Sinds afgelopen zaterdag heb ik zeer slechte verbinding. Er staat vaak ook dat er vol verbinding hoort te zijn met 4g alleen doet het internet het niet en laad niks en geven de apps aan dat ik geen verbinding heb. Heb alles in mijn instellingen al na gekeken maar zie niks geks. Volgens kpn zijn er ook geen storingen. Maar het is een zeer irritant probleem en zou graag willen weten wat het is en wat het probleem is en hoe het opgelost kan worden.
Sinds zaterdag slechte verbinding via 4G op iPhone 11
Uitgelichte reactie
Hi allen. We zetten de laatste update vast. Zo kan je de laatste status gemakkelijk bovenin het topic terugzien. Zo gauw er meer nieuws is, vervangen we dit bericht door de nieuwe update.
Update 19 december 2022
Er spelen al geruime tijd bereikbaarheidsproblemen met dit toestel. Inmiddels zijn we druk bezig met het aanbieden van een passende oplossing en daarom sluiten we dit topic.
Voor klanten die vóór 19 december 2022 een melding hebben geregistreerd, is het onderstaande niet van toepassing.
Bij vragen of onduidelijkheden buiten de eerder aangegeven doorlooptijden, kun je een nieuw topic openen met alle relevante informatie en een ingevuld forumprofiel. We helpen je dan graag verder!
Ervaar je deze problemen ook en heb je dit nog niet gemeld, dan geldt het onderstaande voor jou:
- Check of de instelling VoLTE aan staat in het toestel. Onze toestelhulp laat zien hoe je dit kunt activeren.
- Staat VoLTE aan? Neem contact op met onze klantenservice om een melding te registreren.
- Staat VoLTE niet aan? Zet het aan en ervaar een aantal dagen hoe het dan gaat met de bereikbaarheidsproblemen.
Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar via 0800 0402: van maandag t/m vrijdag bereikbaar tussen 8 en 18 uur en zaterdag tussen 8 en 17 uur.
Zon en feestdagen gesloten.
Je melding wordt in behandeling genomen door onze technische dienst.
Op het moment dat zij de bereikbaarheidsproblemen hebben vastgesteld in ons netwerk, kom je in aanmerking voor een passende oplossing. Je ontvangt een e-mail van onze technische dienst en op basis daarvan kun je het toestel ter reparatie aanbieden.
Een toestel ter reparatie aanbieden kan via https://reparatie.kpn.com/.
Let op: de onderzoekskosten van een ingediende reparatie met betrekking tot dit issue zullen wij crediteren. Het is wel van belang dat je de reparatie pas aangevraagd, nadat je een e-mail van onze technische dienst hebt ontvangen.
Zodra het toestel ter reparatie is aangeboden, ontvang je een unieke code waarmee je de voortgang van het reparatieproces kunt volgen.
Houdt rekening met een doorlooptijd van maximaal 5 werkdagen: dat geldt expliciet voor het reparatieproces met betrekking tot dit specifieke issue.
Gaat het om een ander defect, dan geldt het standaard reparatieproces en krijg je éérst een prijsopgave van de reparatiekosten. Pas na een akkoord op de prijsopgave, wordt de reparatie uitgevoerd.
In opdracht van KPN wordt de passende oplossing en/ of reparatie aan het mobiele apparaat uitgevoerd door Reconext.
Bij vragen over een ingediende reparatie kun je rechtstreeks contact opnemen met hen, zij zijn te bereiken op het gratis nummer 0800 – 8200008.
Nog altijd geldt: achter de schermen doen wij onze uiterste best om iedereen van een passende oplossing te voorzien. Als er een update te melden is, laten wij dat via een update in het startbericht van dit topic weten.
Update 22 november 2022
Er spelen al geruime tijd bereikbaarheidsproblemen met dit toestel. Inmiddels zijn we druk bezig met het aanbieden van een passende oplossing en daarom sluiten we dit topic.
Ervaar je deze problemen ook en heb je dit nog niet gemeld, dan geldt het onderstaande voor jou:
- Check of de instelling VoLTE aan staat in het toestel. Onze toestelhulp laat zien hoe je dit kunt activeren.
- Staat VoLTE aan? Neem contact op met onze klantenservice om een melding te registreren.
- Staat VoLTE niet aan? Zet het aan en ervaar een aantal dagen hoe het dan gaat met de bereikbaarheidsproblemen.
Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar via 0800 0402: van maandag t/m vrijdag bereikbaar tussen 8 en 18 uur en zaterdag tussen 8 en 17 uur.
Zon en feestdagen gesloten.
Je melding wordt in behandeling genomen door onze technische dienst.
Op het moment dat zij de bereikbaarheidsproblemen hebben vastgesteld in ons netwerk, kom je in aanmerking voor een passende oplossing. Er wordt, vanaf het moment dat er een ticket aangemaakt is, binnen drie weken contact met jou opgenomen.
Passende oplossing d.m.v. persoonlijk contact
Ons belteam biedt in een persoonlijk gesprek een passende oplossing aan.
We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
We proberen je 3 keer te bellen.
Lukt het dan niet om je te bereiken, dan krijg je per e-mail het verzoek om het belteam terug te bellen. Nadat er telefonisch een passende oplossing geboden is, krijg je per e-mail een bevestiging van de gemaakte afspraken.
Na akkoord op de passende oplossing, doen wij onze uiterste best het toestel binnen 4 weken bij je af te leveren.
Er worden standaard 2 afleverpogingen gedaan. Lukt het niet om het toestel bij je afleveren, dan neemt onze logistieke partner telefonisch contact met je op.
Vergoeding van de abonnementskosten
Wat betreft de compensatie van de abonnementskosten: we crediteren de abonnementskosten vanaf 20 juli 2022 tot en met de verzending van het toestel. De compensatie wordt automatisch verwerkt op een tussentijdse factuur en naar verwachting binnen 3 maanden na het telefoongesprek.
Als er geen akkoord is, geldt de compensatie tot en met de datum van het telefoongesprek van het belteam.
Achter de schermen doen wij onze uiterste best om iedereen van een passende oplossing te voorzien. Als er een update te melden is, laten wij dat via een update in het startbericht van dit topic weten.
Update zondag 13 november
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens.
Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Het terugbellen vordert langzaam maar gestaag, dit omdat we niet iedereen meteen kunnen bereiken en dus meerdere belpogingen nodig zijn.
We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Wij versturen wij een bevestiging per e-mail, nadat er telefonisch een passende oplossing is geboden.
Toestellen worden dagelijks in batches verzonden. Na akkoord op de passende oplossing, doen wij ons best het toestel binnen 4 weken bij je af te leveren.
- Alle berichten in dit topic worden op volgorde van binnenkomst gelezen en verwerkt. We geven het aan als je gegevens genoteerd zijn.
- Vriendelijke verzoek om geen moderators te taggen of ongevraagd privéberichten te sturen.
- Vanuit het KPN Forum kunnen wij een melding voor je registreren zodat je gegevens mee worden genomen ter onderzoek en oplossing.
We controleren niet of je op de (bel)lijst staat, wanneer jij het toestel ontvangt etc
- Wat betreft de compensatie van de abonnementskosten: we crediteren de abonnementskosten vanaf 20 juli 2022 tot en met de verzending van het toestel.
Als er geen akkoord is, geldt de compensatie tot en met de datum van het telefoongesprek van het belteam.
De compensatie wordt automatisch verwerkt op een tussentijdse factuur en naar verwachting binnen 3 maanden na het telefoongesprek.
Vorige updates
Update donderdag 03 november
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens. Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Vanaf nu (en niet met terugwerkende kracht) versturen wij een bevestiging nadat er telefonisch een passende oplossing is geboden.
Het terugbellen vordert langzaam maar gestaag, dit omdat we niet iedereen meteen kunnen bereiken en dus meerdere belpogingen nodig zijn. We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Toestellen worden dagelijks in batches verzonden.
Alle berichten in dit topic worden op volgorde van binnenkomst gelezen en verwerkt. We geven het aan als je gegevens genoteerd zijn. Vriendelijke verzoek om geen moderators te taggen of ongevraagd privéberichten te sturen.
Vanuit het KPN Forum kunnen wij een melding voor je registreren zodat je gegevens mee worden genomen ter onderzoek en oplossing.
We controleren niet of je op de (bel)lijst staat, track and trace codes etc.
Update dinsdag 25 oktober
Het bereiken van de eerste groep klanten, klanten die zich vóór 06 oktober 2022 via het KPN Forum of via onze klantenservice gemeld hebben, heeft vertraging opgelopen. Wij doen onze uiterste best om deze groep klanten deze week alsnog te bereiken.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
We versturen de iPhone 12 in batches: de eerste batch wordt deze week verzonden.
Update maandag 10 oktober
We hebben voldoende informatie verzameld om ons onderzoek samen met de leverancier voort te zetten. Heb je je aangemeld voor de sms? Dan word je gebeld met een update op dit probleem. We stoppen met het op de hoogte brengen via sms.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens. Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Update per SMS woensdag 28 september:
Beste klant. Wij betreuren het dat de oplossing voor het probleem met jouw smartphone zo lang op zich laat wachten. Wij zijn afhankelijk van de onderzoeksresultaten van de toestelleverancier. Bij hen is het onderzoek nog steeds in volle gang en de technische oorzaak nog niet vastgesteld. Vanzelfsprekend willen we naast de toegezegde compensatie van de abonnementskosten oprecht een degelijke oplossing bieden. Wij houden je op de hoogte. Groet, KPN
Update per SMS vrijdag 16 september:
Beste klant, op dit moment zijn wij samen met onze toestelleverancier nog hard op zoek naar een oplossing voor de verbindingsproblemen van uw toestel. Voor het wachten vergoeden wij uw mobiele abonnementskosten vanaf 20 juli, totdat we het probleem hebben opgelost. Hoe we dit doen delen we zodra de oplossing in zicht is. Groet, KPN.
Update per SMS vrijdag 09 september:
Beste klant, tot onze spijt is het ons nog niet gelukt om een oplossing te vinden voor de verbindingsproblemen van uw toestel. We wachten nog steeds op informatie van onze leverancier en zijn van hen afhankelijk voor het uitrollen van een oplossing. Zodra we daar nieuws over hebben, stellen we u daarvan op de hoogte.
Update dinsdag 30 augustus:
We begrijpen dat dit probleem zich al een geruime tijd voordoet. Helaas hebben we ook afgelopen weekend niet kunnen vinden wat dit probleem veroorzaakt. Dat vinden we uiterst vervelend en we doen er alles aan dit boven water te krijgen.
We zullen de kosten van je contract (je mobiele bel- en databundel) volledig vergoeden voor de periode waarin je het probleem hebt ervaren. Het doorvoeren van deze vergoeding doen we op het moment dat er een oplossing is gevonden.
60 mensen vinden dit leuk
- kimmie230878
- ictjordy
- masterblaster
- timent
- Pipo10
- DeRoosjes_II
- Rudie65
- DeRoosjes
- Rene R
- Holly
- DJ.Dwars
- Ireneaar
- Loes1988
- Jacques70
- LuckyAngel
- Winood
- mallint
- jasmijnversmissen
- cll_simons
- Heksema
- Tinus2311
- Roy2311
- Catastrophy
- AHJvdP
- HomeBoy
- B.79
- Milouke
- Alan van Houten
- EvaKuijs
- Philip Sterling
- Nancyvans
- MvPinx
- micF
- Tante t
- MichelvanL
- Dekkerbas
- Elfje Carrera
- Annet22
- Erikwes
- RaveenaRichelle
- JJ22
- EllenStoop
- Mark Stadhouders
- LisaBaeten
- E atta
- M_T
- jwits
- Ssanne
- GSi16v
- Charmain JS Goedhart
- Garmt7
- Joep Steijaert
- B_v_loon
- Samir S
- Henk DG
- I. Swinkels
- Eva2302
- Melisande10
- B G
- Boshut
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een nieuw topic.
+6EllenvLoon schreef:
Ik heb mijzelf op 31 okt in een winkel gemeld en zij hebben een melding aan de klantenservice gemaakt. verder heb ik op 5 nov mij via de site, Forum-Topics, aangemeld, nog steeds geen reactie helaas..
Mijn vraag is: kan ik mij ook bij een Kpn winkel melden???
Er staat niet bij vanuit de winkel kan het ook oid.
Nu is er voor jou weldegelijk al een melding gemaakt want dat is bevestigd. Dus nu is het nog afwachten tot je gebeld wordt voor een oplossing.
Zie dit bericht
+8EllenvLoon schreef:
Ik heb mijzelf op 31 okt in een winkel gemeld en zij hebben een melding aan de klantenservice gemaakt. verder heb ik op 5 nov mij via de site, Forum-Topics, aangemeld, nog steeds geen reactie helaas..
Mijn vraag is: kan ik mij ook bij een Kpn winkel melden???
12 dagen terug is er tegen je gezegd dat er een melding is gemaakt
Nu kan je enkel afwachten tot je gebeld wordt.
De winkel kan niks meer dan wat ze hier nu doen.
1 persoon vindt dit leuk
Marcia_ schreef:
Suzethuis schreef:
Ik heb het forumformulier alsnog ingevuld voor mijn telefoon (op naam van mijn moeder). Al vanaf juli problemen en ben er nu wel een beetje klaar mee. Nergens internet en ook telefonisch amper te bereiken. Ik hoop dat ik snel gebeld word voor de oplossing.
Is er inmiddels al terugkoppeling ontvangen? Nog steeds niet gebeld en wacht nu inmiddels 4 weken op eerste contact.
Tegen beter weten in maar contact opgenomen met het 088 nummer om navraag te doen over de iPhone 12 die retour is gegaan.
Volgens de vriendelijke dame zou het pakketje automatisch opnieuw verstuurd gaan worden maar dat wist ze niet heel zeker. Als ik over een week nog niets gehoord zou hebben moest ik maar met het 0800 nummer bellen. Daar kunnen ze toch helemaal niets inzien over deze actie??
Beste moderators. Wederom de vraag hoe nu verder. We zijn inmiddels alweer een week verder en heb nog geen terugkoppeling gehad.
Jeroen_dB schreef:
Gerald11 schreef:
Lisannex25lvh schreef:
Eerik84 schreef:
Op 31 oktober ben ik gebeld door KPN en zou ik binnen 2 weken teruggebeld worden om een omruil in te plannen. Wanneer zou ik dit telefoontje ongeveer kunnen verwachten?
Had je een verkeerde opslag cappaciteit toevallig?
zou ik jou een berichtje mogen sturen?
Ik had wel de verkeerde opslag ontvangen. Deze week zouden ze de 256GB iPhone’s binnen moeten krijgen en versturen..
Ik kan bevestigen dat het bedrijf dat de verzending regelt ze deze week gaat versturen.
Dus we zouden dat vandaag in de PostNL app moeten zien verschijnen? Spannend!
Vorige week maandag opnieuw door KPN gebeld en alsnog de optie gekregen om een vervangend toestel te krijgen, welke dezelfde week op zaterdag al bezorgd werd (wel op het verkeerde adres en zonder mailtje/melding dat deze onderweg was, dus dat had mis kunnen gaan). Maar gelukkig inmiddels dus al bijna een week erg blij met de goed werkende iPhone 12! 🙌🏼
1 persoon vindt dit leuk
Ik heb al sinds half oktober geen 4G en geen netwerk/service met mijn iPhone 11. Als het goed is is er al een ticket aangemaakt maar de klantenservice zegt nu dat ik hier een reactie moet achterlaten dus bij deze.
Marcia_ schreef:
IVG-P schreef:
Ik heb ook sinds begin Van de zomer last. Ik heb hierover meerdere malen melding gemaakt bij de KPN klantenservice. Vandaag weer hier over gebeld. Ik ben nog niet benaderd door KPN met een oplossing. Ik heb daarom zojuist mijn forum profiel aangevuld. Ik hoop dat hiermee snel een belletje van KPN komt om het op te lossen.
Is er voor jou wel een ticket aangemaakt,
masterblaster schreef:
@moderators: Ik heb inmiddels een vervangende iPhone 12 ontvangen en ik ga morgen de iPhone 11 retourneren. Echter, tot mijn verbazing zie ik 2(!) nieuwe leveringen van Reconext in de PostNL app klaarstaan, hier gaat blijkbaar iets niet goed. Ik heb de traceernummers in mijn profiel ingevuld, graag dit laten nakijken. Jullie kunnen mij contacten via het nummer wat ik ook in mijn profiel heb achtergelaten. Dank en groet.
Pieke123 schreef:
Ik heb een Iphone 11 en KPN abbonement. Ook ik heb al maanden slecht of geen 4G bereik buiten de deur. Ook mijn telefoonbereik is vaak niet goed. Heb alles al geprobeerd: instellingen naar fabriek, simkaart vervangen door e-sim, maar niks hielp. KPN telefonisch te pakken krijgen is mij niet gelukt en via klachtenservice kom ik er ook niet door.
Nu pas lees ik van dit probleem, maar wat zijn de vorderingen inmiddels? Is de enige optie om maar een ander telefoonabbonement te nemen? En zoja iemand ervaringen met switchen, welke providers werken er wel goed met een Iphone 11??
Ik zie graag (eindelijk want bij KPN geen gehoor) een reactie van iemand tegemoet.
hvdbxxxk schreef:
Hoi! Ik heb nu sinds ongeveer een maand enorm slecht internet.. Op wifi werkt alles prima maar 4G is een drama: er staan vaak minder bereikstreepjes of zelfs een E, terwijl meerdere mensen op dezelfde plek als ik met ook kpn wel bereik hebben. Ook duurt het erg lang als ik mensen bel voordat hij overgaat en ik heb vaak als ik word gebeld en opneem dat ik dan niks hoor.
Heeft iemand een idee wat ik hieraan kan doen?
Hai
Ik heb al 2x gemeld in dit forum dat ik graag gebeld wil worden. In de update van 13 november staat dat er gemeld wordt wanneer de gegevens verwerkt zijn, tot 2x toe niks gehoord hierover! Ik wil graag duidelijkheid.
+8I. Swinkels schreef:
Ik heb al 2x gemeld in dit forum dat ik graag gebeld wil worden. In de update van 13 november staat dat er gemeld wordt wanneer de gegevens verwerkt zijn, tot 2x toe niks gehoord hierover! Ik wil graag duidelijkheid.
Het kan best wel wat weken duren voordat je gebeld wordt…
I. Swinkels schreef:
Ik heb al 2x gemeld in dit forum dat ik graag gebeld wil worden. In de update van 13 november staat dat er gemeld wordt wanneer de gegevens verwerkt zijn, tot 2x toe niks gehoord hierover! Ik wil graag duidelijkheid.
Geduld hebben is de keywoord ben al bijna 4 maanden aan het wachten ben inmiddels gebeld en bevestigd dat ik een iPhone 12 zou krijgen maar inmiddels alweer 3 weken aan het wachten ….
Roos79 schreef:
I. Swinkels schreef:
Ik heb al 2x gemeld in dit forum dat ik graag gebeld wil worden. In de update van 13 november staat dat er gemeld wordt wanneer de gegevens verwerkt zijn, tot 2x toe niks gehoord hierover! Ik wil graag duidelijkheid.
Het kan best wel wat weken duren voordat je gebeld wordt…
Ja weet ik, maar er is ook nooit bevestigd dat ik terug gebeld ga worden/ op de lijst sta terwijl ik dat bij andere wel zie ;)
John crouwel schreef:
I. Swinkels schreef:
Ik heb al 2x gemeld in dit forum dat ik graag gebeld wil worden. In de update van 13 november staat dat er gemeld wordt wanneer de gegevens verwerkt zijn, tot 2x toe niks gehoord hierover! Ik wil graag duidelijkheid.
Geduld hebben is de keywoord ben al bijna 4 maanden aan het wachten ben inmiddels gebeld en bevestigd dat ik een iPhone 12 zou krijgen maar inmiddels alweer 3 weken aan het wachten ….
Ja wat een ellende, mijn geduld is bijna op. Ik ben ook al lang aan het wachten.
+6I. Swinkels schreef:
Roos79 schreef:
I. Swinkels schreef:
Ik heb al 2x gemeld in dit forum dat ik graag gebeld wil worden. In de update van 13 november staat dat er gemeld wordt wanneer de gegevens verwerkt zijn, tot 2x toe niks gehoord hierover! Ik wil graag duidelijkheid.
Het kan best wel wat weken duren voordat je gebeld wordt…
Ja weet ik, maar er is ook nooit bevestigd dat ik terug gebeld ga worden/ op de lijst sta terwijl ik dat bij andere wel zie ;)
Bij jou is dat ook bevestigd dat je op de lijst staat
Ferry1984 schreef:
I. Swinkels schreef:
Roos79 schreef:
I. Swinkels schreef:
Ik heb al 2x gemeld in dit forum dat ik graag gebeld wil worden. In de update van 13 november staat dat er gemeld wordt wanneer de gegevens verwerkt zijn, tot 2x toe niks gehoord hierover! Ik wil graag duidelijkheid.
Het kan best wel wat weken duren voordat je gebeld wordt…
Ja weet ik, maar er is ook nooit bevestigd dat ik terug gebeld ga worden/ op de lijst sta terwijl ik dat bij andere wel zie ;)
Bij jou is dat ook bevestigd dat je op de lijst staat
Thanks, even gemist dan
Helaas hetzelfde probleem. Al een heletijd geen internet op mijn iphone 11. Helaas alleen wifi. Heb al contact gehad met jullie en de netwerkinstellingen zijn al hersteld.
Graag meld ik me bij deze ook aan. Heb mijn profiel ingevuld met telefoonnummer.
John crouwel schreef:
tt201984 schreef:
Vandaag de 12 in goede orde ontvangen
Mazzelaar 😞
Heb er sinds t begin van dit forum op gewacht en uiteindelijk nog eens zes weken na gebeld te zijn
Gefeliciteerd! Voor ons geeft dit hoop dat het uiteindelijk wellicht toch goed gaat komen. Geduld hebben dus kennelijk…
Murieljanssen schreef:
Ik heb al sinds half oktober geen 4G en geen netwerk/service met mijn iPhone 11. Als het goed is is er al een ticket aangemaakt maar de klantenservice zegt nu dat ik hier een reactie moet achterlaten dus bij deze.
Jurgen Smit schreef:
Ook ik zou me graag aan willen melden voor de lijst.
Op zowel de postcode+huisnummer als het mobiele nummer dat in jouw profiel staan, vind ik geen klantgegevens,
tt201984 schreef:
John crouwel schreef:
tt201984 schreef:
Vandaag de 12 in goede orde ontvangen
Mazzelaar 😞
Heb er sinds t begin van dit forum op gewacht en uiteindelijk nog eens zes weken na gebeld te zijn
Ja ik weet wacht ook al sinds augustus en nu al weer bijna 4 weken na het bellen
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.