciet voor het reparatieproces met betrekking tot dit specifieke issue.
Gaat het om een ander defect, dan geldt het standaard reparatieproces en krijg je éérst een prijsopgave van de reparatiekosten. Pas na een akkoord op de prijsopgave, wordt de reparatie uitgevoerd.
In opdracht van KPN wordt de passende oplossing en/ of reparatie aan het mobiele apparaat uitgevoerd door Reconext.
Bij vragen over een ingediende reparatie kun je rechtstreeks contact opnemen met hen, zij zijn te bereiken op het gratis nummer 0800 – 8200008.
Nog altijd geldt: achter de schermen doen wij onze uiterste best om iedereen van een passende oplossing te voorzien. Als er een update te melden is, laten wij dat via een update in het startbericht van dit topic weten.
Update 22 november 2022
Er spelen al geruime tijd bereikbaarheidsproblemen met dit toestel. Inmiddels zijn we druk bezig met het aanbieden van een passende oplossing en daarom sluiten we dit topic.
Ervaar je deze problemen ook en heb je dit nog niet gemeld, dan geldt het onderstaande voor jou:
- Check of de instelling VoLTE aan staat in het toestel. Onze toestelhulp laat zien hoe je dit kunt activeren.
- Staat VoLTE aan? Neem contact op met onze klantenservice om een melding te registreren.
- Staat VoLTE niet aan? Zet het aan en ervaar een aantal dagen hoe het dan gaat met de bereikbaarheidsproblemen.
Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar via 0800 0402: van maandag t/m vrijdag bereikbaar tussen 8 en 18 uur en zaterdag tussen 8 en 17 uur.
Zon en feestdagen gesloten.
Je melding wordt in behandeling genomen door onze technische dienst.
Op het moment dat zij de bereikbaarheidsproblemen hebben vastgesteld in ons netwerk, kom je in aanmerking voor een passende oplossing. Er wordt, vanaf het moment dat er een ticket aangemaakt is, binnen drie weken contact met jou opgenomen.
Passende oplossing d.m.v. persoonlijk contact
Ons belteam biedt in een persoonlijk gesprek een passende oplossing aan.
We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
We proberen je 3 keer te bellen.
Lukt het dan niet om je te bereiken, dan krijg je per e-mail het verzoek om het belteam terug te bellen. Nadat er telefonisch een passende oplossing geboden is, krijg je per e-mail een bevestiging van de gemaakte afspraken.
Na akkoord op de passende oplossing, doen wij onze uiterste best het toestel binnen 4 weken bij je af te leveren.
Er worden standaard 2 afleverpogingen gedaan. Lukt het niet om het toestel bij je afleveren, dan neemt onze logistieke partner telefonisch contact met je op.
Vergoeding van de abonnementskosten
Wat betreft de compensatie van de abonnementskosten: we crediteren de abonnementskosten vanaf 20 juli 2022 tot en met de verzending van het toestel. De compensatie wordt automatisch verwerkt op een tussentijdse factuur en naar verwachting binnen 3 maanden na het telefoongesprek.
Als er geen akkoord is, geldt de compensatie tot en met de datum van het telefoongesprek van het belteam.
Achter de schermen doen wij onze uiterste best om iedereen van een passende oplossing te voorzien. Als er een update te melden is, laten wij dat via een update in het startbericht van dit topic weten.
Update zondag 13 november
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens.
Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Het terugbellen vordert langzaam maar gestaag, dit omdat we niet iedereen meteen kunnen bereiken en dus meerdere belpogingen nodig zijn.
We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Wij versturen wij een bevestiging per e-mail, nadat er telefonisch een passende oplossing is geboden.
Toestellen worden dagelijks in batches verzonden. Na akkoord op de passende oplossing, doen wij ons best het toestel binnen 4 weken bij je af te leveren.
- Alle berichten in dit topic worden op volgorde van binnenkomst gelezen en verwerkt. We geven het aan als je gegevens genoteerd zijn.
- Vriendelijke verzoek om geen moderators te taggen of ongevraagd privéberichten te sturen.
- Vanuit het KPN Forum kunnen wij een melding voor je registreren zodat je gegevens mee worden genomen ter onderzoek en oplossing.
We controleren niet of je op de (bel)lijst staat, wanneer jij het toestel ontvangt etc
- Wat betreft de compensatie van de abonnementskosten: we crediteren de abonnementskosten vanaf 20 juli 2022 tot en met de verzending van het toestel.
Als er geen akkoord is, geldt de compensatie tot en met de datum van het telefoongesprek van het belteam.
De compensatie wordt automatisch verwerkt op een tussentijdse factuur en naar verwachting binnen 3 maanden na het telefoongesprek.
Vorige updates
Update donderdag 03 november
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens. Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Vanaf nu (en niet met terugwerkende kracht) versturen wij een bevestiging nadat er telefonisch een passende oplossing is geboden.
Het terugbellen vordert langzaam maar gestaag, dit omdat we niet iedereen meteen kunnen bereiken en dus meerdere belpogingen nodig zijn. We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Toestellen worden dagelijks in batches verzonden.
Alle berichten in dit topic worden op volgorde van binnenkomst gelezen en verwerkt. We geven het aan als je gegevens genoteerd zijn. Vriendelijke verzoek om geen moderators te taggen of ongevraagd privéberichten te sturen.
Vanuit het KPN Forum kunnen wij een melding voor je registreren zodat je gegevens mee worden genomen ter onderzoek en oplossing.
We controleren niet of je op de (bel)lijst staat, track and trace codes etc.
Update dinsdag 25 oktober
Het bereiken van de eerste groep klanten, klanten die zich vóór 06 oktober 2022 via het KPN Forum of via onze klantenservice gemeld hebben, heeft vertraging opgelopen. Wij doen onze uiterste best om deze groep klanten deze week alsnog te bereiken.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
We versturen de iPhone 12 in batches: de eerste batch wordt deze week verzonden.
Update maandag 10 oktober
We hebben voldoende informatie verzameld om ons onderzoek samen met de leverancier voort te zetten. Heb je je aangemeld voor de sms? Dan word je gebeld met een update op dit probleem. We stoppen met het op de hoogte brengen via sms.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens. Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Update per SMS woensdag 28 september:
Beste klant. Wij betreuren het dat de oplossing voor het probleem met jouw smartphone zo lang op zich laat wachten. Wij zijn afhankelijk van de onderzoeksresultaten van de toestelleverancier. Bij hen is het onderzoek nog steeds in volle gang en de technische oorzaak nog niet vastgesteld. Vanzelfsprekend willen we naast de toegezegde compensatie van de abonnementskosten oprecht een degelijke oplossing bieden. Wij houden je op de hoogte. Groet, KPN
Update per SMS vrijdag 16 september:
Beste klant, op dit moment zijn wij samen met onze toestelleverancier nog hard op zoek naar een oplossing voor de verbindingsproblemen van uw toestel. Voor het wachten vergoeden wij uw mobiele abonnementskosten vanaf 20 juli, totdat we het probleem hebben opgelost. Hoe we dit doen delen we zodra de oplossing in zicht is. Groet, KPN.
Update per SMS vrijdag 09 september:
Beste klant, tot onze spijt is het ons nog niet gelukt om een oplossing te vinden voor de verbindingsproblemen van uw toestel. We wachten nog steeds op informatie van onze leverancier en zijn van hen afhankelijk voor het uitrollen van een oplossing. Zodra we daar nieuws over hebben, stellen we u daarvan op de hoogte.
Update dinsdag 30 augustus:
We begrijpen dat dit probleem zich al een geruime tijd voordoet. Helaas hebben we ook afgelopen weekend niet kunnen vinden wat dit probleem veroorzaakt. Dat vinden we uiterst vervelend en we doen er alles aan dit boven water te krijgen.
We zullen de kosten van je contract (je mobiele bel- en databundel) volledig vergoeden voor de periode waarin je het probleem hebt ervaren. Het doorvoeren van deze vergoeding doen we op het moment dat er een oplossing is gevonden.
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een nieuw topic.
Lisannex25lvh schreef:
Eerik84 schreef:
Op 31 oktober ben ik gebeld door KPN en zou ik binnen 2 weken teruggebeld worden om een omruil in te plannen. Wanneer zou ik dit telefoontje ongeveer kunnen verwachten?
Had je een verkeerde opslag cappaciteit toevallig?
zou ik jou een berichtje mogen sturen?
Nee, er zou iemand van KPN bellen om het omruilen van de iPhone te bespreken. Voor zover ik weet had het niks met opslagcapaciteit te maken.
Lisannex25lvh schreef:
Eerik84 schreef:
Op 31 oktober ben ik gebeld door KPN en zou ik binnen 2 weken teruggebeld worden om een omruil in te plannen. Wanneer zou ik dit telefoontje ongeveer kunnen verwachten?
Had je een verkeerde opslag cappaciteit toevallig?
zou ik jou een berichtje mogen sturen?
Ik had wel de verkeerde opslag ontvangen. Deze week zouden ze de 256GB iPhone’s binnen moeten krijgen en versturen..
+21Gerald11 schreef:
Lisannex25lvh schreef:
Eerik84 schreef:
Op 31 oktober ben ik gebeld door KPN en zou ik binnen 2 weken teruggebeld worden om een omruil in te plannen. Wanneer zou ik dit telefoontje ongeveer kunnen verwachten?
Had je een verkeerde opslag cappaciteit toevallig?
zou ik jou een berichtje mogen sturen?
Ik had wel de verkeerde opslag ontvangen. Deze week zouden ze de 256GB iPhone’s binnen moeten krijgen en versturen..
Ik kan bevestigen dat het bedrijf dat de verzending regelt ze deze week gaat versturen.
Jeroen_dB schreef:
Gerald11 schreef:
Lisannex25lvh schreef:
Eerik84 schreef:
Op 31 oktober ben ik gebeld door KPN en zou ik binnen 2 weken teruggebeld worden om een omruil in te plannen. Wanneer zou ik dit telefoontje ongeveer kunnen verwachten?
Had je een verkeerde opslag cappaciteit toevallig?
zou ik jou een berichtje mogen sturen?
Ik had wel de verkeerde opslag ontvangen. Deze week zouden ze de 256GB iPhone’s binnen moeten krijgen en versturen..
Ik kan bevestigen dat het bedrijf dat de verzending regelt ze deze week gaat versturen.
@kpn: Dan kan dat bedrijf ook bevestigen of ik mijn iPhone 12 deze week krijg 🤔
Jeroen_dB schreef:
Gerald11 schreef:
Lisannex25lvh schreef:
Eerik84 schreef:
Op 31 oktober ben ik gebeld door KPN en zou ik binnen 2 weken teruggebeld worden om een omruil in te plannen. Wanneer zou ik dit telefoontje ongeveer kunnen verwachten?
Had je een verkeerde opslag cappaciteit toevallig?
zou ik jou een berichtje mogen sturen?
Ik had wel de verkeerde opslag ontvangen. Deze week zouden ze de 256GB iPhone’s binnen moeten krijgen en versturen..
Ik kan bevestigen dat het bedrijf dat de verzending regelt ze deze week gaat versturen.
Oke bedankt.
en komt daar nog iets van een bevestiging van?
ik had daar namelijk nog niks van gehoord.
hier hetzelfde probleem ,word gezegd niets mis maar volgens mij ligt het aan de iphone 11 die ik heb .
andere mensen ervaren deze problemen niet met andere telefoon met kpn abonnement ,een E in het beeldscherm ,telefoon opnieuw opstarten helpt ook niet
Beste heer/mevrouw,
Ik loop hier nu al een aantal maanden mee en ben het eigenlijk meer dan zat. Voor mijn werk heb ik netwerk nodig buiten wifi om en dit is niet mogelijk op deze manier.
Wanneer ik er naar vraag bij de klantenservice word er alleen maar gezegd dat het aan apple ligt en niet gekeken naar een oplossing. Het is mij absoluut duidelijk dat KPN hierin het probleem niet kan verhelpen omdat het aan een update bij apple ligt wordt mij ook telkens verteld.
Vandaag nogmaals naar de winkel geweest en het probleem nogmaals blootgelegd en nogmaals werd er aangegeven dat diegene niks voor mij kon betekenen. Ik neem dit personeelslid zeker niks kwalijk maar er moet toch een oplossing gezocht kunnen worden voor een klant waarbij 2 KPN abonnementen met elkaar in één toestel zitten. Waarbij steeds meer de overweging leeft om met mijn prive abonnement over te stappen aangezien dit geen problemen hoeft op te leveren met mijn huidige toestel.
Ik hoop graag dat het probleem eens serieus genomen word en ik spoedig een reactie ontvang!
Met vriendelijke groet,
Chiel Derksen
+21Hallo
Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Mijn dochter klaagt al een paar maanden over slechte 4g verbinding met het regelmatig krijgen van meldingen geen internet verbinding.
Recentelijk gaf ze ook aan dat ze het 4g symbool wegvalt en weer terug komt. Zelf heb ik de zelfde iPhone (samen gekocht bij het abbo) maar ik heb hier geen last van, alleen de kleur is anders en wat ik lees is dat er dus waarschijnlijk ook verschillende hardware in kan zitten.
Bij haar telefoon kan ik niet meer indenken dat het een gebruikers probleem of een incident betreft. Graag zou ik hiervoor een oplossing willen dan in een trail en error traject te komen. Helaas word ze bij de KPN winkel van het kastje naar de muur gestuurd.
+21Jeroen_dB schreef:
Peet123 schreef:
DSnijders62 schreef:
Sta nu bijna 4 weken geregistreerd en profiel bijgewerkt met alle gegevens van iPhone 11 en contact informatie. Maar ben nog steeds NIET gebeld voor een oplossing. Hebben andere ook deze ervaringen?
Hier zelfde, als je vraagt (zie iets hierboven mijn zelfde vraag) geen reactie helaas
Ik ga voor jullie beide navraag doen
Is er nieuws? Dit is tweede keer dat er navraag wordt gedaan, maar tot nu toe geen bericht ontvangen over status.
+21+21
Voor zakelijk zal je dat bij de zakelijke ingang moeten te melden.
Zojuist mijn adres gegevens en telefoonnummer aangevuld in mijn profiel.
zelf heb ik ook het bekende probleem met de iphone 11 sinds juli.
en begreep ik dat er persoonlijk contact opgenomen gaat worden voor een iphone 12
Naomi kusters schreef:
Zojuist mijn adres gegevens en telefoonnummer aangevuld in mijn profiel.
zelf heb ik ook het bekende probleem met de iphone 11 sinds juli.
en begreep ik dat er persoonlijk contact opgenomen gaat worden voor een iphone 12
Ik hoop dat dit zo voldoende is
+21Naomi kusters schreef:
Zojuist mijn adres gegevens en telefoonnummer aangevuld in mijn profiel.
zelf heb ik ook het bekende probleem met de iphone 11 sinds juli.
en begreep ik dat er persoonlijk contact opgenomen gaat worden voor een iphone 12
Ik heb een melding voor je geregistreerd
Jeroen_dB schreef:
Naomi kusters schreef:
Zojuist mijn adres gegevens en telefoonnummer aangevuld in mijn profiel.
zelf heb ik ook het bekende probleem met de iphone 11 sinds juli.
en begreep ik dat er persoonlijk contact opgenomen gaat worden voor een iphone 12
Ik heb een melding voor je geregistreerd
Danku
Geregistreerd sinds 9 oktober!!!! Nog steeds geen bevestiging/oplossing cq omruiling naar een iPhone 12. Hoe lang moet dit nog voortduren KPN?
suggestie ter snellere afhandeling cq oplossing: verstrekt schriftelijk bevestiging voor akkoord omruiling iPhone 12 met de ruimte aan getroffenen om zelf met die bevestiging bij eenKPN filiaal of Apple filiaal een iPhone 12 op te halen én daar ook de niet werkende iPhone 11 in te leveren. Geen gedoe met tussenliggende partijen die blijkbaar tenminste 4 weken nodig hebben tussen akkoord en het leveren van een iPhone 12 ( met juiste GB). Daarnaast kun je op deze manier als “slachtoffer” ook zelf handelend zijn in de oplossing en ben je niet zoals nu totaal in het duister tastend over wat/ wanneer wel/niet komt.
Hi KPN,
Gaat de belactie opgeschaald worden of wordt er parallel nog aan een andere oplossing gewerkt, bijvoorbeeld een standaardmail of iets dergelijks waarin met goedkeuring kan geven?
Als ik het goed begrijp, is KPN nog bezig met het bellen van klanten die vóór 6 oktober een bericht op dit forum hebben geplaatst (dus minimaal 6 weken geleden). Als ik de berichten op dit forum lees dan duurt het kennelijk nog eens 2 weken nadat je bent gebeld.
Er is geen duidelijkheid over de planning van de belactie en wanneer men verwacht aan de groep klanten die ná 6 oktober een bericht op het forum hebben geplaatst. Volgens ervaart heeft iedereen die op dit forum een bericht heeft geplaatst, ongeacht het moment van plaatsen, problemen sinds eind juli. Dat is onderhand 4 maanden geleden. Ik vind dit echt schandalig lang duren en vind het klantenbelang niet goed behartigd door KPN sinds het ontstaan van dit probleem.
Het voelt als onbegrip en alsof dit probleem als niet belangrijk wordt afgedaan, terwijl dit echt voor veel frustratie leidt. Voor navigatie, werk of wat dan ook heeft men tegenwoordig onderweg/buitenshuis vaak internet nodig. Er zou echt meer prioriteit hieraan gegeven moeten worden.
DSnijders62 schreef:
Jeroen_dB schreef:
Peet123 schreef:
DSnijders62 schreef:
Sta nu bijna 4 weken geregistreerd en profiel bijgewerkt met alle gegevens van iPhone 11 en contact informatie. Maar ben nog steeds NIET gebeld voor een oplossing. Hebben andere ook deze ervaringen?
Hier zelfde, als je vraagt (zie iets hierboven mijn zelfde vraag) geen reactie helaas
Ik ga voor jullie beide navraag doen
Is er nieuws? Dit is tweede keer dat er navraag wordt gedaan, maar tot nu toe geen bericht ontvangen over status.
Hier zelfde
Javakade1967 schreef:
DSnijders62 schreef:
Jeroen_dB schreef:
Peet123 schreef:
DSnijders62 schreef:
Sta nu bijna 4 weken geregistreerd en profiel bijgewerkt met alle gegevens van iPhone 11 en contact informatie. Maar ben nog steeds NIET gebeld voor een oplossing. Hebben andere ook deze ervaringen?
Hier zelfde, als je vraagt (zie iets hierboven mijn zelfde vraag) geen reactie helaas
Ik ga voor jullie beide navraag doen
Is er nieuws? Dit is tweede keer dat er navraag wordt gedaan, maar tot nu toe geen bericht ontvangen over status.
Hier zelfde
Hier ook, duurt verschrikkelijk lang.
Ik heb nogsteeds geen verbinding bellen gaat niet en internet ook niet, mijn telefoon ligt ter reparatie bij kpn omdat de telefoon ook niet in orde was, hoe gaat het nu verder met het probleem geen internet? De melding edge
+32
Geen 4G schreef:
Geregistreerd sinds 9 oktober!!!! Nog steeds geen bevestiging/oplossing cq omruiling naar een iPhone 12. Hoe lang moet dit nog voortduren KPN?
….
Shiph schreef:
….
Er is geen duidelijkheid over de planning van de belactie en wanneer men verwacht aan de groep klanten die ná 6 oktober een bericht op het forum hebben geplaatst. Volgens ervaart heeft iedereen die op dit forum een bericht heeft geplaatst, ongeacht het moment van plaatsen, problemen sinds eind juli. Dat is onderhand 4 maanden geleden. Ik vind dit echt schandalig lang duren en vind het klantenbelang niet goed behartigd door KPN sinds het ontstaan van dit probleem.
Het voelt als onbegrip en alsof dit probleem als niet belangrijk wordt afgedaan, terwijl dit echt voor veel frustratie leidt. Voor navigatie, werk of wat dan ook heeft men tegenwoordig onderweg/buitenshuis vaak internet nodig. Er zou echt meer prioriteit hieraan gegeven moeten worden.
Ik heb al sinds het begin problemen, ik heb de iPhone 11 gekozen met de verlenging, en sinds ik de telefoon heb, heb ik de telefoon nog niet kunnen gebruiken, door geen verbinding en haperen, nu vraag ik mij dan af of het niet handiger is dat ze mijn telefoon bij kpn houden en mij een iPhone 12 opsturen, want zo blijven we bezig, ik heb vanavond contact gehad met kpn, en deze meneer vertelde dat ik gewoon naar een kpn winkel kon gaan en hun het konde oplossen, echter was deze meneer erg onprofessioneel want er waren allemaal gillende jongeren op de achtergrond te horen, en ik heb 48min aan de lijn gehangen om vervolgens te horen dat ik naar een kpn winkel moet gaan voor een iPhone 12, en dat ze dan mijn iPhone 11 zouden houden, heb hier geen goed gevoel bij vandaar mijn contact, ik zou graag met iemand in contact willen komen die mij wel kan helpen, misschien dat kpn contact met mij kan opnemen? Overigens is mijn telefoon al 3 weken voor reparatie.
Met vriendelijke groeten
Rilana
beste KPN
Ik ben 13 oktober gebeld voor de om ruiling dit zou ongeveer 4 weken duren maar helaas heb ik nog niks vernomen hiervan.
Het wordt nu best lastig 4 maanden zonder zitten 😅
Ik hoop echt dat het snel geregeld wordt nu.
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.