@Vikash done

hier al 5 weken problemen alle bekende klachten die in dit forum staan. De klachten liggen ook vast op de helpdesk bij mijn persoon en contractgegevens. Graag wel zorgen dat de eerste lijn collega’s achter de telefoon op de hoogte zijn van deze problemen. 
 

Mijn zakelijke iphone 11 met kpn heeft hetzelfde probleem vanuit mijn werkgever is ict bezig met jullie. Maar ook die ervaren de gebrekkig communicatie als laks. 
 

Wellicht kunnen jullie wel aangeven wat het waarschijnlijk veroorzaakt? De communicatie is erg slecht. Communiceren dat je niets weet is inderdaad communiceren , maar zoveel tijd met specialisten moet toch wel iets van inzicht geven? Neem ons serieus!

@Vikash Ingevuld

@Michaelwde helemaal met je eens! Dat is ook al meerdere keren benoemt hier. Communicatie is zo slecht.. en dat er nog steeds niet voor een tijdelijke oplossing wordt gezorgd.. zoals een leentoestel.

Sinds zaterdag 13 augustus last van slecht/ wegvallen van internet. Soms is het 4G teken soms rechtsboven niet te zien, terwijl wel mijn 4G aanstaat. Mobiele internet is van zeer slechte kwaliteit. Daarbij ook last van wegvallen van het gesprek tijdens het bellen. Ik heb contact met Simyo gehad. Die zeggen mij niet te kunnen helpen en dat ik bij de KPN moet zijn. De KPN geeft weer aan dat ik geen klant bij hun ben met mijn mobiele abonnement en mij daarom niet kunnen helpen. Enorm frustrerend, word van het kastje naar de muur gestuurd. Ik heb mijn naam en 06 in het forum van mn KPN profiel ingevuld, hopelijk kan hier zsm iets aan gedaan worden.. 

@Vikash gedaan!

al 3 weken deze klacht ! Hopelijk snel n oplossing

Al 4 weken deze klachten, vandaag voor de 3de keer naar de winkel geweest… belachelijk dit! Antwoord was wederom geduld…die is na 4 weken wel op!

@Vikash  ingevuld!

@vikash gedaan

hoelang denken jullie dit nog zo door te zetten? Kan nu dus mijn abbonements kosten betalen zonder volledige gebruik…

Ook ik heb mijn gegevens ingevuld. 
 

Gister heb ik 43 minuten met apple aan de telefoon gezeten. Zij hebben op afstand mijn hele iPhone uitgelezen en hier ligt het dus niet aan. Er is niks in de iPhone kapot. Vandaag met KPN gebeld en zij gaven aan geen updates of oplossingen te hebben… Ik ben écht geneigd en nieuwe telefoon te kopen want ik kan op deze manier niet eens fatsoenlijk werken.. 

Gedaan.

Hebben jullie ook nog een IBAN nodig voor een passende vergoeding? 

Mijn probleem is helaas toch niet opgelost. Er verschijnt weer een E en de verbinding is weg.
Sorry dat ik jullie op het verkeerde been heb gezet. Alhoewel het gisterenmiddag wel goed ging met 4G. KPN: pak het op of moeten er eerst een minimaal aantal gedupeerden zijn die zich aangemeld hebben?

Mijn gegevens staan in mijn kpn forum profiel 

Admin: Reactie verplaatst naar algemeen topic over iPhone 11 issues

@Vikash Ingevuld, hier hetzelfde probleem met Iphone 11

Gedaan

@Vikash ik heb mijn gegevens toegevoegd.

Ha, uiteindelijk met 0800-0402 gebeld en gechat met Apple omdat ik dit probleem (geen mobiel internet met iPhone 11) nu al meer dan een maand heb, om precies te zijn vanaf 20 of 21 juli. De helpdesk van KPN is heel vriendelijk en begrijpend en greep uiteindelijk de enige oplossing die ik nog niet zelf geprobeerd had: een nieuwe sim-kaart. Afijn, het werk NIET, het probleem blijft bestaan. Apple en KPN wijzen naar elkaar, en ik krijg het idee dat het absoluut geen urgentie heeft om dit probleem op te lossen. Ik heb een poging gedaan mijn abonnementsgeld terug te krijgen door compensatie aan te vragen, maar raak steeds verdwaald in het oerwoud aan zelfhulptips, of de mededeling dat je voor maximaal 3 dagen storing geld kunt terug vragen. Forum, wat moet ik doen, behalve mij ergeren?

Ik heb, zoals gevraagd, mijn gegevens aan mijn profiel toegevoegd.

Welkom bij de club, wat een ergernis en dan gewoon gisteren mijn factuur ontvangen alsof er netjes diensten zijn geleverd 🤨

@Joke2501 Onderstaande even uitvoeren, is niet de oplossing maar geeft KPN wel inzicht.

Vikash schreef:

Hi iedereen. Het technische onderzoek is nog steeds in volle gang. Helaas is de grondoorzaak nog steeds niet gevonden en we werken hard aan een oplossing. We willen jullie voor verder onderzoek vragen om je naam (contractant) en 06-nummer in het KPN Forum profiel achter te laten en een berichtje in dit topic nadat je dit hebt gedaan. Dat zouden we enorm waarderen. Alvast bedankt!

Nou een naam, telefoonnummer, adres etc. hebben jullie al vanaf dag 1 in mijn forum profiel zitten. Laat me raden, krijg ik straks zeker te horen dat ik privé alleen internet afneem en de telefoon een zakelijk abo is waar weer een andere route voor geldt? Ik ben echt iemand die houdt van constructieve dialogen en samen zoeken naar en werken aan een oplossing maar nu een maand later (issue vanaf 20/21 juli) zou ik toch ook vanuit KPN kant een dergelijke houding wel erg waarderen. Communicatie is moeilijk dat klopt, maar niet communiceren is daarentegen echt te makkelijk …

Hier hetzelfde probleem nu al een maand verder. Je wordt van de kastje naar de muur gestuurd. Eerst was niks duidelijk nieuwe simkaart alles. Geduld geduld geduld. Ik betaald wel gewoon €28,02. Dit duurt wel heel lang. 

Gegevens zijn ingevuld! 

Dit was maandag en inmiddels is het woensdag, ik kan dit natuurlijk blijven herhalen en KPN blijft hierop dan niet reageren?

Momenteel ben ik in het buitenland met Vodafone als provider. Had thuis in Nederland al het 4g probleem en tijdens het reizen door verschillende landen in elk land hetzelfde probleem. Het probleem komt alleen voor als je in Nederland een abbo hebt die gebruikt maakt van het KPN netwerk, in mijn geval Simyo. Momenteel legt de telefoon direct contact met het Vodafone netwerk maar zal direct ergens een koppeling maken richting KPN (roaming) waarna er weer die ellendige E verschijnt. Ik hoop toch echt dat er op de achtergrond serieus actie ondernomen wordt om het probleem te verhelpen. 

Gedaan!

@Vikash ik heb de gegevens ingevuld via de link.

ik ervaar de problemen met mijn Iphone 11 sinds half juli ongeveer. Hoop dat het probleem snel opgelost wordt.