Sinds afgelopen zaterdag heb ik zeer slechte verbinding. Er staat vaak ook dat er vol verbinding hoort te zijn met 4g alleen doet het internet het niet en laad niks en geven de apps aan dat ik geen verbinding heb. Heb alles in mijn instellingen al na gekeken maar zie niks geks. Volgens kpn zijn er ook geen storingen. Maar het is een zeer irritant probleem en zou graag willen weten wat het is en wat het probleem is en hoe het opgelost kan worden.
Sinds zaterdag slechte verbinding via 4G op iPhone 11
Hi allen. We zetten de laatste update vast. Zo kan je de laatste status gemakkelijk bovenin het topic terugzien. Zo gauw er meer nieuws is, vervangen we dit bericht door de nieuwe update.
Update 19 december 2022
Er spelen al geruime tijd bereikbaarheidsproblemen met dit toestel. Inmiddels zijn we druk bezig met het aanbieden van een passende oplossing en daarom sluiten we dit topic.
Voor klanten die vóór 19 december 2022 een melding hebben geregistreerd, is het onderstaande niet van toepassing.
Bij vragen of onduidelijkheden buiten de eerder aangegeven doorlooptijden, kun je een nieuw topic openen met alle relevante informatie en een ingevuld forumprofiel. We helpen je dan graag verder!
Ervaar je deze problemen ook en heb je dit nog niet gemeld, dan geldt het onderstaande voor jou:
- Check of de instelling VoLTE aan staat in het toestel. Onze toestelhulp laat zien hoe je dit kunt activeren.
- Staat VoLTE aan? Neem contact op met onze klantenservice om een melding te registreren.
- Staat VoLTE niet aan? Zet het aan en ervaar een aantal dagen hoe het dan gaat met de bereikbaarheidsproblemen.
Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar via 0800 0402: van maandag t/m vrijdag bereikbaar tussen 8 en 18 uur en zaterdag tussen 8 en 17 uur.
Zon en feestdagen gesloten.
Je melding wordt in behandeling genomen door onze technische dienst.
Op het moment dat zij de bereikbaarheidsproblemen hebben vastgesteld in ons netwerk, kom je in aanmerking voor een passende oplossing. Je ontvangt een e-mail van onze technische dienst en op basis daarvan kun je het toestel ter reparatie aanbieden.
Een toestel ter reparatie aanbieden kan via https://reparatie.kpn.com/.
Let op: de onderzoekskosten van een ingediende reparatie met betrekking tot dit issue zullen wij crediteren. Het is wel van belang dat je de reparatie pas aangevraagd, nadat je een e-mail van onze technische dienst hebt ontvangen.
Zodra het toestel ter reparatie is aangeboden, ontvang je een unieke code waarmee je de voortgang van het reparatieproces kunt volgen.
Houdt rekening met een doorlooptijd van maximaal 5 werkdagen: dat geldt expliciet voor het reparatieproces met betrekking tot dit specifieke issue.
Gaat het om een ander defect, dan geldt het standaard reparatieproces en krijg je éérst een prijsopgave van de reparatiekosten. Pas na een akkoord op de prijsopgave, wordt de reparatie uitgevoerd.
In opdracht van KPN wordt de passende oplossing en/ of reparatie aan het mobiele apparaat uitgevoerd door Reconext.
Bij vragen over een ingediende reparatie kun je rechtstreeks contact opnemen met hen, zij zijn te bereiken op het gratis nummer 0800 – 8200008.
Nog altijd geldt: achter de schermen doen wij onze uiterste best om iedereen van een passende oplossing te voorzien. Als er een update te melden is, laten wij dat via een update in het startbericht van dit topic weten.
Update 22 november 2022
Er spelen al geruime tijd bereikbaarheidsproblemen met dit toestel. Inmiddels zijn we druk bezig met het aanbieden van een passende oplossing en daarom sluiten we dit topic.
Ervaar je deze problemen ook en heb je dit nog niet gemeld, dan geldt het onderstaande voor jou:
- Check of de instelling VoLTE aan staat in het toestel. Onze toestelhulp laat zien hoe je dit kunt activeren.
- Staat VoLTE aan? Neem contact op met onze klantenservice om een melding te registreren.
- Staat VoLTE niet aan? Zet het aan en ervaar een aantal dagen hoe het dan gaat met de bereikbaarheidsproblemen.
Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar via 0800 0402: van maandag t/m vrijdag bereikbaar tussen 8 en 18 uur en zaterdag tussen 8 en 17 uur.
Zon en feestdagen gesloten.
Je melding wordt in behandeling genomen door onze technische dienst.
Op het moment dat zij de bereikbaarheidsproblemen hebben vastgesteld in ons netwerk, kom je in aanmerking voor een passende oplossing. Er wordt, vanaf het moment dat er een ticket aangemaakt is, binnen drie weken contact met jou opgenomen.
Passende oplossing d.m.v. persoonlijk contact
Ons belteam biedt in een persoonlijk gesprek een passende oplossing aan.
We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
We proberen je 3 keer te bellen.
Lukt het dan niet om je te bereiken, dan krijg je per e-mail het verzoek om het belteam terug te bellen. Nadat er telefonisch een passende oplossing geboden is, krijg je per e-mail een bevestiging van de gemaakte afspraken.
Na akkoord op de passende oplossing, doen wij onze uiterste best het toestel binnen 4 weken bij je af te leveren.
Er worden standaard 2 afleverpogingen gedaan. Lukt het niet om het toestel bij je afleveren, dan neemt onze logistieke partner telefonisch contact met je op.
Vergoeding van de abonnementskosten
Wat betreft de compensatie van de abonnementskosten: we crediteren de abonnementskosten vanaf 20 juli 2022 tot en met de verzending van het toestel. De compensatie wordt automatisch verwerkt op een tussentijdse factuur en naar verwachting binnen 3 maanden na het telefoongesprek.
Als er geen akkoord is, geldt de compensatie tot en met de datum van het telefoongesprek van het belteam.
Achter de schermen doen wij onze uiterste best om iedereen van een passende oplossing te voorzien. Als er een update te melden is, laten wij dat via een update in het startbericht van dit topic weten.
Update zondag 13 november
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens.
Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Het terugbellen vordert langzaam maar gestaag, dit omdat we niet iedereen meteen kunnen bereiken en dus meerdere belpogingen nodig zijn.
We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Wij versturen wij een bevestiging per e-mail, nadat er telefonisch een passende oplossing is geboden.
Toestellen worden dagelijks in batches verzonden. Na akkoord op de passende oplossing, doen wij ons best het toestel binnen 4 weken bij je af te leveren.
- Alle berichten in dit topic worden op volgorde van binnenkomst gelezen en verwerkt. We geven het aan als je gegevens genoteerd zijn.
- Vriendelijke verzoek om geen moderators te taggen of ongevraagd privéberichten te sturen.
- Vanuit het KPN Forum kunnen wij een melding voor je registreren zodat je gegevens mee worden genomen ter onderzoek en oplossing.
We controleren niet of je op de (bel)lijst staat, wanneer jij het toestel ontvangt etc
- Wat betreft de compensatie van de abonnementskosten: we crediteren de abonnementskosten vanaf 20 juli 2022 tot en met de verzending van het toestel.
Als er geen akkoord is, geldt de compensatie tot en met de datum van het telefoongesprek van het belteam.
De compensatie wordt automatisch verwerkt op een tussentijdse factuur en naar verwachting binnen 3 maanden na het telefoongesprek.
Vorige updates
Update donderdag 03 november
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens. Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Vanaf nu (en niet met terugwerkende kracht) versturen wij een bevestiging nadat er telefonisch een passende oplossing is geboden.
Het terugbellen vordert langzaam maar gestaag, dit omdat we niet iedereen meteen kunnen bereiken en dus meerdere belpogingen nodig zijn. We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Toestellen worden dagelijks in batches verzonden.
Alle berichten in dit topic worden op volgorde van binnenkomst gelezen en verwerkt. We geven het aan als je gegevens genoteerd zijn. Vriendelijke verzoek om geen moderators te taggen of ongevraagd privéberichten te sturen.
Vanuit het KPN Forum kunnen wij een melding voor je registreren zodat je gegevens mee worden genomen ter onderzoek en oplossing.
We controleren niet of je op de (bel)lijst staat, track and trace codes etc.
Update dinsdag 25 oktober
Het bereiken van de eerste groep klanten, klanten die zich vóór 06 oktober 2022 via het KPN Forum of via onze klantenservice gemeld hebben, heeft vertraging opgelopen. Wij doen onze uiterste best om deze groep klanten deze week alsnog te bereiken.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
We versturen de iPhone 12 in batches: de eerste batch wordt deze week verzonden.
Update maandag 10 oktober
We hebben voldoende informatie verzameld om ons onderzoek samen met de leverancier voort te zetten. Heb je je aangemeld voor de sms? Dan word je gebeld met een update op dit probleem. We stoppen met het op de hoogte brengen via sms.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens. Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Update per SMS woensdag 28 september:
Beste klant. Wij betreuren het dat de oplossing voor het probleem met jouw smartphone zo lang op zich laat wachten. Wij zijn afhankelijk van de onderzoeksresultaten van de toestelleverancier. Bij hen is het onderzoek nog steeds in volle gang en de technische oorzaak nog niet vastgesteld. Vanzelfsprekend willen we naast de toegezegde compensatie van de abonnementskosten oprecht een degelijke oplossing bieden. Wij houden je op de hoogte. Groet, KPN
Update per SMS vrijdag 16 september:
Beste klant, op dit moment zijn wij samen met onze toestelleverancier nog hard op zoek naar een oplossing voor de verbindingsproblemen van uw toestel. Voor het wachten vergoeden wij uw mobiele abonnementskosten vanaf 20 juli, totdat we het probleem hebben opgelost. Hoe we dit doen delen we zodra de oplossing in zicht is. Groet, KPN.
Update per SMS vrijdag 09 september:
Beste klant, tot onze spijt is het ons nog niet gelukt om een oplossing te vinden voor de verbindingsproblemen van uw toestel. We wachten nog steeds op informatie van onze leverancier en zijn van hen afhankelijk voor het uitrollen van een oplossing. Zodra we daar nieuws over hebben, stellen we u daarvan op de hoogte.
Update dinsdag 30 augustus:
We begrijpen dat dit probleem zich al een geruime tijd voordoet. Helaas hebben we ook afgelopen weekend niet kunnen vinden wat dit probleem veroorzaakt. Dat vinden we uiterst vervelend en we doen er alles aan dit boven water te krijgen.
We zullen de kosten van je contract (je mobiele bel- en databundel) volledig vergoeden voor de periode waarin je het probleem hebt ervaren. Het doorvoeren van deze vergoeding doen we op het moment dat er een oplossing is gevonden.
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een nieuw topic.
+6DominiqueM schreef:
Jasper schreef:
DominiqueM schreef:
Zojuist ook aangemeld. Graag wil ik per SMS op de hoogte gebracht worden. Bedankt!
Op je forumprofiel zie ik geen gegevens staan, dat is hoe je je aanmeldt. Mogelijk is het opslaan niet helemaal goed gegaan, zou je dat kunnen nakijken en een seintje geven?
Mijn gegevens staan er, kun je nog eens kijken?
Overigens gaat het bij mij om de iPhone SE 2020. Volgens de technische dienst die ik telefonisch sprak gaat het om hetzelfde probleem als bij de iPhone 11. Hij had het over twee toestellen waarvan dit probleem al een maand speelt.
De klantenservice gaf mij daarnaast aan dat ik mij in dit forum moest melden om me aan te melden voor compensatie.
PME schreef:
Louiss schreef:
Ik heb nu al een half uur werkend internet. Eerste keer sinds 4 weken. Hebben andere ook verbetering ? Hopen dat het zo blijft.
Ook gehad en heb ik soms.
Daarna gewoon weer klote
Doet het nog steeds goed na mijn laatste post. Iets minder snel maar kan ook komen doordat ik in Griekenland zit.
Vikash schreef:
24-08-2022
We hebben onze klanten die problemen ervaren met bellen en of internet opnieuw per sms een update gestuurd. Daarnaast hebben we een groep klanten gevraagd hun toestel in te leveren waarmee ze problemen ervaren. Die toestellen gaan we onderzoeken. Met de extra informatie uit dat onderzoek, brengen we het probleem beter in kaart. Zo komen we dichterbij een oplossing. Heb je geen bericht van ons ontvangen, maar ondervind je wel hinder in dit verband, laat dan je naam en mobiele nummer achter in het KPN Forum profiel en een berichtje in dit topic.
Zojuist gedaan. Nog steeds problemen met mij IPhone 11 pro en 4g. Hoop dat het probleem snel opgelost wordt.
1 persoon vindt dit leuk
Hier ook twee dagen geleden mijn mobiele nummer in het profiel achter gelaten. Als ik dan aangeef dat ik geen sms heb gekregen krijg ik de vraag of ik geen iPhone SE heb… Ook heb ik al meerder keren gebeld en aangegeven dat het om de iPhone 11 gaat. Nu net weer gebeld maar een wachttijd van een kwartier, jullie servicenummer is niet gratis!! Het zou heel fijn zijn als jullie een beter registratiesysteem hebben, deze manier van werken is heel vervelend. Als je belt met het service nummer en je geluk hebt krijg je iemand aan de telefoon die van het probleem afweet, de ander stuurt je naar de winkel en in de winkel sturen ze je naar de Apple store. Inmiddels duurt dit al meer dan een maand. Oplossing zou heel fijn zijn!
1 persoon vindt dit leuk
Hetzelfde probleem hier.
het valt op dat het niet alleen data is. Dus slechte 4g. Vliegtuig modus aan en uit helpt soms een paar minuten. Verder het opzetten van telefoon verbindingen gaat ook trager. Ook voor mensen die mij bellen. En soms lijkt het een verbinding uit het verre oosten te zijn zo slecht. (Lijkt een roaming verbinding of iets dergelijks)
ook 15.5/15.6 en iPhone 11
1 persoon vindt dit leuk
Nathalie_ schreef:
Hier ook twee dagen geleden mijn mobiele nummer in het profiel achter gelaten. Als ik dan aangeef dat ik geen sms heb gekregen krijg ik de vraag of ik geen iPhone SE heb… Ook heb ik al meerder keren gebeld en aangegeven dat het om de iPhone 11 gaat. Nu net weer gebeld maar een wachttijd van een kwartier, jullie servicenummer is niet gratis!! Het zou heel fijn zijn als jullie een beter registratiesysteem hebben, deze manier van werken is heel vervelend. Als je belt met het service nummer en je geluk hebt krijg je iemand aan de telefoon die van het probleem afweet, de ander stuurt je naar de winkel en in de winkel sturen ze je naar de Apple store. Inmiddels duurt dit al meer dan een maand. Oplossing zou heel fijn zijn!
Welk telefoonnummer heb je gebeld? 0800-0402 is wel degelijk gratis.
Louiss schreef:
PME schreef:
Louiss schreef:
Ik heb nu al een half uur werkend internet. Eerste keer sinds 4 weken. Hebben andere ook verbetering ? Hopen dat het zo blijft.
Ook gehad en heb ik soms.
Daarna gewoon weer klote
Doet het nog steeds goed na mijn laatste post. Iets minder snel maar kan ook komen doordat ik in Griekenland zit.
Heb je dan 4G of 3G?
arkel005 schreef:
Nathalie_ schreef:
Hier ook twee dagen geleden mijn mobiele nummer in het profiel achter gelaten. Als ik dan aangeef dat ik geen sms heb gekregen krijg ik de vraag of ik geen iPhone SE heb… Ook heb ik al meerder keren gebeld en aangegeven dat het om de iPhone 11 gaat. Nu net weer gebeld maar een wachttijd van een kwartier, jullie servicenummer is niet gratis!! Het zou heel fijn zijn als jullie een beter registratiesysteem hebben, deze manier van werken is heel vervelend. Als je belt met het service nummer en je geluk hebt krijg je iemand aan de telefoon die van het probleem afweet, de ander stuurt je naar de winkel en in de winkel sturen ze je naar de Apple store. Inmiddels duurt dit al meer dan een maand. Oplossing zou heel fijn zijn!
Welk telefoonnummer heb je gebeld? 0800-0402 is wel degelijk gratis.
Gewoon het nummer op de site, ga dit nu proberen. Dank!
Nathalie_ schreef:
Gewoon het nummer op de site, ...
Het nummer op welke site?
Waarschijnlijk niet een site van kpn maar een site van zo'n doorverbind"service" die grof geld wil verdienen door slinks (en volkomen legaal) mensen te verleiden via hun 0906 nummer doorverbonden te worden tegen een prijs van €0,95 per minuut.
wjb schreef:
Nathalie_ schreef:
Gewoon het nummer op de site, ...
Het nummer op welke site?
Waarschijnlijk niet een site van kpn maar een site van zo'n doorverbind"service" die grof geld wil verdienen door slinks (en volkomen legaal) mensen te verleiden via hun 0906 nummer doorverbonden te worden tegen een prijs van €0,95 per minuut.
Denk het ook.
Heb al een paar weken geleden mij ingeschreven op dit forum ivm problemen iPhone 11. Ook telefoonnummer in profiel achter gelaten maar krijg geen sms met updates. Zoals ik zelf kan zien heb ik mijn profiel ingevuld en opgeslagen. Wat nu??
+16De gegevens tot nu toe zijn weer verzameld.
Als het een abonnement is van een andere provider moet ik je doorverwijzen naar je eigen provider. Als het een KPN zakelijk abonnement is kan je 0800-0403 bellen.
Ik heb het gecheckt: jouw gegevens staan genoteerd.
Mocht je nog geen SMS ontvangen hebben: SMS berichten versturen wij in batches: dus je zal nog een bericht ontvangen.
Shyrin_ schreef:
Dus de klantenservice verwijst mij ten onrechte door naar dit forum. Dat is onhandig. Verwarrend ook, omdat de technische dienst dus wel degelijk erkent dat het probleem hetzelfde is op de iPhone 11 en de SE 2020. Die toestellen verschillen qua hardware ook niet zo gek veel.
Wat moet ik nou doen dan volgens jou?
+15Goedemiddag heb nog geen sms gekregen kunnen jullie zien of het goed is ingevuld op profiel?
Gr monique
Monique
1 persoon vindt dit leuk
+6Rutger_ schreef:
Hoi
Goedemiddag,
ik heb dezelfde problemen zoals omschreven in dit topic. Ik kom daarom ook graag in aanmerking voor compensatie. Ik heb m’n gegevens ingevuld op het forumprofiel.
vriendelijke groet,
martijn
1 persoon vindt dit leuk
Heb zojuist gebeld met KPN-zakelijk( ben klein-zakelijk gebruiker) en KPN geeft mij onomwonden en duidelijk door dat het een Apple-item is. Tevens geeft KPN aan dat wellicht as maandag een Apple-update verwacht wordt.
Hierna met Apple-service gebeld, welke eerst weer telefoon test etc. Daarna mij gevraagd sim te wisselen met iphone van mn echtgenote.(gebruiken mij als testcase). Gedaan, echter zinloos mi. omdat recent vi KPN simkaart al vervangen is.
Apple scoort mi slecht als servicedienst. Mederwerkster klinkt als niets wetend over dit specifieke Iphone11/KPN-netwerk probleem.
Charlot32 schreef:
Louiss schreef:
PME schreef:
Louiss schreef:
Ik heb nu al een half uur werkend internet. Eerste keer sinds 4 weken. Hebben andere ook verbetering ? Hopen dat het zo blijft.
Ook gehad en heb ik soms.
Daarna gewoon weer klote
Doet het nog steeds goed na mijn laatste post. Iets minder snel maar kan ook komen doordat ik in Griekenland zit.
Heb je dan 4G of 3G?
Had alleen maar 4g. Terug in NL lijkt het weer niet goed te werken helaas.
Hoi, ik heb ook al een tijd last van hetzelfde probleem met de iphone 11.
1 persoon vindt dit leuk
Erik_ schreef:
25-08-2022 20:40
Edit 27-08-2022 13:00
Hoi allen, zoals sommigen van jullie al hier gemeld hebben: we hebben onze klanten die met de bereikproblemen in dit topic te maken zojuist laten weten dat we de mobiele abonnementskosten vanaf 20 juli compenseren. Dit zal lopen totdat het probleem is opgelost.
Heb je een sms ontvangen, dan hoef je hiervoor verder zelf geen actie te ondernemen. We informeren je binnenkort hoe de compensatie er precies uitziet.
Heb je geen bericht van ons ontvangen, maar ervaar je wel de bereikproblemen zoals in dit topic beschreven? Laat dan je naam en 06-nummer achter in je forumprofiel. Reageer hier als je dit gedaan hebt, Wij verzamelen die nummers en zetten dit dagelijks door.
Dit geldt dus alleen voor iPhone 11 klanten in combinatie met een particulier KPN abonnement.
Mocht je overigens voor 24-08-2022 een reactie achter hebben gelaten, maar nog geen gegevens hebben ingevuld. Doe dit dan alsnog, dan kunnen we ook jouw gegevens doorgeven.
Ingevuld! Hopelijk wordt dit snel opgelost!
+15
lunaista schreef:
Ik heb inmiddels geupdate naar de ios 16. Dit brengt geen enkele verbetering.
Heb overwogen om inderdaad te updaten naar IOS16 met de hoop dat dit probleem dan opgelost zou zijn. Hoef ik dus niet te doen, bedankt voor de melding 👍
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.