Sinds afgelopen zaterdag heb ik zeer slechte verbinding. Er staat vaak ook dat er vol verbinding hoort te zijn met 4g alleen doet het internet het niet en laad niks en geven de apps aan dat ik geen verbinding heb. Heb alles in mijn instellingen al na gekeken maar zie niks geks. Volgens kpn zijn er ook geen storingen. Maar het is een zeer irritant probleem en zou graag willen weten wat het is en wat het probleem is en hoe het opgelost kan worden.
Sinds zaterdag slechte verbinding via 4G op iPhone 11
Uitgelichte reactie
Hi allen. We zetten de laatste update vast. Zo kan je de laatste status gemakkelijk bovenin het topic terugzien. Zo gauw er meer nieuws is, vervangen we dit bericht door de nieuwe update.
Update 19 december 2022
Er spelen al geruime tijd bereikbaarheidsproblemen met dit toestel. Inmiddels zijn we druk bezig met het aanbieden van een passende oplossing en daarom sluiten we dit topic.
Voor klanten die vóór 19 december 2022 een melding hebben geregistreerd, is het onderstaande niet van toepassing.
Bij vragen of onduidelijkheden buiten de eerder aangegeven doorlooptijden, kun je een nieuw topic openen met alle relevante informatie en een ingevuld forumprofiel. We helpen je dan graag verder!
Ervaar je deze problemen ook en heb je dit nog niet gemeld, dan geldt het onderstaande voor jou:
- Check of de instelling VoLTE aan staat in het toestel. Onze toestelhulp laat zien hoe je dit kunt activeren.
- Staat VoLTE aan? Neem contact op met onze klantenservice om een melding te registreren.
- Staat VoLTE niet aan? Zet het aan en ervaar een aantal dagen hoe het dan gaat met de bereikbaarheidsproblemen.
Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar via 0800 0402: van maandag t/m vrijdag bereikbaar tussen 8 en 18 uur en zaterdag tussen 8 en 17 uur.
Zon en feestdagen gesloten.
Je melding wordt in behandeling genomen door onze technische dienst.
Op het moment dat zij de bereikbaarheidsproblemen hebben vastgesteld in ons netwerk, kom je in aanmerking voor een passende oplossing. Je ontvangt een e-mail van onze technische dienst en op basis daarvan kun je het toestel ter reparatie aanbieden.
Een toestel ter reparatie aanbieden kan via https://reparatie.kpn.com/.
Let op: de onderzoekskosten van een ingediende reparatie met betrekking tot dit issue zullen wij crediteren. Het is wel van belang dat je de reparatie pas aangevraagd, nadat je een e-mail van onze technische dienst hebt ontvangen.
Zodra het toestel ter reparatie is aangeboden, ontvang je een unieke code waarmee je de voortgang van het reparatieproces kunt volgen.
Houdt rekening met een doorlooptijd van maximaal 5 werkdagen: dat geldt expliciet voor het reparatieproces met betrekking tot dit specifieke issue.
Gaat het om een ander defect, dan geldt het standaard reparatieproces en krijg je éérst een prijsopgave van de reparatiekosten. Pas na een akkoord op de prijsopgave, wordt de reparatie uitgevoerd.
In opdracht van KPN wordt de passende oplossing en/ of reparatie aan het mobiele apparaat uitgevoerd door Reconext.
Bij vragen over een ingediende reparatie kun je rechtstreeks contact opnemen met hen, zij zijn te bereiken op het gratis nummer 0800 – 8200008.
Nog altijd geldt: achter de schermen doen wij onze uiterste best om iedereen van een passende oplossing te voorzien. Als er een update te melden is, laten wij dat via een update in het startbericht van dit topic weten.
Update 22 november 2022
Er spelen al geruime tijd bereikbaarheidsproblemen met dit toestel. Inmiddels zijn we druk bezig met het aanbieden van een passende oplossing en daarom sluiten we dit topic.
Ervaar je deze problemen ook en heb je dit nog niet gemeld, dan geldt het onderstaande voor jou:
- Check of de instelling VoLTE aan staat in het toestel. Onze toestelhulp laat zien hoe je dit kunt activeren.
- Staat VoLTE aan? Neem contact op met onze klantenservice om een melding te registreren.
- Staat VoLTE niet aan? Zet het aan en ervaar een aantal dagen hoe het dan gaat met de bereikbaarheidsproblemen.
Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar via 0800 0402: van maandag t/m vrijdag bereikbaar tussen 8 en 18 uur en zaterdag tussen 8 en 17 uur.
Zon en feestdagen gesloten.
Je melding wordt in behandeling genomen door onze technische dienst.
Op het moment dat zij de bereikbaarheidsproblemen hebben vastgesteld in ons netwerk, kom je in aanmerking voor een passende oplossing. Er wordt, vanaf het moment dat er een ticket aangemaakt is, binnen drie weken contact met jou opgenomen.
Passende oplossing d.m.v. persoonlijk contact
Ons belteam biedt in een persoonlijk gesprek een passende oplossing aan.
We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
We proberen je 3 keer te bellen.
Lukt het dan niet om je te bereiken, dan krijg je per e-mail het verzoek om het belteam terug te bellen. Nadat er telefonisch een passende oplossing geboden is, krijg je per e-mail een bevestiging van de gemaakte afspraken.
Na akkoord op de passende oplossing, doen wij onze uiterste best het toestel binnen 4 weken bij je af te leveren.
Er worden standaard 2 afleverpogingen gedaan. Lukt het niet om het toestel bij je afleveren, dan neemt onze logistieke partner telefonisch contact met je op.
Vergoeding van de abonnementskosten
Wat betreft de compensatie van de abonnementskosten: we crediteren de abonnementskosten vanaf 20 juli 2022 tot en met de verzending van het toestel. De compensatie wordt automatisch verwerkt op een tussentijdse factuur en naar verwachting binnen 3 maanden na het telefoongesprek.
Als er geen akkoord is, geldt de compensatie tot en met de datum van het telefoongesprek van het belteam.
Achter de schermen doen wij onze uiterste best om iedereen van een passende oplossing te voorzien. Als er een update te melden is, laten wij dat via een update in het startbericht van dit topic weten.
Update zondag 13 november
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens.
Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Het terugbellen vordert langzaam maar gestaag, dit omdat we niet iedereen meteen kunnen bereiken en dus meerdere belpogingen nodig zijn.
We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Wij versturen wij een bevestiging per e-mail, nadat er telefonisch een passende oplossing is geboden.
Toestellen worden dagelijks in batches verzonden. Na akkoord op de passende oplossing, doen wij ons best het toestel binnen 4 weken bij je af te leveren.
- Alle berichten in dit topic worden op volgorde van binnenkomst gelezen en verwerkt. We geven het aan als je gegevens genoteerd zijn.
- Vriendelijke verzoek om geen moderators te taggen of ongevraagd privéberichten te sturen.
- Vanuit het KPN Forum kunnen wij een melding voor je registreren zodat je gegevens mee worden genomen ter onderzoek en oplossing.
We controleren niet of je op de (bel)lijst staat, wanneer jij het toestel ontvangt etc
- Wat betreft de compensatie van de abonnementskosten: we crediteren de abonnementskosten vanaf 20 juli 2022 tot en met de verzending van het toestel.
Als er geen akkoord is, geldt de compensatie tot en met de datum van het telefoongesprek van het belteam.
De compensatie wordt automatisch verwerkt op een tussentijdse factuur en naar verwachting binnen 3 maanden na het telefoongesprek.
Vorige updates
Update donderdag 03 november
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens. Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Vanaf nu (en niet met terugwerkende kracht) versturen wij een bevestiging nadat er telefonisch een passende oplossing is geboden.
Het terugbellen vordert langzaam maar gestaag, dit omdat we niet iedereen meteen kunnen bereiken en dus meerdere belpogingen nodig zijn. We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Toestellen worden dagelijks in batches verzonden.
Alle berichten in dit topic worden op volgorde van binnenkomst gelezen en verwerkt. We geven het aan als je gegevens genoteerd zijn. Vriendelijke verzoek om geen moderators te taggen of ongevraagd privéberichten te sturen.
Vanuit het KPN Forum kunnen wij een melding voor je registreren zodat je gegevens mee worden genomen ter onderzoek en oplossing.
We controleren niet of je op de (bel)lijst staat, track and trace codes etc.
Update dinsdag 25 oktober
Het bereiken van de eerste groep klanten, klanten die zich vóór 06 oktober 2022 via het KPN Forum of via onze klantenservice gemeld hebben, heeft vertraging opgelopen. Wij doen onze uiterste best om deze groep klanten deze week alsnog te bereiken.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
We versturen de iPhone 12 in batches: de eerste batch wordt deze week verzonden.
Update maandag 10 oktober
We hebben voldoende informatie verzameld om ons onderzoek samen met de leverancier voort te zetten. Heb je je aangemeld voor de sms? Dan word je gebeld met een update op dit probleem. We stoppen met het op de hoogte brengen via sms.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens. Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Update per SMS woensdag 28 september:
Beste klant. Wij betreuren het dat de oplossing voor het probleem met jouw smartphone zo lang op zich laat wachten. Wij zijn afhankelijk van de onderzoeksresultaten van de toestelleverancier. Bij hen is het onderzoek nog steeds in volle gang en de technische oorzaak nog niet vastgesteld. Vanzelfsprekend willen we naast de toegezegde compensatie van de abonnementskosten oprecht een degelijke oplossing bieden. Wij houden je op de hoogte. Groet, KPN
Update per SMS vrijdag 16 september:
Beste klant, op dit moment zijn wij samen met onze toestelleverancier nog hard op zoek naar een oplossing voor de verbindingsproblemen van uw toestel. Voor het wachten vergoeden wij uw mobiele abonnementskosten vanaf 20 juli, totdat we het probleem hebben opgelost. Hoe we dit doen delen we zodra de oplossing in zicht is. Groet, KPN.
Update per SMS vrijdag 09 september:
Beste klant, tot onze spijt is het ons nog niet gelukt om een oplossing te vinden voor de verbindingsproblemen van uw toestel. We wachten nog steeds op informatie van onze leverancier en zijn van hen afhankelijk voor het uitrollen van een oplossing. Zodra we daar nieuws over hebben, stellen we u daarvan op de hoogte.
Update dinsdag 30 augustus:
We begrijpen dat dit probleem zich al een geruime tijd voordoet. Helaas hebben we ook afgelopen weekend niet kunnen vinden wat dit probleem veroorzaakt. Dat vinden we uiterst vervelend en we doen er alles aan dit boven water te krijgen.
We zullen de kosten van je contract (je mobiele bel- en databundel) volledig vergoeden voor de periode waarin je het probleem hebt ervaren. Het doorvoeren van deze vergoeding doen we op het moment dat er een oplossing is gevonden.
60 mensen vinden dit leuk
- kimmie230878
- ictjordy
- masterblaster
- timent
- Pipo10
- DeRoosjes_II
- Rudie65
- DeRoosjes
- Rene R
- Holly
- DJ.Dwars
- Ireneaar
- Loes1988
- Jacques70
- LuckyAngel
- Winood
- mallint
- jasmijnversmissen
- cll_simons
- Heksema
- Tinus2311
- Roy2311
- Catastrophy
- AHJvdP
- HomeBoy
- B.79
- Milouke
- Alan van Houten
- EvaKuijs
- Philip Sterling
- Nancyvans
- MvPinx
- micF
- Tante t
- MichelvanL
- Dekkerbas
- Elfje Carrera
- Annet22
- Erikwes
- RaveenaRichelle
- JJ22
- EllenStoop
- Mark Stadhouders
- LisaBaeten
- E atta
- M_T
- jwits
- Ssanne
- GSi16v
- Charmain JS Goedhart
- Garmt7
- Joep Steijaert
- B_v_loon
- Samir S
- Henk DG
- I. Swinkels
- Eva2302
- Melisande10
- B G
- Boshut
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een nieuw topic.
+21Rene R schreef:
Zou je het 06-nummer in jouw profiel willen vermelden dat problemen met heeft in combinatie met de iPhone 11? Als ik namelijk kijk naar het abonnement vermeld in jouw profiel zie ik een Samsung toestel als hardware.
Ik ervaar hetzelfde probleem. Ook al bij KPN winkels geweest en gereset. Niks heeft geholpen. Heb mijn profiel bijgewerkt en hoop op een oplossing en vergoeding vanuit kpn.
+21Ruit78 schreef:
Ook ik heb het zelfde probleem, graag reactie
Zou je jouw naam en 06-nummer in jouw forumprofiel willen vermelden?
Vikash schreef:
Hi iedereen. Het technische onderzoek is nog steeds in volle gang. Helaas is de grondoorzaak nog steeds niet gevonden en we werken hard aan een oplossing. We willen jullie voor verder onderzoek vragen om je naam (contractant) en 06-nummer in het KPN Forum profiel achter te laten en een berichtje in dit topic nadat je dit hebt gedaan. Dat zouden we enorm waarderen. Alvast bedankt!
Gedaan! Hopelijk snel opgelost
1 persoon vindt dit leuk
+21 Jouw probleem wordt los opgepakt
Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
1 persoon vindt dit leuk
Hier ook al enkele problemen met de 4G op de IPhone 11 van mijn vrouw. Heb zelf ook een IPhone 11 en geen problemen. Het probleem lijkt steeds erger te worden. Nu bijna geen 4G verbinding meer. Nieuwe Sim kaart heeft ook niet geholpen. Ben benieuwd of de KPN snel een oplossing gaat vinden en de klanten gaat compenseren. In de KPN winkel weet men kennelijk niet van het probleem. Gegevens aangevuld in mijn profiel zoals gevraagd. Staat onder de opmerkingen.
Jeroen_dB schreef:
Ruit78 schreef:
Ook ik heb het zelfde probleem, graag reactie
Zou je jouw naam en 06-nummer in jouw forumprofiel willen vermelden?
Ik heb dit inmiddels ook gedaan mocht er nog meer informatie nodig zijn hoor ik dat graag.
1 persoon vindt dit leuk
Jeroen_dB schreef:
Ruit78 schreef:
Ook ik heb het zelfde probleem, graag reactie
Zou je jouw naam en 06-nummer in jouw forumprofiel willen vermelden?
Gedaan.
1 persoon vindt dit leuk
Sinds een week is het mij pas opgevallen dat ook ik op mijn Iphone 11 slecht bereik hebt met 4G, en vaker een Edge verbinding heb in regio zuid holland. (nog niet in andere regio’s kunnen testen)
Afgelopen dinsdag 23-08-2022 in hartje Rotterdam totaal geen 4G verbinding, terwijl mijn vrouw (via tele2) vol bereik had met 4G (Iphone 12). Het is tot de dag van vandaag echt drama met de verbinding.
Via KPN klantenservice het advies gekregen om mijn instellingen te resetten en de provider instellingen geforceerd op KPN te zetten ipv. automatisch. Dit gaf helaas niet het gewenste resultaat. Wel werd er later gemeld dat ze dit probleem aan het onderzoeken zijn omdat er meerdere meldingen zijn.
In afwachting op een update.
PS. Mijn dochters (3x) hebben allemaal een Iphone 11 (via caiway en tele2) Die ervaren deze problemen niet.
Admin: bericht aangepast i.v.m. forumregels
+17
D0wnh1ll schreef:
Ik weet niet of het aan het weer ligt, maar ik merk dat ik thuis sinds een paar dagen nu ook steeds lastiger verbinding maak met wifi. Als ik naast de router sta gaat het goed. Kan een andere oorzaak hebben, maar wilde het voor de zekerheid hier ook even melden. Misschien komt dit doordat het systeem aan het schakelen is tussen de verschillende communicatie protocollen. Een tastbaar voorbeeld was bijvoorbeeld gisteren toen mijn iPhone 11 aangaf dat het wifi wachtwoord onjuist was. De iPad ernaast had nergens last van.
Herkenbaar.. WiFi toevallig ook KPN? Hier wel namelijk..
Milouke schreef:
Ik mag hopen dat er vanuit KPN iemand 24/7 op dit probleem zit, want het duurt nu al bijna een maand.
Ruim een maand.. al vanaf 20 juli 🙈
Ik ben op dit moment ook niet eens telefonisch bereikbaar. Mensen kunnen mij dus niet bellen. Begint met de dag gekker te worden…
Bram_ schreef:
Ik ervaar hetzelfde probleem, gegevens zijn toegevoegd aan profiel.
+17
Mijn verbinding wordt iedere dag slechter! Thuis, ondanks WiFi ook slecht gebruik, zelfs bellen gaat vaak niet meer. Krijg geen enkel bericht van KPN, de sms jes die sommigen krijgen ontvang ik niet. Ik hoor niets.
Heb nu al meerdere keren contact heb gehad met KPN en er komt geen enkele oplossing.Het duurt nu al bijna 6 weken en krijg niet het gevoel dat er een oplossing komt, ook compensatie wil men niet geven, abonnementbestanden van 25 euro wordt gewoon afgeschreven. Je hebt als consument blijkbaar geen rechten. Heb inmiddels contact met Consumentenbond opgenomen en ga volgende week mijn rechtsbijstandverzekering inschakelen.
Bram_ schreef:
Hoi Bram, ja het gaat om een iPhone 11
Klant3 schreef:
Mijn verbinding wordt iedere dag slechter! Thuis, ondanks WiFi ook slecht gebruik, zelfs bellen gaat vaak niet meer. Krijg geen enkel bericht van KPN, de sms jes die sommigen krijgen ontvang ik niet. Ik hoor niets.
Heb nu al meerdere keren contact heb gehad met KPN en er komt geen enkele oplossing.Het duurt nu al bijna 6 weken en krijg niet het gevoel dat er een oplossing komt, ook compensatie wil men niet geven, abonnementbestanden van 25 euro wordt gewoon afgeschreven. Je hebt als consument blijkbaar geen rechten. Heb inmiddels contact met Consumentenbond opgenomen en ga volgende week mijn rechtsbijstandverzekering inschakelen.
Nu je het zegt. SMSjes komen vaak niet tot veel later aan dan gewoonlijk. Zelf heb ik hier ook last van. Wifi gaat bij mij wel goed.
+17Als je deze problemen hebt met de iPhone 11, en dus niet de “Pro” of “SE” versie, geef dan je naam en nummer aan in je profiel.
Laat hier weten wanneer je dat gedaan hebt. Dan neem ik je mee op de lijst en kunnen we je op de hoogte stellen zodra er ontwikkelingen zijn.
Zie je een goeie reactie? Dan zou een like tof zijn! Heb je een antwoord gekregen op je vraag? Markeer die dan als oplossing.
1 persoon vindt dit leuk
Al meer als een maand problemen met de iPhone 11 op het KPN netwerk. Leuk dat er gewezen wordt naar Apple maar lijkt me toch echt een issue voor KPN zelf, aangezien het toestel ook nog actief aangeboden wordt op website. Meerdere keren gebeld met de klanten(service) maar de gemiddelde student die daar aanwezig is: heeft of nog nooit van het probleem gehoord of gooit gewoon de hoorn erop want tjah het is best lastig problemen oplossen voor klanten.
Eindelijk iemand gesproken en die gaf aan dat het een bekend probleem was.
Inmiddels een officiële klacht ingediend, en de afspraak gemaakt mocht het probleem niet binnen 2 maanden opgelost worden dat het contract ontbonden wordt aangezien je nu betaald voor niets.
Dus voor allen die zich ook benadeeld voelt door KPN omdat ze zoals het nu lijkt niet echt proactief bezig zijn voor hun klanten. Dien een officiële klacht in en dan kan je onder je contact uit.
Goededag,
Ik volg dit topic al even, net zo lang als ik de problemen met het KPN netwerk helaas ondervind, zo'n 3 weken. 4G onderweg is zeer slecht en ik mis veel oproepen. Gesprekskwaliteit ook slecht. Kortom een zeer vervelend probleem, omdat dit een zakelijke telefoon is. Ik hoop op een adequate oplossing.
Ik heb een iPhone SE 2020 en mijn telefoonnummer staat in het forumprofiel. Blijf graag geïnformeerd over de voortgang.
Ik meld me hier ook maar…iPhone 11 en Simyo abonnement. Al weken geen/slechte 4G. Ik ben door de Simyo klantenservice doorverwezen naar dit forum. Mijn naam en telefoonnummer staan inmiddels in mijn profiel. Hopelijk wordt dit probleem snel opgelost!
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.