Sinds afgelopen zaterdag heb ik zeer slechte verbinding. Er staat vaak ook dat er vol verbinding hoort te zijn met 4g alleen doet het internet het niet en laad niks en geven de apps aan dat ik geen verbinding heb. Heb alles in mijn instellingen al na gekeken maar zie niks geks. Volgens kpn zijn er ook geen storingen. Maar het is een zeer irritant probleem en zou graag willen weten wat het is en wat het probleem is en hoe het opgelost kan worden.
Sinds zaterdag slechte verbinding via 4G op iPhone 11
Uitgelichte reactie
Hi allen. We zetten de laatste update vast. Zo kan je de laatste status gemakkelijk bovenin het topic terugzien. Zo gauw er meer nieuws is, vervangen we dit bericht door de nieuwe update.
Update 19 december 2022
Er spelen al geruime tijd bereikbaarheidsproblemen met dit toestel. Inmiddels zijn we druk bezig met het aanbieden van een passende oplossing en daarom sluiten we dit topic.
Voor klanten die vóór 19 december 2022 een melding hebben geregistreerd, is het onderstaande niet van toepassing.
Bij vragen of onduidelijkheden buiten de eerder aangegeven doorlooptijden, kun je een nieuw topic openen met alle relevante informatie en een ingevuld forumprofiel. We helpen je dan graag verder!
Ervaar je deze problemen ook en heb je dit nog niet gemeld, dan geldt het onderstaande voor jou:
- Check of de instelling VoLTE aan staat in het toestel. Onze toestelhulp laat zien hoe je dit kunt activeren.
- Staat VoLTE aan? Neem contact op met onze klantenservice om een melding te registreren.
- Staat VoLTE niet aan? Zet het aan en ervaar een aantal dagen hoe het dan gaat met de bereikbaarheidsproblemen.
Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar via 0800 0402: van maandag t/m vrijdag bereikbaar tussen 8 en 18 uur en zaterdag tussen 8 en 17 uur.
Zon en feestdagen gesloten.
Je melding wordt in behandeling genomen door onze technische dienst.
Op het moment dat zij de bereikbaarheidsproblemen hebben vastgesteld in ons netwerk, kom je in aanmerking voor een passende oplossing. Je ontvangt een e-mail van onze technische dienst en op basis daarvan kun je het toestel ter reparatie aanbieden.
Een toestel ter reparatie aanbieden kan via https://reparatie.kpn.com/.
Let op: de onderzoekskosten van een ingediende reparatie met betrekking tot dit issue zullen wij crediteren. Het is wel van belang dat je de reparatie pas aangevraagd, nadat je een e-mail van onze technische dienst hebt ontvangen.
Zodra het toestel ter reparatie is aangeboden, ontvang je een unieke code waarmee je de voortgang van het reparatieproces kunt volgen.
Houdt rekening met een doorlooptijd van maximaal 5 werkdagen: dat geldt expliciet voor het reparatieproces met betrekking tot dit specifieke issue.
Gaat het om een ander defect, dan geldt het standaard reparatieproces en krijg je éérst een prijsopgave van de reparatiekosten. Pas na een akkoord op de prijsopgave, wordt de reparatie uitgevoerd.
In opdracht van KPN wordt de passende oplossing en/ of reparatie aan het mobiele apparaat uitgevoerd door Reconext.
Bij vragen over een ingediende reparatie kun je rechtstreeks contact opnemen met hen, zij zijn te bereiken op het gratis nummer 0800 – 8200008.
Nog altijd geldt: achter de schermen doen wij onze uiterste best om iedereen van een passende oplossing te voorzien. Als er een update te melden is, laten wij dat via een update in het startbericht van dit topic weten.
Update 22 november 2022
Er spelen al geruime tijd bereikbaarheidsproblemen met dit toestel. Inmiddels zijn we druk bezig met het aanbieden van een passende oplossing en daarom sluiten we dit topic.
Ervaar je deze problemen ook en heb je dit nog niet gemeld, dan geldt het onderstaande voor jou:
- Check of de instelling VoLTE aan staat in het toestel. Onze toestelhulp laat zien hoe je dit kunt activeren.
- Staat VoLTE aan? Neem contact op met onze klantenservice om een melding te registreren.
- Staat VoLTE niet aan? Zet het aan en ervaar een aantal dagen hoe het dan gaat met de bereikbaarheidsproblemen.
Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar via 0800 0402: van maandag t/m vrijdag bereikbaar tussen 8 en 18 uur en zaterdag tussen 8 en 17 uur.
Zon en feestdagen gesloten.
Je melding wordt in behandeling genomen door onze technische dienst.
Op het moment dat zij de bereikbaarheidsproblemen hebben vastgesteld in ons netwerk, kom je in aanmerking voor een passende oplossing. Er wordt, vanaf het moment dat er een ticket aangemaakt is, binnen drie weken contact met jou opgenomen.
Passende oplossing d.m.v. persoonlijk contact
Ons belteam biedt in een persoonlijk gesprek een passende oplossing aan.
We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
We proberen je 3 keer te bellen.
Lukt het dan niet om je te bereiken, dan krijg je per e-mail het verzoek om het belteam terug te bellen. Nadat er telefonisch een passende oplossing geboden is, krijg je per e-mail een bevestiging van de gemaakte afspraken.
Na akkoord op de passende oplossing, doen wij onze uiterste best het toestel binnen 4 weken bij je af te leveren.
Er worden standaard 2 afleverpogingen gedaan. Lukt het niet om het toestel bij je afleveren, dan neemt onze logistieke partner telefonisch contact met je op.
Vergoeding van de abonnementskosten
Wat betreft de compensatie van de abonnementskosten: we crediteren de abonnementskosten vanaf 20 juli 2022 tot en met de verzending van het toestel. De compensatie wordt automatisch verwerkt op een tussentijdse factuur en naar verwachting binnen 3 maanden na het telefoongesprek.
Als er geen akkoord is, geldt de compensatie tot en met de datum van het telefoongesprek van het belteam.
Achter de schermen doen wij onze uiterste best om iedereen van een passende oplossing te voorzien. Als er een update te melden is, laten wij dat via een update in het startbericht van dit topic weten.
Update zondag 13 november
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens.
Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Het terugbellen vordert langzaam maar gestaag, dit omdat we niet iedereen meteen kunnen bereiken en dus meerdere belpogingen nodig zijn.
We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Wij versturen wij een bevestiging per e-mail, nadat er telefonisch een passende oplossing is geboden.
Toestellen worden dagelijks in batches verzonden. Na akkoord op de passende oplossing, doen wij ons best het toestel binnen 4 weken bij je af te leveren.
- Alle berichten in dit topic worden op volgorde van binnenkomst gelezen en verwerkt. We geven het aan als je gegevens genoteerd zijn.
- Vriendelijke verzoek om geen moderators te taggen of ongevraagd privéberichten te sturen.
- Vanuit het KPN Forum kunnen wij een melding voor je registreren zodat je gegevens mee worden genomen ter onderzoek en oplossing.
We controleren niet of je op de (bel)lijst staat, wanneer jij het toestel ontvangt etc
- Wat betreft de compensatie van de abonnementskosten: we crediteren de abonnementskosten vanaf 20 juli 2022 tot en met de verzending van het toestel.
Als er geen akkoord is, geldt de compensatie tot en met de datum van het telefoongesprek van het belteam.
De compensatie wordt automatisch verwerkt op een tussentijdse factuur en naar verwachting binnen 3 maanden na het telefoongesprek.
Vorige updates
Update donderdag 03 november
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens. Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Vanaf nu (en niet met terugwerkende kracht) versturen wij een bevestiging nadat er telefonisch een passende oplossing is geboden.
Het terugbellen vordert langzaam maar gestaag, dit omdat we niet iedereen meteen kunnen bereiken en dus meerdere belpogingen nodig zijn. We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Toestellen worden dagelijks in batches verzonden.
Alle berichten in dit topic worden op volgorde van binnenkomst gelezen en verwerkt. We geven het aan als je gegevens genoteerd zijn. Vriendelijke verzoek om geen moderators te taggen of ongevraagd privéberichten te sturen.
Vanuit het KPN Forum kunnen wij een melding voor je registreren zodat je gegevens mee worden genomen ter onderzoek en oplossing.
We controleren niet of je op de (bel)lijst staat, track and trace codes etc.
Update dinsdag 25 oktober
Het bereiken van de eerste groep klanten, klanten die zich vóór 06 oktober 2022 via het KPN Forum of via onze klantenservice gemeld hebben, heeft vertraging opgelopen. Wij doen onze uiterste best om deze groep klanten deze week alsnog te bereiken.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
We versturen de iPhone 12 in batches: de eerste batch wordt deze week verzonden.
Update maandag 10 oktober
We hebben voldoende informatie verzameld om ons onderzoek samen met de leverancier voort te zetten. Heb je je aangemeld voor de sms? Dan word je gebeld met een update op dit probleem. We stoppen met het op de hoogte brengen via sms.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens. Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Update per SMS woensdag 28 september:
Beste klant. Wij betreuren het dat de oplossing voor het probleem met jouw smartphone zo lang op zich laat wachten. Wij zijn afhankelijk van de onderzoeksresultaten van de toestelleverancier. Bij hen is het onderzoek nog steeds in volle gang en de technische oorzaak nog niet vastgesteld. Vanzelfsprekend willen we naast de toegezegde compensatie van de abonnementskosten oprecht een degelijke oplossing bieden. Wij houden je op de hoogte. Groet, KPN
Update per SMS vrijdag 16 september:
Beste klant, op dit moment zijn wij samen met onze toestelleverancier nog hard op zoek naar een oplossing voor de verbindingsproblemen van uw toestel. Voor het wachten vergoeden wij uw mobiele abonnementskosten vanaf 20 juli, totdat we het probleem hebben opgelost. Hoe we dit doen delen we zodra de oplossing in zicht is. Groet, KPN.
Update per SMS vrijdag 09 september:
Beste klant, tot onze spijt is het ons nog niet gelukt om een oplossing te vinden voor de verbindingsproblemen van uw toestel. We wachten nog steeds op informatie van onze leverancier en zijn van hen afhankelijk voor het uitrollen van een oplossing. Zodra we daar nieuws over hebben, stellen we u daarvan op de hoogte.
Update dinsdag 30 augustus:
We begrijpen dat dit probleem zich al een geruime tijd voordoet. Helaas hebben we ook afgelopen weekend niet kunnen vinden wat dit probleem veroorzaakt. Dat vinden we uiterst vervelend en we doen er alles aan dit boven water te krijgen.
We zullen de kosten van je contract (je mobiele bel- en databundel) volledig vergoeden voor de periode waarin je het probleem hebt ervaren. Het doorvoeren van deze vergoeding doen we op het moment dat er een oplossing is gevonden.
60 mensen vinden dit leuk
- kimmie230878
- ictjordy
- masterblaster
- timent
- Pipo10
- DeRoosjes_II
- Rudie65
- DeRoosjes
- Rene R
- Holly
- DJ.Dwars
- Ireneaar
- Loes1988
- Jacques70
- LuckyAngel
- Winood
- mallint
- jasmijnversmissen
- cll_simons
- Heksema
- Tinus2311
- Roy2311
- Catastrophy
- AHJvdP
- HomeBoy
- B.79
- Milouke
- Alan van Houten
- EvaKuijs
- Philip Sterling
- Nancyvans
- MvPinx
- micF
- Tante t
- MichelvanL
- Dekkerbas
- Elfje Carrera
- Annet22
- Erikwes
- RaveenaRichelle
- JJ22
- EllenStoop
- Mark Stadhouders
- LisaBaeten
- E atta
- M_T
- jwits
- Ssanne
- GSi16v
- Charmain JS Goedhart
- Garmt7
- Joep Steijaert
- B_v_loon
- Samir S
- Henk DG
- I. Swinkels
- Eva2302
- Melisande10
- B G
- Boshut
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een nieuw topic.
Mariekeenrichard schreef:
Ik heb gisteren 4,5 week na het telefoontje de iPhone 12 met 256 Gb (voor mij de juiste Gb) in ontvangst mogen nemen. Het heeft een tijd geduurd (vanaf eind juli) maar hoe fijn en wat een luxe is het nu dan om alles gewoon weer te hebben. Dank je wel kpn!
Gefeliciteerd, dat geeft hoop. Hoe lang heb je moeten wachten op telefoontje na melding probleem? Ik wacht nu al 4 weken op eerste telefoontje. Gr Daan
Mariekeenrichard schreef:
Ik heb gisteren 4,5 week na het telefoontje de iPhone 12 met 256 Gb (voor mij de juiste Gb) in ontvangst mogen nemen. Het heeft een tijd geduurd (vanaf eind juli) maar hoe fijn en wat een luxe is het nu dan om alles gewoon weer te hebben. Dank je wel kpn!
Fijn voor je👍
+8DSnijders62 schreef:
Mariekeenrichard schreef:
Ik heb gisteren 4,5 week na het telefoontje de iPhone 12 met 256 Gb (voor mij de juiste Gb) in ontvangst mogen nemen. Het heeft een tijd geduurd (vanaf eind juli) maar hoe fijn en wat een luxe is het nu dan om alles gewoon weer te hebben. Dank je wel kpn!
Gefeliciteerd, dat geeft hoop. Hoe lang heb je moeten wachten op telefoontje na melding probleem? Ik wacht nu al 4 weken op eerste telefoontje. Gr Daan
4,5 week staat in het bericht, en dat is dus na het telefoontje van de omruiling!
En Zo te zien heeft zei zich helemaal in begin van dit topic gemeld.
DSnijders62 schreef:
Mariekeenrichard schreef:
Ik heb gisteren 4,5 week na het telefoontje de iPhone 12 met 256 Gb (voor mij de juiste Gb) in ontvangst mogen nemen. Het heeft een tijd geduurd (vanaf eind juli) maar hoe fijn en wat een luxe is het nu dan om alles gewoon weer te hebben. Dank je wel kpn!
Gefeliciteerd, dat geeft hoop. Hoe lang heb je moeten wachten op telefoontje na melding probleem? Ik wacht nu al 4 weken op eerste telefoontje. Gr Daan
Ik heb uiteindelijk 5,5 weken moeten wachten dit kwam echter wel doordat het de eerste keer niet correct was afgehandeld door de medewerkster.
Daar ben ik achter gekomen door toch af en toe te bellen naar het 088 nummer. Ze kunnen niet het proces versnellen maar wel zeggen of het correct is doorgegeven. Toen het eenmaal was doorgegeven had ik de 12 256 GB binnen anderhalve week.
ik ben benieuwd hoe het gaat met de kosten van het abonnement. Ik heb express gewacht met het verlengen van m’n abonnement zodat het duidelijk is tot wanneer ik klachten had.
Ook ik heb al maanden problemen met mijn de verbinding van mijn telefoon. Dit gebeurde vlak voor mijn vakantie, eind juli, begin augustus, van de een op de andere dag. Na het bestellen van nieuwe simkaarten of het proberen van een mobiele Sim vandaag eindelijk aan toe gekomen naar de KPN winkel te gaan. Waar zij mij vertelden dat dit een bekend probleem is en verwezen mij naar dit forum en dat ik ook contact moest opnemen met de klantenservice. Ik hang al 30 minuten in de wacht omdat de dame even wat ging nakijken, maar ik wil graag weten hoe nu verder eigenlijk. Denk eigenlijk dat ze mij vergeten is na al die tijd.
+10kimmie230878 schreef:
Ook ik heb al maanden problemen met mijn de verbinding van mijn telefoon. Dit gebeurde vlak voor mijn vakantie, eind juli, begin augustus, van de een op de andere dag. Na het bestellen van nieuwe simkaarten of het proberen van een mobiele Sim vandaag eindelijk aan toe gekomen naar de KPN winkel te gaan. Waar zij mij vertelden dat dit een bekend probleem is en verwezen mij naar dit forum en dat ik ook contact moest opnemen met de klantenservice. Ik hang al 30 minuten in de wacht omdat de dame even wat ging nakijken, maar ik wil graag weten hoe nu verder eigenlijk. Denk eigenlijk dat ze mij vergeten is na al die tijd.
Hang maar op, lees de groene startpost even door en vul het daar genoemde forumprofiel in.
Een moderator maakt dan een melding voor je aan en je wordt opgenomen in het omruiltraject
Alle eventuele typfouten, spelfouten en grammaticale onjuistheden zijn ontstaan tijdens de verzending van dit bericht :-)
Jeroen_dB schreef:
D. Hoogstad schreef:
Jeroen_dB schreef:
Hallo
Beste
Ik ga ervanuit dat ik de ontvangen 12 en de oude 11 pas terug stuur op het moment dat ik de juiste 12 met correct geheugen heb ontvangen.
Uiteraard
Beste Jeroen_dB, gisteren heb ik de juiste iPhone ontvangen met 256GB.
Ik ga alles overzetten en in gang zetten voor retour.
Bedankt voor het regelen KPN! 👍
Speedmaster schreef:
kimmie230878 schreef:
Ook ik heb al maanden problemen met mijn de verbinding van mijn telefoon. Dit gebeurde vlak voor mijn vakantie, eind juli, begin augustus, van de een op de andere dag. Na het bestellen van nieuwe simkaarten of het proberen van een mobiele Sim vandaag eindelijk aan toe gekomen naar de KPN winkel te gaan. Waar zij mij vertelden dat dit een bekend probleem is en verwezen mij naar dit forum en dat ik ook contact moest opnemen met de klantenservice. Ik hang al 30 minuten in de wacht omdat de dame even wat ging nakijken, maar ik wil graag weten hoe nu verder eigenlijk. Denk eigenlijk dat ze mij vergeten is na al die tijd.
Hang maar op, lees de groene startpost even door en vul het daar genoemde forumprofiel in.
Een moderator maakt dan een melding voor je aan en je wordt opgenomen in het omruiltraject
Super dankjewel, ik heb mijn forumprofiel aangepast en ik wacht het af. Hoe fijn zou het zijn als ik bijvoorbeeld gewoon weer mijn park mobile app ter plaatse zou kunnen starten i.p.v. van te voren op de WiFi. En alle andere gemakken weer heb. Evenals gewoon gebruik maken van mijn onbeperkte data abonnement.
K. Van Loon
1 persoon vindt dit leuk
Vikash schreef:
Stirum schreef:
Helaas ik ervaar hetzelfde probleem. Net naar reparatie centrum gegaan en voor 25 e laten nakijken maar konden niets vinden. Ik kom graag zsm in aanmerking voor een oplossing.
Wat vervelend dat jij ook hetzelfde probleem hebt. Ik heb je zojuist toegevoegd aan onze lijst.
Is er al iets bekend over opvolging?
Beste KPN,
zojuist mijn gegevens compleet gemaakt.
Ook ik heb al een lange tijd problemen met de verbinding via mijn IPhone 11.
Graag hoor ik hoe nu verder.
Al maanden lang last van constant netwerkverlies en erg trage 4g verbinding op mijn iphone 11. Na maanden lange opgelopen irritatie en denken dat het aan het toestel ligt blijkt het probleem waarschijnlijk bij kpn te liggen.
nu wil ik zeker in aanmerking komen voor kostenloosstelling van het abonnement omdat ik hier zeer zeker niet het plezier van heb ondervonden wat zou moeten. In plaats daarvan een oplopende frustratie en zeer slechte bereikbaarheid en veel gemiste oproepen. En vanzelfsprekend sta ik te springen op een oplossing voordat ik ga breken met kpn.
Admin: topic samengevoegd met bestaand topic
JohanDeJong schreef:
✅ omruil telefoon ontvangen. 👍🏻
#metoo eindelijk
1 persoon vindt dit leuk
Goedemorgen moderator,
vorige week het pakket gemist met het vervangende toestel iPhone 12 (issues met iPhone 11).
geen aankondiging ontvangen! Het pakket is nu terug naar KPN gestuurd. Hoe krijg ik het weer mijn kant op?
heb heel lang aan de telefoon gehangen en na een half uur werd de verbinding verbroken… dus bellen heeft niet mijn voorkeur!
alvast bedankt, Annelies
+30kimmie230878 schreef:
Speedmaster schreef:
kimmie230878 schreef:
Ook ik heb al maanden problemen met mijn de verbinding van mijn telefoon. Dit gebeurde vlak voor mijn vakantie, eind juli, begin augustus, van de een op de andere dag. Na het bestellen van nieuwe simkaarten of het proberen van een mobiele Sim vandaag eindelijk aan toe gekomen naar de KPN winkel te gaan. Waar zij mij vertelden dat dit een bekend probleem is en verwezen mij naar dit forum en dat ik ook contact moest opnemen met de klantenservice. Ik hang al 30 minuten in de wacht omdat de dame even wat ging nakijken, maar ik wil graag weten hoe nu verder eigenlijk. Denk eigenlijk dat ze mij vergeten is na al die tijd.
Hang maar op, lees de groene startpost even door en vul het daar genoemde forumprofiel in.
Een moderator maakt dan een melding voor je aan en je wordt opgenomen in het omruiltraject
Super dankjewel, ik heb mijn forumprofiel aangepast en ik wacht het af. Hoe fijn zou het zijn als ik bijvoorbeeld gewoon weer mijn park mobile app ter plaatse zou kunnen starten i.p.v. van te voren op de WiFi. En alle andere gemakken weer heb. Evenals gewoon gebruik maken van mijn onbeperkte data abonnement.
Stirum schreef:
Vikash schreef:
Stirum schreef:
Helaas ik ervaar hetzelfde probleem. Net naar reparatie centrum gegaan en voor 25 e laten nakijken maar konden niets vinden. Ik kom graag zsm in aanmerking voor een oplossing.
Wat vervelend dat jij ook hetzelfde probleem hebt. Ik heb je zojuist toegevoegd aan onze lijst.
Is er al iets bekend over opvolging?
An1976 schreef:
Beste KPN,
zojuist mijn gegevens compleet gemaakt.
Ook ik heb al een lange tijd problemen met de verbinding via mijn IPhone 11.
Graag hoor ik hoe nu verder.
Jor75 schreef:
Al maanden lang last van constant netwerkverlies en erg trage 4g verbinding op mijn iphone 11. Na maanden lange opgelopen irritatie en denken dat het aan het toestel ligt blijkt het probleem waarschijnlijk bij kpn te liggen.
nu wil ik zeker in aanmerking komen voor kostenloosstelling van het abonnement omdat ik hier zeer zeker niet het plezier van heb ondervonden wat zou moeten. In plaats daarvan een oplopende frustratie en zeer slechte bereikbaarheid en veel gemiste oproepen. En vanzelfsprekend sta ik te springen op een oplossing voordat ik ga breken met kpn.
Admin: topic samengevoegd met bestaand topic
+30Anneliesvdh schreef:
Goedemorgen moderator,
vorige week het pakket gemist met het vervangende toestel iPhone 12 (issues met iPhone 11).
geen aankondiging ontvangen! Het pakket is nu terug naar KPN gestuurd. Hoe krijg ik het weer mijn kant op?
heb heel lang aan de telefoon gehangen en na een half uur werd de verbinding verbroken… dus bellen heeft niet mijn voorkeur!
alvast bedankt, Annelies
Marcia_ schreef:
Jor75 schreef:
Al maanden lang last van constant netwerkverlies en erg trage 4g verbinding op mijn iphone 11. Na maanden lange opgelopen irritatie en denken dat het aan het toestel ligt blijkt het probleem waarschijnlijk bij kpn te liggen.
nu wil ik zeker in aanmerking komen voor kostenloosstelling van het abonnement omdat ik hier zeer zeker niet het plezier van heb ondervonden wat zou moeten. In plaats daarvan een oplopende frustratie en zeer slechte bereikbaarheid en veel gemiste oproepen. En vanzelfsprekend sta ik te springen op een oplossing voordat ik ga breken met kpn.
Admin: topic samengevoegd met bestaand topic
Ik kan op beide vragen met ja antwoorden. De simkaart heb ik overgezet van mijn eerdere telefoon waarop ik nooit deze problemen ervaarde.
Admin: quote ingekort
Jor75 schreef:
Marcia_ schreef:
Jor75 schreef:
Al maanden lang last van constant netwerkverlies en erg trage 4g verbinding op mijn iphone 11. Na maanden lange opgelopen irritatie en denken dat het aan het toestel ligt blijkt het probleem waarschijnlijk bij kpn te liggen.
nu wil ik zeker in aanmerking komen voor kostenloosstelling van het abonnement omdat ik hier zeer zeker niet het plezier van heb ondervonden wat zou moeten. In plaats daarvan een oplopende frustratie en zeer slechte bereikbaarheid en veel gemiste oproepen. En vanzelfsprekend sta ik te springen op een oplossing voordat ik ga breken met kpn.
Admin: topic samengevoegd met bestaand topic
Ik kan op beide vragen met ja antwoorden. De simkaart heb ik overgezet van mijn eerdere telefoon waarop ik nooit deze problemen ervaarde.
mag ik er op vertrouwen dat het probleem heel snel wordt opgelost? Plat gezegd heb ik zo op deze manier geen reet aan mijn mobiel abonnement en heb ik zeker niet het gemak en snelheid genoten waarvoor ik wel al die tijd betaald heb.
Admin: quote ingekort
Hi, het is voor mij nu 2 weken geleden dat de verkeerde telefoon is geleverd.
Ik heb geen bericht gehad. Ik zou graag willen weten hoe het ervoor staat. Is er iemand van kpn die dit weet?
Anneliesvdh schreef:
Goedemorgen moderator,
vorige week het pakket gemist met het vervangende toestel iPhone 12 (issues met iPhone 11).
geen aankondiging ontvangen! Het pakket is nu terug naar KPN gestuurd. Hoe krijg ik het weer mijn kant op?
heb heel lang aan de telefoon gehangen en na een half uur werd de verbinding verbroken… dus bellen heeft niet mijn voorkeur!
alvast bedankt, Annelies
Ik heb precies hetzelfde. Bellen heeft geen zin. Heb ik ook gedaan maar daar konden ze me geen duidelijk antwoord geven.
Inmiddels zijn we een week verder en heb ik nog steeds geen idee of en wanneer de telefoon opnieuw verstuurd gaat worden.
+8Lees de groene post en wat reacties hier en dat weet je dat het tijd kost.
KPN kan je geen tijd bestek of beloftes doen wanneer je gebeld wordt.
Er is ook niks om het proces te versnellen
+30
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.