@I. Swinkels   Je issue is vorige week doorgezet naar het belteam. Ik ben voorzichtig met tijdsvoorspellingen maar weet dat je op die lijst staat en ze contact gaan zoeken.  Ik kan dat vanaf hier niet verder beinvloeden. 

@Kellies  Ik heb een ticket voor je aangemaakt. Je zult worden teruggebeld door de technische dienst. 

@Moensjaain   Wij hebben de vraag namens jou gesteld en helaas nog geen reply.  Ik ga een reminder sturen. 

Kan ik je helaas niet vertellen.  Ik zie nog wel een log in het systeem van vandaag. Heb jij iemand gesproken? 

Ik heb vandaag niemand gesproken. Wat houdt het log dan in? Kan ik er wel vanuit gaan dat het goed in het systeem staat dat de iPhone 12 mijn kant opkomt? 

Ben je gebeld?

@JB06  oef. Nu zie ik dat ik niet goed gekeken heb.  Dit was het log van de collega waar jij destijds mee hebt gesproken (nu precies een maand geleden 18-10).  

De collega meldt dat je akkoord gaat met de omruil.  Dus dan kun je er van uitgaan dat ie eerdaags echt bezorgd gaat worden. 

Bijna op 4 weken,nog altijd geen teken dat telefoon geleverd gaat worden.

Bizar eigenlijk dit houd veel mensen nu al 4 maanden bezig!.

Zit er enig systeem in het afhandelen op volgorde van gebelde mensen en het uitleveren van of werkt het als een grabbelton?.

Zijn er al mensen die intussen wel de telefoon ontvangen hebben die ook de kosten voor abonnement hebben teruggestort gekregen?

Gisteren, na 4 lánge maanden, mijn nieuwe iPhone mogen ontvangen, hulde! Wat ik mij nog afvraag is het volgende. Zit er garantie op het toestel (neem aan van wel)? Ik heb namelijk geen aankoopbewijs oid dus kan niet aantonen dat hij van mij is. Hoor het graag! Alvast bedankt en een fijn weekend.

@Nadine1137  Dat ga ik voor je navragen.

Hier helaas al een paar maanden hetzelfde probleem met de internetverbinding. Heb ook alles al geprobeerd, maar helaas geen verbetering.

Graag meld ik me bij deze ook aan via het forum. Mijn telefoonnummer is ingevuld op mijn profiel.

Ik hoor graag van jullie 

Beste KPN ,

Ik heb me op dit forum meerdere malen gemeld en er wordt elke keer aangegeven dat ik gebeld zal worden.

het is inmiddels weer een paar weken verder en ik ben er eigenlijk wel een beetje klaar mee. Sinds de zomer is het al niet te doen. In Duitsland heb ik zelfs geen enkel probleem met de verbinding, echt puur en alleen KPN netwerk in Nederland.

ik wil graag mijn abo vroegtijdig opzeggen en vraag mij af sta ik daartoe in mijn recht? Wellicht dat een forumgebruiker mij daarover iets meer kan vertellen?… Of mensen ook al iets dergelijks hebben ondernomen?

Het is echt wel mooi geweest wat mij betreft bij KPN en ik wil er eigenlijk gewoon van af. Ik ben sinds ergens sinds 2010 klant maar de laatste jaren is het echt slechter en slechter geworden in mijn ogen , de klantenservice is echt gekelderd in mijn ogen. Niemand kan meer helpen of iets voor je betekenen .. 

Ik heb sinds de zomer gewoon netjes elke rekening betaalt maar heb nog geen een keer fatsoenlijk gebruik kunnen maken van het KPN netwerk zonder ergernis aan een wegvallende verbinding. 

Vroegtijdig opzeggen betekent je hele abonnement betalen en je telefoon. Dat kunnen best hoge kosten zijn. Dat is mij verteld een keertje. 
 

het bellen duurt lang en het gaat allemaal erg langzaam. Net als jij wachten er vele meer. Ik ben nu 2,5 week geleden gebeld en nu is het wachten op een iPhone 12. Ook dat gaat erg langzaam. 
voor nu is het een hoop geduld hebben vrees ik helaas

Ja dat begrijp ik, ik doel dan ook op het afbetalen van het toestel in 1 keer en vervolgens kosteloos stopzetten van het abonnement simpelweg omdat ik geen gebruik kan maken van de diensten waar ik voor betaal aan KPN. Dan zou ik vervolgens gewoon een rood kaartje met sim only kunnen nemen en gewoon mijn toestel kan blijven gebruiken… maar zoals ik vraag misschien is iemand aanwezig met enige kennis van de juridische kant van dit verhaal en/of consumentenrechten..? 

@MarleenSaar   Ik heb een ticket voor je aangemaakt en je op de lijst gezet. Ze gaan contact zoeken.

Ik snap de redenering volledig hoor. Maar toch is dit niet mogelijk.  Uiteraard kun je opzeggen wanneer je wilt maar als je binnen een jaarcontract zit word je aan die betalingsverplichting gehouden.

We proberen de klanten, sinds dit probleem is ontstaan tegemoet te komen.  Ik geef toe, het gaat met horten en stoten maar uiteindelijk willen we alle gedupeerden voorzien van een nieuwe telefoon en compensatie voor de periode dat de diensten met de iphone 11 zo belabberd waren.  Dat geldt dus ook voor jou.

Erwin,

Bedankt voor je reactie ik snap dat dat nogal lastig is dus. Afkopen is me inderdaad te gek in dat geval. Ik wacht het wel weer af. Wat ik mij vooral afvraag is of ik überhaupt in aanmerking kom. Deze iPhone 11 heb ik namelijk niet met mijn abo afgesloten maar los gekocht omdat mijn toestel bij mijn abo een duik in het toilet niet overleefd heeft helaas. Ik verwacht dat je daar geen uitspraak over kan doen en ik waarschijnlijk gebeld zal worden.. maar ik vrees op dit moment dat ik me straks maanden heb zitten frustreren en wachten om straks te horen ja op u abonnement staat een iPhone 13 dus u krijgt van ons precies helemaal niets ter compensatie… en had ik eigenlijk net zo goed zelf een iPhone 12 kunnen gaan kopen in augustus al.. Nogmaals wel dank aan de forummedewerkers dat zij in tegenstelling tot de “gewone” klantenservice wel druk voor ons bezig zijn 

Heb zelf ook een losse 11 gekocht, desalniettemin gewoon netjes omgeruild door KPN voor een werkende 12. Dus wees gerust ook jij krijgt gewoon een 12

@Marcia_ , @Erik_ , @Erwin_ : Ik heb inmiddels 1 van de extra verzonden iPhone 12's ontvangen (zie mijn profiel voor T&T). Wat moet ik hier nu mee doen, gewoon retourneren? Komt dat intern wel goed zodat deze mij niet in rekening wordt gebracht?
Ondertussen staat er in de PostNL app nog 1 levering te wachten, ik hoop dat jullie die nog tegen hebben kunnen houden. Graag een reactie, of een PM a.u.b.

‍♀️ echt niet te filmen meer

stuur de telefoon maar naar mij

@kingmasven ik kan bevestigen dat het niet uitmaakt dat jij je iPhone 11 los aangeschaft hebt.

@masterblaster wacht nog even met retourneren. Ik heb nog geen terugkoppeling, maar verwacht dat dit weekend ook niet meer te krijgen. Dat zal begin volgende week worden.

Ik houd mij ook graag aanbevolen voor die extra onterecht geleverde telefoon. Dan kan ik van die bellijst af. Scheelt weerHoe krijgen ze het voor elkaar

Ik heb gisteren 4,5 week na het telefoontje de iPhone 12 met 256 Gb (voor mij de juiste Gb) in ontvangst mogen nemen. Het heeft een tijd geduurd (vanaf eind juli) maar hoe fijn en wat een luxe is het nu dan om alles gewoon weer te hebben. Dank je wel kpn!