Sinds afgelopen zaterdag heb ik zeer slechte verbinding. Er staat vaak ook dat er vol verbinding hoort te zijn met 4g alleen doet het internet het niet en laad niks en geven de apps aan dat ik geen verbinding heb. Heb alles in mijn instellingen al na gekeken maar zie niks geks. Volgens kpn zijn er ook geen storingen. Maar het is een zeer irritant probleem en zou graag willen weten wat het is en wat het probleem is en hoe het opgelost kan worden.
Sinds zaterdag slechte verbinding via 4G op iPhone 11
Uitgelichte reactie
Hi allen. We zetten de laatste update vast. Zo kan je de laatste status gemakkelijk bovenin het topic terugzien. Zo gauw er meer nieuws is, vervangen we dit bericht door de nieuwe update.
Update 19 december 2022
Er spelen al geruime tijd bereikbaarheidsproblemen met dit toestel. Inmiddels zijn we druk bezig met het aanbieden van een passende oplossing en daarom sluiten we dit topic.
Voor klanten die vóór 19 december 2022 een melding hebben geregistreerd, is het onderstaande niet van toepassing.
Bij vragen of onduidelijkheden buiten de eerder aangegeven doorlooptijden, kun je een nieuw topic openen met alle relevante informatie en een ingevuld forumprofiel. We helpen je dan graag verder!
Ervaar je deze problemen ook en heb je dit nog niet gemeld, dan geldt het onderstaande voor jou:
- Check of de instelling VoLTE aan staat in het toestel. Onze toestelhulp laat zien hoe je dit kunt activeren.
- Staat VoLTE aan? Neem contact op met onze klantenservice om een melding te registreren.
- Staat VoLTE niet aan? Zet het aan en ervaar een aantal dagen hoe het dan gaat met de bereikbaarheidsproblemen.
Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar via 0800 0402: van maandag t/m vrijdag bereikbaar tussen 8 en 18 uur en zaterdag tussen 8 en 17 uur.
Zon en feestdagen gesloten.
Je melding wordt in behandeling genomen door onze technische dienst.
Op het moment dat zij de bereikbaarheidsproblemen hebben vastgesteld in ons netwerk, kom je in aanmerking voor een passende oplossing. Je ontvangt een e-mail van onze technische dienst en op basis daarvan kun je het toestel ter reparatie aanbieden.
Een toestel ter reparatie aanbieden kan via https://reparatie.kpn.com/.
Let op: de onderzoekskosten van een ingediende reparatie met betrekking tot dit issue zullen wij crediteren. Het is wel van belang dat je de reparatie pas aangevraagd, nadat je een e-mail van onze technische dienst hebt ontvangen.
Zodra het toestel ter reparatie is aangeboden, ontvang je een unieke code waarmee je de voortgang van het reparatieproces kunt volgen.
Houdt rekening met een doorlooptijd van maximaal 5 werkdagen: dat geldt expliciet voor het reparatieproces met betrekking tot dit specifieke issue.
Gaat het om een ander defect, dan geldt het standaard reparatieproces en krijg je éérst een prijsopgave van de reparatiekosten. Pas na een akkoord op de prijsopgave, wordt de reparatie uitgevoerd.
In opdracht van KPN wordt de passende oplossing en/ of reparatie aan het mobiele apparaat uitgevoerd door Reconext.
Bij vragen over een ingediende reparatie kun je rechtstreeks contact opnemen met hen, zij zijn te bereiken op het gratis nummer 0800 – 8200008.
Nog altijd geldt: achter de schermen doen wij onze uiterste best om iedereen van een passende oplossing te voorzien. Als er een update te melden is, laten wij dat via een update in het startbericht van dit topic weten.
Update 22 november 2022
Er spelen al geruime tijd bereikbaarheidsproblemen met dit toestel. Inmiddels zijn we druk bezig met het aanbieden van een passende oplossing en daarom sluiten we dit topic.
Ervaar je deze problemen ook en heb je dit nog niet gemeld, dan geldt het onderstaande voor jou:
- Check of de instelling VoLTE aan staat in het toestel. Onze toestelhulp laat zien hoe je dit kunt activeren.
- Staat VoLTE aan? Neem contact op met onze klantenservice om een melding te registreren.
- Staat VoLTE niet aan? Zet het aan en ervaar een aantal dagen hoe het dan gaat met de bereikbaarheidsproblemen.
Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar via 0800 0402: van maandag t/m vrijdag bereikbaar tussen 8 en 18 uur en zaterdag tussen 8 en 17 uur.
Zon en feestdagen gesloten.
Je melding wordt in behandeling genomen door onze technische dienst.
Op het moment dat zij de bereikbaarheidsproblemen hebben vastgesteld in ons netwerk, kom je in aanmerking voor een passende oplossing. Er wordt, vanaf het moment dat er een ticket aangemaakt is, binnen drie weken contact met jou opgenomen.
Passende oplossing d.m.v. persoonlijk contact
Ons belteam biedt in een persoonlijk gesprek een passende oplossing aan.
We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
We proberen je 3 keer te bellen.
Lukt het dan niet om je te bereiken, dan krijg je per e-mail het verzoek om het belteam terug te bellen. Nadat er telefonisch een passende oplossing geboden is, krijg je per e-mail een bevestiging van de gemaakte afspraken.
Na akkoord op de passende oplossing, doen wij onze uiterste best het toestel binnen 4 weken bij je af te leveren.
Er worden standaard 2 afleverpogingen gedaan. Lukt het niet om het toestel bij je afleveren, dan neemt onze logistieke partner telefonisch contact met je op.
Vergoeding van de abonnementskosten
Wat betreft de compensatie van de abonnementskosten: we crediteren de abonnementskosten vanaf 20 juli 2022 tot en met de verzending van het toestel. De compensatie wordt automatisch verwerkt op een tussentijdse factuur en naar verwachting binnen 3 maanden na het telefoongesprek.
Als er geen akkoord is, geldt de compensatie tot en met de datum van het telefoongesprek van het belteam.
Achter de schermen doen wij onze uiterste best om iedereen van een passende oplossing te voorzien. Als er een update te melden is, laten wij dat via een update in het startbericht van dit topic weten.
Update zondag 13 november
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens.
Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
​​​​
Het terugbellen vordert langzaam maar gestaag, dit omdat we niet iedereen meteen kunnen bereiken en dus meerdere belpogingen nodig zijn.
We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Wij versturen wij een bevestiging per e-mail, nadat er telefonisch een passende oplossing is geboden.
​​​​​​Toestellen worden dagelijks in batches verzonden. Na akkoord op de passende oplossing, doen wij ons best het toestel binnen 4 weken bij je af te leveren.
- Alle berichten in dit topic worden op volgorde van binnenkomst gelezen en verwerkt. We geven het aan als je gegevens genoteerd zijn.
- Vriendelijke verzoek om geen moderators te taggen of ongevraagd privéberichten te sturen.
- Vanuit het KPN Forum kunnen wij een melding voor je registreren zodat je gegevens mee worden genomen ter onderzoek en oplossing.
We controleren niet of je op de (bel)lijst staat, wanneer jij het toestel ontvangt etc
- Wat betreft de compensatie van de abonnementskosten: we crediteren de abonnementskosten vanaf 20 juli 2022 tot en met de verzending van het toestel.
Als er geen akkoord is, geldt de compensatie tot en met de datum van het telefoongesprek van het belteam.
De compensatie wordt automatisch verwerkt op een tussentijdse factuur en naar verwachting binnen 3 maanden na het telefoongesprek.
Vorige updates
Update donderdag 03 november
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens. Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Vanaf nu (en niet met terugwerkende kracht) versturen wij een bevestiging nadat er telefonisch een passende oplossing is geboden.
Het terugbellen vordert langzaam maar gestaag, dit omdat we niet iedereen meteen kunnen bereiken en dus meerdere belpogingen nodig zijn. We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
​​​​​​Toestellen worden dagelijks in batches verzonden.
Alle berichten in dit topic worden op volgorde van binnenkomst gelezen en verwerkt. We geven het aan als je gegevens genoteerd zijn. Vriendelijke verzoek om geen moderators te taggen of ongevraagd privéberichten te sturen.
Vanuit het KPN Forum kunnen wij een melding voor je registreren zodat je gegevens mee worden genomen ter onderzoek en oplossing.
We controleren niet of je op de (bel)lijst staat, track and trace codes etc.
Update dinsdag 25 oktober
Het bereiken van de eerste groep klanten, klanten die zich vóór 06 oktober 2022 via het KPN Forum of via onze klantenservice gemeld hebben, heeft vertraging opgelopen. Wij doen onze uiterste best om deze groep klanten deze week alsnog te bereiken.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
We versturen de iPhone 12 in batches: de eerste batch wordt deze week verzonden.
Update maandag 10 oktober
We hebben voldoende informatie verzameld om ons onderzoek samen met de leverancier voort te zetten. Heb je je aangemeld voor de sms? Dan word je gebeld met een update op dit probleem. We stoppen met het op de hoogte brengen via sms.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens. Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Update per SMS woensdag 28 september:
Beste klant. Wij betreuren het dat de oplossing voor het probleem met jouw smartphone zo lang op zich laat wachten. Wij zijn afhankelijk van de onderzoeksresultaten van de toestelleverancier. Bij hen is het onderzoek nog steeds in volle gang en de technische oorzaak nog niet vastgesteld. Vanzelfsprekend willen we naast de toegezegde compensatie van de abonnementskosten oprecht een degelijke oplossing bieden. Wij houden je op de hoogte. Groet, KPN
Update per SMS vrijdag 16 september:
Beste klant, op dit moment zijn wij samen met onze toestelleverancier nog hard op zoek naar een oplossing voor de verbindingsproblemen van uw toestel. Voor het wachten vergoeden wij uw mobiele abonnementskosten vanaf 20 juli, totdat we het probleem hebben opgelost. Hoe we dit doen delen we zodra de oplossing in zicht is. Groet, KPN.
Update per SMS vrijdag 09 september:
Beste klant, tot onze spijt is het ons nog niet gelukt om een oplossing te vinden voor de verbindingsproblemen van uw toestel. We wachten nog steeds op informatie van onze leverancier en zijn van hen afhankelijk voor het uitrollen van een oplossing. Zodra we daar nieuws over hebben, stellen we u daarvan op de hoogte.
Update dinsdag 30 augustus:
We begrijpen dat dit probleem zich al een geruime tijd voordoet. Helaas hebben we ook afgelopen weekend niet kunnen vinden wat dit probleem veroorzaakt. Dat vinden we uiterst vervelend en we doen er alles aan dit boven water te krijgen.
We zullen de kosten van je contract (je mobiele bel- en databundel) volledig vergoeden voor de periode waarin je het probleem hebt ervaren. Het doorvoeren van deze vergoeding doen we op het moment dat er een oplossing is gevonden.
60 mensen vinden dit leuk
- kimmie230878
- ictjordy
- masterblaster
- timent
- Pipo10
- DeRoosjes_II
- Rudie65
- DeRoosjes
- Rene R
- Holly
- DJ.Dwars
- Ireneaar
- Loes1988
- Jacques70
- LuckyAngel
- Winood
- mallint
- jasmijnversmissen
- cll_simons
- Heksema
- Tinus2311
- Roy2311
- Catastrophy
- AHJvdP
- HomeBoy
- B.79
- Milouke
- Alan van Houten
- EvaKuijs
- Philip Sterling
- Nancyvans
- MvPinx
- micF
- Tante t
- MichelvanL
- Dekkerbas
- Elfje Carrera
- Annet22
- Erikwes
- RaveenaRichelle
- JJ22
- EllenStoop
- Mark Stadhouders
- LisaBaeten
- E atta
- M_T
- jwits
- Ssanne
- GSi16v
- Charmain JS Goedhart
- Garmt7
- Joep Steijaert
- B_v_loon
- Samir S
- Henk DG
- I. Swinkels
- Eva2302
- Melisande10
- B G
- Boshut
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een nieuw topic.
LenaK schreef:
D0wnh1ll schreef:
Ik weet niet of het aan het weer ligt, maar ik merk dat ik thuis sinds een paar dagen nu ook steeds lastiger verbinding maak met wifi. Als ik naast de router sta gaat het goed. Kan een andere oorzaak hebben, maar wilde het voor de zekerheid hier ook even melden. Misschien komt dit doordat het systeem aan het schakelen is tussen de verschillende communicatie protocollen. Een tastbaar voorbeeld was bijvoorbeeld gisteren toen mijn iPhone 11 aangaf dat het wifi wachtwoord onjuist was. De iPad ernaast had nergens last van.
Herkenbaar.. WiFi toevallig ook KPN? Hier wel namelijk..
Yes, met een wifi versterker aan een directe UTP tussen router en versterker op zolder. Hele huis wordt dus prima gedekt, maar op zolder viel het me ineens op dat de wifi was weggevallen.
Klant3 schreef:
Mijn verbinding wordt iedere dag slechter! Thuis, ondanks WiFi ook slecht gebruik, zelfs bellen gaat vaak niet meer. Krijg geen enkel bericht van KPN, de sms jes die sommigen krijgen ontvang ik niet. Ik hoor niets.
Heb nu al meerdere keren contact heb gehad met KPN en er komt geen enkele oplossing.Het duurt nu al bijna 6 weken en krijg niet het gevoel dat er een oplossing komt, ook compensatie wil men niet geven, abonnementbestanden van 25 euro wordt gewoon afgeschreven. Je hebt als consument blijkbaar geen rechten. Heb inmiddels contact met Consumentenbond opgenomen en ga volgende week mijn rechtsbijstandverzekering inschakelen.
Rechtsbijstand geeft aan, officiële klacht indienen én ingebrekestelling, schriftelijk/mail. KPN heeft geen e-mailadres, maar wel een klachtenformulier. Anders moet het per aangetekende brief.
Say schreef:
Sinds afgelopen zaterdag heb ik zeer slechte verbinding. Er staat vaak ook dat er vol verbinding hoort te zijn met 4g alleen doet het internet het niet en laad niks en geven de apps aan dat ik geen verbinding heb. Heb alles in mijn instellingen al na gekeken maar zie niks geks. Volgens kpn zijn er ook geen storingen. Maar het is een zeer irritant probleem en zou graag willen weten wat het is en wat het probleem is en hoe het opgelost kan worden.
iPhone 11?
Waarom lees ik hier nu ineens dat er hier alleen gekeken wordt naar de problemen op een iPhone 11 (ook al staat het alleen in de titel)?
Dit speelt niet alleen op de iPhone 11 maar ook op de iPhone SE 2020 die ik in mijn bezit heb. Al 2-3 weken geleden op dit topic gereageert met exact dezelfde problemen.
Ik heb nu al bijna een MAAND geen/weinig verbinding met bellen en 4G/internet. KPN stuurt mij overal en nergens naartoe. Er werd mij zelfs verteld dat ik de telefoon maar terug moest sturen naar het bedrijf waar ik hem gekocht heb omdat hij ‘kapot’ zou zijn. Dit is totale onzin want het is alleen bij KPN dat dit speelt. Klantenservice weet nergens van, technische dienst stuurt een nieuwe sim en dat werkt ook niet, telefoon volledig gereset en ook nog steeds dezelfde problemen.
Ik ben onwijs teleurgesteld hoe ik behandeld wordt na zoveel jaren een trouwe klant te zijn.
Het lijkt inderdaad met de dag slechter te worden, oproepen komen niet door, enkel een sms met gemiste oproepen. Internet is al een maand zeer slecht. Meerdere malen gebeld, gisteren nog voor het laatst. Telefoonnummer in profiel gezet!
Hallo,
Ook ik meld me hier heb mijn naam en telefoon nummer op mijn profiel gezet.
Al langer dan 1 maand problemen met de iPhone 11 alles al geprobeerd
-nieuwe simkaart
-esim
-telefoon gereset
-netwerkinstellingen gereset
Ookal meerdere keren contact gehad met Apple en kpn maar nog steeds geen verandering
TomH schreef:
Waarom lees ik hier nu ineens dat er hier alleen gekeken wordt naar de problemen op een iPhone 11 (ook al staat het alleen in de titel)?
Dit speelt niet alleen op de iPhone 11 maar ook op de iPhone SE 2020 die ik in mijn bezit heb. Al 2-3 weken geleden op dit topic gereageert met exact dezelfde problemen.
Ik heb nu al bijna een MAAND geen/weinig verbinding met bellen en 4G/internet. KPN stuurt mij overal en nergens naartoe. Er werd mij zelfs verteld dat ik de telefoon maar terug moest sturen naar het bedrijf waar ik hem gekocht heb omdat hij ‘kapot’ zou zijn. Dit is totale onzin want het is alleen bij KPN dat dit speelt. Klantenservice weet nergens van, technische dienst stuurt een nieuwe sim en dat werkt ook niet, telefoon volledig gereset en ook nog steeds dezelfde problemen.
Ik ben onwijs teleurgesteld hoe ik behandeld wordt na zoveel jaren een trouwe klant te zijn.
Deze is ook al vaker genoemd
+6LenaK schreef:
Rechtsbijstand geeft aan, officiële klacht indienen én ingebrekestelling, schriftelijk/mail. KPN heeft geen e-mailadres, maar wel een klachtenformulier. Anders moet het per aangetekende brief.
Klantenservice KPN
Postbus 13500
9700 EG GroningenVermeld je klantnummer, e-mailadres en telefoonnummer in je brief.
Admin: voor de overzichtelijkheid van het topic afbeelding vervangen met tekst.
Ferry1984 schreef:
LenaK schreef:
Rechtsbijstand geeft aan, officiële klacht indienen én ingebrekestelling, schriftelijk/mail. KPN heeft geen e-mailadres, maar wel een klachtenformulier. Anders moet het per aangetekende brief.
Klantenservice KPN
Postbus 13500
9700 EG GroningenVermeld je klantnummer, e-mailadres en telefoonnummer in je brief.
Admin: voor de overzichtelijkheid van het topic afbeelding vervangen met tekst.
Onder het klachtenformulier kan je een bijlage uploaden, daar kan je ook je ingebrekestelling brief toevoegen.
+10We zijn een stapje verder
Ah een sms
kpn vergoed vanaf 20 July de kosten van abonnement.
Prima idee lijkt mij maar zie liever werkend internet.
Dank zover KPN
Hier inmiddels ook al ruim een maand geen internet en erbarmelijk slecht mobiel bereik.
Heb dit inmiddels al in de KPN Winkel en telefonisch gemeld, maar zie geen sms’jes van KPN voorbij komen, ik word inmiddels moedeloos.
1 persoon vindt dit leuk
Nou in ieder geval iets
ik heb ook de sms van kpn gekregen! Maar zou zo graag weer alles kunnen doen 😢
Van Simyo heb ik een mail gekregen:
Het probleem zelf is nog niet opgelost en dit kunnen wij helaas niet zelf oppakken omdat het bij KPN ligt. Maar natuurlijk willen wij wel met een gepaste tijdelijke oplossing komen.
Hierbij bieden wij jou aan om de abonnementskosten te vergoeden totdat er weer normaal gebruik kan worden gemaakt van jouw simkaart. Als je hier niet mee akkoord gaat, geven wij jou ook de mogelijkheid om eerder over te stappen naar een andere provider.
Ik hoop eigenlijk dat het gewoon wordt opgelost, ik was tot nu toe tevreden met mijn iPhone 11 en provider (KPN netwerk). Indien het grote mysterie niet wordt opgelost en daar begint het toch wel op te lijken. Kan ik mijn iPhone 11 dus niet meer gebruiken met een KPN netwerk.. dus als reserve-telefoon of voor m’n kids, kan ook niet.. want iedereen heeft hier thuis KPN of Simyo. Wat er dan op neerkomt dat ik word gedwongen om van provider te wisselen of een ander toestel (bij een nieuw abbo) aan het schaffen met bijbehorende kosten.
25-08-2022 20:40
Edit 27-08-2022 13:00
Hoi allen, zoals sommigen van jullie al hier gemeld hebben: we hebben onze klanten die met de bereikproblemen in dit topic te maken zojuist laten weten dat we de mobiele abonnementskosten vanaf 20 juli compenseren. Dit zal lopen totdat het probleem is opgelost.
Heb je een sms ontvangen, dan hoef je hiervoor verder zelf geen actie te ondernemen. We informeren je binnenkort hoe de compensatie er precies uitziet.
Heb je geen bericht van ons ontvangen, maar ervaar je wel de bereikproblemen zoals in dit topic beschreven? Laat dan je naam en 06-nummer achter in je forumprofiel. Reageer hier als je dit gedaan hebt, Wij verzamelen die nummers en zetten dit dagelijks door.
Dit geldt dus alleen voor iPhone 11 klanten in combinatie met een particulier KPN abonnement.
Mocht je overigens voor 24-08-2022 een reactie achter hebben gelaten, maar nog geen gegevens hebben ingevuld. Doe dit dan alsnog, dan kunnen we ook jouw gegevens doorgeven.
"That might be the most important thing to understand about Humans. It's the unknown that defines our existence. We are constantly searching, not just for answers to our questions, but for new questions." - Benjamin Sisko
In ieder geval fijn om te lezen dat er iets van een tegemoetkoming gaat komen. Voelt ook wel dat er iets naar alle klachten is geluisterd.
heb hetzelfde probleem als LenaK. Was erg tevreden over mijn iPhone en KPN abonnement. Overstappen naar andere provider is eigenlijk geen optie, alles loopt bij ons via KPN. De inmiddels nieuw gekochte Samsung vind ik geen optie voor langer gebruik.
Dus ik hoop dat mijn iPhone het gewoon weer snel gaat doen!
Op zich natuurlijk fijn dat er een compensatie is/komt.
Maar dat geeft mijns inziens aan dat er voorlopig nog geen oplossing voorhanden is.
Grote vraag wordt of de iPhone überhaupt nog te gebruiken is op het KPN netwerk..
Erik_ schreef:
25-08-2022 20:40
Hoi allen, zoals sommigen van jullie al hier gemeld hebben: we hebben onze klanten die met de bereikproblemen in dit topic te maken zojuist laten weten dat we de mobiele abonnementskosten vanaf 20 juli compenseren. Dit zal lopen totdat het probleem is opgelost.
Heb je een sms ontvangen, dan hoef je hiervoor verder zelf geen actie te ondernemen. We informeren je binnenkort hoe de compensatie er precies uitziet.
Heb je geen bericht van ons ontvangen, maar ervaar je wel de bereikproblemen zoals in dit topic beschreven? Laat dan je naam en 06-nummer achter in je forumprofiel. Reageer hier als je dit gedaan hebt, Wij verzamelen die nummers en zetten dit dagelijks door.
Daarop voortbordurend: de lijst is vandaag zo tegen half vijf doorgestuurd. Iedereen die na die tijd hier z'n profiel heeft gevuld, heeft dus vandaag geen sms gekregen.
Ik heb mijn gegevens achter gelaten maar nog geen sms ontvangen
Zeker fijn dat er vergoeding komt en terecht ook! Maar.. het is geen oplossing.
Vanmiddag ben ik nog gebeld door een hele vriendelijke KPN-medewerker van de klachten afhandeling. Fijn gesprek, maar ik zei ook tegen hem, het gaat mij persoonlijk niet om de abonnementskosten, ik wil gewoon dat mijn telefoon goed werkt en dat ik bereikbaar voor mijn kids en mijn moeder (die alleen is).
Aangegeven dat ik wel blij ben dat de communicatie eindelijk op gang komt.. dat scheelt een hoop ergernis en het voelt inderdaad alsof de gedupeerden nu serieus genomen worden. Maar nogmaals.. geen oplossing en het duurt te lang.
heb zelfs problemen thuis geeft meerde keren geen internet aan , vorige week in Italië kon ik bijna niets maar wel mb afgeschreven.
Heb mijn profiel aan gepast en hoop dan ook een sms te krijgen.
Rudie65 schreef:
Erik_ schreef:
25-08-2022 20:40
Hoi allen, zoals sommigen van jullie al hier gemeld hebben: we hebben onze klanten die met de bereikproblemen in dit topic te maken zojuist laten weten dat we de mobiele abonnementskosten vanaf 20 juli compenseren. Dit zal lopen totdat het probleem is opgelost.
Heb je een sms ontvangen, dan hoef je hiervoor verder zelf geen actie te ondernemen. We informeren je binnenkort hoe de compensatie er precies uitziet.
Heb je geen bericht van ons ontvangen, maar ervaar je wel de bereikproblemen zoals in dit topic beschreven? Laat dan je naam en 06-nummer achter in je forumprofiel. Reageer hier als je dit gedaan hebt, Wij verzamelen die nummers en zetten dit dagelijks door.
Daarop voortbordurend: de lijst is vandaag zo tegen half vijf doorgestuurd. Iedereen die na die tijd hier z'n profiel heeft gevuld, heeft dus vandaag geen sms gekregen.
Ik heb mijn gegevens achter gelaten maar nog geen sms ontvangen
Zojuist aangemeld
Rudie65 schreef:
Erik_ schreef:
25-08-2022 20:40
Heb je geen bericht van ons ontvangen, maar ervaar je wel de bereikproblemen zoals in dit topic beschreven? Laat dan je naam en 06-nummer achter in je forumprofiel. Reageer hier als je dit gedaan hebt, Wij verzamelen die nummers en zetten dit dagelijks door.
Daarop voortbordurend: de lijst is vandaag zo tegen half vijf doorgestuurd. Iedereen die na die tijd hier z'n profiel heeft gevuld, heeft dus vandaag geen sms gekregen.
Ik heb mijn gegevens achter gelaten maar nog geen sms ontvangen
"That might be the most important thing to understand about Humans. It's the unknown that defines our existence. We are constantly searching, not just for answers to our questions, but for new questions." - Benjamin Sisko
1 persoon vindt dit leuk
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.