Sinds afgelopen zaterdag heb ik zeer slechte verbinding. Er staat vaak ook dat er vol verbinding hoort te zijn met 4g alleen doet het internet het niet en laad niks en geven de apps aan dat ik geen verbinding heb. Heb alles in mijn instellingen al na gekeken maar zie niks geks. Volgens kpn zijn er ook geen storingen. Maar het is een zeer irritant probleem en zou graag willen weten wat het is en wat het probleem is en hoe het opgelost kan worden.
Bladzijde 42 / 267
Ik kreeg net dit sms’je van kpn
Beste klant, je wacht al een tijdje op verbetering van je mobiele bereik. We hebben een groep klanten gevraagd hun toestel in te leveren waarmee ze problemen ervaren. Die toestellen gaan we onderzoeken. Met de extra informatie uit dat onderzoek, brengen we het probleem beter in kaart. Zo komen we dichterbij een oplossing. Morgen krijg je weer een sms van ons. Groet, KPN
Yep, komt hier ook net binnen rollen.
Zojuist weer gebeld met KPN en doorverbonden naar de afdeling Save (?).
Ook daar geen zicht op een oplossing, op welke manier dan ook.
Echter, de dame in kwestie heeft mijn instellingen voor het datanetwerk op afstand veranderd naar ‘iphone11kpn.nl’. Dat lijkt tot nu toe te werken. Misschien juich ik te vroeg maar ik zal het hier morgen laten weten of ik verlost ben van de E en constant op de 4g blijf. Wordt vervolgd.
Bedoel je hier dan mee het apn netwerk?
dank!
Zojuist weer gebeld met KPN en doorverbonden naar de afdeling Save (?).
Ook daar geen zicht op een oplossing, op welke manier dan ook.
Echter, de dame in kwestie heeft mijn instellingen voor het datanetwerk op afstand veranderd naar ‘iphone11kpn.nl’. Dat lijkt tot nu toe te werken. Misschien juich ik te vroeg maar ik zal het hier morgen laten weten of ik verlost ben van de E en constant op de 4g blijf. Wordt vervolgd.
Bedoel je hier dan mee het apn netwerk?
dank!
ja, het apn netwerk. Die is op afstand aangepast. Kan dat overigens niet zien in mijn Iphone
Maar wie heeft zn telefoon ingeleverd? 
ja, het apn netwerk. Die is op afstand aangepast. Kan dat overigens niet zien in mijn Iphone
Wat wordt er dan getoond bij de apn instellingen op jouw iPhone?
Is jouw iPhone nog altijd stabiel met 4G verbonden?
ja, het apn netwerk. Die is op afstand aangepast. Kan dat overigens niet zien in mijn Iphone
Wat wordt er dan getoond bij de apn instellingen op jouw iPhone?
Is jouw iPhone nog altijd stabiel met 4G verbonden?
ik kijk het een dag aan. Morgen heb ik meer beeld. Dus even geduld
Heb even die APN in mijn IPhone 7 gezet en toestel opnieuw opgestart maar geen mobiel netwerk hier met deze instelling
Denk dat het een kluitje in het riet is tenzij
24-08-2022
We hebben onze klanten die problemen ervaren met bellen en of internet opnieuw per sms een update gestuurd. Daarnaast hebben we een groep klanten gevraagd hun toestel in te leveren waarmee ze problemen ervaren. Die toestellen gaan we onderzoeken. Met de extra informatie uit dat onderzoek, brengen we het probleem beter in kaart. Zo komen we dichterbij een oplossing. Heb je geen bericht van ons ontvangen, maar ondervind je wel hinder in dit verband, laat dan je naam en mobiele nummer achter in het KPN Forum profiel en een berichtje in dit topic.
Hi iedereen. Het technische onderzoek is nog steeds in volle gang. Helaas is de grondoorzaak nog steeds niet gevonden en we werken hard aan een oplossing. We willen jullie voor verder onderzoek vragen om je naam (contractant) en 06-nummer in het KPN Forum profiel achter te laten en een berichtje in dit topic nadat je dit hebt gedaan. Dat zouden we enorm waarderen. Alvast bedankt!
Zojuist gedaan!
Ik kreeg net dit sms’je van kpn
Beste klant, je wacht al een tijdje op verbetering van je mobiele bereik. We hebben een groep klanten gevraagd hun toestel in te leveren waarmee ze problemen ervaren. Die toestellen gaan we onderzoeken. Met de extra informatie uit dat onderzoek, brengen we het probleem beter in kaart. Zo komen we dichterbij een oplossing. Morgen krijg je weer een sms van ons. Groet, KPN
Die heb ik ook gehad. Ben benieuwd naar de sms van morgen haha
Wel grappig dat 6 dagen geleden dat @jasper het volgende bericht geplaatst heeft. Daaruit kantje conclusie toekennen dat ze minimaal vanaf 18-8 volop aan het testen zijn geweest met ingeleverde toestellen.
letterlijke tekst:
KPN heeft inmiddels diverse metingen en tests kunnen uitvoeren met een aantal ingeleverde toestellen van klanten die voornoemde problemen ervaren.
In het ontvangen SMS-je letterlijke tekst:
Die toestellen gaan we onderzoeken.
Het kan aan mij liggen, maar ik krijg toch (al tijden) het gevoel dat wij aan het welbekende lijntje worden gehouden. En straks met het kluitje in het riet gestuurd gaan worden.
Hoe dan ook, heel veel vertrouwen heb in niet.
het zou dan ook heel fijn zijn als een KPN medewerker hierop zou kunnen reageren. Op het feit dat jullie tegenstrijdige berichten in de wereld helpen.
voor de duidelijkheid onderstaand zowel het volledige bericht in dit forum als de SMS.
Beste klant, je wacht al een tijdje op verbetering van je mobiele bereik. We hebben een groep klanten gevraagd hun toestel in te leveren waarmee ze problemen ervaren. Die toestellen gaan we onderzoeken. Met de extra informatie uit dat onderzoek, brengen we het probleem beter in kaart. Zo komen we dichterbij een oplossing. Morgen krijg je weer een sms van ons. Groet, KPN
18-08-2022
Hi all, we hebben een update gekregen uit het onderzoek:
KPN heeft inmiddels diverse metingen en tests kunnen uitvoeren met een aantal ingeleverde toestellen van klanten die voornoemde problemen ervaren. Het onderzoek richt zich daarbij op toestellen van het type Apple iPhone 11.
Op dit moment maakt ons technisch team een analyse van de testresultaten. Daarbij wordt nauw samengewerkt met technici van Apple. Het resultaat van die analyse wordt spoedig verwacht.
Indien uit de analyse een grondoorzaak voor de problematiek naar voren komt, zullen wij zo spoedig mogelijk alles in het werk stellen om die oorzaak weg te nemen en de klachten op te lossen. Over de vraag hoe snel die oplossing beschikbaar zal zijn, kunnen we helaas nog geen uitspraken doen, omdat de grondoorzaak op dit moment nog niet bekend is.
Zodra over de grondoorzaak en/of mogelijke oplossing van het probleem meer duidelijkheid is, of er verdere updates te melden zijn, zullen we dat als eerste op deze plek kenbaar maken.
We hebben onze klanten die problemen ervaren met bellen en of internet opnieuw per sms een update gestuurd. Daarnaast hebben we een groep klanten gevraagd hun toestel in te leveren waarmee ze problemen ervaren. Die toestellen gaan we onderzoeken. Met de extra informatie uit dat onderzoek, brengen we het probleem beter in kaart. Zo komen we dichterbij een oplossing. Heb je geen bericht van ons ontvangen, maar ondervind je wel hinder in dit verband, laat dan je naam en mobiele nummer achter in het KPN Forum profiel en een berichtje in dit topic.
Ik had ook gegevens aangevuld en bericht geplaatst heb alleen geen sms gehad.
ik heb vorige week al een nieuwe telefoon aangeschaft omdat ik al vanaf begin geen werkend internet meer had.
ik verwacht toch wel oplossing ivm mijn iphone 11 onbruikbaar is.
zie net dat ik mijn telefoonnummer foutief heb ingevult heb hem aangepast.
Hi iedereen. Het technische onderzoek is nog steeds in volle gang. Helaas is de grondoorzaak nog steeds niet gevonden en we werken hard aan een oplossing. We willen jullie voor verder onderzoek vragen om je naam (contractant) en 06-nummer in het KPN Forum profiel achter te laten en een berichtje in dit topic nadat je dit hebt gedaan. Dat zouden we enorm waarderen. Alvast bedankt!
Gedaan, zelfde probleem met iphone 11
Apple net op de chat voor 2e maal.
kennen dit probleem niet..
schiet mij maar lek
Apple net op de chat voor 2e maal.
kennen dit probleem niet..
schiet mij maar lek
ja apart is dat zeg.
Apple werkt volgens mij samen met KPN aan dit probleem
die medewerkers van de chat zijn dus niet op de hoogte gebracht
Apple net op de chat voor 2e maal.
kennen dit probleem niet..
schiet mij maar lek
ja apart is dat zeg.
Apple werkt volgens mij samen met KPN aan dit probleem
die medewerkers van de chat zijn dus niet op de hoogte gebracht
Blijkbaar heel heel apart
Wel ... plek kenbaar maken.
Hoi Heksema,
Ik ben wel KPN medewerker maar niet bij dit onderzoek betrokken dus van mijn kant ook wat aannames (en iets met aannames….). Ik weet in deze net zoveel als jullie en ben ook een gebruiker en dus ook klant in deze. (hoewel mijn iPhone 11 het probleem niet heeft volg ik dit topic toch dagelijks).
Binnen KPN hebben we redelijk wat medewerkers die dus ook klant zijn van KPN. Daar zitten ook mensen tussen met een iPhone 11 en een grote kans dat er verschillende van mijn collega’s zijn die de klachten die hier in het topic beschreven worden ook hebben. Ik ga ervan uit dat verschillende van deze collega’s met klachten gevraagd zijn om hun toestel voor dit onderzoek beschikbaar te stellen.
dit zou dan de eerste groep aan “klanten” kunnen zijn.
Blijkbaar is aan die set van devices niet voldoende en is er een (2e) oproep geplaatst op dit forum. zodra de 2e groep devices binnen zijn gaan ze die (ook) onderzoeken. Zoals aangegeven voor extra informatie en het beter in kaart brengen van het issue
Het zijn dus geen tegenstrijdige berichten maar complementaire berichten.
Maar zoals gezegd dit zijn ook aannames van mijn kant, in mijn optiek zeer plausibel maar niettemin aannames.
Wel ... plek kenbaar maken.
Hoi Heksema,
Ik ben wel KPN medewerker maar niet bij dit onderzoek betrokken dus van mijn kant ook wat aannames (en iets met aannames….). Ik weet in deze net zoveel als jullie en ben ook een gebruiker en dus ook klant in deze. (hoewel mijn iPhone 11 het probleem niet heeft volg ik dit topic toch dagelijks).
Binnen KPN hebben we redelijk wat medewerkers die dus ook klant zijn van KPN. Daar zitten ook mensen tussen met een iPhone 11 en een grote kans dat er verschillende van mijn collega’s zijn die de klachten die hier in het topic beschreven worden ook hebben. Ik ga ervan uit dat verschillende van deze collega’s met klachten gevraagd zijn om hun toestel voor dit onderzoek beschikbaar te stellen.
dit zou dan de eerste groep aan “klanten” kunnen zijn.
Blijkbaar is aan die set van devices niet voldoende en is er een (2e) oproep geplaatst op dit forum. zodra de 2e groep devices binnen zijn gaan ze die (ook) onderzoeken. Zoals aangegeven voor extra informatie en het beter in kaart brengen van het issue
Het zijn dus geen tegenstrijdige berichten maar complementaire berichten.
Maar zoals gezegd dit zijn ook aannames van mijn kant, in mijn optiek zeer plausibel maar niettemin aannames.
Hi Vulpen,
Allereerst bedankt voor jouw reactie. Dit is de eerste keer in 5 weken dat een KPN medewerker reageert/mijn vragen beantwoord. Super besankt en stel ik zeker op prijs.
Op zich lijken jouw aannames zeker plausibele aannames en dat zou daarmee ook een verklaring kunnen zijn.
Alleen wringt hier de schoen… de gehele informatie voorziening vanuit KPN is, op z’n zachtst gezegd, echt heel slecht. Als er überhaupt informatie wordt gegeven door KPN.
En spreekt dus de informatie op het eerste oog op klaar tegen. Dus wederom slechte informatievoorziening.
En dat is eigenlijk ook de reden waarom in er totaal geen vertrouwen in heb dat er een spoedige en adequate oplossing gaat komen. Als wij gewoonweg goed en tijdig op de hoogte zouden gehouden worden, hebben mensen er logischerwijs meer vertrouwen in.
Maar goed… we wachten maar weer af met de tegenstrijdige en minieme informatie welke wij van KPN ontvangen. Kan niet wachten op het SMS bericht van morgen…. Als deze überhaupt komt…
Hi iedereen. Het technische onderzoek is nog steeds in volle gang. Helaas is de grondoorzaak nog steeds niet gevonden en we werken hard aan een oplossing. We willen jullie voor verder onderzoek vragen om je naam (contractant) en 06-nummer in het KPN Forum profiel achter te laten en een berichtje in dit topic nadat je dit hebt gedaan. Dat zouden we enorm waarderen. Alvast bedankt!
Hier ook al een paar weken hetzelfde probleem. Slecht tot geen bereik/internet. Het bellen gaat ook sinds kort niet altijd goed.
Hi iedereen. Het technische onderzoek is nog steeds in volle gang. Helaas is de grondoorzaak nog steeds niet gevonden en we werken hard aan een oplossing. We willen jullie voor verder onderzoek vragen om je naam (contractant) en 06-nummer in het KPN Forum profiel achter te laten en een berichtje in dit topic nadat je dit hebt gedaan. Dat zouden we enorm waarderen. Alvast bedankt!
Gedaan.
ook ik heb met mijn iphone 11 het 4g probleem en problemen met gebeld worden. Graag wordt ik op de hoogte gehouden. Mijn 06 nummer staat in mijn profiel.
We hebben onze klanten die problemen ervaren met bellen en of internet opnieuw per sms een update gestuurd. Daarnaast hebben we een groep klanten gevraagd hun toestel in te leveren waarmee ze problemen ervaren. Die toestellen gaan we onderzoeken. Met de extra informatie uit dat onderzoek, brengen we het probleem beter in kaart. Zo komen we dichterbij een oplossing. Heb je geen bericht van ons ontvangen, maar ondervind je wel hinder in dit verband, laat dan je naam en mobiele nummer achter in het KPN Forum profiel en een berichtje in dit topic.
Zojuist ingevuld
Hi iedereen. Het technische onderzoek is nog steeds in volle gang. Helaas is de grondoorzaak nog steeds niet gevonden en we werken hard aan een oplossing. We willen jullie voor verder onderzoek vragen om je naam (contractant) en 06-nummer in het KPN Forum profiel achter te laten en een berichtje in dit topic nadat je dit hebt gedaan. Dat zouden we enorm waarderen. Alvast bedankt!
Ook gedaan en hoor graag.
Ik krijg ook geen sms over dit probleem.
het begint me langzaam de keel uit te komen
al meer als een maand is dit gaande kom op zeg!! Waar blijft een passende oplossing? Ook ik heb gewoon mijn volledige abbonements kosten moeten betalen en mijn overgebleven mb’s die ik niet heb kunnen gebruiken zijn me afgenomen…
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.