Sinds zaterdag slechte verbinding via 4G op iPhone 11

4 jaar geleden
jul 28, 2022 8:01 p.m. UTC
6658 reacties
237765 keer bekeken

Say
Deelnemer

Sinds afgelopen zaterdag heb ik zeer slechte verbinding. Er staat vaak ook dat er vol verbinding hoort te zijn met 4g alleen doet het internet het niet en laad niks en geven de apps aan dat ik geen verbinding heb. Heb alles in mijn instellingen al na gekeken maar zie niks geks. Volgens kpn zijn er ook geen storingen. Maar het is een zeer irritant probleem en zou graag willen weten wat het is en wat het probleem is en hoe het opgelost kan worden.

Alexandra van KPN

Hi allen. We zetten de laatste update vast. Zo kan je de laatste status gemakkelijk bovenin het topic terugzien. Zo gauw er meer nieuws is, vervangen we dit bericht door de nieuwe update.

Update 19 december 2022

Er spelen al geruime tijd bereikbaarheidsproblemen met dit toestel. Inmiddels zijn we druk bezig met het aanbieden van een passende oplossing en daarom sluiten we dit topic.

Voor klanten die vóór 19 december 2022 een melding hebben geregistreerd, is het onderstaande niet van toepassing.
Bij vragen of onduidelijkheden buiten de eerder aangegeven doorlooptijden, kun je een nieuw topic openen met alle relevante informatie en een ingevuld forumprofiel. We helpen je dan graag verder!

Ervaar je deze problemen ook en heb je dit nog niet gemeld, dan geldt het onderstaande voor jou:

Check of de instelling VoLTE aan staat in het toestel. Onze toestelhulp laat zien hoe je dit kunt activeren.
- Staat VoLTE aan? Neem contact op met onze klantenservice om een melding te registreren.
- Staat VoLTE niet aan? Zet het aan en ervaar een aantal dagen hoe het dan gaat met de bereikbaarheidsproblemen.

Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar via 0800 0402: van maandag t/m vrijdag bereikbaar tussen 8 en 18 uur en zaterdag tussen 8 en 17 uur.
Zon en feestdagen gesloten.

Je melding wordt in behandeling genomen door onze technische dienst.
Op het moment dat zij de bereikbaarheidsproblemen hebben vastgesteld in ons netwerk, kom je in aanmerking voor een passende oplossing. Je ontvangt een e-mail van onze technische dienst en op basis daarvan kun je het toestel ter reparatie aanbieden.

Een toestel ter reparatie aanbieden kan via https://reparatie.kpn.com/.
Let op: de onderzoekskosten van een ingediende reparatie met betrekking tot dit issue zullen wij crediteren. Het is wel van belang dat je de reparatie pas aangevraagd, nadat je een e-mail van onze technische dienst hebt ontvangen.

Zodra het toestel ter reparatie is aangeboden, ontvang je een unieke code waarmee je de voortgang van het reparatieproces kunt volgen.
Houdt rekening met een doorlooptijd van maximaal 5 werkdagen: dat geldt expliciet voor het reparatieproces met betrekking tot dit specifieke issue.

Gaat het om een ander defect, dan geldt het standaard reparatieproces en krijg je éérst een prijsopgave van de reparatiekosten. Pas na een akkoord op de prijsopgave, wordt de reparatie uitgevoerd.

In opdracht van KPN wordt de passende oplossing en/ of reparatie aan het mobiele apparaat uitgevoerd door Reconext.
Bij vragen over een ingediende reparatie kun je rechtstreeks contact opnemen met hen, zij zijn te bereiken op het gratis nummer 0800 – 8200008.

Nog altijd geldt: achter de schermen doen wij onze uiterste best om iedereen van een passende oplossing te voorzien. Als er een update te melden is, laten wij dat via een update in het startbericht van dit topic weten.

Update 22 november 2022
Er spelen al geruime tijd bereikbaarheidsproblemen met dit toestel. Inmiddels zijn we druk bezig met het aanbieden van een passende oplossing en daarom sluiten we dit topic.

Ervaar je deze problemen ook en heb je dit nog niet gemeld, dan geldt het onderstaande voor jou:

Check of de instelling VoLTE aan staat in het toestel. Onze toestelhulp laat zien hoe je dit kunt activeren.
- Staat VoLTE aan? Neem contact op met onze klantenservice om een melding te registreren.
- Staat VoLTE niet aan? Zet het aan en ervaar een aantal dagen hoe het dan gaat met de bereikbaarheidsproblemen.

Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar via 0800 0402: van maandag t/m vrijdag bereikbaar tussen 8 en 18 uur en zaterdag tussen 8 en 17 uur.
Zon en feestdagen gesloten.

Je melding wordt in behandeling genomen door onze technische dienst.
Op het moment dat zij de bereikbaarheidsproblemen hebben vastgesteld in ons netwerk, kom je in aanmerking voor een passende oplossing. Er wordt, vanaf het moment dat er een ticket aangemaakt is, binnen drie weken contact met jou opgenomen.

Passende oplossing d.m.v. persoonlijk contact
Ons belteam biedt in een persoonlijk gesprek een passende oplossing aan.
We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.

We proberen je 3 keer te bellen.
Lukt het dan niet om je te bereiken, dan krijg je per e-mail het verzoek om het belteam terug te bellen. Nadat er telefonisch een passende oplossing geboden is, krijg je per e-mail een bevestiging van de gemaakte afspraken.

Na akkoord op de passende oplossing, doen wij onze uiterste best het toestel binnen 4 weken bij je af te leveren.
Er worden standaard 2 afleverpogingen gedaan. Lukt het niet om het toestel bij je afleveren, dan neemt onze logistieke partner telefonisch contact met je op.

Vergoeding van de abonnementskosten
Wat betreft de compensatie van de abonnementskosten: we crediteren de abonnementskosten vanaf 20 juli 2022 tot en met de verzending van het toestel. De compensatie wordt automatisch verwerkt op een tussentijdse factuur en naar verwachting binnen 3 maanden na het telefoongesprek.
Als er geen akkoord is, geldt de compensatie tot en met de datum van het telefoongesprek van het belteam.

Achter de schermen doen wij onze uiterste best om iedereen van een passende oplossing te voorzien. Als er een update te melden is, laten wij dat via een update in het startbericht van dit topic weten.

Update zondag 13 november

Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens.
Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.

Het terugbellen vordert langzaam maar gestaag, dit omdat we niet iedereen meteen kunnen bereiken en dus meerdere belpogingen nodig zijn.
We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.

Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Wij versturen wij een bevestiging per e-mail, nadat er telefonisch een passende oplossing is geboden.

Toestellen worden dagelijks in batches verzonden. Na akkoord op de passende oplossing, doen wij ons best het toestel binnen 4 weken bij je af te leveren.

Alle berichten in dit topic worden op volgorde van binnenkomst gelezen en verwerkt. We geven het aan als je gegevens genoteerd zijn.
Vriendelijke verzoek om geen moderators te taggen of ongevraagd privéberichten te sturen.
Vanuit het KPN Forum kunnen wij een melding voor je registreren zodat je gegevens mee worden genomen ter onderzoek en oplossing.
We controleren niet of je op de (bel)lijst staat, wanneer jij het toestel ontvangt etc
Wat betreft de compensatie van de abonnementskosten: we crediteren de abonnementskosten vanaf 20 juli 2022 tot en met de verzending van het toestel.
Als er geen akkoord is, geldt de compensatie tot en met de datum van het telefoongesprek van het belteam.
De compensatie wordt automatisch verwerkt op een tussentijdse factuur en naar verwachting binnen 3 maanden na het telefoongesprek.

Vorige updates

Update donderdag 03 november

Vanaf nu (en niet met terugwerkende kracht) versturen wij een bevestiging nadat er telefonisch een passende oplossing is geboden.

Het terugbellen vordert langzaam maar gestaag, dit omdat we niet iedereen meteen kunnen bereiken en dus meerdere belpogingen nodig zijn. We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.

Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.

Toestellen worden dagelijks in batches verzonden.

Alle berichten in dit topic worden op volgorde van binnenkomst gelezen en verwerkt. We geven het aan als je gegevens genoteerd zijn. Vriendelijke verzoek om geen moderators te taggen of ongevraagd privéberichten te sturen.

Vanuit het KPN Forum kunnen wij een melding voor je registreren zodat je gegevens mee worden genomen ter onderzoek en oplossing.
We controleren niet of je op de (bel)lijst staat, track and trace codes etc.

Update dinsdag 25 oktober

Het bereiken van de eerste groep klanten, klanten die zich vóór 06 oktober 2022 via het KPN Forum of via onze klantenservice gemeld hebben, heeft vertraging opgelopen. Wij doen onze uiterste best om deze groep klanten deze week alsnog te bereiken.

Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.

We versturen de iPhone 12 in batches: de eerste batch wordt deze week verzonden.

Update maandag 10 oktober

We hebben voldoende informatie verzameld om ons onderzoek samen met de leverancier voort te zetten. Heb je je aangemeld voor de sms? Dan word je gebeld met een update op dit probleem. We stoppen met het op de hoogte brengen via sms.

Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.

Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens. Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.

Update per SMS woensdag 28 september:

Beste klant. Wij betreuren het dat de oplossing voor het probleem met jouw smartphone zo lang op zich laat wachten. Wij zijn afhankelijk van de onderzoeksresultaten van de toestelleverancier. Bij hen is het onderzoek nog steeds in volle gang en de technische oorzaak nog niet vastgesteld. Vanzelfsprekend willen we naast de toegezegde compensatie van de abonnementskosten oprecht een degelijke oplossing bieden. Wij houden je op de hoogte. Groet, KPN

Update per SMS vrijdag 16 september:
Beste klant, op dit moment zijn wij samen met onze toestelleverancier nog hard op zoek naar een oplossing voor de verbindingsproblemen van uw toestel. Voor het wachten vergoeden wij uw mobiele abonnementskosten vanaf 20 juli, totdat we het probleem hebben opgelost. Hoe we dit doen delen we zodra de oplossing in zicht is. Groet, KPN.

Update per SMS vrijdag 09 september:

Beste klant, tot onze spijt is het ons nog niet gelukt om een oplossing te vinden voor de verbindingsproblemen van uw toestel. We wachten nog steeds op informatie van onze leverancier en zijn van hen afhankelijk voor het uitrollen van een oplossing. Zodra we daar nieuws over hebben, stellen we u daarvan op de hoogte.

Update dinsdag 30 augustus:

We begrijpen dat dit probleem zich al een geruime tijd voordoet. Helaas hebben we ook afgelopen weekend niet kunnen vinden wat dit probleem veroorzaakt. Dat vinden we uiterst vervelend en we doen er alles aan dit boven water te krijgen.

We zullen de kosten van je contract (je mobiele bel- en databundel) volledig vergoeden voor de periode waarin je het probleem hebt ervaren. Het doorvoeren van deze vergoeding doen we op het moment dat er een oplossing is gevonden.

Toon eerste bericht

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

Bladzijde 37 / 267

F Janssen
Topper
4 jaar geleden
aug 23, 2022 10:30 a.m. UTC

Hi iedereen. Het technische onderzoek is nog steeds in volle gang. Helaas is de grondoorzaak nog steeds niet gevonden en we werken hard aan een oplossing. We willen jullie voor verder onderzoek vragen om je naam (contractant) en 06-nummer in het KPN Forum profiel achter te laten en een berichtje in dit topic nadat je dit hebt gedaan. Dat zouden we enorm waarderen. Alvast bedankt!

Done

LiekeVelt
Nieuwkomer
4 jaar geleden
aug 23, 2022 10:30 a.m. UTC

Heb mijn info achtergelaten, hoop dat dit snel wordt opgelost. Indien niet, dan hoop ik dat jullie met een tijdelijke oplossing komen. Deze situatie is namelijk niks zo…

Mariekeenrichard
Topper
4 jaar geleden
aug 23, 2022 10:31 a.m. UTC

Hoi Vikash,

Het staat erin. Succes en hopelijk horen we snel meer!

Kalk j
Deelnemer
4 jaar geleden
aug 23, 2022 10:38 a.m. UTC

Ik had poos terug al bericht geplaats heb mij. Gegevens ingevoerd hierbij nogmaals een bericht.

Louiss
Helper
4 jaar geleden
aug 23, 2022 10:50 a.m. UTC

Gedaan!

HomeBoy
Topper
4 jaar geleden
aug 23, 2022 10:51 a.m. UTC

Naam en 06 nummer gevuld. Ik heb wel tv en internet van KPN thuis, maar mobiel via Simyo met uiteraard zelfde problemen als alle andere op dit forum.

Slinneke1
Deelnemer
4 jaar geleden
aug 23, 2022 10:56 a.m. UTC

Gedaan!

MK11
Topper
4 jaar geleden
aug 23, 2022 10:56 a.m. UTC

gedaan!

Smidwt
Deelnemer
4 jaar geleden
aug 23, 2022 11:01 a.m. UTC

Ingevoerd. Succes (en hopelijk een beetje op korte termijn!)

Yong
Topper
4 jaar geleden
aug 23, 2022 11:05 a.m. UTC

Gedaan!

Jack91
Topper
4 jaar geleden
aug 23, 2022 11:20 a.m. UTC

Done! ✅

Kesselsr
Deelnemer
4 jaar geleden
aug 23, 2022 11:21 a.m. UTC

Ik heb het ook ingevuld.

Ik stel voor dat we met zijn allen onze Iphone mogen inruilen voor een nieuw model en dan mogen jullie eindeloos onderzoeken waar de oorzaak in zit😃

Memento Mori

Jonathan Leonard
Deelnemer
4 jaar geleden
aug 23, 2022 11:22 a.m. UTC

Gedaan!

D. Hoogstad
Topper
4 jaar geleden
aug 23, 2022 11:22 a.m. UTC

Ingevuld in het profiel!

Charlot32
Helper
4 jaar geleden
aug 23, 2022 11:27 a.m. UTC

@Vikash

Gevraagde gegevens ingevuld

anita0084
Topper
4 jaar geleden
aug 23, 2022 11:37 a.m. UTC

@Vikash

ingevuld

Sarahguul
Nieuwkomer
4 jaar geleden
aug 23, 2022 11:43 a.m. UTC

Gedaan!

Ik heb gisteren contact opgenomen met de klantenservice waar mij werd verteld dat als het probleem verholpen is we allemaal zelf contact op kunnen nemen met KPN klantenservice om een tegemoetkoming te krijgen voor de abonnementskosten die we hebben gemaakt maar waarvoor we dus geen internet hebben gekregen. Bijzonder dat je zelf contact moet gaan opnemen, maar bij deze dus even de tip voor anderen om dat te gaan doen. Ik ben benieuwd hoe snel dit is opgelost...

+23

Vikash van KPN
Moderator
4 jaar geleden
aug 23, 2022 11:49 a.m. UTC

@Sarahguul Hier is nog niets over bekend. Zodra we meer weten over een tegemoetkoming laten we dat uiteraard ook weten in dit topic.

GM74
Slimmerik
4 jaar geleden
aug 23, 2022 11:52 a.m. UTC

@Vikash gedaan

Loliepop
Deelnemer
4 jaar geleden
aug 23, 2022 11:57 a.m. UTC

Staat erin

Buncles
Nieuwkomer
4 jaar geleden
aug 23, 2022 12:12 p.m. UTC

Gevraagde gegevens ingevuld

LiekeVelt
Nieuwkomer
4 jaar geleden
aug 23, 2022 12:16 p.m. UTC

@Sarahguul Hier is nog niets over bekend. Zodra we meer weten over een tegemoetkoming laten we dat uiteraard ook weten in dit topic.

Ik heb hetzelfde te horen gekregen, dat wanneer het opgelost is wij als klanten kunnen bellen en een tegemoetkoming zullen ontvangen. Ga er ook vanuit dat hier zeker wel een tegemoetkoming gaat komen, we betalen nu voor een service die we niet en/of slecht krijgen.

robbierzz
Helper
4 jaar geleden
aug 23, 2022 12:20 p.m. UTC

Hoi Vikash,

Ik kijk al meer dan een week mee met dit topic en zie dat er eindelijk een beroep wordt gedaan op het doorgeven van problematische gebruikers zodat een beter beeld kan ontstaan.

Ik heb mijn gegevens in het profiel aangevuld en heb ook last van dit probleem, hopelijk komt er snel een oplossing voor. Mocht er iets zijn waarbij ik kan helpen / testen dan hoor ik het graag.

Johan456
Nieuwkomer
4 jaar geleden
aug 23, 2022 12:22 p.m. UTC

gedaan

Valeska87
4 jaar geleden
aug 23, 2022 12:39 p.m. UTC

Gedaan

Bladzijde 37 / 267

Update 19 december 2022

Update 22 november 2022Er spelen al geruime tijd bereikbaarheidsproblemen met dit toestel. Inmiddels zijn we druk bezig met het aanbieden van een passende oplossing en daarom sluiten we dit topic.Ervaar je deze problemen ook en heb je dit nog niet gemeld, dan geldt het onderstaande voor jou:

Update zondag 13 november

Vorige updates

De Kennisbank

Meld je aan

Welkom

Update 22 november 2022
Er spelen al geruime tijd bereikbaarheidsproblemen met dit toestel. Inmiddels zijn we druk bezig met het aanbieden van een passende oplossing en daarom sluiten we dit topic.

Ervaar je deze problemen ook en heb je dit nog niet gemeld, dan geldt het onderstaande voor jou: