Sinds afgelopen zaterdag heb ik zeer slechte verbinding. Er staat vaak ook dat er vol verbinding hoort te zijn met 4g alleen doet het internet het niet en laad niks en geven de apps aan dat ik geen verbinding heb. Heb alles in mijn instellingen al na gekeken maar zie niks geks. Volgens kpn zijn er ook geen storingen. Maar het is een zeer irritant probleem en zou graag willen weten wat het is en wat het probleem is en hoe het opgelost kan worden.
Sinds zaterdag slechte verbinding via 4G op iPhone 11
Uitgelichte reactie
Hi allen. We zetten de laatste update vast. Zo kan je de laatste status gemakkelijk bovenin het topic terugzien. Zo gauw er meer nieuws is, vervangen we dit bericht door de nieuwe update.
Update 19 december 2022
Er spelen al geruime tijd bereikbaarheidsproblemen met dit toestel. Inmiddels zijn we druk bezig met het aanbieden van een passende oplossing en daarom sluiten we dit topic.
Voor klanten die vóór 19 december 2022 een melding hebben geregistreerd, is het onderstaande niet van toepassing.
Bij vragen of onduidelijkheden buiten de eerder aangegeven doorlooptijden, kun je een nieuw topic openen met alle relevante informatie en een ingevuld forumprofiel. We helpen je dan graag verder!
Ervaar je deze problemen ook en heb je dit nog niet gemeld, dan geldt het onderstaande voor jou:
- Check of de instelling VoLTE aan staat in het toestel. Onze toestelhulp laat zien hoe je dit kunt activeren.
- Staat VoLTE aan? Neem contact op met onze klantenservice om een melding te registreren.
- Staat VoLTE niet aan? Zet het aan en ervaar een aantal dagen hoe het dan gaat met de bereikbaarheidsproblemen.
Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar via 0800 0402: van maandag t/m vrijdag bereikbaar tussen 8 en 18 uur en zaterdag tussen 8 en 17 uur.
Zon en feestdagen gesloten.
Je melding wordt in behandeling genomen door onze technische dienst.
Op het moment dat zij de bereikbaarheidsproblemen hebben vastgesteld in ons netwerk, kom je in aanmerking voor een passende oplossing. Je ontvangt een e-mail van onze technische dienst en op basis daarvan kun je het toestel ter reparatie aanbieden.
Een toestel ter reparatie aanbieden kan via https://reparatie.kpn.com/.
Let op: de onderzoekskosten van een ingediende reparatie met betrekking tot dit issue zullen wij crediteren. Het is wel van belang dat je de reparatie pas aangevraagd, nadat je een e-mail van onze technische dienst hebt ontvangen.
Zodra het toestel ter reparatie is aangeboden, ontvang je een unieke code waarmee je de voortgang van het reparatieproces kunt volgen.
Houdt rekening met een doorlooptijd van maximaal 5 werkdagen: dat geldt expliciet voor het reparatieproces met betrekking tot dit specifieke issue.
Gaat het om een ander defect, dan geldt het standaard reparatieproces en krijg je éérst een prijsopgave van de reparatiekosten. Pas na een akkoord op de prijsopgave, wordt de reparatie uitgevoerd.
In opdracht van KPN wordt de passende oplossing en/ of reparatie aan het mobiele apparaat uitgevoerd door Reconext.
Bij vragen over een ingediende reparatie kun je rechtstreeks contact opnemen met hen, zij zijn te bereiken op het gratis nummer 0800 – 8200008.
Nog altijd geldt: achter de schermen doen wij onze uiterste best om iedereen van een passende oplossing te voorzien. Als er een update te melden is, laten wij dat via een update in het startbericht van dit topic weten.
Update 22 november 2022
Er spelen al geruime tijd bereikbaarheidsproblemen met dit toestel. Inmiddels zijn we druk bezig met het aanbieden van een passende oplossing en daarom sluiten we dit topic.
Ervaar je deze problemen ook en heb je dit nog niet gemeld, dan geldt het onderstaande voor jou:
- Check of de instelling VoLTE aan staat in het toestel. Onze toestelhulp laat zien hoe je dit kunt activeren.
- Staat VoLTE aan? Neem contact op met onze klantenservice om een melding te registreren.
- Staat VoLTE niet aan? Zet het aan en ervaar een aantal dagen hoe het dan gaat met de bereikbaarheidsproblemen.
Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar via 0800 0402: van maandag t/m vrijdag bereikbaar tussen 8 en 18 uur en zaterdag tussen 8 en 17 uur.
Zon en feestdagen gesloten.
Je melding wordt in behandeling genomen door onze technische dienst.
Op het moment dat zij de bereikbaarheidsproblemen hebben vastgesteld in ons netwerk, kom je in aanmerking voor een passende oplossing. Er wordt, vanaf het moment dat er een ticket aangemaakt is, binnen drie weken contact met jou opgenomen.
Passende oplossing d.m.v. persoonlijk contact
Ons belteam biedt in een persoonlijk gesprek een passende oplossing aan.
We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
We proberen je 3 keer te bellen.
Lukt het dan niet om je te bereiken, dan krijg je per e-mail het verzoek om het belteam terug te bellen. Nadat er telefonisch een passende oplossing geboden is, krijg je per e-mail een bevestiging van de gemaakte afspraken.
Na akkoord op de passende oplossing, doen wij onze uiterste best het toestel binnen 4 weken bij je af te leveren.
Er worden standaard 2 afleverpogingen gedaan. Lukt het niet om het toestel bij je afleveren, dan neemt onze logistieke partner telefonisch contact met je op.
Vergoeding van de abonnementskosten
Wat betreft de compensatie van de abonnementskosten: we crediteren de abonnementskosten vanaf 20 juli 2022 tot en met de verzending van het toestel. De compensatie wordt automatisch verwerkt op een tussentijdse factuur en naar verwachting binnen 3 maanden na het telefoongesprek.
Als er geen akkoord is, geldt de compensatie tot en met de datum van het telefoongesprek van het belteam.
Achter de schermen doen wij onze uiterste best om iedereen van een passende oplossing te voorzien. Als er een update te melden is, laten wij dat via een update in het startbericht van dit topic weten.
Update zondag 13 november
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens.
Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
​​​​
Het terugbellen vordert langzaam maar gestaag, dit omdat we niet iedereen meteen kunnen bereiken en dus meerdere belpogingen nodig zijn.
We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Wij versturen wij een bevestiging per e-mail, nadat er telefonisch een passende oplossing is geboden.
​​​​​​Toestellen worden dagelijks in batches verzonden. Na akkoord op de passende oplossing, doen wij ons best het toestel binnen 4 weken bij je af te leveren.
- Alle berichten in dit topic worden op volgorde van binnenkomst gelezen en verwerkt. We geven het aan als je gegevens genoteerd zijn.
- Vriendelijke verzoek om geen moderators te taggen of ongevraagd privéberichten te sturen.
- Vanuit het KPN Forum kunnen wij een melding voor je registreren zodat je gegevens mee worden genomen ter onderzoek en oplossing.
We controleren niet of je op de (bel)lijst staat, wanneer jij het toestel ontvangt etc
- Wat betreft de compensatie van de abonnementskosten: we crediteren de abonnementskosten vanaf 20 juli 2022 tot en met de verzending van het toestel.
Als er geen akkoord is, geldt de compensatie tot en met de datum van het telefoongesprek van het belteam.
De compensatie wordt automatisch verwerkt op een tussentijdse factuur en naar verwachting binnen 3 maanden na het telefoongesprek.
Vorige updates
Update donderdag 03 november
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens. Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Vanaf nu (en niet met terugwerkende kracht) versturen wij een bevestiging nadat er telefonisch een passende oplossing is geboden.
Het terugbellen vordert langzaam maar gestaag, dit omdat we niet iedereen meteen kunnen bereiken en dus meerdere belpogingen nodig zijn. We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
​​​​​​Toestellen worden dagelijks in batches verzonden.
Alle berichten in dit topic worden op volgorde van binnenkomst gelezen en verwerkt. We geven het aan als je gegevens genoteerd zijn. Vriendelijke verzoek om geen moderators te taggen of ongevraagd privéberichten te sturen.
Vanuit het KPN Forum kunnen wij een melding voor je registreren zodat je gegevens mee worden genomen ter onderzoek en oplossing.
We controleren niet of je op de (bel)lijst staat, track and trace codes etc.
Update dinsdag 25 oktober
Het bereiken van de eerste groep klanten, klanten die zich vóór 06 oktober 2022 via het KPN Forum of via onze klantenservice gemeld hebben, heeft vertraging opgelopen. Wij doen onze uiterste best om deze groep klanten deze week alsnog te bereiken.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
We versturen de iPhone 12 in batches: de eerste batch wordt deze week verzonden.
Update maandag 10 oktober
We hebben voldoende informatie verzameld om ons onderzoek samen met de leverancier voort te zetten. Heb je je aangemeld voor de sms? Dan word je gebeld met een update op dit probleem. We stoppen met het op de hoogte brengen via sms.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens. Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Update per SMS woensdag 28 september:
Beste klant. Wij betreuren het dat de oplossing voor het probleem met jouw smartphone zo lang op zich laat wachten. Wij zijn afhankelijk van de onderzoeksresultaten van de toestelleverancier. Bij hen is het onderzoek nog steeds in volle gang en de technische oorzaak nog niet vastgesteld. Vanzelfsprekend willen we naast de toegezegde compensatie van de abonnementskosten oprecht een degelijke oplossing bieden. Wij houden je op de hoogte. Groet, KPN
Update per SMS vrijdag 16 september:
Beste klant, op dit moment zijn wij samen met onze toestelleverancier nog hard op zoek naar een oplossing voor de verbindingsproblemen van uw toestel. Voor het wachten vergoeden wij uw mobiele abonnementskosten vanaf 20 juli, totdat we het probleem hebben opgelost. Hoe we dit doen delen we zodra de oplossing in zicht is. Groet, KPN.
Update per SMS vrijdag 09 september:
Beste klant, tot onze spijt is het ons nog niet gelukt om een oplossing te vinden voor de verbindingsproblemen van uw toestel. We wachten nog steeds op informatie van onze leverancier en zijn van hen afhankelijk voor het uitrollen van een oplossing. Zodra we daar nieuws over hebben, stellen we u daarvan op de hoogte.
Update dinsdag 30 augustus:
We begrijpen dat dit probleem zich al een geruime tijd voordoet. Helaas hebben we ook afgelopen weekend niet kunnen vinden wat dit probleem veroorzaakt. Dat vinden we uiterst vervelend en we doen er alles aan dit boven water te krijgen.
We zullen de kosten van je contract (je mobiele bel- en databundel) volledig vergoeden voor de periode waarin je het probleem hebt ervaren. Het doorvoeren van deze vergoeding doen we op het moment dat er een oplossing is gevonden.
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een nieuw topic.
Geen sms gehad terwijl ik hier als 1 van de eerste kwam klagen. Nu maar aangemeld in de hoop voor de compensatie! Ik hoop dat iemand van kpn kan reageren hierop!
1 persoon vindt dit leuk
Erik_ schreef:
25-08-2022 20:40
Hoi allen, zoals sommigen van jullie al hier gemeld hebben: we hebben onze klanten die met de bereikproblemen in dit topic te maken zojuist laten weten dat we de mobiele abonnementskosten vanaf 20 juli compenseren. Dit zal lopen totdat het probleem is opgelost.
Heb je een sms ontvangen, dan hoef je hiervoor verder zelf geen actie te ondernemen. We informeren je binnenkort hoe de compensatie er precies uitziet.
Heb je geen bericht van ons ontvangen, maar ervaar je wel de bereikproblemen zoals in dit topic beschreven? Laat dan je naam en 06-nummer achter in je forumprofiel. Reageer hier als je dit gedaan hebt, Wij verzamelen die nummers en zetten dit dagelijks door.
Daarop voortbordurend: de lijst is vandaag zo tegen half vijf doorgestuurd. Iedereen die na die tijd hier z'n profiel heeft gevuld, heeft dus vandaag geen sms gekregen.
Zojuist aangemeld.
1 persoon vindt dit leuk
Zojuist ook aangemeld, graag wil ik op de hoogte blijven per SMS.
1 persoon vindt dit leuk
Blij dat ik niks hoef te betalen maar alsnog rare situatie. Kunnen de aangepaste settings van omstreeks 20 juli niet gewoon terug gedraaid worden naar het moment dat het mis ging ? Ik wil gewoon een werkende mobiel. Ik wil best met korting nieuwe mobiel krijgen maar dat is helaas niet een oplossing die voor iedereen zou werken. Een iphone gaat vaak jarenlang mee maar ben alsnog soort van verplicht een nieuwe telefoon te kopen voor werkend internet terwijl dat niet zou hoeven.
Ik denk dat alle telefoons die over dit probleem beschikken defect zijn geworden want hoe kan ik in het buitenland over andere netwerken ook geen verbinding hebben ?
Louiss schreef:
Blij dat ik niks hoef te betalen maar alsnog rare situatie. Kunnen de aangepaste settings van omstreeks 20 juli niet gewoon terug gedraaid worden naar het moment dat het mis ging ? Ik wil gewoon een werkende mobiel. Ik wil best met korting nieuwe mobiel krijgen maar dat is helaas niet een oplossing die voor iedereen zou werken. Een iphone gaat vaak jarenlang mee maar ben alsnog soort van verplicht een nieuwe telefoon te kopen voor werkend internet terwijl dat niet zou hoeven.
Ik denk dat alle telefoons die over dit probleem beschikken defect zijn geworden want hoe kan ik in het buitenland over andere netwerken ook geen verbinding hebben ?
Duur grapje als dat zo is..
Fijn dat de communicatie over verloop en compensatie eindelijk goed op gang zijn gekomen.
Voor degenen die denken dat ‘een update’ even teruggedraaid kan worden; meestal kan dat niet zonder ook andere klanten potentieel te duperen danwel een deel van de infrastructuur om zeep te helpen (of alleen met een enorme inspanning). De huidige problemen voor een (met alle respect) kleine groep klanten (we weten inmiddels dat het slechts enkele honderden betreft) wegen waarschijnlijk niet op tegen de potentiële impact van terugdraaien.
Voor eenieder die bereikbaarheid belangrijk vindt, ga voor de eSIM van KPN en neem tijdelijk een prepaid SIM buiten het KPN netwerk erbij en geef dat nummer aan die mensen die je écht moeten kunnen bellen dan is je bereikbaarheid is probleem opgelost.
Voor mij persoonlijk voor nu even prima. Het is NL niet zo dat het nooit werkt, maar niet altijd. Ik hoop alsnog alleszins dat de techneuten snel een euraka moment hebben en het ‘lek’ boven komt.
Anders heb ik toch een goed argument om tegen de vrouw te zeggen dat ik op 8 september toch echt die iPhone 14 moet bestellen 🤓.
Vorige had ik een paar dagen dat ik dacht nou het is wel beter,nu de afgelopen 3 dagen volledig ruk.
De compensatie is een leuk gebaar maar helpt ons niet natuurlijk.
Ben bang nu er een compensatie is betekent het eigenlijk dat ze totaal geen idee hebben wat ze moeten.
Kan wel is heel lang gaan duren met gevolg/ oplossing nieuwe telefoon..?
Ik heb ook mijn gegevens achtergelaten.
Fijn, die compensatie. Maar ik heb liever dat het probleem wordt opgelost!
robbierzz schreef:
Fijn dat de communicatie over verloop en compensatie eindelijk goed op gang zijn gekomen.
Voor degenen die denken dat ‘een update’ even teruggedraaid kan worden; meestal kan dat niet zonder ook andere klanten potentieel te duperen danwel een deel van de infrastructuur om zeep te helpen (of alleen met een enorme inspanning). De huidige problemen voor een (met alle respect) kleine groep klanten (we weten inmiddels dat het slechts enkele honderden betreft) wegen waarschijnlijk niet op tegen de potentiële impact van terugdraaien.
Voor eenieder die bereikbaarheid belangrijk vindt, ga voor de eSIM van KPN en neem tijdelijk een prepaid SIM buiten het KPN netwerk erbij en geef dat nummer aan die mensen die je écht moeten kunnen bellen dan is je bereikbaarheid is probleem opgelost.
Voor mij persoonlijk voor nu even prima. Het is NL niet zo dat het nooit werkt, maar niet altijd. Ik hoop alsnog alleszins dat de techneuten snel een euraka moment hebben en het ‘lek’ boven komt.
Anders heb ik toch een goed argument om tegen de vrouw te zeggen dat ik op 8 september toch echt die iPhone 14 moet bestellen 🤓.
Waar komt de wetenschap vandaan dat dit slechts enkele honderden toestellen treft?
want als dat inderdaad zo is, wat let KPN dan om deze gedupeerden een voorstel te doen voor compensatie met een nieuw of refurbished toestel, dat is voordeliger dan weglopende klanten, slechte reclame en veel dure uren steken in een oplossing voor slechts deze paar honderd klanten.
En wat dacht ja van iedereen die niets van zich laat horen omdat ze bijvoorbeeld geen idee hebben wat er speelt (zoals bijv bejaarden) die hun toestel altijd binnenshuis gebruiken en vertrouwen op de bereikbaarheid buitenshuis voor noodgevallen maar dit, wanneer er niets gebeurd dus ook niet gebruiken…. En wat is er ondertussen al gebeurd? Dat weet niemand…
Gister door KPN zakelijk gebeld met de instructies om mijn netwerkinstellingen te herstellen. Aangegeven dat ik niet verwacht dat het daardoor beter gaat werken, dus afgesproken dat ik as. maandag weer wordt gebeld. Toen ik s’avonds in de auto zat viel m'n 4G vervolgens een keer of 3 weg. Kreeg daarna ook het SMSje binnen over compensatie en het feit dat het probleem nog niet opgelost is. Dat was denk ik nog niet bekend bij de servicedesk van KPN zakelijk.
Heel benieuwd naar de oplossing! Ga volgende week voor de zekerheid toch maar een alternatieve telefoon regelen want de onbereikbaarheid is echt heel vervelend (privé en zakelijk).
Zeg KPN, ik wil geen compensatie voor het abonnementsgeld, jullie hebben mijn duur betaalde telefoon gesloopt die nog prima een paar jaar had meegekund, maar omdat de oplossing te lang duurt en de communicatie hierover pas na 1 maand op gang komt heb ik een nieuwe telefoon moeten kopen om bereikbaar te zijn.
Kom met een voorstel waar iedereen iets aan heeft …
Zojuist aangemeld en de juiste gegevens achtergelaten in mijn forumprofiel. Ervaar ook de problemen al langer dan een maand! Hopelijk komt er snel een oplossing.
Waijenberg schreef:
Zeg KPN, ik wil geen compensatie voor het abonnementsgeld, jullie hebben mijn duur betaalde telefoon gesloopt die nog prima een paar jaar had meegekund, maar omdat de oplossing te lang duurt en de communicatie hierover pas na 1 maand op gang komt heb ik een nieuwe telefoon moeten kopen om bereikbaar te zijn.
Kom met een voorstel waar iedereen iets aan heeft …
Dit dus..
Erik_ schreef:
25-08-2022 20:40
Hoi allen, zoals sommigen van jullie al hier gemeld hebben: we hebben onze klanten die met de bereikproblemen in dit topic te maken zojuist laten weten dat we de mobiele abonnementskosten vanaf 20 juli compenseren. Dit zal lopen totdat het probleem is opgelost.
Heb je een sms ontvangen, dan hoef je hiervoor verder zelf geen actie te ondernemen. We informeren je binnenkort hoe de compensatie er precies uitziet.
Heb je geen bericht van ons ontvangen, maar ervaar je wel de bereikproblemen zoals in dit topic beschreven? Laat dan je naam en 06-nummer achter in je forumprofiel. Reageer hier als je dit gedaan hebt, Wij verzamelen die nummers en zetten dit dagelijks door.
Daarop voortbordurend: de lijst is vandaag zo tegen half vijf doorgestuurd. Iedereen die na die tijd hier z'n profiel heeft gevuld, heeft dus vandaag geen sms gekregen.
Ik ervaar ook al sinds juli problemen. Steeds E ipv 4G en slechte telefonische verbinding.
Heb ook nog geen SMS ontvangen.
Is er al zicht op een oplossing? Het duurt nu al wel heel erg lang en het geduld begint op te raken.
Goedemorgen,
Ik heb ook al sinds half juli problemen met mijn 4G in combinatie met de iPhone 11.
Laatst ook contact gehad met kpn klantenservice over compensatie.
Heel fijn dat dit wordt opgepakt. Hopelijk vinden jullie snel een oplossing want dit is geen doen!
+21Dvdstrate schreef:
Erik_ schreef:
25-08-2022 20:40
Hoi allen, zoals sommigen van jullie al hier gemeld hebben: we hebben onze klanten die met de bereikproblemen in dit topic te maken zojuist laten weten dat we de mobiele abonnementskosten vanaf 20 juli compenseren. Dit zal lopen totdat het probleem is opgelost.
Heb je een sms ontvangen, dan hoef je hiervoor verder zelf geen actie te ondernemen. We informeren je binnenkort hoe de compensatie er precies uitziet.
Heb je geen bericht van ons ontvangen, maar ervaar je wel de bereikproblemen zoals in dit topic beschreven? Laat dan je naam en 06-nummer achter in je forumprofiel. Reageer hier als je dit gedaan hebt, Wij verzamelen die nummers en zetten dit dagelijks door.
Daarop voortbordurend: de lijst is vandaag zo tegen half vijf doorgestuurd. Iedereen die na die tijd hier z'n profiel heeft gevuld, heeft dus vandaag geen sms gekregen.
Ik ervaar ook al sinds juli problemen. Steeds E ipv 4G en slechte telefonische verbinding.
Heb ook nog geen SMS ontvangen.
Is er al zicht op een oplossing? Het duurt nu al wel heel erg lang en het geduld begint op te raken.
We hebben nu jouw nummer genoteerd. Dus bij de volgende sms die verstuurd zal gaan worden, word je meegenomen.
Erik_ schreef:
25-08-2022 20:40
Hoi allen, zoals sommigen van jullie al hier gemeld hebben: we hebben onze klanten die met de bereikproblemen in dit topic te maken zojuist laten weten dat we de mobiele abonnementskosten vanaf 20 juli compenseren. Dit zal lopen totdat het probleem is opgelost.
Heb je een sms ontvangen, dan hoef je hiervoor verder zelf geen actie te ondernemen. We informeren je binnenkort hoe de compensatie er precies uitziet.
Heb je geen bericht van ons ontvangen, maar ervaar je wel de bereikproblemen zoals in dit topic beschreven? Laat dan je naam en 06-nummer achter in je forumprofiel. Reageer hier als je dit gedaan hebt, Wij verzamelen die nummers en zetten dit dagelijks door.
Daarop voortbordurend: de lijst is vandaag zo tegen half vijf doorgestuurd. Iedereen die na die tijd hier z'n profiel heeft gevuld, heeft dus vandaag geen sms gekregen.
Ik ben benieuwd.. zojuist mijn forum profiel aangepast. Probleem vind ik echter zeer vervelend zelfs dat de 1-1-2 centralist mij niet kon verstaan toen het nodig was..
1 persoon vindt dit leuk
Mijn vrouw heeft ook geen tot zeer beperkt 4G op haar Iphone 11.
Dit gemeld rond +/- 25 juli en is doorgezet naar de 2de lijn.
Moet zeggen dat we daar een medewerker spraken die duidelijk het issue wil oplossen en ook best vaak contact met mij (meestal laat mijn vrouw mij maar bellen) heeft opgenomen.
Dus niks dan lof over hoe het opgepakt word.
Alleen is het issue nu wel dat mijn vrouw weer aan het werk is en dan een mobiele verbinding nodig heeft.
Eergisteren beld met klanten service en die zweerde bij een andere sim kaart.
Gaf aan dat 2de lijn dit wellicht allang had gedaan als het 'zo simpel was’.
Maar goed, gisteren nieuwe simkaart en…. werkt dus niet.
Gisteravond maar weer gebeld (ingeplande belactie werd niet opgevolgd door KPN).
Had toen een medewerker aan de lijn die er veel meer van wist en dus ook aangaf dat de simkaart vervangen niet werkt.
Maar heb dus aangegeven dat we eigenlijk van het contract af willen (was net weer verlengd voor 2 jaar) aangezien KPN niet de service levert die je mag verwachten (en ze weten dus niet hoelang dit nog gaat duren).
(Wellicht tijdelijk van het contract af totdat het gefixed is, aangezien we 'normaal’ wel tevreden zijn)
Dus ik moest een klachtenformulier invullen.
Maar wellicht is er een andere oplossing:
Is het niet een optie om bijv. een mini 4G router te leveren (op accu) zodat je daar mee kan verbinden (volgens mij heeft KPN die dingen al eerder een keer geleverd).
Lever er een extra simkaart bij zodat je de MB's van je abonnement kan gebruiken.
Desnoods tijdelijk dat we hem weer moeten terugsturen als het gefixed is.
Bovenstaande is zeker niet een super oplossing (aangezien je altijd die router mee moet nemen), maar het lost wel wat op.
In ons geval (maar blijkbaar veel meer) hebben er nu al ruim een maand hier last van.
Ik neem aan dat KPN een keer met een echte oplossing moet komen.
Ik ondervind ook deze problemen, maar ik heb geen sms ontvangen van kpn. Wanneer verwacht kpn een oplossing?
+21Gisteren heeft mijn collega Erik het volgende hier getypt:
Bericht van 25 augustus 2022
Heb je geen bericht van ons ontvangen, maar ervaar je wel de bereikproblemen zoals in dit topic beschreven? Laat dan je naam en 06-nummer achter in je forumprofiel. Reageer hier als je dit gedaan hebt, Wij verzamelen die nummers en zetten dit dagelijks door.
Daarop voortbordurend: de lijst is vandaag zo tegen half vijf doorgestuurd. Iedereen die na die tijd hier z'n profiel heeft gevuld, heeft dus vandaag geen sms gekregen.
We hebben nu jullie telefoonnummers
Jeroen_dB schreef:
Gisteren heeft mijn collega Erik het volgende hier getypt:
Bericht van 25 augustus 2022
Heb je geen bericht van ons ontvangen, maar ervaar je wel de bereikproblemen zoals in dit topic beschreven? Laat dan je naam en 06-nummer achter in je forumprofiel. Reageer hier als je dit gedaan hebt, Wij verzamelen die nummers en zetten dit dagelijks door.
Daarop voortbordurend: de lijst is vandaag zo tegen half vijf doorgestuurd. Iedereen die na die tijd hier z'n profiel heeft gevuld, heeft dus vandaag geen sms gekregen.
We hebben nu jullie telefoonnummers
Is er iets maar dan ook maar iets aan duidelijkheid waar het probleem m in zit?.
Nummer achter gelaten. Hoop dat het snel wordt opgelost. Dit is zakelijk totaal onwenselijk. Je betaald voor een betrouwbaar netwerk en nu al 3 weken drama.
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.